意向客户分析跟进表
房产中介客户分析表
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子，没有预算中介费用而提出打折。） 其次，如何知道客户的承受价位的极限？ A．说出一套，别的房子，楼层好的，装修拎包入住的，价位相对比较高 的，比如在这个案例上，说出一套价格在100万的房子。客户做出反应。 a.拒绝。拒绝的情况下。说明，该客户无法承受110万。因为100万的房子， 税+中介费等算上，差不多110万。转移，马上推荐另一套价格95万的，看 客户能承受的价位，是否和自己心里猜测的一样。在80-95万，如果还不 能接受，则经纪人心里有数，该客户给予的价格范围，是自己的极限了。 b.表示感兴趣的倾听和询问。说明，该客户可以接受的价位区间，远远 不止80-95 4.楼层（选择楼层的原因）：综合上面的试探价格，可以开始询问楼 层问题。想要什么楼层？为什么？ eg.对话1：——家里是有老人？ ——对。 ——那1楼要么？ ——不要。 ----您是担心采光问题吗？确实是采光会有问题，可是家里有老人啊，老 人年龄渐大，照顾孩子上下学，爬楼是大问题。 （在客户的心理渗透1楼的优点，让客户加大一点范围，经纪人就加大一 点成功的可能）。 对话2：——楼层有什么要求吗？2楼能接受，顶楼能接受吗？ ——不能，2楼都不太想要。最好是3-4楼。 ——家里没有老人住吧？ ——有老人偶尔来住，不常住，所以想要好一点的楼层。顶楼我肯定不要 的。爬楼都累死了。 ——既然这样，老人也不常来住，您5楼考虑吗？也不是顶楼，其实5楼和 3楼4楼差距也不大，爬楼就不在乎多那么一点楼梯，您全当是锻炼身体了， 每天坐办公室，每天多爬几步楼锻炼下，对什么都好。老人偶尔来，而且， 3楼和4楼就不是这个价了。5楼的房子有一套……………… （从楼层问题上，提高客户心理价位。心理价位每提升一万，经纪人的成 交就多一点机会，匹配也更容易一些，离成功也更近一些。而且，运气好 的话，还能很间接的了解到客户的工作。需求了解越详细，维护就越容易， 也越亲切。） 5.决策：不是决策人，看房永远都是间接的浪费时间，很大可能遇到， 非决策人看房满意，决策人一眼否决。所以，看房的时候，如果是客户来 了一个人，可以柔和的口气，试探性的问问 对话1——姐，我给您介绍的房子，都是性价比高的，说不
装饰公司销售流程之客户跟进篇
不同状况的处理办法
常见状况三：客户态度冷漠时 ✓ 询问客户现在交谈是否方便，如不方便的话与客户约定时间再聊。对客户表示感谢，结 束交流。
常见状况四：客户太热情，不愿结束电话时 ✓ 对客户的表达不断总结，真诚感谢客户的大力配合，将本次通话的主要目的阐述清楚。 告诉客户这次交谈非常愉快，邀请客户下次来公司时可事先告知，我们当面再与客户交 流。
客户跟进时机
跟进前
执行要素关键点
执行要素 • 明确客户等级和追踪频率，根据客户意向级别制定追踪计划 执行要素好处 • 客户等级是根据客户决策时间来划分的，客户决策旪间长短决定了销售人员跟踪的节奏和
频率，追踪延迟了耽误商机，追踪太紧凑了招致客户厌烦 • 客户追踪要有计划性和针对性，所谓计划性是最合理的追踪频率、销售人员有序的工作安
了解客户需求，话题切入要害
3、找到客户关注点，产品优势介绍
针对客户的关注点，应该适时引导，产品介绍时紧扣产品优势特性，需求分析 时引导客户关注我们产品的优势、特点，做合理的介绍，成功的需求分析是让客 户感受到我们的公司及方案等就是客户最合适的。 了解客户的在意点，针对客户关注的问题进行重点说明，解除客户的疑问，增 加客户的认同感。 如：世界上没一款产品是十全十美的，适合自己的就是最好的，并且方案产品侧 重点和针对的用户群都有所不同，我们建议您有时间的话可以来我们店做一个详 细的了解。
客户跟进时机
跟进中
执行要素关键点
电话追踪时帮助客户回忆上次来店情形，建 立信心
XX先生，您好。我是金屋装饰XXX客户经理XXX，您还有 印象吗？我是戴个眼镜… 。您上一次来店，跟您聊过装修”
如何判断意向客户
日期:•判断意向客户的重要性•判断意向客户的标准•判断意向客户的方法目录•判断意向客户的技巧•判断意向客户的误区•判断意向客户的实例分析判断意向客户的重要性减少无效沟通聚焦目标客户提高转化率030201提高销售效率反馈客户需求根据意向客户的行为和反馈，销售人员可以调整销售重点和策略，以提高销售效果。
调整销售重点制定针对性策略优化销售策略判断意向客户的标准客户对产品的关注度了解客户的购买意愿，可以通过观察客户的购买行为、询问购买意向、了解客户需求等方面进行判断。
注意客户对产品的态度和反应，如果客户对产品表现出积极的态度并主动询问购买方式，那么可以认为该客户有较高的购买意愿。
判断意向客户的方法直接询问总结词直接、高效详细描述直接询问是一种简单而直接的方法，用于确定客户的购买意向。
通过向客户提出明确的问题或请求，可以获得客户的明确回应，从而判断客户的购买意向。
这种方法适用于需要快速了解客户意向的场合，但需要注意的是，直接询问需要掌握适当的语言和态度，以避免给客户留下不愉快的印象。
总结词间接、敏锐要点一要点二详细描述观察客户行为是一种间接而敏锐的方法，用于判断客户的购买意向。
通过观察客户的言行举止、面部表情、肢体语言等，可以了解客户对产品的兴趣和需求。
这种方法需要一定的经验和技巧，因为不同的客户可能有不同的表现方式。
但是，如果能够准确解读客户的身体语言和表情，就可以更准确地判断客户的购买意向。
观察客户行为总结词深入、全面详细描述分析客户背景资料是一种深入而全面的方法，用于判断客户的购买意向。
通过了解客户的职业、收入、家庭状况、社交圈子等信息，可以分析客户的购买能力和购买需求。
这种方法需要获取客户的背景资料，并具备一定的数据分析能力，但可以更全面地了解客户的购买意向，并为进一步的销售策略提供依据。
分析客户背景资料判断意向客户的技巧准备充分提前了解客户的需求和背景信息，做好充分的准备工作，以便在沟通过程中更加自信地回答客户的问题。
跟进计划表
月周工作计划与跟进表篇二:目标管理工作计划跟进表篇三:工作计划跟进表工作计划跟进表篇四:计划制定与跟进内容计划制定与跟进一、计划的基本概念1、计划的定义计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。
行之有效的工作计划是工作目标得以实现的有效保障。
完整的计划包括:目标、策略手段、时间节点、实施人;即why(为什么做)、what(做什么)、who(谁去做)、when(何时做)、where(何地做)、how(怎么做)。
2、计划的种类(1)按作用时间划分按作用时间划分可以分为长期计划和短期计划。
短期计划一般指1年以内的计划,长期计划一般超过5年。
集团短期计划:年度计划、季度计划、月度计划、周计划、日计划;集团长期计划:五年规划。
(2)按规模划分按规模划分可以分为战略计划和作业计划。
战略计划应用于整体组织的,为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
作业计划规定总体目标如何实现的细节的计划。
战略计划与作业计划在时间框架上,在范围和是否包含已知的一套组织目标方面是不同的。
战略计划趋向于包含持久的时间间隔,通常为5年甚至更长,它们覆盖较宽的领域和不规定具体细节。
作业计划趋向于覆盖较短的时间间隔。
战略计划的一个重要任务是建立目标;而作业计划则假定目标已经存在,只是提供实现目标的方法。
【举例说明】未来十年的公司发展规划属于战略计划;月度计划、周计划、日计划就属于作业计划。
按约束程度可以划分为具体计划和指导性计划。
日常工作中我们经常会设定具体计划或者指导性计划。
具体计划(specific plans)具有明确规定目标,没有容易引起误解的问题。
指导性计划(directional plans)只规定一些一般的方针,它指出重点但不把管理者限定在具体的目标上,或者特定的行动方案上。
【举例说明】具体计划:未来6个月中,成本要素降低4%,销售额要增加6%;指导性计划:未来6个月中计划使利润增加5%-10%。
意向客户分析跟进表
□高铁广告媒体覆盖人次KPI：***；
投放周期
投放区域
高铁媒体投放是否
嵌入创意活动
□嵌入微信活动创意；□嵌入场地活动创意；
□其他特殊需求；
是否需要媒体效果图设计
□是；□否；
特殊需求补充描
客户跟进情况
□新客户推荐阶段□深度接触推进阶段□执行方案签约阶段□续约客户□其他
客户基本信息
企业Байду номын сангаас称
企业总部所在城市
品牌名称
所属行业
市场定位
目标定位人群
重点市场区域
行业地位/市场占有率
销售渠道
竞争对手
主要竞争对手：次要竞争对手：
企业网站地址（微信/微博）
是否有开发APP应用
APP名称：
需要或将要拓展的
城市市场
产品定位
产品的独特卖点（USP）
产品销售价格
说服受众购买的关键点
客户以往媒体投放习惯：
客户营销传播的痛点：
客户投放需求
投放媒体形式
□灯箱；□刷屏机；
投放预算（预估）
投放目的
□招商目的；□销售支持目的□满足领导的意愿为目的；
□提升品牌能见度目的；
预期目标kpi
□APP下载KPI指标：***；□电商流量KPI指标：****；□活动参与KPI：****；
打单手意向客广節选话术
打单手意向客广節选话术1、开场白。
2、了解客户投资经历。
（穿插客户年龄）3、确认约访时间。
4、客户住址、客户工作性质、客户爱好。
5、客户全名。
客户基本情况了解话术1、客户的全名。
了解目的：进一步知道客户的投资意向和对顾问的信任度。
（1）第一次电话邀约结束时，客户答应来访：XX先生（女士），我们公司这边，最近来访客户比较多，公司为了能够为每一位来访客户提供最优质的服务，方便的话您留一个全名，我们的前台到时候好接待您。
当然了您放心，您的个人信息我们是会为您严格保密的。
（2）多次通话的老客户：XX先生，女士，您看我们通话都这么多次了，我连您的全名都不知道，真是不好意思。
我叫XXX，您是怎么称呼。
当然了我了解您的全名也没有别的意思，只是方便我们做个记录，以免公司别的同事再次打扰您。
当然了您放心，您的信息我们也会严格保密的。
（3）来访客户填写意向客户调查表时话术。
A、先生您应该了解过不少的理财产品吧？肯定也花费您不少的时间和精力吧？B、不过我们这款产品也不一定适合您，所以我们会对每一位嘉宾做一个理财调查表，如果不适合您，我们会为您量身定做理财产品，为您推荐别的理财产品。
以免耽误您的时间。
当然了别的公司并没有和我们有利益关系。
2、客户年龄。
了解目的：进一步分析客户投资意向和投资能力。
（1）赞美。
XX先生（女士），您听着也就30多岁吧（尽量往小点说），工作都这么成功了。
以后得多向您学习啊！XX先生（女士），您听着也就30多岁吧，做理财都这么长时间了啊，您的理财意识真是太强了。
3、客户住址。
了解目的：进一步分析客户投资能力，和来公司的方便程度。
（1）XX先生（女士），我们公司就在朝阳区的大望路，不知道您住的离我们这远吗？是朝阳还是海淀啊？（要以二则一法去提问。
）如果客户的住址你比较熟悉，可以举例说有客户也在那边住，具体问哪个小区。
注：点都是在与客户沟通快结束时了解。
4、客户投资经历。
了解目的，分析客户投资意向，及投资能力。
总经理应看的报表系统
总经理应看的报表系统企业如同一台机器，“产、供、销、人、发、财”各管理子系统，就是组成这台机器的5大零件，而组织系统如同将这个零件组装起来的连接器，若想使机器通过运作产出最大的成效，要求这5个零件与连接器的品质能与目标相匹配。
总经理作为这台机器的驾驭者，需要及时了解内外部的环境和自己的竞争优势，以确定将这台机器开向哪里，还要按时通过对它们的把脉来诊断出各零件存在的隐患，以及时作出实施检修或救治的决策，以使这台机器始终处于正常运转的状态，以保证有效输出符合董事会要求的年度经营指标。
我们知道总经理作为一个个体的人，他的时间和精力也是十分有限的，他即是企业发展方向的领航者，还作为一个精神领袖不断的实施“传经布道”以激励整个团队的士气，还要亲自参与到企业关键职能部门（如销售和研发）的业务活动开展中，通过什么途径及时了解组织目标在企业的细枝末节的执行情况呢？又通过什么渠道来为获取有效的信息来对整个组织的健康状态做出清晰判断呢?答案是构建起系统的自己应阅读的报表管理体系。
一、报表管理体系对总经理实施有效管理工作中的作用：1、帮助自己的管理工作不漏项。
我们知道企业就是问题不断出现的“烦恼业”，摁下葫芦、起来瓢，总是一个旧问题未解决，新的问题又冒出头来。
任何一个问题，在企业的不同发展阶段，都可能成为导致目标难以达成的瓶颈问题。
总经理和各级管理干部存在的使命之一，就是及时的发现和解决问题。
有问题并不可怕，可怕的是已身处危机之中了，却对导致出现危机的问题浑然不觉。
在经济全球一体化的今天，市场和人才的竞争日趋激励剧烈。
在这样的市场环境中，能得以生存下来，取决于企业产品和服务的功能否满足客户的需求、品质是否稳定、能否将成本控制在一个合理的范围内、能否和内外部客户保持良好及稳定的关系。
要实现这些目标，企业的各个环节都需按既定流程做正常运转，各个部门、各个岗位工作均能达到品质、成本、交期、客户满意、士气、6S等标准要求。
总经理通过要求各部门相关报表的按时呈报，通过对这些报表的阅读和分析，可及时发现所存在的隐患问题，以便及时实施纠正和改善手段。
客户跟进记录表(标准版)
客户跟进记录表（标准版）使用说明客户跟进记录表是企业销售管理中的重要工具，旨在系统记录销售人员与客户互动的全过程，以优化销售策略，提高转化率。
本说明将详细介绍如何使用这份标准版的客户跟进记录表，以便销售人员高效、有序地管理客户关系。
一、记录表结构概述客户跟进记录表分为多个条目，每个条目均包含关键信息字段，如跟进方式、跟进主题、跟进情况、客户类别及跟进人和日期等。
这些字段设计科学合理，旨在全面反映每次跟进的详细情况。
二、字段填写指南1. 跟进方式在“跟进方式”一栏中，销售人员需根据实际采用的沟通手段进行选择，包括直接登门拜访、邀约客户来访、电话沟通、网络对话、手机短信以及其他创新方式。
这一栏的目的是明确每次跟进的具体渠道，以便分析不同渠道的效果。
2. 跟进主题“跟进主题”要求简要概括本次跟进的主要议题或目的。
这有助于销售人员回顾跟进内容，确保每次交流都围绕明确的目标展开。
3. 跟进情况在“跟进情况”部分，销售人员应详细记录跟进过程中的对话内容、客户反馈、达成的共识或未解决的问题等。
这部分内容对于评估跟进效果、制定后续计划至关重要。
4. 客户类别根据客户的意向和决策能力，将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户四类。
销售人员在每次跟进后，需根据客户的最新表现调整其类别，以便实施更有针对性的销售策略。
准客户：已明确提出业务需求，并计划在未来一个月内办理相关业务的客户。
意向客户：有业务需求但不急迫，需持续跟进以培养其紧迫感。
优质潜在客户：沟通顺畅，但当前无明确业务需求，需长期维护关系以挖掘潜在需求。
一般潜在客户：沟通效果不佳或无决策权，需进一步评估是否继续跟进。
5. 跟进人和日期记录每次跟进的负责人和具体日期，确保责任到人，便于追踪跟进进度和效果评估。
三、使用技巧与注意事项持续性与一致性：保持跟进记录的持续性和一致性，确保每次跟进后都及时填写记录表，避免遗漏重要信息。
分析与总结：定期回顾跟进记录，分析不同客户的跟进效果，总结经验教训，优化销售策略。
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□高铁广告媒体覆盖人次KPI：***；
投放周期
投放区域
高铁媒体投放是否
嵌入创意活动
□嵌入微信活动创意；□嵌入场地活动创意；
□其他特殊需求；
是否需要媒体效果图设计
□是；□否；
特殊需求补充描
-----精心整理，希望对您有所帮助!
城市市场
产品定位
产品的独特卖点（USP）
产品销售价格
说服受众购买的关键点
客户以往媒体投放习惯：
客户营销传播的痛点：
客户投放需求
投放媒体形式
□灯箱；□刷屏机；
投放预算（预估）
投放目的
□招商目的；□销售支持目的□满足领导的意愿为目的；
□提升品牌能见度目的；
预期目标kpi
□APP下载KPI指标：***；□电商流量KPI指标：****；□活动参与KPI：****；
客户跟进情况
□新客户推荐阶段□深度接触推进阶段□执行方案签约阶段□续约客户□其他
客户基本信息பைடு நூலகம்
企业名称
企业总部所在城市
品牌名称
所属行业
市场定位
目标定位人群
重点市场区域
行业地位/市场占有率
销售渠道
竞争对手
主要竞争对手： 次要竞争对手：
企业网站地址（微信/微博）
是否有开发APP应用
APP名称：
需要或将要拓展的