银行营业厅转型全套解决方案
农行网点转型详情及方案分析5篇
农行网点转型详情及方案分析5篇第一篇：农行网点转型详情及方案分析农行网点转型详情及方案分析近期农行网点转型工作正式展开，头一个月，我们发现农行的这次转型非常成功，为其本身提升不少的竞争力等优势。
农行在网点转型推进上围绕提升网点综合投入产出大方向，通过清晰规划与分类定位、目标管理与考核驱动-近期农行网点转型工作正式展开，头一个月，我们发现农行的这次转型非常成功，为其本身提升不少的竞争力等优势。
农行在网点转型推进上围绕提升网点综合投入产出大方向，通过清晰规划与分类定位、目标管理与考核驱动、上下联动与公司业务个金业务联动、管理指导与培训辅导、业务流程与管理流程同步优化等手段，初步激活了网点经营活力。
一是各级管理者对推动网点转型的重视程度有待进一步提高。
包括网点主任在内各级管理者对网点转型的重视程度有待提高，相应的，对“网点为什么要转型、怎么转型、转型有什么好处，不转型有什么不利”的分析研究、学习领会有待深入，进而对此项工作重要性、意义和好处的普及宣传有待加强。
二是推动网点转型的分支行联动机制、分行部门前中后台管理协调机制尚未建立到位。
网点转型工作千头万绪，牵一发而动全身，由于种种原因，尽管转型工作己经开展了，但有关管理协调机制、管理协作机制仍然缺位虚位，这使自上而下管理推动网点转型的力量和资源投入受到很大限制，这就极大制约了网点转型工作的实际推进速度和实效。
三是有关人员队伍的知识技能和综合素质还不能满足网点转型的要求。
网点转型的出发点是人的转型，最终落脚点也是人的转型。
然而由于现阶段农行适应新形势需要的人力资源管理与绩效管理尚未完全跟上，作为从不同角度配合与推动网点转型的网点一线员工及有关专业管理人员的知识技能和综合素质，尚不能适应网点转型的新形势和新要求。
四是作为推动网点转型基础工程的网点物理建设进度不高。
这方面有总分行资源分配架构限制的因素，有网点转型项目管理协调努力程度的因素，但也有辖内部分支行网点建设有关管理决断过于迟缓的因素。
银行转型实施方案
银行转型实施方案近年来，随着科技的不断发展和金融市场的竞争加剧，传统银行面临着新的挑战和机遇。
为了适应时代的变化和满足客户需求，银行转型成为了不可回避的选择。
本文将探讨银行转型的实施方案，以期为银行业未来的发展提供一些建议。
一、拓展数字化渠道在数字时代，人们越来越倾向于使用手机银行、互联网银行等数字化渠道进行金融交易。
因此，银行应该加大对数字化渠道的投入和开发，提升用户体验和服务质量。
银行可以开发更智能化的手机银行应用，实现一站式服务，能够方便客户随时随地进行账户查询、转账汇款以及理财等操作。
同时，互联网银行也应该提供更稳定、安全、方便的服务，吸引更多的用户。
二、拓展金融科技合作金融科技的迅猛发展将为银行转型提供新的机遇。
银行应该积极与金融科技公司合作，共同开发新的金融产品和服务。
例如，银行可以与支付宝、微信等互联网巨头合作，推出更多的支付方式，提升客户的支付体验。
此外，与区块链技术公司合作，可以提高银行内部的交易效率和安全性，减少操作时间和风险。
三、优化客户服务提升客户服务质量是银行转型的重要一环。
银行可以通过改善内部流程和系统来优化客户服务。
例如，引入智能客服系统，实现24小时全天候在线服务，解答客户相关问题。
同时，银行应该加强对员工的培训，提升他们的服务意识和专业水平，使其能够满足客户多样化的需求。
此外，银行还应该通过定期的客户满意度调查，了解客户需求和意见，从而不断改进和创新服务。
四、加快内部流程优化银行内部流程的优化是银行转型的核心。
银行可以应用大数据分析和人工智能技术来优化风险控制、客户管理等方面的流程。
通过数据分析，银行可以更准确地评估客户信用、风险和需求，为客户提供更个性化的产品和服务。
此外，人工智能技术可以帮助银行自动化处理大量重复性的工作，提高工作效率和准确性。
五、加强风险管理银行在转型过程中需要高度重视风险管理。
银行应该建立健全的风险管理制度和风险评估模型，严格控制风险。
此外，银行还应该与律师事务所、会计师事务所等专业机构合作，确保合规性和合法性。
银行网点转型实施方案
2.强化线上线下融合
（1）推进网点智能化，引入自助设备，提高业务办理效率；
（2）搭建线上线下互动平台，实现客户信息共享，提高服务便捷性；
（3）加强移动互联网应用，提供在线咨询、预约等服务，拓展服务渠道。
3.创新金融产品与服务
（1）以客户需求为导向，研发特色金融产品，满足客户多元化需求；
6.持续改进：在实施过程中，不断收集反馈意见，持续优化转型方案。
五、预期效果
1.提高网点服务质量和效率，提升客户满意度；
2.增强网点业务处理能力，提高市场竞争力；
3.优化网点布局，提升银行品牌形象；
4.提高员工队伍素质，促进业务创新和发展；
5.强化风险管理，保障客户资金安全。
六、总结
本方案从智能化网点建设、网点布局优化、业务流程优化、员工队伍建设、风险管理强化等方面，提出了一套全面、系统、可行的银行网点转型措施。通过实施本方案，将有助于实现银行网点由传统金融服务向现代金融服务的转型升级，为银行的长远发展奠定坚实基础。在实施过程中，需密切关注市场动态和客户需求，不断调整优化转型方案，确保转型目标的顺利实现。
银行网点转型实施方案
第1篇
银行网点转型实施方案
一、背景分析
随着信息技术的飞速发展和互联网金融的崛起，客户对银行服务的需求与方式发生了深刻变化。传统银行网点在人流量、业务量、服务效率等方面面临前所未有的挑战。为适应市场变化，提升客户体验，提高经营效率，银行网点转型已势在必行。
二、目标定位
本方案旨在通过以下措施实现银行网点转型：
5.持续优化：根据实施效果，不断调整优化方案，形成长效机制。
五、预期效果
1.提升网点形象，增强品牌影响力；
银行厅堂综合化转型实施方案
银行厅堂综合化转型实施方案一、背景分析银行作为传统金融机构，随着互联网和移动技术的发展，面临着日益激烈的竞争。
传统的银行厅堂服务模式已经无法满足客户多元化、个性化的需求，因此需要进行综合化转型。
二、目标设定1. 提升客户体验：通过引入现代化科技手段，提供便捷、高效的服务，满足客户多样化的需求。
2. 提高营销能力：通过整合线上线下资源，打通渠道，增加营销渠道，提高银行品牌知名度和市场份额。
3. 提升业务效率：通过优化内部流程和引入自动化技术，提高办理效率，减少人工误差，降低成本。
三、方案实施1. 技术升级a. 引入智能化自助设备： ATM机、现金自助点等，提供自动办理转账、存取现金、查询余额等服务。
b. 手机银行APP与银行系统对接，实现在线办理各类银行业务。
c. 引入人脸识别、指纹识别等生物识别技术，提高身份认证效率和安全性。
2. 空间设计改造a. 设立VIP专区：为高级客户提供专属服务，增加专属储蓄款、投资产品等。
b. 增加咨询咪表台：提供专业咨询服务，解答客户疑问。
c. 划分快速窗口：对于简单业务，设置快速窗口，提高办理速度。
d. 增设小型会议室：与客户进行私密会面，提高服务质量。
3. 客户关系管理a. 引入客户关系管理系统：建立完整客户档案，实施客户分级管理，提供个性化服务。
b. 与客户建立有效沟通渠道，通过手机、邮件等方式提供定制化的推广活动和产品服务。
4. 培训与员工激励a. 开展员工培训：提升员工的服务意识、产品知识和沟通能力，提高整体服务水平。
b. 设立激励机制：根据员工绩效和客户满意度提供奖励，提高员工积极性和工作能力。
五、实施步骤1. 商定实施计划和时间表，并成立实施团队。
2. 进行技术设备采购和空间改造。
3. 建设客户关系管理系统，建立客户档案。
4. 进行员工培训和激励机制的设定。
5. 实施后进行监测和评估，针对问题进行及时调整和优化。
六、风险控制1. 保障系统安全：加强网络安全防护，保护客户信息和资金安全。
工商银行网点综合化转型实施方案
工商银行网点综合化转型实施方案一、项目背景和目标随着互联网的发展和社会经济的进步，传统的银行业务模式逐渐失去竞争优势，客户需求不断变化。
为了适应新的市场环境，工商银行决定进行网点综合化转型，提升服务质量，扩大市场份额。
本项目的目标是实施工商银行网点综合化转型，构建新的服务模式，提升客户体验。
二、项目内容和方法1. 网点设施升级：对现有网点进行设施改造和技术升级，优化布局和装修风格，提升客户体验和服务效率。
2. 服务种类扩展：除传统的存取款、贷款服务外，增设理财、保险、基金、外汇等金融产品和服务，满足不同客户的需求。
3. 人员培训和组织调整：加大员工培训力度，提升金融业务和客户服务能力，调整组织架构，优化岗位设置，确保转型过程的顺利进行。
4. 系统升级和信息化建设：对现有的银行业务系统进行升级，加强数据管理和风险控制，建立客户关系管理系统，提高运营效率。
5. 创新营销策略：制定针对不同客户群体的个性化营销策略，推出优惠活动和奖励计划，提升客户满意度和忠诚度。
三、项目进度和预期效果1. 项目进度安排：- 第一阶段：立项和准备工作。
包括项目调研、需求分析、制定实施计划等，预计耗时1个月。
- 第二阶段：网点设施改造和系统升级。
预计耗时3个月。
- 第三阶段：人员培训和组织调整。
预计耗时2个月。
- 第四阶段：营销策略的制定和推行。
预计耗时1个月。
- 第五阶段：项目总结和评估。
预计耗时1个月。
2. 预期效果：- 提升客户体验和满意度，增加客户黏性。
- 扩大市场份额，提高竞争力。
- 提高运营效率和服务效率，降低成本。
- 提升员工专业素质和综合能力。
四、项目风险和对策1. 技术风险：系统升级和信息化建设可能会遇到技术难题。
解决方案：与专业技术人员密切合作，进行技术评估和风险分析。
2. 组织变革风险：人员培训和组织调整可能引发员工不适应和抵触情绪。
解决方案：制定详细的变革计划，加强沟通和培训，提供适当的激励措施。
3. 市场竞争风险：其他银行也在进行类似的转型。
农业银行网点服务转型方案
农业银行网点服务转型方案农业银行作为国内领先的商业银行之一，面对日趋激烈的市场竞争和快速变革的金融科技，必须进行网点服务的转型，以适应客户需求的变化和提升竞争优势。
以下是针对农业银行网点服务转型的方案。
一、推进数字化转型1. 建设智能化网点：引入人工智能、大数据等先进技术，提供智能化的自助服务设备，如智能柜员机、自助打印机、自助缴费设备等，提高客户办理业务的便利性和效率。
2. 推动移动银行发展：加大对移动银行平台的投入，提供全面的移动银行服务，如手机银行、微信银行、支付宝等，充分满足客户随时随地的金融需求。
3. 加强电子银行风险管理：建设完善的风险管理体系，提高电子银行的安全性和可靠性，保障客户资金的安全。
二、优化网点布局和服务模式1. 网点合理布局：根据客户的需求和居住、工作等情况，合理规划网点的布局，避免重复设立网点。
在城市中心区域和人口稠密的地方设立大型网点，提供全方位服务；在郊区和农村地区设立小型网点，重点提供农业金融和农村金融服务。
2. 开展线上线下一体化服务：通过建立线上和线下融合的服务模式，在网点提供一站式的服务，包括咨询、办理业务、财务规划等，同时提供线上服务进行预约和查询等，以提高客户满意度。
3. 提供个性化服务：通过融合大数据和人工智能技术，对客户进行精准分类和分析，提供个性化的金融产品和服务，满足客户不同需求。
三、加强客户体验和服务质量1. 提升员工素质：加大对员工的培训力度，提高员工的金融知识和服务技能，使其能够更好地理解客户需求，提供专业、高效的服务。
2. 引入新技术提升服务质量：如人脸识别技术、语音识别技术等，提供更便捷、高效的服务，提升客户体验。
3. 建立客户反馈机制：设立客户投诉和建议处理机构，及时处理客户的投诉和建议，改进服务不足的地方，提升服务质量。
四、创新金融产品和服务1. 发展普惠金融：推出适合农村和低收入人群的金融产品和服务，如小额贷款、务农贷款、农产品销售等，满足农村地区的金融需求。
中国银行业网点转型存在问题及解决方案
中国银行业网点转型存在问题及解决方案篇一：中国银行业网点转型存在问题及解决方案中国银行业网点转型存在问题及解决方案【摘要】当前，世界经济复苏基础并不稳固，国际金融危机影响仍然存在，全球性挑战压力增大。
从国内环境看，经济回升态势明显，但结构性矛盾仍很突出，面对市场的激烈竞争，我国银行网点转型已成为必然，任重而道远。
通过对多家银行的实地调研，提出几点关于中国银行业网点转型的存在问题及对策思考。
【关键词】银行网点；转型；问题；策略一、我国银行在进行网点转型时遇到的问题1．网点经营模式不完善。
在商业银行经营管理加快与国际接轨的过程中，新产品层出不穷，新业务模式尚未形成。
大量地区性金融机构经营水平参差不齐，经营模式不够完善。
由此可见，现有银行体系对中高端客户争抢有余，对普通客户服务不足，导致金融供需的结构性矛盾。
2．服务对象定位不明确。
目前许多银行在这方面显然做的不够，一个新装修的网点，豪华程度不亚于五星级酒店，但不久发现周围的客户群体定位达不到这个理财中心服务层次。
在开展网点服务对象重新定位工作之前，有关目标规划区域的消费者研究必不可少，如果不知道目标网点为谁服务、你的客户来自哪里，你的客户有什么特征，就贸然地进行网点选址和内部功能设计，最后就会出现服务错位的情况。
3．网点理财功能不全面。
要实现网点的准确定位，就必须“一点一策、一点一型”，确定网点在银行渠道中的定位，明确网点定位的未来目标客户群。
在定位的基础上区分清楚哪些业务适合渠道和网点推广，研究现有的客户，了解客户结构，实现科学分流，进行科学的成本核算。
具体做法有：定位是网点转型的基础。
本文根据我国的社会结构将个人金融市场分为四个阶层：阶层1：高收入阶层。
银行可根据个人客户的资产状况和投资偏好，根据安全性、流动性和盈利性原则为客户提供富有个性化的一个或多个储蓄、保险、证券和房地产以及邮票、古董、字画等方面合理搭配的理财方案，使其资产得到最优组合，这种“量体裁衣”式的个人服务更适应客户要求的亲切和个性化。
中国银行业网点转型存在问题及解决方案
中国银行业网点转型存在问题及解决方案篇一：中国银行业网点转型存在问题及解决方案中国银行业网点转型存在问题及解决方案【摘要】当前，世界经济复苏基础并不稳固，国际金融危机影响仍然存在，全球性挑战压力增大。
从国内环境看，经济回升态势明显，但结构性矛盾仍很突出，面对市场的激烈竞争，我国银行网点转型已成为必然，任重而道远。
通过对多家银行的实地调研，提出几点关于中国银行业网点转型的存在问题及对策思考。
【关键词】银行网点；转型；问题；策略一、我国银行在进行网点转型时遇到的问题1．网点经营模式不完善。
在商业银行经营管理加快与国际接轨的过程中，新产品层出不穷，新业务模式尚未形成。
大量地区性金融机构经营水平参差不齐，经营模式不够完善。
由此可见，现有银行体系对中高端客户争抢有余，对普通客户服务不足，导致金融供需的结构性矛盾。
2．服务对象定位不明确。
目前许多银行在这方面显然做的不够，一个新装修的网点，豪华程度不亚于五星级酒店，但不久发现周围的客户群体定位达不到这个理财中心服务层次。
在开展网点服务对象重新定位工作之前，有关目标规划区域的消费者研究必不可少，如果不知道目标网点为谁服务、你的客户来自哪里，你的客户有什么特征，就贸然地进行网点选址和内部功能设计，最后就会出现服务错位的情况。
3．网点理财功能不全面。
要实现网点的准确定位，就必须“一点一策、一点一型”，确定网点在银行渠道中的定位，明确网点定位的未来目标客户群。
在定位的基础上区分清楚哪些业务适合渠道和网点推广，研究现有的客户，了解客户结构，实现科学分流，进行科学的成本核算。
具体做法有：定位是网点转型的基础。
本文根据我国的社会结构将个人金融市场分为四个阶层：阶层1：高收入阶层。
银行可根据个人客户的资产状况和投资偏好，根据安全性、流动性和盈利性原则为客户提供富有个性化的一个或多个储蓄、保险、证券和房地产以及邮票、古董、字画等方面合理搭配的理财方案，使其资产得到最优组合，这种“量体裁衣”式的个人服务更适应客户要求的亲切和个性化。
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路径、触点的研究
对客户路径和触点有科学的认识是银行营业厅建立完善不成功实施营销 宣传体系的前提。星网锐捷在实地考证大量营业厅的基础上，以功能最齐全 的大型营业厅进行说明。同时，对客户或业务需求进行分类说明，分成：
贵宾区非现金业务 路径与触点图 自助银行路径 与触点图 贵宾区现金业务 路径与触点图
普通个人路径 与触点图
银行营业厅营销宣传体系的 建设该如何利用数字化这波 热潮？
4.2 为什么落地传媒推出精准定位的FPS——媒体中的GPS？
当前，中国银行业面临激烈的竞争，全面进入转型阶段，工、农、中、建、交五 大国有商业银行和其它十二家全国性商业银行都不约而同地根据各自核心产品、业 务、主要客户群重新进行战略定位和战略转型。 同时，席卷而来的金融危机让众多曾经风光无限的投资银行陷入重重危机，就连 历史悠久的雷曼兄弟和摩根士丹利也难逃厄运，这让中国以零售为主营业务的商业 银行更加深刻地认识到零售客户群资源的稀缺性和珍贵性，必将全力推动网点转 型，提升客户满意度，并通过业务的多元拓展来丰富收入手段，降低运营风险。 在这场激烈的竞争中，银行网点作为银行提供服务的主要渠道，在实现银行发展 战略、吸引优质客户、提高银行业绩等方面发挥着非常重要的作用；同时，昂贵的 运营成本也要求银行重视网点的渠道建设和配置，以提高投资回报率。 客户群争夺战在即，业务模式转型在即，赢利结构调整在即……毫无疑问，中国 商业银行面临前所未有的挑战。而营业厅成为推动商业银行变革的主战场，几乎所 有的银行产品和服务最终都要通过营业厅来实现价值的转换，而营业厅对于客户来 说就意味着一切。
贵宾区网银业务路径与触点图
方便、快捷、高效无 疑是网银业务的优势， 现在，各大商业银行都 纷纷主推网银业务，面 积在中型以上的营业厅 一般都设置了网银区。 对于银行营业厅来说， 抓好了网银区客户路径 与触点的营销宣传和客 户服务工作，对网银业 务的推广和客户满意度 的提升都具有重要意义 。
贵宾区现金业务路径与触点图
星网锐捷 DMB
银行营业厅整体解决方案
星网锐捷行业咨询部
中国 · 福州
目 录
方案背景概述 银行营业厅布局与功能分区研究 银行营业厅客户路径与触点研究 DMB银行营业厅整体解决方案设计 整体解决方案的十大子方案介绍 整体解决方案三维应用效果图 关于星网锐捷
星网锐捷观点 星网锐捷认为
公益 宣传
营销宣传 体系
了解星网锐捷营业厅布局与功能分区研究！
二 银行营业厅布局与功能分区研究
2.1 星网锐捷方法 2.2 小型营业厅布局与功能分区 2.3 中型营业厅布局与功能分区 2.4 大型营业厅布局与功能分区
2.1 星网锐捷方法
新网点主义的营业厅功能分区
中国商业银行营业厅已经全面进入转型阶段，营业厅的建设迈向新网点 主义道路。新网点主义的布局分为： 自助银行服务区、个人现金服务区、个人非现金服务区、对公现金服务区、 对公非现金服务区、贵宾理财区、宣传区（浏览区）、咨询区、等候区（休 息区）、后台办公区等
大型营业厅
面积300—500 ㎡。多处在城 市的中心位置或者重要位置， 为银行最先进、最有代表性的 营业厅，是银行的品牌宣传中 心，为大量高端客户提供服务。
小型营业厅布局与功能分区图（简化） （面积约100—200㎡）
小型营业厅布局与功能分区图（细化）
小型营业厅 三维透视布局与功能分区图
中型营业厅布局与功能分区图（简化）
1 2
营销宣传内容是否能够打动客户 营销宣传体系的规划与实施是 否与营业厅布局及功能分区进 行了有效结合？ 营销宣传体系的架构是否充分考 虑了客户流动的路径和触点？ 营销宣传内容的表达方式及宣传 载体是否能够吸引客户关注？
– 在全国营业厅推行银行营销 宣传规范体系、VI规范体系
– DMB解决方案基于银行功能分 区理论设计，充分考虑区域差异性 – DMB解决方案充分分析不同类 别客户的路径触点，力求精准有效
总体路径 与触点图
贵宾区网银业务 路径与触点图
普通对公客户 路径与触点图
备注：
[路径]：是指客户进入营业厅后活动路线（或流向），客户因为分类与业务需求的不同，活动 路线不同，逗留的时间也不同。 [触点]：是指客户与银行工作人员或者物发生接触的重要点，银行的营销宣传体系、客户服务 体系和VI规范体系就着重体现在这些触点上。
普通对公客户路径与触点图
随着理财意识的普及， 银行对公业务尤其公司理财 、法人理财的概念被越来越 多企业和机构接受，银行对 公业务正处于高速发展的上 升期。同时，中国商业银行 在对公产品的营销上，难度 远远大于个人业务，因为大 多数企业的决策人员都显得 相对理智，他们不局限于知 道“然”，而且苛求了解“所以 然”。这就对银行的营销宣 传工作和客户服务工作提出 了更高的要求，对公客户涉 及的主要触点包括：橱窗、 门楣、咨询台及其附近宣传 区、等候区及其附近宣传区 、办理业务时的柜台等。
自助银行路径与触点图
推广自助银行是缓解 人工柜台业务压力的重 要举措，同时这也是提 升营业厅服务效率和服 务效益的重要举措。自 助银行客户流通的触点 包括橱窗、门楣LED屏 、进门咨询台及其附近 宣传区域等，这些触点 连接起来就构成了相应 的路径。 同时，由于一些年纪 大的人士对自助银行缺 乏了解而导致不敢使用 或者不会使用，急需在 自动银行区域加强客户 宣传教育工作和提示工 作。
Hale Waihona Puke 银行营销宣传面临的挑战在推进银行营业厅网点转型过程中如何提升营销宣传体系的建设 的重要性这点上，中国的商业银行已经达成共识，各大商业银行 纷纷推出关于营业厅营销宣传系统的总体规划。问题是银行如何确保 这些规划体系在全国各地的营业厅得到充分贯彻？ 银行营销宣传要应对的挑战：
1
如何实现统一管理、远程控制或者监督执行？ 营业厅分散，营销宣传统一难度大，即使出台了相关的规范体系 ，但是也难以落实到实处。
（注：不同银行对分区名称有些不同，星网锐捷选择认为较通用的命名）
星网锐捷在设计银行营业厅整体解决方案的时候首先就考虑新网点主义下的 银行营业厅分区的特点，然后与之进行科学的结合。
银行营业厅的分类
星网锐捷本着贯有的谦逊和对客户负责的态度与中国各大商业银行负责网 点改造的业内人士进行了沟通，并亲临一线走访了诸多营业厅。在此基础上， 星网锐捷对银行营业厅进行了分类概括，设计了简化模型，大致分成三类：
重点客户在商业银行经营 活动中的重要性与日俱增， 从新网点主义下营业厅纷纷 加大对贵宾区的建设力度就 能看出一些端倪。贵宾区在 营业厅面积中所占的比例越 来越大，同时也进行了更加 细化的划分，贵宾区现金业 务客户的重要触点包括：等 候区、柜员，做好这些触点 的营销宣传和客户服务对于 留住贵宾客户和深度开发贵 宾客户具有重要的促进作用 。
品牌 宣传
中国银行业急需规模应用 IT信息化技术，全面推进网 点转型，全面推进营销宣传 体系的规范化建设。 银行营业厅的营销宣传载体 应该网络化、数字化。
星网锐捷使命
业务 运营
产品 推广
用全心服务银行业10年的行业 经验和最新IT技术，全力帮助 中国银行业快速推进营销宣传 体系的规范化建设。
一、 方案背景 背景概述
小型营业厅
面积100—200㎡。多临近 社区，主要面向普通大众客 户，以提供传统的交易服务 为主，同时兼顾理财业务和 公司业务。是中国银行业扩 大渗透力，抢占未来中产阶 级客户的主战场。
中型营业厅
面积200—300 ㎡。多处城 市的主要街道区，面向广大中 产阶级和公司客户，提供传统 存贷、个人理财、公司业务等 服务
面积约200-300㎡
中型营业厅布局与功能分区图（细化）
中型营业厅 三维透视布局与功能分区图
大型营业厅布局与功能分区图（简化） 面积约为300—500㎡
大型营业厅布局与功能分区图（细化）
大型营业厅三维透视布局与功能分区图
营业厅效果图布局与功能分区
营业厅效果图布局与功能分区
营业厅效果图布局与功能分区
普通个人路径与触点图
普通个人客户是银行营 业厅面对的数量最为广泛 的客户群体，对提升中国 商业银行零售业务的服务 效率具有重要作用。这些 客户接触的重要触点包括 ：橱窗、门楣、咨询台及 其附近宣传区、等候区及 其附近宣传区、办理业务 时的柜台等。普通个人客 户群体在营业厅具有逗留 时间长、涉及触点多等特 点，对营销规范体系和VI 规范体系的贯彻和落实及 客户满意度的提升都具有 重要意义。
星网锐捷观点
星网锐捷认为 关于银行客户资源的稀缺性和与客户接触时间的重要性我们已 经能达成共识。基于前面针对不同客户/不同业务需求描绘客户路 径与触点图，银行营业厅必须要重视每个与客户发生关系的路径 与触点，任何一个与客户接触的触点都是改善客户关系、促进营 销宣传的“黄金点”。 银行营业厅的营销宣传体系、客户服务体系及VI规范体系， 归根到底是落实在客户的路径与触点上。星网锐捷在设计DMB银 行营业厅整体解决方案的时候将重点考察这些触点，与中国商业 银行共同关注这些触点。
了解星网锐捷客户路径与触点研究！
三
银行营业厅客户路径与触点研究
3.1 路径与触点的分类与分析 3.2 自助银行客户路径与触点图 3.3 普通个人客户路径与触点图 3.4 普通对公客户路径与触点图 3.5 贵宾区网银业务路径与触点图 3.6 贵宾区现金业务路径与触点图 3.7 贵宾区非现金业务路径与触点图 3.8 总体路径与触点图
3
4
– DMB解决方案采用全新的IT 技术和网络技术进行设计
分众传媒转型的启示
4.1 为什么分众将落地1.0全面进化成落地2.0？
2007年，中国最大的电梯平面媒体运营商----分众旗下的落地传媒推出 了全球首块智能液晶平面媒体——落地2.0，并相继在全国各大城市全面铺 开，到目前为止，安装液晶屏的数量已经超过10000块。落地2.0用高品质液 晶代替传统印刷平面，可控的翻画技术，实现了同样一个广告位，在不同 的时段，为更多的广告主服务的目的，落地制造关注的能力，也在这里被 放大了许多倍。 总的来说，分众落地传媒就是推动碰平面媒体由传统印刷海报屏全面 转向数字屏。从而实现内容的全程数字化处理和数字化显示。