服务礼仪3仪态礼仪(PPT45页).pptx

行为礼仪——小细节-拍肩膀
拍肩膀只适合用于： 长辈对晚辈 上司对下属 同辈之间（友情、帮助）
不得用在异性之间
行为礼仪——手的小动作
不要双手绕在胸前。 在你的办公室和老板说话慢慢起身， 双手按在桌边，身体前倾，聆听对方。 开会时不要玩弄手指。 手不要摸脸。 不要经常捋头发。 不要玩笔。
行为礼仪——手的小动作
用手捂嘴 摸鼻子 触摸眼部 摸耳朵 玩衣角 双手下压 擤鼻涕
行为礼仪——头的小动作
自学练习-P47 头部动作-身体挺直、头部端正
头部向上 头部向前 头部向后 点头 头一摆
行为礼仪——嘴的小动作
自学练习-P47 嘴发出的声音：
嘴唇闭拢、半开、向上、向下、 撇、紧绷等
行为礼仪——举止禁忌：
当众嚼口香糖 当众挖鼻孔掏耳朵 在公共场合抖腿 随手乱扔垃圾 大声清喉咙或吐痰 当众打呵欠（打嗝、打喷嚏） 在公共场吃零食 在生病时去公共场所 在别人面前脱鞋
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:48:1810:48:1810:4811/30/2020 10:48:18 AM
引领姿训练
酒店服务忌用手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 失敬于人的手势
常行见为OV的礼型K手手手仪势势势—：—手势心自手理学势P：与37
举食指手势 举拇指手势
行为礼仪——递接物品：
双手递接 递送现金要放在信封里 递送礼物要包装
讨论：生活工作中还有哪些 要递送的东西
（如剪刀、道具等如何递送）
总结
仪态礼仪是 外在的行为举止与内在文化
修养的融合
总结
分组进行仪态礼仪训练 仪态礼仪不是做样子 文化修养是仪态礼仪基础 日久天长成就仪态礼仪
总结
礼仪是细节 礼仪是习惯 礼仪是文化修养 持之以恒成就礼仪形象
作业
课外进行仪态礼仪训练 1、站姿： 2、走姿： 3、坐姿： 4、蹲姿： 5、手势：引领姿
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.3010:48:1810:48Nov-2030-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:48:1810:48:1810:48Monday, November 30, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.3020.11.3010:48:1810:48:18November 30, 2020
规范的走姿 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
入座 注意顺离序座 讲究方先位有(表左示进左注出意)先后 落座无起声身缓慢 站好再走 入座得从法左离开
坐姿
返回
坐 姿
蹲姿
返回
交 叉 式 蹲 姿
蹲姿
坐 姿 站 姿 蹲 姿
站姿训练
手位训练
坐姿训练
蹲姿训练
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
蹲取物训练
引领姿训练——
请用餐姿训练——
护理小姐训练——鞠躬
行为礼仪——手势： 除了面部表情之外手是我
们传达情意的另一重要肢体
手势
旅游服务手势要：
规范明确协调
手势礼 仪
手势不宜太多
手势与其它身体语言的协调
掌心向上表示诚恳尊重
不用拇指指向自己或他人
不用食指指人
酒店服务常用手势
请进手势 请往前走手势 请坐手势 介绍手势
。2020年11月30日星期一上午10时48分18秒10:48:1820.11.30
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• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月上午10时48分20.11.3010:48November 30, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月30日星期一10时48分18秒10:48:1830 November 2020
服务礼仪
复习：仪表礼仪
仪表礼仪内涵？ 外在的礼仪？ 内在的修养？
导入 仪表礼仪是
静态礼仪
言行举止是
动态礼仪
情景2 职业形象设计
_仪态礼仪
仪态礼仪概述
外在的、有形的、动态的 行为举止
仪态礼仪概述
思考：仪态礼仪有 内在要求吗？
外在与内在的的关系
优雅的仪态显示良好的礼仪 修养
内外融合 由内而外
仪态礼仪内涵
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午10时48分18秒上午10时48分10:48:1820.11.30
谢谢观看
1、站姿： 2、走姿： 3、坐姿： 4、蹲姿： 5、手势：
6、递送物品 7、手位 8、小细节 9、行为禁忌 10、动作技巧
站姿
标准的站姿 ——挺拔 立腰 向上
站姿
脚三种姿势： 1、八字形 2、丁字形 3、平行
返回
标准的站姿
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
站姿
男 士 站 姿
走姿—从容、平稳、直线、轻盈