【规范】酒店行业管理规范
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范一、引言酒店行业作为服务行业的重要组成部分，对于提供高质量的住宿服务和满足客户需求具有重要意义。
为了规范酒店行业的管理，提高服务质量，保护消费者权益，制定本管理规范。
二、酒店设施和环境1. 客房设施：- 提供干净、整洁、舒适的客房，其中包括床上用品、浴室用品、家具等。
- 提供稳定的供电和良好的照明设施。
- 客房内应配备合适的温度调节设备，以满足客户的需求。
- 提供充足的储物空间，如衣柜、抽屉等。
2. 公共区域：- 公共区域应保持整洁、有序，定期进行清洁和消毒。
- 提供舒适的休息区域，如大堂、休息室等。
- 提供充足的照明和通风设施。
- 提供便捷的电梯和楼梯，确保客人的安全。
3. 餐饮设施：- 提供卫生、安全的餐饮环境，保证食品安全。
- 提供多样化的菜单选择，满足客户的口味需求。
- 餐厅内应提供舒适的座位和良好的服务。
三、服务标准1. 前台服务：- 提供礼貌、热情的接待服务，及时解答客户的问题。
- 提供快速、高效的办理入住和退房手续。
- 提供安全的保管箱，保护客户的贵重物品。
2. 客房服务：- 定期清洁客房，更换床上用品和浴室用品。
- 提供24小时热水供应。
- 提供快速、准确的客房送餐服务。
3. 餐饮服务：- 提供高品质的餐饮服务，确保食品的新鲜和卫生。
- 提供专业的服务员，为客户提供礼貌、周到的服务。
- 提供合理的价格和优惠活动，吸引客户。
4. 安全管理：- 酒店应配备安全设备，如监控摄像头、火灾报警器等。
- 安排专业人员负责安全巡逻和应急处理。
- 提供紧急救援设施和培训，确保客户的安全。
四、客户投诉处理1. 设立客户投诉处理机构，及时受理客户投诉。
2. 快速响应客户投诉，认真调查处理，并向客户提供满意的解决方案。
3. 定期分析客户投诉情况，总结经验教训，改进服务质量。
五、员工培训1. 提供全面的员工培训计划，包括礼仪、服务技巧、安全知识等。
2. 定期组织员工培训和考核，提高员工的专业素质和服务水平。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范一、引言酒店行业作为服务业的重要组成部分，在社会经济发展中具有重要的地位和作用。
为了规范酒店行业的管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定了本文档，旨在为酒店行业提供统一的管理规范。
二、酒店行业管理原则1. 服务至上：酒店应以顾客满意度为核心指标，提供优质、高效、个性化的服务。
2. 安全第一：酒店应建立健全的安全管理体系，确保员工和客人的人身安全。
3. 合规经营：酒店应遵守相关法律法规，诚信经营，不得从事违法违规行为。
4. 环境友好：酒店应关注环境保护，推行节能减排措施，提倡可持续发展。
三、酒店行业管理要求1. 组织架构：酒店应建立健全的组织架构，明确各部门职责和权限，确保管理层级清晰，责任明确。
2. 人员管理：酒店应制定人员招聘、培训和考核机制，确保员工具备必要的专业知识和技能。
3. 客房管理：酒店应建立客房预订、入住和退房的标准化流程，确保客房清洁、舒适和安全。
4. 餐饮管理：酒店应制定餐饮服务标准，确保食品安全、卫生和口味的一致性。
5. 安全管理：酒店应建立安全管理制度，包括消防安全、食品安全、客人人身安全等方面的管理措施。
6. 设备设施管理：酒店应确保设备设施的正常运行和维护，定期进行检查和维修，以提供良好的服务环境。
7. 投诉处理：酒店应建立健全的投诉处理机制，及时、公正、有效地处理客户投诉，保护客户权益。
四、酒店行业管理评估指标1. 服务质量指标：包括客户满意度、投诉处理效率、服务响应时间等指标，以评估酒店的服务质量。
2. 安全管理指标：包括安全事故数量、消防设施完备程度、食品安全合格率等指标，以评估酒店的安全管理水平。
3. 环境管理指标：包括能源消耗、废物处理、环保认证等指标，以评估酒店的环境友好程度。
4. 经营管理指标：包括客房入住率、餐饮收入、员工流失率等指标，以评估酒店的经营管理水平。
五、酒店行业管理改进措施1. 建立绩效考核制度：酒店应建立科学合理的绩效考核制度，激励员工提高服务质量和工作效率。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范一、引言酒店作为服务行业的重要组成部分，为顾客提供住宿、餐饮、会议等多种服务。
为了提高酒店行业的管理水平，确保顾客的满意度和安全性，制定了酒店行业管理规范。
本文将详细介绍酒店行业管理规范的各个方面。
二、酒店服务标准1. 接待服务酒店的前台接待员应热情友好地迎接顾客，提供准确的信息和快速的办理入住手续。
接待员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够解答顾客的问题并处理投诉。
2. 客房服务客房服务人员应保持客房的整洁和卫生，及时更换床单、毛巾等用品。
客房内应提供充足的洗漱用品和设施，并定期进行消毒和清洁。
3. 餐饮服务酒店的餐厅应提供优质的食品和饮料，菜单应具备多样性，并能满足不同顾客的口味需求。
餐厅服务员应礼貌待客，提供快速的服务，并及时清理餐桌。
4. 会议服务酒店应提供完善的会议设施和服务，包括会议室的预订、音视频设备的提供、茶水和餐饮服务等。
会议服务人员应熟悉会议流程，能够及时解决问题，确保会议的顺利进行。
三、酒店管理标准1. 人员管理酒店应建立完善的人员管理制度，包括招聘、培训、考核和激励机制。
员工应具备相关的专业知识和技能，能够胜任各自的岗位，并接受定期的培训。
2. 安全管理酒店应制定安全管理制度，包括消防安全、食品安全和客房安全等方面的规定。
酒店应配备专业的安全管理人员，并定期进行安全演练和检查，确保顾客的人身和财产安全。
3. 财务管理酒店应建立健全的财务管理制度，包括预算编制、成本控制和财务报表的编制等。
酒店应定期进行财务审计，确保财务数据的准确性和合规性。
4. 环境管理酒店应注重环境保护，采取节能、减排和资源回收等措施，减少对环境的影响。
酒店应定期进行环境检查和评估，确保符合相关的环保法规和标准。
四、酒店行业的发展趋势1. 科技应用随着科技的发展，酒店行业也逐渐引入智能化设备和系统，如自助办理入住、无人机送餐等。
科技的应用将提高酒店的效率和服务质量。
2. 环保可持续发展酒店行业将越来越注重环保和可持续发展，采取更多的节能、减排和资源回收措施，以减少对环境的影响。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范一、引言酒店行业是服务行业的重要组成部分，为了提供高质量的服务和满足客户需求，需要制定一系列的管理规范。
本文将详细介绍酒店行业管理规范的内容，包括酒店设施管理、客房管理、餐饮管理、员工管理等方面。
二、酒店设施管理1. 设施维护：酒店应定期检查和维护设施设备，确保其正常运行和安全使用。
维护记录应及时更新，并进行备份。
2. 设施更新：酒店应根据市场需求和客户反馈，及时更新设施设备，提升服务质量和客户体验。
3. 设施安全：酒店应制定安全管理制度，加强设施安全检查和防范措施，确保客户和员工的人身安全。
三、客房管理1. 客房清洁：酒店应定期对客房进行清洁和消毒，确保客房环境清洁卫生。
清洁记录应详细记录，并进行备份。
2. 客房维修：酒店应设立维修部门，及时处理客房设施的故障和损坏，确保客房设施正常使用。
3. 客房服务：酒店应提供高质量的客房服务，包括床上用品更换、洗漱用品补充等，满足客户的需求。
四、餐饮管理1. 餐厅卫生：酒店餐厅应定期进行卫生检查和消毒，确保食品安全和卫生。
2. 餐饮服务：酒店餐厅应提供优质的餐饮服务，包括菜品质量、服务态度等方面，满足客户的口味和需求。
3. 餐饮安全：酒店餐厅应严格控制食品原材料的质量，确保食品安全，同时加强食品储存和加工的卫生管理。
五、员工管理1. 岗位培训：酒店应为员工提供专业的岗位培训，提升员工的专业素质和服务能力。
2. 员工考核：酒店应建立完善的员工考核制度，根据员工的工作表现和客户反馈进行评估和奖惩。
3. 员工福利：酒店应提供合理的员工福利，包括薪酬待遇、工作时间安排、假期制度等，提高员工的工作积极性和满意度。
六、总结酒店行业管理规范是提供高质量服务的基础，通过对酒店设施、客房、餐饮和员工的管理，可以提升酒店的竞争力和客户满意度。
酒店应根据实际情况制定相应的管理规范，并不断优化和改进，以适应市场需求的变化。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范在当今社会，酒店行业作为服务业的重要组成部分，面临着日益激烈的市场竞争和不断提高的客户需求。
为了在竞争中脱颖而出，提供优质的服务，保障客户的满意度，建立一套科学、完善的管理规范显得尤为重要。
一、服务质量管理规范1、客户接待酒店员工应以热情、友好、专业的态度迎接每一位客人。
从客人踏入酒店的那一刻起，就要让他们感受到宾至如归。
前台员工应在第一时间微笑问候，迅速办理入住手续，解答客人的疑问。
对于电话预订和网络预订的客人，也要确保信息准确无误，提前做好准备。
2、客房服务客房是客人在酒店中停留时间最长的地方，因此客房服务的质量至关重要。
客房应保持整洁、卫生，定期进行清洁和消毒。
床上用品要干净、舒适，卫生间设施要完好无损，洗漱用品要齐全。
客房服务员应及时响应客人的需求，如补充物品、更换毛巾等。
3、餐饮服务餐饮是酒店的重要服务项目之一。
餐厅的环境要优雅、舒适，菜品要丰富多样，口味要符合大众需求。
厨师要严格遵守食品安全卫生标准，确保食品的质量和安全。
服务员要热情周到，及时为客人提供服务，解答客人关于菜品的问题。
4、其他服务除了客房和餐饮服务，酒店还应提供其他多样化的服务，如健身中心、游泳池、商务中心、洗衣服务等。
这些服务设施要保持良好的运行状态，服务人员要具备专业的知识和技能，为客人提供满意的服务。
二、员工管理规范1、招聘与培训酒店应根据岗位需求，招聘合适的员工。
招聘过程要公平、公正、公开，选拔具备相关经验和素质的人才。
新员工入职后，要进行全面的岗前培训，包括酒店文化、服务理念、业务知识、技能操作等方面的培训，使其尽快适应工作环境和工作要求。
2、工作纪律员工应遵守酒店的工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
工作期间要保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等。
员工要服从上级的工作安排，积极完成工作任务。
3、绩效考核酒店应建立科学的绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估。
考核内容包括工作态度、工作能力、工作成果等方面。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范引言概述：酒店行业作为服务行业的重要组成部份，对于提供优质的住宿体验和满足客户需求具有重要意义。
为了保证酒店行业的健康发展，规范的管理是必不可少的。
本文将从五个方面详细阐述酒店行业管理规范。
一、人员管理规范1.1 建立合理的招聘制度：制定明确的招聘要求和流程，确保招聘的员工具备相关技能和素质。
1.2 建立完善的培训体系：为员工提供必要的培训，提升其专业技能和服务意识，确保员工能够胜任工作。
1.3 建立公正的考核机制：制定科学的考核标准和方法，对员工进行定期考核，激励优秀员工，纠正不足之处。
二、服务流程规范2.1 客户接待流程规范：建立客户接待流程，包括客户到店、入住、退房等各个环节，确保客户能够得到高效、便捷的服务。
2.2 服务质量标准规范：制定明确的服务质量标准，包括礼貌用语、服务态度、服务时间等，确保服务质量的一致性和稳定性。
2.3 投诉处理流程规范：建立有效的投诉处理机制，及时响应客户投诉，解决问题，并进行跟踪反馈，提升客户满意度。
三、安全管理规范3.1 设备设施安全规范：定期检查和维护酒店设备设施，确保其正常运行和安全性。
3.2 火灾安全管理规范：制定消防安全制度，包括消防设施的配置、员工的消防培训等，确保酒店的火灾安全。
3.3 安全事件应急处理规范：建立应急处理预案，包括突发事件的应对措施和员工的应急培训，确保能够迅速、有效地应对安全事件。
四、卫生管理规范4.1 客房卫生管理规范：建立客房清洁标准，包括床上用品更换、洗手间清洁等，确保客房的卫生状况符合要求。
4.2 公共区域卫生管理规范：制定公共区域的清洁标准和频次，包括大堂、餐厅、会议室等，确保公共区域的整洁和卫生。
4.3 食品安全管理规范：建立食品安全管理制度，包括采购、储存、加工等环节的控制，确保食品安全。
五、环境保护规范5.1 节能减排规范：采用节能设备和技术，优化能源利用，减少能源消耗和碳排放。
5.2 资源回收利用规范：建立废物分类和回收利用制度，减少对环境的污染。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范一、引言酒店行业作为服务业的重要组成部分，对于提供高质量的住宿和餐饮服务具有重要意义。
为了确保酒店行业的健康发展和提升服务质量，制定酒店行业管理规范是必要的。
本文将介绍酒店行业管理规范的相关内容，包括酒店设施管理、服务标准、安全管理及员工素质要求等方面。
二、酒店设施管理1. 客房管理酒店应提供舒适、干净、安全的客房环境。
客房设施应完好无损，并定期进行维护和保养。
客房清洁应定期进行，床上用品应保持清洁并定期更换。
2. 公共区域管理酒店的公共区域包括大堂、餐厅、会议室等。
这些区域应保持整洁、明亮，并定期进行清洁和消毒工作。
公共区域的设施设备应正常运行，如电梯、空调等。
3. 餐饮设施管理酒店的餐饮设施应符合卫生要求，并定期进行清洁和消毒。
食品安全是餐饮设施管理的重点，酒店应建立食品安全管理制度，确保食品的质量和安全。
三、服务标准1. 前台服务酒店前台是客人与酒店沟通的桥梁，前台工作人员应具备良好的服务态度和沟通能力。
前台应提供快速、准确的入住和退房服务，并及时解答客人的问题和需求。
2. 餐饮服务酒店餐饮服务应提供丰富多样的菜品选择，并确保食物的新鲜和卫生。
服务员应礼貌待客，及时提供餐饮服务，并根据客人的需求提供相应的建议和帮助。
3. 客房服务客房服务是酒店的重要服务之一，客房服务员应及时响应客人的需求，提供清洁、整理、补充日用品等服务。
客房服务员应具备良好的沟通能力和服务意识。
四、安全管理1. 消防安全酒店应建立完善的消防安全管理制度，配备消防设施，并定期进行消防演习和检查。
员工应接受消防安全培训，掌握基本的灭火和疏散知识。
2. 安全设施酒店应配备安全设施，如监控摄像头、安全门禁系统等，以确保客人和员工的安全。
安全设施应定期维护和检修，确保其正常运行。
3. 应急预案酒店应建立应急预案，包括突发事件的处理流程和应对措施。
员工应接受应急预案培训，并能够在紧急情况下迅速反应和处理。
五、员工素质要求1. 服务意识酒店员工应具备良好的服务意识，关心客人的需求，主动提供帮助，并积极解决问题。
酒店行业管理规范
酒店行业管理规范在当今竞争激烈的市场环境中，酒店行业要想脱颖而出，提供优质的服务，实现可持续发展，一套科学、完善且严格执行的管理规范至关重要。
酒店行业管理规范涵盖了从酒店的前期规划、日常运营到客户服务等各个环节，是确保酒店能够高效运转、满足客户需求、提升品牌形象的基础。
一、酒店规划与设计管理规范在酒店的规划与设计阶段，就需要充分考虑到市场定位、客户需求以及未来的发展趋势。
首先，要明确酒店的类型和目标客户群体，例如是商务酒店、度假酒店还是经济型酒店。
根据目标客户的特点和需求，确定酒店的规模、档次、设施配备等。
在选址方面，要综合考虑地理位置、交通便利性、周边配套设施以及潜在的市场需求。
一个好的选址能够为酒店带来更多的客源和商机。
酒店的设计要注重功能性和美观性的结合。
客房的布局要合理，保证客人有足够的活动空间和舒适的居住体验。
公共区域如大堂、餐厅、会议室等要设计得宽敞、明亮、通风，且具有独特的风格和吸引力。
同时，要充分考虑到无障碍设施的设置，以满足不同客人的需求。
在规划与设计过程中，还需要严格遵守相关的建筑法规和环保要求，确保酒店的建设合法合规、节能环保。
二、酒店设施与设备管理规范酒店的设施与设备是提供优质服务的重要保障。
因此，要建立完善的设施与设备管理体系。
定期对设施与设备进行检查和维护，确保其正常运行。
对于客房内的设施，如空调、电视、热水器等，要定期进行清洁和保养，及时发现并解决可能存在的问题。
公共区域的设施，如电梯、消防设备、照明系统等，也要进行定期的检测和维修。
制定设施与设备的更新计划，根据使用年限和技术发展，及时更换老旧或落后的设备，以提升酒店的服务品质和竞争力。
建立设施与设备的档案管理，记录其购买日期、维修记录、使用情况等信息，为管理和维护提供依据。
加强对员工的培训，使他们能够正确操作和维护设施与设备，减少因操作不当而导致的损坏和故障。
三、酒店人力资源管理规范人力资源是酒店运营的核心要素之一。
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酒店行业管理规范
第一章总则
第一条为了倡导履行诚信准则，保障宾客和酒店的合法权益，维护酒店经营管理的正常秩序，促进酒店的健康发展，尚客酒店依据国家有关法律法规，特制定本管理规范。
第二条酒店必须遵守国家的有关法律、法规和规章，遵守社会道德规范，诚信经营，维护酒店业的声誉。
第二章预订、登记、入住
第三条酒店应与主人共同履行住宿合同，因不可抗力无法履行双方住宿合同的，任何一方均应当及时通知对方，双方另有约定的，按约定处理。
第四条酒店应当同团队、会议、长住主人签订住房合同。
合同内容应包括主人进店和离店的时间、房间等级与价格、付款方式、违约责任等款项。
第五条酒店前台人员在办理主人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求主人出示有效证件，并如实登记。
第六条以下情况酒店概不予接待：(一)携带危害饭店安全的物品入店者；(二)从事违法活动者；(三)影响饭店形象者；(四)无支付能力或曾有过逃账记录者；(五)饭店客满；(六)法律、法规规定的其他情况。
第三章酒店收费规定
第七条酒店应当将房价表置于总服务台显著位置，供主人参考。
第八条酒店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。
按主人住一“间/夜”，计收一天房费；次日14时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。
第九条根据国家规定，酒店可以对客房、酒水、电话等服务项目加收服务费，但应当在房价表及有关服务价目单上注明。
第四章保护宾主人身和财产安全
第十条为了保护宾客的人身和财产安全，酒店客房房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图，卫生间内应当采取有效的防滑措施。
客房内应当放置服务指南、住宿须知和防火指南。
有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域安全监控系统。
第十一条酒店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。
对不按使用说明及饭店员工指导进行操作而造成伤害的，酒店不承担责任。
第十二条对可能损害主人人身和财产安全的场所，饭店应当采取防护、警示措施。
警示牌应当中外文对照。
第十三条酒店应当采取措施，防止主人放置在客房内的财物灭失、毁损。
由于酒店的原因造成主人财物灭失、毁损的，酒店应当承担责任。
由于主人自己的行为造成损害的，则酒店不承担责任。
双方均有过错的，应当各自承担相应的责任。
第十四条酒店应当保护主人的隐私权。
酒店员工未经主人许可不得随意进入主人下榻的房间，除日常清扫卫生、维修保养设施设备或者发生火灾等紧急情况外。
同时，酒店全体员工未经允许不得向任何人透露宾客个人信息及住宿情况等隐私。
第五章贵重物品的保管
第十五条酒店应当在前厅处设置有双锁的主人贵重物品保险箱。
贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽，能够保护主人的隐私。
饭店应当按照规定的时限免费提供住店主人贵重物品的保管服务。
第十六条酒店应当对住店主人贵重物品的保管服务做出书面规定，并在主人办理入住登记时予以提示。
违反第十五条和本条规定，造成主人贵重物品灭失的，酒店应当承担赔偿责任。
第十七条主人寄存贵重物品时，前台人员应当要求主人填写贵重物品寄存单，并办理有关手续。
第十八条如无事先约定，在主人结账退房离开饭店以后，饭店可以将主人寄存在贵重物品保险箱内的物品取出，并按照有关规定处理。
饭店应当将此条规定在主人贵重物品寄存单上明示。
第十九条主人如果遗失饭店贵重物品保险箱的钥匙，除赔偿锁匙成本费用外，饭店还可以要求主人承担维修保险箱的费用。
第二十条饭店保管主人寄存在行李寄存处的行李物品时，应当检查其包装是否完好、安全，询问有无违禁物品，并经双方当面确认后签发给主人行李寄存牌。
第二十一条主人在餐饮、娱乐场所、前厅行李处等场所寄存物品时，酒店应当当面询问主人物品中有无贵重物品。
主人寄存的行李中如有贵重物品的，应当向饭店声明，由饭店员工验收并交饭店贵重物品保管处免费保管；主人事先未声明或不同意核实而造成物品灭失、毁损的，如果责任在酒店一方，酒店按照一般物品予以赔偿；主人对寄存物品没有提出需要采取特殊保管措施的，因为物品自身的原因造成毁损或损耗的，饭店不承担赔偿责任；由于主人没有事先说明寄存物的情况，造成饭店损失的，除饭店知道或者应当知道而没有采取补救措施的以外，饭店可以要求主人承担其所受损的赔偿责任。
第六章停车场管理
第二十二条酒店应当保护停车场内酒店宾客的车辆安全。
第二十三条酒店应当提示主人保管好放置在汽车内的物品。
对汽车内放置的物品的灭失，酒店不承担责任。
第七章其他管理规范
第二十四条酒店有义务提醒主人在客房内遵守国家有关规定，不得私留他人住宿或者擅自将客房转让给他人使用及改变使用用途。
对违反规定造成酒店损失的，酒店可以要求下榻该房间的主人承担相应的赔偿责任。
第二十五条酒店可以口头提示或书面通知主人不得自行对客房进行改造、装饰。
未经酒店同意进行改造、装饰并因此造成损失的，饭店可以要求主人承担相应的赔偿责任。
第二十六条酒店有义务提示主人爱护饭店的财物。
由于主人的原因造成损坏的，酒店可以要求主人承担赔偿责任。
由于主人原因维修受损设施设备期间导致客房不能出租、场所不能开放而发生的营业损失，饭店可视其情况要求主人承担责任。
第二十七条对饮酒过量的主人，饭店应恰当、及时地劝阻，防止主人在店内醉酒。
主人醉酒后在酒店内肇事造成损失的，酒店可以要求肇事者承担相应的赔偿责任。
第二十八条宾客结账离店后，如有物品遗留在客房内，酒店应当设法同主人取得联系，将物品归还或寄还给主人，或替主人保管，所产生的费用由主人承担。
三个月后仍无人认领的，饭店可进行登记造册，按拾遗物品处理。
第二十九条酒店应当提供与本饭店档次相符的产品与服务。
如果存在瑕疵，酒店应当采取措施及时加以改进。
由于酒店的原因而给主人造成损失的，酒店应当根据损失程度向主人赔礼道歉，或给予相应的赔偿。
第八章处理
第三十条任何人违反本《酒店行业管理规范》，造成不良后果和影响的，一律按照国家有关法律规定进行处理。
第三十一条任何人违反本《酒店行业管理规范》，给宾客的人身造成较大伤害或财产造成严重损失且情节严重的，一律按照国家有关法律规定进行处理。
第九章附则
第三十二条酒店公共场所的安全疏散标志等应符合国家的规定。
饭店的图形符号应符合中华人民共和国旅游行业标准LB/T001—1995旅游饭店公共信息图形符号。
第三十三酒店如果同主人发生纠纷应参照本《酒店行业管理规范》有关条款协商解决；协商不成的，双方按照国家有关法律、法规和规定处理。
第三十四条本《酒店行业管理规范》自2016年10月1日起施行。
鄂尔多斯市博荣尚客酒店有限责任公司
2016年10月1日
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