非正式沟通在管理中的作用
论述非正式沟通的特点以及管理人员应如何对待非正式沟通
论述非正式沟通的特点以及管理人员应如何对待非正式沟通非正式沟通指在组织内部不受正式渠道限制的信息交流方式，它在组织中起着重要的作用。
非正式沟通有一些特点，管理人员应该了解这些特点，并采取相关策略来处理非正式沟通。
首先，非正式沟通是自发的。
非正式沟通不需要预先安排或计划，它是员工之间自发进行的交流。
员工会根据自己的需要和目的自主选择与谁、何时、何地进行非正式沟通。
第二，非正式沟通是双向的。
非正式沟通不仅包括上级向下级的沟通，也包括下级向上级、同级员工之间的沟通。
员工之间可以通过非正式沟通相互帮助、交流经验和处理问题，从而提高工作效率。
第三，非正式沟通具有高效性。
相比于正式沟通，非正式沟通更加灵活和高效。
员工可以随时随地进行交流，不受时间和地点的限制。
非正式沟通可以迅速传递信息，快速解决问题，推动工作的进展。
第四，非正式沟通具有情感色彩。
非正式沟通是员工之间情感交流的重要途径。
员工可以通过非正式沟通表达对工作和组织的态度和情感，增进互相的理解和信任，从而加强团队凝聚力。
第五，非正式沟通具有信息不确定性。
由于非正式沟通不受正式渠道的限制，相应的信息也未经过官方的审核和筛选。
因此，非正式沟通中的信息可能存在不确定性，可能被误解或曲解，甚至可能是谣言或传闻。
针对非正式沟通的特点，管理人员应采取一些策略来处理非正式沟通。
首先，管理人员应鼓励和支持非正式沟通。
他们可以通过设立开放的办公环境，鼓励员工之间进行交流和合作，从而促进非正式沟通的发生。
其次，管理人员应加强对非正式沟通的管理。
他们可以建立相应的信息收集和反馈系统，及时了解和分析员工之间的非正式信息交流。
他们应注意从非正式沟通中获取有价值的信息，帮助解决问题，改进工作。
此外，管理人员还应注意非正式沟通中的信息确定性。
他们应及时核实非正式沟通中的信息的真实性和准确性，避免将不确定的信息误传给其他员工，避免对组织秩序和工作效率造成不良影响。
最后，管理人员应重视员工之间的情感交流。
浅析非正式沟通的利与弊
浅析非正式沟通的利与弊作者：郑楠来源：《经营管理者·下旬刊》2017年第06期摘要：在组织及管理中，除了需要正式沟通外，也需要并且必然存在着一些非正式沟通。
正式沟通提供信息的“骨架”；而非正式沟通则提供“血”和“肉”，非正式沟通的使用在管理中是无法避免的。
因此，很有必要对其进行分析，本文在简单介绍非正式沟通之后，便分别对非正式沟通的利与弊进行了简要分析，最后提出可行建议并进行总结。
关键词：非正式沟通管理员工效率一、非正式沟通含义所谓非正式沟通，管理学认为是指非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通，也就是通过正式沟通渠道之余的其他传达方式、信息交流方式。
其沟通途径无可厚非是通过组织内的各种关系，从部门间单位间到各层级间的各种社会关系都能够形成便捷的非正式沟通渠道，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。
非正式沟通通常被认为是与正式组织相辅相成的非正式组织的副产品，它的存在使得沟通的各方面更具有全面性：一方面它可以满足员工的需求，使员工能够在工作之余得到更丰富的信息和适宜的宣泄，另一方面它也能够及时地补充正式沟通系统的不足，是一种范围极广、自然形成的交流方式。
二、非正式沟通的利与弊非正式沟通的使用在管理中无法避免的，因此，我认为对其进行分析十分有必要。
非正式沟通有这样几个特点：交流速度快、信息比较准确、效率较高、可以满足职工的需要和具有一定片面性。
从其特点便可看出利弊皆有，所以找出其优点加以发挥，查出不足设法克服才能使其发挥出更大作用。
1.非正式沟通的优势。
非正式沟通在一定程度上可以加强团队之间的凝聚力，使组织中的人员关系更加紧密，从而也能够对管理决策起重要作用。
在这种沟通中比较容易把不方便直说的真实的想法、情绪、意见表露出来，因而也可以提供或者收获到很多正式沟通中无法获得的信息，从某些方面说，它也可以减轻正式沟通渠道的负荷量，便能够促使正式沟通提高效率。
它不仅沟通起来方便容易，沟通渠道便捷多样，方式方法又十分灵活易便，而且涉及内容丰富广泛，使得沟通交流速度很快，因此可用以传播很多不便进行或者不易进行正式沟通的信息。
非正式沟通的积极作用
非正式沟通的积极作用
非正式沟通的积极作用
引言
非正式沟通，即非正式场合下发生的交流活动，通常在日常生活
中以随意且亲近的方式进行。
虽然在工作场合被一些人忽视，但实际上，非正式沟通在人际关系和团队合作方面起着不可忽视的积极作用。
增强亲近感
•非正式沟通可以帮助团队成员建立更亲近的关系。
•同事之间通过随意聊天，分享生活趣事，增强了彼此的友谊，进一步促进了合作和共同目标的实现。
加强信任
•非正式沟通可以促进团队成员之间的互信关系。
•通过互相了解，在非正式场合展现真实的自我，团队成员更容易建立起互相信任的关系，从而更好地合作。
释放紧张情绪
•非正式沟通可以缓解工作压力，释放紧张情绪。
•在工作之余，与同事们闲聊、开玩笑等，可以让大家得到放松，缓解工作带来的压力。
这种积极的情绪转化为更高效的工作表现。
促进创新和创意
•非正式沟通可以激发创新和创意的灵感。
•在轻松的氛围中，同事们可以自由地分享自己的想法，相互倾听和启发，从而产生更多的创意和解决问题的方法。
培养团队文化
•非正式沟通有助于培养和传承团队文化。
•通过非正式的交流，成员可以更好地理解和体验团队的价值观、传统和行为准则，进一步巩固团队的凝聚力和归属感。
结论
非正式沟通虽然可能被一些人忽略，但它对团队的建设和合作至关重要。
通过增强亲近感、加强信任、释放紧张情绪、促进创新和创意，以及培养团队文化等方面的积极作用，它能够使团队更加融洽、高效地协同工作。
因此，在工作和生活中，我们应该重视和充分利用非正式沟通的力量。
浅谈非正式沟通对企业管理工作的积极影响
浅谈非正式沟通对企业管理工作的积极影响杨胜花广西师范学院师园学院【摘要】企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。
本文通过分析非正式沟通的定义、特点等，研究阐述了非正式沟通对企业管理工作的积极影响。
【关键词】非正式沟通管理工作积极影响沟通是企业管理工作中最为基础和核心的环节，它关系到管理工作目标的实现和组织文化的塑造。
从组织管理的角度来看，组织沟通是指组织内部进行的信息交换、传递和理解的活动。
在组织内部，既存在着人与人之间的沟通，也存在着部门与部门之间的沟通。
从一定意义上讲，沟通就是管理的本质。
管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，通畅的沟通有利于加强企业管理人员与普通员工之间的相互了解，以更好地促进企业各项管理工作的顺利开展。
一般说来，根据不同的划分标准，沟通可以分为不同的类别。
按照组织系统来划分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通，这也是企业中比较重要的两种沟通方式。
正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递，如市场调研报告、投资财务分析报告、领导与基层人员之间的正式会谈和接触等等。
非正式沟通指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递，所传递信息一般属于“非官方”消息。
非正式沟通是组织中存在的非正式组织的副产品，组织成员通过情感、兴趣、爱好等建立的信息沟通方式，不受组织专门监督，如宴会、生日聚会等各种形式的非正式的团体活动、员工之间私下非正式接触、社交、背后议论别人、谣言等等。
在平常工作中，企业员工常常听到的传闻与小道消息，就是非正式沟通的两个主要形式。
概括而言，在企业组织中，非正式沟通具有以下几个特点：（１）信息交流的速度较快。
由于非正式沟通信息与企业员工的切身利益相关或者是他们比较感兴趣的问题，再加上可以任意选择信息传播渠道，从而大大加快了信息的传播速度。
（２）沟通方式的灵活多样。
非正式沟通不需按照固定、规范的程序和方式进行，它可以发生于任何地方、任何时间，其方式也不受限制。
正式沟通和非正式沟通
对未来的影响和展望
混合式沟通模式
正式沟通和非正式沟通将逐渐融合，形成一种混合式的沟通模式， 更好地满足人们在不同情境下的沟通需求。
沟通渠道多样化
未来将出现更多形式的沟通渠道，如虚拟现实、增强现实等新技术 将为沟通带来更多可能性。
沟通素养提升
随着正式沟通和非正式沟通的发展，人们对沟通的重视程度将不断提 高，沟通素养将成为个人和组织的核心竞争力之一。
正式沟通发展趋势
1 2 3
数字化转型
随着信息技术的不断发展，正式沟通方式正逐渐 向数字化转型，如视频会议、在线文档协作等。
高效化需求
在快节奏的工作环境中，人们对正式沟通的效率 要求越来越高，更加注重简洁、明了、快速的沟 通方式。
多元化沟通形式
正式沟通不再局限于传统的面对面会议或书面报 告，出现了更多形式的沟通方式，如在线问卷调 查、匿名反馈等。
会议
包括面对面会议、电话会议、 视频会议等，用于讨论和交流 重要信息。
汇报制度
员工向上级汇报工作进展和结 果，确保信息的准确性和及时 性。
非正式沟通方式
01
02
03
闲聊
在工作场所或社交场合中， 人们通过闲聊交流信息、 分享观点和情感。
社交媒体
如微信、微博等，人们通 过这些平台分享信息、互 动交流。
由于缺乏明确的规则和流程，非正式沟通可能会导致信息传递混乱。
有可能引发谣言和负面情绪
非正式沟通可能会导致不实信息的传播和负面情绪的扩散。
04
应用场景与案例
正式沟通应用场景
组织内部管理
在组织内部，正式沟通通常用于 传达重要信息、决策和政策，如
员工会议、报告和通知等。
商务谈判
非正式沟通的积极作用(一)
非正式沟通的积极作用(一)
非正式沟通的积极作用
引言
•沟通是人际交往中不可或缺的一环，而非正式沟通在其中扮演着重要的角色。
•非正式沟通是指不受正式规则、程序限制的、自由形式的交流。
提高工作效率
•非正式沟通能够提高工作效率，通过不受时间和地点限制的交流，信息传递更为迅速。
•在繁忙的工作环境中，随意的闲聊可以让工作人员放松心情，提高工作积极性。
•非正式沟通还能促进团队合作，加强成员之间的互动和沟通效果。
建立良好的人际关系
•非正式沟通有助于建立良好的人际关系，通过随意的对话，人们可以更好地了解和理解彼此。
•在非正式场合中表现出的真实性和亲近感，能够增强彼此之间的信任和凝聚力。
•通过非正式沟通，人们还能够培养友谊和共同的兴趣爱好，提升整个团队的凝聚力和向心力。
促进创新和知识分享
•非正式沟通有助于促进创新。
在随意的对话中，人们可以自由地分享自己的想法和观点，激发出更多的创意。
•通过非正式沟通，人们能够从他人的经验和知识中学习，推动个人的成长和进步。
•非正式沟通还能够促进跨部门的交流，打破信息壁垒，实现知识的共享和流通。
结论
•非正式沟通在人际交往和工作中发挥着积极作用，提高工作效率、建立良好的人际关系、促进创新和知识分享。
•在日常生活和工作中，我们应该充分利用非正式沟通的优势，与他人进行更多的交流和互动，以达到共同成长和进步的目标。
管理学中非正式组织的名词解释
管理学中非正式组织的名词解释
非正式组织被定义为无明确结构的一群人可以彼此连接而联系，以实现特定任务和共同目标。
被认为是组织中非正式组织的一种主要形式，是由一组自发的人参与所形成的一种非正式组织关系。
非正式组织具有灵活性，可以在一个灵活的环境中与它接触，其原则是共同参与，以达到共同的目标和任务。
非正式组织不仅局限于个体的行为，而且也包括组织的行为，它以其结构的复杂性和活动的多样性在实践中不断发展。
比如，这种组织可以提供一种影响某一组织的潜在力量的途径。
例如，在一个大学中建立一个学生团体，这些团体可以和学校进行更有效的沟通，同时也可以促进学生间的互助和友谊。
此外，非正式组织也可以被视为组织中某种特殊角色的集合体，这些角色在组织内与其他角色建立联系。
在组织中，非正式组织可以指某些特定利益群体，它们拥有与其他利益群体不同的角色，并且与其他组织成员之间有着更紧密的关系。
例如，一个基金会的非正式组织可以包括捐赠者、受助者、大使、顾问、志愿者、监督者等一群人。
这一群人在组织中可以更有效地发挥影响力，从而让组织更有效地实现其目标。
另外，由于非正式组织目标的明确性和群体的组织性能良好，它们可以有效地应用到管理学中，以改善企业的效率和绩效。
非正式组织可以赋予员工更多的权利和自主性，激励员工自发参与管理过程，为企业创造更好的职场环境和文化。
此外，非正式组织的存在可以促
进企业的发展，为企业创造更强大的竞争力。
因此，可以得出结论，非正式组织在管理学上发挥着重要作用，由于其灵活性和可操作性，可以有效地应用到组织的日常管理工作中，使企业获得更多的活力和发展空间。
非正式沟通在管理沟通中的利弊分析
法也有其 危险或 代价 ： 分利用非正 过
所必须了解的。所以 ， 需要从 这种非正
式的沟通渠道获得这一补充信息。
非正式沟通渠道的缺点也很明显 ， 并且 一旦发 生作用 ，其破 坏 力是巨大 的。因此 ，管理者在决定利用组织内部 的非正 式沟通 渠道时 ，需 重视 以下三
大的参与欲望。一般来说 ，在一项正式
正式沟通 的存在 ； 即使 发现有这现象 ， 也 认为 要 将 其 消 除 或 减 少 到最 低 程 度 。但是 ，当代 的管 理学者知 道 ，非
或公司内部一些未成文的约定俗成的做 法等等， 是根本无法从正式渠道获得的， 而这些有时却是 员工在一个组织中工作
以在 ２ ４小时 内全天进行有效传 播，这 无疑也加快 了它的传递速度。
其次 ，它还使 信 息 的传 递者 具 有更
综上所 述 ，应 该承认 ，在 传统 的
管理及 组织理论 中 ，并不承 认这种非
部 建立起 一套完整 的、正式 的信息沟 通 渠道。 当组 织内的 员工对组 织的任
时刻之 间的时间差。而非正式的信息传
播渠道 ，恰好可以弥补这一 空缺 ，由于 它是一种多方位的信息传递方式 ，即信
息传递不仅可以是垂直的 ， 还可以是横
向的、斜向的甚至是跳跃的，信息通道
为尽管 有许多关于公司 的 目标 、宗 旨、 程序 等已经 以公 司章 程等形式 规定下 来 ，但仍 有一些信息 ，如公 司的背景 、
全方位发散 ，使信息的传递更迅速 。此 外 ，这种信息由于是个人之间的私人交
流，所 以信息传递也不受时间限制 ，可
何 情况产 生疑 问时 ，有 一个合法 的渠 道获取 真实 的信息 ，这样就 能把非 正
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非正式沟通在管理中的作用
摘要：在现代社会，管理已经成为人们热议的话题，沟通却在管理中起到了举足轻重的地位，而非正式的管理沟通的巨大作用常常被人们所忽视。
作为一个企业的领导者，正确的运用非正式沟通，将会给企业带来无限价值。
关键词：非正式沟通作用信息连锁管理
非正式沟通(Communication Unoffical/Informal Communication)指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。
非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。
是正式沟通的有机补充。
在许多组织中决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。
非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。
已如上述，非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。
其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。
在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。
这种途径较正式途径具有较大弹性，它可以是横向流向，或是斜角流向，一般也比较迅速。
在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重规。
由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。
但是，过分依赖这种非正式沟通途径，也有很大危险，因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，而且无从查证。
尤其与员工个人关系较密切的问题，例如晋升、待遇、改组之类，常常发生所谓“谣言”。
这种不实消息的散布，对于组织往往造成较大的困扰。
但是，任何组织都或多或少地存在着这种非正式沟通途径。
对于这种沟通方式，主管者既不能完全依赖用以获得必需的信息，也不能完全加以忽视，而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因，设法提供组织人员正确而清晰的事实，加以防止。
这些途径非常繁多且无定型，例如同事之间任意交谈，甚至透过家人之间的传闻等等，都算是非正式沟通。
所以非正式沟通和个人间非正式关系，往往平行存在。
很多研究者认为，由于非正式沟通不必受到规定手续或形式的种种限制，因此往往比正式沟通还要重要。
在美国，这种途径常常称为“葡萄藤”，用以形容它枝茂叶盛，随处延伸。
可以说是人们的天生的需求。
通过这种沟通途径来交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。
例如人们由于某种安全的需求，乐意探听有关人事调动之类的消息；朋友之间交换消息，则意味着相互的关心和友谊的增进，借此更可以获得社会需求的满足。
这种消息
对于组织成员来说，往往是他们最感兴趣可又是最缺乏的消息。
因此，对依靠非正式沟通可以获得这种信息的环境，组织成员是会感到满意的。
非正式沟通有一种可以事先预知的模型。
心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。
它具有以下几个特点：
( 1 )消息越新鲜，人们谈论的就越多；
( 2 )对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论；
( 3 )最为人们所熟悉的，最多为人们谈论；
( 4 )在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；
( 5 )在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
对于非正式沟通这些特点，管理者应该予以充分和全面的考虑，以防止起消极作用的“小道消息”。
通过利用非正式沟通，为组织的目标服务。
美国通用（GE）公司执行总裁被誉为“20 世纪最伟大的经理人”之一在他上任之初GE 公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引人“非正式沟通”的管理理念，韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜，在他看来，沟通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。
使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。
一些企业和组织在公司的网站上设立了相关论坛、BBS 公告等多种非正式的沟通渠道。
在这些渠道当中，组织成员的沟通一般是在身份隐蔽的前提下进行的。
所以，这些沟通信息能够较为真实地反映组织成员的一些思想情感和想法。
对于组织领导者来说，掌握了解这些信息资料是有利于他们日后的管理沟通工作的。
同正式沟通相比，非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。
非正式沟通能够发挥作用的基础，建立团体中良好的人际关系，能够对管理决策起重要作用。
非正式沟通的缺点主要表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。
如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。
依照最常见至较少见的顺序分别为：
1、集群连锁。
即在共同过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。
如图（a）中的 A和 F两人就是中心人物，代表两个集群的“转播站”。
2、密语连锁。
由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻，如图（b）。
3、随机连锁。
即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性，如图（c）。
4、单线连锁。
就是由一人转告另一人，他也只再转告一个人，这种情况最为少见如图（d）。
我们认为，对于非正式沟通所采取的立场和对策是：
（1）非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。
因此，主管者愈故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言愈加猖獗。
正本清源，主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开，则种种不实的谣言将会自然消失。
（2）要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。
（3）闲散和单调乃是造谣生事的温床。
为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。
（4）最基本的做法，乃是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信。
（5）在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。
一个没有凝聚力的企业，是个一盘散沙的企业；一个没有共同语言、文化的团队，是个不堪一击的团队。
可是培养凝造一种良好的文化氛围又需要方方面面的努力，培养。
中国的管理时代还远远没有到来。
其中，沟通不乏是其中问题的关键。
而非正式的沟通能发挥的作用就更微乎其微了。
相信一个好的管理者能正确的理解和运用非正式沟通，定能在商业大潮中取得骄人的战绩。