会员制营销

合集下载

会员制营销的优势

会员制营销的优势

会员制营销的优势会员制营销,是指企业通过建立会员制度,吸引消费者注册成为会员,以此为基础开展营销活动的一种营销策略。

会员制营销相较于传统的广告推销方式,在如今市场竞争激烈的环境下,具有明显的优势。

本文将探讨会员制营销的优势。

一、提高顾客忠诚度会员制营销的最大优势之一是能够提高顾客忠诚度。

通过建立会员体系,企业能够更好地了解会员的需求和偏好,并提供个性化的推广活动和优惠福利。

这种个性化的营销手段可以让顾客感受到被重视和关心,从而增加他们对企业的信任和忠诚度。

会员制营销建立了一种与顾客长期互动的机制,通过不断满足会员的需求,强化了与会员之间的关系,从而提高了顾客的忠诚度。

二、提高销售额会员制营销还能有效地提高企业的销售额。

通过运用会员的消费数据和行为分析,企业能够更准确地洞察会员的消费习惯和购买需求,从而开展有针对性的促销活动。

例如,根据会员的购买记录和偏好,企业可以准确推送相关产品或服务的促销信息,提高会员的购买欲望和购买频率。

此外,会员制度中的专属优惠和积分制度也能够激励会员进行更多的消费,进一步提升销售额。

三、降低营销成本相比于传统广告推销方式,会员制营销能够降低企业的营销成本。

一方面,会员制度可以有效减少营销过程中的浪费,通过定向向会员推送信息,降低了宣传成本。

另一方面,随着会员数量的增加,企业可以建立与会员的直接沟通渠道,避免了中间环节的费用支出。

此外,会员制度还能够提高顾客的满意度和口碑传播力,减少企业在其他市场推广渠道上的投入。

综上所述,会员制营销在一定程度上能够降低企业的营销成本。

四、促进口碑传播会员制营销能够促进口碑传播,为企业带来持续的市场影响力。

在会员制度的运作中,通过提供个性化的服务和优惠,企业能够满足会员的需求,并创造出良好的购物体验。

这些满意的会员往往会将自身的购买体验和优惠信息分享给亲朋好友,从而扩大了企业的影响力。

正面的口碑传播能够有效地吸引更多的潜在会员加入,并增加企业的知名度和美誉度,进一步推动销售增长。

会员制营销实施方案

会员制营销实施方案

会员制营销实施方案一、背景分析。

随着市场竞争日益激烈,企业需要寻求更加有效的营销方式来吸引客户并提升客户忠诚度。

会员制营销作为一种常见的营销模式,已经被越来越多的企业所采用。

通过会员制营销,企业可以更好地了解客户需求,提供个性化的服务,增加客户黏性,提升客户满意度,从而实现持续盈利。

二、目标客户群体。

在制定会员制营销实施方案之前,首先需要明确目标客户群体。

根据公司产品定位和市场调研结果,确定目标客户群体为年龄在25-40岁之间,具有一定经济实力和消费能力的中高端消费者。

三、会员权益设计。

1. 会员等级划分,根据客户的消费频次和金额,划分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

2. 会员权益,普通会员享有积分累积、生日礼品等基本权益;银卡会员在基本权益的基础上,增加专属优惠活动和生日双倍积分;金卡会员在银卡会员权益的基础上,增加专属礼品定制和生日三倍积分;钻石会员在金卡会员权益的基础上,增加专属客户经理服务和生日五倍积分。

四、会员招募与维护。

1. 会员招募,通过线上线下多渠道进行会员招募,例如官方网站注册、线下门店办理会员卡等方式,吸引客户成为会员。

2. 会员维护,定期发送会员权益更新、专属活动邀请等信息,保持会员活跃度;建立会员积分制度,鼓励会员参与互动和消费,提高会员忠诚度。

五、会员营销活动。

1. 会员专属活动,针对不同会员等级,设计专属的购物节、促销活动等,增加会员权益感受。

2. 生日特权,针对会员生日,提供生日礼品、生日优惠券等个性化服务,增强会员忠诚度。

3. 会员积分兑换,设计丰富多样的积分兑换商品,吸引会员参与积分兑换活动,增加会员参与度。

六、数据分析与优化。

1. 数据分析,定期对会员数据进行分析,了解会员消费习惯、偏好等信息,为会员营销活动提供数据支持。

2. 优化方案,根据数据分析结果,优化会员权益设计、会员招募维护策略,不断提升会员满意度和忠诚度。

七、预期效果。

通过会员制营销实施方案的执行,预计可以实现以下效果:1. 提升客户忠诚度,通过个性化的会员权益和服务,增加客户黏性,提升客户忠诚度。

会员制营销策划

会员制营销策划

会员制营销策划一、背景介绍会员制营销是一种针对特定消费者群体的市场营销策略,通过建立会员制度,吸引客户加入会员,并通过会员专属权益和优惠,提升客户忠诚度和消费频次,从而实现销售额的增长和品牌影响力的提升。

本文将详细介绍如何进行会员制营销策划,以达到最佳的市场效果。

二、目标设定1. 增加会员数量:通过各种渠道和方式,吸引更多的客户加入会员,提高会员数量。

2. 提升会员忠诚度:通过提供独特的会员权益、个性化的服务和优惠,增强会员对品牌的忠诚度。

3. 提高会员消费频次:通过定期推送个性化的优惠信息和活动,促使会员增加消费频次,提高客户价值。

三、策略规划1. 会员招募策略通过多渠道招募会员,包括线上渠道如官方网站、社交媒体、电子邮件等,以及线下渠道如门店活动、合作火伴推荐等。

同时,提供简单便捷的注册流程和优惠券等激励,吸引客户加入会员。

2. 会员权益设计根据目标客户群体的需求和市场竞争情况,设计独特的会员权益,例如折扣优惠、生日礼品、积分兑换、专属活动等,以增加会员的购买欲望和忠诚度。

3. 会员沟通与运营建立完善的会员管理系统,包括会员信息采集、会员分级、会员行为分析等。

通过定期发送个性化的电子邮件、短信或者推送通知,向会员提供最新的产品信息、促销活动和专属优惠,保持预会员的良好沟通和互动。

4. 会员活动策划定期举办会员专属活动,如会员日、会员专场等,提供独家折扣、限量商品等福利,吸引会员参预并增加消费。

同时,可以组织会员互动活动,增强会员之间的互动和社群感。

5. 数据分析与优化通过会员管理系统采集和分析会员数据,包括购买行为、偏好、活跃度等,为后续的营销决策提供依据。

根据数据分析结果,优化会员制度和相关营销策略,提升会员的参预度和忠诚度。

四、实施步骤1. 确定目标客户群体:通过市场调研和数据分析,确定目标客户群体的特征和需求,为后续的会员制度设计和营销活动提供依据。

2. 设计会员制度:根据目标客户群体的需求,设计会员权益和会员等级制度,并确定会员注册和激励机制。

会员制营销策划

会员制营销策划

会员制营销策划一、背景介绍会员制营销是一种通过建立会员制度来吸引和留住顾客的营销策略。

该策略旨在通过提供独特的优惠和特权,增加顾客的忠诚度,并促使他们频繁购买产品或服务。

本文将详细介绍会员制营销的优势,制定会员制度的步骤以及如何实施会员制营销策略。

二、会员制营销的优势1. 增加顾客忠诚度:通过提供独特的优惠和特权,会员制度可以激励顾客更频繁地购买产品或服务,增加他们的忠诚度。

2. 提高客户满意度:会员制度可以为顾客提供个性化的服务和定制化的产品,满足他们的特殊需求,提高客户满意度。

3. 促进口碑传播:会员制度可以激发顾客对品牌的口碑传播,他们会愿意与朋友和家人分享他们的会员体验,从而带来更多的潜在顾客。

4. 提高销售额和利润率:通过增加顾客的购买频率和购买金额,会员制度可以显著提高销售额和利润率。

三、制定会员制度的步骤1. 目标设定:明确制定会员制度的目标,例如增加会员数量、提高会员参与度或增加销售额等。

2. 会员分级:根据顾客的消费行为和忠诚度,将会员分为不同的等级,每个等级享有不同的优惠和特权。

3. 会员权益设计:根据会员分级,设计相应的会员权益,例如折扣优惠、生日礼品、专属活动等,以吸引和激励顾客加入会员制度。

4. 数据收集和分析:建立会员数据库,收集顾客的个人信息和购买行为数据,并进行分析,以便更好地了解顾客的需求和购买偏好。

5. 会员沟通和推广:通过多种渠道,如电子邮件、短信、社交媒体等,与会员进行定期沟通,向他们传递最新的优惠和活动信息,同时鼓励他们与朋友分享会员制度。

6. 会员反馈和改进:定期收集会员的反馈意见和建议,针对问题和改进点进行调整和优化,以提升会员制度的效果和顾客满意度。

四、实施会员制营销策略的关键要素1. 个性化服务:根据会员的个人喜好和购买历史,提供个性化的推荐和定制化的产品或服务,增加顾客的满意度和忠诚度。

2. 营销自动化:利用营销自动化工具,如CRM系统,实现会员数据的自动收集、分析和营销沟通,提高工作效率和效果。

会员制营销方案会员管理

会员制营销方案会员管理

会员制营销方案会员管理会员制营销方案是目前商业运作中常见的一种市场营销策略,通过设立会员制度和管理机制,吸引顾客加入会员,并提供个性化的产品和服务,以增加客户黏性和忠诚度。

下面将从会员制度建立、会员优惠政策、会员管理和会员关系维护四个方面介绍会员制营销方案的会员管理。

一、会员制度建立为了吸引顾客加入会员,企业需要建立完善的会员制度。

首先,企业需要定义会员的标准和条件,例如消费金额、购买次数等。

其次,企业需要明确会员的权益和特权,例如折扣优惠、积分返还、专属活动等。

最后,企业需要明确会员的等级划分和晋升条件,以鼓励顾客提升消费水平和忠诚度。

二、会员优惠政策会员优惠政策是吸引和留住会员的关键。

企业可以制定不同层次的会员权益,例如普通会员、银卡会员、金卡会员等,每个层级都有不同的折扣和特权。

此外,企业还可以设立积分制度,根据消费金额和购买次数给予会员相应的积分,积分可以兑换商品或提升会员等级。

三、会员管理会员管理是会员制营销方案的核心环节,是保持会员动态和维系会员关系的关键。

首先,企业需要建立完善的会员信息管理系统,包括会员资料、消费记录、积分余额等。

其次,企业需要定期进行会员数据分析,掌握会员的消费习惯、偏好和需求,以便调整产品和服务策略。

最后,企业需要定期发送会员活动和优惠信息,以提高会员参与度和消费频次。

四、会员关系维护综上所述,会员制营销方案的会员管理是建立在完善的会员制度和会员优惠政策基础上的,通过会员管理系统和数据分析,有效地管理和维护会员关系,提高顾客忠诚度和消费频次。

通过不断优化和改进会员管理策略,企业可以不断提升会员价值,实现商业增长和盈利。

会员体系营销策划书三篇

会员体系营销策划书三篇

会员体系营销策划书三篇篇一:会员体系营销策划书维护会员的目的:创造销售额,推动我们企业的品牌形象。

维护会员的方式:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客,三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。

因为我们终端的服务,尤其是老顾客的服务,就是要让顾客从内心知道我们在关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。

当我们在淡季,没有销售的时候,我们要怎么样拉动销售;在品牌需要发展的时候,又该怎么样去推广我们的品牌形象,这就需要有忠诚于我们的一批会员客户。

二:为什么要关注会员顾客通常情况下:1.一般的销售:新顾客→会员2.优秀的销售:新顾客→会员老会员→新客户→会员→新客户→会员顾客初次消费:我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客,将其转化为会员,并保持持续忠实的消费状态。

顾客价值提升:通过持续向普通顾客提供产品或服务,获得其信任,将老顾客转化为会员,提高顾客忠诚度。

这也是数据库营销的核心思想。

制定营销方案:营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。

会员营销前提黑钻会员1、一次性充值满50000元的顾客,可获得黑钻卡一张;2、可额外获赠黄金会员卡三张,无需充值,享受黄金会员优惠政策3、赠送首批成熟阳光玫瑰一级果:100g*34、赠送生态黑土猪腊肉:500g*3;赠送黑土猪香肠:500g*35、赠送分享袋2个黄金会员黄金会员1、一次性充值满10000元的顾客,可获得黄金会员一张;2、额外获赠黄金会员卡一张,无需充值,享受黄金会员优惠政策3、赠送首批成熟阳光玫瑰葡萄一级果:100g一次性充值满10000元的顾客,可获得黄金会员一张;白银会员1、一次性充值满2000元的顾客,可获得白银会员一张;★会员卡有效期会员卡自办理之日起450天内有效;有效期内可充值续卡继续使用;有效期满后未充值本卡参照会员卡管理制度执行。

会员管理制度要进行会员记账,我们必须有会员管理制度。

会员制营销的形式有哪些会员制营销形式和技巧

会员制营销的形式有哪些会员制营销形式和技巧

会员制营销的形式有哪些会员制营销形式和技巧会员制营销是一种通过建立会员制度,吸引并留住顾客,实现销售和利润增长的营销策略。

在会员制营销中,企业通过提供独特的优惠、服务和待遇等方式,激励顾客成为会员并积极参与购买行为。

下面将介绍几种常见的会员制营销形式和技巧。

1.会员卡制度会员卡是常见的会员制营销形式,通过发行会员卡,企业可以实现对顾客的有效管理和跟踪。

在会员卡制度中,企业可以为会员提供专属优惠、积分返利、生日礼品等福利,以激励顾客继续购买。

2.会员积分制度会员积分制度是一种常见的会员制营销形式,通过积分系统,企业可以鼓励顾客多次购买。

在该制度中,顾客每次消费都可以获得积分,并可以在以后的购买中使用积分进行抵扣或换取礼品。

这种积分制度既能增加顾客的参与度,又能提高顾客对品牌的忠诚度。

3.会员专属权益4.会员活动或活动营销会员活动是会员制营销中常用的技巧之一、通过组织各种促销活动,企业可以吸引顾客参与和购买。

例如,会员专场销售、会员专属促销折扣等。

这种方式可以有效地激发顾客的购买欲望和参与度。

5.会员关怀和服务6.会员营销数据分析会员制度可以为企业提供丰富的顾客数据,通过对会员的购买行为和偏好的分析,企业可以更好地了解顾客需求,并进行针对性的营销。

例如,根据会员购买记录向其推荐相关产品等。

7.社交媒体和会员制度结合社交媒体的流行为企业提供了一个与会员进行互动的新渠道。

通过将社交媒体和会员制度相结合,企业可以通过社交媒体平台与会员进行互动、提供优惠和线上服务等。

同时,通过社交媒体还可以扩大会员制度的影响力,吸引更多的潜在会员。

以上是会员制营销的几种常见形式和技巧。

企业在实施会员制营销时,应根据自身情况和目标市场的需求,选择适合的形式和技巧,并不断进行创新和优化,以提高会员参与度和销售效果。

会员制营销方案

会员制营销方案

会员制营销方案目录:1. 会员制营销方案的概念及特点1.1 会员制营销方案的定义1.2 会员制营销方案的特点2. 会员制营销方案的优势2.1 增加顾客忠诚度2.2 提升顾客消费频率2.3 增加顾客复购率3. 会员制营销方案的实施步骤3.1 设定明确的会员制度3.2 采取有效的会员激励措施3.3 不断优化和更新会员制度4. 会员制营销方案的成功案例分析4.1 某知名连锁餐饮品牌的会员制度4.2 某电商平台的会员营销策略---会员制营销方案的概念及特点会员制营销方案的定义会员制营销方案是指企业通过设立会员制度,向顾客提供特定的会员服务和优惠,从而激励顾客消费和增加消费频率。

会员制营销方案的特点会员制营销方案注重建立长期稳定的顾客关系,通过给予会员独特的优惠和体验,提升顾客忠诚度,从而实现更高的销售额和利润。

---会员制营销方案的优势增加顾客忠诚度会员制度可以让顾客感受到被重视和关爱,建立稳定的顾客群体,提高顾客忠诚度,降低顾客流失率。

提升顾客消费频率通过会员制度提供的独家服务和优惠,可以吸引顾客频繁消费,增加消费频率,提升企业的盈利能力。

增加顾客复购率会员制度可以根据顾客的消费数据和行为习惯,精准推送相关产品和服务,提高顾客的复购率,增加企业的盈利。

---会员制营销方案的实施步骤设定明确的会员制度企业需明确会员制度的会员等级、会员权益、积分规则等,让顾客清晰了解成为会员的条件和获得的权益。

采取有效的会员激励措施通过赠送积分、生日礼物、专属优惠等激励措施,吸引顾客成为会员,激发顾客消费欲望。

不断优化和更新会员制度企业需要不断收集顾客反馈,改进和优化会员制度,保持会员制度的吸引力和竞争力,确保长期有效运营。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

会员制营销简介会员制营销是通过利益关系将无数个网站连接起来,将商家的分销渠道扩展到互联网的各个角落,同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。

也就是说,各个网站主加入你的会员计划;浏览者访问你的会员的网站,然后点击你的广告并在你的网站购物;你付给会员销售佣金。

会员制营销又称“俱乐部营销”,是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体,开展宣传、销售、促销等营销活动。

顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔会费或荐购一定量的产品等,成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。

发展历史第一阶段,20世纪初,俱乐部会员身份识别第二阶段,20世纪60年代,商业零售、服务企业顾客身份识别第三阶段,20世纪70年代末,IT技术的在商业领域的应用,使商家不仅要知道顾客是谁,还需要知道谁在我这儿买了什么。

积分出现第四阶段,20世纪90年代,数据库技术的成熟,商家开始利用会员制开展精准营销活动。

第五阶段,21世纪初,互联网出现,在发达国家不在满足于自己的精准营销活动,开始建立联盟,展开跨行业的精准营销。

Nectar,PayBack,OkCashbag,TongCard等。

营销目的通过历史可以看出企业是行会员制营销的目的是:1、了解顾客;2、了解顾客的消费行为;3、根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的营销和关怀。

4、自己的会员就是最好的宣传媒体。

5、将促销变为优惠和关怀,提升会员消费体验。

6、提升客户忠诚度。

实施会员制营销首先企业,特别是决策者要有会员制营销的认识,同时要先设计会员体系,选择最好的会员营销软件,有效的执行。

营销步骤一般来说步骤是1、设计会员体系,选择最好的会员营销软件;2、发卡、记录消费记录;3、分析数据,会员分类,开展针对性营销活动;4、分析活动投入产出比,提出改进意见。

目前国内做会员制营销比较好的企业零售行业有:苏宁电器、大润发等;金融业比较好的有:招商银行;服务行业比较好的有7天、西贝莜面村、比格披萨等。

能比较好的提供软件系统的公司有SAP、IBM、ORACLE、TongCard等。

随着IT技术的发展,尤其是互联网的普及,会员制营销正在成为企业的必然选择,谁先建立会员制营销体系,谁将在激烈竞争中处于优势。

原版本中推荐的这本书比较适合初级人士学习,会比较有帮助,所以不改他,暂时保留。

基本原理如果说互联网是通过电缆或电话线将所有的电脑连接起来,因而实现了资源共享和物理距离的缩短,那么,会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来,将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落,同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。

会员制营销听起来似乎很简单,但是在实际操作中也许要复杂得多。

因为,一个成功的会员制计划涉及到到网站的技术支持、会员招募和资格审查、会员培训、佣金支付等多个环节。

简单说来,亚马逊在1996年7月的“联合”行动已经描述了会员制营销的基本原理。

电子商务顾问 Ralph F. Wilson 博士认为,如果你的网站因为营销活动而带来较多的访问量,那么可以考虑采用会员制营销来争取更多的访问量,在选择会员制程序时,应该尊重会员制营销的基本原理[1],即:1、与自己网站的核心业务内容有关2、可以将会员制程序集成到自己的网站内容中去3、与网站访问者的兴趣有关4、考虑到会员网站的需要5、可以反应出自己网站的价值6、可以取得较好的效果其实,提供会员制计划的商业网站在对会员网站资格进行审查时,同样要考虑会员网站是否可以带来新的顾客,是否是一个健康的网站会员对网站的选择和网站对会员的资格审查,只是计划实施的开始,更加复杂和重要的内容还在后面。

作用1、稳定顾客,培养顾客忠诚度会员制的根本目标就在于建立稳定的消费者资源,与顾客建立稳定的长久的关系。

零售企业提供会员制服务,可以锁定目标顾客群,保证拥有一定数量的客源,为企业带来稳定的销售收入;而且零售企业通过与顾客之间建立良好的关系,可以使顾客产生归属感从而培养顾客的忠诚度,降低开发新顾客成本,提升企业竞争优势,树立企业品牌。

2、掌握消费者信息,了解消费者需求一般来说,零售企业在消费者申请会员卡时要求其填写个人资料,这对零售企业来说,可以收集到大量会员的基本情况和消费信息。

企业可以明确自己的消费群体,掌握和了解企业顾客群的特点,有利于进行消费分析。

同时,会员制提供了企业与顾客的沟通渠道,便于企业及时了解消费者的需求变化,为改进企业的经营和服务提供客观依据。

3、增加企业的收入和利润会员消费是零售企业扩大市场份额的重要支柱,并成为零售企业收入和利润新的增长点。

同时,对于一部分收费式会员制,在达到一定规模的情况下,能够使企业在短时间内拥有大量可支配资金,并取得可观的会费收入。

演进会员制营销最初的基本形式有两种,可形象地比喻为指路型和讲解型。

所谓“指路型”是访问者通过会员网站的链接进入实施会员计划的商业网站的首页然后开始正常的购物活动,从用户的角度来看,与自己直接进入该商业网站购物没有区别,会员网站的链接只起到一种“指路”的作用,网站则跟踪用户的所有行为,如果完成了购物,将从交易额中提取一定比例作为佣金支付给“指路人”。

“讲解型”的会员制营销从技术上说则更具体和完善一些,可以通过会员网站对某种特定产品的链接直接进入到商业网站的产品页面,会员网站不只是起到指路作用,还具有产品推销员的功能,通常是在相关内容中对某个产品进行推介并直接链接到相应的网页。

“讲解型”的会员制营销形式是由“指路型”发展演变而来。

其功能更强大一些,成功的机会也更多一些,因为会员网站可以更有针对性对向用户推荐他可能感兴趣的产品,并可以灵活地在相关网页或者文章中进行链接,同时对用户也提供了极大的方便,不必从网站首页重新查找产品。

从营销效果来看,“指路型”会员制营销对商业网站的品牌推广的价值可能更大一些,这同时对会员网站也意味着更多的风险,因为只有通过链接进入并完成购物的才可以获得佣金,而对于许多用户来说,在浏览一个网站的过程中并不一定马上要开始购物,但很有可能通过链接了解并记住该网站的网址,等需要购买时直接进入该网站,而不需要重新通过原来的会员网站进入。

显然,这种形式的会员制营销对会员网站来说意义不是很大。

实际价值1、主动推荐,增加转介绍、产生锁链式销售的价值转介绍就是老客户认可产品,并把它介绍给周围的亲朋好友,产生链式销售,即客户推荐所带来的销售。

2、再次购买,增加充分购买、产生向上销售或者是交叉销售的价值客户只要有需求,就会选择企业推出的产品,同时,企业推出新产品,也会刺激客户产生新需求。

这种情况也是比较普遍的存在,买了A种保健品自己感受到它的好处,也可能买了送给他人,也可能对B保健品产生信任、进而购买。

3、有问题能够容忍,提高容忍强度对于企业产品和服务方面存在的问题,对于一般客户不一定能够容忍,而忠诚客户一般可以容忍,并且给企业改正错误的机会,这就是会员为企业带来的价值。

4、互动交流,改进产品客户是在使用产品和接受服务的过程之中进行感受和体验的。

软件界面不适合公司现状,风格不美观,什么地方设计的不方面,什么地方应当改进,客户是最有发言权的。

但这些,只有和客户搞好关系,他们才愿意表达。

5、拒绝认同,抵制竞争者企业之间的竞争不可避免,但是满意度高的客户,不仅不受竞争对手的诱惑,还会主动抵制竞争对手侵蚀。

这也是良好客户关系的最佳境界。

连锁体系的会员制营销主要方法:1、根据企业的品牌定位和战略定位,制定科学的会员体系市场日趋成熟,竞争日益激烈,企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战,会员制营销就是最好的体现;通过会员平台,创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会,让顾客养成品牌习惯和依赖,进而产生品牌归属感。

会员卡销售是一个全面、综合的营销活动,事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。

企业必须清楚地认识到,消费者因一时被打动而加入会员组织后,把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。

会员的加入仅仅是个开始,能否让会员投身进来,主动参与关心才是根本。

这就要求我们具有全面科学、量体裁衣、独特新奇的会员体系和增值服务;我们将会员卡销售纳入企业整体营销战略之中,无论在会员招募、会员管理方面,还是在促销宣传、联谊活动等方面,每一项活动之初企业都应做充分的预算和规划,设计一套完整全面的营销方案,会员体系的设计一定注意跟企业、顾客结合,如设计和制定会员类型时,根据细分市场的顾客属性(年龄、消费级别、行业属性等),设计相应的会员类别,首先主要考虑的两个要素:心理认可度和有效阶梯型。

一般会员制最后发展统计图应该是菱形,两头尖,中间大,因为中间的会员级别属于主要的会员类型,也就是你最想要发展成会员资格的人,下面的是门槛级,上面的品牌标示级,是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。

另外各级别之间的阶梯度关键,如果级别太密,服务、折扣、积分拉不开,体现不到优势,如果太大,会员升级难度太大,就会放弃消费升级。

按照心理学分析,一般高于基本心理承受线的20%时,属于消费者愿意尝试范围,所以心理认可度和有效阶梯型的2个要素在会员类型设计时就很关键。

例如一个美容院消费金额最多的是4000左右,该美容院按照储值金额1000(9.5折)、2000(9折)、4000(8.5折)、8000(8折)、10000(7.5折)、12000(7折)设计了6个级别,企业发现会员体系总是发展缓慢,究其原因就是首先在会员设置上除了问题,没有考虑到上述2个关键点,在6个级别设计里,犯了上述2个错误,结果将会员级别调整成2000(9折)、5000(8折)、8000(7折),会员体系迅速扩大,效益大大提高。

2、做好会员增值服务的连续性。

有些品牌在增值服务中也想了很多新奇点子,如生辰俱乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等,但是很多活动没有全盘计划,经常被临时通知,让我们会员感觉不到系统性,没有稳定感和自我把控感。

所以参与性和关注点就会大打折扣。

我们之所以进行会员制,就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会,让我们的品牌不断在他脑中加深记忆,让他们对我们的活动和品牌产生习惯和依赖。

所以我们常规的活动模块和举办时间应该是固定的,会员中心也应该在前年度末就应该将下年度会员服务计划出来并告知给会员,让会员能感受到我们全年丰富的增值活动,提前感受收获感、增强期望值和忠诚度(当然偶尔可设计1-2次惊喜,让会员感觉意外)。

主题活动在设计中应该并环环相扣的,不仅是能够围绕企业,更应该是上下活动之间有阶梯和扣点,让会员参加本次活动就应该对下次活动产生期望;我们虽然是增值服务,当然在部分活动中也会有润物细无声的销售,不过如果是纯答谢会,就不要太功利,否则事得其反。

相关文档
最新文档