【精选总结】2019年营业厅营业员年终工作总结精品
营业厅职员的年度工作总结8篇
营业厅职员的年度工作总结8篇篇1一、营业厅工作回顾在过去的一年中，作为营业厅的一名职员，我经历了许多挑战和学习机会。
营业厅是我们公司与客户面对面交流的重要窗口，我在这个岗位上不仅负责接待客户，还承担了销售、咨询和售后服务等多重职责。
在日常工作中，我始终坚持微笑服务，以热情周到的态度对待每一位客户。
我相信，微笑是沟通的桥梁，它能瞬间拉近我们与客户的距离，让我们更好地理解客户的需求。
同时，我也注重学习，不断提升自己的业务能力和专业知识，以便更好地为客户提供服务。
在销售方面，我始终以客户为中心，根据客户的需求推荐适合的产品。
在遇到客户对产品有疑问时，我会耐心地解释，直到客户满意为止。
此外，我还积极向客户推荐我们的新产品和优惠活动，努力提升客户的满意度和忠诚度。
在咨询和售后服务方面，我始终保持耐心和细心。
对于客户的每一个问题，我都会认真对待，并尽力给出满意的答复。
在遇到问题时，我会积极与相关部门沟通协调，确保问题能够得到及时解决。
二、个人成长与收获在过去的一年中，我不仅在业务上取得了显著的进步，还提升了自己的沟通能力和团队协作能力。
通过与客户的交流，我学会了如何更好地倾听和理解客户的需求，从而提供更优质的服务。
同时，在与其他员工的合作中，我也学会了如何更好地与他人协作，共同完成工作任务。
此外，我还积极参加公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和综合能力。
这些培训和学习活动不仅让我掌握了更多的知识和技能，还为我提供了展示自己的平台，让我在工作中更加自信和从容。
三、存在的问题与不足虽然在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己在工作中存在的问题和不足。
首先，在面对复杂的问题时，我有时会缺乏耐心和细心，需要进一步磨练自己的性格。
其次，在与客户沟通时，我有时会过于直接或委婉不足，需要更好地掌握沟通技巧和方法。
最后，在团队协作中，我有时会过于固执己见，需要更多地倾听他人的意见和建议。
针对这些问题和不足，我制定了以下改进措施：首先，我会加强自己的性格锻炼，培养耐心和细心的工作态度；其次，我会多参加沟通培训和学习活动，提升自己的沟通技巧和方法；最后，我会更加注重团队协作精神的培养和发挥。
公司营业厅员工年度工作总结范文6篇
公司营业厅员工年度工作总结范文6篇篇1一、引言本年度对本公司营业厅来说是充实与繁忙的一年，全体营业厅员工本着以客户为中心的服务理念，积极开展各项业务，持续优化服务流程，取得了不错的业绩。
本报告旨在全面回顾本年度工作，总结经验教训，并对未来工作进行展望。
二、工作内容概述1. 客户接待与服务：本年度共接待客户XX万余次，服务质量得到客户普遍认可。
我们重视客户需求，提高服务响应速度，有效提升了客户满意度。
2. 业务办理与拓展：全年办理各类业务达XX项，同比增长XX%，积极推进新产品和服务的推广与应用，拓展了客户群体和市场占有率。
3. 厅内管理：严格执行公司规章制度，加强内部培训，提升员工业务水平和服务意识，优化营业厅内部布局，改善了客户体验。
4. 营销推广活动：策划并执行多场促销活动，提升品牌影响力，提高业务量及用户粘性。
同时举办客户沙龙等活动增强与客户的互动和沟通。
5. 团队建设与文化：强化团队建设，培养团队凝聚力与协作精神。
积极传播企业文化，提升员工归属感和责任感。
三、重点成果分析1. 服务质量提升：通过定期培训和优化服务流程，员工服务水平显著提高，客户满意度指数达到XX%，同比提升了XX个百分点。
2. 业务增长：凭借创新的营销策略和优质的客户服务，本年度业务总量增长显著，其中新增用户数量增长XX%，月均业务量增长率达到XX%。
3. 营销成果：本年度营销活动的成功举办大大提高了品牌的知名度和影响力，带动业务量增长的同时增强了客户忠诚度。
4. 团队建设成效：通过团队建设活动和文化传播，员工士气高涨，团队凝聚力和协作精神得到加强。
员工流失率控制在较低水平。
四、遇到的问题及解决方案1. 问题一：市场竞争加剧导致客户流失。
解决方案：加强对竞争对手的分析，调整服务策略和产品策略，加强客户关系维护。
篇2在过去的一年里，我在公司营业厅的工作岗位上，不断学习、努力工作，取得了一定的成绩和收获。
以下是我本年度的工作总结，希望公司领导和同事们给予指导和批评。
营业厅职员年度工作总结7篇
营业厅职员年度工作总结7篇篇1XXXX年，我在营业厅的工作中取得了不小的进步，但也存在一些不足。
为了更好地完成工作任务，我对自己的工作进行了总结和反思。
一、工作内容及完成情况1. 营业厅接待工作作为营业厅的一名职员，我深知接待工作的重要性。
在接待顾客时，我始终保持微笑，热情周到地为顾客服务。
同时，我还积极向顾客介绍营业厅的业务范围和优惠政策，帮助顾客选择适合自己的业务。
在今年的工作中，我共接待了XX万余人次，得到了顾客的好评。
2. 业务办理及咨询在业务办理方面，我始终严格按照公司规定流程操作，确保业务的准确性和安全性。
同时，我还积极与顾客沟通，解答顾客在业务办理过程中的疑问和困惑。
在今年的工作中，我共办理了XX万余项业务，未出现任何差错。
3. 投诉处理及反馈在处理顾客投诉时，我始终保持冷静和耐心，认真倾听顾客的投诉内容，并及时做好记录。
在处理完投诉后，我还积极向顾客反馈处理结果，确保顾客的满意度。
在今年的工作中，我共处理了XX余起投诉，得到了顾客的认可和信任。
二、工作亮点与成就1. 提升服务质量通过不断学习和培训，我提高了自己的业务水平和服务能力。
在接待顾客时，我更加注重细节和服务态度，积极与顾客沟通，了解顾客的需求和意见，并及时反馈给相关部门，促进了营业厅服务质量的不断提升。
2. 创新工作方法在工作中，我注重创新和改进工作方法，提高了工作效率和质量。
例如，我尝试采用分类管理的方法，对不同类型的顾客进行分类服务，使得服务更加个性化和贴心。
同时，我还积极学习并应用新技术手段，如智能客服系统等，为顾客提供更加便捷和高效的服务。
三、工作不足与反思1. 业务知识有待提高虽然我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和更新。
在今后的工作中，我将继续加强业务学习，提高自己的业务水平，以更好地为顾客服务。
2. 服务态度有待提升尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍然存在一些不足之处。
在今后的工作中，我将继续注重服务态度的提升，以更加优质的服务赢得顾客的满意和信任。
营业厅营业员工作总结范文（精选9篇）
营业厅营业员工作总结营业厅营业员工作总结范文（精选9篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
那么要如何写呢？下面是小编为大家整理的营业厅营业员工作总结范文（精选9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
营业厅营业员工作总结1工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。
回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。
过去的3个月时间，在老板的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1、努力学习，不断提高。
在工作中，认真学习销售知识，不断积累经验，不断充实自己；2、遵章守纪，认真工作。
在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成；3、团结同事，共同努力。
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4、由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。
回顾过去的几个月，我认真学习。
全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的销售员。
在xx商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的职位，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
于是我从对的产品开始了解。
在刚刚上岗期间。
我知道了包包陈列的很多学问，一个系列就是一组个性风格的陈列方式，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让顾客一目了然在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。
我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。
2、身体的准备，3、专业知识的准备。
4、对顾客的准备。
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格所该配的包类型等的了解，只有握顾客的心理，推荐适合他穿衣风格的所配备的包包。
营业厅营业员工作总结2今年六月一纸调令，使我告别了三年的收银工作，到家电柜组做一名营业员，面对自己曾经从事三年的工作环境、同事友谊、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延伸人要不断的前进，我鼓足勇气去挑战眼前陌生的一切。
营业厅职员年度工作总结怎么写6篇
营业厅职员年度工作总结怎么写6篇篇1一、引言在过去的一年里，我在营业厅担任职员，通过不懈努力和持续学习，取得了良好的工作成果。
本文将对我过去一年的工作进行全面总结，分析我在工作中的表现、收获以及需要改进的地方，以便更好地指导未来的工作。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去一年中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供优质的服务。
我熟练掌握了营业厅的各项业务流程，能够迅速准确地为客户办理各类业务。
同时，我还积极与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的服务方案，获得了客户的高度评价。
2. 业务推广在业务推广方面，我充分利用各种渠道，积极宣传营业厅的各项业务产品。
我参加了多次产品推介会，向客户详细介绍了产品的特点和优势，引导客户进行购买。
此外，我还通过电话、短信等方式，定期向潜在客户发送产品信息，提高了产品的知名度和销量。
3. 团队协作在工作中，我注重团队协作，与同事之间保持良好的沟通和协作关系。
我积极参与团队讨论，分享工作经验和心得体会，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队协作，我们共同完成了多项重要任务，取得了显著的工作成果。
三、收获与感悟在过去一年中，我不仅在工作上取得了显著成果，还获得了宝贵的经验和感悟。
首先，我深刻认识到客户服务的重要性。
通过优质的服务，我赢得了客户的信任和满意，为营业厅树立了良好的形象。
其次，我学会了如何与团队协作共进。
通过与同事们的共同努力和相互支持，我们共同克服了工作中的困难和挑战。
最后，我不断学习和提升自己的能力。
在不断变化的工作环境中，我不断学习新知识、新技能，以适应新的工作要求。
四、需要改进的地方虽然在过去一年中取得了不错的成绩，但我也意识到自己还存在一些需要改进的地方。
首先，我在与客户沟通时有时会过于依赖传统方式，未能充分利用现代科技手段提高沟通效率。
其次，我在处理复杂问题时有时会过于谨慎，缺乏足够的决策能力和创新思维。
因此，在未来的工作中，我需要进一步加强学习，提高自己的沟通技巧和决策能力，以更好地适应工作需求。
营业厅年度总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导、各位同事：随着岁月的流转，我们又迎来了充满挑战与收获的一年。
在过去的一年里，我司营业厅在公司的正确领导下，全体员工的共同努力下，取得了令人瞩目的成绩。
现将本年度营业厅工作总结如下：一、工作回顾1. 业绩成果本年度，我司营业厅在市场竞争激烈的环境中，全体员工团结一心，积极进取，实现了业绩的稳步增长。
全年累计完成业务收入XX万元，同比增长XX%；新开卡用户XX户，同比增长XX%；挽留流失用户XX户，同比增长XX%。
2. 服务质量（1）优化服务流程，提高办事效率。
针对客户办理业务过程中的痛点，我们对服务流程进行了优化，简化了办理手续，提高了办事效率。
（2）加强员工培训，提升服务水平。
我们定期组织员工进行业务技能和服务意识培训，提高员工的专业素养和服务水平。
（3）关注客户需求，提供个性化服务。
我们根据客户需求，提供定制化服务，赢得了客户的认可和好评。
3. 营销推广（1）开展各类促销活动，提高品牌知名度。
我们结合节假日、重要事件等，开展了一系列促销活动，提升了品牌知名度。
（2）加强与合作伙伴的沟通与合作，拓宽业务渠道。
我们与多家企业、机构建立了合作关系，共同开展业务，实现了互利共赢。
二、工作亮点1. 团队建设我们注重团队建设，通过举办各类团队活动，增强团队凝聚力，激发员工的工作热情。
2. 创新能力在业务开展过程中，我们不断探索创新，推出了一系列新颖的服务产品，满足客户多样化需求。
3. 企业文化建设我们积极开展企业文化建设活动，营造了积极向上、团结协作的企业氛围。
三、展望未来面对新的挑战和机遇，我们将继续努力，做好以下工作：1. 提升服务质量，优化客户体验。
我们将持续关注客户需求，不断提升服务质量，为客户提供优质服务。
2. 加强业务创新，拓展业务领域。
我们将紧跟市场发展趋势，不断创新业务，拓展业务领域。
3. 提高员工素质，打造一流团队。
我们将加强员工培训，提高员工综合素质，打造一支高素质、专业化的团队。
营业厅职员的年度工作总结7篇
营业厅职员的年度工作总结7篇篇1一、岗位职责及工作目标作为营业厅职员，我的主要职责是接待顾客、解答咨询、办理业务以及维护营业厅秩序。
在年度工作目标方面，我主要围绕以下几个方面展开：1. 提升服务质量：通过培训和自我学习，提高业务水平，为顾客提供更加优质的服务。
2. 增强团队协作：与同事密切配合，共同完成营业厅的各项任务。
3. 确保营业厅安全：遵守公司规章制度，确保营业厅的秩序和安全。
4. 拓展业务范围：积极宣传和推广新业务，吸引更多潜在客户。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，我取得了以下工作成果：1. 服务质量显著提升：通过参加公司和行业的培训，我掌握了更多的业务知识和技能，能够在工作中灵活运用，为客户提供更加专业、高效的服务。
2. 团队协作更加紧密：我与同事们建立了更加良好的沟通机制，加强了团队协作和配合，共同完成了多项重要任务。
3. 营业厅安全得到保障：我严格遵守公司的规章制度，认真履行岗位职责，确保了营业厅的秩序和安全。
4. 业务范围得到拓展：我积极向客户宣传和推广新业务，成功吸引了更多潜在客户，拓展了业务范围。
三、遇到的问题及解决方案在工作中，我也遇到了一些问题，但通过积极寻找原因并采取相应措施，最终都得到了妥善解决。
例如，在办理某项业务时，由于系统故障导致无法正常办理，我立即向客户解释原因，并积极协调相关部门进行维修。
在维修期间，我为客户提供了备用方案，确保了客户的权益和满意度。
四、未来的工作计划与展望在未来的工作中，我将继续努力提升服务质量、增强团队协作、确保营业厅安全、拓展业务范围。
同时，我也将积极学习和掌握更多的业务知识和技能，以更好地为客户提供服务。
此外，我建议公司加强对营业厅职员的培训和管理，提高整体服务水平。
同时，可以进一步优化业务流程，提高办理效率，为客户提供更加便捷的服务。
在团队建设方面，可以定期组织团队活动或交流会，增强同事之间的凝聚力和合作精神。
在业务拓展方面，可以积极探索新的业务领域和市场渠道，为公司带来更多的增长机会。
营业员年终工作总结八篇
Live in the present, don't waste your present life while thinking about the past or looking forward to the future.悉心整理助您一臂（页眉可删）营业员年终工作总结八篇营业员年终工作总结篇1流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的____年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。
回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。
在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。
营业厅职员年终工作总结范文
营业厅职员年终工作总结范文尊敬的领导，您好！我是XX营业厅的职员XXX，现将我的年终工作总结以书面形式呈报，请您审阅。
在过去的一年里，我在XX营业厅担任营业职员的岗位。
在这一年中，我经历了各种挑战和机会，不断努力，提升自己的能力和业绩。
首先，在工作态度方面，我始终保持了积极向上的工作心态。
我始终以一种严谨认真的态度对待每一个工作任务，尽心尽力地完成每一个客户的需求。
同时，我积极主动地学习专业知识，不断提高自己的业务水平和服务能力。
通过自主学习和参加培训，我对产品知识有了更进一步的了解，并能够更好地向客户解释和推广产品。
尤其是在展示产品的时候，我通过细致的解说和具体的案例，成功地增加了营业厅的客户满意度。
其次，在团队合作方面，我能够很好地与同事合作，共同完成工作任务。
我始终保持良好的沟通协调能力，与同事之间进行有效的合作和配合，互相帮助，共同推进工作进展。
在工作中，我积极参与团队讨论和决策，能够很好地发挥自己的作用，为团队的工作取得了较好的效果。
同时，我也热心帮助新人融入团队，提供必要的帮助和支持，与他们建立了良好的师徒关系。
第三，在销售业绩方面，我努力实现了自己的销售目标。
通过积极开拓市场和提升产品销售技巧，我成功地促成了多个重要客户的合作，为公司带来了可观的销售额。
同时，我也能够根据客户的需求和要求，为他们提供个性化的产品解决方案，提高了客户的满意度和忠诚度。
我还积极参与各种销售活动，如促销、展销等，为公司吸引了更多的潜在客户，并成功地转化为实际销售。
最后，在工作日志和报告方面，我始终保持了完整和及时。
我按时记录工作进展和相关数据，进行了详尽的工作分析和评估。
我也及时向领导和同事汇报工作进展和问题，及时寻求帮助和解决方案。
同时，我也能够积极倾听反馈意见和建议，不断改进自己的工作方式和方法。
通过过去一年的工作，我深深体会到了“努力”和“坚持”的重要性。
只有努力工作、不断学习和提升自己的能力，才能在职场中取得更好的成绩和发展。
营业员年终的工作总结6篇
营业员年终的工作总结6篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，营业员的工作已经过去一年了。
回首这一年的工作，我在领导和同事们的关心与支持下，不断努力，积极工作，在营业员的岗位上完成了自己的本职工作，也取得了一些成绩。
为了更好地做好今后的工作，现将一年的工作总结如下：一、工作完成情况在领导的指导下，我认真履行营业员的职责，出色地完成了各项工作任务。
在工作中，我注重营业厅的顾客服务，以顾客至上为宗旨，始终保持微笑服务，耐心解答顾客的疑问和需求。
在忙碌的工作中，我始终保持高效和准确的工作态度，确保了营业厅的顺畅运行。
二、学习与培训在营业员的工作中，我深知学习的重要性。
因此，我不断加强学习，提高自己的业务水平和综合素质。
通过参加公司组织的培训和学习，我掌握了更多的业务知识和技能，为更好地服务顾客打下了基础。
同时，我也注重向领导和同事学习，不断汲取他们的宝贵经验和教训，以提高自己的工作能力和水平。
三、团队协作与沟通能力在工作中，我始终注重团队协作与沟通能力的重要性。
我积极与同事们沟通交流，相互帮助，共同解决问题。
在遇到困难和问题时，我能够及时与领导和同事沟通，寻求帮助和支持，以便更好地完成工作任务。
同时，我也注重与顾客的沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地改进服务质量和提升顾客满意度。
四、工作态度与自律性作为一名营业员，我深知工作态度和自律性的重要性。
在工作中，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一项工作。
同时，我也严格要求自己，遵守公司的规章制度和道德规范，做到廉洁自律，不谋取私利。
五、工作亮点与成果在营业员的工作中，我取得了一些亮点和成果。
首先，我成功接待并处理了大量顾客的咨询和投诉，赢得了顾客的信任和满意。
其次，我积极参与公司的各项活动和比赛，取得了不错的成绩，为团队争得了荣誉。
此外，我还注重创新和服务改进，提出了一些有益的建议和方案，得到了领导的认可和赞赏。
六、工作不足与改进在营业员的工作中，我也存在一些不足之处。
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参考范本
【精选总结】2019年营业厅营业员年终工作总结精品
______年______月______日
____________________部门
到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。
后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。
在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。
在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压
力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。
同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下
工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平
和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。
作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的
工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。
也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率
作用。
在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今
后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。
这其中虽然有客观
上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。
在今后的工作中要学习
的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知
识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话
的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话
虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。
在今后的工作中
广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实
际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。
有时这些服务规范我并没
有完全做到，在领导和同事的帮助下。
我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响
了我的服务质量。
在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作
中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩
与不足并存。
在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的
工作。
我的总结就到这里，请各位领导予以指正。