某公司商务礼仪培训教材PPT(共 73张)
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完整版公司商务礼仪培训ppt
-
ETC
女士应当注意： 1.不要在公共场所当众化装。
2.化装品的选择要注意。
-
ETC
男士着装：
1.身着公司统一制服、领带。 2.佩带工作牌于胸前；不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和 吉祥物。 3.手腕部除手表外不得带有其他装饰物；手指不能配带造型奇 异的戒指；佩带数量不超过一枚。 4. 服装及领带要熨烫整齐；不得有污损。 5. 领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。 6.衬衫袖口的长度应超出西装袖口 1cm为宜；袖口须扣上；衬 衫下摆须束在裤内。 7.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。 8.系黑色皮带。 9.穿深黑、深蓝、深灰色袜。 10.着黑色皮鞋；皮鞋要保持光亮。
5.衬衫过薄过透；不要套深色的内衣； 忌内衣露出领口。 6.着西装杜绝穿运动鞋、凉鞋或布鞋； 袜子以深色为主；避免白、花袜子。
-
ETC
西装穿着的三个要点:
三色原则 三一定律（鞋、腰带、 公文包） 三大禁忌（商标、袜子、 领带色彩与衬衣）
-
ETC
随身必备物品：
1.公司的徽标。 2.钢笔。 3.名片夹。 4.纸巾。 5.公文包。 6.化妆品、丝袜（女士）。
-
ETC
三、 语言
何谓语言谈吐？
语言谈吐是人们为了某种目的在一定的 语境中以口头形式运用语言的一种活动； 人与人之间通过对话来交流思想；所以； 言谈一直是人们最常用、最主要的交际 手段。
-
ETC
语言形式种类:
有声语言: 无声语言(肢体语言):表情、 目光、头部、手势
直接语言:面对面交谈 间接语言:电话交谈
-
ETC
2.为什么要规范礼仪行为？
教养体现细节 细节决定成功 内强素质 外塑形象 增进交往
《商务礼仪培训教材》PPT课件
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
可整理ppt
10
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
可整理ppt
11
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍仵志忠总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
• 为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
可整理ppt
13
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
可整理ppt
15
二、介绍、称呼、致意
可整理ppt
16
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 您好！我是大显
和交际的情况下进 通信上海分公司
行。
的业务代表，我
• 介绍的内容：公司 叫赵本三。
•
名称、职位、姓名。•
给对方一个自我介 绍的机会。
请问，我应该怎 样称呼您呢？
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10
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
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11
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍仵志忠总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
• 为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
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13
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
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15
二、介绍、称呼、致意
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16
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 您好！我是大显
和交际的情况下进 通信上海分公司
行。
的业务代表，我
• 介绍的内容：公司 叫赵本三。
•
名称、职位、姓名。•
给对方一个自我介 绍的机会。
请问，我应该怎 样称呼您呢？
公司商务礼仪培训PPT.pptx
32
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手
托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，
膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
21
★接待礼仪----欢迎礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
22
★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到
引路
23
接待礼仪---会议礼仪
二、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座
三、大型会议
30
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束 • 打哈欠 ——希望改变话题 • 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 • 没有看着对方 ——不感兴趣 探出身体 ——有兴趣
31
言语表达的要诀
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
11
12
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 送客时
13
握 手 礼仪禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手
托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，
膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
21
★接待礼仪----欢迎礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
22
★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到
引路
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接待礼仪---会议礼仪
二、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座
三、大型会议
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肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束 • 打哈欠 ——希望改变话题 • 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 • 没有看着对方 ——不感兴趣 探出身体 ——有兴趣
31
言语表达的要诀
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
11
12
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 送客时
13
握 手 礼仪禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
公司企业商务礼仪培训PPT
男士着装要领
衬衫
在此录入上述图表的描述说明，在此录入 上述图表的描述说明，在此录入上述图表
的描述说明。
领带
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的描述说明。
LOGO
西装
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服饰
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学习礼仪的三个作用
LOGO
内强素质
请在此粘贴或者输入您的文字
01
内容
外塑形象
02
请在此粘贴或者输入您的文字
内容
增进交往
请在此粘贴或者输入您的文字
03
内容
学习礼仪的三个基本理念
LOGO
基本理念
01
尊重为本：这里输入简单的文字概述
这里输入简单文字概述简单的文字概述 这里输入简单的文字概述这里输入简单
表情语
真正甜美而非职业化的微笑是 发自内心的、自然大方的、真 实亲切的。
LOGO
表情语
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟 通，愉悦心情的表现方式。
微笑是一种魅力，亲切温馨的 微笑可以缩短双方的距离，营 造良好的交往氛围，是人际交 往中的润滑剂。
且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的 首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数 不超过三件。 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同 色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
表情语-微笑 标准体姿语 标准蹲姿 体态礼仪的禁忌
商务礼仪培训课程PPT75页
口齿清晰 用词文雅
34
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
35
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
44
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
45
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
要使用专用的电梯
要牢记住“先出后进”
要照顾好商务对象
要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报
要以手开关
要面向他人
要“后入后出”
要为人拉门
搀扶帮助
26
商务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的 规则
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
36
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
37
建立职业习惯——问候
34
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
35
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
44
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
45
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
要使用专用的电梯
要牢记住“先出后进”
要照顾好商务对象
要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报
要以手开关
要面向他人
要“后入后出”
要为人拉门
搀扶帮助
26
商务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的 规则
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
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见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
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建立职业习惯——问候
商务礼仪培训课件(PPT72页)
3、避免对某个人或者是女生过分赞扬 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士Байду номын сангаас，介绍时应
起立，但在宴会中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
接待礼仪——介绍礼仪
国际惯例
1、国际惯例（姓名和职位） 如：王小姐，请允许我向您介绍XX总监。
2、称男性为先生；称未婚女性为小姐；称已婚 女 性为女士、夫人和太太
商务礼仪培训课件(PPT72页)
接待礼仪——会议礼仪
提问：该会议室里最重要的客人坐哪里？
门
D
C
A
B
答案为：C
商务礼仪培训课件(PPT72页)
商务礼仪培训课件(PPT72页)
接待礼仪——会议礼仪
C B A
D E
大
F
门
J I
G H
主提 陪问 、： 副在 陪中 坐国 在， 哪最 个重 位要 置的 上客 ？人
第五步 第四步 第三步 第二步 第一步
接待礼仪——电梯礼仪
提问： 如何与客户共乘电梯
商务礼仪培训课件(PPT72页)
接待礼仪——电梯礼仪
1、不要堵在电梯口，让出通道 2、遵循先下后上原则 3、先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人
，帮助不便按键的人按键，或轻声请别人帮忙按 键 4、商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，越靠内侧是越尊贵的位置 5、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非 电梯中只有你们两个人 6、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮到人脸
二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧
商务礼仪培训课件(PPT72页)
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接待礼仪——会议礼仪
起立，但在宴会中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
接待礼仪——介绍礼仪
国际惯例
1、国际惯例（姓名和职位） 如：王小姐，请允许我向您介绍XX总监。
2、称男性为先生；称未婚女性为小姐；称已婚 女 性为女士、夫人和太太
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接待礼仪——会议礼仪
提问：该会议室里最重要的客人坐哪里？
门
D
C
A
B
答案为：C
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接待礼仪——会议礼仪
C B A
D E
大
F
门
J I
G H
主提 陪问 、： 副在 陪中 坐国 在， 哪最 个重 位要 置的 上客 ？人
第五步 第四步 第三步 第二步 第一步
接待礼仪——电梯礼仪
提问： 如何与客户共乘电梯
商务礼仪培训课件(PPT72页)
接待礼仪——电梯礼仪
1、不要堵在电梯口，让出通道 2、遵循先下后上原则 3、先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人
，帮助不便按键的人按键，或轻声请别人帮忙按 键 4、商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，越靠内侧是越尊贵的位置 5、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非 电梯中只有你们两个人 6、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮到人脸
二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧
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接待礼仪——会议礼仪
公司商务礼仪培训-PPT
2.3 仪态（举止神态）
专注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方 的眼睛。
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
2.3 仪态（举止神态）
1.3 礼仪的两项原则
两项 原则
1 微笑-人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是 社会文明进步的体现，又反映了在当今社会 竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人 类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 尊重-最基本且最重要
与人交往的过程中多想自己为对方做了什么 尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪 怕是一句话，只要是诚挚的，也就是最人性 的。
2.1 仪容（发肤容貌）
1. 第一印象
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应 即为第一印象效应。
68%
25%
7%
形象、举止
语气、发音
言语内容
第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次 机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学 习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。
衬衫和领带
领带是男士服装的 灵 魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带 扣下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度 相配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应 该系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。 领带打法
领带打法（半温莎结）
第一步，宽的一端（下面称大端）在 左，窄的一端（下面称小端）在右。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT参考幻灯片
⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
9
2/27/2020
9
服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
25
2/27/2020
25
握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
26
2/27/2020
26
社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
24
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
9
2/27/2020
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服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
25
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25
握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
26
2/27/2020
26
社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
24
公司商务礼仪培训ppt课件
自检
从 头 到 脚 注 重 细 节
个人形象：仪态
＊言谈举止
态度 言语 行为
个人形象：言谈举止
要
- 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指 引导他人的目光；
- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂， 行走时身体略微前倾，视线注视前方，步 伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积 极的印象。
电话礼仪：电话忌语
＊禁止出现以下情况： 1、“他不在” 没等客户说完先挂断电话 。 2、听到铃声接起电话“谁啊？” 3、“不知道，不负责” 4、电话未挂断前禁止自言自语 例如：没有捂住话筒，大声喊叫“＊＊，电话！”， 又嘟哝：“又是XX公司，就他们最烦…..” 或者没 等接听者过来，就把话筒扔到一边，此时客户可能 会从电话里听到办公室里一些无意的对话。
个人修养
职业态度
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务， 说到就得做到，做不到的就不说； - 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为 客户着想的精神，让客户百分之百满意；
- 有责任感—敢于承担责任；
- 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握 有效的沟通方法；
个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接 纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； - 团队精神—团队合作，尊重他人；
商务礼仪
权德祖
三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
礼仪的概念
办公礼仪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
个人修养
谋面礼仪
个人形象
其它常见礼仪
电话礼仪
行动计划
礼仪的概念
良好的礼仪能够：
- 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重；
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配件及饰物： 检查有否污损或被碰歪了
介绍的礼节
种类：自我介绍 介绍他人 业务介绍
自我介绍：先递名片再做介绍 时间简短 内容全面
介绍别人
谁当介绍人：专职接待人员 双方的熟人
贵宾介绍
年轻VS年长 自己公司同事VS别家公司同事 低级主管VS高级主管 公司同事VS客户 非官方人士VS官方人士 本国同事VS外国同事 主人VS客人 集体见面 介绍原则：尊者居后
主方签字人
签字桌
并列式签字排位
宴请
主位
①
②
③ ⑤
④
⑥ ⑦
座次排位之一
① ⑤
主位
③ ⑦
⑧
⑥
④
②
第二主位座次ຫໍສະໝຸດ 位之二坐车礼仪 坐双排5座轿车，哪为上座？ 社交场合不同、人际关系不同，上座位置不同
社交场合主人开车，上座位置？ 副驾驶位置为上座（平起平坐）
公务接待专职司机开车，上座位置？
后排右座位置为上座 VIP上座即安保上座位置？
赠送礼品
知道对方喜欢什么 知道对方不喜欢什么 注重包装 当面打开 表示欣赏
原则：一、注重礼品的特征
1、纪念性 2、宣传性 3、便挟性 4、独特性 5、时尚性 6、习俗性
二、五“W”原则
Who，送给谁 What，送什么 When，什么时间送 Where，送哪里 HOW,如何送
商务礼仪
什么是商务礼仪？
严格地说，就是我们在商务活动中， 应该遵守的交往艺术。
学习商务礼仪的意义？
提升个人素质 方便我们交往应酬 维护企业形象
商务礼仪的基本理念 一、尊重为本
自尊是尊重的出发点； 尊重别人是基本要求。 对交往对象准确定位 遵守规则 二、善于表达 三、形式规范
仪容
客人先进先出 内侧高于外侧 客人走在前，前提是认路 客人不认路时在左前方引导
走路次序 并行
两人：把墙让给客人（内侧高于外侧） 多人：中央高于两侧
单排走：前排高于后排 乘电梯次序:
有人操作 无人操作
会客座次 三种
自由式 a.非正式交往 b.难以排列座次
相对式：面对面而坐
并列式：并排坐
相对式：公事公办，拉开距离
并列式：平起平坐，表示友善,关系好， 互相亲近
主
桌
客
人
子
人
相对式会客排位之一
主人
桌
客人
主方 随员
子
客方
随员
相对式会客排位之二
客人
主人
并列式会客排位之一
客人
客方 随员
主人
主方 随员
并列式会客排位之二
签字仪式
客方随员席 54321
客方签字人
主方随员席 12345
名片的六不
1、不能随意涂改名片 2、不提供2个以上的头衔 3、不提供私人联络方式 4、不印本人照片 5、不印格言、警句 6、中外文不印在一面
名片的制作
规格： 国际规格（cm)：6×10 国内规格（cm):5．5×9
质材：再生纸 色彩：淡雅、单色（浅白、黄、灰、蓝） 图案：a.企业可识别标志
b.本单位所处位置 c.本企业标志建筑或主打产品 字体：规范的印刷体或楷体（简体）
名片分类
企业名片 私人名片 商用名片
商用名片三个三原则 一、本人归属
企业标志 公司全称 所属部门
二、本人称谓 姓名 行政职务 学术头衔
三、联络方式 地址 邮编 办公电话
索取名片方法 交易法 激将法 联络法
私人问题五不问
1、不问收入 2、不问年纪 3、不问婚姻家庭 4、不问健康 5、不问个人经历
人际交往四个常规距离
私人距离（亲密距离）：小于半米 常规距离（交际距离）：半米到一米半 礼仪距离（尊重距离）：一米半到三米半 公共距离（有距离 的距离）：三米到三米半
引导者与客人顺序 原则：走在前面的人是地位高的
头发 整洁、无头屑
留长发的女士不披头散发， 发不能长于肩部；
男士头发：前不覆额，侧不 覆耳,后不及领，最短不为零
不染彩色发
眼 睛：
清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻 子:
别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：
清洁、无食品残留物
指甲: 清洁、定期修剪
胡子：每日一理，刮干净
称谓问题
称行政职务 称技术职称 行业称呼
泛尊称
称呼五不用
1、无称呼 2、替代性称呼 3、不适当的地方性称呼 4、不适当的简称 5、不称兄道弟
与人谈话话题的选择 向对方请教他擅长的问题 格调高雅的问题 轻松愉快的话题
职场六不谈
1、不能非议国家和政府 2、不能涉及国家秘密、行业秘密 3、不能对交往对象内部事物随意涉及 4、不能背后议论同行、领导和同事 5、不能谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题
在司机后面的位置 原则：客人坐在哪里，那里就是上座
商务宴请特点
强调吃特色 吃文化 吃环境
西餐的自助餐礼仪
1、依序取菜 2、多次少取，一次最好取一至二样菜 3、不要混用专用汤匙或菜夹 4、餐盘不可再用 5、不可浪费 6、不可暴饮暴食 7、遵守西餐的礼仪
与外宾就餐三不准
1、不能当众修饰自己 2、不能劝酒夹菜 3、不能发出声音
欧美人六不吃
1、动物内脏 2、动物头、脚 3、宠物 4、珍稀动物 5、淡水鱼 6、无鳞无鳍的鱼
宗教禁忌
伊斯兰教: 禁食猪肉
禁烟、禁酒
禁食动物血液
不吃自死之物
佛教: 北传佛教忌荤、腥
跳舞礼仪
异性相请 男请女，女可拒绝 女请男，男不能拒绝 第一支曲子请自己带来的女伴 第二支曲子后，就要开始交换舞伴
握手礼节
何时握手: 遇见认识人 与人道别 某人进你办公室或离开 被相互介绍时 安慰某人时
伸手的次序 上级VS下级 女士VS男士 主人VS客人 原则：尊者居前
握手技巧
只能右手不能双手（异性初次见面、 印度、阿拉伯人） 不能戴墨镜 不能戴帽子，尤其男士 不戴手套
递名片礼仪
1、名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方 的口袋掏出
2、不可递出污旧或皱折的名片
3、上司在时不要先递交名片，要等上司递上 名片后方能递上自己的名片
4、由尊而低、由近而远，按顺时针递名片
接名片礼仪 1、起立双手接对方递来的名片 2、接过名片应仔细看，确定其姓名和职务 3、接受名片后，不宜随手置于桌上 4、不要无意识地玩弄对方的名片 5、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
六不送:
送什么
1、违法犯禁之物 2、价值过于昂贵的物品 3、涉及国家秘密与安全的物品 4、药品、营养品不送 5、触犯对方禁忌的物品 6、带有明显广告宣传标志物品
介绍的礼节
种类：自我介绍 介绍他人 业务介绍
自我介绍：先递名片再做介绍 时间简短 内容全面
介绍别人
谁当介绍人：专职接待人员 双方的熟人
贵宾介绍
年轻VS年长 自己公司同事VS别家公司同事 低级主管VS高级主管 公司同事VS客户 非官方人士VS官方人士 本国同事VS外国同事 主人VS客人 集体见面 介绍原则：尊者居后
主方签字人
签字桌
并列式签字排位
宴请
主位
①
②
③ ⑤
④
⑥ ⑦
座次排位之一
① ⑤
主位
③ ⑦
⑧
⑥
④
②
第二主位座次ຫໍສະໝຸດ 位之二坐车礼仪 坐双排5座轿车，哪为上座？ 社交场合不同、人际关系不同，上座位置不同
社交场合主人开车，上座位置？ 副驾驶位置为上座（平起平坐）
公务接待专职司机开车，上座位置？
后排右座位置为上座 VIP上座即安保上座位置？
赠送礼品
知道对方喜欢什么 知道对方不喜欢什么 注重包装 当面打开 表示欣赏
原则：一、注重礼品的特征
1、纪念性 2、宣传性 3、便挟性 4、独特性 5、时尚性 6、习俗性
二、五“W”原则
Who，送给谁 What，送什么 When，什么时间送 Where，送哪里 HOW,如何送
商务礼仪
什么是商务礼仪？
严格地说，就是我们在商务活动中， 应该遵守的交往艺术。
学习商务礼仪的意义？
提升个人素质 方便我们交往应酬 维护企业形象
商务礼仪的基本理念 一、尊重为本
自尊是尊重的出发点； 尊重别人是基本要求。 对交往对象准确定位 遵守规则 二、善于表达 三、形式规范
仪容
客人先进先出 内侧高于外侧 客人走在前，前提是认路 客人不认路时在左前方引导
走路次序 并行
两人：把墙让给客人（内侧高于外侧） 多人：中央高于两侧
单排走：前排高于后排 乘电梯次序:
有人操作 无人操作
会客座次 三种
自由式 a.非正式交往 b.难以排列座次
相对式：面对面而坐
并列式：并排坐
相对式：公事公办，拉开距离
并列式：平起平坐，表示友善,关系好， 互相亲近
主
桌
客
人
子
人
相对式会客排位之一
主人
桌
客人
主方 随员
子
客方
随员
相对式会客排位之二
客人
主人
并列式会客排位之一
客人
客方 随员
主人
主方 随员
并列式会客排位之二
签字仪式
客方随员席 54321
客方签字人
主方随员席 12345
名片的六不
1、不能随意涂改名片 2、不提供2个以上的头衔 3、不提供私人联络方式 4、不印本人照片 5、不印格言、警句 6、中外文不印在一面
名片的制作
规格： 国际规格（cm)：6×10 国内规格（cm):5．5×9
质材：再生纸 色彩：淡雅、单色（浅白、黄、灰、蓝） 图案：a.企业可识别标志
b.本单位所处位置 c.本企业标志建筑或主打产品 字体：规范的印刷体或楷体（简体）
名片分类
企业名片 私人名片 商用名片
商用名片三个三原则 一、本人归属
企业标志 公司全称 所属部门
二、本人称谓 姓名 行政职务 学术头衔
三、联络方式 地址 邮编 办公电话
索取名片方法 交易法 激将法 联络法
私人问题五不问
1、不问收入 2、不问年纪 3、不问婚姻家庭 4、不问健康 5、不问个人经历
人际交往四个常规距离
私人距离（亲密距离）：小于半米 常规距离（交际距离）：半米到一米半 礼仪距离（尊重距离）：一米半到三米半 公共距离（有距离 的距离）：三米到三米半
引导者与客人顺序 原则：走在前面的人是地位高的
头发 整洁、无头屑
留长发的女士不披头散发， 发不能长于肩部；
男士头发：前不覆额，侧不 覆耳,后不及领，最短不为零
不染彩色发
眼 睛：
清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻 子:
别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：
清洁、无食品残留物
指甲: 清洁、定期修剪
胡子：每日一理，刮干净
称谓问题
称行政职务 称技术职称 行业称呼
泛尊称
称呼五不用
1、无称呼 2、替代性称呼 3、不适当的地方性称呼 4、不适当的简称 5、不称兄道弟
与人谈话话题的选择 向对方请教他擅长的问题 格调高雅的问题 轻松愉快的话题
职场六不谈
1、不能非议国家和政府 2、不能涉及国家秘密、行业秘密 3、不能对交往对象内部事物随意涉及 4、不能背后议论同行、领导和同事 5、不能谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题
在司机后面的位置 原则：客人坐在哪里，那里就是上座
商务宴请特点
强调吃特色 吃文化 吃环境
西餐的自助餐礼仪
1、依序取菜 2、多次少取，一次最好取一至二样菜 3、不要混用专用汤匙或菜夹 4、餐盘不可再用 5、不可浪费 6、不可暴饮暴食 7、遵守西餐的礼仪
与外宾就餐三不准
1、不能当众修饰自己 2、不能劝酒夹菜 3、不能发出声音
欧美人六不吃
1、动物内脏 2、动物头、脚 3、宠物 4、珍稀动物 5、淡水鱼 6、无鳞无鳍的鱼
宗教禁忌
伊斯兰教: 禁食猪肉
禁烟、禁酒
禁食动物血液
不吃自死之物
佛教: 北传佛教忌荤、腥
跳舞礼仪
异性相请 男请女，女可拒绝 女请男，男不能拒绝 第一支曲子请自己带来的女伴 第二支曲子后，就要开始交换舞伴
握手礼节
何时握手: 遇见认识人 与人道别 某人进你办公室或离开 被相互介绍时 安慰某人时
伸手的次序 上级VS下级 女士VS男士 主人VS客人 原则：尊者居前
握手技巧
只能右手不能双手（异性初次见面、 印度、阿拉伯人） 不能戴墨镜 不能戴帽子，尤其男士 不戴手套
递名片礼仪
1、名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方 的口袋掏出
2、不可递出污旧或皱折的名片
3、上司在时不要先递交名片，要等上司递上 名片后方能递上自己的名片
4、由尊而低、由近而远，按顺时针递名片
接名片礼仪 1、起立双手接对方递来的名片 2、接过名片应仔细看，确定其姓名和职务 3、接受名片后，不宜随手置于桌上 4、不要无意识地玩弄对方的名片 5、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
六不送:
送什么
1、违法犯禁之物 2、价值过于昂贵的物品 3、涉及国家秘密与安全的物品 4、药品、营养品不送 5、触犯对方禁忌的物品 6、带有明显广告宣传标志物品