情绪管理48820PPT课件
《情绪管理》 PPT课件

A B C 谋略
A=意识到
什么产生了压力? 你有何反应?
B=平衡
在正面/负面压力之间有五细 分的线,在它变为负面压力之 前你能了解多少?
C=控制
你能做些什么来帮助你消除负面 压力的影响?
为什么会如此呢?
EQ在工作中的重要性
一个不能控制好自己情绪的人,必定:
1. 很容易受到情绪的左右 2. 表现出冲动的行为 3. 破坏人际关系 4. 存在不满的情绪,觉得大家都对不起他 5. 认为一切都是别人的错 6. 当然活得不快乐 7. 人际关系也会变得越来越恶劣
EQ在工作中的重要性
能控制好自己情绪的人,可以: 1. 敏锐地察觉自己及他人的情绪 2. 坦诚面对自己的负面感受 3. 理解对方的感受 4. 不任意批评 5. 将生活中的困境视为合理的挑战 6. 有坚定的信念去完成艰巨的任务 7. 对人对事做出适当的反应 8. 容易与他人保持良好的关系 9. 能够得到他人的帮助
第一部分:认识情绪 第二部分:工作情绪 第三部分:情绪调节
第一部分:认识情绪
一、什么是情绪 二、什么是情绪管理 三、什么是EQ
认识什么是情绪?
• 情绪、心情
• 情绪列举如下:
快乐 喜爱
惊奇 愉悅
愤怒
悲伤 恐慌
怨恨 压力
羞耻
(+) 正向情绪 快乐
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱
第二部分:工作情绪
一、为什么我们要工作 二、工作情绪的影响因素
为什么我们要工作?
工作能增加收益及满足各种需要——精神及 生理锻炼,社会接触,自我价值与能力的体现。
2024版情绪管理(终极详细版)ppt课件

情绪管理(终极详细版)ppt课件•情绪管理概述•识别与理解情绪•调节与控制情绪•表达与沟通情绪•应对压力与负面情绪•培养积极心态与习惯•总结与展望目录情绪管理概述情绪定义与分类情绪定义情绪分类促进身心健康提高人际关系质量提升个人成就030201情绪管理重要性表达情绪以适当的方式表达自己的情绪,促进与他人的沟通。
通过适当的方法缓解消极情绪,增强积极情绪。
接纳情绪允许自己体验各种情绪,不抗拒、不压制。
情绪管理目标实现情绪的平衡与稳定,使个体在面对各种情境时能够保持自我认知情绪管理目标与原则识别与理解情绪自我觉察情绪标签身体反应倾听语气观察表情留意他人说话的语气、语速和语调,这些都能反映情绪。
了解背景需求识别分析情绪背后的需求,如需要关注、需要安全感、需要尊重等。
探究原因思考情绪产生的原因,如某个事件、某个人或自己的内心需求。
积极应对根据识别的需求,采取积极的应对措施,如寻求支持、调整心态或改变行为方式等。
理解情绪背后需求调节与控制情绪自我安抚技巧意识到情绪首先,要意识到自己的情绪,并接受这种情绪的存在。
找到安抚物可以寻找一些能够安抚自己情绪的物品,如毛绒玩具、温暖的毯子或舒缓的音乐等。
放松身体通过渐进性肌肉松弛、瑜伽或冥想等方式来放松身体,有助于缓解紧张情绪。
深呼吸与放松训练深呼吸慢慢地深呼吸,将注意力集中在呼吸上,有助于放松身心。
放松训练通过指导语或音频进行放松训练,如渐进性肌肉松弛训练,有助于降低身体的紧张程度。
想象放松场景在脑海中想象一个安静、舒适的地方,让自己身临其境地感受那里的氛围和温暖。
1 2 3自我对话重塑思维模式寻求支持积极心理暗示表达与沟通情绪有效沟通技巧清晰表达保持冷静尊重他人倾听与同理心表达积极倾听01同理心表达02避免指责和攻击03保持冷静寻求共同点妥协和让步寻求第三方帮助避免冲突升级策略应对压力与负面情绪压力来源分析工作任务繁重、时间紧迫、职业发展压力等。
家庭关系、同事关系、朋友关系等带来的压力。
情绪管理(终极详细版)PPT课件

憤怒
悲傷 恐懼
怨恨
壓力
羞恥
自觉的快乐 生活在当下
让自己变得明亮:可采取的方式 过去现在未来:一个人的历程 让忧虑有结果:生命各阶段的目标 用心活在当下:人际和协生活快乐 处在至乐里,不论不舒适或愉悅,同样欣然接受; 不执着结果,能享受和体验充实的人生 对於幸福安适与种种经验,充满了感恩的心,而 能心平气和地对待他人和自己
情绪涉及四个层面:
心理感受、认知评价、生理变化、行为反映
刺激物
(老虎)
感知
(对刺激物老虎 的认识)
身体唤醒
(心跳)
情绪
(害怕)
对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.
3、了解自己的情绪状态
回顾自己今天所经历的情绪体验,将它们写出来
时间
情绪事件
情绪类型
4、心理压力导致不良情绪
最近压力好大,心情 特烦躁,怎么都提不
心理健康标准
1. 有充分的安全感; 2. 充分了解自己; 3. 生活目标、理想切合实际; 4. 与现实环境保持接触; 5. 能保持个性的完整和谐; 6. 具有从经验中学习的能力; 7. 能保持良好的人际关系; 8. 适度的情绪发泄与控制; 9. 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性; 10. 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。
<情绪管理>
社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总 和。思想的过程是行为的开始,而支配人的思想的 因素是情绪和情绪经历。
——(英)希尔维亚·克莱尔
情绪的价值
❖ 情绪就是我们的生命力 ❖ 情绪绝对的真实 ❖ 情绪从来不是问题 ❖ 情绪是让我们在事情中有所学习 ❖ 情绪是为我们服务的 ❖ 情绪是经验记忆的必须部分 ❖ 情绪就是能力的体现
情绪管理PPT课件

耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听; 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去; 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”,反驳欠款人捏造的拖欠理由, 并适当提出解释方案,要求对方必须执行; 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气, 我本无心他来气。 倘若生气中他计, 气出病来无人替。 请来医生将病治, 反说气病治非易。 气之为害太恐惧, 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味, 不气不气真不气!
不要让情绪掌控你, 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情; 2、讲究对话交流的基本礼仪; 3、审慎掌握用语,调和客户的情绪; 4、信任,这里的信任包含两个方面; 5、寻找说话的时机; 6、让电话催收产生最高的效益,正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时,最忌讳的事情,就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情,甚至伤害了别 人的自尊心,这样可以会让你错失最佳的沟通 机会,所以当心情不佳时,请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪,再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验, 或者说,是人们在心理活动中,对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
《情绪的管理》PPT优质教学课件

学习任务二
故事一:红楼梦中的林黛玉,敏感聪颖,美貌多情。但由于寄人篱下, 终日愁云笼罩,体弱多病,较少与人交往,更因为无法实现与贾宝玉的爱 情,忧心如焚,因恨而死。
故事二:学习成绩一直名列前茅的小明,在考试中常常会因过度紧张 而影响正常水平的发挥,不能取得理想的成绩。
阅读上面的材料,思考一下,情绪的表达对我们有何启示?
启示:在人际交往中,我们需要了解自己的情绪,接受它们,并学会以
恰当的方式表达出来。
学习任务二
2.如何正确对待和表达自己的情绪?
1.了解自己的情绪 2.接受它们 3.学会以恰当的方式表达
1-在合适的场合、时间,以合理的方式表达; 2-表达情绪时要照顾他人的感受; 3-不违反道德和法律,不损害他人和集体的权益。
学习任务三
4.调节情绪的方法
想象放松法 深呼吸放松法 肌肉放松法
放松训练
使有机体从紧张状态松弛下来。 放松有两层意思,一是肌肉松弛, 二是消除紧张(通过瑜伽、太极拳、深 呼吸、手指操等)。
学习任务三
4.调节情绪的方法 改变认知评价 转移注意
合理宣泄
放松训练
学习任务三
调节愤怒情绪
随着城市车辆的增多,因驾车引发的情绪冲突也越来越多,情绪失控的路怒症发作者 会袭击他人或其它汽车以泄愤。
学习任务三
5.学会合理调节情绪的意义
①学会合理地调节情绪,有助于我们更好地适应环境,成为 情绪的主人。
②运用情绪调节的方法,我们还可以帮助同学、家人改善 情绪,使他们保持积极乐观的心境。
板书设计
情绪的管理
情绪管理
情绪表达 情绪调节
合理表达情绪的原因
合理表达情绪的做法
调节情绪的原因 改变认知评价
情绪管理(PPT54页)

治标:B、适度宣泄
情绪管理的第二步:采取相应的行动
2
一天,美国前陆军部长斯坦 顿来到林肯那里,气呼呼地说一 位少将用侮辱的话指责他偏袒一 些人。林肯建议斯坦顿,写一封 内容尖刻的信回敬那家伙。
斯坦顿立刻写了一封措辞强烈 的信,然后拿给总统看。“对了, 对了。”林肯高声叫好,“要的就 是这个!好好训他一顿,真写绝了 ,斯坦顿。”
• L小姐和M先生是一对恋人,两人隔河而居,那条河不宽,也不阔。 • 有一天,M先生得了重病,L小姐知道了,心急如焚,但是那一天出现了暴风雨,
河水暴涨,风急雨劲,M先生叫她不要过去探望他,可L小姐还是不顾一切去看看 他。 • 于是她去找B先生,因为B先生有一条船,有能力送她过河。可是,B先生却要收 过河费一百万,即使她向他解释M先生的情况,他也一样不为所动。 • L小姐当然没有那么多钱,于是她去找S先生,因为S先生也有一条船。岂料,S先 生竟是无耻之徒。他要求L小姐献上她的肉体,方才载她渡河。L小姐为了爱情, 最后牺牲了自己。。。。最后,S先生也载了她过河。 • M先生的急病,最后也没有恶化,化险为夷了。但当他知道L小姐居然牺牲了自己 的贞节,他很生气,因为他早已吩咐了她不要过来,何况还因此牺牲了肉体!于 是,M先生和L小姐就这样分手了。L小姐很伤心,不久之后,她结识了年纪较大 的F先生。 • 当他知悉了她的过去后,不但不介意,还向她示爱。然而L小姐并不太爱F先生, 他也不太勉强。。。。 • 问题来了: • 参考故事内容,然后从故事的五位人物,L、M、B、S、F五位人物,按照你喜欢 他们的程度,由好至坏排上一个等次。
人情绪不好时,体内会分泌出一种 毒性荷尔蒙,这些荷尔蒙聚集起来,形 成和漂白粉一样的分子结构,对人体产 生不利的影响。极度恐惧的情绪还能导 致机体死亡。
情绪管理讲座ppt课件

喊
行
不
行
?
诉
? ?
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快乐生活
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快乐生活
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情绪发泄方式
恰当的 中性的 不恰当的
适当的场合 哭、运动
大声唱歌、 大声喊叫、
找人倾诉
睡觉 吃东西
狂哭、狂睡、 狂吃、喝酒、 吸烟、扔东西、 打架、生闷气
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快乐生活
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方法之三 理智控制法
自我安慰 心理暗示 情绪升华
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快乐生活
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情绪管理能力需要一段时间的培 养及锻炼:
• 尽量保持规律的生活习惯; • 培养至少2项兴趣爱好; • 照顾或帮助他人; • 时常听轻音乐或者大自然音乐; • 和情绪稳定的人交往; • 至少有2个可以谈隐私的知心朋友,实在没有,
至少要有一个心理咨询师。
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快乐生活
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快乐生活
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快乐生活
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快乐生活
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永远不要接受那些悲观的信息,接收悲观的情绪
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快乐生活
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积极、乐观的情绪!
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快乐生活
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快乐生活
1
• 在心理过程中,情绪过程是最为稳定 的影响力量。如果情绪没有处理好, 就会一直的持续的对类似事件造成负 性干扰。(对一个人有情绪,就会讨厌这一类人)
情绪的管理课件共44张PPT

情绪是可以调节的,保持积极的心态,才 能享受喜悦和快乐。
3. 调节情绪的方法
1 2
3 4
调节情绪方法1:
调节情绪方法2:
唱歌
听音乐
看日出
调节情绪方法3:
调节情绪方法4:
这样的发泄方式合理吗?
抽烟
酗酒
打架
情绪发泄要恰当,不能伤害自己身体或影响他人。
4. 运用情绪调节的方法有什么作用?
1.合理表达情绪的原因和要求: 2.怎样正确对待自己的情绪感受? 3. 调节情绪的方法 4. 运用情绪调节的方法有什么作用? 5.怎样调节愤怒情绪? 6.如何安慰他人?
一、情绪的表达
即使没有语言的交流,一个人的表情、声调、 姿态和动作所表达的情绪,也会影响周围的人。
情绪的表达不仅与自己的身心健康有关,而且 关乎人际交往。
林黛玉剧照
《红楼梦》里的林妹妹,终日愁眉不展,对人对物,都透着一股凄伤, 终日郁闷,最后怀着满腔的愁怨,积郁成疾而过早凋零。
从前,有一位老奶奶,她有两个儿 子,大儿子卖雨伞,小儿子开了家 洗染店。
天一下雨,老奶奶就发愁地说: “哎!我小儿子洗的衣服到哪 里去晒呀!要是干不了,顾客 就该找他麻烦了……”
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累积点滴改进,迈向完善品质。2021 年1月30 日星期 六下午 3时50 分14秒1 5:50:14 21.1.30
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市场是海,质量是船,品牌是帆。202 1年1月 下午3 时50分2 1.1.301 5:50Ja nuary 30, 2021
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杜绝违章指挥,杜绝违章作业。2021 年1月30 日星期 六3时5 0分14 秒15:50: 1430 January 2021
容易影响到周围人。因此,我们调节情绪时应该( D )
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激情
激情(intense emotion):一种强 烈的、持续时间短暂的、爆发式的情绪状 态。如欣喜若狂、暴跳如雷
➢ 有明显的外部表现 ➢ 具有激动性和冲动性 ➢ 持续时间短 ➢ 有明确指向性,通常由特定的对象引起
应激
应激(stress):在出乎意料的紧急和 危险的情况下所引起的高度紧张的情绪状 态。
情绪相关知识-情绪的状态
按照情绪发生的强度、速度与持续时间的 长短,可将情绪分为:
心境
心境(mood):使人的心理活动都染 上某种相应色彩的一种微弱的而持久的情
绪状态。
➢ 和缓微弱 ➢ 具有弥散性,非定向性 ➢ 持续时间较长,可能是几小时、几周、几个月甚至几年。 ➢ 对人的生活、学习和身体健康有很大影响。
可能出现的两种表现: ➢ 目瞪口呆,手足失措,陷于一片混乱之中 ➢ 急中生智,冷静沉着,动作准确有力,及时摆脱险境 ➢ 应激有积极的作用也有消极的作用
情绪相关知识-情绪的功能
适应生存功能
动机功能
组织调节功能
通讯交流功能
功能
适应生存功能:争斗,逃跑,哺育--怒,怕,爱 动机功能:饥饿,干渴,呼吸等所引起的紧迫感,
驱策有机体的觅食行为。 组织调节功能:正性情绪起协调,组织作用,负
性情绪起破坏,瓦解或阻断的作用。情绪可以影 响知觉对信息的选择,监视信息的流动,促进或 阻止工作记忆,干涉决策,推理和问题解决。 通讯交流功能:表情的外显
结果:
几分钟后大白鼠死亡!!!
关于猴子的心理实验
两只猴子同时关在笼子里,一只被捆住了,不 能动;一只可以在笼子里活动……实验不间断的进 行,有一只猴子先死了。
思考: 哪一只猴子先死了?
实验结果:
能够活动的猴子先死去了
被捆住的猴子毫无办法,只好听天由命; 可以活动的猴子在整个实验过程中,时刻处于紧 张、焦虑、恐惧中,这些都是消极的情绪状态, 对生物机体有重大的影响。
案例
一个粗心的医生,将两 个病人的诊断报告弄错……
你能举出现实中与你相关的一些例子吗?
情绪对我们的影响, 在每一个笑容里, 每一个眼神里, 每一个动作里, 生命里的每一分每一秒……
(二)认识情绪
情绪理论研究介绍
情绪的相关知识
大学生的情绪特点
情绪理论的研究介绍
自古希腊哲学时代,宋明时期以来的:唯智主义理念主导。 情绪被看作是非理性的,粗糙的,似动物的现象。
丘腦
杏仁核
下丘腦
情绪的相关知识-情绪的涵义
“情绪”的心理学解读:
– 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度, 是对客观事物和主体需求之间关系的反应。
– 情绪就是人对事物的态度的体验。 – 情绪与人的生理需要(食物、水、空气等)是否得到满足有关,
具有明显的情境性,如果情景发生变化,情绪就会随之很快改 变或消失,因此情绪一般是不稳定的. 权威解读:情绪是多成分组成,多维量结构,多水平整合,并 为有机体生存适应和人际交往而同认知相互作用的心理活动 过程和心理动机力量。 1﹑情绪是多成分的复合过程(内在体验,外显表情,生理 激活);2 ﹑情绪具有多维量结构(1896冯特多维量学说); 3 ﹑情绪是生理和心理多水平整合的产物
悲伤
最普遍最一般的负性情绪。 痛苦—分离,失败,其他物理的心理的和社会的:
噪声,强光,灼热等不适因素。 悲伤—痛苦的发展和延伸。 功能:1)引起他人的同情和帮助;2)是一种可
以忍受的情绪,从而能使自身采取补救办法以消 除痛苦情绪的来源;3)有利于群体的联结。
愤怒
常见的负性情绪,原发形式常与搏斗和攻击行为 相联系。
情绪相关知识-情绪的基本形式
喜
怒
情绪
哀
惧
旧金山加州大学艾克曼 的一项发现: 全世界任何一种文化的 人都可认出四种表情
喜
怒
情绪
哀
惧
快乐
主要的正性情绪,带来享受的重要来源。 自然满足的愉快—饥饿时的美餐,疲劳后的热水
澡,繁忙后的休闲,音乐﹑艺术带来的欣赏愉悦, 幽默带来的轻松,欢快。 典型的快乐—完成建设性﹑有意义活动产生的; 良好的人际关系中产生的。 功能:1)增进人际间的社会联结;2)增强人的 自信;3)使人在紧张中得到松弛。
情绪的相关知识-情绪的涵义
“情绪”的生物学解读:
– 情绪是脑的功能。 – 根据最新研究,情绪可能是由一个独立的功能系统
完成的,这个功能系统可能包括下丘脑、边缘叶、 丘脑核团等,丘脑核团是获得情绪的核心结构,丘 脑中存在一种叫丘觉的遗传结构,有一种丘觉是产 生情绪体验的。
The fear circuits (amygdala-hypothalamus-ANS) (LeDoux,1996)
20世纪80年代,西方哲学从唯智主义转向重视情绪问题。 主要手段:情绪的实验研究。
近几年,随着生物技术和脑科学的研究技术发展,心理学 的机制研究越来越深入。
情绪的相关知识-情绪的涵义
“情绪”的文学解读:
– 情绪是指一种被激起的状态。古代汉语只用“情” 字,到了南北朝以后,才出现“情绪”两个字的连 用。“绪”是丝端的意思,表示感情多端如丝有绪。 “剪不断,理还乱”就生动地表现了情绪的复杂、 难以辨清和难以控制的特点。
大学生情绪管理及挫折应对 (一)
授课:张宇晓
主要内容
1
情绪与我何关?
2
认识情绪
3
情绪的困扰
4
情绪的调适
(一)情绪与我何关?
美国生理学家艾尔马——情绪生理实验
将人在不同情绪状态下呼出的 气体收集在玻璃试管中,冷却 后变成水发现:
心平气和
悲伤
猜一猜:
在愤怒、生气状态下呼出的气体冷 却成水国威廉·詹姆士;1845,丹麦卢尔·兰格提出类 似理论。情绪外周学说:使人激动的外部事件所引起的身 体变化是情绪产生的直接原因,情绪是对身体变化的感觉。 开创了威廉·詹姆士时代,情绪的神经机制问题,情绪生 理学。
20世纪60年代,理论派别林立,逐渐兼收并蓄,对情绪 性质达到了较为一致的认识,情绪心理学。
来源多是不良的人际关系,持续的痛苦能转化为 愤怒。
原型意义在于激发人以最大的魄力和力量去打击 和防止来犯者,也用于主动出击。
恐惧
最有害的情绪。强烈的恐惧所产生的心理震动会 威胁人的生命。如地震中情绪承受力的崩溃。
诱发恐惧的原因:1)天然线索(突然性,新异性, 剧烈性);2)文化的影响。
功能:在威胁和危险情境中退缩或逃避的适应行 为。