第五章：会谈技术

R．L．伯德威斯戴尔说，言语在交 谈中只表达不超过30%～35%的信息。
A．朱拉兵估计，情绪信息只有7%是 通过言语表达的，55%由视觉符号传 递， 38%由副言语符号传达。
有的研究者甚至认为情绪信息的表 达完全是通过视觉通道完成的。
一、非言语符号的种类及其功能
（一）身体语言
动态姿势：手势、面部表情、 眼神、体态变化等，
二、影响技巧
咨询者超越出来访者的参照 框架，从咨询者自己的角度出发， 依据所接受的咨询专业训练，所 具有的洞察力、感受力和人生经 验，主动影响来访者，以使来访 者的成长更快一些。我们将咨询 者的这种反应称之为影响技巧或 干预技巧。
（一）解释 （二）指导 （三）提供信息 （四）影响性概括 （五）自我开放
(2)共情、积极关注、尊重与温 暖、真诚、具体化、即时化和 对峙等影响咨询关系的因素 （亦即咨询特质）都是通过会 谈发挥作用的。
(3)咨询者在会谈中起主导作用。会谈 虽然是相互的，但是会谈能否达到预 期的咨询目标、取得良好的咨询效果 主要取决于咨询者的知识、经验、技 能以及天赋。即便是在非指导的咨询 方式中，咨询者的主导作用也是毋庸 置疑的，只不过咨询者在会谈中发挥 作用的手段更加间接、隐蔽和巧妙。
通常以疑问的形式表达，如“你是 说……”“你能试着再描述…… 吗？”“你能澄清……吗？”“你 指的是……”
例1： 来访者：有时我真想彻底地摆脱它。
咨询者：听起来好像你要与什么分 开并且独处。
来访者：不，不是那样。我不是要 独处。哦，只是希望能从不得不 去做的所有事情中解脱出来。
例2：
来访者：有时我真想彻底地摆脱 它。
鼓励是指咨询者直接、简明地 重复来访者的话，尤其是重述来访 者回答中最后一句话，或仅以某些 词语如“嗯”、“好”、“接着 说”、“还有呢”、“以后呢”、 “别的情况下如何”、“我明白” 之类过渡性短语来强化来访者叙述 的内容，并鼓励其进一步讲下去。
（四）澄清
澄清是指咨询者要求来访者对于含 糊而模棱两可，或意义隐藏的语句 给予详细、具体的叙述。
（一）解释
解释就是咨询者对来 访者思想、情感、行为和 事件之间的联系或其中的 因果关系的阐述。
（二）指导
指导就是咨询者直接告诉来访 者做某件事、说某些话以及如 何做或以某种方式行动。
当然，接受非指导性咨询理论 的咨询者不赞成使用指导技巧， 他们认为这是操纵、控制和支 配来访者。
例：
来访者（一位年轻的妈 妈）：我发现真是很难拒绝孩 子提出的要求，很难对她说不。 即使当我明知她所提的要求是 无理的，甚至可能会给她带来 危险时，我也难以拒绝。
辅导教师：你把老师上课提問當作找你的 麻烦？那你如能答对问题呢？
学生：有一次我真的答对了，我好开心。 终于没被他难住，他还说了我一声好呐。
辅导教师：那你觉得张老师是在找你麻烦 嘛？
学生：就算是吧。 辅导教师：怎么讲？ 学生：他心里肯定不希望我答对。
辅导教师：如果他不希望你答对，为什么还 要表扬你？
辅导教师：小莉，慢慢吃。吃完了再讲 （把水杯递给她，小莉已不再哭泣）。
学生：老师，我吃完了。
辅导教师：感觉好点儿了吗？
学生：好一点，不再头晕了（说着把头抬 起来，望着李老师）。
辅导教师：好，无论发生了什么，都不 要把身体搞坏，你说对吧（亲切和蔼 地望着小莉）？
(4)会谈的技术既体现出咨询者个人的 风格，也与咨询者所依据的咨询理论 有关。
二、咨询性会谈的主要类型
根据会谈的目的和功能，可 以将会谈划分为诊断（或评估） 型会谈和解决问题型会谈
根据会谈有无固定的程序， 可以将会谈划分为标准化（结 构式）会谈和非标准化（非结 构式）会谈
第二节会谈中的言语技巧
会谈中的言语性技巧包括： 参与技巧 影响技巧
静态姿势：站立、倚靠、仰坐、 人际空间距离等
（二）辅助语言和类语言
辅助语言：声音的音调、音量、 节奏、变音转换、停顿、沉默 等
类语言：呻吟、叹息、叫喊、 附加的干咳、哭或笑等。
二、会谈中来访者的非言语行为
目光接触 辅助语言 沉默现象 （思考型、茫然型、情绪型）
三、会谈中咨询者的非言语行为
身体语言： 1．面部表情与目光接触 2．身体姿势和动作 辅助语言：也称副语言。它包括发
（四）影响性概括
影响性概括是指咨询者 将自己所叙述的主题、意 见等经组织整理后，以简 明扼要的形式表达出来。
（五）自我开放
自我开放，也称自 我暴露，是指将自己的 思想、情感、经验等有 关信息告诉来访者。
自我开放有两种形式：
一种是咨询者把自己对 来访者的体验与感受传递给 来访者，如：“你没有那样 做，我有些失望，但我想也 许你有什么原因？”
辅导教师：噢，你说说看。 学生：每次上课，他都会盯我，故意问我
最难的问题，想使我难堪，下不了台多少 次了，他看我答不上题就开心，不让我坐 下。 辅导教师：你认为你总是被问到最难答的 问题，是吗？
学生：是啊。其实我没做错什么事，他为 什么要使我难堪呢？
辅导教师：所以你感到很不公平，是吗？ 学生：是啊。 辅导教师：那张老师对其他学生呢？ 学生：他对他喜欢的学生就很好，对他不
（一）开放性提问
一般来说，会谈开始或转 换话题时大都采用开放性提问
通常以“什么”、“如何”、 “为什么”、“能不能”、 “可不可以”、“行不行”
开始
如：
包括有“什么” 的提问，可以 帮助咨询者找出某些与问题有 关的特定的事实资料：
“那么以后又发生了什么事情？” “当时你有些什么反应？” “还有什么人在场？”
第一节 第二节 第三节 第四节
会谈概述 会谈中的言语技巧 会谈中的非言语交流 会谈中的其他技巧
第一节 会谈概述
会谈是指两个人或多个人为达 到某种目的而在彼此之间进行 的一种以对话为主的交流，咨 询性会谈是指咨询者与来访者 之间进行的会谈。
一、咨询性会谈的特点
(1)会谈的目的是为了达到咨询 目标。
第二种形式的自我开放是咨 询者暴露与来访者所谈内容 有关的个人经历和体验。
如：“你目前的这种感受， 我能想象得出来，因为我以 前也有过类似的体验。”
注意：
自我开放需建立在一定辅导关 系上，有一定的会谈背景
自我开放的内容、深度、广 度都应与来访者所涉及的主题 有关
案例
学生：我觉得张老师总是与我过不去，挑 我的毛病。我最讨厌上他的课啦。
咨询者：你同宿舍的同学在 背后挑拨是非，你为此感到 很气愤，是这样吗？
（同时做出内容反应和情感反应）
(七)参与性概述
概述又称归纳总结，就是用 两句或更多的释义或情感反应浓 缩来访者表达的信息，换句话说， 也就是咨询者把来访者的言语和 非言语行为及情感进行归纳整理， 并以提纲的方式将它们准确地复 述给来访者。
学生：我从小到大从来没有考过不及 格的成绩呀！
辅导教师：这确实令人不好受（说着 又送过几张纸巾，并靠近小莉，发 现她衣兜里有个面包）。小莉，你 是不是还没有吃午饭？
学生：是，没胃口吃（还在抽泣）。
辅导教师：这不行。我给你倒一杯水， 你现在就吃午饭（说着去倒了一杯 水端来）。小莉你还需要点什么吗？
学生：不需要了，谢谢李老师（开始吃面 包，但仍低着头）。
咨询者（提出建议）： 为什么不从现在开始呢？ 开始时只对她的一个要求 说“不”，这可以是你认 为最好拒绝的任何一个要 求，然后看看情况会怎样。
（三）提供信息
在咨询会谈中，咨询者很多时候 会提出了解有关信息。
例： 来访者（一位年轻的妈
妈）：我发现真是很难拒绝孩 子提出的要求，很难对她说不。 即使当我明知她所提的要求是 无理的，甚至可能会给她带来 危险时，我也难以拒绝。
喜欢的学生也一样的不客气。 辅导教师：比如呢？ 学生：比如他对张小平，李小明，赵小强
也很不客气。
辅导教师：所以张老师不止是对你一人 不留面子，对嘛？
学生：对，所以我们几个人经常在一起 骂他。
辅导教师：在别的老师课上，你有没有 同样的感受？
学生：在英文课和历史课上，也有同樣 感觉，但不那么强烈。
辅导教师：你觉得张老师为什么会这样 对你们？
咨询者：你能为我描述一下“彻 底地摆脱它”的意义吗？
来访者：我有太多的事情要做— —我总感到落在别人的后面，负 担很重。我想摆脱这种难过的感 受。
（五）内容反应（释义）
内容反应又称说明或释义。 是指咨询者对来访者的信
息内容加以解释后，再反馈 给来访者本人。
例： 来访者：我知道整天坐着
或躺在床上并不能消除我的 抑郁情绪。
咨询者（提供信息）：我想我们可以讨论 两个可能影响你处理这种情况的事情。首 先，我们可以谈谈如果你说不，你感觉会 发生什么情况。另外我们也需要了解，当 你是一个孩子的时候，父母是怎样对待你 提出的要求的。在家里你的要求是被怎样 处理的。父母怎么对待我们，我们也会怎 样对待自己的孩子，这种方式非常自然， 我们甚至没有意识到事情是这样的。
声系统的各个要素：音质、音幅、 音调、音色等
注意两点：
1．咨询者非言语行为和言 语行为要保持一致 2．咨询者与来访者之间非 言语行为要保持和谐
案例
学生：李老师，我来了（低着头，嘴角 下咧，眼睛发红）。
辅导教师：小莉，请坐下，慢慢谈。 学生：李老师，我真后悔考试作弊。其
实我准备得很充分，考90分应该没太 大问题。但我想拿100分，有一个问题 把握不大，就偷看了一眼，被老师发 现，算我不及格。我后悔死了（说着 痛哭起来）。 辅导教师：小莉，我很理解你此时的心 情（递上一张纸巾，拍拍小莉的后 背）。
澄清事实
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询问时注意
询问应建立在良好的辅导关 系上，否则会使来访者产生 一种被询问、被窥探、被剖 析的感觉，从而产生阻抗
询问的语气语调，不能轻 浮，不能咄咄逼人或指责， 尤其涉及一些敏感的隐私 问题更要注意询问方式问，封闭性提问）