沟通方法及技巧
沟通交流的方法和技巧
沟通交流的5个方法和技巧沟通交流在我们日常生活中扮演着至关重要的角色。
不管是在个人关系中还是在工作中，良好的沟通技巧都可以帮助我们更好地理解别人的想法和传达我们自己的意见。
以下是5个有效的沟通交流方法和技巧，以便您在与他人交流时更加成功和自信。
1. 善用听力技巧：良好的沟通需要两端的交流，但首先需要做到的是聆听。
实践专注听取他人的意见和想法，展示出关注的态度。
此外使用肢体语言和非语言动作，例如眼神接触和点头，可以帮助建立更深入的连接。
2. 始终尊重他人：与人交流时，一定要遵循基本的礼节和尊重他人。
始终表现出一种友好、耐心和理解的态度。
有时候，人们在听到完全不同的意见时会有争吵的倾向，但冷静和尊重他人关注意见是更好的选择。
3. 用简单明了的语言表达自己：当您试图向他人传达信息时，请确保使用简单、直接和明确的语言。
避免使用难懂的专业术语或过于庞大的语言，这样会降低对方的理解能力。
简明扼要的表达方式是增强沟通交流力的关键因素之一。
4. 积极表达自己的观点：良好的沟通交流需要积极地表达自己的观点。
您不仅应该理解对方的立场，同时需要积极地分享自己的想法和意见。
这样其他人更能了解您的视角，此外您的提议也将确切地被吸收。
5. 沟通双向效应：有效的沟通需要确保信息传达是双向的。
始终尝试回应和反馈您的对话伙伴。
监听他们的反应并且积极关注他们的回复，这将有助加强建立信任和理解的形成。
沟通的基本技巧和方法有哪些
沟通的基本技巧和方法有哪些沟通是人际关系中非常重要的一环，它是实现信息传递、理解和合作的关键。
以下是沟通的基本技巧和方法：1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
当他人发表观点或意见时，要给予充分的注意和尊重，并通过眼神、姿态、回应等方式表达出你正在认真倾听。
2.问问题：通过提问来获得更多的信息。
开放性的问题可以引导他人进行自由发言，而关闭性的问题则可以得到明确的答案。
通过提问可以更好地理解他人的观点，使对话更加深入和有意义。
3.用简单的语言表达：避免使用专业术语或难以理解的单词。
使用简单的语言和词汇，能更好地传达自己的意思，使沟通更加顺畅和清晰。
4.非语言沟通：非语言沟通包括眼神、表情、手势和姿态等。
当你发现他人的非语言沟通时，尝试理解其背后的含义，并做出相应的回应。
5.适当的肢体语言：通过肢体语言来支持言语沟通。
例如，用手势指向要强调的事物，用身体姿态表达自己的观点，可以增强沟通效果。
6.避免中断：中断他人会打断他们的思维和表达，影响沟通的有效性。
尊重他人的发言权，等待他们完成发言后再表达自己的观点。
7.表达自己的观点：当你有自己的观点或想法时，要勇敢地表达出来。
可以使用“我觉得”、“我认为”等词语来表示自己的意见，但要注意避免使用“你错了”、“你不对”等指责性语言。
8.接受批评：当他人对你的观点或行为提出批评时，要保持冷静并倾听他们的意见。
接受批评并进行积极的反思和改进，能促进有效的沟通和合作。
9.引导对话：在对话中，可以用一些引导性的语言来帮助他人表达更多的观点。
例如，“你还有什么想法？”、“你认为有什么解决办法？”等。
引导对话能够使沟通更加深入而不仅仅停留在表面。
10.尊重他人的观点：在沟通过程中，尊重他人的观点是非常重要的。
即使你不同意对方的观点，也要保持尊重和礼貌，避免争吵和对立。
11.使用合适的语气和语调：语气和语调能够传递出你对对话的态度和情感。
使用积极、友好和清晰的语气和语调，有助于建立良好的沟通关系。
五个有效的沟通技巧和方法
五个有效的沟通技巧和方法沟通是人际交往的基础，具备良好的沟通技巧和方法可以帮助我们更好地与他人相互理解和合作。
本文将介绍五个有效的沟通技巧和方法，帮助您提升沟通能力。
一、倾听技巧倾听是有效沟通的关键，它要求我们全神贯注地关注对方的言语和非语言表达。
倾听不仅仅是听到，更是理解对方的意图和感受。
以下是提高倾听技巧的方法：1. 给予对方充分的关注和尊重，展示出对对方的真诚兴趣。
2. 通过眼神接触和肢体语言来表达你正在认真倾听。
3. 避免打断对方讲话，耐心等待对方表达完毕后再做回应。
4. 使用肯定性的非语言回应和鼓励性的肢体语言，表达你正在理解对方。
二、表达清晰沟通的目的是传达信息，确保对方准确地理解你的意思非常重要。
以下是提高清晰表达的方法：1. 使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和复杂的词汇。
2. 强调重要的信息，使用重点句子或关键词。
3. 避免含糊不清或模棱两可的说法，确保你的意思明确。
4. 在需要时使用图表、图片或实例来辅助表达。
三、控制情绪情绪是影响沟通的重要因素，不良的情绪会干扰我们与他人的有效交流。
以下是控制情绪的方法：1. 保持冷静和平和的态度，避免情绪化的言语和行为。
2. 如果你感到愤怒或沮丧，先暂时离开场景，让自己冷静下来再继续沟通。
3. 学会接受批评和反馈，不要将其视为攻击而产生敌意。
4. 尽量理解和尊重他人的情绪，以开放和宽容的心态对待。
四、利用非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是信息的重要传递方式。
以下是利用非语言沟通的方法：1. 注意你的身体语言，保持直立姿势和自信的表情。
2. 使用手势和面部表情来补充你的语言表达。
3. 观察他人的非语言信号，例如眼神、微笑和姿势，以更好地理解他们的意图。
4. 练习用正确的语气和声音语调来传达你的情感和意愿。
五、反馈和确认为了确保有效的沟通，及时反馈和确认非常重要。
以下是反馈和确认的方法：1. 用自己的话复述对方的观点，以确保你理解正确。
关于沟通的技巧与方法
关于沟通的技巧与方法沟通是人际关系和工作中至关重要的一部分。
以下是一些沟通的技巧和方法，可以帮助你更有效地与他人交流：1. 倾听：倾听是有效沟通的关键。
给予对方足够的关注，确保你理解他们的意见和观点。
避免在对方讲话时中断，尽量保持专注。
2. 表达清晰：用清晰、简洁的语言表达自己的想法。
避免使用模棱两可的词语或过于专业的术语，以免引起误解。
3. 使用肢体语言：肢体语言是一种非常强大的沟通方式。
保持良好的姿势、眼神交流和手势可以增强你的沟通效果。
4. 避免过于负面的语言：尽量使用积极的语言，避免过于批评或指责他人。
使用肯定的措辞可以更好地传达信息。
5. 提问：使用开放性问题激发对话，而不仅仅是简单的肯定或否定回答。
这有助于深入了解对方的想法和感受。
6. 适应对方的沟通风格：不同的人有不同的沟通风格。
一些人更喜欢直接、简洁的沟通，而另一些人可能更喜欢详细和感性的表达。
了解对方的沟通风格，并尽量适应。
7. 注意语气：语气可以影响信息的传达方式。
确保你的语气友好、尊重，并且与你传达的信息一致。
8. 及时反馈：提供及时的反馈，确认你理解了对方的信息，并确保对方理解你的信息。
这有助于防止误解和不必要的沟通问题。
9. 灵活性：在沟通中保持灵活性。
有时候需要调整自己的表达方式，以适应不同的情境和对方的需求。
10. 解决冲突：学会处理冲突是沟通的重要一环。
倡导以解决问题为导向的讨论，而不是陷入指责和争吵。
不同的沟通技巧适用于不同的情境，根据具体的情况选择合适的方法可以提高你的沟通效果。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法在现代社会中，良好的沟通技巧对于个人和组织的成功至关重要。
通过有效的沟通可以提高合作效率，增进人际关系，并取得更好的工作成果。
在本文中，我们将介绍10种提高沟通技巧的方法，帮助您在各种情境下更好地表达自己和理解他人。
1. 倾听并尊重他人意见倾听是一种重要的沟通技巧，它需要您全身心地专注于对方的发言，并表达出尊重和理解。
尝试不打断对方，给予对方足够的时间表达自己的观点，并展现出对他人意见的尊重。
2. 使用简单明了的语言使用简单明了的语言可以确保您的信息更容易被理解和接受。
避免过多的行业术语和复杂的句子结构，尽量用通俗易懂的语言来表达您的意思。
3. 保持身体语言的一致身体语言是一种重要的非语言沟通方式。
确保您的身体语言与您的言语一致，例如面带微笑、保持眼神接触和正面姿态等，可以让您的沟通更加有效。
4. 注重非语言信号除了身体语言外，还有许多非语言信号可以帮助您更好地理解他人的意图和情感。
例如，观察对方的面部表情、姿势、声音和调子，可以帮助您获取更多的信息。
5. 运用积极的沟通方式积极的沟通方式可以建立良好的人际关系，例如使用鼓励性的话语、正面的反馈和赞美等。
避免使用指责性的语言或过于直接的表达方式，以免引起对方的防御心理。
6. 提问并寻求澄清在沟通中，提出问题或寻求澄清可以确保您对对方的意图和信息有清晰的理解。
尝试使用开放性的问题，让对方有机会详细阐述观点，并倾听他们的回答。
7. 适当运用互动性沟通互动性沟通是指通过互动和对话来建立有效的沟通。
在对话中，及时回应对方的发言，提供反馈和交流，可以增强双方的理解和共鸣。
8. 重视身体语言和口头语气身体语言和口头语气对于传达信息的效果同样重要。
确保您的身体语言放松自然，避免紧张或冷漠的表情。
同时，注意口头语气的抑扬顿挫和语速的适度，以传达出您真实而积极的情感。
9. 适应不同的沟通方式不同的人或不同的情境下，可能需要不同的沟通方式来获得良好的沟通效果。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法沟通是人类社交的根本方式，无论是在生活中还是工作中，都离不开沟通的重要性。
沟通的结果不仅关系到我们的工作效率和成果，而且更关系到我们人际关系的建立和维护。
但是，有些人可能会发现，无论是与上司、同事、客户还是家人和朋友，沟通总是出现各种问题，无论是表达能力不强还是缺乏共情能力，甚至常常遇到被误解和冲突的情况，在这些情况下，我认为以下十种沟通技巧会对你的日常沟通有所帮助。
一、倾听对方倾听是有效沟通的基础，不了解对方的情况，不掌握对方的意图和需要，就很难做到精准地传达信息。
因此，当你进行谈话时，要不断地去倾听对方的话语，不要心急于表达自己的意见和想法，而应该耐心等待和理解对方的话语，也让对方感受到你的真诚。
二、表达清晰沟通的有效性取决于信息的清晰程度。
如果你不能清楚地表达自己的想法和要求，对方就会难以理解你的意图，从而导致误解和不必要的麻烦。
因此，在你沟通时，应该用简单明了的语言确保信息传递的清晰和精准。
三、积极沟通积极的沟通可以让交流更加顺畅和成功。
当你带着认真、主动和积极的心态去进行沟通时，不仅可以更好地了解对方的需求和期望，而且还可以增加双方的信任感。
因此，在与对方沟通时，保持态度积极，激发出双方的合作和共同努力。
四、注意语气语气是非常重要的，它可以直接影响到交流的成功和效果。
良好的语气可以让人们更好地理解你的情感和意图，而恶劣的语气则会让人们产生不适和疏远。
因此，我们应该切实保持一个温和、友善的语气，让对方感觉到你的真诚和关爱。
五、应用身体语言身体语言是我们沟通中不可或缺的一部分。
它不仅可以补充和强化我们所说的话，还可以给谈话的氛围带来更多生动和有趣。
所以，在我们进行沟通时，身体语言要随时配合着我们所表达的意思，让人们更好地理解和接受我们所进行的交流。
六、灵活应变好的沟通技巧还需要包括一定的灵活性，因为我们所面对的人和情况也都是不同的。
因此，当我们与对方沟通时，不妨灵活应变，根据对方的反应和情境做出相应的调整，让交流更加高效和成功。
与人沟通的技巧与方法
与人沟通的技巧与方法人类作为社交动物，每天都需要与很多人进行沟通。
与人沟通是社交交往的重要组成部分，良好的沟通技巧和方法有助于我们有效地表达自己、与他人建立良好的关系和解决问题。
以下是一些与人沟通的技巧和方法，帮助你更好地与他人沟通。
1.倾听和理解在与他人沟通时，倾听和理解是非常重要的。
倾听是指积极注意并关注对方所说的话，通过问问题和反馈确认理解。
理解是指要理解对方所说的话的含义和背景。
这样才能更好地回应对方的需要和利益。
当你倾听和理解对方时，会增加对方的信任感，使对方更倾向于与你进行沟通。
2.积极沟通积极沟通是指积极地与他人交流，表达自己的思想和观点，同时也要尊重他人的反馈和意见。
在与他人沟通时，要清晰地表达自己的观点和意愿，而不是含糊不清或者模棱两可。
这有助于与他人建立良好的沟通关系，从而更好地解决问题。
3.关注非言语交流除了语言交流外，人们还会通过非言语交流来表达自己的意愿和信息，比如手势、面部表情、姿态和身体语言等。
在与他人沟通时，要注意对方的非言语交流，以便更好地理解对方的意愿和要求。
例如，当你与他人进行谈话时，如果对方的身体语言表明他们不耐烦或者焦虑，那么就要适当调整你的态度和语气，以便更好地维护你们之间的关系。
4.善于提问提问是有效沟通的关键。
问问题可以帮助你更好地理解他人的思维方式和观点，并有助于你在发表自己的观点时获得更多的信息和反馈。
在与他人沟通时，要善于提问，并通过问题来澄清自己的观点和意愿。
这有助于建立更深入的沟通关系，并更好地理解对方。
5.尊重差异人类是多样的，拥有不同的背景、体验和观点。
在与他人进行沟通时，要尊重差异，并尊重他人的不同观点和想法。
这样可以促进沟通和理解，并更好地维护你们之间的关系。
6.适当表达情感与人沟通时，适当表达情感也非常重要。
人们可以通过情感表达来更好地沟通和理解，这可以暗示对方重要性和利益。
但是，在表达情感时要适宜，不要过于情绪化或者过于冷静。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法沟通技巧是个人或团队与他人交流、理解和表达的能力。
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人协作、解决问题，建立良好的人际关系。
下面介绍十种有效的沟通技巧：1.倾听并表达尊重：倾听是良好沟通的关键。
当与他人交流时，要全身心地倾听对方的发言，并表达对对方观点的真诚尊重。
不要中断对方，也不要评判或批评对方的观点。
尊重他人是建立有效沟通关系的基础。
2.明确和具体的表达：在沟通时，要使用简单、明确和具体的语言表达自己的想法和需求。
避免使用模糊的词语和抽象的概念，这样可以减少误解和歧义，确保对方能够理解你的意思。
3.使用非语言沟通：除了语言表达，非语言沟通也非常重要。
身体语言、面部表情和声音的语调都可以传达情感和意图。
当与他人交流时，要注意自己的非语言信号，并学会解读对方的非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
4.提问和回应：提问是沟通中获得信息和理解他人的重要方式。
当你不明白对方的观点或需求时，可以通过提问来澄清。
同时，在回应他人时，用自己的话重新表达对方的观点，确保自己理解准确。
5.多元化沟通方法：不同的人有不同的沟通风格和偏好，通过多元化的沟通方式可以更好地与他人交流。
有些人更倾向于书面沟通，有些人更擅长口头表达。
通过适应对方的沟通风格，可以更有效地沟通。
6.忍耐和耐心：有效的沟通需要时间和耐心。
有时对方可能会表达得不够清楚，或者你自己可能需要一些时间来组织自己的想法。
在沟通过程中，要保持耐心，给予对方和自己足够的时间来表达和理解。
7.积极反馈：当你认为对方的观点或建议很好时，要给予积极的反馈。
肯定和赞美对方的努力和想法，可以增强对方的自信心，也可以建立积极的沟通氛围。
8.避免情绪冲突：情绪冲突会干扰有效的沟通。
当你感到愤怒、失望或沮丧时，先冷静下来再继续沟通。
情绪稳定和积极的态度可以帮助你更好地处理沟通难题。
9.打破语言障碍：在跨文化沟通中，语言障碍可能成为一个挑战。
要尽量使用简单、清晰的语言表达，并避免使用俚语和隐晦的词语。
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大方
作一个领导者
决定员工对不受欢迎之决策反应的好坏, 你的领导能力是最终的因素,不管你和 员工的感情有多好,也不管你有多么不 需要直接对日常工作加以监督,他们事 实上都依赖你的指示与领导.如果你让 自己对管理阶层的新政策感到沮丧员工 也会感染到你的失败主义态度.
作一个领导者
你应该教导员工如何控制形势,即使这 个不受欢迎的政策是将某人减薪或降职, 你也必须教他如何再往上爬,除非员工 能将这项决定视为暂时性的挫折,或是 可接受或容忍的,否则 他们不会有动 力去合作及努力工作.
沟通的方法及技巧
张宗翰
沟通的方法及技巧
有效的沟通是所有管理者的第一要务. 我们不仅要努力与员工.下属.及上司沟 通,还需要知道有哪些因素会使我们的 努力失效.并将阻力克服.
改善沟通技巧的好处
＞因为工作表现更有晋升的潜力。 ＞有更多机会能够得到你想获得的东西，同时降 低了犯错的概率。 ＞获得较多新观念，这些观念助你了解世界的讯 息。 ＞提高安全感，增进友谊，减少可能的敌意。 ＞提高个人表现的评价，拥有更宽广的视野。 ＞人际关系改善了，生活的品质也随之提高。
最会沟通的人
取决于：怎么表达意见！
＝怎么说？＞说什么？
后天的训练＞天生得来
沟通困难的根源
我们每天都要和员工及上司沟通,还要 分配工作,下达政策,传授新技术还要分 享个人信息.在比较正式的情况下,我们 要惩处员工,提供建议评定工作绩效,要 报告趋势,有时后,我们可以沟通的很好, 但也有时后,我们的意思会被一些[噪音] 所干扰,以至模糊了我门们想要传达的 信息.
成功交涉的小秘密
不应该~ 运用职权胁迫别人 期待别人会关心你的需要 想被视为赢家,别人是输家 因劝服对方让步而得意洋洋 害怕说出自己的意见,有事实基础就别 害怕
激发冲突的无声信息
再工作场合中处理冲突是一件困难的事, 由于大多数人都把时间花在工作上,因 此必定会产生冲突和不满,需要管理者 出面加以解决,管理者所能做的最重要 的一件事也就是避免让自己成为冲突的 来源.不幸的是….我们可能会再无意间 传递出某种信息,导致员工怨恨,挫折与 不满
暂停一下,思考你想要说的话 正确清楚的想一想你想要说的话决定
你要使用的语调 勾勒出你要要的结果 语言修饰让对方感动
重复主要的重点
重复增强说话者的重点,增加听众的记
忆 清楚知道自己要表达的重点对话中用许 多不同的方式反覆解释,以达到自次强调 的目的 圆滑巧妙的询问听众以确定效果 问一些能够知道听众是否了解重点的 问题
良好决策的基本条件
获取自信~ 界定你的问题 搜集资料 诠释资料 想出解决的方法 执行你的解决方法 评估这个方法的成效
提出不受欢迎决策小指示
应该~ 在做重要决策之前,必须花时间搜集相 关信息 在向员工宣布消息时,事先复习一次 让自己能够回答员工所提出的问题 给员工一段调整的时间让员工了解决 策背后的理由
技巧
听完所有的话,不要打断说话者 增加你的辞汇,如果你不了解说话者的
用词,你会听不懂很多东西 分辨重点问问自己~主要的意思是什 么 再理解说话者意思时,要考虑他的背景 或所指为何 注意非语言的线索
沟通不受欢迎的决策
决策!我们每天都要做工作上的决策,有 些很琐碎,有些很重要,而决策只是挑战一半 而已,接下来的事情---把决策告知他人,及执 行必要的改变才是更大的挑战,特别是在决策 不受欢迎时~ 作为一个管理者,我们要赢得员工的欢迎, 员工心情愉快才会更合作,让工作推动的更顺 利. 因此 我门必须学习如何发布不收欢迎 的政策， 而不要让它伤害了同事的情谊和作 关系
找出对方想要的东西
问问题问许多问题问开放式的问题,如:
有哪些建议?而不是有没有建议. 再次强调问题或答案,确定对方能理解 提供建议或方法,让对方去评估 将对话中术语解释清楚,降低发生错误 的机会
避免个性冲突
不要讨论个人事务,只讨论你在工作中
的需求 把要谈的主题依次写下 找理由恭维对方 下达命令时态度要坚定,不要留下讨价 还价的余地 对方有明显敌意,最好把话挑明 任何情况下都不可做人身攻击
总结
提出不受欢迎的决策不只需要坚定和明 确,还须要后续的措施,让员工能继续乐 于工作
如何与员工,同事,及其他人交涉
交涉场合的特点~ 代表不同意利益的两方或多方 每一方都是提出自己的要求 组织内做到成功的交涉,还需要一个特点 每一方都愿意且能够接受改变原来的想 法
ห้องสมุดไป่ตู้
心平气和进行团体交涉
让员工参与决策过程可以增进你对员工 反映的了解,然而当员工把讨论带离主 题时,就可能产生紧张关系,作为一个主 管与团体的领导者,你通常得负责把讨 论带回主题.以下为一般容易做到的方 法~
让沟通流畅的小秘诀
不应该~ 想用讥讽的方式改变员工行为 认为你自己已经用布告栏把沟通的事 情 做好了 有重要的事情告诉员工时却忘记事前 准备
让沟通流畅的小秘诀
另外~ 善用你的职位 控制你所要说的内容和传达信息的方法 站在主导面,勿被对方情绪所牵引
改善聆听的技巧
你知道如何成为一个好听众吗?良好的 聆听并不是与生俱来的,有一些方法可 以帮助你训练聆听的技巧
沟通错误
无法传递全部得的信息. 1.恐惧 2.沟通时间,地点 3.讨论的隐密性
传递错误信息的后果
花更多时间更正信息
直销式的影响
信任度降低
沟通三要素？
＞对象
＞目的 ＞方法
沟通四大步骤
注意 了解 接受 行动
注意！
～让人感兴趣～ ＞肢体语言的信息 ＞猜测对方的态度 ＞判断沟通的方式 ＞切入点
行动
执行力
沟通技巧~说话
知道你/你想说什么吗 说话前先思考 知道你要表达的信息 快速掌握重点 知道想得到什么结果 练习说服别人的力量 预先计划想说的话 了解所沟通的对象
倾听
让对方说话 尊重对方的意见
注意对方说话,不错失重要信息
倾听-他们会有能力去解决自己的问题
说话前先思考
人格及沟通的关联性
良好的公共关系及人际关系,是帮助我 们获得成功沟通的法宝,在配合先前我 们提到擅用你的职务这样的话在沟通的 过程中将会无往不利,而积累越来越多 得经验,也造就了沟通及谈判高手了
人格特质
利用自身魅力(自我推销) 高EQ
耐心
幽默 分析能力 认同感 提出帮助及建议随时注意追踪
方法
使用黑板或图表,让大家知道意见为何 要每一方代表陈述他们的意见 界定各方面都同意之处及相同点 把真正的差异点独立出来脑力激荡,以发现
新的看法及解决之道 以幽默或暂时休息的方式化解紧张气氛 让大家知道,一定要达成一个各方面都满意 的解决方式,没有人是输家,也没有人是赢家
与员工交涉之指导原则
下达指令
分配工作和下达指令是二个最会发生沟 通不良的时机.速度是最重要的原因之 一,不论是员工因为急着开始工作而没 有仔细听完管理者的话,或是管理者急 着要说明下一项事情.因此 为了避免 这种误解发生,你首先就应该将速度放 慢
让沟通流畅的小秘诀
应该~ 当员工做错事或令人无法接受时应该 立即但私下告诉他 掌握公司流言,努力澄清 让员工知道公司的事情,即使和他们没 有直接的利害关系 积极查询工作状况
下次在让我们有更深一层的探讨~
再会!
处理冲突的小指示
应该~ 排定加班及分派工作前,谘询员工 私下讨论纠纷给员工先讲话的机会 以期待未来合作的语气结束谈话 分配工作时要考虑员工个性上的差异 让员工以自己的方式做事,假设结果是 令人满意的话
处理冲突的小指示
不应该~ 害怕向员工道歉,那是很符合人性的 因为顽固而阻碍了对部门最有利的决策 讨论意见差异时做人身攻击 忘记把冲突的事件纪录下来,以作为未 来的借鉴
显得不经意而偶然 讨论之前先做好决定
把你的感觉说清楚
避免态度逼人或持否定态度 让员工知道你所有的信息 确定双方都对协议满意
成功交涉的小秘密
应该~ 对自己的立场保持开放的态度 听听别人的说法,仅可能让双方满意 随时保持礼貌和尊重 为你的立场作充分的准备将问题彻底 研究 明白什么是可以改变的什么是不可以的
提出不受欢迎决策小指示
不应该~ 抱怨上司强迫你把坏消息向员工宣布 逃避问题,采取令员工震惊的措施 加入员工,一起批评新的管理政策 使用模糊的语气以减轻打击 忘了身为一位主管,应该尽力保护员工 利益
宣布政策时
态度坚决,尊重他人 组织化
坚决
面对面方式
帮助调整 语气不模糊 实行变革
了解
是否有共通的语言？ ＞对方能了解的话语 ＞用词简单清楚
接受
~建立互相的信任~ ◎73855原则 …………………..相信的过程
相信的过程
73855原则
说话的内容 说话的语调 外型与整体 的语言
7％
38％
55％
双向接受
＞主动沟通者通过（背景、兴趣、目标）技 巧达到与被沟通者建立感情。 ＞主动沟通者通过（特徵、优点、利益、证 据）技巧赞美被沟通者。