欧派橱柜安装人员行为规范
家具专卖店售后安装人员的现场服务规范
家具专卖店售后安装人员的现场服务规范(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--售后人员的服务规范一、售后的服务体现1、售后服务的体现按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。
2、上班时间不得擅自离岗，不得在商场内坐休。
3、对待上级领导及人员要尊敬有礼，不得使用粗言秽语。
4、要服从管理人员的工作安排，遵守各项规章制度。
二、仪容、仪表1、上班时间要按规定着装，衣服要保持清洁，不得穿着奇装异服；鞋要打理清洁，不穿拖鞋、不得将鞋后跟踩在脚底下行走。
2、选择清爽自然发型，不得剪奇异发型，不得留胡须，要养成经常剃须的良好习惯，保持良好的精神面貌。
3、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。
三、言行规范1．任何对外场合不得发表对本专卖店及其人员不满的言论。
2、对待顾客要真诚礼貌，回答顾客提问时要清楚明白，语气应婉转平和；a)与顾客约定送货时间时应说:“您好，我是金怡轩售后，我们将在XXX时间送货到您家，请您等侯。
”b)当送货到顾客家,敲开顾客家门时应说:“您好，我是金怡轩的送货员，让您久等了。
”c)因为某种原因不能按照约定的时间送货上门时,应提前与顾客联系,经顾客同意后再约定送达的时间，应说：“您好,我是金怡轩XXX门店,由于XXX原因我们不能按时到达您家,很抱歉给您造成不便,我们预计在XXX时间可到达您家,请您再稍等一会。
”d)在顾客家中安装时,如果需要借用顾客的东西,应说:“对不起，能借用您的XXX用一下吗”e)当在安装过程中遇到问题或困难而无法继续安装时应向顾客说明:“您好，我们现在遇到XXX的问题，没办法安装完毕，可不可以联系我们公司约定另外一个时间帮您解决呢f)当完成安装、复检产品及签单手续，要离开顾客家的时候应说：“XX先生/小姐（女士），如果您在以后使用过程中遇到什么问题时，请与我们联系。
再见！”g)当顾客问及你关于产品的材质、性能等问题时，在你确认了解的情况下可以答复顾客，但在不确认的情况下，应说：“很抱歉，这方面我不太请楚，您可以咨询我们门店营业员”。
橱柜店面员工制度管理制度
橱柜店面员工制度管理制度第一章总则第一条为规范橱柜店面员工的行为，保障公司利益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司橱柜店面的所有员工。
第三条员工应当严格遵守本管理制度的规定，并按照规定履行岗位职责，维护公司形象。
第二章人员管理第四条公司橱柜店面员工应当遵守国家法律法规，认真履行职责，积极工作，维护公司利益。
第五条员工入职前需经过公司面试、试用期等程序，签订正式劳动合同方可上岗。
第六条公司对员工进行定期培训，提高员工的专业水平和服务意识。
第三章工作时间及考勤管理第七条员工的工作时间按照公司规定执行，不得早退、迟到、旷工等。
第八条员工应当严格按照公司的考勤制度进行签到、签退，如有特殊情况需提前请假。
第九条公司将对出勤情况进行定期考核，奖惩分明。
第四章工作纪律第十条员工应当遵守公司的各项规章制度，不得违反公司纪律。
第十一条员工不得擅自私用公司财物，并责任人必须妥善保存公司财务。
第十二条员工不得在工作期间使用手机、上班聊天、打游戏等不正当行为。
第十三条员工不得泄露公司的商业机密，一经发现将进行严肃处理。
第五章绩效考核第十四条公司将对员工的绩效进行定期考核，根据考核结果进行奖励或者惩罚。
第十五条员工应当按照公司规定完成工作任务，发挥个人能力，为公司创造价值。
第十六条公司将定期对员工进行岗位技能培训，提高员工的专业水平和服务态度。
第六章薪酬福利第十七条公司将按照国家相关规定，为员工提供基本的薪酬福利，并建立健全的福利制度。
第十八条公司对员工的奖金、福利、年终分红等进行公平公正的发放，严禁以任何形式进行挪用。
第十九条员工应当合法依法缴纳社会保险、公积金等。
第七章离职管理第二十条员工如果需要离职，应当提前向公司提出辞职申请，并按照公司规定的程序办理相关手续。
第二十一条公司将在员工离职后进行离职交接和结算工资等。
第二十二条离职员工禁止擅自带走公司财物和机密资料。
第八章处罚措施第二十三条员工如果违反本管理制度，一经发现将给予相应的处罚，包括警告、记过、留级、解雇等。
欧派橱柜准则化管理管理守则
精心整理目录(一)基础管理篇 ..............................................................................2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、1（12、组织架构图说明：二、岗位职责三、员工招聘五、薪酬管理精心整理精心整理精心整理精心整理七、财务管理精心整理精心整理精心整理附：员工级别考核评审办法一、总则1、为鼓励商场员工积极向上，努力提高技术水平和业务能力，特制定本办法。
2、商场成立非常设临时性专业技术职级评审领导小组。
小组人为提高业务能力，自主学习相关岗位的业务知识。
6、商场为取得专业技术资格的员工颁发任命书，任命书为期壹年。
二、考核办法1、资格考试的审查商场专业技术职级评审小组对被考核人的工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须提供一份内容翔实的半年工作总结。
初审合格的员工参加资格考试。
2、资格考试的时间安排商场员工资格考试每年举办两次，具体安排如下：每年春节过后4、升降级划线员工级别评定划分标准表三、评分定级细则商场从基本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审，综合评审采用百分浮动制。
假如小A三个月以来(或者说是一个考试周期内)的总销售业绩是75万，假设小A是二级设计师，三个月的总保底销售任务3个月×6万/月=18万，那么小A的业绩考核分就是75÷18×20=83.3分，换算成综合评审分就为41.7分。
家具安装工人规章制度内容
家具安装工人规章制度内容《家具安装工人规章制度》一、工作准则1. 安装工人应遵守公司的相关规章制度，严格遵守工作安全操作规程，保障个人和他人的安全。
2. 安装工人应保持工作服装整洁、仪表端庄，维护公司形象。
3. 安装工人应遵守工作时间安排，不得迟到早退，无故缺勤。
二、工作技能1. 安装工人应具备相关的家具安装技能和工具使用技巧，能够熟练操作各种安装工具。
2. 安装工人应对客户提出的家具安装要求，进行及时、有效并精准的响应和解决。
3. 安装工人应在安装过程中严格按照安装指南和图纸进行操作，确保安装质量和安全。
三、客户服务1. 安装工人应做好与客户的沟通，礼貌待人，积极协助客户解决问题，提高客户满意度。
2. 安装工人应维护公司形象，不得在客户面前发表不当言论，不得索取客户个人信息。
3. 安装工人应对客户的家具、财产负责，做到不损坏、不弄脏客户的家具和环境。
四、公司财产1. 安装工人应妥善保管公司的工具和设备，不得私自挪用、私自出借或私自报废公司财产。
2. 安装工人应合理使用公司的材料和工具，杜绝浪费现象，做到节约成本。
五、纪律1. 安装工人应严格遵守公司的纪律规定，不得违反公司规章制度，不得有违法、违纪行为。
2. 安装工人应服从公司的安排和指挥，不得私自发号施令，不得违背公司的管理层规定。
六、奖惩制度1. 安装工人根据自己的工作表现和业绩，公司将会采取相应的奖励措施。
2. 安装工人如果违反规章制度，将会接受公司的纪律处分，严肃处理。
总结：家具安装工人是公司的重要一环，公司制定了以上《家具安装工人规章制度》，旨在规范和提高安装工人的工作态度、技能、服务水平和纪律意识，确保公司的形象和客户的满意度。
安装工人应牢记公司的规章制度，做到严格遵守，不断提升自身素质，为客户提供更优质的服务。
整体橱柜安装规章制度
整体橱柜安装规章制度第一章总则第一条为规范整体橱柜的安装行为，保障工程质量，促进行业发展，制定本规章。
第二条本规章适用于整体橱柜的安装工作，包括厨房、卫生间、衣帽间等橱柜的安装。
第三条整体橱柜安装应遵循安装规范，依法合规，维护消费者权益，保障安装质量，确保安装工程顺利进行。
第四条安装单位应不断提高服务质量和技术水平，切实履行安装责任，确保安装工程的质量和安全。
第五条安装单位应加强对安装人员的培训，提高技术水平，保证安装操作的规范和安全。
第六条安装单位应建立健全安装质量管理制度，明确责任分工，严格执行各项规章制度。
第七条安装单位应建立完善的质量监督机制，及时发现和纠正安装中存在的问题，确保安装质量。
第八条安装单位应依法合规，遵守相关法律法规，保障安装工作的合法性和规范性。
第九条安装单位应保持与消费者的良好沟通，解决消费者提出的问题，维护消费者的合法权益。
第十条任何单位和个人均应遵守本规章，接受相关部门的监督和检查，确保安装工作的顺利进行。
第二章安装要求第十一条安装单位应依据消费者需求和设计要求进行安装，确保安装效果符合要求。
第十二条安装单位应根据实际情况选择合适的安装工艺和方法，确保整体橱柜安装质量。
第十三条安装单位应采用符合国家标准和行业规范的安全、环保材料进行安装工作。
第十四条安装单位应在安装过程中做好防护措施，保护周围环境和设施不受损坏。
第十五条安装单位应保证安装工程的质量，确保整体橱柜的稳固性和耐用性。
第十六条安装单位应对安装工艺和质量进行检验和评估，确保安装工程符合相关标准。
第十七条安装单位应对安装过程中可能出现的安全隐患进行排查和处理，确保安装工程安全。
第十八条安装单位应对安装工作进行记录和备案，建立安装档案，便于追溯和管理。
第十九条安装单位应保证安装工程的完成时间和质量，确保整体橱柜安装工作顺利完成。
第三章安装流程第二十条安装前，安装单位应与消费者确认安装设计和要求，制定安装方案并报审。
安装工岗位职责
1、敲门（门铃）礼：
A、敲门轻重有度，忌用拳头代替，忌敲门过急。 B、两次门铃就应有一定的间隔的时间，不宜过急。
2、进门礼
A、进门先向客户致礼，即 15 度的点头礼。
B、进门问候语，紧接点头后，向客户致问候语：“您好，我是天城 家具安装人员，前来安装您所购买的家具，希望我们的服务让您 满意！”
方法：在客户心目中你就是公司的代表，应善于将公司责任转化成个人 责任，维护公司形象。 3、不要轻易向顾客做自己办不到的承诺。 4、不要轻易说：“不”，不要向顾客倒苦水，踢“皮球”，因为客户只想解决 他们自己的问题。
达州市天城家具有限公司 岗位说明书
岗位名称 安装工
所属部门 后勤调度部
直接上级 后勤调度
3、安装过程 A、在客户指定的区域安装，首先在客户指定的区域位置铺好“安装 垫布（纸箱等）”，然后在进行工作。 B、保持整个安装过程中的个人卫生和仪容。 C、耐心回答客户疑问，并恰当的宣传公司的产品，巩固我公司在消 费者心目中的印象，不得有损公司形象的行为言语。 D、安装结束后在及时清洁卫生工作的同时，纸箱要严格按客户的要 求处理。 E、场地清理完毕后，让客户检查安装效果，并请客户验收并签字。 例如：产品已安装完毕并验收合格、签字、落日期；
十不要：
（1） 不要损坏客户的墙壁、地板； （2） 不要在客户家里高声喧哗； （3） 不要乱翻动客户的东西； （4） 不要乱用客户的电话； （5） 不要在客户家里吸烟、饮酒； （6） 不要收客户的红包； （7） 不要随意饮用客户家的茶水； （8） 不要随意吐痰； （9） 不要随意用客户的卫生间； （10）不要在客户家里睡觉、休息。
店长 后勤调度
本岗位
部门内部协作关系
调度 仓管 司机
橱柜安装服务标准及规范
橱柜安装服务标准及规范一、目的店面样板是公司的核心形象，为了保障公司与加盟商的永续合作，达到互利互赢，互助互信，保证样板安装技术标准，明确服务规范和安装流程，得到高效管理，更好的服务体系。
二、适用范围加盟店店面样板的安装与安装人员的服务礼仪标准，以及安装规范的相关事宜。
三、安装人员工作守则1.上班时不准穿拖鞋，要统一着装，做到衣着整洁干净，语言礼貌，行为文明。
2.安装人员要有市场服务意识，对产品对客户对自己，必须正确面对，做到服务周到。
3.接到安装任务后，第一时间与客户沟通安装事宜，提前做好准备，预定车票和路线行程。
出行时间要保证，宜早不宜迟，并且遵照与客户约定时间到达目的地。
4.进店时，先礼貌介绍自己，于客户友好沟通，相互协商好安装样柜前期准备。
5.在安装现场不准吸烟，避免造成火灾，以安全为重。
6.安装过程中出现问题，及时与售后客服联系，寻求解决方案，现场能够解决的尽量在现场解决。
7.如需要客户帮助，必须礼貌的与客户沟通，在客户面前不准发牢骚，讲自己该讲的，说自己该说的，做自己该做的。
8.不准诋毁公司形象，做好自己职责，为公司，为自己，做个有担当和责任的人。
9.不准要求客户大吃大喝，做到不赌博，不喝酒，不嫖娼，严格要求自己的言行举止。
10.当客户提出问题和修改意见时，要有礼貌和耐心，首先通过专业知识来讲解，设计到修改问题时，与客户，设计，售后人员协商解决。
11.回答客户问题时，要注意表达方式和策略，不能因个人语言不慎造成对公司利益的损失和品牌影响。
12.安装过程中出现问题时，必须尽所能做到能够安装的一定完成，不得找任何接口和理由推脱安装样品。
四、安装现场注意事项和安装要求1.安装人员到店后，先与客户沟通好安装事宜，提前做好安装准备。
2.首先准备好安装使用工具，安装场地清扫。
3.产品样板的位置和分包，找出对应的安装位置，衣柜区与橱柜区。
4.安装现场时，首先要做好周围环境及物的保护措施，以防刮花或碰撞。
橱柜安装服务标准及规范
橱柜安装服务标准及规范一、目的店面样板是公司的核心形象，为了保障公司与加盟商的永续合作，达到互利互赢，互助互信，保证样板安装技术标准，明确服务规范和安装流程，得到高效管理，更好的服务体系。
二、适用范围加盟店店面样板的安装与安装人员的服务礼仪标准，以及安装规范的相关事宜。
三、安装人员工作守则1. 上班时不准穿拖鞋，要统一着装，做到衣着整洁干净，语言礼貌，行为文明。
2. 安装人员要有市场服务意识，对产品对客户对白己，必须正确面对，做到服务周到。
3. 接到安装任务后，第一时间与客户沟通安装事宜，提前做好准备，预定车票和路线行程。
出行时间要保证，宜早不宜迟，并且遵照与客户约定时间到达目的地。
4. 进店时，先礼貌介绍白己，于客户友好沟通，相互协商好安装样柜前期准备。
5. 在安装现场不准吸烟，避免造成火灾，以安全为重。
6. 安装过程中出现问题，及时与售后客服联系，寻求解决方案，现场能够解决的尽量在现场解决。
7. 如需要客户帮助，必须礼貌的与客户沟通，在客户面前不准发牢骚，讲白己该讲的，说白己该说的，做白己该做的。
8. 不准诋毁公司形象，做好白己职责，为公司，为白己，做个有担当和责任的人。
9. 不准要求客户大吃大喝，做到不赌博，不喝酒，不嫖娼，严格要求白己的言行举止。
10. 当客户提出问题和修改意见时，要有礼貌和耐心，首先通过专业知识来讲解，设计到修改问题时，与客户，设计，售后人员协商解决。
11. 回答客户问题时，要注意表达方式和策略，不能因个人语言不慎造成对公司利益的损失和品牌影响。
12. 安装过程中出现问题时，必须尽所能做到能够安装的一定完成，不得找任何接口和理由推脱安装样品。
四、安装现场注意事项和安装要求1. 安装人员到店后，先与客户沟通好安装事宜，提前做好安装准备。
2. 首先准备好安装使用工具，安装场地清扫。
3. 产品样板的位置和分包，找出对应的安装位置，衣柜区与橱柜区。
4. 安装现场时，首先要做好周围环境及物的保护措施，以防刮花或碰撞。
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服务标准
工具不得放置在产品表面，两产品必须叠放时主表面间必须有泡沫或苯板保护；如产 品部件必须靠墙，靠墙端头必须用泡沫或纸皮隔开。
服务标准
产品安装完毕后，要将工作现场及安装完毕的产品清理干净，并将垃圾带出，放进专 用垃圾站处，不可乱扔或放在客户家中。
行为标准
严禁在工作时间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。
行为标准
回答顾客任何询问必须热情有礼，要求顾客提供必要的配合时必须使用礼貌用语。
行为标准
工作过程中必须密切配合，团结协作；严禁互相指责，推脱责任，更不准在顾客家中 或当着顾客的面（或电话中）互相争吵。
行为标准
严禁野蛮操作而损坏顾客物品，损坏后应照价赔偿。
服务标准
货物清点：对照送货清单清点物品是否齐全。
服务标准
清理工作场地
服务标准
按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐 叠放在客户指定的地方。
服务标准
如顾客家已装修好，安装作业前需铺专用毯，防
服务标准
出现施工垃圾必须当日清理完毕，切割钻孔形成的锯沫和灰尘随时清理。木质材料切 割时必须有保护措施，防止磕划伤，切割面不得有崩缺现象，切割直线要平直，圆孔
行为标准
安装完工后，应礼貌地请客户验收，并仔细讲解厨柜保养知识。
行为标准
最后，须热情有礼向顾客道别再见，感谢顾客订购欧派厨柜。
最后
感谢您对欧派事业的大力支持
与客户联系，核实相关内容 有客户在身边时打电话准则
见面问候标准
A.到达顾客家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力）， 得到顾客的允许后方可进入。
B.严禁见到顾客不打招呼或径直闯入客户家中
服务标准
进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中
服务标准
进门后到拆产品包装前要把服务质量监督卡（服务及产品顾客满意度评议表、 安装服务承诺和欧派厨柜安装顾客验收卡、售后服务卡）交给顾客，并对顾 客加以说明，顾客有不明之处要耐心给予解释。
领了！但我们公司有规定，不能……”等礼貌用语。
行为标准
如需使用客户家的卫生间，需征得客户同意，并切记冲水。
行为标准
严禁在客户家东张西望或乱动东西，更不准踏入与工作无关的区域（如客房、卧室 等）。
行为标准
工作时间不准坐在厨柜或顾客家中物品（简易凳子除外）上休息或闲聊、严禁对客户 家的任何与厨柜安装无关的事物品头论足。 。
服务标准
产品安装完毕后，要把售后服务卡和产品使用说明书交给客户，指导客户正确使用和 维护厨柜方法以及告知售服电话，并请顾客填写产品服务及顾客满意度评议表和欧派 厨柜安装顾客验收卡。
行为标准
在顾客家不得吸烟、吃零食、随地吐痰，不许吃客户家中的食品，以及不准接受顾客 任何招待或赠物，遇有顾客主动招待，必须婉言谢绝，须使用“多谢！您的心意我们
广东欧派家居集团有限公司
安装人员行为规范
集团家居培训部:张劝联
主要内容
1.见面标准 2.服务标准 3.行为标准
着装标准
穿印有欧派标志的工作服，服装干净、整洁、无异味。
电话标准 --礼貌、简洁、明了 接电话时：及时接听、合符礼仪、主次分明 打电话时：长话短说，直言主题，表述清楚， 文明用语，时间以3分钟以内为 为好