第一章 案例分析：
《学校管理学》案例分析
请你对此案例做一点评
1、校长没有把握住学校一些工作的规律,急于求成 2、目的管理
第五章
教学案例: 田永诉北京科技大学案
田永,北京科技大学（校长杨天钧）应用科学学院物 理化学系学生,94级,1996年2月因被发现携带电磁学纸条, 根据学校068号《关于严格考试管理的紧急通知》，视为 作弊,被学校作退学处理。
请你对此案例做一点评。
例如：有的班主任对班级进行量化管理：一月之 内不迟到，加10分；不旷课，加5分；不早退， 加10分；按时完成作业，加15分，作业整洁加5 分；按要求完成值日加10分；帮助同学一次加2 分… …迟到一次，扣1分，旷课一次扣2分；早 退一次扣1分；偷东西一次扣5分；打架一次扣5 分；骂人一次扣3分；不按要求值日一次扣一 分… …月末排名，一月累计50分以下的学生， 班主任要找他们谈话。
2007年河南濮阳市油田第十二小学制度： 1.上课无教案，一次扣10元；上课铃响没进教 室，一次扣5元；提前下课扣10元；拖堂3分钟扣 10元。 2.私自调课，一次扣20元。 3.课堂纪律不好，一次扣10元。 4.学生听课坐姿不正确、发言不举手，发现三 次扣10元。 5.教室脏乱、黑板没擦净，一次扣班主任5元。 6.把学生赶出教室罚站，一次扣30元。 7.上课时接打电话，一次扣50元。 8.无课教师不在办公室办公，或在办公室闲谈、 听音乐，一次扣10元。
学子状告邮局
２０００年４月２４日，岳阳市岳阳楼区五里乡铁 炉冲村邵家组的郭建华（女），意外地收到一封盖有“录 取通知书”：湖南大学衡阳分校。可已经延误了6个多月。 遂将岳阳市邮局告上了法庭。一审，岳阳市岳阳楼区 法院根据《民法》判决 ：邮政局、村委会、周艳红 （村里收发员，收到郭建华的通知书后在抽屉里压了半年） 各负赔偿责任。二审岳阳市中级人民法院根据《中 华人民共和国邮政法》判决：铁炉冲村委会负赔偿责 任，邮局不负赔偿责任。
管理学案例分析
第一章管理活动一、案例分析：郭经理的一天浩瀚物流公司是一家拥有150多名员工的中型物流企业。
公司下设运输、仓储、销售、行政四个部门，公司总经理郭孝云的工作特别的繁重和琐碎，以下是郭经理一天的重要工作。
从管理职能和管理者角色分析郭经理这一天的工作。
1、早上8点，郭经理翻阅秘书送来的报告和报表，发现连续2个月的顾客投诉率在上升，他准备在第二天的例会上重点解决这个问题。
答:计划职能；信息传递方面的监听者角色1、看完报告和报表，郭经理到车队查看，发现实习生小王在记录车辆调度信息时不够清晰，当即给予了纠正，并鼓励大家加把劲，冬天运输注意安全。
答：控制职能、领导职能；人际关系方面的领导者角色2、上午11点，郭经理回办公室的路上就平息了一起“火情”，销售部小马正在闹离职，郭经理上前了解情况，原来小马因为不满公司的奖金分配制度而与销售部经理理论，郭经理告诉小马明年公司将进一步完善目标管理活动，大锅饭的现象很快会克服，事实上计划已经在开展制订，只是还需要在年终会上商讨细节。
答：领导职能；决策制定方面的冲突驾驭者角色3、中午12点，根据预先安排，郭经理和一位客户共进了午餐，讨论了明年的合作事宜。
答：计划职能；人际关系方面的联络者4、下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会。
答：领导职能；信息传递方面的发言人角色5、散会以后，同一个外商签下了一份金额颇大，让两位副总忐忑不安的订单，这需要考验到公司的短期生产能力，而郭经理早已有了应对方案。
答：计划职能；决策制定方面的企业家角色二、案例分析：马丁的管理者技能与角色马丁吉他公司成立于1833年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一。
这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。
目前的首席执行官是克里斯琴.弗雷德里克.马丁四世，秉承了吉他的制作手艺。
他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。
即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。
案例分析（宪法部分）
案例分析（宪法部分）◆破坏社会主义制度案案例：王某在初中读书时，由于好打架斗殴，不思证书，成绩不佳，多次被老师批评，1985年初中毕业没有考上高中，在家住闲。
此期间，其父因犯强奸罪被判刑。
1986年其父托人将他送入职中，因为其父犯罪，使他受连累，同学骂他是杂种。
同时，又因学习不好、好斗，老师也歧视他。
这使他心理受压抑而不满，乃至怨恨这个社会不公平。
于是他偷偷写了一张攻击社会主义的大字报，并连夜贴在县政府大门口的墙上，3天后被捕。
评析：王某由于家庭和个人的问题，由怨恨而牵怒于政府，进而仇视社会主义。
中华人民共和国宪法第一章第一条规定：“社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。
禁止任何组织或个人破坏社会主义制度。
”王某的攻击社会主义制度的行为，构成的破坏社会主义制度的行为，为了维护宪法的尊严和保卫社会主义制度，王某理应受到法律的惩罚。
◆破坏国空制度和国家机构案案例：孙某，男，19岁，运输公司工人。
杨某，男，20岁，红星变压器厂工人。
高某，男，21岁，仪表厂工人。
孙某、杨某、高某从1984年4月起，多次共谋策动劫持飞机，准备外逃投敌。
7月25日，他们利用骗取的介绍信，购买了机票，携带炸药、匕首、指南针、民航示意图混上飞机。
当飞机抵无锡上空时，他们手持凶器，身绑炸药，冲进驾驶舱，威逼机组人员改变航向劫机外逃，并刺伤机组人员和旅客，叫嚣要杀死共产党员，呼喊批革命中号。
经机组人员和旅客奋起搏斗，罪犯当场被抓获。
评析：宪法第一条规定：“中华人民共和国是工人阶级领导的，以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。
社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。
禁止任何组织或者个人破坏社会主义制度。
”孙某等劫机投敌的行为，是仇视人民民主专政的政权和仇视社会主义制度的严重犯罪行为，并且手持凶器，身绑炸药，威逼驾驶员改变航向，呼喊反革命口号，叫嚣要杀死共产党员，实施了危害中华人民共和国的行为。
这种行为实属对国家和对人民危害特别严重，我国司法机关对其必将依法惩处。
第一章 案例分析
管理学院 吕 炜 Wei-lv@
一、光大证券简介 光大证券股份有限公司创建于1996年，是由中 国光大（集团）总公司投资控股的全国性综合类股 份制证券公司。2008年8月18日，公司在上海证券交 易所挂牌上市，证券简称为“光大证券”，证券代 码“601788”。公司经营范围：证券（含境内上市 外资股）的代理买卖；代理证券的还本付息、分红 派息；证券代保管、鉴证；代理登记开户；证券的 自营买卖；证券（含境内上市外资股）的承销与保 荐（含主承销）；证券投资咨询（含财务顾问）； 客户资产管理；直接投资业务；中国证监会批准的 其他业务。
二、“8.16”光大证券乌龙指事件简介
2013年8月16日上午11点06分，光大证券发生交易系统 错误，在进行ETF(交易型开放式指数基金)套利下时234亿元 最终成交72.7亿元（做量化投资的部门拟购买3000万股 50etf，每份约1.64元，错下单为3000万手，交易金额放大 了100倍，金额约50亿元。 ），大量买单瞬间推升沪指飙升 逾100点，最高冲至2198.85点。沪深300成分股中，总共71 只股票瞬间触及涨停，且全部集中在上海交易所市场，其中 沪深300权重比例位居前二的民生银行、招商银行均瞬间触 及涨停。 光大证券18日发布公告，详细披露“8.16”事件过程及 原因，称当日钉市损失约为1.94亿元人民币。之后，证监会 对光大证券和相关责任人员采取“顶格”行政处罚，光大证 券被罚5.23亿元，并对光大证券策略投资部原总经理杨剑波 等分别给予警告、罚款60万元并采取终身证券市场禁入措施。
五、内部控制评价报告及其审计报告
2013年3月27日广大证券公布的 “内部控制评价报告” 中描述自己的信息系统控制为： 公司设立信息技术部，统一归口管理公司信息系统规划 、建设以及运维。分支机构的技术人员在技术上接受公司信 息技术管理部管理、指导。 公司根据国家、行业有关IT建设和管理的法规、标准， 制定了涵盖公司系统运行、网络安全、数据管理及应急处置 等各环节的IT管理制度和IT系统建设标准，同时要求各分支 机构结合实际情况，制定本单位信息系统管理制度及操作流 程。 为保证信息系统安全运行，规避系统运行错误等安全隐 患，加强IT系统硬件与网络安全，公司采取了以下控制措施 。
建筑施工安全事故案例分析
建筑施工安全事故案例分析第一章工程坍塌事故案例第一章工程坍塌事故案例案例一：湖南省凤凰县“08·13”大桥坍塌事故案例二：安徽省合肥市“05·30”沟槽坍塌事故案例三：青海省西宁市“04·27”边坡坍塌事故案例四：北京市海淀区“03·28”地铁坍塌事故案例五：湖南省永州市“09·21”楼房坍塌事故案例六：黑龙江省大庆市“08·06”围墙倒塌事故案例七：山东省文登市“06·06”景观桥坍塌事故案例八：北京市海淀区“02·21”临建房屋坍塌事故案例九：云南省景谷县“02·21”房屋倒塌事故案例十：重庆市南岸区“01·17”边坡坍塌事故案例十一：湖北省襄樊市“01·16”沟槽坍塌事故案例十二：黑龙江省哈尔滨市“01·04”基坑坍塌事故案例十三：甘肃省定西市“07·04”化粪池坍塌事故案例一：湖南省凤凰县“08.1 3”大桥坍塌事故一、事故简介2007年8月13日，湖南省凤凰县堤溪沱江大桥在施工过程中发生坍塌事故，造成64人死亡、4人重伤、18人轻伤，直接经济损失3974.7万元。
堤溪沱江大桥全长328.45 m，桥面宽13 m，桥墩高33 m，设39／6纵坡，桥型为4孔65 m跨径等截面悬链线空腹式无铰拱桥，且为连拱石桥。
2007年8月13日，堤溪沱江大桥施工现场7支施工队、15名施工人员正在进行1～3号孔主拱圈支架拆除和桥面砌石、填平等作业。
施工过程中，随着拱上荷载的不断增加，1号孔拱圈受力较大的多个断面逐渐接近和达到极限强度，出现开裂、掉渣，接着掉下石块。
最先达到完全破坏状态的O号桥台侧2号腹拱下方的主拱断面裂缝不断张大下沉，下沉量最大的断面右侧拱段(1号墩侧)带着2号横墙向O 号台侧倾倒，通过2号腹拱挤压1号腹拱，因1号腹拱为三铰拱，承受挤压能力最低而迅速破坏下塌。
受连拱效应影响，整个大桥迅速向O号台方向坍塌，坍塌过程持续了大约30s。
秘书工作案例分析(全)
b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！” c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女
性。” d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她
那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。” e、“对马总我似乎不太了解。”
二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对
c、告诉刘总说周经理外出了，估计一个小时之内能回来，并对刘总说： “周经理一回来我马上转告他，让他与您联系。”
d、于雪回答：“刘总，实在对不起，我不知道周经理做什么去了。” e、于雪马上热情地说：“刘总，周经理外出办事了，我请我们部的老王
跟你说说可以吗”
二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对
根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来 给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得 几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢 谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？ 现在于雪有这么几种选择：
公共卫生案例分析——第一章 突发公共卫生事件总论
公共卫生案例分析——第一章突发公共卫生事件总论考情分析本章是实践技能考试第二站---案例分析的总论，是传染病、慢性病、职业卫生/营养卫生/环境卫生等分论章节的基础，基础性的概念等较多，各分论案例均可出题，相对重要。
突发公共卫生事件概述突发公共卫生事件定义：突然发生、造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和其他突发中毒事件以及其他影响公众健康的事件。
特点：突发性、公共属性、危害的严重性、多元属性（还有群体性、综合性、频发性和国际性等）。
分级特别重大突发公共卫生事件（Ⅰ级）1.肺鼠疫、肺炭疽---大、中城市扩散趋势，波及两个以上省份。
2.传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感病例---扩散趋势。
3.不明原因疾病---涉及多个省份，扩散趋势。
4.发生新传染病或我国尚未发现的传染病发生或传入，并有扩散趋势，我国已消灭的传染病重新流行。
5.烈性病菌株、毒株、致病因子等丢失事件。
6.周边以及与我国通航的国家和地区发生特大传染病疫情，并出现输入性病例，严重危及我国公共卫生安全的事件。
7.国务院卫生行政部门认定的其他特别重大突发公共卫生事件。
重大突发公共卫生事件（Ⅱ级）1.肺鼠疫、肺炭疽---5例以上（6天内，一个行政区或两个以上县市）。
2.传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感---疑似病例。
3.腺鼠疫---多点连续20例以上（一个平均潜伏期，一个行政区或2个以上市地）。
4.霍乱---30例以上（一周内，一个行政区或2个以上市地，扩散趋势）。
5.乙、丙类传染病---超5年同期平均2倍以上（1周内，2个以上县市）。
6.我国尚未发现的传染病发生或传入，尚未造成扩散。
7.发生群体性不明原因疾病，扩散到县市以外的地区。
8.发生重大医源性感染事件。
9.预防接种或群体预防性服药出现人员死亡。
10.食物中毒---超100人有死亡，或10例以上死亡。
11.急性职业中毒---50人以上，或死亡5人以上。
第一章案例 福临汽车配件案例分析
但是面对刚刚开始人事的工作,对于不了解不熟悉 的职位,他的表现不太好,没有表现出谦虚好学的态 度,过于张狂,没有尊重老领导,没有搞好同事之间的 关系,他遇到事情时,应该多像老同志,老领导询问相 关的解决办法,而不是自己一个人争先,这样反而让 领导同志反感,最终也导致自己的失败.
经过这件事,小郭应该明白,工作是靠大家的,不是一 个人就能把所有的事情处理好的,只有充分发挥团 队的精神,谦虚谨慎的态度,才能把工作确实的做好.
人力资源管理是企业管理的基本职能，在 企业管理中有其自身的独特性。主要表现在： 管理内容上以人为中心；管理形式为动态管 理，强调整体开发；管理方式采取人性化管 理；管理策略上注重人力资源整体开发、预 测与规划；管理体制上采用主动开发方式； 管理层次处于决策层，直接参与企业的计划 与决策。
人是企业生存和发展的最根本要素。这是因为企 业管理目标是由企业管理者制定、实施和控制的， 但在工作过程中，管理者是通过员工的努力来实 现工作目标的，这就要求员工必须具备良好的能 力素质，掌握市场运作规律，圆满贯彻管理者意 图。只有恰当的选用员工，才能圆满地实现企业 预定的目标。人力资源管理能够创造灵活的组织 体系，为员工充分发挥潜力提供必要的支持，让 员工各尽其能，共同为企业服务，从而确保企业 反应的灵敏性和强有力的适应性，协助企业实现 竞争环境下的具体目标。
5、福临公司实行的是传统人事管理还是现代人力资源管 理？你从这案例的研讨中得到些什么教益 ？
福临公司采用的是传统人事管理。 传统人事管理对企业的发展具有很大的危害，
应该实行现代人力资源管理，张主任只凭个人 喜好而开除职工会对企业造成不小的损失，不 利于企业的声望和稳定，而且公司如果对新职 工进行培训也增加了成本。 企业应加强对公司内部职能的管理和分类。厂 长不能滥用私权，应该提高管理者的素质及管 理职能。
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案例分析： 牧羊犬与放牧人的角色抉择
• 情形不太妙。在华南各地，公司产品的市场占有 率都远远低于几个国内主要竞争产品，不可思议 的是，那些区域经理似乎已经接受了这样的现实。 在月底关账的前几天，王涛有意不主动给各地打 电话，看看有谁会自觉汇报当地情况。竟然没有 一个人这样做。王涛不清楚那些长期出差的区域 经理们到底在做些什么，真的就会视“月度指标” 于不顾。在王涛以前的公司，月底前的一星期， 是大家交流最频繁的时段，尽管也有完不成任务 的月份，但至少能够感受大家的紧张，大家的劲 往一处使。而这里没有。
案例分析： 牧羊犬与放牧人的角色抉择
• 王涛给马骏做过几次电话汇报，也用电子邮件做了一些说 明，他想从上司那里得到明确的授意，好让他明确总部对 华南分公司，除了销售指标之外的其他中长期要求。马骏 没有作出更多指导，更象是没有听懂，在电话里安慰王涛 “多走走，不要急”。 • 上司的态度由暗到明，最近的几件事更让王涛难以理 解。马竣一个星期前来到华南，在和一家地区代理商“闲 聊”时，竟然当场答应了对方提出的一个进货折扣，让坐 在一边的他很不自在。尽管马骏事后说这样做是为了给对 方一个“礼物”，为未来的合同加量作铺垫，但王涛相信 这个折扣他来操作效果会更好。走访海南市场的时候，当 地的区域经理竟然象模象样的汇报了一个多钟头，而此前 王涛单独和他沟通时，他除了不断的点头称是没有其他反 馈，前后比较，好象没把分公司经理放在眼里。
案例分析： 牧羊犬与放牧人的角色抉择
• 回到华南分公司的第二周，王涛就召集5位区域经 理和10多位主要城市的办事处经理们，在广州开 了一个碰头会。在会上，王涛听取了各地的市场 简报，也讨论了近期销售指标的执行情况，王涛 没有给予更多指令和主观评价，他有两个计划： 一是计划用一个月的时间走访主要市场、拜访代 理商和零售终端，在实地或在下一次例会上，再 向下属说明自己的操作思路和具体要求；二是在 两个月里，通过相对亲和与粗放的管理，了解几 位下属的实际表现和工作能力，然后再做出相关 调整。
第一章 案例分析： 牧羊犬与放牧人的角色抉择
徐宏玲 2008.9
案例分析： 牧羊犬与放牧人的角色抉择
• 现在，对于王涛来说，困扰最大的问题，不是来自市场， 而是内部。 • 4个月前，王涛来到这家国内知名的家电公司，担任 华南分公司经理，管理着6个省份的市场，5个省级区域经 理便是他的直接下属（广西前任经理刚离职，职位空缺）。 王涛此前在一家外资公司任区域经理，有着近十年的行业 经验。 • 在总部培训的时候，王涛和自己的上司——销售总监 马骏，有过密切的交流，尽管此前他与马骏并不相识，通 过观察和多方面了解，王涛知道马骏是一个工作勤勉并且 性情温和的人，15年时间，他从初创时期销售员一直做到 现在这个位置，在公司内部，也几乎没有一点关于马骏的 负面评价。 • 王涛庆幸自己遇到一个好上司。
案例分析： 牧羊犬与放牧人的角色抉择
• 现在，我们想象一下，如果你是王涛，你 会奉命执行上司的意图，还是力争说服？ 或者还有什么更好的方法？如果你是马骏， 你会如何指导自己新来的这位下属？会作 出同样的安排吗？在这两位人士中，哪一 位更让你理解？如果你碰巧在他的周围， 又会给他些什么建议呢？
案例分析： 牧羊犬与放牧人的角色抉择
• 那天晚上，王涛失眠了。 • 王涛无法接受马骏这样的操作方式。如果在分公司的 初创时期，让他一点一地的做完全有这个必要，可现在整 个分公司的架构相对成熟，各省市也都有相对独立的客户 网络，这样就不合适。只会造就一批无用的区域经理，而 他付出十倍的精力，收效的也许只是一时一地的市场。 • 王涛给马骏打过电话，温和的马骏还是循循善诱是挥着鞭子的“放牧人”。 • 王涛回味起马骏的话，似乎有道理。可又一想，他作 为一个分公司经理，这是不是他该干的呢？
案例分析： 牧羊犬与放牧人的角色抉择
• 一路同行，王涛感觉到马骏其实对华南分公司的 情况非常清楚。当他明确的向马骏表示要调整一 些区域经理时，马骏提出了反对意见。 • 马骏认为：换人对公司来说是又一场不知结 果的“实验”，现在，最直接有效的方法是—— “层层工作重心下沉”（马骏的原话），他作为销 售总监，今后会更多的参与到分公司管理；而王 涛作为分公司经理，也要更直接的参与区域市场 的业务。马骏建议王涛，先从华南的一个省抓起， 协助当地区域经理，重新规划整合，建立起稳固 网络后，再移师他省。