软件公司销售管理部职责制度和流程

销售管理部Sales

职责/制度/流程

目录

一、销售管理部部门职责........................................................................... 错误!未定义书签。

二、销售部职能、组织结构和内部管理制度 ......................................... 错误!未定义书签。

1、销售的职能定位与工作范围................................................................ 错误!未定义书签。

2. 销售的组织结构与岗位职责................................................................. 错误!未定义书签。

3. 销售管理制度.......................................................................................... 错误!未定义书签。

三、销售管理职能工作流程....................................................................... 错误!未定义书签。

1、合同审批流程......................................................................................... 错误!未定义书签。

2、报价审批................................................................................................. 错误!未定义书签。

3、代理商管理制度..................................................................................... 错误!未定义书签。

4、销售支持................................................................................................. 错误!未定义书签。

5、发货.......................................................................................................... 错误!未定义书签。

6、二次开发需求......................................................................................... 错误!未定义书签。

一、销售管理部部门职责

主要职责：达成全年销售指标；

例行职责：

1、完成销售指标；

2、客户款项的回收；

3、维护客户关系；

4、发掘客户资源；

5、发掘合作伙伴；

6、跟踪竞争对手；

7、反馈市场需求；

二、销售部考核指标

1、合同金额

2、销售收入

3、销售成本

4、客户数量

5、潜在客户数量

6、基础客户数量

7、无效客户数量

8、新开拓客户数量

9、销售人员的专业程度

10、代理商的数量

11、知识积累能力;

12、团队发展能力;

三、 销售部职能、组织结构和内部管理制度

1、销售的职能定位与工作范围

销售的定位

1.1.1实现销售收入 1.1.2建立企业外部形象

销售的职能 1.2.1 产品销售 1.2.2 客户开拓

1.2.3 销售款项回收

1.2.4 客户售前服务

2. 销售的组织结构与岗位职责

组织结构和岗位划分 销售设8个岗位：销售副总经理，销售总监，地区销售经理，客户经理，销售代表，咨询顾问，e-office 销售

经理、e-office 销售代表

2.1.2 销售的内部组织结构见左图：

岗位职责：

销售副总经理：

确立销售目标，有时间限制的可衡量目标；

资源的配置，人力资源和资金等；

建立控制、评估和反馈系统

2.2.2 销售总监

说明目标,并将目标量化,规定完成公司销售目标的期限；

建立优秀的销售队伍 确定目标实现步骤,明确客户经理的行动目标,并最

销售部

市场部

项目管理部

四

项

职能 销

售

收入 财务部门 总经理

销售副总经理 销售总监 地区销售销售助理

客户经理

终完成销售目标

建立,分配,监督,贯彻目标的执行对每一行动步骤

分公司销售业务的支持 销售业务的指导与控制

完善分支机构的建设

销售回款

业务费用的控制

2.2.3 客户经理

客户开拓

潜在客户维护

销售目标的完成

销售回款

2.2.4 销售助理

协助销售经理、客户经理的销售工作

完善销售工具

协助市场客户开拓

外部企业宣传

客户资料库完善

客户需求整理 3. 销售管理制度

销售报告制度

3.1.1周工作报告

客户经理、销售助理、电话销售每周提交周工作报告。周工作报告的主要反映每周的工作完成情况以及下周的工作计划。周工作报告的提交时间为每周的周末。由销售经理负责审批、备案

各地销售经理提交每周工作报告，主要内容为每周

各地分支机构销售业务的进展情况，计划完成情

况。周工作报告的提交时间为每周的周末。由销售副总负责审批、评估、备案 销售总监提交每周工作报告，主要内容为全国分支

机构的销售业务进展以及任务、计划完成情况。

由销售副总审批、评估、备案

3.1.2 月度工作报告

电话销售 销售报告

周工作报告

年度总结报告

季度工作报告

月工作报告