【医院管理分享】：全人全程全方位打造精品优质护理服务,北京大学第三医院实践
医院优质护理服务实施方案_医院优质护理服务工作总结(优秀4篇)
医院优质护理服务实施方案_医院优质护理服务工作总结（优秀4篇）优质护理服务工作总结篇一回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。
刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。
随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。
当月“换位思考――如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。
优质的服务，那是心与心的交流。
学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。
这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。
正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。
面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。
我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。
也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。
我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。
我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！服务源于用心，精于技艺。
护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。
故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。
【医疗管理案例】：实施人本位整体护理,打造骨科专科护理品牌,湖北省天门市第一人民医院案例
年出院人次7.38万 年门急诊人次103万
编制床位1500张，开放床位2000张
全国百姓放心示范医院；全国医院（卫生）文化建设先进单位；全国医院改革创新奖； 全国医院感染横断面调查先进单位；全国医院药事管理先进单位；全国模范职工之家；湖 北省医政医管工作先进集体；湖北省应急管理先进集体；湖北省平安医院创建活动先进单 位；湖北省百万消费者评诚信活动诚信单位；湖北省群众满意的医疗卫生机构；全国医院 后勤管理创新先进单位等荣誉称号---
举措一 规范各类查房，提升护理人员专科知识水平
举措二
人本位工作目标
科内制定实施方 案，工作目标及达标 措施
人本位工作计划
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1、有效咳嗽流程 2、抬臀运动流程 3、肠鸣音听诊规范、流程 4、术后第一次下床规范、流程 5、术后第一次饮水规范、流程 6、术前健康教育规范、流程 7、入院、出院流程 8、晨交班规范、流程 9、床边交接班规范、流程 10 ..............
举措四
开展骨科康复-----打造骨科护理品牌
购置功能训练器材， 仪器设备
利用护理查房车录制 专科功能锻炼视频，改 变原有康复宣教方法， 并配置舒缓的钢琴曲让 患者在放松的状态下进 行康复训练。
科内配置三名 专科康复护理人 员，负责患者全 程康复训练。对 康复护理人员制 定了各项规章制 度及规范。
3 志愿者 由临床学院学生、本院青年团员及部分职工组成
医院简介
住院、门诊服务中心工作职责
住院服务中心 循环运送组：供应室物品下收下送；送标本和部分易携带的小物品 计划运送组：按照预先制定的计划运送办公用品和运送医疗消耗品
到科室；
预约运送组：送住院病人预约检查等 即时运送组：转运危重病人、手术病人、急救设备等 驻 守 组：特殊科室如手术室、ICU、NICU、急诊等科室的病
【医院管理分享】：全病程服务管理模式的构建与实践,湘雅医院实践
其它健康服务
来源
病友会 就诊病友 体检会员
居家随访
康复、护理机构
出院追踪随访
2021/7/6
联动院内外多团队，为患者提供多方式、全程化的闭环管理
延伸化管理
营养指导&外送
居家随访
健康档案
出院准备服务
LIS/PACS
资讯供应链 RIS/HIS
全程化健康 管理云平台
母婴服务
2021/7/6
服务供应链
呼叫中心
集医疗、教学、科研于一体的国家级大型综合性医院。
院训：公 勇 勤 慎 诚 爱 谦 廉 愿景：国际影响力的高水平研究型医院和国家区域医疗中心
教育部国家重点学科 国家级精品共享课程 国家临床重点专科建设项目 国家级科研平台 部省级科研平台
1
项目背景
2021/7/6
现状
医疗改革成绩斐然，但仍然面临诸多挑战
2021/7/6
全程闭环管理
分级诊疗政策
2015年9月11日，《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》正式发布。 ➢ 到2017年，分级诊疗试点工作应当达到以下标准：
基层首诊
诊疗量占总诊疗量比例≥65%；县域内就诊率提高到 90%左右；居民2周患病首选基层比例≥70%；
双向转诊
由二、三级医院向基层医疗卫生机构、慢性病医疗机构 转诊的人数年增长率在10%以上；
改善民生
医院发展战略部署
1
医联体协作
搭建连续服务平台——实现快捷的互联互通
连接院内外资源———构建良性医疗生态和协作体系
各机构合作各司其职、各服所需——满足人民群众需
2求
提质增效
完善院前准备、出院准备——提高运行效率和效益
优质护理服务在精神科开放式病房的实践与评价
优 质 护 理 组 （０例 ） 普 通 护 理 组 （０例 ）采 用护 理 工 作 满 意 调 查 表 和 日常 情 绪 量 表 评 估 病 人 及 其 家 属 的 满 意 度 和 病 人 的 情 绪 变 ３ 和 ３ ， 化， 并进 行 对 比 分 析 。 ［ 果 ］ 结 实施 优 质 护 理 服 务 后 ， 质 护 理组 病 人 及 家 属 满 意 度 相 对 于 普 通 护 理 组 明 显 提 高 ， 人 情 绪也 明 显 改 优 病 善 ， 差 异 均 具 有 统 计 学 意 义 （ Ｐ＜ｏ ０ ） ［ 论 ］ 其 均 ．５。 结 实施 优 质 护理 服 务 可有 效 提 高护 理 质 量 和 病 人 满 意 度 。
（ ）： ２ ２ １ ０３—１ ０ ． ２ ６
又合 理 体 现 了 护 理 服 务 的 真 实ห้องสมุดไป่ตู้价 值 ， 为
制订 最合 理 的 治疗 护理 方 案 及 合 理 收 费 标 准 提供 了依 据 。
（ 稿 Ｅ期 ： ０ １—０ 收 ｔ ２１ ６—２ ， 回 日 期 ： ０修
２ １ Ｏ １—１ １—１ ） ０
理 学 的 发 展 ， 护 理 实 践 中 不 断 注 入 心 在
Ｓ ｉｓｎ ｒｉｇｉｄ ｓｒ ［］Ｉ ｔ ａｔ ｗｓ ｕｓ ｕｔｙ Ｊ ．ｎ Ｈｅｌ ｎ ｎ Ｊ ｈ
Ｃａ ｅ Ｆｉ ａ ｃ ｏ ２ ０ ２（ ： ９—９ ． ｒ ｎ ｎ ｅ Ｅｃ ｎ， ０ ２， ２） ７ ７
［］ Ｎｕ ｓＴｉ ｓ ２ ０ ， ９（ １ ： ６— Ｊ． ｒ ｍｅ， ０ ３ ９ ４ ） ４
做好细节管理 丰富优质护理服务示范工程内涵
骤 以及工作要求。 组织科室护理骨干参加优质护理服务示范工 程 活动的培训班学 习 ，参观学 习试 点 医院的先进 护理服务方 法， 引进先进的护理模式和护理经验 。通过培训学 习与经验 交 流， 夯 实基础护理 ， 增强专科护理 水平 ， 丰富护 理 内涵 ， 把提 升
【 关键词 】优 质护理 服务 示范工程 细节 管理 满意度
等交代不 清 ， 或 者对 咨询者态度 不耐烦 ， 这样也容 易引发 医疗 纠纷口 。因此 ， 护理人员应具备 良好 的业务素质和心理素质 ， 在
法律 意识 ， 落 实核心制度 ， 规范护理行 为 ， 有 效与患者 沟通 ， 建
立良好的护患关系等， 就是运用法律来维护自身和患者的合法
权益， 不断提高护理质量， 避免护理纠纷的发生。
制 等 一 系列 措 施 。 结 果 经过 ２年 多的 优 质 护 理 服 务 实践 ， 增
通 过 开展 优 质护 理 服 务
护士 ７ ７名 ， 普通病房床护 比从 １： ０ ． ２ ７升至现在的 １： ０ ． ４ 排 班模式从 过去单纯 的两 班制 调整为现在的弹性排班制 ， 建立护
士应急调配预案 ， 即在患者集 中时段和 突发事件 时及 时调配人
参考文献
进行健 康宣教时要根据 不同患者 的文化水平 、 职业等 ， 说 他们 能理解 的语言 ， 避免生硬 的医学术语 ， 努力使他们 听懂 ， 不能使 患者产生歧 义 ， 讲解 有关 疾病 的知 识时一定要 注意分寸 ， 对患
开展“优质护理服务示范工程”的实践与体会
间 、 所 和 方式 （ 观察 、 场 即 评估 或 措 施后 当场 书 写 ）尽 量 简 化 书 写 ， 内容 ， 而 在 保 证护 理 文 书 规 范 、 理 的情 况 下 ， 化 护 理 文 书 书 从 合 简 写 流程 、 短 文 书 书 写 时 间 ， 现 “ 时 间还 给护 士 ， 护 士 还 给 缩 实 把 把 患 者 ”／ 高 患 者对 护 理 服务 的满意 度 。 ｌ提 ２ ＂ ， ２ 实 施优 质 护 理服 务 的 效 果 ２１ 满 意 率 不断 提 升 ．
参 考 文 献
科室每月评 比１ 次患者最满意的“ 服务之星” 技术之 星” 和“ ，
每 季度 评 比 １ 院级 的 “ 务 之 星 ” “ 术 之 星 ”不 断 激发 护士 次 服 和 技 ，
１ 中华 人 民共 和 国卫 生部 ． １年 “ 质 护理 服 务 示 范工 程 ” 动 ２ ０ 优 ０ 活 方 案［］ ｓ 北京 ： ． 中华人 民共 和 国卫 生部 ，０ ０ ２ １．
心 理 护理 ［． Ｊ 中国社 区 医师 ，０ ７９ １ ）１４ ］ ２０ ，（４ ：３ ． （ 文编辑： 本 李 娟）
・
１ ６・ ８
ＴＯＤＡＹ ＮＵＲ Ｅ Ｍａｃ ， ０ ２ Ｎｏ３ Ｓ ｒ ｈ ２ １ ， ．
，
１ 优 质护 理 服务 的 实施 １ 深入 动员 、 一认 识 ． １ 统
识 ， 利 于优 质护 理 服务 示范 试 点工 作 的顺 利 开展 。 有 １ 制订 计划 ， 定方 案 ． ２ 敲
分管到人 ， 责任落实到人 ， 对患者从入院到出院提供全程优质 的
护 理服 务 。
１ ． 简化护理文 书 ．５ ３
通 过 护 理 文 书表 格 化 ，调 整 文 书 书写 时
医院管理案例：深化优质护理服务,三院护理体验爱的力量-北京大学第三医院案例
爱 · 让护士看得见
做好培训，帮助护士成长
根据职业规划和岗位要求，护理部制定了详细的护士培训方案， 帮助护士成长 l 新入职培训 l 分层级培训 l 护理管理培训 l 专科护理培训 l 国内、国外学习 l ……
爱 · 让护士看得见
开展标准化项目
为保证优质护理同质化，医院推行 了护理标准化项目，让护士工作有依据 l 岗位梳理标准化 l 工作内容标准化 l 操作技术标准化 l 培训标准化 l ……
模式，保证护士发现的非护理不良事件得到重视和解决
爱 · 让患者看得见
信息助力患者安全
l 患者身份识别环节更为安全 l 医嘱处理形成闭环管理，避免给药错误 l 开展评估，及时识别风险，早期干预
医 嘱 开 立
自动识别是否有压疮风险 能自动到交接班记录
医嘱执行
医嘱核对
爱 · 让患者看得见
门诊优化流程
门诊优质护理服务模式 合理改善门诊就医流程 以患者为中心优化重组 重视患者门诊就医体验
医院通过多种形式，让护士展示自身风采，强化 职业自豪感
l 教学比赛 l 科研基金申报 l 征文比赛 l 英语表演 l 时装秀 l 篮球赛 l ……
来自患者的感谢， 让护士与患者共同见 证爱的传递
爱 · 让护士看得见
爱 · 让同行看得见
主题：深化优质护理服务
三院护理 体验爱的力量
专业 /温馨 /尊重 /成长
团结 / 奉献 / 求实 / 创新
主要内容
n 护理基本情况 n 让患者看见爱 n 让护士看见爱 n 让同行看见爱
一、医疗任务
2000年-2015年门诊量 (单位：万人)
医院情况
2000年-2015年急诊量(单位：万人)
2000-2015年出院患者数和手术例数
医院三服务心得体会5篇
医院三服务心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、工作计划、心得体会、汇报材料、条据文书、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, work plans, insights, reporting materials, documentary evidence, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!医院三服务心得体会5篇学会记录心得我们才能将个人思想得到很好的抒发，记录心得体会的过程中，务必要联系自身情况，不能敷衍，以下是本店铺精心为您推荐的医院三服务心得体会5篇，供大家参考。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
CMI 1.054
5.92
5.92
平均住院日
1.054
护理组织结构图
主管院长(1人) 护理部主任(1人) 护理部副主任(3人) 科护士长(16人)
护士长(105人)
护理人员情况
开放床位数 1752张 护理人员总数 1920名 专科护理人员 201名
全人全程全方位服务 体现专业与温馨
做好院前护理
检查
导管相关感染率降低
管路种类
2015年 （1-3季度）
2016年 （1-3季度）
CLABSI 1.43‰
0.65‰
CAUTI
2.39‰
1.32‰
多途径打造温馨环境 改善患者就医体验
塑造专业形象，赢得患者信任 开展角色体验，培养护士同理心 倡议“三米阳光”活动，营造温馨氛围 进行环境布置，打造温馨就医环境 ……
全人• 全程 •全方位
——打造精品优质护理服务
实践案例：北京大学第三医院
前 言
北医三院护理团队，秉承“专业•温馨• 尊重•成长”的护理理念，围绕患者的生理、 心理、社会和文化，在院前、院中、院后为 患者及其家属提供全人•全程•全方位的优质 护理服务。
目 录
01 护理基本情况 02 院前护理 03 院中护理 04 延续护理
51907 37691 41383 46142
23397 26304 30355 31438
34624
37515
44105
48212
53077
58000
59445
20000
0 06年 07年 08年 09年 10年 11年 12年 13年 14年 15年 16年
近十年平均住院日及日均手术例数
平均住院日 CMI
开展并发症项目管理，以专业护理保障患者安全
2016年实施103项并发症管理项目
阴道分娩后尿潴留管理 失禁性皮炎的预防管理 深静脉血栓的风险管理 脊柱术后血肿的管理 肺癌患者化疗相关静脉炎的管理 ……
阴道分娩后尿潴留早期预防流程
阴道分娩后尿潴留发生率逐年降低
钻研专科护理，专业的人做专业的事
PART 01
护理基本情况
医院基本情况 护理管理组织结构图 护理人员情况
医院基本情况
出院人数
100549
4268658
门急诊量
手术量
59445
近10年出院人数、手术例数
120000
100000
96050100549 86695
79076
80000
67343 65069 70400
60000 40000
专科护士
16
201
造口伤口专业组 静脉治疗专业组 危重症护理专业组 护理管理专业组 疼痛护理专业组 慢病管理专业组
骨科、手术室、 ICU、消毒供应中 心、静疗、伤口 造口失禁、助产 士、急诊、糖尿 病、血液净化、 肿瘤……
分布在全院27个 科室和护理单元
钻研专科护理，专业的人做专业的事
专业组引领专科护理
新流程
PART 03
打造专业团队， 保障优质护理
全方位院中护理
团队
信息手段，
全方位保障临床安全 信息
钻研专科护理， 专业的人做专业的事 专业
宣教
多形式健康宣教， 鼓励患者参与
构建危急重症塑造良好形象 构建温馨环境
多途径保证患者安全
专业组
6
打造专业团队，保障优质护理
专科基地
17
15.9
16
15
14.4
14.5 14.8 14.4 15
14.8 14.5
14 13.6 13.5 13.4
13.8
13
12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
危急重症三级管理体系
监控各项质量敏感指标
多途径全方位保证患者安全
不良事件相关因素重点监控，提前干预
不良事件分级管理 依据二八定律对不良事件重点监控 护理部首接多处室协作，打造医院安全体系 ......
多形式健康宣教，鼓励患者参与
• 示教与反示教 • 护理查房车视频宣教 • 微信等新媒体平台宣教 • 纸质宣教 • 互动参与型宣教 • ……
信息手段，全方位保障临床安全
医嘱闭环管理，保障患者给药安全 综合数据分析，及时临床风险预警 质量实时监测，提升科学管理水平
医
嘱
开
立
各种风险评估
及时预警
数据分析
院前护理，拓展专业内涵
收入病房
住
院
术前健康宣教
完善术前检查
管
医护一体评估
理 办理住院手续
中
心
院前护理，拓展专业内涵
设立患者资源中心 改变原流程存在的弊端
患者就诊 接到住院通知
为患者提供住院相关 情况咨询、手术前居家准备
和相关的健康教育等
眼科患者资源中心
在
家
等
在家等候
候
心怀忐忑 入院手术
旧流程
准备充分 入院手术
2015年、2016年不良事件重点 监控科室 不良事件发生例数对比图
40
21
11 20
7 1
9 5
0 急诊室
神经内科
危重医学科
2015年（例） 2016年（例）
多途径全方位保证患者安全
建立与实施管路安全集束化管理规范
非计划性拔管例数减少
建立管路安全评估规范
实施计管路划固定规范
统一全院管路标识
实 落实预防感染措施规范 施
开展新技术，引领专业发展
新生儿PICC技术 经验丰富的儿科PICC专科护士成功开展新生儿
PICC 近400例;体重最小的只有550克。
构建危急重症患者管理体系
建立管理体系--全面管理危急重症患者
监控危重症患者专科质量敏感指标，提高
护理部 危急重症护理质量
访视专家组
每患者24小时平均责护时数
科护士长 护理单元护士长
以疼痛护理专业组为例：
创建癌痛护理规章制度 规范护理癌痛护理流程 研发并设计出疼痛电子记录系统 ……
疼痛患者护理流程
入院评估
住院期间
出院随访
疼痛患者 登记
电子记录 系统录入
用药宣教
并发症 观察
电话随访
BPI评估 疼痛电子 护理 疼痛 表 体温单 记录单 护理单
钻研专科护理，专业的人做专业的事
重在院中护理
加强延续护理
PART 02
院前护理 拓展专业内涵
入院前患者的门诊管理 加强患者入院前的 长期护理管理
患者资源中心 改变入院流程
3 1
1 22
3
住院管理中心 为新入院患者提供 “一站式”服务
院前护理，拓展专业内涵
妊娠期糖尿病一日门诊
医生-护士-营养师合作模式 每月平均80例 改善妊娠结局 孕期住院率下降 小于胎龄儿发生率下降 提高病人满意度
医嘱执行 医嘱闭环管理 医嘱核对
PART 04
延续护理
专科护士门诊， 延续专业护理
多途径随访方式， 护理深入人心
造口、伤口门诊
服务造口术后及慢 性伤口患者，指导 患者出院后护理及 处理并发症