全国2010年4月自考质量管理(一)试题和答案
全国自考质量管理学(可靠性管理)模拟试卷1(题后含答案及解析)_0
全国自考质量管理学（可靠性管理）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题7. 填空题名词解释题1．可靠性正确答案：可靠性是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。
涉及知识点：可靠性管理2．(2007年4月) 维修性正确答案：所谓维修性就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。
涉及知识点：可靠性管理3．预防性维修正确答案：预防性维修是指通过对正常产品或系统的监视、检查、检测，发现失效征兆，防止失效(故障)发生，使其保持在规定的状态所进行的活动。
涉及知识点：可靠性管理4．(2013年4月)可用性正确答案：可用性是指设备不因为失效而停机的可能性或概率。
涉及知识点：可靠性管理简答题5．简述失效的类型。
正确答案：失效有两种类型：(1)在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效，如失去连接或有瑕疵的元件；(2)使用了一段时间以后的可靠性失效。
失效的实例包括：装置根本不能工作；装置运行不稳定；或者装置的性能恶化；由于每种情况的失效特性不同，所以必须清楚地定义失效。
涉及知识点：可靠性管理填空题6．(2007年4月)质量的一个基本指标或维度是______。
正确答案：可靠性涉及知识点：可靠性管理7．可修复产品的失败，通常称为_____。
正确答案：故障涉及知识点：可靠性管理8．(2012年4月)可靠性概念的基本要素包括______、______、______、______。
正确答案：能力或效能规定的时间特定的运行条件可能性或概率涉及知识点：可靠性管理9．由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性是______。
正确答案：固有的可靠性涉及知识点：可靠性管理10．在使用中观察到的实际的呵靠性是______。
正确答案：实现的可靠性涉及知识点：可靠性管理11．从可靠性设计的角度来看，可靠性可分为______、_______。
全国自考历年全面质量管理(一)复习题及答案
全国自考历年全面质量管理(一)复习题及答案1.下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是(B)P64A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或(A)P106A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是(B)P110A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D)P161A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的(C)P146A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( A )P188A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C）A.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是(B)P190 A.系列化 B.标准化 C.分析原因 D.制定措施Plan、Do、Check、Action。
10.下列属于外部故障成本的是(A)P24 A.诉讼费 B.废品损失 C.质量评审费 D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(B)P49A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(B)P64A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(C)P201A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(A)P201A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷缺陷分为：A、B、D。
2023年自考公共课考试：质量管理(一)历年真题汇编(共247题)
2023年自考公共课考试：质量管理（一）历年真题汇编（共247题）1、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于（单选题）A. 一线从事体力劳动的人员B. 高层管理人员C. 中基层管理人员D. 专业技术人员试题答案：A2、“大质量”观把质量视为（单选题）A. 技术问题B. 经济问题C. 经营问题D. 管理问题试题答案：C3、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（单选题）A. 经济方面B. 技术方面C. 管理方面D. 市场方面试题答案：D4、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是( )（单选题）A. 边际分析B. 方差分析C. 数据语义分析D. 频数分析试题答案：B5、商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于( )（单选题）A. 魅力特性B. 必须特性C. 线性特性D. 非线性特性试题答案：C6、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（单选题）A. 保持当前的控制和监督办法B. 调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C. 采取措施，减少标准偏差SD. 放宽加工精度试题答案：C7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）A. 核心价值观B. 组织使命C. 组织愿景D. 组织社会责任试题答案：A8、国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?（单选题）A. 该企业标准严于上级标准B. 该企业标准与上级标准一致C. 该企业标准低于上级标准D. 该企业标准不高于上级标准试题答案：A9、绩效测量的步骤包括（多选题）A. 明确前提条件B. 计划测量活动C. 对新的测量指标进行试验D. 收集数据E. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议试题答案：A,B,D,E10、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）A. 戴明B. 休哈特C. 石川馨D. 费根堡姆试题答案：A11、供应商关系改进的最高阶段是（单选题）A. 成立联合团队B. 提升价值C. 信息共享D. 资源共享试题答案：D12、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面( )（多选题）A. 管理当局必须树立明确的使命或方向B. 企业的管理应当以一个良好的系统为基础C. 重视企业文化和领导的作用D. 重视量化指标E. 重视每一个人的作用试题答案：A,B,C,E13、企业经营的逻辑起点是（单选题）A. 到工商部门登记注册B. 产品的研发C. 识别和细分顾客D. 产品的销售试题答案：C14、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或( )（单选题）A. 团队B. 职能部门C. 生产车间D. 矩阵制试题答案：A15、朱兰理论体系中的主要概念包括（多选题）A. 质量即“适用性”B. 零缺陷C. 第一次就把事情做对D. 质量改进三步曲E. 关键的少数原理试题答案：A,D,E16、“新七种工具”中关系图的类型包括( )（多选题）A. 中央集中型关系图B. 单向集约型关系图C. 双向集约型关系图D. 关系表示型关系图E. 应用型关系图试题答案：A,B,D,E17、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）A. 设定质量目标B. 评价实际绩效C. 辨识顾客是谁D. 将实际绩效与质量目标对比E. 对差异采取措施试题答案：B,D,E18、当1≥Cp＞0.67时，过程能力判定( )（单选题）A. 充分B. 尚可C. 不充分D. 不足试题答案：C19、与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( )（单选题）A. 验收检查B. 不需要进厂检验C. 价格D. 成本试题答案：B20、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997，0.980和0.975。
全国自考质量管理学(基于TQM的人力资源管理)模拟试卷1(题后含答
全国自考质量管理学（基于TQM的人力资源管理）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题7. 填空题名词解释题1．(2011年4月)人力资源管理正确答案：人力资源管理是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。
涉及知识点：基于TQM的人力资源管理2．(2010年4月)职位分析正确答案：职位分析是对某特定的职位做出明确的规定。
并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。
职位分析的主要成果是写出职位描述或职位说明书。
涉及知识点：基于TQM的人力资源管理3．员工招聘正确答案：员工招聘是组织根据人力资源发展规划，通过各种途径吸引大批应聘者，从中挑选适合本组织需要的人员的过程。
企业能否吸引到满足工作需要的员工，直接关系到企业的生存与发展。
涉及知识点：基于TQM的人力资源管理简答题4．(2009年4月)资源管理的主要内容是什么?正确答案：(1)组织设计和职位分析。
(2)人力资源规划。
(3)员工的招聘与配置。
(4)员工的教育与培训。
(5)绩效考核与激励。
(6)薪酬与福利管理。
(7)职业管理。
(8)劳动关系管理。
涉及知识点：基于TQM的人力资源管理5．简述职位分析的作用。
正确答案：职位分析是人力资源管理最基本的环节，是整个人力资源管理的基础。
职位分析在人力资源管理中的主要作用表现为：(1)有利于制定科学的人力资源规划。
(2)有利于员工的选聘和录用。
(3)有利于员工的培训与发展。
(4)有利于科学评价员工的工作绩效。
(5)有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度。
涉及知识点：基于TQM的人力资源管理6．简述员工招聘的原则。
正确答案：员工招聘既是一项经济活动，同时也是社会性、政策性较强的工作，在实际工作中应遵循以下原则：(1)符合国家的有关法律、法规和政策。
(2)坚持公开、公平、竞争的原则。
(3)遵循经济高效的原则。
4月全国自考《质量管理(一)》答案
全国2013年4月高等教育自学考试质量管理(一)答案课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分）1 .C2 .B3 .A4 .B5 .D6 .C7 .A8 .C9 .B 10 .A11 .B 12 .B 13 .C 14 .A 15 .B16 .D 17 .C 18 .A 19 .B 20 .A21 .D 22 .D 23 .D 24 .D 25 .C二、多项选择题（本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分）26 .C D E 27 .A BC D E 28 .A C D 29 .A BC D E 30 .A BC D三、名词解释题（本大题共4 小题，每小题3 分，共12 分）31 .指设备不因为失效而停机的可能性或概率。
32 .假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与需要的市场，并且这些群体客观上可以区分。
33 .即对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件。
34 .一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
四、简答题（本大题共5 小题，每小题5 分，共25 分）35 .分类：（1 ）设计过程；（1 分）（2 ）生产提供过程；（1 分）（3 ）支持过程；（1 分）（4 ）供应和合作过程。
（1 分）过程应具备的条件：（1 分）（1 ）可重复性；（2 ）可测量性。
36 .（1 ）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；（2 分）（2 ）引导改进活动的方向；（2 分）（3 ）追踪改进活动的进展情况。
（1 分）37 .（1 ）质量改进不同于质量控制；（2 ）质量改进是以项目的方式实施的；（3 ）质量改进是普遍适用的；（4 ）质量改进是无止境的；质量管理（一）试题答案及评分参考第1 页（共3 页）（5 ）质量改进是有成本的；（6 ）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。
（注：每个要点1 分，答对5 个及以上给5 分）38 .（1 ）创建一个跨职能的团队；（1 分）（2 ）确定关键的绩效测量指标；（1 分）（3 ）确定最起码的绩效标准；（1 分）（4 ）减少供应商的基数；（1 分）（5 ）评价供应商的绩效。
全国自考历年全面质量管理一复习题及答案
全国自考历年全面质量管理一复习题及答案1•下列质量观念中属于“大质量”观的是（C）P12 A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C. 改进针对公司绩效D. 质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是（B）P64A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3•企业在开展标高超越活动时，一般采用的方式是专门小组或（A）P106A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4. 人力资源管理的前提与主要职能是（B）P110A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5. —般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（D）P161A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的（C）P146A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（A ）P188A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8•今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是(C)A.42B.43C.44D.45 9•在PDCA循环中，A阶段的核心内容是(B)P190 A.系列化B.标准化C.分析原因D.制定措施Plan、Do、Check、Action。
10.下列属于外部故障成本的是(A)P24 A.诉讼费B.废品损失C.质量评审费D.质量信息费11在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(B)P49A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(B)P64A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(C)P201A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(A)P201A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷缺陷分为：A、B、D。
4月自学考试试题及答案：质量管理（一）
4月自学考试试题及答案：质量管理（一）2014年4月自学考试试题及答案：质量管理(一)绝密★考试结束前全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任4.企业培训的主要形式是A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是A.多重回归B.假设检验C.控制计划D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是A.经济方面B.技术方面C.管理方面D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力A.不充分B.尚可C.充分D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是A.合作关系B.竞争关系C.交易关系D.供需关系11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的'是A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析B.人力资源规划C.员工的教育与培训D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是A.多家供应商B.不需要进厂检验C.符合规格D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为A.平均失效时间(MTTF)B.平均失效间隔时间(MTBF)C.平均停工时间(MDT)D.平均修理时间(MTTR)18.认证的对象除了产品外，还包括A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?A.该企业标准严于上级标准B.该企业标准与上级标准一致C.该企业标准低于上级标准D.该企业标准不高于上级标准20.企业的“治理”主要解决的是A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题21.下列与顾客忠诚度无关的因子是A.吸引力B.满意度C.参与度D.市场占有率22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是A.投资回报B.周期时间C.交货期D.权益回报24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示A.可能有关系B.有关系或弱相关关系C.强相关关系D.无关系25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是A.领导作用B.基于事实的决策方法C.过程方法D.与供方互利的关系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
历年自考生产与作业管理真题和答案
全国2010年4月自学考试生产与作业管理试题一、单项选择题(本大题共34小题，每小题1分，共34分)1.下列选项中，属于生产与作业系统非结构化要素的是（）A.生产能力B.生产技术C.生产计划D.生产设施2.在生产与作业系统的运行过程中，起关键作用的是（）A.人B.物料C.信息D.资金3.生产与作业系统的立足点是（）A.生产对象B.生产手段C.生产信息D.市场需求4.生产与作业战略与营销战略的关系是（）A.从属关系B.交叉关系C.并列关系D.可替代关系5.生产与作业战略属于企业的（）A.核心战略B.总体战略C.经营战略D.职能战略6.生产与作业过程中，表示停留工作的符号是（）A.□B.→C.○D.△7.在生产过程的空间组织中，工艺专业化形式的优点是（）A.生产周期短B.在制品占用量少C.对品种变换适应性强D.生产管理简单8.按生产工艺特征分类，加工制造型生产可分为流程式生产和（）A.混合式生产B.分配式生产C.加工装配式生产D.连续式生产9.下列选项中，属于流水线生产优点的是（）A.工作地专业化程度高B.设备通用性好C.品种变换适应性强D.生产柔性大10.以同类产品典型零件的定额和规定参数为依据，经分析比较后制定劳动定额的方法是A.统计分析法B.类推比较法C.技术计算法D.技术测定法11.适用于大量大批生产类型的生产作业计划编制方法是（）A.累计编号法B.生产周期法C.提前期法D.在制品定额法12.相对于ERP而言，MRPII侧重于对企业（）A.内部资源的管理B.外部资源的管理C.经营过程的管理D.综合能力的管理13.编制物料需求计划(MRP)的主要依据是主生产计划、物料清单和（）A.生产能力B.库存处理信息C.生产周期D.物料采购能力14.按照JIT生产方式，生产指令只下达到（）A.最后一道工序B.最先一道工序C.中间一道工序D.最关键一道工序15.精益生产体系有三大支撑：零库存、多品种和（）A.看板管理B.零缺陷C.平准化生产D.少人化16.消费者对空调的需求属于（）15.以下选项中，使库存出现缺货的是（）A.需求率变化趋小B.需求率变化趋大C.需求率保持不变D.需求率为零16.在库存控制中，缺货成本与库存保管成本的关系是（）A.正比关系B.反比关系C.累加关系D.没有关系17.在闭环MRP中，确定主生产计划时应进行（）A.粗能力计划平衡B.细能力计划平衡C.人员和外协平衡D.生产场地平衡18.新产品开发方案评价的定性分析方法多用于（）A.产品初步设计阶段B.可行性研究阶段C.产品构思的筛选阶段D.试销阶段19.企业与其他单位共同研制新产品，这种开发方式是（）A.技术引进方式B.联合研制方式C.自主研制方式D.被动研制方式20.点检制是日本全员设备维修制的一项重要内容。
自考质量管理历年试卷及答案
全国20XX年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国5．属于企业内部顾客的是（）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任9．实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进10．最常用的培训方法是（）A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段12．组织的核心过程包括设计过程和（）A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）A．233B．150C．68D．3.414．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（）A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆15．通常来讲，测量规程应当是（）A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A．符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定19．下列变量中属于计量数据的是（）A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数20．回归分析属于（）A．描述性统计方法B．统计推断方法C．预测性统计方法D．实验设计方法21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（）A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）A．排列图B．控制图C．散布图D．因果图23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期24．认证的对象除了产品外，还包括（）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系25．标准化的本质是（）A．过程B．统一C．简化D．体系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。
1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。
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全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )
A．手表的防水B．耐用品的可维修性
C．服装的式样D．汽车的牵引力
2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C )
A．领导作用B．全员参与
C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点
3．顾客满意度指数最典型的国家是( A )
A．美国B．瑞典
C．德国D．意大利
4．提出了系统思考概念的学者是( B )
A．戴明B．彼得·圣吉
C．朱兰D．石川馨
5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C )
A．准确性B．保密性
C．可靠性D．安全性
6．通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( B )
A．4σB．6σ
C．8σD．12σ
7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )
A．早期失效期B．晚期失效期
C．可用寿命期D．损耗期
8．下列属于预防成本的是( D )
A．复检和筛选费B．质量评审费
C．进货测试费D．质量信息费
9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C )
A．ISO9000 B．ISO9001
1 全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题 2 C ．ISO9004 D ．ISO19011
10．下列不属于．．．顾客满意度决定因素的是( D )
A ．顾客感知质量
B ．顾客期望
C ．顾客感知价值
D ．顾客抱怨
11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )
A ．使命
B ．愿景
C ．战略
D ．目标
12．下列属于物质激励的方法是( B )
A ．任务激励
B ．福利激励
C ．培训激励
D ．参与激励
13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C )
A ．初期评审
B ．终期评审
C ．销售准备状态评审
D ．设计鉴定
14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )
A ．沟通
B ．激励
C ．组织
D ．控制
15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )
A ．3.4
B ．27
C ．233
D ．6210
16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )
A ．高重要性／高费用
B ．高重要性／低费用
C ．低重要性／高费用
D ．低重要性／低费用
17．下列属于计件数据的是( D )
A ．单位缺陷数
B ．职工工资总额
C ．布匹的疵点数
D ．质量检测项目数
18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B )
A ．流程图
B ．矢线图
C ．树图
D ．关系图
19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )
A ．对发生故障的零件进行更换
B ．对设备进行定期检查
C ．对设备进行日常维护
D ．为设备加润滑油
20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D
) A ．简化 B ．组合化
C．系列化D．统一化
21．实施标高分析的目的在于( B )
A．模仿榜样B．超越对手
C．知己知彼D．确定谁是最佳
22．企业员工培训的主要形式是( D )
A．脱产培训B．工作轮换
C．业余学习D．在职培训
23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )
A．顾客满意B．投资回收
C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量
24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )
A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务
C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务
25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是(D )
A．平顶型B．双峰型
C．孤岛型D．偏向型
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( ACB )
A．交验批量B．样本量
C．合格判定数D．抽样程序
E．检验方法
27．绩效考核的主要功能有(ABCDE )
A．控制功能B．激励功能
C．标准功能D．发展功能
E．沟通功能
28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )
A．服务B．软件
C．硬件D．流程性材料
E．过程
29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE )
A．基础统计工具B．高级统计工具
3 全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
C．测量D．过程控制
E．过程改进
30．细分顾客的依据包括( ACDE )
A．地理位置B．制造方法
C．购买数量D．产品使用情况
E．人口统计学因素
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．职位分析
32．信息管理
33．顾客关系管理
34．可靠性工程
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?
36．简述产品设计过程的主要步骤。
37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?
38．简述供应商关系的合作层次。
39．企业标准化工作应该达到哪些要求?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值X max=351克，最小值X min=302克。
取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。
4 全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
5 2010年4月全国自考质量管理（一）历年试题参考答案
全国
2010年4月自学考试质量管理（一）试题 6。