旅游行业自律公约(讨论稿)
延安市旅游协会行业自律公约
监督电话：0911--2138209
二、游客至上，优质服务。牢固树立以游客为中心的理念，严格执行旅游行业服务质量标准和资质等级标准，
为宾客提供“细致、周到、热情、高效”的人性化、个性化服务，创造一个文明、安全、舒适、愉悦的旅游环境。遵守职业道德，对宾客一视同仁、礼貌相待，尊重客人的风俗习惯和宗教信仰。
三、诚实守信，履行合约。服务项目明码实价，质价相符，严格按照合同约定的内容和标准为宾客提供服务，不随意变更服务内容、降低或变相降低服务标准。不做虚假广告宣传，不误导、诱导宾客或欺客宰客，做到信守合同、兑现承诺、公平交易、互助互信、共同发展。
延安市旅游协会行业自律公约
为充分发挥旅游行业协会监督自律作用，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，推进旅游行业诚信体系建设，维护旅游行业整体形象，经市旅游协会会员大会讨论通过，特制定本行业如下自律公约。
一、遵纪守法，规范经营。贯彻执行党和国家的旅游方针、政策，遵守国家法律法规和行规行约，依法从事经营活动，自觉接受旅游主管部门和有关执法部门的监督管理，坚决反对和抵制非法经营旅游业务行为，共同保护和维护旅游市场。
四、文明旅游，树立正气。教育引导员工谦虚谨慎严格自律、爱岗敬业、文明服务、树立正气，不向游客索要小费，不私拿回扣，不强买强卖、诱买诱卖，不曲意迎合低级趣味，不介绍、提供有损国家利益和民族尊严，以及含有民族、种族、宗教、性别歧视和淫秽、迷信、赌博等被国家明令禁止的内容和项目。
五、
加强培训，提高素质。重视加强对本单位员工的教育培训，在全行业大力倡导“爱国爱岗、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业风范，不断提高员工的政治、业务素质，提高服务技能水平，熟练掌握服务程序和要求，以良好的职业操守和优质的专业服务，维护企业和行业形象。
全市旅游行业诚信经营自律公约
全市旅游行业诚信经营自律公约各位游客朋友们，大家久等了！今天，我们全市旅游行业终于迎来了期盼已久的大事——全市旅游行业诚信经营自律公约正式与大家见面啦！作为一名资深幼儿相关工作者，我深知诚信对于旅游行业的重要性，因此，我决定亲自为大家揭开这个神秘的面纱。
让我们共同回顾一下公约的起源。
在旅游行业迅猛发展的今天，一些不诚信的经营行为也逐渐浮出水面，比如虚假宣传、捆绑销售、价格欺诈等等，这些行为不仅损害了消费者的权益，也严重影响了旅游市场的健康发展。
因此，为了规范市场秩序，保障游客的合法权益，我们全市旅游行业决定携手共进，共同制定并推行《全市旅游行业诚信经营自律公约》。
就让我为大家详细解读一下这份公约的具体内容吧。
公约共分为五个部分，分别是：诚信经营、优质服务、公平竞争、共同发展、自律监管。
第一部分：诚信经营。
旅游经营者要严格遵守国家法律法规，诚信守信，不得进行虚假宣传、夸大宣传，不得误导游客，确保游客的知情权和选择权。
同时，经营者还需建立健全内部管理制度，加强对员工的教育培训，提高服务质量。
第二部分：优质服务。
旅游经营者要关注游客需求，优化服务流程，提高服务水平，为游客提供舒适、安全的旅游环境。
在此基础上，经营者还需不断创新，提升旅游产品的品质，丰富旅游体验，让游客满意度不断提升。
第三部分：公平竞争。
旅游经营者要遵循市场规律，公平竞争，不得采用不正当手段干扰市场秩序，共同维护旅游市场的和谐稳定。
经营者还需加强行业内部交流与合作，共享资源、共谋发展，实现互利共赢。
第四部分：共同发展。
旅游经营者要积极响应国家号召，支持旅游产业发展，为旅游业的繁荣做出贡献。
同时，经营者还需关注社会责任，关爱旅游从业人员，提高他们的待遇和地位，共同促进旅游行业的可持续发展。
第五部分：自律监管。
旅游经营者要自觉遵守公约，加强自我约束，接受行业和社会的监督。
在此基础上，经营者还需积极配合政府部门开展行业监管，共同打击违法违规行为，维护旅游市场的良好秩序。
旅游行业自律倡议书
旅游行业自律倡议书背景介绍：随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已成为现代社会中一种常见的娱乐方式和休闲活动。
然而，近年来一些旅游行为的低俗化、商业化以及缺乏道德和公正原则的现象层出不穷，给旅游行业的声誉带来了严重的冲击。
为了改善旅游行业的形象，确保消费者的合法权益能够得到保护，我们呼吁旅游行业内的各方共同参与自律倡议。
倡议内容：1. 推动旅游行业的规范化：我们倡议各旅游从业者遵循国家相关法律法规和政府行业规定，注重规范经营行为。
重视行业诚信、质量和服务标准，建立和完善相关管理制度和评价体系，提高旅游服务的整体质量。
2. 强化旅游从业者的职业道德：我们希望旅游从业者能够树立良好的职业道德和职业操守，始终把保护消费者合法权益放在首位。
积极履行职责，提高服务质量，坚决抵制欺诈、虚假宣传等不良行为，为消费者提供真实、可信赖的旅游产品和服务。
3. 宣传旅游文化价值观：我们呼吁旅游行业内的各方共同宣传旅游文化的正能量，发掘和展示旅游背后的文化、历史以及生态价值。
促使游客对旅游目的地的理性选择，向游客传递良好的风尚和价值观念。
4. 强化旅游行业的自律机制：我们建议旅游行业内的各方建立自律组织或协会，加强行业内部的信息交流、沟通和合作。
共同制定和实施行业自律规范和标准，加强监督和执法力度，加大对违规行为的处罚力度，推动旅游行业向更加文明、规范和健康的方向发展。
5. 加强旅游行业的培训和教育：我们鼓励旅游从业者积极参与行业培训和学习，不断提升自己的专业知识和服务技能。
同时，旅游行业的教育机构和培训机构也应加大力度，提供专业、有效的培训和教育资源，为旅游从业者的成长和进步提供支持和保障。
结语：旅游行业是一个具有广阔发展前景的行业，也是社会经济发展的重要组成部分。
我们深信，只有通过全行业的共同努力，加强自律和规范化建设，才能打造一个更加健康、可持续发展的旅游行业。
让我们共同践行这份自律倡议，共同推动旅游行业的良性发展，为美好的旅游体验和社会进步做出贡献。
旅游发展知识：建立旅游行业的自律规范机制
旅游发展知识：建立旅游行业的自律规范机制随着旅游业的蓬勃发展，旅游市场竞争愈发激烈，旅游行业的自律规范机制显得尤为重要。
建立自律规范机制是对旅游从业者的一种自我要求，促进旅游产业良性发展，提高旅游服务质量。
一、为什么要建立自律规范机制？旅游已经成为国民经济支柱产业之一，已经成为了全球最具活力的产业之一，但我们也不能否认旅游行业中依然存在一些挑战和问题。
例如：夸大宣传、虚假宣传、恶意竞争、过度开发旅游资源等问题，在一定程度上影响了旅游业的健康发展。
而建立旅游行业的自律规范机制，可以为行业提供一个良好的运营环境，规范行业之间的关系，促进行业健康发展，保证旅游资源的合理开发和利用。
二、建立自律规范机制的意义和价值1.利于促进旅游业发展。
自律规范机制，可以协调各部分之间的关系，为旅游业提供更好的促进条件，从而促进旅游业的快速发展。
2.利于提升旅游业形象。
旅游业的信誉和形象是一切的基础，只有提高形象才能让更多游客选择这一行业，建立自律规范机制，可以提高行业的诚信度，维持旅游行业良好的声誉。
3.利于规范行业竞争。
旅游业竞争异常激烈，为了保证各公司在不同的市场中能够公平竞争，建立自律规范机制，可以规范竞争行为，保证公平性和公正性。
4.利于提高旅游服务质量。
建立自律规范机制，可以规范旅游从业人员的行为准则，并提高服务质量，创造更好的旅游体验，给游客留下深刻的好印象。
三、建立自律规范机制的措施1.建立行业协会。
行业协会能够协调旅游业内部的关系，制定规范行业的行业标准和准则，建立行业自律的法律规范体系，以推进行业健康发展。
2.加强行业宣传教育。
加强旅游行业宣传教育，让消费者更加了解行业的信誉度和形象，增强消费者的信心，提升旅游行业整体水平。
3.规范旅游从业人员行为准则。
在旅游行业中，从业人员的行为至关重要，建立精准的行为准则，能够使从业人员遵守道德与法规的规范标准，用专业的态度给游客提供优质的服务。
4.加强旅游景区监管。
旅游行业自律公约讨论稿
旅游行业自律公约讨论稿一、诚信经营1、旅游企业应秉持诚实守信的原则，向游客提供真实、准确、完整的旅游产品信息，不得虚假宣传、误导消费者。
在旅游线路、行程安排、住宿条件、餐饮标准、交通方式等方面，应如实告知游客，不隐瞒重要信息。
2、严格按照合同约定履行服务承诺，不得擅自更改行程、降低服务标准或增加额外费用。
如遇不可抗力等特殊情况需要变更行程，应及时与游客沟通协商，并按照相关法律法规和合同约定处理。
3、严禁旅游企业之间进行恶性价格竞争，不得以低于成本的价格招揽游客，扰乱市场秩序。
二、服务质量1、旅游从业人员应具备良好的职业道德和专业素养，热情周到地为游客服务。
尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，不得歧视、侮辱游客。
2、加强对导游、领队等一线工作人员的培训和管理，提高其服务水平和应急处理能力。
导游、领队应严格遵守职业道德规范，不得强迫游客购物、参加自费项目或索要小费。
3、旅游企业应建立健全服务质量监督机制，及时处理游客的投诉和建议，不断改进服务质量。
对于游客的合理诉求，应积极响应，妥善解决，确保游客满意度。
三、安全保障1、旅游企业应高度重视旅游安全，建立完善的安全管理制度和应急预案。
加强对旅游设施、设备的维护和管理，确保其安全可靠。
2、对旅游行程中的交通、住宿、餐饮等环节进行严格把关，选择具备合法资质和良好信誉的供应商合作。
加强对旅游车辆的安全检查，确保驾驶员具备相应的资质和经验，遵守交通法规。
3、加强对游客的安全教育，提醒游客注意自身安全，遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。
在旅游过程中，如遇突发事件，应及时采取有效措施保障游客的生命财产安全。
四、环境保护1、旅游企业和游客应共同树立环保意识，尊重自然、保护生态环境。
在旅游活动中，不得随意破坏植被、捕杀野生动物、污染水源等。
2、倡导文明旅游，引导游客养成良好的环保习惯，如不乱扔垃圾、不随地吐痰、节约用水用电等。
旅游企业应提供相应的环保设施和服务，方便游客参与环保行动。
旅游行业自律公约(讨论稿).
中国旅游行业自律公约为充分发挥中国旅游分会旅游行业诚信自律作用,建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序,保护旅游者和旅游企业合法权益,维护旅游行业整体形象,促进垦区旅游业快速发展,依照国家和各省市、自治区有关法律法规、规章制度和行业标准,结合各垦区旅游行业实际情况,特制定本公约。
一、掌握政策,依法经营。
会员单位必须认真学习贯彻党和国家制定的各项方针政策,严格执行国家和各省市、自治区的法律法规、规章制度、行业标准及行业规范,增强法制观念,严格依法经营、依法纳税,自觉接受政府旅游主管部门和有关行政执法部门依法监督和管理。
二、以人为本,优质服务。
牢固树立以人为本的理念,坚持“宾客至上,服务第一”的方针,组织开展“细微服务”活动,认真执行旅游行业服务质量标准和资质等级标准,为宾客提供“细致、周到、热情、高效”为原则的人性化、特色化、细微化、亲情化的服务,创造一个文明、安全、舒适、愉快、便利的旅游环境。
三、严格遵守职业道德。
认真贯彻实施《旅游职业道德规范》 , 对宾客一视同仁、尊老爱幼、热情服务、礼貌相待。
尊重客人的风俗习惯和宗教信仰,不介绍、提供有损国家利益和民族尊严,含有民族、种族、宗教、性别歧视和淫秽、迷信、赌博等被国家明令禁止的内容和项目。
四、强化自律,诚实守信。
严格遵守“行业自律公约” ,自觉接受社会、行业监督和检查,建立行业自律制度。
诚实守信是企业经营、立业之本。
要严格按照合同约定的内容和标准为宾客提供服务, 不得随意变更服务内容、降低或变相降低服务标准。
服务项目要明码标价,做到质价相符。
不做虚假广告宣传,故意误导、诱导宾客、欺客宰客, 提倡旅游企业之间签订“诚信经营公约” , 做到信守合同、兑现承诺、公平交易、互助互信、共同发展。
五、遵纪守法,规范经营。
自觉维护市场秩序。
自觉遵守有关法律法规和行规行约,从维护旅游者合法权益和行业共同利益出发, 做到不搞恶意削价竞争,不超范围经营,不搞“零负团费”经营, 不搞挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证;坚决反对和抵制非法经营旅游业务的行为,不与“黑社” 、“黑导” 、“黑车”开展业务往来,主动举报并协助旅游管理部门查处各类违法违规行为,共同保护和维护旅游市场。
旅游公司自律管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司自律管理，规范公司经营行为，提高服务质量，保障游客权益，促进公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于导游、销售人员、管理人员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以游客为中心，提供优质服务；2. 诚信经营，公平竞争；3. 规范管理，持续改进；4. 法治观念，合规经营。
第二章市场经营自律第四条公司严格遵守国家法律法规，不得从事非法经营活动。
第五条公司不得进行虚假宣传，不得夸大或隐瞒旅游产品的实际情况。
第六条公司不得采取不正当手段竞争，如恶意诋毁竞争对手、串通抬高价格等。
第七条公司应主动接受游客的监督，对游客提出的意见和建议及时整改。
第三章服务质量自律第八条公司全体员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重游客，热情周到。
第九条公司应制定详细的服务标准，确保旅游产品和服务质量。
第十条公司应建立健全游客投诉处理机制，对游客投诉及时响应，认真调查，妥善处理。
第四章资质管理自律第十一条公司应按照国家规定，取得相应的旅游经营许可和资质证书。
第十二条公司应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十三条公司应建立健全安全管理制度，确保游客人身和财产安全。
第五章内部管理自律第十四条公司应建立健全内部管理制度，明确各部门职责，规范工作流程。
第十五条公司应加强财务管理，确保资金使用合规、透明。
第十六条公司应加强保密工作，保护游客和公司的商业秘密。
第十七条公司应建立健全员工考核制度，激励员工积极性，提高工作效率。
第六章社会责任自律第十八条公司应积极参与社会公益活动，回馈社会。
第十九条公司应关注环境保护，减少旅游活动对环境的影响。
第二十条公司应关注员工福利，保障员工合法权益。
第七章附则第二十一条本制度由公司行政部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第二十三条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
通过本自律管理制度的实施，旨在强化旅游公司的自律意识，提高服务质量，树立良好的企业形象，为游客提供更加安全、舒适、愉快的旅游体验。
加强旅游服务行业的自律与规范管理
加强旅游服务行业的自律与规范管理引言旅游服务行业作为国民经济的重要组成部分，对于促进经济发展和推动区域增长起着重要的作用。
然而，随着旅游业的快速发展，一些问题和突出的挑战也随之出现。
为了保证旅游行业的可持续发展和提供高质量的旅游服务，加强旅游服务行业的自律与规范管理成为一项紧迫的任务。
问题与挑战在旅游服务行业中，存在着一些问题和挑战，如低品质的服务、价格不透明、虚假宣传、无序竞争以及部分从业人员素质不高等。
这些问题不仅损害了旅游者的利益，也影响了旅游服务行业的形象和声誉。
因此，加强旅游服务行业的自律与规范管理是解决这些问题的关键。
自律机制的建立加强旅游服务行业的自律与规范管理需要建立一套完善的自律机制。
首先，行业协会和企业应推动制定行业标准，明确服务质量和行为规范。
其次，行业协会可以建立投诉处理机制，接收和处理旅游者的投诉，并对违规行为进行处理和纠正。
此外，还应加强行业协会对从业人员的培训与考核，提高从业人员的素质和专业水平，确保旅游服务的质量和安全。
规范管理的加强除了建立自律机制，加强旅游服务行业的规范管理也是非常重要的。
首先，政府应出台相关法律法规，加强对旅游服务行业的监管，制定罚则和处罚措施，对违规行为进行严厉惩罚。
其次，政府可以加大对旅游服务企业的监督检查力度，确保其按照规范进行经营和服务。
此外，政府还可以加强对旅游服务企业的信用监管，建立信用评价体系，公示企业的信用状况，惩戒失信行为。
创新科技的应用随着科技的发展，加强旅游服务行业的自律与规范管理也可以借助创新科技来实现。
例如，可以利用大数据和人工智能技术对旅游服务进行监测和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
同时，可以借助互联网和移动应用程序提供更多便利的旅游服务，提高服务的透明度和质量。
参与多方合作加强旅游服务行业的自律与规范管理需要各方的共同参与与合作。
政府、行业协会、企业、旅游者以及公众应积极参与，共同推动旅游服务行业的提升与规范。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国旅游行业自律公约
为充分发挥中国旅游分会旅游行业诚信自律作用，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，保护旅游者和旅游企业合法权益，维护旅游行业整体形象，促进垦区旅游业快速发展，依照国家和各省市、自治区有关法律法规、规章制度和行业标准，结合各垦区旅游行业实际情况，特制定本公约。
一、掌握政策，依法经营。
会员单位必须认真学习贯彻党和国家制定的各项方针政策，严格执行国家和各省市、自治区的法律法规、规章制度、行业标准及行业规范，增强法制观念，严格依法经营、依法纳税，自觉接受政府旅游主管部门和有关行政执法部门依法监督和管理。
二、以人为本，优质服务。
牢固树立以人为本的理念，坚持“宾客至上，服务第一”的方针，组织开展“细微服务”活动，认真执行旅游行业服务质量标准和资质等级标准，为宾客提供“细致、周到、热情、高效”为原则的人性化、特色化、细微化、亲情化的服务，创造一个文明、安全、舒适、愉快、便利的旅游环境。
三、严格遵守职业道德。
认真贯彻实施《旅游职业道德规范》，对宾客一视同仁、尊老爱幼、热情服务、礼貌相待。
尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，不介绍、提供有损国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视和淫秽、迷信、赌博等被国家明令禁止的内容和项目。
四、强化自律，诚实守信。
严格遵守“行业自律公约”，自觉接受社会、行业监督和检查，建立行业自律制度。
诚实守信是企业经营、立业之本。
要严格按照合同约定的内容和标准为宾客提供服务，不得随意变更服务内容、降低或变相降低服务标准。
服务项目要明码标价，做到质价相符。
不做虚假广告宣传，故意误导、诱导宾客、欺客宰客，提倡旅游企业之间签订“诚信经营公约”，做到信守合同、兑现承诺、公平交易、互助互信、共同发展。
五、遵纪守法，规范经营。
自觉维护市场秩序。
自觉遵守有关法律法规和行规行约，从维护旅游者合法权益和行业共同利益出发，做到不搞恶意削价竞争，不超范围经营，不搞“零负团费”经营，不搞挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证；坚决反对和抵制非法经营旅游业务的行为，不与“黑社”、“黑导”、“黑车”开展业务往来，主动举报并协助旅游管理部门查处各类违法违规行为，共同保护和维护旅游市场。
六、树立正气，严厉行风。
要教育引导旅游企业员工严格自律，树立爱祖国、爱人民、爱岗、敬业的思想，共同维护我省旅游业良好声誉和形象，文明服务。
不得向游客索要小费，向购物、娱乐等消费场所索取回扣；不得强买强卖、诱买诱卖，搞价格欺诈，向游客推销伪劣商品；不迎合低级趣味，坚决抵制败坏社会风气和道德良俗的行为。
七、加强培训，提高素质。
重视加强对员工的教育培训，在全行业大力倡导“爱国爱岗、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职
业风范，不断提高员工的政治、业务素质，提高服务技能水平，熟练掌握服务程序和要求，以良好的职业操守和优质的专业服务，维护企业和行业形象。
八、加强合作，团结互助。
协会会员之间要在平等、互助、友谊、双赢的基础上，加强合作交流，共同协商和应对市场竞争的对策，不诋毁、损害同行业的形象和利益。
九、本公约作为中国旅游行业共同遵守的自律公约，会员单位要自觉遵守，中国旅游分会监督执行。
对违反本《公约》的会员，将依照行业自律的有关规定给予告诫、行业内通报、媒体曝光、免除会员资格等惩罚；对有违法行为的建议并协助政府有关监管部门予以查处。
十、本公约由中国旅游分会负责解释，自发布之日起实施。