服务型管理理念在护士长管理工作中的应用
服务型管理理念在护士长管理工作中的应用探讨
张秀梅
摘要服务型管理，即管理者为管理对象提供充分的、尽可能的服务，它作为一种现代新型管理模式，应用于临床管理工作中尚属探讨阶段。
本研究将护士长行为定位于“以提供服务为首要职责，体现质量监管的过程；以解决问题为重点，保障实施过程无障碍；以促进和谐为目的，激发下属的工作潜能”，取得满意的管理效果，值得临床管理者借鉴推广。
关键词服务型管理；护士长；应用doi：10．3969/j．issn．1672－9676．2012．24．060
现代服务型管理与传统型管理的区别在于，服务型管理主张“服务第一”，强调人性化服务意识，将人的因素、调动人的积极性放在核心位置［1］。
在临床管理中，笔者将管理的行为定位于“以提供服务为首要职责，体现质量监管的过程；以解决问题为重点，保障实施过程无障碍；以促进和谐为目的，激发下属的工作潜能”。
服务型管理理念的应用，使我科形成了团结向上、积极进取的良好氛围，在效率指标高、护理人员少的情况下，做到了无不良事件、无纠纷、无人员流失，确保了护理的高质量。
现总结报道如下。
1用服务体现监控管理的过程
管理不是强制、操纵和权威性的说服，而是需要护理管理者将服务和人文关怀渗透于管理的各个环节，用服务体现管理过程。
1．1服务管理精细化护理是一项精细的工作，任何一个环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失［2］。
因此，完善的制度、严格的标准不仅是对患者负责，也是对执行者的保护。
当护士长要求护士执行一项制度时，应考虑到每一个环节是否便于实施及管理。
普外科疾病的特点为发病急、病情变化
作者单位：223300江苏省淮安市淮阴医院
张秀梅：女，本科，主管护师快，这就要求护理人员观察细致，急救措施及时到位。
而在质量监控中我们发现，因护士人员少、工作量大，有时不能及时给予处置，为此，我科成立了重症监护室，危重症患者集中管理，安排专人护理，并制定了详细的相关管理制度。
由于护理管理措施及时有效，明显提高了急、危、重症患者护理质量，缩短了普外科手术患者的治愈天数。
因为服务管理精细化，使执行者能够按管理者的意图保质保量地完成工作。
1．2监控管理细节化细节管理是制度落实的保障，护理工作要做到“零缺陷”，不可忽视每个细微环节，管理者必须对护理工作内容以细化的形式提出具体要求［3］，对每项护理操作过程的环节质量标准了如指掌，从细节中发现问题，跟踪问题，找出原因，针对原因改进细节。
如普外科静脉输液的特点是治疗量大、补液剂量大、医嘱更换比较快，要求护士操作速度快，否则难以完成本班工作，如若其中的某个环节没有理顺，很容易出现问题，当了解到小儿用药时，一种液体可能同时对应2 3组静脉给药的针剂，直接摆于治疗台上很容易混淆，查对时即花费时间又容易出错。
为解决这一问题，我们配置了4格调味盒，在盒上注明床号，将每组用的针剂与治疗单同放于各小格内，一目了然，便于查对，有效地减少了失误的机会，从环节上保障了安全制度的落实。
总之，医院之间的竞争主要是以服务取胜，在“优质护理服务示范”活动中，要求护理人员从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，逐步推出特色服务和打造护理品牌［5］，而人文关怀护理，作为时代发展和社会进步的必然产物，是实施优质服务的重要体现，也是医院为病人提供高品质服务的基础［6］。
我科在病人住院期间及出院后处处体现人文关怀，重视了人的因素，提升了护理服务的内涵，病人的生理、心理、自尊等需求得到极大的满足，病人住院依从性明显增加，满意度不断提高。
参考文献
［1］王建荣，皮红英，马燕兰，等．我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果［J］．护理管理杂志，2010，10（9）：609－611．［2］聂圣肖，焦静，刘华平．北京市优质护理服务患者满意度调查分析［J］．护理管理杂志，2012，12（4）：246－248．
［3］杜旭玲，林玲萍．老年患者实施无陪护护理模式的探讨［J］．医院管理论坛，2010，27（9）：37－38．
［4］熊秀娥，肖晓玲，张东华．“优质护理服务示范工程”试点病房责任小组包干制护理的实施与效果［J］．护理管理杂志，2011，11（3）：216－218．
［5］钱瑞莲，张燕红，屠丽君，等．我院精神科优质护理服务实践与成效［J］．中国护理管理，2011，11（8）：86－88．
［6］庞华琼，吴慧垄．人文关怀在临床护理中应用效果评价［J］．护理实践与研究，2008，5（12）：16－17．
（收稿日期：2012－06－14）
（本文编辑肖向莉）
2用服务保障实施过程无障碍
在管理中，护士长不是单纯地分配工作、检查结果，重点是环节管理。
当某个环节经常发生问题时，要从管理的角度分析原因：是否执行过程有困难，是否需要提供帮助，及时发现、解决影响制度落实的瓶颈，护士长疏通障碍的能力，是实现目标的关键。
2．1解决问题前置布置一项工作时，作为护士长不是要求下属怎样做，而是考虑能为他们做什么，提供哪些方便，以便护士能容易执行，确保实施过程无障碍。
如二甲复审中，要求对需要手术的患者使用腕带管理，以方便患者的身份识别，在普外科，需要手术的患者占90%，均需戴腕带，要求护士落实这项制度工作量很大，护士长要考虑如何根据专科特点，制定出能保证患者身份的识别，又能便于制度落实的措施，并将具体情况报告护理部，以期能得到帮助及支持。
护士进行护理技术操作时，对床头卡、腕带上的两项信息均进行查对，不但能确保患者安全，而且便于护士的操作。
2．2修定制度及时在护理管理中，如果发现一项制度偏离了质量标准，或某个环节经常发生问题时，护士长不能一味地批评执行者，而是要找出问题的瓶颈，考虑怎样帮助解决。
如在护理部的重症护理质量检查中，连续反馈吸痰操作质量不合格，按要求，吸痰前后要用生理盐水进行冲洗，且每日更换1次，若为小儿吸痰，因盐水消耗量少，所以两人使用一瓶盐水，未做到每天更换的情况较为普遍。
为解决这一问题，护士长组织护士讨论解决的办法，本着既节约、又符合消毒的原则，我们为需吸痰的患者，提供一次性换药碗，每天更换1次，做到现吸痰现倒生理盐水，换药碗中不存留液体。
实施这一制度后，在护理部检查中未再出现不合格现象。
3用服务激发下属的工作潜能
张建君［4］提出，心理按摩是管理者的必修课。
管理者有针对性地、艺术性地对下属进行“心理按摩”，可使人精神愉悦、心理满足，从而更加积极主动地做好工作。
3．1情字在先，温暖护士的心灵尊重是“心理按摩”的原动力，要使护士接受心理按摩，需在管理中建立一种平等的关系。
管理者应提供公平、公正的管理，尊重被管理者的劳动和贡献，真诚地关注对方的情感。
3．1．1走进护士的心灵护士长只有与护士有心灵的沟通，才能知道她们在想什么、需要什么，才能为她们排优解难，营造和谐、快乐、自然的工作氛围［5］。
了解每位护士的优势，发挥她们的特长；了解每位护士的弱点，时常点播，不让每个人掉队。
以浓厚的人情风格吸引护士聚集在护士长周围，圆满地完成工作。
如每到“5·12”护士节，为每位护士送一件小礼物，并附上一句体恤的话，这种心与心的交流，让护士体会到来自管理者的理解与关爱，从而感受到工作的乐趣。
护士得到心理按摩之后，会更好地服务于患者，更加努力地工作，也达到了服务管理的目的。
3．1．2提供释放的机会科室每月组织召开一次全体护士大会，在护士长总结工作之后，留出时间让大家不拘形式、敞开心扉、畅所欲言，护士长认真倾听，从她们的每句话中，发现管理中的问题，汲取有益的建议，从而更进一步改进管理方法。
科室不定时组织护士开展娱乐活动，使她们尽情地释放压力，以更轻松的情绪投入工作中。
3．2问责有别，保护护士的自尊管理者的动机正确，实施的管理方法才会有效果。
护理人员在岗位上承受着来自各方面有形或无形的压力，难免会出现问题，护士长在问责中，应体现出场合有别、问题有别、处理有别，以保护护理人员的自尊。
3．2．1问题有别当出现护理问题后，护士长首先要区分出哪些问题是管理上的漏洞，哪些问题是属于明知故犯，哪些问题是偶尔疏忽造成的。
按问题的性质给予不同的问责，让护士能心服口服地接受。
3．2．2场合有别护士长在批评护理人员时，应区分不同的场合。
带普遍性的问题，可在护士交接班会上对事不对人地进行提示；偶尔疏忽的问题，可当面给予善意的提醒；明知故犯的问题，应当场对当事人提出警告，让护士感受到公正与尊重。
3．2．3处理有别护士长在问责时，应根据问题的性质，选择伤害最小、护士最易接受的处理办法。
如软处理，给犯错人送一个哭脸的卡通画；在同一件事上，大张旗鼓地表扬她人，可间接地使当事人感受到批评；若是管理制度上的问题，护士长应勇于承担责任，为护士做出表率。
总之，服务型管理理念应用于护理人员管理工作中，充分调动了大家工作积极性，可以进一步挖掘护理人员的工作潜能，取得了较好的临床管理效果，值得借鉴推广。
参考文献
［1］吴亚君．服务型领导管理特征与人性化护理管理［J］．护理管理杂志，2007，7（3）：26－27．
［2］廖容，王琼华．实施精细化管理提高护理服务质量［J］．护理管理杂志，2005，5（3）：58－59．
［3］管丽红，黄菊丽．细节管理在护士长管理中的作用［J］．护理管理杂志，2007，7（10）：59－60．
［4］张建君．心理按摩：管理者的必修课［J］．发现杂志，2007，10（6）：18－20．
［5］顾海波，杜美芳，邹月珍．怎样做好新时期的护士长［J］．护理管理杂志，2007，7（4）：56－57．
（收稿日期：2012－08－02）
（本文编辑肖向莉）。
以人为本的管理在护士长管理中的应用
以人为本的管理在护士长管理中的应用目的优化护理管理模式，强化以人为本的护理服务理念。
采用人性化的管理方式，用感性的管理调动护理人员工作的积极性，增强护士的科室归属感，提高护理质量。
方法开展人文与社会科学知识学习，树立以人为本的护理理念，通过护士长授权，鼓励全员参与科室质量控制；在工作、生活上尊重、理解、以及关爱护士；充分利用激励机制调动护士积极性等管理方法。
结果护士长对护士实行以人为本的护理管理，为护士创造一个和谐宽松的人际环境，充分调动护士的积极性，增强其责任感，使护士的潜能得到最大限度的发挥，提高护士的综合素质，提高护理质量。
结论以人为本的护理管理理念，满足了不层次护士的个性化需求，激发了不同层次护士的潜能和工作热情，增强了护理队伍的凝聚力。
促进科室的和谐气氛，缩短护士长与护士的距离，增加护士对护士长的信任感。
因此，护士长管理工作中”以人为本”的管理模式，可以有效的提高护士长的管理质量和管理效果，能够更好地发挥团队效能，提高服务质量。
标签：以人为本；护理管理；应用专业化、人性化、科学化的护理服务是优质护理服务重要内涵，在优质护理服务示范工程活动中，注重强化护理服务意识和责任感，要求护士从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务。
以患者为中心，创优质护理是医院服务宗旨，在市场经济及医疗市场激烈竞争的严峻形势下，它是立院之本。
优质护理对护理工作提出了新的要求，使医院护理管理者面临机遇和挑战并存的考验。
如何提高护理质量及护理服务，变心理压力为动力，充分调动护理人员积极性、主动性，是我们护理管理者面临的新课题。
以下是以人为本在护理管理中的实施方法：1 护理管理以人为本，增强护士的主人翁意识，赋予她们参与科室管理的权力，积极支持护士的首创精神，充分发挥她们的内在潜能。
1.1护士长在病房管理中有效运用授权，是提高护理质量，鼓励护士参与科室管理，增强集体凝聚力的有效方法[1]。
授权能使每位护士都感到自己受重视，被信任，从而激发护士的责任感和归属感，提高工作热情，可以增进她们的才干，充分发挥其专长，调动其工作积极性和创造性，增强主人翁意识。
优质服务在护理中的应用与管理
优质服务在护理中的应用与管理目的探索优质服务管理模试下交接班形式与管理方式。
方法医院对护理人员实施优质服务和整体护理的应用与管理，对传统的排班方式进行改革，实行连续性排班，使各组组长在其发挥作用，重建各班职责，并应用于临床护理工作。
结果改革后，护理交接班次数减少，更好的掌握患者的病情变化，提高患者的滿意程度，使优质服务更好运用于临床。
结论改革后更好的为患者提供优质服务，利于护士的身心健康，同时提高了护理质量，对我国的护理事业也起到一个良好的推动作用。
标签：连续性排班；组长；应用；管理从2013年下半年起我院对护理人员实施优质服务以来，不仅使家属更好的了解自已的责任护士，更加快了医院护理事业的发展，使护理事业又上了一个台阶。
下面我们围绕优质服务的应用与管理这一环节进行探索，更好的掌握了患者的病情变化，提高患者满意率，更重要的是便于沟通，建立良好的护患关系，同时缩短了交接班时间，同时避免了很多的安全隐患，经过我院实施半年的优质服务实践，取得了较好的成绩，报告如下：1资料与方法1.1一般资料我院为一所三级妇幼保健院，共有病床200张，护理人员58例，均为女性，年龄19～45岁，平均年龄（31.4±4.2）岁，中专12例，大专38例，本科8例，护理年资1～24年，平均（6.3±4.5）年。
1.2方法1.2.1改革交接班时间①改革前：每日设：上午班，小夜班，大夜班，加药班、加强班，治疗班，办公班，总务班，其中每班为2人，责任主管1人，护士长1人，每日的在班护士达18人，各班工作时间8.0～8.5h，其中加药班、加强班，治疗班，办公班，总务班（8：00～12：00，14：30：～17：30）10人，如果按包干护士平均1人管患者为3人，护士长负责行政管理，所有班次护士轮值。
大家可以看出每日的交接班很繁锁，次数多，班次也多，也乱。
②所带来的负面影响：由于护理人员编制不足，护理工作繁重，护士急于完成本班常规工作，为患者提供细致温馨的服务理念还需要不断地建立和提高。
感动式服务在护理管理工作中的应用体会
感动式服务在护理管理工作中的应用体会中日友好医院普外儿科１０００２９刘玉芬刘建梅“感动式服务”是现代服务理念的又一次推进，是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务，是创造超过患者期望值并引起护患之间情感共鸣的一种创新服务体系。
感动式服务定义的基本点包括两点：第一，护士应该从患者的角度考虑问题（并不等于简单的换位思考），护患之间是一个共同与疾病作斗争的整体。
第二，护患之间达到心灵上的默契，情感上的共鸣。
服务中的“感动”包括很多方面：病人对护士提供的服务所感动，护士被病人所战胜疾病的信念所感动，甚至护士为自己的行为所感动（如果护士的服务连自己都不能感动，肯定不可能感动病人）。
“感动式服务”是一种更高的服务层次。
护士不仅关心病人的健康，同时还把服务延伸到患者的心灵深处，对病人以心换心，只有这样，才会赢得病人的满意，赢得病人的感动。
感动，来自于护士对患者绵绵不绝的帮助；感动，来自于护士对患者发自内心的关爱。
用心用情制造感动——当我们为无法自理的病人喂饭的时候；当我们为大小便失禁的病人擦洗身体时；当我们为褥疮发着恶臭的病人换药时；当我们为了那一丝生的希望而整夜守候在垂危的病人床旁时……感动已在护患间真切地传递了……。
病房是医院的一个单元，是医院与病人接触最多，是病人诊断、治疗的场所。
病房的服务水平直接关系到医院的声誉，为提高服务质量、提高病人满意度，我院外科自２００７年将感动式服务理念应用于病房工作中，现将体会总结如下：１实现感动式服务要把握的三个方面：１．１病人的感受是感动式服务唯一的衡量标准病人住进医院无论是检查或手术时都需要时间等待，病人在等待时，心理上有两种维度：实际等待时间和心理等待时间，实际等待时间是客观的，而心理等待时间则是主观的。
心理学家是这样解释的，等待会使人承受经济和心理上的压力，由于等候者不能确定需要等待多少时间，缺少等待的控制感，进而产生对所流逝时间的关注，从而引发恐慌和焦虑，感觉等待时间的无聊与漫长。
服务型管理理念在护士长管理工作中的应用
服务型管理理念在护士长管理工作中的应用探讨张秀梅摘要服务型管理，即管理者为管理对象提供充分的、尽可能的服务，它作为一种现代新型管理模式，应用于临床管理工作中尚属探讨阶段。
本研究将护士长行为定位于“以提供服务为首要职责，体现质量监管的过程；以解决问题为重点，保障实施过程无障碍；以促进和谐为目的，激发下属的工作潜能”，取得满意的管理效果，值得临床管理者借鉴推广。
关键词服务型管理；护士长；应用doi：10．3969/j．issn．1672－9676．2012．24．060现代服务型管理与传统型管理的区别在于，服务型管理主张“服务第一”，强调人性化服务意识，将人的因素、调动人的积极性放在核心位置［1］。
在临床管理中，笔者将管理的行为定位于“以提供服务为首要职责，体现质量监管的过程；以解决问题为重点，保障实施过程无障碍；以促进和谐为目的，激发下属的工作潜能”。
服务型管理理念的应用，使我科形成了团结向上、积极进取的良好氛围，在效率指标高、护理人员少的情况下，做到了无不良事件、无纠纷、无人员流失，确保了护理的高质量。
现总结报道如下。
1用服务体现监控管理的过程管理不是强制、操纵和权威性的说服，而是需要护理管理者将服务和人文关怀渗透于管理的各个环节，用服务体现管理过程。
1．1服务管理精细化护理是一项精细的工作，任何一个环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失［2］。
因此，完善的制度、严格的标准不仅是对患者负责，也是对执行者的保护。
当护士长要求护士执行一项制度时，应考虑到每一个环节是否便于实施及管理。
普外科疾病的特点为发病急、病情变化作者单位：223300江苏省淮安市淮阴医院张秀梅：女，本科，主管护师快，这就要求护理人员观察细致，急救措施及时到位。
而在质量监控中我们发现，因护士人员少、工作量大，有时不能及时给予处置，为此，我科成立了重症监护室，危重症患者集中管理，安排专人护理，并制定了详细的相关管理制度。
由于护理管理措施及时有效，明显提高了急、危、重症患者护理质量，缩短了普外科手术患者的治愈天数。
护士长管理中以人为本理念的应用分析
护士长管理中以人为本理念的应用分析目的探讨以人为本理念对于护士长在护理管理工作中的作用及影响。
方法选取我院病房护士40例作为研究对象，随机分为对照组和观察组各20例。
对照组采取传统的管理方法，观察组采取以人为本的管理方法。
分析比较两组的管理效果。
结果采用以人为本管理理念管理的效果优于传统管理。
结论实施以人为本的护理管理，有利于提高护士对于护士长护理管理的满意度，有利于提高护理服务的质量，值得在临床上大力推广。
标签：护士长管理；护理管理；以人为本理念；传统管理随着社会和医疗的发展，医患矛盾日益激烈，人们对于医疗服务质量提出了更高的要求[1]。
护士长不仅是护理工作的管理者，还是护理业务的核心人物，如何提高护理质量，提高患者满意度，提高护士对于护士长管理的满意度值得每个护士长深思。
我院开展以人为本的新型管理理念，以探讨此种管理理念的效果。
具体如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选取我院病房护士40例作为研究对象，随机分为对照组和观察组各20例。
观察组：护士9名，护师8名，主管护师3名，护士年龄25～37岁。
对照组：护士10名，护师8名，主管护师2名，护士年龄24～38岁。
两组职称、年龄等资料方面比较，差异有统计学意义（P>0.05）。
1.2 管理方法對照组采取传统的管理方法，观察组采取以人为本的管理方法。
具体如下：（1）良好沟通护士长应该有良好的沟通能力，尊重科室的每位护士，不可居高临下，处处以“领导”自居。
放低姿态，多和护士沟通，听取他们的意见，完善护理管理。
关心每一位护士，了解他们的需求，对合理的需要、意见予以考虑采纳，激发护士的工作热情。
护士长可以定期开展座谈会，询问护士对自己管理工作的意见建议，护士长要放低姿态，鼓励护士畅所欲言，表达自己的想法。
（2）良好的激励机制护士长应该建立切实可行的激励机制，良好的奖惩机制有利于护士工作的积极性。
可以定期开展座谈会，总结阶段性的工作，对于科室内表现良好的护士予以表扬奖励，对于工作态度不好的同事、或者不良事件予以批评、总结，督促护士对工作进行反思总结。
新服务理念在护士长助理培训的运用
新服务理念在护士长助理培训的运用随着医疗服务的不断更新和提高，护理人员的角色也逐渐得到了重视和改变，成为现代医务工作者中不可或缺的一部分。
护士长助理是负责协调医院护理工作的重要岗位之一，而新服务理念的引入和运用对于护士长助理培训的意义也日益突显。
新服务理念是针对人类对于健康和安全的需求而产生的一种全新的思维模式，是以人为中心，创新服务方式和理念，以提高医疗服务质量和效率，优化医患关系，提升患者满意度和健康水平为目标的一种服务理念。
护理工作中，新服务理念的运用包括以下几个方面：1. 着眼于患者个性化需求。
护理工作中，新服务理念可以在日常护理中，通过询问患者、倾听患者的反馈，并结合患者的个性化需求和特殊情况，为患者提供更加个性化的服务。
2. 优化服务流程。
在护理工作中，新服务理念通过优化服务流程，加强护理团队协作，缩短患者等待时间，提高服务效率，以更好地服务于患者。
3. 强调沟通交流。
新服务理念重视护理工作者的沟通和交流技能，并在护理工作中，通过有效的沟通交流和合作，建立和谐的医患关系，促进护理工作的顺利开展。
在护士长助理培训中，新服务理念的运用可以帮助护士长助理更好地理解护理服务的核心价值和患者需求，提高服务质量和效率，构建良好的医患关系，并培养护士长助理的团队合作与沟通能力。
具体而言，可采取以下几种培训方式：1. 聚焦患者个性化需求。
为了让护士长助理更好地关注患者的个性化需求，培养人性化服务意识，可以通过让护士长助理了解患者病历记录，进行医患问答活动，探讨有关病情的治疗方法，以及提供一对一的沟通交流会等方式，让护士长助理更好地了解患者需求，优化服务质量。
2. 强调护士长助理的协作和沟通能力。
在培养护士长助理的协作和沟通能力方面，可以通过模拟典型的协作场景，开展团队合作训练；通过讲解沟通技巧，促进护士长助理的沟通效率和情绪控制能力等方面入手，全面提高护士长助理沟通和处理问题的能力。
3. 提高服务流程的效率。
国内护士长人性化管理理念的应用进展
物质奖励 ， 对表 现优秀者经常 给予表扬等精神鼓励 ， 足下属 满 受尊重的需要 ， 推荐 护理 人员 参选 先进 工作 者 、 优秀护 士 ， 在
１２ 护士长人性化管理的理念 ．
护士长以人性化 管理理 念作 为理 论依 据 ， 充分发 挥护 理 护士长的工作范 围内 ， 定 责任 护士 等。通过 对下属 的有 效 指 人员的积极性 、 主动性 、 创造 性 ， 使她 们在 工作 中变他 律 为 自 律， 变被动为主动 ， 不断提高工作绩效 。
２ 人性化 管理理念在 护士长管理 中的体现 与运用
２ ４ 以人为本 ， 设和谐 团队 ． 建 护士的工作紧张 而又 琐碎 ， 工作 中难免 产生 矛盾 。做 为
一
名 护士长 ， 责任 建立和维持一 种和谐的 、 有 团结友爱 的环境
２ Ｉ 以人为本 ， ． 掌握沟通技巧 动员工的积极性与创造 性 ， 分实现 护 士 的人 生价 值 。要 以 充
诚相待每位护士。经常与护 士交 流 ， 对护士 存在 的实际困难 ，
要给予帮助 ， 这样才 能增 加科 室的凝聚力 。沟通是一 门艺术 ，
２２ 以人 为本 ， ． 运用 激励 效应 ， 动 和发挥 护理人 员 的积 极 调
性
１ 概念 介绍 １ １ 人性化管理的概念 ． 人性化管理理念 就 是 在管 理 活动 中 把人 作 为管 理 的核 心， 在满足人 、 理解 人、 尊重人 的基 础上 ， 通过 充分发挥人 的积
激励效应也称为 “ 牛蝇 效应 ”７。心理 学家认 为 ， Ｊ 每个 人 都有需要 ， 而且需要是多种多样 和多层次 的， 当需要 的强 度达 到某种水平时 ， 成 为愿 望 ， 望 经一 定诱 惑 的刺 激 变成 动 就 愿
探讨“以人为本”的理念在护士长管理中的应用
探讨“以人为本”的理念在护士长管理中的应用摘要】医院护理管理中，在护士长是护理管理的主体，是病区护理管理的核心，不仅要懂得管理更要懂得管理艺术。
在管理中实施以人为本的原则。
在护理工作中对护士实施人性化的管理。
了解并满足护士的合理要求，激发不同层次护士的潜在和工作热情，以提高护士的业务水平和科室护理质量。
【关键词】以人为本；护士长；护理管理【中图分类号】R2 【文献标号】A 【文章编号】1671-8725（2014）10-0050-01Discuss the concept of "people-oriented" in the application of head nurse managementFu-Chunyan（Zhongshan hospital of Shanghai qingpu branch, 201700）Abstract：the nursing management in hospital, in the head nurse is the subject of nursing management, is the core of ward nursing management, not onlyto understand the management need to know the art of management. To implement people-oriented principle in management. The implementation ofhuman management of nurses in nursing work. Understand and meet the reasonable demands of nurses, inspire the nurses of different levels potential andwork enthusiasm, to improve the business level and nursing quality of nurses.keyword: people-oriented; head nurse; nursing management1 树立以人为本护理管理新概念护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术，护理管理的好坏，直接影响护理质量。
以人为本的理念在护士长管理中的应用
以人为本的理念在护士长管理中的应用摘要】目的：探讨以人为本的理念在护士长管理中的应用效果。
方法：选取我院48名护士作为管理对象，随机分为观察组和对照组各24名，两组均采用传统管理办法，观察组则是基于传统管理模式，坚持以人为本的管理理念，采取科学、合理的管理办法，比较两组护理人员的护理质量考核评分以及对于护士长管理的满意程度。
结果：与对照组相比，观察组护理人员的护理质量考核评分更高，对于护士长管理的满意程度同样高于对照组，对比差异显著（P＜0.05）。
结论：以人为本的理念在护士长管理中的应用取得了十分显著的效果，对提升护理人员的业务能力和技术水平有着积极的促进作用，为临床护理服务质量提供有力的保障。
【关键词】以人为本；护理长管理；应用在临床医疗工作当中，保证护理质量，为患者的治疗与康复提供优质的服务，以促进其尽快恢复。
随着对于临床护理工作提出了更高的标准和要求，护理长管理需要得到进一步的完善，根据临床医疗护理实际情况，改进管理模式，弥补以往工作中存在的不足[1]。
基于严格的规章制度，对护理人员进行行为上规范和约束。
与此同时，从护理人员心理层面出发，需要做到以人为本，实现人性化管理，减轻护理人员的心理压力，调动其对于护理工作的积极性和热情，进而提升医疗护理服务质量。
本研究以通过对我院2013年1月~2015年12月期间开展的护士长管理工作进行回顾性分析，现报告如下。
1资料与方法1.1一般资料选取我院48名护士作为管理对象，随机分为观察组和对照组各24名，两组均为女性。
观察组护士年龄22~42岁，平均年龄（29.1±2.9）岁，其中护士7名，护师12名，主管护师5名。
对照组护士年龄21~40岁，平均年龄（29.2±3.0）岁，其中护士8名，护师11名，主管护师5名。
两组管理对象一般资料对照均衡，不具有统计学意义（P＞0.05），可进行对比分析。
1.2管理方法对照组采用传统管理模式，观察组则是基于传统管理模式，坚持以人为本的管理理念，采取科学、合理的管理办法。
细节服务 融入护士长管理意识
细节服务融入护士长管理意识精细化管理、细节服务来源于发达国家的一种管理理念，主要是用于大型企业。
通过细化管理优化生产、服务流程。
随着医学模式的转变，细化管理、细节服务逐渐应用于医学领域，受到了明显的效果。
我院护理流程的制定就充分体现了细化管理，但在具体执行过程中，仍会出现细节不到位而引起病人不悦、不满、投诉事件。
细分析起来，主要是不能将护理工作与细节服务管理结合起来。
2007年，循环内科护士长科室根据上一年度在服务上存在的薄弱环节，引进细节管理法，现报告如下：1.对象和方法：选择科室本年度全部住院患者，运用细节管理的办法，改善重组护理服务流程；选择患者特殊检查、服务中的称谓、一日清单及患者入院流程四个部分重组的细节管理进行临床观察；并组织观察小组，由小组人员对实施细节管理工作流程进行全程跟踪，并在实施过程中，不断发现问题不断改进。
自制患者问卷调查表，患者出院时，由责任护士进行无记名调查，最后进行前后比较。
1.2方法：1.2.1检查、处置流程：（1）.患者特殊检查流程：由原来的患者特殊检查头一天，夜班护士口头通知患者第二天检查的时间、内容、禁食水，再护士外联送检，改为夜班护士在口头通知患者检查的同时，在其床头桌上放一提示卡，提示患者检查的内容、时间及注意事项。
在外联护士带领患者去检查的同时，取回提示卡。
（2）由原来统一规定时间注射胰岛素、测血糖，改为按个性化需求服务，在患者床头桌置一提示卡：“您每餐前30分钟需注射胰岛素”，根据每位患者的就餐时间来进行处置。
（3）效果评价：以观察前后的漏检、漏注率为评价标准。
1.2.2“称谓”重组：（1）在服务过程中，对患者的称谓选择由原来的先年龄、再职务、后职业的习惯性称谓排序，改为先职业、再职务、后年龄的排序要求。
如“王老师”、“赵处长”、“李大姐”等。
（2）通过征询患者意见，归纳出年龄称谓种类，规划出年龄段，年龄小于本人17－20岁以内，则以同辈称谓。
改变过去以自己的父母年龄为参照数来称谓患者的习惯。