业务持续性管理计划

服务持续性计划

1目的

本计划规定了当发生重大信息安全事件或灾难时，为保护公司业务免受影响，迅速恢复已中断的业务活动，实现公司业务持续发展而实施的管理

2实施范围

本计划适应于本公司应用软件的开发和系统集成的活动等主要业务的持续性管理。

3计划的执行

1)启动恢复计划

a)业务持续性和影响的分析由集成部组织，技术部、运维部、客服部及管

理者代表指定的相关部门分别开展以下活动：

b)对本部门的信息安全进行风险评估；

c)识别出对本部门业务持续性造成严重影响的主要事件，如设备故障、火

灾等；

d)分析这些事件一旦发生对公司业务活动造成的影响和损失，以及恢复业

务所需费用等；

e)识别关键业务的管理过程；

f)可能引起公司业务活动中断的主要事件；

g)主要事件对本部门管理的信息系统的影响；

h)信息系统故障或中断对公司业务活动的影响；

i)关于系统恢复或替换的费用考虑；

2)执行过程

a)成立应急小组，确定应急总指挥和小组成员；

b)判断损坏程度，采取最有效的恢复措施；

c)获得新的备份数据，证实恢复操作的可行性和必要性；

d)准备新的系统运行环境，进行系统恢复；

e)完成系统恢复，进入业务测试，确保数据的完整性；

f)系统恢复正常，进入系统监控状态。

3)灾难恢复计划表

4应急站点

1)应急站点的要求

a)与现有的主机房有适当的距离；

b)足够的空间；

c)通讯线路充足；

d)有足够的UPS电源支持；

e)便于设置为特别受控区域；公司的应急站点首先为XX公司，其他分

公司基本备份以上要求的均可作为应急站点，替换场所由总指挥根

据情况选择。

2)应急站点配置

a)备用主机

自备主机：将备用主机安装在应急站点。备用机容量应至少满足15

个客户同时进行业务处理；备用主机应该安装与当前运行业务主机

同版本的操作系统和数据库系统。

借用主机设备：应急站点根据实际需要，向主机供商借用主机。

b)网络设备

使用原有全套网络设备，原有网络设备不可用时，启用备用网络设备或

向网络供货商借用网络设备。

3)应急站点的日常维护

a)操作系统和数据库运行环境必须与生产环境保持兼容；

b)应用程序系统每季度更新1次。

5人员后备计划

描述启动服务持续性管理所需要的后备人员。

6备用电源

机房设备配备UPS不间断电源。

7计划测试

服务持续性计划的测试频率为每季度1次。

测试内容：

服务连续性测量评价表

8计划的培训

定期的对该计划的使用人员进行相关系统的培训，每季度至少1次

业务持续性管理计划

服务持续性计划 1目的本计划规定了当发生重大信息安全事件或灾难时，为保护公司业务免受影响，迅速恢复已中断的业务活动，实现公司业务持续发展而实施的管理2实施范围本计划适应于本公司应用软件的开发和系统集成的活动等主要业务的持续性管理。 3计划的执行 1)启动恢复计划 a)业务持续性和影响的分析由集成部组织，技术部、运维部、客服部及管理者代表指定的相关部门分别开展以下活动： b)对本部门的信息安全进行风险评估； c)识别出对本部门业务持续性造成严重影响的主要事件，如设备故障、火灾等； d)分析这些事件一旦发生对公司业务活动造成的影响和损失，以及恢复业务所需费用等； e)识别关键业务的管理过程； f)可能引起公司业务活动中断的主要事件； g)主要事件对本部门管理的信息系统的影响； h)信息系统故障或中断对公司业务活动的影响； i)关于系统恢复或替换的费用考虑； 2)执行过程 a)成立应急小组，确定应急总指挥和小组成员； b)判断损坏程度，采取最有效的恢复措施； c)获得新的备份数据，证实恢复操作的可行性和必要性； d)准备新的系统运行环境，进行系统恢复； e)完成系统恢复，进入业务测试，确保数据的完整性； f)系统恢复正常，进入系统监控状态。

3)灾难恢复计划表 4应急站点 1)应急站点的要求 a)与现有的主机房有适当的距离； b)足够的空间； c)通讯线路充足； d)有足够的UPS电源支持； e)便于设置为特别受控区域；公司的应急站点首先为XX公司，其他分公司基本备份以上要求的均可作为应急站点，替换场所由总指挥根据情况选择。 2)应急站点配置 a)备用主机自备主机：将备用主机安装在应急站点。备用机容量应至少满足15个客户同时进行业务处理；备用主机应该安装与当前运行业务主机同版本的操作系统和数据库系统。借用主机设备：应急站点根据实际需要，向主机供商借用主机。 b)网络设备使用原有全套网络设备，原有网络设备不可用时，启用备用网络设备或向网络供货商借用网络设备。 3)应急站点的日常维护 a)操作系统和数据库运行环境必须与生产环境保持兼容；

银行业务连续性和应急处理方案样本

银行业务连续性和应急处理方案

XX银行业务系统业务连续性和应急处理方案总则业务系统的安全性是从技术角度与业务角度相互配合来保证，主要以防范为主，对于出现的突发事件必须有相应的组织机构来统一解决。为减少我行业务停顿造成的损失，降低重要业务进程和数据重大失效或灾难的影响，应急恢复工作组应制定详尽的应急计划，而且分工明确责任清晰。制定应急计划应分析灾难、安全失效及服务停顿的影响，明确关键设备如重要服务器、网络设备、通信线路以及软件系统的备份恢复措施和每一部分需要恢复的时间。应急计划应该明确针对不同情况的应急处理流程和恢复不同软件硬件的操作规范，而且定期进行实地演练；用作备份的设备应保持设备完好，而且应随时能够提供使用。应急计划应该经我行领导的审批，当业务系统发生变动时应急计划也应进行必要的修改、演练并获得领导审批。第一章应急反应工作组 1.应急反应工作组的建立原则应急反应工作组由业务部门与科技部相关人员组成，采取组长负责制。成员由专业技术人员与业务人员组成，应急反应工作

组成员在业务、技术水平上具有足够的能力处理紧急事件。各成员要具有良好的团队精神，每位成员应有明确的责任划分，在紧急事件出现时能够全力配合，服从领导安排、具有协同解决问题的能力。应急反应工作组在人员配备上要充分考虑备份方案，对于关键性岗位采取双人备份策略，以备在紧急情况发生时，保证关键岗位人员能顺利到位。 2.应急反应工作组职能应急反应工作组职能主要包括根据业务需要确定业务系统的应急策略，并制定相应的应急计划；在事件发生时负责组织相关人员排除故障并恢复系统；平时应负责督促检查应急处理措施的准备落实情况；组织内部人员定期进行应急措施的培训和演练；每年对系统的应急策略和应急计划进行测试和评审，对需要修订的项目提出修改意见报安全领导小组审批。 3.定期修改应急计划与措施为了适应业务系统业务快速增长的需要，业务系统系统日益复杂化，因此应急反应工作组会定期对应急计划与措施进行审计，检查各种恢复措施，确保能够从硬件、软件、网络、数据各个环节做到完整恢复。对于不断扩充的系统要即时有效地补充、修改应急计划与恢复措施，确保应急计划的可行性与高效性。

业务连续性计划

业务连续性计划业务连续性计划概述业务连续性计划是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使一个组织在突发事件面前能够迅速作出反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。业务连续性是指企业有应对风险、自动调整和快速反应的能力，以保证企业业务的连续运转。为企业重要应用和流程提供业务连续性应该包括以下三个方面。 1.高可用性（High availability）。它是指提供在本地故障情况下，能继续访问应用的能力。无论这个故障是业务流程、物理设施，还是IT软硬件故障。 2.连续操作（Continuous operations）。它是指当所有设备无故障时保持业务连续运行的能力。用户不需要仅仅因为正常的备份或维护而需要停止应用的能力。 3.灾难恢复（Disaster Recovery）。它是指当灾难破坏生产中心时，在不同的地点恢复数据的能力。同时，上述三个部分不是相互孤立的，是相互关联，而且有交叉的。区分业务连续性和灾难恢复是很必要的。严格地说，灾难恢复是恢复数据的能力，是业务连续性计划的一部分。让业务连续性计划成为企业变化管理文化的一部分。在制定企业业务连续性计划之后，不要把这个计划放在一边。要确保该计划的切实可行，就需要把它变成活动的文档。如果企业的业务模式发生了变化，或是业务过程进行了重新设计，或是发生突发状况时的重要联系人不再为公司工作，旧的计划就需要及时进行更新。当有变化时，每个员工都应该问问自己该变化会对业务连续性计划中涉及到自己的部分会产生怎样的影响。业务连续性计划的重要性现在的社会特别是经济社会对网络的依赖日益加深，传统的备份恢复式安全计划已经无法保证企业业务的连续运行。业务连续性计划正是因此而生，它根据业务流程而非针对技术进行制订，有助于建立起更具统筹能力的安全管理制度。据Gartner Group的调查结果显示，如果企业的大型数据中心和信息基础设施停止运行10日以上，超过百分之三十的企业在一个季度内倒闭，而接近90%的企业在一年内倒闭。

业务连续性的管理制度

业务连续性的管理制度精品办公文档业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力,有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响,确保公司各项业务的连续性,保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益,特制订本办法。第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组,根据安全级别,实行分级管理,保证在发生重大事故导致业务断时,所有成员能够识别其角色与职责。二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程,确保在系统发生故障等导致业务断之时,能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。三、在与合作商(服务商)签订书面合同时要充分考虑业务的连续性,明确双方的权利、义务,并制定在意外情况下能顺利实现合作商(服务商)变更,保证合作商(服务商)不间断的应急预案。第二章业务断分析一、业务断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害

1、自然灾害主要有:地震、火灾、水灾、台风等,此种灾害无法预判,灾害发生时无法防护,发生频率最低,当灾害发生时,业务一般也只能切换到灾备机房,一旦切换到灾备机房,业务正常运行肯定收到影响。 2、人为灾害主要有:恐怖攻击、黑客攻击(网络攻击、病毒攻击等),此灾害同样无法预判,发生不高,但其黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护,加大黑客攻击难度,从而达到黑客攻击防护的目的。 3、一般灾害主要有:网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等,此灾害可防护,但发生频率最高,应对网络、服务器、应用程序进行相应监控,并建立相应的监控巡检系统,自动监控自动报警,及时发现和处理故障。另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构,避免单点故障。

《公司业务发展工作计划范文》

《公司业务发展工作计划范文》公司业务发展工作计划范文一步骤一。明确进行企业中长期发展规划的目的，在公司管理层统一思想认识。成立企业中长期发展规划课题小组，确定总体负责人，确定参与人员的范围及分工，制定课题研究的工作计划和完成时间、整个课题可分为课题工作计划制定、确定课题子项及其负责人、基础材料收集与分类分析、目标提炼与确定、策略及途径研究、分析支持性规划、汇总统稿等几个工作阶段和步骤。实施重点。制订企业战略规划必须充分发挥领导作用，强调全员参与。步骤二。讨论确定中长期发展目标的核心目标组成。实施重点：核心目标主要围绕两个方向： 1、市场发展目标； 2、管理服务能力。将企业盈利能力和管理能力二项主指标作为公司核心竞争力的体现。目标的时间轴可分为中期目标（五年）和长期（十年）发展愿景。步骤三。着手进行企业诊断与分析、市场分析与预测、行业发展趋势预测。 1、企业诊断与分析主要包括以下方面。a、物业公司swot分析（分析企业的优势与劣势、机会与威胁）；b、企业资源分析（包括技术资源、人力资源、社会资源以及条件资源的转变等）；c、企业经营

现状分析（收入规模、收入结构、盈利能力、管理体系能力、顾客满意度现状以及企业各项能力的量度指标、量度工具、量度方法等）。 2、市场、行业分析与预测主要包括以下方面。a、中期和长期发展中的市场结构研究与预测（从供应方、消费方、竞争对手、市场新加入力量、替代产品等五个方面入手），市场细分研究；b、市场或行业的最新动态及发展方向。市场整体环境的现状及趋势（总体环境、产业环境、技术环境）等。实施重点： 1、在具体分析时，需要对各单项分析维度进行合理分解并细化评估。 2、各类管理分析工具及分析方式有很多种，作为管理层人员或研究分析人员在做具体个案分析时，要重点关注针对分析对象所分解的各个明细维度有否有实用价值，是否客观真实，尤其要避免逻辑错误的出现。步骤四。分析当前的组织、激励和人力资源状况，提出企业中长期人力资源需求，根据业务战略制订人力资源规划、组织结构的设计和调整计划、激励机制的设计。分析表达方式：柱状图、曲线、饼图、表格、文字：明确中长期发展以树立企业的七项竞争优势（成本优势、品质优势、品牌优势、效率优势、规模优势、技术优势、人力资源优势）为目标，根据以上研究分析，确定以下4个方面的定性目标和量化目标： 1、公司中长期期望的企业类型和业务结构；

业务连续性管理制度

业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害 1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。 2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。 3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。另核心业务系统应建设主备高可用架构或

负载均衡高可用架构，避免单点故障。二、业务中断的企业影响 1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失； 2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间； 3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势 4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。二、应急系统的技术体系，主要是建立预防为主的计算机风险防范体系，将风险的预警融于日常工作中，包括：硬件设备的冗余备份、网络线路的冗余备份、数据备份、网络监控、系统监控。三、维护人员应根据维护作业计划，对所维护管理的设备定期进行预防性巡视检查，机房和外线维护人员在巡视中应认真负责，及时发现问题，重点注意处在环境恶劣下、存在潜在质量故障的设备，巡视检查要认真进行记录。第四章风险管理一、深入分析可能造成业务中断的因素，并对其应采取相应的控制措施。二、根据业务环境的变化，对原有风险管理制度、规则和程序进行必要的和适当的修正，保证安全措施的持续有效和及时更新。三、对公司的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和强制性休假制度，建立严格的内部监督管理制度。四、系统采用适当的加密技术和措施，保证交易数据传输的安全性与保密性，以及所传输

业务连续性计划

(Bus in ess Con ti nuity Pla nning. 缩写为BCP ) 业务连续性计划概述业务连续性计划是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使一个组织在突发事件面前能够迅速作岀反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。业务连续性是指企业有应对风险、自动调整和快速反应的能力，以保证企业业务的连续运转。为企业重要应用和流程提供业务连续性应该包括以下三个方面。 1.高可用性(High availability )。它是指提供在本地故障情况下，能继续访问应用的能力。无论这个故障是业务流程、物理设施，还是IT软硬件故障。 2.连续操作(Continuous operations )。它是指当所有设备无故障时保持业务连续运行的能力。用户不需要仅仅因为正常的备份或维护而需要停止应用的能力。 3.灾难恢复(Disaster Recovery )。它是指当灾难破坏生产中心时，在不同的地点恢复数据的能力。同时，上述三个部分不是相互孤立的，是相互关联，而且有交叉的。区分业务连续性和灾难恢复是很必要的。严格地说，灾难恢复是恢复数据的能力，是业务连续性计划的一部分。让业务连续性计划成为企业变化管理文化的一部分。在制定企业业务连续性计划之后，不要把这个计划放在一边。要确保该计划的切实可行，就需要把它变成活动的文档。如果企业的业务模式发生了变化，或是业务过程进行了重新设计，或是发生突发状况时的重要联系人不再为公司工作，旧的计划就需要及时进行更新。当有变化时，每个员工都应该问问自己该变化会对业务连续性计划中涉及到自己的部分会产生怎样的影响。业务连续性计划的重要性现在的社会特别是经济社会对网络的依赖日益加深，传统的备份恢复式安全计划已经无法保证企业业务的连续运行。业务连续性计划正是因此而生，它根据业务流程而非针对技术进行制订，有助于建立起更具统筹能力的安全管理制度。据Gartner Group的调查结果显示，如果企业的大型数据中心和信息基础设施停止运行10日以上，超过百分之三十的企业在一个季度内倒闭，而接近90%的企业在一年内倒闭。

业务连续性管理规范

业务连续性管理规范 1 2020年4月19日

5.4 生产部：负责突发性事件发生后现场物料、机器、工具进行整理并清洁干净。 5.5 技术部：负责抢修设备，防止突发性事件扩大，降低突发性事件损失，使发生突发性事件后生产能够尽快恢复。 5.6 办公室：负责突发事件发生后人员及财产的安全；负责维持突发性事件发生后现场秩序；负责突发性事件中各项指令的传达及反馈突发性事件信息；负责内/外联络，小组成员之间的信息沟通；负责IT系统恢复。 5.7 销售服务中心：负责突发性事件发生后受影响订单与客户沟通。 5.8 采购部：负责突发性事件发生后恢复生产所需要的物料采购、外协加工。 5.9 质控部：负责突发性事件发生后受影响物料，在制品和成品的检验和判定。 5.10 物控部：负责统计突发性事件发生后受影响订单，调整生产计划和物料需求计划并跟进计划的实施。负责统计突发性事件发生后仓库受影响的物资，通知质控部进行检验，根据质控部检验结果申请物资报废。 5.11 临时事故应急指挥小组：组织人员清理现场，评估灾后损失，协调全厂恢复计划的具体实施，督促各部门恢复生产进度，解决各部门在恢复生产中遇到的实际困难。

业务可持续性

业务持续性管理程序 1 围本程序规定了当发生重大信息安全事件或灾难时，为保护公司业务活动免受影响，迅速恢复已中断的业务活动，实现公司业务持续发展而实施的管理活动。本程序适应于本公司生产运营、商务等主要业务的持续性管理。 2 职责 2.1 公司事故应急小组负责公司业务中断恢复的总指挥与总协调。 2.2 行政部负责编制、修订公司业务持续性管理程序，并协调、推进公司业务持续性管理活动。 2.3 业务部门负责对外客户的联络, 负责推进公司业务的发展。 2.4 采购部门负责对供应商采购产品的调配, 确保生产的顺利进行。 2.5 生产部门根据业务部门协调，积极组织生产, 确保生产任务及时完成。 3 程序容公司业务持续性管理过程规定如下： 3.2业务持续性和影响的分析 3.2.1 公司在首次安全风险评估后进行业务持续性和影响的分析。 3.2.2 业务持续性和影响的分析由行政部组织，其他各相关部门分别开展以下活动： a) 对本部门的信息安全进行风险评估； b) 识别出对本部门业务持续性造成严重影响的主要事件，如设备故障、火灾等； c) 分析这些事件一旦发生对公司业务活动造成的影响和损失，以及恢复业务所需费用等； d) 编写[业务持续性和影响分析报告]，详见附录A 。

3.2.3 [业务持续性和影响分析报告]应包括以下容： a) 识别关键业务的管理过程； b) 可能引起公司业务活动中断的主要事件； c) 主要事件对本部门管理的信息系统的影响； d) 信息系统故障或中断对公司业务活动的影响； e) 关于系统恢复或替换的费用考虑。 3.3 编制[业务持续性管理实施计划] 由风险评估小组制订组织级《业务持续性管理实施指南》，详见附录B，并提交公司事故应急小组讨论，经批准后予以执行。 3.3.1 根据组织级《业务持续性管理实施指南》，各相关部门分别编制本部门管理的[业务持续性管理实施计划]，并由事故应急小组批准，以便在这些系统发生中断时实施。 3.3.2 [业务持续性管理实施计划]包括以下方面的容： a) 计划实施所涉及的部门/人员的职责、权限及接口关系的描述； b) 业务中断的速报程序及要求； c) 业务中断的恢复程序及方法； d) 业务中断的恢复时限要求； e) 保持公司业务运作连续应采取的应急措施与备用措施； 3.4 [业务持续性管理实施计划]的实施要求上述重要系统一旦受到重大影响或中断后，有关部门应立即执行[业务持续性管理实施计划]，对系统采取应急措施、进行恢复，确保公司生产经营活动的持续运行。同时，应做好事故处理记录，记录容应包括： a) 对系统中断原因的调查分析； b) 系统中断造成损失的统计； c) 采取的纠正措施； d) 应吸取经验教训及预防措施等。 3.5 业务持续性计划的测试与评审 3.5.1 每年下半年由运管部组织有关部门对[业务持续性管理实施计划]进行测试，以判断计划的可行性和有效性。测试可采用以下方法进行： a) 对已发生过的业务中断及恢复措施实例进行讨论； b) 组织有关部门进行业务中断及恢复的模拟演练； c) 采用技术手段对系统运行及中断恢复的相关参数进行测量； d)由供应商提供测试服务，确保所提供的外部服务和产品符合合同要求； e) 测试完成后填写[业务持续性管理计划评测报告]。

商业银行业务连续性管理办法规定

商业银行业务连续性管理暂行办法第一章总则第一条为加强商业银行业务连续性管理，降低或消除因信息系统服务异常导致重要业务运营中断的影响，快速恢复被中断业务，根据银监会《商业银行信息科技风险管理指引》和《商业银行业务连续性监管指引》以及相关法律法规，制定本办法。第二条本办法所称业务连续性管理是指农信社为有效应对重要业务运营中断事件，建设应急响应、恢复机制和管理能力框架，保障重要业务持续运营的一整套管理过程，包括策略、组织架构、方法、标准和程序。第三条本办法所称重要业务是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的银行业务，其运营服务中断会对农信社产生较大经济损失或声誉影响，或对公民、法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影响的业务。第四条本办法所称重要业务运营中断事件（以下简称运营中断事件）是指因下述原因导致信息系统服务异常、重要业务停止运营的事件。主要包括：（一）信息技术故障：信息系统技术故障、配套设施故

障；（二）外部服务中断：第三方无法合作或提供服务等；（三）人为破坏：黑客攻击、恐怖袭击等；（四）自然灾害：火灾、雷击、海啸、地震、重大疫情等。第五条农信社应将业务连续性管理纳入全面风险管理体系，建立与本机构战略目标相适应的业务连续性管理体系，确保重要业务在运营中断事件发生后快速恢复，降低或消除因重要业务运营中断造成的影响和损失，保障业务持续运营。第六条农信社应根据业务发展的总体目标、经营规模以及风险控制的基本策略和风险偏好，确定适当的业务连续性管理战略。第七条农信社应确定重要业务及其恢复目标，制定业务连续性计划，配置必要的资源，有效处置运营中断事件，并积极开展演练和业务连续性管理的评估改进。第八条业务连续性管理的基本原则是：（一）切实履行社会责任，保护客户合法权益、维护金融秩序；（二）坚持预防为主，建立预防、预警机制，将日常管理与应急处置有效结合；（三）坚持以人为本，重点保障人员安全；实施差异化管理，保障重要业务有序恢复；兼顾业务连续性管理

业务连续性管理计划

业务连续性管理计划 1. 目的为了保证在有可能出现地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺,关键设备故障、售后退货和IT系统损坏等特别事件的情况下满足客户的交付需求。 2. 范围适用于在出现地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺,关键设备故障、售后退货和IT系统损坏、等特别事件的情况。 3. 引用文件 3.1 《人力资源管理程序》 4. 定义特别事件:地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺,关键设备故障、售后退货和IT系统损坏等其它突发性事件。 5. 职责和权限 5.1 企管部:负责制订和修改本应急计划,并对灾害风险进行评估; 5.2 总经理:负责组织及实施应急计划。 5.3 工厂负责人:负责协调、组织及实施应急计划,当总经理不在时,行使总经理职权。 5.4 生产部:负责突发性事件发生后现场物料、机器、工具进行整理并清洁干净。 5.5 技术部:负责抢修设备,防止突发性事件扩大,降低突发性事件损失,使发生突发性事件后生产能够尽快恢复。 5.6 办公室:负责突发事件发生后人员及财产的安全;负责维持突发性事件发生后现场秩序; 负责突发性事件中各项指令的传达及反馈突发性事件信息;负责内/外联络,小组成员之间的信息沟通;负责IT系统恢复。 5.7 销售服务中心:负责突发性事件发生后受影响订单与客户沟通。 5.8 采购部:负责突发性事件发生后恢复生产所需要的物料采购、外协加工。 5.9 质控部:负责突发性事件发生后受影响物料,在制品和成品的检验和判定。 5.10 物控部:负责统计突发性事件发生后受影响订单,调整生产计划和物料需求计划并跟进计划的实施。负责统计突发性事件发生后仓库受影响的物资,通知质控部进行检验,根据质控部检验结果申请物资报废。 5.11 临时事故应急指挥小组:组织人员清理现场,评估灾后损失,协调全厂恢复计划的具体实施,督促各部门恢复生产进度,解决各部门在恢复生产中遇到的实际困难。

【Selected】银行年度业务连续性管理报告.docx

ⅩⅩ银行年度业务连续性管理报告董事会：为及时总结上一年度我行信息科技风险管理及业务连续性管理的工作经验，提升全行各业务条线及基层网点业务连续性的操作实施能力，先就我行上一年度业务连续性管理工作的开展情况总结如下：一、相关关联部门及总体业务条线的分工风险管理部为业务连续性主管部门，组织开展业务连续性管理工作，指导评估监督各部门的业务连续性管理工作，组织制定业务连续性计划，组织开展业务连续性计划演练，评估与改进开展业务连续性管理培训班。明确业务连续性管理执行部门，管理执行部门包括：行政部、营销管理部、稽核部、电子银行部，主要负责风险评估，业务影响分析，确定重要业务目标恢复和恢复策略，负责业务条线重要业务应急响应与恢复。其中科技人员负责信息响应与恢复。应明确业务连续性管理保障部门，包括行政部、市场营销部、营销管理部、稽核监保部、电子银行部为业务连续性日常管理提供人力、物力、财力及安全保障。二、业务连续性保障的应急处置组织架构。建立运营中断事件应急处置领导小组，包括应急决策领导小组，应急指挥领导小组，应急执行领导小组，和应急保障领导小组。应急决策领导小组由总行领导班子成员组成，主要负责决定应急处置重大事宜，包括决定运营中断事件通报，对外报告和通告，批准启动总体应急预案等；应急指挥领导小组由各单位部门负责人组成，负责运营中断事件处置应急指挥和组织协调督导应急处置实施；应急执行领导小组由各单位业务管理部门相关人员组成，负责业务条线与信息技术应急措施工作;

应急保障领导小组由行政部相关人员组成，主要负责应急处置所需人力、物力和财力等资源保障，应急处置对外报告沟通和协调以及秩序维护、安全保障、法律资源和人员安抚等工作。三、业务连续性运营中断事件应急处置运营中断事件应急处置应当遵循统一指挥、分类管理、分级处置、快速响应的原则，在统一指挥下，高效有序对应，应当根据事件等级实施差别化处理，必要时可以越级汇报，紧急授权保障信息传递和决策的及时性，将影响或损失最小化。发生运营中断事件后，各支行应急领导小组应当及时向上级应急指挥领导小组和应急执行领导小组报告，上级应急领导小组根据报告事项，准确分析、评估、判断事故等级，拿出处理意见，并向决策领导小组报告，启动应急预案，实施应急处置。（一）加强运营中断事件处置中的对外沟通、公开告知、解释与安抚工作，最大程度降低负面影响。（二）对重要业务可以通过减少服务功能，缩小服务范围，利用代替系统手工记账，利用他行支付渠道等多种手段进行业务应急处置。（三）采用程序化和标准化的手段，提高信息技术应急处置的效率和质量。同时也应为应急处置做好场地、资金、交通、通讯等后勤保障工作，并对应急处置过程进行完整记录。四、灾难恢复对于导致或可能导致大范围业务运营中断的事件，各支行应迅速决策确定是否实施灾难备份切换，各支行事先要对备份资源进行技术验证，确保其可用性。在实施灾难备份切换时，信息科技人员应向业务条线部门告知可能出现的数据损失情况，并对备份系统的运行情况实施监控、预警，并防止出现二次中断

ISO9001-2015业务连续性管理程序

业务连续性管理程序 1.目的为了防止营运活动的中断,结合预防和复原控制措施及程序,将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。 2.适用范围适用于本公司。 3.定义无 4.职责 4.1最高管理者（总裁）: A、危机第一责任人,负责运营策划、实施、保持和持续改进； B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥； C、重大危机后接受媒体报告； 4.2 常务副总裁: A、危机第二责任人,负责各事业部运营执行； B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥； 4.3人事经理:

A、人才危机进行预测； B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警, C、危机后人员的安抚及人力的调整； D、危机后对外信息的发布及媒体沟通； E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障； 4.4 销售副总裁: A、市场危机进行预测，收集市场信息； B、危机后负责向客户沟通，稳定市场； 4.5事业部总经理/副总经理: A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报； B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整； 4.6 财务总监: A、财务危机进行预测； B、危机后提供危机所需的资金保障； 4.7 采购部门负责人: A、供方危机进行预测； B、危机后物料的调配；

4.8 危机委员会:公司组建危机委员会,界定其职责,依危机处理流程实施(附件1)。 5.工作程序 5.1 识别公司可能面临营运中断的最大风险,导致的危机，其可归纳于以下几种（不限于） 5.1.1信誉危机：指公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价。由于没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。 5.1.2战略危机：指经营决策失误造成的危机。不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营。 5.1.3运作管理危机：管理不善而导致的危机产品质量危机：在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，导致巨额索赔造成流动资金周转不灵。环境污染危机。企业的“三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸

业务连续性管理程序

1.目的本程序规定当发生重大信息安全事件或灾难时，为保护本公司业务活动免受影响，迅速恢复已中断的业务活动，实现业务持续发展而实施的管理活动。 2.范围本程序适用于本公司业务相关的主要业务的持续性管理控制3.职责 3.1最高管理者（总裁）: A、危机第一责任人,负责运营策划、实施、保持和持续改进； B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥； C、重大危机后接受媒体报告； 3.2常务副总裁: A、危机第二责任人,负责各事业部运营执行； B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥； 3.3人事经理: A、人才危机进行预测； B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警, C、危机后人员的安抚及人力的调整； D、危机后对外信息的发布及媒体沟通； E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障； 3.4 销售副总裁: A、市场危机进行预测，收集市场信息； B、危机后负责向客户沟通，稳定市场；

3.5事业部总经理/副总经理: A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报； B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整； 3.6 财务总监: A、财务危机进行预测； B、危机后提供危机所需的资金保障； 3.7采购部门负责人: A、供方危机进行预测； B、危机后物料的调配； 4 工程程序（工作流程图） 4.1 A 产生威胁或损失，只需要调度个别部门的力量和资源能够处置的事件。 B 较大危机(Ⅱ级)：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域或部门财产和安全造成威胁、已经或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失或生态环境破坏，需要调度公司部分力量和资源进行处置的事件。 C 特别重大危机(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大生态环境破坏，需

业务连续性管理规范

1. 目的为了保证在有可能出现地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障、售后退货和IT系统损坏等特别事件的情况下满足客户的交付需求。 2. 范围适用于在出现地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障、售后退货和IT系统损坏、等特别事件的情况。 3. 引用文件 3.1 《人力资源管理程序》 4. 定义特别事件：地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障、售后退货和IT系统损坏等其它突发性事件。 5. 职责和权限 5.1 企管部：负责制订和修改本应急计划，并对灾害风险进行评估； 5.2 总经理：负责组织及实施应急计划。 5.3 工厂负责人：负责协调、组织及实施应急计划，当总经理不在时，行使总经理职权。 5.4 生产部：负责突发性事件发生后现场物料、机器、工具进行整理并清洁干净。 5.5 技术部：负责抢修设备，防止突发性事件扩大，降低突发性事件损失，使发生突发性事件后生产能够尽快恢复。 5.6 办公室：负责突发事件发生后人员及财产的安全；负责维持突发性事件发生后现场秩序；负责突发性事件中各项指令的传达及反馈突发性事件信息；负责内/外联络，小组成员之间的信息沟通；负责IT系统恢复。 5.7 销售服务中心：负责突发性事件发生后受影响订单与客户沟通。 5.8 采购部：负责突发性事件发生后恢复生产所需要的物料采购、外协加工。 5.9 质控部：负责突发性事件发生后受影响物料，在制品和成品的检验和判定。 5.10 物控部：负责统计突发性事件发生后受影响订单，调整生产计划和物料需求计划并跟进计划的实施。负责统计突发性事件发生后仓库受影响的物资，通知质控部进行检验，根据质控部检验结果申请物资报废。 5.11 临时事故应急指挥小组：组织人员清理现场，评估灾后损失，协调全厂恢复计划的具体实施，督促各部门恢复生产进度，解决各部门在恢复生产中遇到的实际困难。 6. 运作程序 6.1 地震、台风、洪水、泥石流 6.1.1 若办公室提前接到政府相关部门通知或地震、天气监测预报信息、预警信号，需要停止或调整生产活动的，则应在第一时间将信息报告总经理，并通过电话、短

业务连续性管理方案

目录 1.目的 ........................................................................ 错误!未定义书签。 2.适用范围 ................................................................ 错误!未定义书签。

2.1 前提条件1：....................................................... 错误!未定义书签。 2.2 前提条件2：....................................................... 错误!未定义书签。 3.定义 ........................................................................ 错误!未定义书签。 3.1 业务连续性管理方案： ...................................... 错误!未定义书签。 3.2 最大容忍中断时间： .......................................... 错误!未定义书签。 3.3 关键功能目标恢复时间： .................................. 错误!未定义书签。 3.4 全部功能目标恢复时间： .................................. 错误!未定义书签。 3.5 小规模灾难或故障： .......................................... 错误!未定义书签。 3.6 大规模灾难或故障： .......................................... 错误!未定义书签。 4.规程 ........................................................................ 错误!未定义书签。 4.1 核心及支持性业务单元定义 .............................. 错误!未定义书签。 4.2 业务连续性管理目标 .......................................... 错误!未定义书签。 4.3 业务连续性恢复顺序 .......................................... 错误!未定义书签。 4.4 业务分类及灾难恢复指标 .................................. 错误!未定义书签。 4.5 重大灾难、故障应急程序及计划 ...................... 错误!未定义书签。 4.6 重大灾难、故障应急程序及计划演练方案....... 错误!未定义书签。 5.引用文件 ................................................................ 错误!未定义书签。 6.记录 ........................................................................ 错误!未定义书签。

业务持续性管理程序

业务持续性管理程序编号:XX-ISMS-CX-03 1 目的为了对公司业务持续性管理活动实施控制，特制定本程序。 2 范围适用于公司信息系统业务持续性管理活动。 3 职责 3.1 信息安全小组负责信息系统的业务持续性管理工作。 3.2 各相关部门配合信息安全委员会负责相关业务持续性计划的实施。 4 相关文件 4.1《信息安全事件控制程序》 4.2《信息系统故障处理应急预案》 5 程序 5.1 业务持续性和影响的分析 5.1.1 由信息安全委员会和相关职能部门负责组织识别对业务持续性造成严重影响的主要事件，如信息系统设备故障、火灾等，分析一旦这些事件发生会对业务活动造成的影响和损失，以及统计恢复业务所需费用等，并编写《业务经营持续性和影响分析报告》。 5.1.2 《业务经营持续性和影响分析报告》应包括以下内容： a. 识别关键业务的管理过程； b. 识别可能引起业务活动中断的主要事件； c. 分析主要事件对信息系统和业务活动造成的影响； d. 分析信息系统故障或中断对业务活动的影响； e. 考虑关于系统恢复或替换的费用。 5.2 《业务经营持续性管理计划》的编制与实施 5.2.1 信息安全委员会负责确定影响业务持续性的重要信息系统，编制《业务经营持续性管理战略计划》。

5.2.2 《业务经营持续性管理战略计划》应包括以下方面的内容： a. 计划实施所涉及的部门/人员的职责、权限及接口关系的描述； b. 业务中断的快速报告程序及要求； c. 业务中断的恢复程序及方法； d. 业务中断恢复的时限要求； e. 保持本公司业务持续运作应采取的应急措施与备用措施； f. 必要的技术支持及资源要求。 5.2.3 重要系统一旦受到重大影响或中断后，信息安全委员会及相关部门应立即执行《业务经营持续性管理战略计划》，对信息系统采取应急措施，并进行恢复，确保业务经营活动的持续运行。同时，应按照《信息安全事件管理程序》做好事故处理记录，记录内容应包括： a. 对业务中断原因的调查分析； b. 业务中断造成损失的统计； c. 采取的纠正措施； d. 应吸取经验教训及预防措施等。 5.3 业务持续性计划的测试与评审 5.3.1 每年下半年由信息安全委员会组织相关部门对《业务经营持续性管理战略计划》进行测试，以判断计划的可行性和有效性。测试可采用以下方法进行： a. 对已发生过的业务中断及恢复措施实例进行讨论； b. 组织相关部门进行业务中断及恢复的模拟演练； c. 采用技术手段对系统运行及中断恢复的相关参数进行测量； d. 由外部服务供应商提供服务和产品测试，确保所提供的外部服务和产品符合合同要求。 5.3.2 测试完成后信息安全委员会负责编制《业务经营持续性管理计划测试报告》，并对计划的适用性和有效性进行评审，形成《业务经营持续性管理计划评审报告》。 5.3.3 根据《业务经营持续性管理计划评审报告》的要求，决定是否对《业务经营持续性管理计划》进行修改。 5.4 应急措施对于一般的故障，职能部门应制订作业文件《信息系统故障处理应急预案》

业务连续性计划

（Business Continuity Planning,缩写为BCP）业务连续性计划概述业务连续性计划是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使一个组织在突发事件面前能够迅速作出反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。业务连续性是指企业有应对风险、自动调整和快速反应的能力，以保证企业业务的连续运转。为企业重要应用和流程提供业务连续性应该包括以下三个方面。 1.高可用性（High availability）。它是指提供在本地故障情况下，能继续访问应用的能力。无论这个故障是业务流程、物理设施，还是IT软硬件故障。 2.连续操作（Continuous operations）。它是指当所有设备无故障时保持业务连续运行的能力。用户不需要仅仅因为正常的备份或维护而需要停止应用的能力。 3.灾难恢复（Disaster Recovery）。它是指当灾难破坏生产中心时，在不同的地点恢复数据的能力。同时，上述三个部分不是相互孤立的，是相互关联，而且有交叉的。区分业务连续性和灾难恢复是很必要的。严格地说，灾难恢复是恢复数据的能力，是业务连续性计划的一部分。让业务连续性计划成为企业变化管理文化的一部分。在制定企业业务连续性计划之后，不要把这个计划放在一边。要确保该计划的切实可行，就需要把它变成活动的文档。如果企业的业务模式发生了变化，或是业务过程进行了重新设计，或是发生突发状况时的重要联系人不再为公司工作，旧的计划就需要及时进行更新。当有变化时，每个员工都应该问问自己该变化会对业务连续性计划中涉及到自己的部分会产生怎样的影响。业务连续性计划的重要性现在的社会特别是经济社会对网络的依赖日益加深，传统的备份恢复式安全计划已经无法保证企业业务的连续运行。业务连续性计划正是因此而生，它根据业务流程而非针对技术进行制订，有助于建立起更具统筹能力的安全管理制度。据Gartner Group的调查结果显示，如果企业的大型数据中心和信息基础设施停止运行10日以上，超过百分之三十的企业在一个季度内倒闭，而接近90%的企业在一年内倒闭。