意向客户跟进记录表(1)
增加客户购买意向的跟进话术
增加客户购买意向的跟进话术一、介绍在现代商业竞争激烈的市场中，如何增加客户购买意向成为了企业发展不可或缺的一环。
除了优质的产品和服务之外，有效的跟进也是至关重要的步骤。
本文将介绍一些增加客户购买意向的跟进话术，希望能给销售人员带来一些帮助。
二、了解客户需求在进行跟进前，首要的任务是了解客户需求。
只有真正了解客户的需求，才能提供更适合的解决方案。
在跟进过程中，可以使用以下话术：1. "先生/女士，我记得上次我们聊过您的需求是……是这样吗？"通过回顾之前的对话，表明自己对客户的关注和重视，同时巩固双方的共识。
2. "请问在这段时间内，您对于需求有什么新的想法或变化吗？"客户的需求常常会有变化，及时了解变化可以提供更精准的服务。
三、提供专业建议在了解客户需求之后，可以根据自己的专业知识和经验，提供一些建议和解决方案。
以下是一些常用的话术：1. "根据您的需求，我建议您考虑……因为……"解释自己的建议背后的原因，使客户理解这些建议对其来说的价值和好处。
2. "我们公司已经有很多类似的案例，我可以给您讲一下我们是如何解决类似问题的。
"通过向客户展示成功的案例，增强客户对解决方案的信任和兴趣。
四、强化产品或服务的独特性客户有时会比较犹豫，在进行跟进时可以强调产品或服务的独特性，以下是相关话术：1. "我们的产品在市场上独特之处是……这使我们能够提供更多的价值给客户。
"突出产品或服务的独特之处，使客户认识到，选择自己的产品或服务会带来独特的优势。
2. "我们公司以客户为中心，提供个性化定制的服务，您会感受到我们的专注和关怀。
"强调公司的服务理念和对客户的关注程度，增加客户的购买意向。
五、提供优惠和奖励价格是客户进行购买决策的一个重要因素，下面是一些话术可以帮助销售人员在跟进中促使客户购买：1. "在我们公司购买的客户可以享受某某特别优惠，这是一个有限时间的机会。
客户跟踪记录表(销售)
跟进情况
客户类别
☐准客户；☐意向客户;☐优质潜在客户；☐一般潜在客户
跟进人
日期年月日
5
跟踪方式
☐直接登门;☐邀约登门：☐电话跟进；☒网络对话；☐手机短信☐其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
☐准客户；☐意向客户;☐优质潜在客户；☐一般潜在客户
跟进人
日期年月日
6
跟踪方式
☐直接登门;☐邀约登门：☐电话跟进；☒网络对话；☐手机短信☐其他
跟进情况
客户类别
☐准客户；☐意向客户;☐优质潜在客户；☐一般潜在客户
跟进人
日期年月日
3
跟踪方式
☐直接登门;☐邀约登门：☐电话跟进；☒网络对话；☐手机短信☐其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
☐准客户；☐意向客户;☐优质潜在客户；☐一般潜在客户
跟进人
日期年月日
4
跟踪方式
Байду номын сангаас☐直接登门;☐邀约登门：☐电话跟进；☒网络对话；☐手机短信☐其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
☐准客户；☐意向客户;☐优质潜在客户；☐一般潜在客户
跟进人
日期年月日
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跟进主题
跟进情况
客户类别
☐准客户；☐意向客户;☐优质潜在客户；☐一般潜在客户
跟进人
日期年月日
8
跟踪方式
☐直接登门;☐邀约登门：☐电话跟进；☒网络对话；☐手机短信☐其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
☐准客户；☐意向客户;☐优质潜在客户；☐一般潜在客户
跟进人
日期年月日
9
跟踪方式
☐直接登门;☐邀约登门：☐电话跟进；☒网络对话；☐手机短信☐其他
【客户管理】客户跟进记录统计excel表格
2020/2/12020/4/25成交户数统计跟进日期跟进方式跟进进度客户意向A001客户1一般客户2020/2/1现场跟进45%有意向徘徊犹豫成交2020/2/2业务员1A002客户2优质客户2020/3/2微信85%有意向徘徊犹豫成交2020/3/2业务员2A003客户3一般客户2020/4/3电话65%确定购买意向成交2020/4/4业务员3A004客户4优质客户2020/4/4现场跟进75%确定购买意向成交2020/4/5业务员4A005客户5一般客户2020/4/595%有意向徘徊犹豫未成交2020/4/6业务员5A006客户6优质客户2020/4/635%确定购买意向成交2020/4/7业务员6A007客户7一般客户2020/4/725%有意向徘徊犹豫成交2020/4/8业务员7A008客户8超级VIP客户2020/4/875%有意向徘徊犹豫成交2020/4/9业务员8A009客户9超级VIP客户2020/4/988%有意向徘徊犹豫成交2020/4/10业务员9A010客户102020/4/1036%确定购买意向成交2020/4/11业务员10A011客户112020/4/11100%未成交2020/4/12业务员11A012客户122020/4/1245%成交2020/4/13业务员12A013客户132020/4/1345%2020/4/14业务员13A014客户142020/4/1445%2020/4/15业务员14A015客户152020/4/1545%2020/4/16业务员1545%业务员1645%客户跟进记录统计表查询日期（起）查询日期（止）10跟 进 情 况 记 录编号姓名客户类型跟进结果成交日期业务员。
【客户管理】客户跟进管理系统(合同提醒,付款提醒)
使用说明
1、【客户信息表】首先登记客户信息，回访后确认客户意向。
1、无意向自动颜色变浅并标记删除线。
2、有意向自动颜色变红，并把客户信息自动跳转到意向客户登记表。
3、待定自动颜色变蓝，客户信息自动跳转到待定客户信息根据表。
（客户信息包括客户、联系电话、地址、接待销售员、性格类型）
2、【待定客户信息表】(客户信息包括客户、联系电话、地址、接待销售员、性格类型，自动生成),对客户进行电话回访，第三次回访结束之前确认客户是否有意向1、确认客户无意向自动颜色变浅并标记删除线,回访结束。
2、确认客户有意向自动颜色变红，客户信息自动跳转到意向客户登记表,回访结束。
3、【意向客户跟进表】客户信息(客户信息包括客户、联系电话、地址、接待销售员、性格类型)自动生成,其他信息用户需把跟进信息逐步填入。
交过尾款后自动标记为浅蓝色
4、【客户提醒表】分为两个部分，1、签合同提醒，输入提前N天提醒，N天内签合同的客户信息自动提取出来，提醒过后把是否已电话通知项填写“是”，提取出的信息颜色变浅并标记删除线。
2、签合同提醒，输入提前N天提醒，N天内交尾款的客户信息自动提取出来，提醒过后把是否已电话通知项填写“是”，提取出的信息颜色变浅并标记删除线。
即能方便用户一目了然的发现几天内的工作重点又能避免重复通知。
意向客户跟进表1
客户近况：
时间：
第六次回访
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
月份保有客户统计表
车辆入库单、车辆出库单、车辆调拨单
精品预售单
考核表
培训月度计划表
培训考核表
意向客户跟进表
A类1个月内□B类2个月内□C类3~6个月内□编号：
意向客户跟进表
销售服务店名称：
第一次填表日期：年月日星期付款方式：一次性/按揭
顾客信息
客户姓名：性别：
客户现有车型：
客户情况简介(特征/年龄/职业/爱好/收入/)：
手机/电话/传真：
详细地址/邮编：
意向车型/价格：
意向颜色：
客户信息来源：□来电□来店□广告□走访□DM□市场推广□介绍（介绍人）□其他
业务洽谈结果成交/未成交
原因分析：
销售心得：
填写人员：时间：
销售经理确认及建议
填写人员：时间：
意向客户汇总表
客户信息卡
回访（客户关系维护）
第一次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第二次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第三次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第四次回访
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
第五次回访
第五次（年月日点）访问方式：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
第六次（年月日点）访问方式：
第七次（年月日点）访问方式：
情况（尽量引导客户提问）：
客户跟进记录表(标准版)
客户跟进记录表（标准版）使用说明客户跟进记录表是企业销售管理中的重要工具，旨在系统记录销售人员与客户互动的全过程，以优化销售策略，提高转化率。
本说明将详细介绍如何使用这份标准版的客户跟进记录表，以便销售人员高效、有序地管理客户关系。
一、记录表结构概述客户跟进记录表分为多个条目，每个条目均包含关键信息字段，如跟进方式、跟进主题、跟进情况、客户类别及跟进人和日期等。
这些字段设计科学合理，旨在全面反映每次跟进的详细情况。
二、字段填写指南1. 跟进方式在“跟进方式”一栏中，销售人员需根据实际采用的沟通手段进行选择，包括直接登门拜访、邀约客户来访、电话沟通、网络对话、手机短信以及其他创新方式。
这一栏的目的是明确每次跟进的具体渠道，以便分析不同渠道的效果。
2. 跟进主题“跟进主题”要求简要概括本次跟进的主要议题或目的。
这有助于销售人员回顾跟进内容，确保每次交流都围绕明确的目标展开。
3. 跟进情况在“跟进情况”部分，销售人员应详细记录跟进过程中的对话内容、客户反馈、达成的共识或未解决的问题等。
这部分内容对于评估跟进效果、制定后续计划至关重要。
4. 客户类别根据客户的意向和决策能力，将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户四类。
销售人员在每次跟进后，需根据客户的最新表现调整其类别，以便实施更有针对性的销售策略。
准客户：已明确提出业务需求，并计划在未来一个月内办理相关业务的客户。
意向客户：有业务需求但不急迫，需持续跟进以培养其紧迫感。
优质潜在客户：沟通顺畅，但当前无明确业务需求，需长期维护关系以挖掘潜在需求。
一般潜在客户：沟通效果不佳或无决策权，需进一步评估是否继续跟进。
5. 跟进人和日期记录每次跟进的负责人和具体日期，确保责任到人，便于追踪跟进进度和效果评估。
三、使用技巧与注意事项持续性与一致性：保持跟进记录的持续性和一致性，确保每次跟进后都及时填写记录表，避免遗漏重要信息。
分析与总结：定期回顾跟进记录，分析不同客户的跟进效果，总结经验教训，优化销售策略。
客户拜访跟进记录表
2023/6/7 2023/6/8 2023/6/9 2023/6/10
上门 致电 上门 上门
1688 微信 QQ 展会
新客户 老客户 老客户 老客户
★★★ ★★ ★ ★★
81-100人 生产代工型
101-150 201人-250
人
研发销售型 生产销售型
21-50人 研发生产销售型
跨境电商 国际贸易 国内电商 礼品定制
×
拿样
客户对XX方面反馈不佳
×
拿样
客户对XX方面反馈不佳
×
2023/6/13 0:25
星期二
拜访沟通效率动态图表
拿样
5
无应答
3
达成交易
3
拒绝合作
3
犹豫有意向
3
待进一步沟通
3
饼图
拜访沟通结果
拿样 无应答
15%
25%
15%
15%
15%
15%
达成交易 拒绝合作 犹豫有意向 待进一步沟 通
经验总结备忘：
恩小芹 135xx1xx124
吴小琴 135xx2xx124
蔡小清 135xx3xx124
卢小球 135xx4xx124
欧阳小区 135xx5xx124
刘小秋 135xx6xx124
张小平 135xx7xx124
王小朋 135xx8xx124
凌小胖 林小关
135xx9xx125 135xx0xx125
年 ###### 月： 销售人员：詹xx
周次： 第一周
部门：
业务
2023/6/1-2023/6/7
下周 计划
1、发展1-3个新客户；2、对上上周、上周跟进客户继续回访沟通；3、XX
客户意向跟进进度表
客户意向跟进客户跟进登记表
序号客户姓名跟进日期跟进方式跟进结果是否签约
1客户12023/1/1电话输入跟进结果内容1否
2客户22023/1/2到店输入跟进结果内容2否
3客户32023/1/3电话输入跟进结果内容3否
4客户42023/1/4到店输入跟进结果内容4否
5客户52023/1/5电话输入跟进结果内容5否
6客户12023/1/6到店输入跟进结果内容6否
7客户22023/1/7电话输入跟进结果内容7否
8客户32023/1/8到店输入跟进结果内容8否
9客户42023/1/9电话输入跟进结果内容9否
10客户52023/1/10到店输入跟进结果内容10否
11客户12023/1/11电话输入跟进结果内容11是
12客户22023/2/12到店输入跟进结果内容12是
13客户32023/3/16电话输入跟进结果内容13是
14客户42023/4/17到店输入跟进结果内容14否
15客户52023/5/19电话输入跟进结果内容15否
16客户62023/5/20到店输入跟进结果内容16是
17客户72023/7/22电话输入跟进结果内容17否
18客户82023/7/23到店输入跟进结果内容18是
19客户92023/7/24到店输入跟进结果内容19否
20客户102023/7/25到店输入跟进结果内容20否
合计
22004
年度统计。
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登记日期 客户姓名 户型面积 客户来源 留店时间
小区地址
联系电话
装修进度 □自然进店 □终端拦截 □电话邀约 □老客户介绍 □异业带单 □设计师带单 □三工带单 □其它
意向产品
使用人群
客户价位预算
□高 □中 □低
对比品牌 客户体貌特
征
离店情景
决策方式 □自主决策□多人决策□设计师 □填写服务质量监督卡 □添加微信 □其它
决策方式 □自主决策□多人决策□设计师
离店情景
□填写服务质量监督卡 □添加微信 □其它
未成交的原因
跟 进 _月 日 日 期 及 情 况
结果
□已成交
□放弃
未成交的原 因
跟 进 月日 日 期 及 情 况
结果
□已成交
□放弃
意向客户跟踪记录表
登记日期 客户姓名 电话
装修进度 □自然进店 □终端拦截 □电话邀约 □老客户介绍 □异业带单 □设计师带单 □三工带单 □其它
意向产品
使用人群
客户价位预算
□高 □中 □低
对比品牌 客户体貌特征