案场保洁培训
案场保洁着装礼仪培训要求
案场保洁着装礼仪培训要求一、着装要求1.服装选择：保洁人员应选择整洁、干净、舒适的服装。
工作服应符合公司要求，并始终保持干净。
2.配饰选择：避免过多的装饰物品，保持简洁。
如果穿戴首饰，应避免过于夸张和浮夸。
3.外套选择：在冬季或空调房间内工作时，可以适当穿着外套，但要注意外套的整洁和协调。
二、个人卫生要求1.头发：保洁人员的头发应该整齐、清洁，并且不遮挡视线。
长发应绑起来，短发要保持整洁。
2.身体卫生：保洁人员在上岗前应洗澡，保持身体清洁和香气。
身上的味道应该是淡香而不刺鼻的。
3.口腔卫生：保洁人员在上岗前应刷牙，保持口腔清洁，不要有口臭味。
4.手部卫生：上岗前应经常洗手，尤其是在接触食物和其他物品之前，保持手部的清洁。
三、礼仪要求1.服务态度：保洁人员应以主动、热情的态度面对客户，态度友好、微笑待人，尊重客户的隐私和需求。
2.语言礼仪：与客户交流时，保洁人员应使用礼貌的用语，避免粗话和不文明的用语。
3.走路姿势：保洁人员在案场内行走时，应保持优雅、挺胸抬头，步伐稳健。
4.姿势仪态：保洁人员在工作过程中应保持正确的坐姿和站姿，避免杂乱的姿态和动作。
5.接待礼仪：保洁人员需要具备基本的接待礼仪，包括问候客户、引导客户等。
四、工作技巧要求1.工作手法：保洁人员需要熟练掌握各种清洁工具的使用方法，并且能够根据不同的需要选择合适的工具和清洁剂。
2.工作顺序：保洁人员应有清晰的工作计划和合理的工作顺序，确保工作高效完成。
3.工作细节：保洁人员应注重工作细节，包括角落清洁、灰尘处理等，确保整体工作质量优良。
4.机械设备：保洁人员需要具备基本的机械设备操作技能，熟悉机械设备的使用方法，保证设备的正常运转。
案场保洁着装礼仪培训要求的目的是为了提升保洁人员的形象和服务能力，为客户提供更优质的服务。
通过培训，保洁人员能够更好地了解着装和仪态的重要性，并掌握实践技巧，提高工作效率和质量。
同时，遵守个人卫生规范和礼仪规范能够提高保洁人员的工作礼仪和个人形象，增强客户对他们的信任和满意度，进一步提升公司的形象和品牌价值。
案场保洁礼仪培训计划
案场保洁礼仪培训计划一、前言案场保洁无疑是一项细致而重要的工作，不仅仅需要做好日常清洁工作，更需要面对各类客户时展现出良好的礼仪和服务态度。
因此，对案场保洁人员进行礼仪培训显得尤为重要。
本次培训计划旨在提高案场保洁人员的服务意识，增强其服务技能，使其能够更好地适应案场环境，提高客户满意度。
二、培训目标1.提高案场保洁人员的工作效率和服务质量；2.培养案场保洁人员良好的职业素养和服务态度；3.提升案场保洁人员的自我管理能力和沟通技巧。
三、培训内容和方法1. 礼仪知识培训礼仪是人们在日常生活和工作中应该遵守的一种行为准则，对案场保洁人员来说，学习礼仪规范是非常必要的。
培训内容包括着装礼仪、仪容仪表、言谈举止等方面的规范。
通过讲解、示范、实践等多种形式，让保洁人员全面了解并牢记礼仪规范。
2. 服务技能培训服务技能是案场保洁人员必备的基本技能，包括日常清洁技巧、客户接待技巧、危险品处理技巧、突发事件处理技巧等。
通过课堂教学和现场实训相结合的方式，使保洁人员学以致用、学以致用。
3. 沟通技巧培训良好的沟通能力是保洁人员与客户、同事之间进行有效交流的基础。
培训中将围绕有效沟通的原则和技巧，通过模拟练习、互动讨论等方式，提高保洁人员的沟通能力和表达能力。
四、培训时间和地点培训时间：3天培训地点：公司内部培训室和案场实际工作场所五、培训组织1. 培训负责人：公司人力资源部门2. 培训讲师：公司内部培训师及外聘专业讲师3. 受训对象：公司全体案场保洁人员六、培训安排第一天：礼仪知识培训时间：上午9:00-12:00；下午1:30-5:00内容：上午：着装礼仪讲解及示范下午：言谈举止规范讲解及示范第二天：服务技能培训时间：上午9:00-12:00；下午1:30-5:00内容：上午：日常清洁技巧讲解及实践下午：客户接待技巧讲解及模拟练习第三天：沟通技巧培训时间：上午9:00-12:00；下午1:30-5:00内容：上午：有效沟通原则讲解及案例分析下午：沟通技巧练习及演练七、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查等方式，对保洁人员的礼仪、服务技能和沟通能力进行评估，为培训内容和方法的确定提供依据。
《案场保洁岗位服务流程》培训课件
服务后处理
质量检查
完成清洁工作后，进行质量检查，确保工作区域 干净整洁，无遗漏和瑕疵。
持续改进
根据反馈和记录，不断优化清洁流程和服务质量 ，提高工作效率。
ABCD
记录与反馈
对每日或每周的工作情况进行记录，及时向上级 汇报工作进展和存在的问题。
交接与培训
在岗位人员变动时，进行交接和培训工作，确保 新员工能够快速适应工作环境和工作内容。
各类清洁工具的使用和维护
02
01
不同材质地面的清洁和保养
方法
03
高处窗户、灯具的清洁技巧 和安全措施
04
05
消毒和除虫的方法及注意事 项
培训方式
01
02
03
04
理论授课
讲解保洁岗位的基本知识和工 作要求
实操演示
现场演示各类清洁工具的使用 方法和技巧
小组讨论
分享实际工作中遇到的问题和 解决方法
模拟演练
05
案例分析与实践
成功案例分享
案例一
某大型商场的保洁工作
案例二
某五星级酒店的卫生清洁服务
总结
通过分享这些成功案例，让学员了解优秀案场保洁工作的标准和要 求，学习借鉴先进的工作方法和经验。
问题案例解析
案例一
01
某医院保洁管理存在的问题
案例二
02
某展览馆清洁维护的不足之处
总结
03
通过解析这些存在问题的案例，让学员认识到工作中可能出现
人的安全。
服务执行
日常清洁维护
按照工作计划执行日常清洁工作，包 括清扫地面、擦拭桌面、清洗卫生间 等。
垃圾分类处理
将垃圾分类投放，保持案场的整洁和 卫生。
案场保洁培训
绿城物业服务集团有限公司临沂分公司销售案场保洁培训手册一．保洁员的招聘与培训1.保洁员工的招聘销售案场对人员标准要求较高，保洁员标准如下男：60周岁以内，身高168㎝以上女：女：55周岁以内，身高155㎝以上，有相关工作经验，初中以上文化程度。
2.保洁培训的重要性保洁既是工作的需要，也是生活的需要。
干净整洁的环境，不仅使人身体健康，而且能让人赏心悦目，提高工作效率。
客户与业主很重视保洁，也往往对保洁工作质量最为挑剔，一旦卫生搞不好，就会引起反感或投诉。
保洁的质量直接体现物业企业的服务水平，保洁质量给客户与业主的影响是深刻的，对于环境整洁干净的物业，业主对其管理服务水平往往也给与较高的评价。
所以我们要经常培训并规范保洁员的仪容仪表、工作程序及标准频率、清洁知识技能、安全操作注意事项。
二、保洁的实施方案及工作流程标准。
1.人员的配置，明确保洁范围、岗位职责，责任到人。
1）销售案场保洁员岗位职责：a.负责办公区域、销售大厅、样板间区域、摆设物及装饰物的整理清洁。
b.负责外围、户外营销展区的地面及雕塑物展架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网。
c.负责外围地面、果皮箱、地灯、绿化带的清洁，每日至少两次对外围设施设备进行擦拭，确保干净、无尘、无污渍。
d.对外围车场灯柱定期清理，每周至少两次，蚊虫多时，加大频次，确保灯柱内无昆虫尸体痕迹。
e.销售大厅内客户阅读完的杂志、报刊及时整理归位。
2）销售案场保洁员岗位作业要求a.每日开放前确保地面拖洗完毕，垃圾桶清空回收完毕，正常开放期间不得从事冲水、拖洗作业。
b.保持地面、台面、墙面、各种面板、天花板及装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调。
c.洗手间应每30分钟巡视2次（节假日及周末视情况加强巡视频次），确保洗手间台面整洁、镜面无污渍、洗手间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二，清洁作业时，门口必须放置“正在清洁”提示牌。
d.大厅植物每周进行两次以上的清洁（如枝叶的擦拭），保持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水。
案场保洁月培训计划
案场保洁月培训计划一、培训目的现代社会对于环境卫生的要求越来越高，保洁工作显得尤为重要。
保洁工作不仅仅是简单的清扫卫生，更需要具备一定的知识和技能。
为了提升案场保洁人员的专业水平，提高其工作效率和服务质量，特制定本次培训计划。
二、培训对象所有案场保洁人员三、培训时间本培训计划为期一个月，每周安排一次培训课程，共计四次培训。
四、培训内容1. 理论知识培训：a. 环境卫生知识：包括清洁原理、清洁剂类型和使用方法、卫生防疫知识等。
b. 安全知识：包括使用清洁工具的安全注意事项、危险品的识别和处理方法等。
c. 服务礼仪：包括形象仪容、语言和态度等方面的培训。
2. 实际操作培训：a. 清扫技巧：包括地板、玻璃、家具等不同部位的清洁技巧和方法。
b. 设备使用：包括各种清洁工具的正确使用方法和保养知识。
c. 应急处理：包括面对特殊情况时的处理方法和流程。
3. 案场保洁工作流程培训：a. 工作分工：案场不同部位的保洁工作分工和协作流程。
b. 巡查制度：建立健全的保洁巡查制度，提高工作效率和保洁质量。
4. 专业技能培训：a. 擦玻璃技巧：包括高处玻璃的擦拭方法和安全操作。
b. 地板护理：包括地板清洁和护理的技巧和方法。
五、培训形式1. 理论课程：通过讲座、PPT演示等形式进行知识传授。
2. 实际操作：在案场现场进行模拟操作，由培训师进行指导。
3. 观摩学习：安排保洁人员到其他案场进行学习交流，学习其他案场的保洁工作模式和经验。
4. 自学答题：提供相关资料，保洁人员在培训之外进行自学和答题。
六、培训师资培训师为公司内部资深保洁人员和外部保洁专家，具有丰富的实践经验和专业知识。
七、培训考核1. 知识考核：培训结束后进行理论知识考试，通过考试才能取得培训结业证书。
2. 实际操作考核：在案场进行实际操作考核，达到要求者方可获得培训结业证书。
八、培训效果评估进行培训后的一段时间内，对保洁人员的工作效率和服务质量进行跟踪评估，对培训效果进行定期检查和总结。
案场保洁服培训计划
案场保洁服培训计划一、培训背景分析随着社会经济的不断发展，人们对生活环境的要求也在不断提高。
而案场作为人们工作、生活、休闲的场所，保洁服务质量的好坏直接关系到居民生活品质和案场形象。
因此，提高保洁服务人员的素质和能力，提升服务质量，已成为案场管理的重要任务。
保洁服务人员是案场保洁工作的主力军，他们的素质和能力直接关系到保洁服务的质量和效果。
因此，制定并实施一套科学合理的保洁服务培训计划，对于提高保洁服务人员的综合素质和专业技能，提升服务质量，改善居民生活环境，塑造良好的案场形象具有重要意义。
二、培训目标1. 增强保洁服务人员的服务意识，提高服务态度，塑造良好的服务形象；2. 提高保洁服务人员的专业知识和技能水平，熟练掌握各类保洁作业技术；3. 强化保洁服务人员的责任意识和安全意识，保障案场保洁工作安全和顺利进行；4. 提高保洁服务人员的团队协作能力，提升团队整体服务水平；5. 倡导爱护环境，促进员工自觉爱岗敬业。
三、培训内容1. 服务意识和态度培养（1）服务意识的培养（2）服务礼仪和服务技巧（3）服务态度和服务品质2. 保洁作业知识和技术（1）常见清洁工具、设备的使用和保养（2）不同场所、不同环境下的清洁作业技巧（3）清洁剂的选择和使用（4）卫生间、厨房、公共区域等特殊环境的清洁技术3. 安全意识和岗位责任（1）安全生产政策和法规宣传教育（2）应急处理和事故预防知识（3）个人防护用品的正确使用4. 团队协作和沟通能力（1）团队合作意识的培养（2）沟通技巧和表达能力（3）协作配合能力的提升5. 环境保护和养成良好习惯（1）环境保护意识的培养（2）垃圾分类、资源节约的推广（3）个人卫生习惯和形象养成四、培训方法1. 理论教学采用多媒体教学、讲座、互动讨论等形式，讲解服务意识、清洁知识、安全技能和团队协作等方面的知识。
2. 实践训练组织保洁服务人员进行实地作业演练，模拟各类保洁作业场景，培训操作技能和提升工作效率。
案场保洁礼培训计划
案场保洁礼培训计划一、培训目的保洁礼是指保洁人员在进行日常清洁工作时，要做到服务周到、态度和善、工作细致。
其目的是为了提升保洁人员的服务意识和服务质量，提高他们的职业素养，让他们成为案场的优秀服务员。
二、培训内容1. 服务礼仪培训（1）着装礼仪：要求保洁人员在工作时穿着整洁、服装干净，符合公司规定的工作服装要求。
（2）仪表礼仪：保洁人员应当保持良好的个人卫生习惯，注意口味、体味、体态等方面的仪表礼仪。
（3）言谈礼仪：保洁人员在工作中不只是简单的清洁工作，还需要面对业主及其他员工，因此要求他们在言谈间要有礼貌。
2. 清洁技术培训（1）清洁工具使用培训：根据不同的清洁要求，教导保洁人员如何正确使用各种清洁工具，避免错用或滥用。
（2）清洁方法培训：针对不同的清洁场所和不同的污渍情况，教导保洁人员不同的清洁方法，确保清洁效果的最佳。
3. 服务态度培训（1）主动服务：培训保洁人员要懂得主动为业主或其他员工服务，做到主动引导、主动协助。
（2）细心服务：培训保洁人员要求细心对待每一个服务细节，确保每一个清洁地方都是干净整洁。
（3）耐心服务：培训保洁人员要求在面对业主或其他员工时要有耐心，确保在服务过程中不因为业主的一些小要求而感到烦躁。
4. 安全意识培训（1）安全用电：教导保洁人员如何正确使用各种清洁用具，确保在使用过程中不会因为操作不当而引发事故。
（2）清洁防护：教导保洁人员在清洁作业时，要注意自身和他人的安全，在清洁作业时要做好安全防护工作。
三、培训形式1. 班组内培训：由班组长负责组织每周一次的内部培训，以讨论交流的形式，根据工作实际情况提出培训课题，开展内部培训。
2. 现场教学培训：由培训师在现场进行模拟操作示范，让保洁人员亲自动手参与，以达到理论与实践相结合的目的。
3. 网络培训：通过网络课程和视频教学，让保洁人员能够随时随地进行培训学习，方便快捷。
四、培训安排1. 培训计划（1）服务礼仪培训：每月一次，每次2个小时。
案场保洁的培训计划
案场保洁的培训计划一、培训目的案场保洁工作是房地产开发公司的一项重要工作，保洁工作的专业化和规范化程度直接影响公司形象和业务发展。
因此，本培训计划旨在通过系统的培训，提高保洁员的工作素质和技能，确保案场保洁工作的高效运行，满足客户需求，提升公司形象。
二、培训对象案场保洁员和相关负责人员三、培训内容1. 环境卫生知识1）清洁卫生原理2）清洁工具的使用和保养3）清洁剂的选择和使用4）垃圾分类处理2. 保洁工作技能1）室内清洁技巧2）室外清洁技巧3）公共区域清洁技能3. 安全知识1）安全防护措施2）化学品使用安全3）紧急事故处理4. 服务意识培训1）客户服务技巧2）团队合作意识5. 监督管理1）日常监督管理要点2）案场保洁督导员的职责6. 其他1）业务礼仪2）岗位责任意识3）案场保洁工作规范四、培训方式1. 在职培训在职培训是主要的培训方式，可以根据员工的实际工作情况进行针对性的培训，提高培训的实效性和针对性。
2. 线上培训利用网络平台进行线上培训，可以提高培训的灵活性和时效性，也可以在培训后进行考核。
五、培训时间1. 每周安排培训时间不少于8小时。
2. 持续培训周期不少于3个月。
六、培训考核培训结束后进行考核，考核合格者予以证书，不合格者需重新接受培训。
七、培训评估对培训效果进行评估，收集保洁员对培训内容和方式的反馈，及时调整和改进培训计划。
八、培训后续定期进行持续培训和技能提升，确保保洁员的工作能力持续提高。
以上为本次案场保洁培训计划的大致内容，希望通过本次培训，使保洁员们具备扎实的专业知识和丰富的工作经验，提高工作技能，为公司形象和客户的满意度提供保障。
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绿城物业服务集团有限公司临沂分公司
销售案场保洁培训手册
一．保洁员的招聘与培训
1.保洁员工的招聘
销售案场对人员标准要求较高，保洁员标准如下男：60周岁以内，身高168㎝以上女：女：55周岁以内，身高155㎝以上，有相关工作经验，初中以上文化程度。
2.保洁培训的重要性
保洁既是工作的需要，也是生活的需要。
干净整洁的环境，不仅使人身体健康，而且能让人赏心悦目，提高工作效率。
客户与业主很重视保洁，也往往对保洁工作质量最为挑剔，一旦卫生搞不好，就会引起反感或投诉。
保洁的质量直接体现物业企业的服务水平，保洁质量给客户与业主的影响是深刻的，对于环境整洁干净的物业，业主对其管理服务水平往往也给与较高的评价。
所以我们要经常培训并规范保洁员的仪容仪表、工作程序及标准频率、清洁知识技能、安全操作注意事项。
二、保洁的实施方案及工作流程标准。
1.人员的配置，明确保洁范围、岗位职责，责任到人。
1）销售案场保洁员岗位职责：
a.负责办公区域、销售大厅、样板间区域、摆设物及装饰物的整理清洁。
b.负责外围、户外营销展区的地面及雕塑物展架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网。
c.负责外围地面、果皮箱、地灯、绿化带的清洁，每日至少两次对外围设施设备进行擦拭，确保干净、无尘、无污渍。
d.对外围车场灯柱定期清理，每周至少两次，蚊虫多时，加大频次，确保灯柱内无昆虫尸体痕迹。
e.销售大厅内客户阅读完的杂志、报刊及时整理归位。
2）销售案场保洁员岗位作业要求
a.每日开放前确保地面拖洗完毕，垃圾桶清空回收完毕，正常开放期间不得从事冲水、拖洗作业。
b.保持地面、台面、墙面、各种面板、天花板及装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调。
c.洗手间应每30分钟巡视2次（节假日及周末视情况加强巡视频次），确保洗手间台面整洁、镜面无污渍、洗手间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二，清洁作业时，门口必须放置“正在清洁”提示牌。
d.大厅植物每周进行两次以上的清洁（如枝叶的擦拭），保持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水。
e.根据每日工作计划准备保洁工具、清洁用品配备齐全。
保洁服务期间保洁工具不得随意乱放，确保销售大厅及样板间整体效果。
每日上班后、下班前对服务区域物品进行检查，确保物品无丢失，发现设备设施及物品损坏或故障需及时记录并上报。
f.节约用水电，及时关闭服务区域内的照明灯。
（需固定开启
的除外）
g.阴雨天及时关闭门窗，在大厅门口等易滑倒部位摆放警惕标识牌，铺设防滑垫，并负责天气转晴后及时回收。
应注意伞架下的接水盘，确保水不溢出，并及时整理，避免散乱。
2.工具物料的配备。
空气清新剂
84消毒液
5、清洁质量标准1)工作质量类：
2）其它类
件
：
保
洁
签
到表、实际操作照片展示
绿城物业服务集团有限公司
卫生间保洁记录表
GT-QR-7.5-66№：（）
保洁内容：冲洗便槽、擦拭台面、镜面、门、隔断板、清倒垃圾篓、拖擦地面。
保洁员：
保洁工具堆放处。