保险公司为民服务创先争优活动内容、措施
保险公司为民服务创先争优活动内容、措施
保险公司为民服务创先争优活动内容、措施突出保险业服务社会、服务客户的宗旨,切实履行和承担社会责任。
保险公司为民服务创先争优活动内容、措施以激发全体员工内在潜质为动力，以提高服务质量和水平为抓手，以增强广大客户、群众满意度、提升创先争优活动实效为目标，深入贯彻王银成总裁提出的“要向客户服务要一切”指示精神，以领导在全省理赔事业部改革推进会上的讲话为切入点，从战略高度，把客户服务能力建设工作摆在突出重要的位置。
全力实施窗口形象工程、理赔提速工程、服务增值工程、流程标准化工程、客户“挽救”工程活动，在此基础上，建立科学合理的客户服务监督体系，促进全省人保财险系统创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。
（一）实施形象工程，提升服务品牌。
发挥整体效应，在全省各级经营机构现有的办公职场、服务窗口、设备设施、广告标识同步实施亮化、美化工程；对全省窗口人员的服务礼仪、态度、用语等制定实施统一标准，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，从形象入手，为客户提供规范化、舒适的服务体验；推行公开服务事项、工作流程、办结时限等制度，利用宣传栏、电子显示屏、网络等平台，公示服务标准；对照行业先进标准和业务操作规范，深入开展岗位练兵、技能比武等活动，不断提高业务技能，争当岗位明星和行业“排头兵”；深入开展“创服务示范窗口、创客户满意岗位、创优质服务品牌”活动，利用窗口服务明星、突出保险业服务社会、服务客户的宗旨,切实履行和承担社会责任。
流动红旗、共产党员岗、文明窗口等方式开展服务竞赛活动，营造出主动、热情、高效服务客户的良好氛围；利用党员先锋岗、青年文明号等已经形成的服务品牌，积极开展创争活动，丰富服务内涵，提升服务品质。
（二）实施提速工程，提升服务水平。
以承保、理赔服务的全面提速实现客户服务质量的全面提升。
进一步优化服务流程、简化不必要的手续，提高公司的服务时效，认真落实“一小时通知赔付”服务承诺，优化轻微事故自行协商处理等工作机制；加强理赔服务时效管理，大力推选全程“管家式”服务、限时办结服务等，提高赔案流转速度，推动“理赔无忧”服务升级；增强全局意识，积极落实总公司加快实现全险种通赔、通付工作要求，认真做好“异地出险、就地理赔”工作，面向异地客户树立公司整体服务形象。
2024年事业单位“为民服务创先争优”活动方案范本
2024年事业单位“为民服务创先争优”活动方案范本一、活动背景随着时代的发展和社会的进步，事业单位在履行公共服务职责的同时，也需要不断提升自身的服务水平和服务质量。
为此，我们计划在2024年开展“为民服务创先争优”活动，旨在通过一系列的创新措施和活动，提升单位的服务意识和服务能力，为公民提供更加高效、优质的服务。
二、活动目标1. 提升服务意识：进一步增强单位全体成员的为民服务意识，让每一位员工都认识到自己的岗位就是为公民服务的基础。
2. 提高服务质量：通过培训和学习，提高员工的服务水平和服务质量，确保每一位公民都能获得满意的服务。
3. 创新服务模式：通过引入新技术和新手段，创造更加便捷、高效的服务模式，提升服务体验和满意度。
4. 建立长效机制：确保活动成果的长期效应，建立一套定期评估和反馈体系，持续改进和提升服务质量。
三、活动内容1. 培训提升：(1) 组织岗位职责培训：对每个岗位的员工进行专业知识和技能的培训，确保员工掌握并熟练运用自己岗位所需的知识和技能。
(2) 强化服务意识培训：组织开展以“服务至上”为主题的培训活动，提高员工的服务意识和服务态度，让每一位员工都明白自己的存在和发展离不开公民的支持和信任。
(3) 运用新技术培训：组织员工学习和运用新技术，如人工智能、大数据等，提升服务效率和服务质量。
2. 创新服务模式：(1) 引入互联网技术：开发和使用在线服务平台，提供24小时不间断的在线咨询和服务，让公民能够随时随地享受便捷的服务。
(2) 建立一站式服务窗口：整合各个部门的服务资源，设立一站式服务窗口，提供综合服务，减少公民办事的时间和精力成本。
(3) 推行“互联网+政务服务”模式：通过在政务服务中融入互联网技术，提供更加高效、便捷的服务方式，实现信息共享和流程优化。
3. 激励机制：(1) 设立优秀服务个人奖：对在服务过程中表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励员工提供更加优质的服务。
(2) 设立优秀服务团队奖：对在服务过程中协作默契、业务能力突出的服务团队进行表彰和奖励，推动团队合作和创新。
深入开展为民服务创先争优活动实施方案
深入开展为民服务创先争优活动实施方案清晨的阳光透过窗帘洒在办公桌上，我开始构思这个“深入开展为民服务创先争优活动实施方案”。
得有个明确的目标，这就像给一艘大船指明航向。
一、目标定位1.提升服务质量。
让群众感受到我们服务的真诚与专业，真正解决他们的实际问题。
2.优化服务流程。
简化办事手续，提高工作效率，让群众少跑腿，数据多跑路。
3.强化队伍建设。
培养一支政治坚定、业务精通、服务优质的队伍，为民服务要有温度。
二、具体措施1.强化培训：定期组织员工参加业务培训，提升他们的专业技能和服务水平。
就像给一棵树浇水，让它长得更茂盛。
2.优化服务流程：简化办事程序，减少不必要的环节，让群众少跑腿。
这就像清理道路上的障碍，让车辆行驶得更顺畅。
3.建立反馈机制：设立意见箱，定期收集群众意见，及时改进工作。
这就像给病人把脉，了解他们的需求。
4.开展志愿服务：鼓励员工参加志愿服务活动，深入基层，了解民情，解决实际问题。
这就像深入到田野里，了解庄稼的长势。
三、实施步骤1.动员部署：召开动员大会，明确活动目标和意义，激发员工参与热情。
2.制定方案：根据实际情况，制定详细的活动方案，明确任务分工和时间节点。
3.组织培训：针对不同岗位，组织相应的业务培训，提升员工综合素质。
4.实施服务：按照方案要求，全面开展为民服务活动，确保服务质量。
5.收集反馈：定期收集群众反馈，及时调整服务策略，提升服务效果。
四、预期效果1.服务质量显著提升：群众满意度明显提高，投诉率下降。
2.服务流程更加优化：办事效率提高，群众办事更加便捷。
3.队伍建设得到加强：员工业务能力提升，服务意识更加牢固。
五、保障措施1.加强组织领导：成立活动领导小组，明确责任分工，确保活动有序推进。
2.提供必要资源：为活动提供充足的人力、物力、财力支持，确保活动顺利进行。
3.建立激励机制：对表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，激发员工积极性。
4.强化监督考核：定期对活动进展情况进行监督考核，确保活动取得实效。
深入开展为民服务创先争优活动实施方案（3篇）
深入开展为民服务创先争优活动实施方案____年度深化开展为民服务创先争优活动实施方案一、背景与目标随着社会持续进步和人民生活水平的提高，公众对政府及社会服务的期望值不断攀升。
为深化改革，促进全面小康社会建设，我国决定在____年度深化开展为民服务创先争优活动，旨在提升政府及社会服务水平，满足人民群众对美好生活的向往。
本方案旨在制定具体措施，确保活动顺利进行并取得实效。
活动目标为：1. 提升政府各部门及社会组织为民服务的意识与能力，打造一支高素质、专业化、务实高效的为民服务团队；2. 深化政府与社会的互动，促进社会组织及企事业单位积极参与，形成政府、社会与市民共同参与的良好格局；3. 优化服务体系，建立完善的服务机制，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感；4. 加大对重点群体的关注与扶助力度，提高社会公平正义水平。
二、活动内容与措施1. 强化组织领导。
成立由政府主要领导牵头的领导小组，负责统筹协调和推动活动开展。
设立活动办公室，负责具体组织和实施工作。
2. 完善服务机制。
加强政府与社会组织的沟通合作，建立政府-社会组织-市民的三方合作机制。
鼓励社会组织及企事业单位发挥自身优势，与政府共同提供服务。
务服务、医疗健康、教育培训等领域的数字化转型。
提升服务效率和质量，便利人民群众生活。
4. 加强基层服务能力建设。
增加对基层医疗、教育、社保等服务机构的人员和设施投入。
加强基层干部培训和能力提升，提高基层服务水平和质量。
5. 拓宽服务领域。
针对老年人、儿童、残障人士等特殊群体的需求，加强服务供给，提供个性化、差异化的服务。
加强对重点群体的扶助和保障，提高社会公平正义水平。
6. 强化服务监督。
建立完善的服务评价体系，定期组织对政府和社会组织的服务进行评估。
加大服务“阳光执法”和责任追究力度，确保服务的公平、公正和透明。
7. 加强宣传与教育。
通过多种宣传渠道，广泛宣传活动的意义和目标，增强公众参与意识和获得感。
宁波市保险公司争先创优活动方案
宁波市保险企业“争先创优”活动方案为深入学习贯彻党旳十七大精神, 深入贯彻吴定富主席来甬发言精神, 做大做强宁波保险业, 服务宁波经济社会发展, 调动各保险机构奋起直追、争创一流业绩旳积极性、积极性和发明性, 提高企业合规经营意识, 增进宁波保险市场又好又快发展, 特开展“争先创优”活动。
一、产险企业评比方案（一）参与评比对象成立两年以上旳宁波市级产险机构。
（二）评比内容评优采用计分制, 共设置综合得分奖及车险发展奖、企财险发展奖、责任险发展奖三个单项奖, 评优采用计分制, 满分为100分, 详细评分原则如下:1.综合得分奖（100分）（1）业务发展状况（60分)保费同比增长率排名: 第1名60分, 第2名55分, 第2名50分, 依次递减, 负增长计0分。
年保费收入6000万元如下旳, 最高得分不超过30分。
（2）经营效益状况（20分）承保利润增长率排名: 第1名20分, 第2名18分, 第3名16分, 依次递减, 负增长计0分, 承保利润为负数旳计0分。
（3）系统排名状况（10分）保费增长率在全国系统中排名: 每上升1名旳加1分, 最多加5分；每下降1名旳扣1分, 最多扣5分。
系统排名剔除该企业系统中上年度成立旳省级分企业。
（4）依法合规及遵守行业自律状况（10分）有行政惩罚旳扣10分, 其中下发监管部门监管函或者实行监管谈话旳每次扣5分。
违反行业自律且承担违约责任1次旳扣5分。
最多扣10分。
2.车险发展奖（100分）（1）业务发展状况（50分）车险保费增长率排名: 第1名50分, 第2名45分, 第3名40分, 依次递减, 负增长计0分。
（2）经营效益状况（20分）车险综合成本率排名: 第1名20分, 第2名18分, 第3名16分, 依次递减, 综合成本率超过100%旳计0分。
（3）在系统中发展排名状况（20分）车险保费增长率在全国系统中排名: 每上升1名旳加2分, 最多加10分；每下降1名旳扣2分, 最多扣10分。
2023年为民服务创先争优活动实施计划
2023年为民服务创先争优活动实施计划一、活动背景为促进全社会服务能力的提升，提高为民服务的质量和效率，我单位决定在2023年开展为民服务创先争优活动。
本次活动将通过一系列措施的落地实施，推动为民服务工作的改进和创新，提高服务效能，满足人民群众对更高品质服务的期望。
二、活动目标1. 提升为民服务的质量：通过加强培训、完善制度、推行创新，提高为民服务的专业水平和标准化程度，确保服务质量。
2. 提高为民服务的效率：优化工作流程，提高办事效率，加快为民办事的速度，提升人民群众满意度。
3. 推动为民服务的创新：鼓励创新意识，倡导服务创新，提升为民服务的智能化水平，扩大服务范围，满足多样化需求。
三、活动内容1. 加强培训，提高服务水平（1）建立健全培训体系，制定培训计划，确定培训内容。
（2）开展专业技能培训，包括服务礼仪、沟通技巧、服务心理等方面的培训，提高服务人员的专业素养。
（3）引进培训机构或专业人士进行培训，提高服务人员的专业知识和技能水平。
（4）开展现场技能培训，通过实际操作提高服务人员的实操能力。
2. 完善制度，提高服务规范（1）制定和完善相关制度，包括服务工作流程、服务事项清单等，明确服务要求和标准。
（2）建立服务考核评价机制，对为民服务进行定期考核，评估服务质量和改进空间。
（3）建立服务问题反馈机制，及时收集和处理服务中出现的问题和意见建议，改进服务质量。
（4）加强服务安全管理，保障人民群众的权益和安全。
3. 推行创新，提高服务效能（1）推进服务智能化，利用信息化技术提高办事效率，为人民群众提供便捷的服务通道。
（2）开展服务创新活动，鼓励服务人员提出创新建议，探索新的服务模式，提高服务体验。
（3）建立“为民服务”经验交流平台，促进各单位之间的交流合作，共同提升为民服务水平。
（4）加强宣传推广，提高人民群众对服务创新的认识和理解，鼓励积极参与和提供反馈。
四、实施方案1. 制定年度计划，明确各项工作的具体目标、任务和责任人，分解落实到各部门和个人。
人保财险支公司创先争优践诺情况汇报
人保财险支公司创先争优践诺情况汇报为贯彻落实党中央、国务院和集团公司的决策部署，推动我公司各项工作迈上新台阶，人保财险支公司积极参与了创先争优活动。
本文将汇报人保财险支公司在创先争优活动中的情况及成果。
一、组织领导1. 充分意识到创先争优活动的重要性，上级领导高度重视，指定专人负责协调推进工作。
2. 成立创先争优领导小组，由公司高层领导担任组长，各分支机构负责人、业务部门负责人及管理人员组成。
领导小组定期召开会议，研究部署创先争优工作。
二、活动宣传1. 制定创先争优活动方案，明确活动目标和任务。
广泛宣传创先争优活动的意义和重要性，鼓励员工积极参与。
2. 制作宣传资料，如海报、宣传册等，展示创先争优的成果和获奖情况。
通过企业内部媒体、员工微信群等渠道进行宣传推广。
三、创先争优标准1. 根据公司实际情况，明确创先争优标准。
重点关注以下方面：改善客户服务，提升保险理赔效率，加强内部管理，优化业务流程，提高员工满意度等。
2. 设立一流案例库，收集整理公司内外优秀案例，供员工学习借鉴。
四、推进创先争优1. 加强业务培训，提高员工业务素质和服务意识。
组织开展专题培训、讲座和座谈会，邀请行业专家和知名企业的成功经验进行分享。
2. 强化内部管理，优化业务流程。
通过内部审核、自查自评等手段，及时发现问题并进行整改。
建立内部通报制度，宣传先进典型和榜样。
3. 鼓励员工创新思维，提出改进意见。
建立意见征集渠道，激发员工对企业发展的积极性和创造力。
4. 持续加强内部协作和团队合作，促进部门之间的交流与合作。
组织开展团队建设活动，提高员工的凝聚力和创造力。
五、成果展示1. 此次创先争优活动中，我公司在各项工作中取得了显著成效。
通过改进保险理赔流程，提高保险理赔效率，赢得了广大客户的好评。
2. 在内部管理方面，我公司加强了员工培训和激励，提高了员工满意度和忠诚度。
3. 通过创新业务模式和推广先进管理经验，我公司取得了良好的经济效益和社会效益。
为民服务创先争优活动方案样本(三篇)
为民服务创先争优活动方案样本活动名称：____为民服务创先争优活动方案活动目标：1. 提高全体公务员和服务行业的服务意识和服务水平，努力实现为民服务的创先争优；2. 加强社会公众对政府和服务行业服务的了解和认可；3. 推进政府和服务行业的改革与创新，打造优质高效的服务体系。
活动内容：一、宣传推广阶段1. 开展宣传推广活动，通过媒体宣传、社区宣传和社交媒体宣传等方式，向公众传递活动信息和宣传活动主题。
2. 制作宣传海报和宣传片，展示公务员和服务行业的优秀事迹和服务成果，激发公众对服务的认可和期待。
3. 利用各种场合，如重要节假日、社区活动等进行宣传推广，向公众展示政府和服务行业的改革成果。
二、培训提升阶段1. 开展服务意识培训，组织公务员和服务行业人员参加相关培训课程，提高服务意识和服务技能。
2. 举办行业交流会，邀请行业内知名专家和优秀从业人员进行讲座和分享经验，促进行业创新与提升。
3. 建立服务创新实验室，开展服务模式创新研究，探索新的服务方式和手段。
三、综合考评阶段1. 设立综合考评机构，对公务员和服务行业单位进行服务水平评估和考核，以数据和实际案例为依据，评选出优秀单位和个人。
2. 组织服务创新比赛，鼓励公务员和服务行业人员提交创新服务项目和方案，并组织专家评审团进行评选和表彰。
3. 每季度定期举办为民服务成果展示会，将单位和个人的服务成果展示给公众和评委，激励更多人参与到为民服务的行列中。
四、社会参与阶段1. 开展志愿者活动，组织公务员和服务行业人员作为志愿者参与社区、学校等公益活动，为民服务更加接地气。
2. 引导社会资源参与为民服务，鼓励企事业单位和社会组织积极参与活动，提供人力、物资和技术支持。
3. 开展消费者权益保护宣传，加强对消费者权益的宣传教育，维护消费者合法权益，提升服务行业的形象和信誉。
五、成果总结阶段1. 组织成果总结大会，对活动进行总结与表彰，评选出优秀单位和个人，并举办颁奖典礼。
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保险公司为民服务创先争优活动内容、措施
以激发全体员工内在潜质为动力，以提高服务质量和水平为抓手，以增强广大客户、群众满意度、提升创先争优活动实效为目标，深入贯彻王银成总裁提出的“要向客户服务要一切”指示精神，以领导在全省理赔事业部改革推进会上的讲话为切入点，从战略高度，把客户服务能力建设工作摆在突出重要的位置。
全力实施窗口形象工程、理赔提速工程、服务增值工程、流程标准化工程、客户“挽救”工程活动，在此基础上，建立科学合理的客户服务监督体系，促进全省人保财险系统创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。
（一）实施形象工程，提升服务品牌。
发挥整体效应，在全省各级经营机构现有的办公职场、服务窗口、设备设施、广告标识同步实施亮化、美化工程；对全省窗口人员的服务礼仪、态度、用语等制定实施统一标准，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，从形象入手，为客户提供规范化、舒适的服务体验；推行公开服务事项、工作流程、办结时限等制度，利用宣传栏、电子显示屏、网络等平台，公示服务标准；对照行业先进标准和业务操作规范，深入开展岗位练兵、技能比武等活动，不断提高业务技能，争当岗位明星和行业“排头兵”；深入开展“创服务示范窗口、创客户满意岗位、创优质服务品牌”活动，利用窗口服务明星、
流动红旗、共产党员岗、文明窗口等方式开展服务竞赛活动，营造出主动、热情、高效服务客户的良好氛围；利用党员先锋岗、青年文明号等已经形成的服务品牌，积极开展创争活动，丰富服务内涵，提升服务品质。
（二）实施提速工程，提升服务水平。
以承保、理赔服务的全面提速实现客户服务质量的全面提升。
进一步优化服务流程、简化不必要的手续，提高公司的服务时效，认真落实“一小时通知赔付”服务承诺，优化轻微事故自行协商处理等工作机制；加强理赔服务时效管理，大力推选全程“管家式”服务、限时办结服务等，提高赔案流转速度，推动“理赔无忧”服务升级；增强全局意识，积极落实总公司加快实现全险种通赔、通付工作要求，认真做好“异地出险、就地理赔”工作，面向异地客户树立公司整体服务形象。
各产品线、各项工作都必须围绕客户服务来开展工作，坚持以方便客户为原则，为广大客户提供高效、快捷的保险服务，提高公司整体客户服水平。
（三）实施增值工程，提升服务能力。
在客户增值服务上要勇于创新、敢于创新，完善差异化理赔服务流程，进一步细化增值服务内容，开展客户评级，通过掌握不同客户的服务喜好和服务需求，完善差异化服务举措；有效依托各地客户俱乐部、省内救援服务网等服务通道，全面整合内外部服务资源，通过推出服务“大礼包”等方式手段，加强理赔服务资源向优质客户和重要客户的倾斜力度；在全省范围内
推出客户俱乐部服务模式，配备专属服务团队，以车险管家服务为基础服务项目，提供差异化的增值服务，把俱乐部打造成实现公司服务升级的平台；逐步增加公司VIP 数量，在电销中心设置专岗负责制，专门负责公司VIP、电销、网销客户的差异化服务工作，让给更多的客户享受到公司的服务资源。
通过全面提升客户服务能力，构建公司核心竞争力，推动公司持续、健康发展。
（四）实施标准化工程，提升服务质量。
完善涵盖客户服务工作全流程、各环节的服务标准，借助作业流程标准化建设的推广，建立完善服务标准体系；根据与客户直接接触的前台服务人员的工作职责和服务内容，规范服务标准，分别制定销售、承保、咨询、理赔、付款、投诉等业务环节的服务标准以及通用服务标准，形成《服务标准手册》进行规范实施，力争做到服务内容科学、服务流程顺畅、资源调配合理、管理体制完善；突出员工队伍培训。
严格按照各岗位服务标准，采用专题培训、以会代训、经验交流等形式，全面提高员工队伍素质；建立《服务标准日常管理考核办法》，做到日常工作与绩效工资有效链接，达到内强服务素质，外树良好形象的目的。
（五）实施“挽救”工程，提升服务品质。
全力处理好已经“愤怒”的客户投诉，在投诉处理环节挽回客户。
重点要强化客户投诉处理问责，严格做到“有投诉必有回复、有
投诉必有追究”，对客户投诉问责到底。
各市地分公司要成立“客户投诉领导小组”，负责各地市公司客户投诉管理工作；投诉量大的分公司，建立公司领导客户投诉接待日制度，主管副总直接参与投诉处理；各市地分公司指定专人负责客户投诉处理工作。
真正做到想客户所想，急客户所急，做到投诉客户无怨怼之心，将抱怨客户转变成我公司的忠诚客户，提升龙江人保财险服务品质。
（六）建立客户服务监督体系。
为保证“五大工程”的顺利实施，切实提升公司客户服务效率和服务水平，实现服务能力建设质的提升，本着定量为主、定性为辅的原则，制订监督考核评价办法与实施细则，细化服务监督具体部门、人员职责，强化各级服务责任，加强客户服务管理的考核；通过内部服务指标监控和内、外部神秘人调查、客户满意度调查等方式，对各分公司服务过程与结果的全面考评；切实发挥内部神秘人队伍服务监督职能作用，积极主动开展客户回访，广泛征求外部客户对公司的服务意见，不断丰富和完善内外部服务监督的方式内容。