质量 PPT课件
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《质量》完整教学课件PPT
定义：将众多 数据依一定标
准分类
目的：把复杂 问题简单化， 找出问题的关
键因素
实施步骤：收 集数据、分类、 分别统计、分
析
适用范围：适 用于寻找异常
数据
定义：一种用于识别和解决生产过 程中关键问题的统计工具
目的：提高生产过程中的质量，降 低不良品率
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
原理：利用数据分析和排列，找出 问题的主要原因
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
质量涵盖了产品或服务的各 个方面
质量是产品或服务的重要衡 量标准
质量是满足用户需求和期望 的关键因素
质量是建立品牌声誉和客户 忠诚度的基石
提高产品竞争力 增加企业信誉和形象
应用领域：生产制造、服务等多个 领域
定义：用于监测生产过程中产品质量是否处于稳定状态的图表 目的：及时发现异常情况并采取措施，防止产品不合格 类型：常见的有均值-极差控制图和单值-移动极差控制图 应用：广泛应用于制造业、服务业等领域的质量控制中
Part Four
明确改进的目标和范围
分析现状，找出问题
实施计划： 按照计划， 逐步推进改 进工作，确 保计划的落 实和执行。
监控和评估： 在改进过程 中，对改进 的效果进行 监控和评估， 及时发现问 题并进行调 整和改进。
总结经验： 完成改进后， 对整个改进 过程进行总 结，总结经 验教训，为 今后的质量 改进提供参 考。
确定评估指标及标准 收集数据并进行评估 分析评估结果并提出改进措施 制定实施计划并跟踪评估效果
质量意识提升培训PPT课件
• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
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8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
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4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
《质量基础知识培训》课件
的质量状况。
抽样检验的优点是可以减少检验 工作量，提高检验效率，降低检
验成本。
抽样检验的关键在于选择合适的 抽样方案和确定合理的质量标准 ，以确保推断结果的准确性和可
靠性。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过程进行评估和改进的质量控制方法。
它通过对测量设备或测量过程进行精度、可靠性、重复性等方面的评估，确保测量 数据的准确性和可靠性，从而为产品质量控制提供可靠的基础。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够 满足客户的期望，提高客 户满意度和忠诚度。
竞争优势
高质量的产品或服务能够 树立品牌形象，提高市场 竞争力。
降低成本
减少缺陷和错误，降低售 后维修和退货等成本。
质量管理的历史和发展
质量管理发展历程
质量管理的新趋势
从质量检验、统计质量控制到全面质 量管理。
测量系统分析的主要方法包括量具重复性和再现性分析、量具有效性分析等。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程稳定性和产 品一致性的评估和改进的质量控制方法
。
它通过对生产过程的数据进行分析，评 估生产过程的稳定性和产品的一致性， 找出生产过程中的瓶颈和问题，从而采 取措施优化和改进生产过程，提高产品
质量和生产效率。
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认 证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供 相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体 系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定 是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量 控制方法。
抽样检验的优点是可以减少检验 工作量，提高检验效率，降低检
验成本。
抽样检验的关键在于选择合适的 抽样方案和确定合理的质量标准 ，以确保推断结果的准确性和可
靠性。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过程进行评估和改进的质量控制方法。
它通过对测量设备或测量过程进行精度、可靠性、重复性等方面的评估，确保测量 数据的准确性和可靠性，从而为产品质量控制提供可靠的基础。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够 满足客户的期望，提高客 户满意度和忠诚度。
竞争优势
高质量的产品或服务能够 树立品牌形象，提高市场 竞争力。
降低成本
减少缺陷和错误，降低售 后维修和退货等成本。
质量管理的历史和发展
质量管理发展历程
质量管理的新趋势
从质量检验、统计质量控制到全面质 量管理。
测量系统分析的主要方法包括量具重复性和再现性分析、量具有效性分析等。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程稳定性和产 品一致性的评估和改进的质量控制方法
。
它通过对生产过程的数据进行分析，评 估生产过程的稳定性和产品的一致性， 找出生产过程中的瓶颈和问题，从而采 取措施优化和改进生产过程，提高产品
质量和生产效率。
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认 证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供 相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体 系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定 是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量 控制方法。
质量意识ppt课件
推广学习型组织理念
通过学习型组织的理念和方法，推动企业形成不断学习、不断进步的 文化氛围，让员工在工作中不断追求卓越。
谢谢聆听Biblioteka 客户关系维护技巧培训提升服务意识
强化员工的服务意识，培养积极主动的服务态度，从客户的角度 出发思考问题。
掌握有效沟通技巧
培训员工掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、情绪管理等，以 便更好地与客户建立良好关系。
熟悉客户关系管理系统
引导员工熟练使用客户关系管理系统（CRM），提高客户信息管 理效率，为客户提供更加个性化的服务。
持续改进机制建立
建立质量目标
制定明确的质量目标，并将其分 解到各个部门和岗位，确保全员
参与和共同努力。
定期质量评审
定期组织内部质量评审和外部质量 审计，对质量管理体系的运行情况 进行全面检查和评估。
鼓励创新和改进
鼓励员工提出创新性的质量改进意 见和建议，对优秀的改进成果进行 表彰和奖励，激发全员持续改进的 热情和动力。
关注客户需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
02 质量管理基础知识
质量管理原则与方法
质量管理原则 以顾客为关注焦点
领导作用
质量管理原则与方法
全员参与 过程方法
改进
质量管理原则与方法
循证决策 关系管理
质量管理方法
质量管理原则与方法
01
PDCA循环（计划、执行、检查、处理）
04
质量功能展开（QFD）
03 企业内部质量体系建设
组织架构与职责划分
设立质量管理部门
明确各级人员质量职责
明确质量管理部门的职责和权力，确 保其在企业内部的独立性和权威性。
建立全员参与的质量管理体系，明确 各级人员的质量职责，形成“质量第 一”的企业文化。
通过学习型组织的理念和方法，推动企业形成不断学习、不断进步的 文化氛围，让员工在工作中不断追求卓越。
谢谢聆听Biblioteka 客户关系维护技巧培训提升服务意识
强化员工的服务意识，培养积极主动的服务态度，从客户的角度 出发思考问题。
掌握有效沟通技巧
培训员工掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、情绪管理等，以 便更好地与客户建立良好关系。
熟悉客户关系管理系统
引导员工熟练使用客户关系管理系统（CRM），提高客户信息管 理效率，为客户提供更加个性化的服务。
持续改进机制建立
建立质量目标
制定明确的质量目标，并将其分 解到各个部门和岗位，确保全员
参与和共同努力。
定期质量评审
定期组织内部质量评审和外部质量 审计，对质量管理体系的运行情况 进行全面检查和评估。
鼓励创新和改进
鼓励员工提出创新性的质量改进意 见和建议，对优秀的改进成果进行 表彰和奖励，激发全员持续改进的 热情和动力。
关注客户需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
02 质量管理基础知识
质量管理原则与方法
质量管理原则 以顾客为关注焦点
领导作用
质量管理原则与方法
全员参与 过程方法
改进
质量管理原则与方法
循证决策 关系管理
质量管理方法
质量管理原则与方法
01
PDCA循环（计划、执行、检查、处理）
04
质量功能展开（QFD）
03 企业内部质量体系建设
组织架构与职责划分
设立质量管理部门
明确各级人员质量职责
明确质量管理部门的职责和权力，确 保其在企业内部的独立性和权威性。
建立全员参与的质量管理体系，明确 各级人员的质量职责，形成“质量第 一”的企业文化。
质量PPT课件(人教版)
综上所述：
质量是物体的一个基本属性，不随它的 __形__状__、__位__置___、_状__态___而改变。
练一练！
1．下列物体质量最接近50g的是 （A ） A．一只鸡蛋 B．一本八年级物理教材 C．一张课桌 D．一只母鸡
练一练！
2．使用天平称量物体质量前，发现托盘天平
横梁的指针如图所示，则应（ C ）
一张邮票质 量约50mg
物理老师的质 量约50kg
一头象质量 约5t
一袋牛奶的质量 200_g__
一个婴儿的质量 约4_k_g__=_4_×___1_0_3_g
一头鲸的 质量可达 150_t_
生活中常见的测量质量的工具
1
2
3
电子台秤 4
案秤 体重秤
电子案秤
5 杆秤
2、实验室常用测量工具：
学生天平
A. 将游码向左调节 B. 将游码向右调节 C. 向右端调节平衡螺母 D. 向左端调节平衡螺母
3.大家来找茬：
不能用手拿砝码
物体和砝码的 位置放反了
没有把天平放在 水平台上
物体的质量超过 了天平的称量
直击中考！
（2011临沂）4.如图所示被测物体的质量
是 58.4 g。
直击中考！
（2011福州）平放在水平台上，用镊子把 游码拨到标尺左端零__刻__线__处。
2、调：调节_平_衡__螺__母__使指针指在分度盘 的__中__央__，这时横梁平衡。
左右摆动幅度相同
左
平衡螺母向 __右_调
右
平衡螺母向 __左_调
规律：调节平衡螺母的方向与指针方向相反
3、称：
物左码右 用镊子由大到小加减砝码 调节游码
各组数据展示
《质量意识培训》ppt课件
质量管理体系简介
质量管理体系的概念
01
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的建立
02
确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、
控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理体系的作用
03
提供信任、增值、持续改进。
质量控制方法与工具
质量控制方法
包括统计技术在内的各种 控制方法，如过程能力分 析、直方图、控制图等。
预测，实现精准的质量控制和改进。
持续改进与创新
推动企业持续改进和创新，不断适应市场 变化和客户需求，提升产品质量和企业竞
争力。
全员参与质量管理
鼓励全员参与质量管理，建立质量文化， 使每个员工都能认识到自己在质量管理中 的责任和作用。
强化供应链质量管理
加强与供应商的合作与沟通，实现供应链 全过程的质量管理和控制，确保产品质量 的稳定性和可靠性。
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
检验过程
对产品进行外观、性能 、安全性等方面的检验 ，确保产品符合质量标
准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
04
员工在质量保障中作用与责任
员工在质量保障体系中角色定位
质量的直接制造者
员工是产品和服务质量的直接制造者 ，其工作态度和技能水平直接影响产 品质量。
质量改进的参与者
质量文化的传承者
员工是企业质量文化的传承者，应自 觉遵守质量规章制度，传播质量理念 。
质量培训PPT课件
质量管理体系
02
ISO9001质量管理体系
总结词
全球广泛接受和应用的质量管理标准
详细描述
ISO9001是一个国际化的质量管理标准，旨在帮助组织建立有效的质量管理体系 ，提高客户满意度和竞争优势。它强调以过程为基础的质量管理，要求组织进行 定期的内审和外审，以确保质量管理体系的有效性和一致性。
六西格玛管理
。
实验与实践
通过实验和实践来验证创新想 法的可行性和有效性。
跨部门合作
加强跨部门之间的合作与交流 ，促进创新思想的传播和应用
。
持续改进
将创新理念融入日常工作中， 持续改进产品质量和服务水平
。
持续改进的企业文化
价值观
培训与教育
树立持续改进的价值观， 强调不断追求卓越和进
步。
通过培训和教育活动， 提高员工对持续改进的
质量培训的方法与技巧
质量培训的方法
包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等。根据培训内容和目标选择合适的方法，以达到最佳的培训效 果。
质量培训的技巧
培训师应具备良好的语言表达能力和逻辑思维能力，能够清晰地阐述质量管理理念和方法。同时，培训师还应善 于引导员工思考和讨论，激发员工的积极性和参与度。在培训过程中，应注重实践和互动，让员工在实际操作中 掌握质量管理技能。
THANKS.
要点一
总结词
其他重要的质量管理工具和方法
要点二详细描述ຫໍສະໝຸດ 除了上述提到的ISO9001、六西格玛管理和卓越绩效评价准 则外，还有其他重要的质量管理工具和方法，如全面质量管 理（TQM）、精益生产（Lean Production）、零缺陷 （Zero Defects）等。这些工具和方法都有其独特的理念和 应用方式，组织可以根据自身需求选择合适的质量管理工具 和方法来提高产品质量和客户满意度。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
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（B）
A .把铁块熔化成铁水
B .把铁块锉成圆柱体
C .把铁块带到月球上
D .把铁块熔化后铸成铁锅
他的体重550公斤，记作m=550公斤
3. 质量的单位 国际单位：千克，符号是 kg。
小资料
国际千克原器
最初，4 ℃ 时，1 000 cm3 蒸馏水的质量为 1 千克； 1878 年，用铂铱合金制成 “国际 千克原器”(圆柱体，高、底面直
1 kg = 1 公斤 = 2 斤 1 斤 = 0.5 kg = 500 g 1 斤 = 10 两 1 两 = 50 g
感知质量：
很多商品上都标出了质量值
质量 10kg
大米包装袋
质量 120g
方便面
质量为900g
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一些物体的质量
约2.0kg
鲸鱼的质量约25t
约150g
航天飞机质量 地球的质量约5.98 x 1024kg 大约是2000t
它与物体的形状、状态、所处空间位置的变
化无关。
3. 质量的单位:
4. 托盘天平的结构:
练习： 1.在下列情况中，物体质量发生改变的是( D )
A. 冰融化成水
B. 宇航员登上月球
C. 将铁块压成铁片
D. 削铅笔
2.下列过程中，使物体质量发生变化的是（ D ） A .一杯“水”结成“冰” B .将一“矿石”由月球带回地球 C .将一“铁块”烧红 D .氧气瓶中的“氧气”被用掉了一半
3.一块铁块，在下列哪种情况下，它的质量将发生变化
太阳的质量约1.99 x 1030kg
一枚1元硬币 质量约 6_g_
一张邮票质 量约50_m_g
一个中学生的质 量大约是50_k_g_
一头象质量 约5_t_
请你换算： 50kg =50 ×103g = 5 × 104g 50mg =50 ×10-3g = 5 × 10-2g
初显身 手
• 1、完成下列单位换算。
§5.1 质 量
想想议议
图中的桌椅由什么材料组成的？ 桌子和椅子哪个含有的木材多？铁锤、铁钉呢？
课桌
铁锤
讲台
铁钉
木桌、木椅、铁锤、铁钉物理学中称为物体，组成 这些物体的木材、铁叫做 “物质”。
可见，自然界中的一切物体都是由物质组成的。 由上面的观察得出：木桌、木椅含有木材的多少不 同；铁锤、铁钉含铁的多少也不同。
杆秤
案秤
台秤
电子秤
实验室中： 托盘天平
物理天平
横梁
刀口 分度标尺
指针 托盘
平衡螺母
底座 游码 称量标尺 砝码
托盘天平
请回忆：天平的构造是怎样的？
分度标尺 1 指针 2
3 刀口
4 托盘2只 5 横梁 6 平衡螺母 7 称量标尺 8 游码 9 底座
小结：
§5.1 质 量
1. 定义：物体含物质的多少叫做质量。符号 m。 2.质量是物体的一个基本属性
§5.1 质 量
1. 定义：把物体所含物质的多少叫做物体的质量。 符号 m。
想一想
物理学中的质量与日常生活中说的“质量”的意 义是否相同？
在日常生活中，人们常用 “质量”来表示工作的好坏、 产品的优劣。 不同
想一想
（1）一个牙膏皮 将它卷起来，形状变了，它的质量变不变？
物体的_形___状__变了， 质量_没___有__变化
• (1)3×10-5t=__3_×__1_0-_2 __kg=__3_×_1_0_4_mg.
• (2)4.2×106g=__4_.2_×_1_0_3_kg=___4_._2 __t.
• 2、质量最接近50g的物体可能是（B）
A、一粒砂子
B、一只鸡蛋
C、一支钢笔
D、一只母鸡
4. 质量的测量工具：
日常生活中：
想一想 （2）装有冰块的带盖玻璃杯容器内的冰全部融化成 水，状态变化了，它的质量变不变？
物体的_状___态__变了， 质量_没___有__变化
（3）我国2008年发射的神舟七号实现宇航员出舱
_空___间__位___置__变了， 质量_没___有__变化
§5.1 质 量
1. 定义：物体所含物质的多少叫做质量。符号 m。 2.质量是物体的一个基本属性 它与物体的形状、状态、所处空间位置的变化无关。
径都为 39 mm )，现保存在法国 巴黎国际计量局内，各国都有副
件。
3. 质量的单位 国际单位：千克，符号是 kg。 常用单位：吨（t）、克（g）、毫克（mg）、微克（ug）
从大到小的顺序为：
换算关系： 1t ＝1000kg 1g=1000mg
1kg=1000g 1mg=1000ug
我国常用的质量单位：公斤、斤 、两等。 换算关系：