沟通的艺术卓桂红
《沟通的艺术》课件
沟通的基本要素
发送者和接收者
在沟通过程中，发送者负责传 递信息，接收者负责理解和接 受信息。了解自己和他人在沟 通中的角色和责任，是有效沟 通的第一步。
信息传递内容
信息是沟通的核心，它可以是 口头信息，也可以是书面信息， 还可以是肢体语言和情感。了 解如何传递信息和理解信 沟通的重要性和优势
沟通是人际交往和职业发展的必备技能，它可以帮助人们更好地与自己和他人建立关系， 促进合作和创新。
2 继续学习和拓展的方向
沟通是一个不断学习和拓展的过程，需要不断地学习和尝试新的技巧和方法，同时保持 对自己和他人的理解和尊重。
《沟通的艺术》PPT课件
在现代社会中，良好的沟通技巧至关重要。本课程将帮助您提高发言与倾听 能力，从而更加自信地与他人交流。
什么是沟通
定义与重要性
沟通是一种信息交换的过程，它可以帮助人们建立关系，促进合作，解决问题。良好的沟通 技巧对人际和职业关系都至关重要。
类型和形式
沟通可以分类为口头和书面沟通，可以通过文字，声音和图片等多种形式进行。了解各种沟 通类型和形式是成为有效沟通者的关键。
媒介和环境
沟通媒介包括语言、文字、图 像、音频、视频等。媒介和环 境也会对沟通产生影响，了解 它们的优缺点是成为优秀沟通 者的必备基础。
沟通的技巧
肢体语言
口语表达能力
表情、姿势和手势等肢体语言能够传达情感和意图。 了解肢体语言的含义和使用方法是成为有效沟通者 的重要技巧。
口头表达是沟通的核心，需要准备和练习。通过清 晰的表达自己的观点和意图，可以让听众更好地理 解和接受信息。
聆听技巧
聆听是有效沟通的重要组成部分，它可以促进理解
有效沟通的原则和技巧
1
沟通的艺术的参考文献
沟通的艺术的参考文献
随着当今世界日新月异的发展，沟通不仅仅是一种必要的技能，而是一种艺术，它能够帮助我们更有效地了解彼此，促进双方之间的协作以及融洽的工作关系。
如何正确地进行沟通是一项值得深思的技能，它将有利于更好地控制我们的关系，改善我们的工作效率和增进双方之间的间接关系。
以下是一些关于沟通领域的参考文献：
1.王登源，《沟通的艺术》，中国电力出版社，2011。
这本书是王登源教授撰写的一部非常有参考价值的著作，它分析了沟通的种种技巧，为我们提供了有效沟通的方法。
2.陆艳，《把沟通当作艺术》，社会科学文献出版社，2015。
在这本书中，作者深入浅出地介绍了沟通的方方面面，如何正确用语，使之更加真实有效，同时也为我们提供了一些有用的技巧，更能有效地在对话过程中提升两个人之间的联系。
3.鞠翰新，《沟通的艺术及其在日常生活中的应用》，高等教育出版社，2012。
鞠翰新老师在这本书中重点关注了沟通技巧在实际应用中的重要性。
他介绍了如何更有效地表达自己的想法，建立双方之间的信任，以及如何处理复杂的问题当中出现的对立冲突。
4.张小平，《沟通技巧：新思路》，中信出版社，2009。
在这本书中，张小平老师结合实际案例，从沟通的实践应用出发，介绍了如何建立有效的沟通框架，找到解决问题的办法，也为我们提供了有效的沟通技巧，避免关系的破裂。
通过阅读上述参考文献，我们可以逐步深入地了解沟通的艺术，弄清楚如何更有效地沟通，以及如何掌控自己的沟通技巧，以获得最佳的沟通效果。
只有在真正了解沟通的力量以及如何有效地沟通之后，我们才能更好地把握我们的关系，改善我们的工作效率，并以此促进双方之间更加和谐的关系。
沟通的艺术重点内容
沟通的艺术重点内容
沟通的艺术是一门重要的学问，它涵盖了许多方面的技巧和策略。
以下是一些沟通艺术的重点内容：
1. 有效倾听：在沟通过程中，倾听对方的需求、意见和感受是非常关键的。
要全神贯注地倾听对方，不打断对方，理解对方的观点和情感。
2. 清晰表达：在表达自己的想法和意见时，要尽可能地简洁明了，避免使用模糊或含糊的语言。
同时，要注意语气和措辞，以免引起误解或冲突。
3. 非语言沟通：除了语言之外，身体语言、面部表情、动作和声调等都是沟通的重要方式。
这些非语言信号可能比语言本身更能传达信息。
4. 情感管理：在沟通中，情感管理非常重要。
要学会控制自己的情绪，避免因为情绪波动而影响沟通效果。
同时，也要理解对方的情感，并做出相应的反应。
5. 适应性沟通：在不同的场合和情境下，需要采取不同的沟通策略。
要学会根据不同的情境和语境调整自己的沟通方式，以更好地适应对方的需求和期望。
6. 建立信任：在沟通过程中，建立信任关系非常重要。
要诚实守信，尊重对方的观点和隐私，避免做出不实或欺骗的行为。
7. 解决冲突：在面对冲突时，要采取积极的态度和方法来解决问题。
要学会妥协、协商和寻求共同的解决方案，避免让冲突影响人际关系。
以上这些是沟通艺术的一些重点内容，掌握这些技巧和方法可以帮助你在人际交往中更好地与他人沟通和交流。
沟通的艺术培训教材
目录《沟通的艺术》- 精读Day 1№.1 本书导语№.2 今日导读№.3 我们什么缘故要沟通№.4 什么是沟通№.5 沟通高手的特质№.6 沟通和自我№.7 自我应验预言№.8 沟通作为身份认同治理№.9 今日总结Day 2№.10 今日导读№.11 知觉：看到什么确实是什么№.12 知觉的特点№.13 弄清晰情况的沟通方法：知觉检核№.14 一个豪华or温馨的婚礼？№.15 你该如何表达情绪？№.16 治理坏情绪№.17 今日总结Day 3№.18 今日导读№.19 不让语言引纷争№.20 性不、文化与语言№.21 语言之外№.22 倾听：不只是听见№.23 倾听的关键：反应№.24 今日总结Day 4№.25 今日导读№.26 是什么让人们建立关系？№.27 如何袒露？№.28 关系要紧密，但不能太紧密。
№.29 让关系平衡№.30 亲热关系№.31 今日总结Day 5№.32 今日导读№.33 像雾像风又像雨№.34 防卫是人之常情№.35 什么缘故有冲突？№.36 如何解决冲突？№.37 今日总结阅读目录№.1 本书导语你和伴侣之间有没有互相讲过狠话，损害对方？你能讲服父母支持你的大多数重要决定吗？你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗？这些问题特不普遍，因为专门多人都没有学习过人际沟通，听上去沟通应该从生活中学，而不是从书本中。
然而，生活中有专门多错误的示范，可能会误导人，也有专门多好的沟通榜样，而没有被大伙儿注意到。
一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法，你就能察觉出周围不妥的案例，并从好的沟通案例中汲取可取之处。
《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有重量的书。
首先它是重版14次的大学教科书，两位作者阿德勒和普罗科特差不多上大学教授，因此里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出，不是想因此的结果；其次，本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中，由此能够更全面深刻地认识和理解沟通，并让读者建立起尊重而主动的态度，而不仅仅只是技巧的使用。
《沟通的艺术》教案
《沟通的艺术》教案一、教学目标1. 让学生了解沟通的重要性，认识到沟通在日常生活和工作中的作用。
2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高人际交往能力。
3. 引导学生理解倾听、表达、同理心和说服力等沟通要素，提升沟通能力。
二、教学内容1. 沟通的定义与重要性2. 有效沟通的基本要素3. 倾听技巧4. 表达技巧5. 同理心三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性及基本要素。
2. 案例分析法：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
4. 角色扮演法：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用。
四、教学准备1. 准备相关教材和案例资料。
2. 准备教学PPT，包括图片、图表和动画等。
3. 准备角色扮演的场景和道具。
五、教学过程1. 导入：通过一个有趣的沟通故事，引发学生对沟通的兴趣和思考。
2. 讲解：介绍沟通的定义、重要性及基本要素，讲解倾听、表达、同理心和说服力等沟通技巧。
3. 案例分析：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧的应用。
4. 小组讨论：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
5. 角色扮演：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用，并给予反馈和建议。
6. 总结：总结本节课的重点内容，强调沟通技巧在日常生活和工作中的重要性。
7. 作业布置：布置一道有关沟通技巧的实践作业，让学生课后加以练习。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极参与程度，以及对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 角色扮演表现评估：对学生在角色扮演中的表现进行评价，包括倾听、表达、同理心和说服力等方面。
3. 作业完成情况评估：对学生的课后作业进行评估，了解学生对课堂所学内容的掌握程度和实际应用能力。
七、教学拓展1. 组织一次沟通技巧的实践活动，如模拟面试、团队协作任务等，让学生在实际场景中运用所学沟通技巧。
2. 邀请企业专业人士进行讲座，分享实际工作中的沟通经验和建议，拓宽学生的视野。
智慧树知到《沟通的艺术》见面课试题及解析
《沟通的艺术》是一本非常经典的沟通技巧
指南，其中很多内容都可以应用到我们日常
生活和工作中。
智慧树知到的《沟通的艺术》见面课试题及解析，旨在帮助大家更好地掌
握书中的要点，并应用到实践中。
在这个课程中，首先讲解了什么是良好的沟通，并介绍了如何有效地站在对方的角度去
沟通。
在日常生活或工作中，我们会面对各
种不同的人，他们可能来自不同的背景、地区，或拥有不同的性格、价值观等。
因此，
要想能够与他们进行有效的沟通，我们首先
要了解他们的情况和需求，才能够更好地与
他们建立连接。
接下来，课程讲解了如何用“5W+1H”方
法去开展沟通。
这种方法可以帮助我们更好
地定义问题、目标和沟通的内容，从而确保
我们的沟通更加有针对性、有效性和高效性。
同时，课程还介绍了如何建立良好的沟通信
任和防止沟通中的误解和冲突。
在解析部分，课程列举了很多实际的案例，
让我们更容易地理解书中的各种原则和方法。
通过这些案例，我们可以更好地理解沟通艺
术的本质，并学会如何在实践中运用这些技巧。
《全新版大学进阶英语综合教程3》Unit-2教案
《全新版大学进阶英语综合教程3》课程单元教学设计（教案）Steps（步骤）教学组织Step One （步骤一）Lead-in:Here is a song that once made Billboard’s Top 5 ‘Hot Country Singles’(美国Billboard乡村音乐单曲榜TOP 5).Listen to it two or three times, go over the lyrics printed below and fill in the missing words.Then answer the questions that follow.Before you start, reading the culture notes about “keeping up with the Joneses”on page 41 and getting to know the following new words and expressions might be helpful.Keeping up with the JonesesHelpful Expressionsmake the rounds 四处走动fall apart 崩溃；破裂trial n.审判file /fail/ n.纵列Notes:1.’Cause conj.(colloq) = because2.…going out on the town: Here it means they began to goto expensive places they probably couldn’t afford.3.trial: Here it refers to a divorce (离婚) trial in court.4.in single file: one by one, as opposed to hand in hand.“Guess we’ll follow them in single file” implies that we,like the Joneses, will not be a couple anymore.Video watching:Watch the video clip and answer the questions.After watching the video clip, discuss the following questions with your classmates.《全新版大学进阶英语综合教程3》课程单元教学设计（教案）编号: U2-02《全新版大学进阶英语综合教程3》课程单元教学设计（教案）编号: U2-03《新视野大学英语（第三版）》Book 3课程单元教学设计（教案）。
《沟通的艺术》
《沟通的艺术》在我生活的这个小镇上，有一家小小的理发店。
店主人是一位叫阿强的大哥，他的手艺不错，为人更是热情。
有一次，我去他那儿理发。
刚进门，阿强就笑着迎上来，“来啦，妹子，今儿想咋整？”我有点犹豫，“强哥，我也不知道，就想变漂亮点，你看着弄呗。
”阿强围着我转了一圈，上下打量着，“行，包在哥身上！”阿强一边摆弄着我的头发，一边跟我唠嗑。
“妹子，最近工作咋样？”我叹了口气，“唉，强哥，别提了，累得要死，和同事之间沟通也不顺畅，烦死了。
”阿强手上的动作没停，笑着说：“这沟通啊，可是门大学问。
就像我这给人理发，得先问清楚客人想要啥样的，不然剪出来不满意，那不是闹心嘛。
”我好奇地问：“强哥，那你都是咋跟客人沟通的？”阿强嘿嘿一笑，“我就实实在在跟人说呗，把我的想法告诉客人，也听听客人的意见，大家商量着来。
就像刚刚跟你，先问你的想法，然后再根据我的经验给点建议。
”这时候，店里又进来一位大姐。
大姐一屁股坐下就说：“阿强，赶紧给我弄个时髦的发型，我晚上有聚会。
”阿强笑着应道：“大姐，您先别急，跟我讲讲您想要多时髦的，是那种夸张点的，还是稍微内敛点的？”大姐想了想，“别太夸张，但是得让人眼前一亮。
”阿强点点头，“行嘞，大姐，您就瞧好吧。
”在阿强给大姐理发的过程中，他们也一直在交流。
大姐时不时提出点小意见，阿强都耐心地听着，然后调整。
等我的头发剪好了，看着镜子里的自己，我特别满意，“强哥，你这手艺真棒，沟通得也好！”阿强得意地说：“那必须的，沟通好了，事情才能办得漂亮。
”从阿强的理发店出来，我不禁想到，其实生活中处处都需要沟通。
好的沟通能让事情变得顺利，能让人与人之间的关系更融洽。
就像阿强在理发时与客人的交流，既满足了客人的需求，也展现了自己的专业。
所以啊，我们都得学会这沟通的艺术，让生活变得更加美好。
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2.3 从解码的角度来分析
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩 子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所 能形容。
于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做 呢？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！”。
全场没有人再笑了，顿时静默下来。
【点评】当你听别人说话时，你真的听懂 他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完 吧！并且，请不要把自己的意思，投射到 别人的身上。
12
图-01
13
问题出在哪里？
16
1.3沟通的编码
编码
特定
信 息
信息 发
送
者
信息
解码
反馈
解码
信 息 接 收 干编码
沟通不畅缘由
2 • 从沟通渠道的角度来分析 • 从编码的角度来分析 • 从解码的角度来分析
4. 未注重非语言信息的应用
有人总结出如下的公式：
沟通 的效
3.2 从编码的角度来提升
2
确保信息的充分传达
一家饭店刚招来一个服务员，第一天上班， 饭店来了一批食客。服务员招呼他们落座后，为 首的客人道：“服务员，茶！”服务员开始数：
“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答：“10 个。”说完侍立一旁。
等了一会，客人见茶还不上来，又喊：“服 务员，倒茶！”
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突 然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神 灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一 阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您 三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：
1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部；
电话
传 递
方 式
短信
传真 会议
面谈
20
这是什么动物？
21
1 没有主动去开启沟通渠道
事前沟通 事件执行过程沟通 事件执行结束后结果沟通 事件的总结，确定规律性的沟通模式 第一时间，选择对的渠道
做第一个想去沟通的人
2 没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用 了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用 非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进 行，请您尝试举个例子吧：）
沟通的艺术
2014年9月
1
沟通知识概述 沟通不畅缘由 沟通能力提升 职场沟通技巧
沟通知识概述
1
• 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 • 沟通的原理图
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感 的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种 途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可 以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认 识或共同协议。
服务员倒着数了一遍人数： 10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。”答道：“还是10个！”
1. 倾听误区 没有准确地理解 对方
美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中 访问一名小朋友，问他说：
“你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶 员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的 飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会 怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上 的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出 去。”
专业知识和技术
8
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
9
1.3沟通的编码
编码
特定
信 息
信息 发
送
者
信息
解码
反馈
解码
信 息 接 收 干扰 者
扭曲
“理解”了
的信息
编码
小游戏：
沟通技巧-盲画人图游撕戏纸
11
规则如下： 1、图形贴于写字板后； 2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间； 3、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通 4、描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通 5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。
离婚律师片段
例如你是小贾，你该怎么办？
小贾某日休息，正巧她前几日接待的大客户李姐来到项目，想再 次了解项目信息和压价。为了更好的讨价还价，她这次来访慌称是 第一次来访。
这次来访是由小刘来接待的，小刘了解到客户李姐很多以往不知 的信息，并且再次加深了顾客对于项目产品的购买欲望。
第二天上班，小贾发现和小刘撞单了。。。。。。。。。。。
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色 的…………………..！
案例：黑人的愿望
故事：夫妻两人离婚的故事
而一旦这样，往往需要花费极大的 代价来弥补，正是所谓的“一言既 出，驷马难追”、“病从口入，祸 从口出”，甚至于让事情不可挽回， 造成无法弥补的终生遗憾！
4. 未能有效控制自己的情绪
2.3 从解码的角度来分析
果
文字语 言
（7%）
有声语 言（38
％）
肢体语 言（55
％）
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书 信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电 话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进 一步沟通。
某人请客，见还有人没来，就 说：“该来的怎么还没来？” 已经来了的一些人自感不受欢 迎，便拂袖而去。请客者又说： “不该走的怎么又走了？”于 是，其他没走的人也都走了。
2. 不懂得说话的技巧或艺术
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大
大降低沟通效果。
3. 未能充分传达自己的信息
管理学中沟通的2H5W原则
目标 信息源 受众 环境 信息
媒介
反馈
Why to communicate Who whom where what How to deliver How to be understood
25
1. 事前未进行详细的语言组织
层次不清，观点不明； 逻辑混乱，主次不清； 啰嗦重复，模棱两可； 自述自说，表述不清。