辩论赛

正方：教学中，服务态度比教学质量更重要。

一辩：同步辅导学校，作为一个学生课余时间来学习的民办机构，我们首先提供的是一种服务。

无论我们的教学质量有多扎实，我们的教师经验多么丰富，我们都需要提供专业细致的服务，并且只有通过服务这种形式，我们的教学水平才能够得以实现。

这也是现代经济下民办学校和公立学校最大的区别，即，同步辅导学校是解决家长后顾之忧和学生的燃眉之急的服务机构。

搞清楚这个特点，就很容易得出我方的论点，作为一个较为特殊的服务性机构，我们首先要做的当然是服务，服务，讲求的首先，当然就是服务态度。

我们并不是说教学质量不重要，教学质量当然是重要的，但是教学质量是我们工作的基本合格标准，也就是说，它是必须做到的，但不是优秀的标准。

要做一个优秀的闰润雨老师，我们需要建立的，更要重视打造和不断提升的，也是能够帮助我们整个闰润雨快速发展的，毫无疑问，是服务态度。

二辩：我想从服务态度的理解上来说明为什么服务态度比教学质量更重要。

服务态度，就是服务者在服务过程中所表现出的一种精神面貌和态度，使得被服务者在得到合格产品的同时，也得到心理上的满足。

实际上，这两个方面，是顾客的基本的两个消费需求层次。

那么何谓良好的服务态度呢？我们可以总结为，认真负责，文明礼貌，积极主动，热情耐心和细致周到。

请问对方辩友，单从认真负责这一条来看，如果你没有这种起码的认真负责的态度，即使有再好的教学水平，它能够得以发挥吗？能够让学生和家长感受得到吗？能够让闰润雨的企业文化得到良好的传播吗？也就是说，没有态度这一前提，一切的业务技能都是空谈，因为我们卖的不是产品，至少是虚拟的产品，服务才是我们学校的核心。

良好的态度，才是教学水平的实现渠道，也是我们的学校能够长期并且更广泛的存续下去的基础。

自由辩论三辩：1、请问，服务究竟是一个主观的概念还是一个客观的概念？服务当然是主观的概念，它是由人做出的一种抽象性的行为，给到学生和家长的感受也是抽象的主观感受。

那么这样主观的工作内容，又岂是简单的客观的教学水平、教学质量就能够完成的。

当然是需要发自内心的良好态度，才能够推动服务这一形式的完成。

2、请问，我们闰润雨的老师和公立学校的老师有多大区别？我们和他们的教学水平有多大差异？你能够说我们辅导学校的老师就低人一等？，或者未来绝对能够高过他们吗？不能吧，因为某种程度上讲，学校的业务内容，业务技能水平，都是大同小异的，突破的空间也是有限的。

但是服务则不同，良好的服务态度一旦树立，是绝对可能成为一家学校的独立优势，不易被超越的。

3、一个教学水平全学校第一，却对学生和家长态度生硬或者冷淡，常常被投诉，甚至把学生气跑了或者训斥跑的老师，请问，他能够代表润雨的形象吗？他的行为是合格的润雨形象吗？我们可以推广这种形象，只因为对方说教学质量比服务态度重要吗？4、我们从实际情况来看，按照我们润雨招聘和考核标准，相信每一个老师都是获得了人事部门的认可才上岗的。

除了必要的考核和培训，我们是不是把更多的精力、时间、财力物力，都花在服务态度的培养，服务水平的提高上的（比如说我们的家校联系册，勤学纪本，家访记录本：我们的课后展示，一周小故事，母亲节的护蛋行动和送花行动）？对方能够否认这一事实吗？我们评选出的优秀教师，是不是都是服务态度比别人更好，收到肯定是最多的？5、我们可以试想一下，如果你作为一名家长，你来到闰润雨，接触到的第一位一定是办公室老师，80%的家长给孩子选辅导班，他熟知一切内容，或者他不需要知道，只需要老师告诉他，而他会首先直接感受到的，和留下深刻印象的，是接待的人员说话态度是不是亲切的，动作是不是礼貌的，在指引他的时候是不是耐心的。

如果是打电话咨询的家长，就更不用说，他所有的评价和感觉，都来源于客服人员的态度是否礼貌耐心，是否亲切周到。

同样的业务技能，同样的服务内容，仅仅因为服务态度的不同，就会获得完全不同的结果。

6、前面我方队友已经说过，学校的一切业务内容，都是通过服务来实现的。

就好比没有锅，你的米永远是米，不会变成饭的道理一样。

从这个层面上讲，没有一个良好的服务态度，所谓的教学水平，根本就没有完整展现给学生和家长的机会，更不用提让学生直观感受到教学水平带来的教学质量了。

7、对方辩友有没有听说过现在最流行的一句话“心态决定一切”。

实际上，良好的服务态度，就是我们不把个人负面情绪带到工作中来，并永远展现给学生和家长积极正面的、乐观亲切的态度。

心态决定了态度，而态度决定一切。

因为所有的工作都是由人去做的，人与机器的最大差别就是情感性，自由多变性。

只有人将自己调试到最佳状态，所有的业务和服务才成为可能。

而所有的困难和阻碍，都将最终获得解决。

所以人最难的不是知道，而是做到。

要做到，靠的是良好积极的态度和坚持。

否则，你的教学水平，就永远停留在“知道”而已。

总结陈词：现代经济竞争的核心是什么？中外服务行业平均占到社会总体经济45%以上，而在各行各业的各种经营性组织当中，服务工作占到超过50%，这个数据首先已经说明了服务的重要性。

而进入21世纪，许多专家和管理大师都曾说过，服务是一个组织的唯一不可替代优势，也就是说，你的产品，你的核心技术，你的创意和理念，竞争对手都有可能学习甚至随时超越你，但唯有你的服务品质，你的服务态度，是任何人无法模仿的。

我们都知道的海底捞的成功，就是因为它不可复制的服务态度。

21世纪所有成熟企业在完成最初积累和稳定发展之后，要获得长足发展和突破，最核心的发展方向，就是服务营销。

也就是以服务促营销，以服务博市场空间。

我们闰润雨也是一样的，我们的教育教学内容可以说是相对固定的，我们的教学水平也必然是有限的，但是服务态度却是可以不断去提升，可以为我们润雨树立良好的品牌和发展的。

只有优质高效的服务体系和卓越的服务态度，才能使得我们具备服务营销的基础，才能让我们的学校立于不败之地，我们个人也能够一同获得共赢。

我们今天坐在这里辩论，不正是基于对学校更好的发展，这一前提出发的吗？我们讨论的不是什么是必要的，如果说必要，教学质量当然是必要的。

但我们讨论的主题是“重要”，什么对学校是重要的？当然是发展。

那么为了更好的经营和发展下去，谁能说不是服务态度比教学质量更重要，而且是重要得多呢？不光重要，它还应该被确立在我们任何时候经营的首位。

方：教书育人主要靠责任反方：教书育人主要靠能力正方：朱琳王建芬黄佳来尤丽娟教练：瞿锋反方：钱一黄英李胜孙斌教练：华静芳主持人：浦黎霞各位老师，大家好。

古往今来，师者，传道授业解惑，教书育人是我们共同的职责。

教书与育人，离不开责任心与教师的能力。

今天，由我们青年教师代表组成的辩论组将就“教书育人主要靠责任还是主要靠能力”为话题展开辩论，首先，我将今天辩论赛的程序做一介绍：比赛由队员陈词，盘问，自由辩论，总结陈词等部分组成，为了活跃气氛，在中间加入了观众提问环节。

辩论赛于我们是一个新鲜事物，年轻人敢于尝试，敢于为天下先，下面，我就介绍一下今天辩论赛的正反双方成员。

为场上这些勇敢者送上热烈的掌声今天的评委是：金校长、尤校长、金主席、王主任。

辛苦四位评委。

本场辩论赛将评出获胜方及双方的最佳辩手。

今天的比赛分为五个环节，首先进行第一个环节：初露锋芒。

由双方一辩阐明本方观点。

先请正方一辩朱琳老师。

第一环节：初露锋芒（一辩开场立论）朱琳：什么是责任？责任是一个人份内应该做的事情。

切实履行责任，尽职尽责地对待自己的工作，才能完美展现自身的能力与价值。

所以我方认为教书育人中，责任胜于能力。

当今社会，许多领域飞速发展，其中我们不可否认能力的重要性，但能力永远由责任来承载。

理由有三：首先，责任是一种做事的态度和方向。

我们经常说：干不干是态度问题，干好干坏是能力问题。

一个人如果没有责任心就像一辆行驶在高速路上却没有方向盘的汽车，速度虽快。

但免不了要翻车。

作为一名人民教师，责任的重要性是可想而知的。

一个原本很有能力的老师，如果不明白自己该对谁负责，负什么责，心思用在别处，能力水平只会束之高阁，甚至误事。

汶川大地震中的范美忠就是一个很好的例子。

其次，责任可以弥补能力的不足，让人创造奇迹。

一个人有责任心，能力不足，可以通过积极主动的工作使潜能得到充分发挥；而只有能力，缺乏责任心，能力便失去了用武之地。

特别是在每天反复的备课、上课、批改作业中，在日复一日琐碎的日常教学中，责任能使我们把平凡的、具体的事情做得尽善尽美，进而弥补能力的不足，提升能力和水平。

在我们练小这个教育大家庭中，很多老师即使身体不适；即使生活遇到困难；都不会离开工作岗位，不会离开自己的学生，忙碌在这平凡的工作中。

很多年纪大的老师，还战斗在一线岗位，还担任班主任，难道这些不都是责任的最好体现吗？再次，缺乏责任感比能力不足后果更严重。

一个烟头足以毁掉一片森林，一个隐患足以酿成一次煤炭事故，而我们老师的一句话足以毁掉孩子的一生。

由此，我方认为教书育人，责任比能力更胜一筹。

钱一：作为一名教书育人的老师，责任和能力固然都很重要，但是两者比较而言，我方认为能力重于责任。

“何谓能力？按照最新《现代汉语词典》的解释为，能力是能胜任某项任务的主观条件。

而责任是自觉地把份内的事做好的心情，是一种认真负责的态度。

态度由人思考能力、认识能力所决定，而这些都是能力的组成部分。

因此作为一名教师，责任心的背后，是依靠我们正确的思考能力和认识能力来驱使的。

刚才对方一辩的精彩陈述不自觉地夸大了责任的概念，导致得出片面的结论。

虽然如此，他依然赢得了赞许，赢得了掌声。

请问对方辩友，这是为什么呢？这是大家对你能力的认可！这也使我方愈加坚信能力的重要！就从我们学校自身来说，在过去的十年里，我们校在国防教育方面取得了辉煌的成绩，曾获"江苏省先进少年军校"、"苏州市少年军(警)校示范单位",苏州市及常熟市"国防教育先进单位"等荣誉称号。

这当然不乏各位老师的责任心，但更重要的是，我们的领导，我们的老师与其他学校相比，有着更强的领导能力和实干的能力。

“一名普通教师成长为名师，需要的是责任，还是能力？”我们看一位事业有成的教师例如英语特技教师沈峰，语文特级教师薛法根，数学特级教师徐斌，首先注意的是什么呢？毫无疑问是他的能力!!就拿实验小学的薄俊生校长来说曾被授予全国师德先进个人、江苏省劳动模范、江苏省特级教师、江苏省有突出贡献中青年专家、江苏省“333”高层次人才工程首批中青年科学技术带头人等荣誉称号。

这些我们所不能及的成就源自哪里，我们首先想到的肯定是金校超群的课堂教学能力，教学评价能力，教育科研能力，课程资源的开发与利用能力，学术交流能力以及管理能力。

我再举个身边的例子，评选评选镇教学能手，我校目前的评选条例明确指出：评优课获奖，基本功竞赛获奖，对外公开课，论文发表，这些都是对教师的教学科研能力提了的一定要求，如果没有一定的能力，你具备再多的责任心，您的教育生涯也不会取得巨大的成就。