最新保洁新员工入职培训资料

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保洁作业一般流程
பைடு நூலகம்
保洁技能操作之玻璃擦拭：
擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要 擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。
掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻 璃，先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦 干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一 下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃 的四个边角，不能留有水迹。
注意安全操作
（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及 接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。 （2）清洗地砖时需避开地标指示灯，以防指示灯进水后损 坏。 （3）严格按照洗地机使用规范进行操作，如清洗或维修洗 地机需由专业人员负责，并且断电操作。
保洁员服务用语规范：
1. 如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起。本商场是无烟商场，为了大家的安全，请将烟 熄灭，谢谢合作。 2. 如卫生间维修时候，应在卫生间门口张贴维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生 间正在维修，请稍后再用。 3. 在现场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后在进行清理或礼貌地说：“对 不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打扰您了，谢谢”。 4. 顾客或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与顾客或营业员发生争执。 如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系”。等清理完毕后可以善意的提醒营 业员注意保持环境卫生。 5. 地面刚刚擦拭较滑时，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走”。 6. 需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：“打扰下，清理垃圾”。 7. 同顾客说话四不准： （1） 不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。 （2） 不准以任何借口顶撞、挖苦顾客。 （3） 不准对顾客讲过分的笑话、玩笑话。 （4） 不准模仿顾客的语言、语调和谈话。 行走礼仪 在通道行走时，不大声喧闹。遇到领导、业主时要主动让行，并点头微笑。
长 的 时 间 隧 道，袅
保洁新员工入职培训资料
目录
◎现场互动：保洁员自我 ◎保洁员形象礼仪： ◎保洁员服务用语规范： ◎保洁员岗位职责及素质要求： ◎保洁员常用清洁设备及工具： ◎保洁技能操作之玻璃擦拭：
现场互动：保洁员自我介绍
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男保洁员
保洁员形象礼仪：
1、上班时间应统一穿着 工装 2、服装纽扣齐全，并系 好 3、服装要求干净、整洁、 无污渍。每周至少清洗 一次，夏季应勤洗 4、不可蓄须，修面上岗 保持良好的精神面貌 5、鬓发不盖耳，横发不 过耳朵，后发不覆盖衣 领，头发不能遮脸 6、应保持手部清洁，指 甲不宜过长 7、口腔无异味
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
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注：
1、雨雪天及时对分管购物中心内部地面进 行铺设防滑地垫，门岗处设置专人负责顾客 伞袋的发放，对地面积水、积雪进行清扫， 全体员工统一按照责任区分清扫。
2、对公共设施（包括且不限于洗手间、安 全通道、公共区域等）跑、冒、滴、漏现象 及楼梯间灯不亮，一经发现及时向保洁主管 报告，否则视为失职。
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保洁员常用清洁设备及工具：
1、尘推；2、工具车；3、墩布；4、玻璃刮；5、洗地刮；6、水刮；7、抹 布；8、全自动洗地车；9、驾驶式洗地车；10、单擦机、11、其它（榨水车、 安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑” 标志等。）
单
工
榨
擦
具
水
机
车
车
注：
1、严禁把墩布、尘推等带杆工具扛在肩上 走路，不用时应放至专属位置（库房或工具 间），清洁工具须整齐挂放在专属位置，严 禁乱摆乱放。
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女保洁员
1、着工装，服装整洁干净， 无破损。
2、袜子的颜色以肉色、黑 色、浅灰、浅棕为最佳， 最好是单色。
3、头发干净盘髻，面部、 手部干净
淡妆上岗。 4、饰品只可佩戴结婚戒指、
耳钉。 5、 会使用礼貌用语。 6、注意口腔卫生，禁食带
异味食品（洋葱、蒜） 7、正确佩戴工牌。 8、面带微笑，表情自然。
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注意安全操作
擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压 的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯， 思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中 暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。
保洁技能操作之地砖清洁： （洗地机使用需现场操作示范使用流程及注意事项）