加油站加油十三部曲
加油十三部曲
1站立迎候
加油员应站在加油岛靠近入口一侧向车辆进入方向迎接顾客。
2引导车辆
当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5s内到达车前，做到“车到人到”。
3.开启车门
车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意。
4.微笑招呼
礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼。同时加油员应提醒司机熄灭发动机烟火，请客户不要用手机。
5.热情询问
热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？”如未听清或有疑问，应再次询问，然后再问“请问您要加满吗？”得到确切的回答后应回答：“好的，××油品，加满（或××升或××元），请稍候！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？”如有限量，断档时应耐心向顾客解释。
6.开启邮箱
加油员应主动为司机开启邮箱。轿车邮箱应将邮箱旋转塞挂在箱外盖处，货车邮箱盖放置于邮箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。
7.归零预置
将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码回零。”根据顾客要求加满邮箱，则不需要预置。询问加油品种和数量可与开启邮箱，归零预置程序同步进行。
8.提枪加油
确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆箱口，打开加油枪加油。正确的加油
姿势为：
一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据邮箱位置箱口，并根据邮箱位置采用站立或半蹲姿势加油。拉动加油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意邮箱口，以防止油品溢出。
9.收枪复位
加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净加油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧邮箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。
10.简易擦车
询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行，擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车要动作快捷，有效。资源紧张时可以不询问。
11.提示付款
应给顾客开具富有凭证，并礼貌告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品，润滑油或其他特色服务，并目送客户到营业厅，便利店。如果顾客要求加油员代付款或无收银员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并双手礼貌的将找零，发票轻放在顾客手中。
12.送行
确认客户付完货款后，加油员应礼貌的与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致道别语“再见，欢迎再来！”等或挥手告别。
13.清洁
如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一个顾客的到来。
加油十三部曲
中国石油加油操作十三步曲 1、站立迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。 2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到车前，做到"人到车到"。 3、开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 4、微笑招呼。礼貌地向客户打招呼："您好，欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。 5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后问："（请问）您（要）加满吗？"得到肯定后应大声说："好的，××油品，加满（或××或××元），请稍等！" 6、开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱施塞挂在油箱外盖处。如司机自行打开，加油员应表达式示感谢。同时将加油机数码回零，并向顾客说："您请看数码已回零。" 7、归零预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置，询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。 8、提枪加油。提枪前必须确认油品无误。正确的加油姿势为：
一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。
9、收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检验。 10、简易擦车。询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可以加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。 11、提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌地告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额。然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应"唱收唱付"，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。 12、礼貌送行。确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别。必要时可替顾客关上车门，并至到别语（"再见、欢迎下次再来"等）或挥手告别。 13、盘整清洁。如果没有下个顾客，则应按要求盘好加油枪胶管、清理现场，等候下一位顾客的到来。
加油站服务礼仪规范
加油站服务礼仪规范 一、加油站顾客服务满意度 加油站为了在激烈的市场竞争中求发展，必须走“品牌经营”和“连锁经营”的道路。由于各加油站经营的油品在品种、规格、甚至价格上都十分相近，那么，加油站只有通过规范化的服务管理，塑造品牌的形象，真诚待客，使客户到我们的加油站加油时，既放心又舒心，才能赢得客户的惠顾，使自己的生意兴隆。所以，加油站员工要根据标准化、程序化的具体的服务要求，做好对客户的油品服务营销工作。 顾客服务是一个过程：从表达积极的态度开始，到确定顾客的需要，满足顾客的需要，给顾客留下美好的印象，从而使顾客再来。顾客一进入加油站就受到欢迎和重视：员工以热情友好的方式招呼顾客；清楚，准确地指挥交通；引导购物并满足顾客的需要；履行本职工作的全部职责；相互帮助，成功地处理顾客的投诉。顾客在加油站得到的服务比他（她）期望的好，就会心情愉快，从而购买更多的商品。加油站员工友好、快捷的服务，使顾客更愿意做“回头客”，形成稳定的客户群。 我们要想获得顾客满意，就必须要使所提供的产品或服务超越顾客的期望，越能超过顾客的期望，就越能提高顾客的满意度。顾客满意是指顾客对所购买的产品或服务的评议超过了其心理预期并产生的愉悦感。 顾客满意，从纵向层次来看，它包括以下三个满意层次： 第一个满意层次是物质满意层，即顾客对被提供的产品的质量、功能、状态等所产生的满意或愉悦。 第二个满意层次是精神满意层，即所提供的服务能使顾客满意。如服务态度、服务场所的气氛和企业形象等。 第三个满意层次是社会满意层，指的是顾客在消费过程中所体验到的社会利益维护的程度。比如，产品和服务是否符合环境保护、弘扬优良的传统文化等。 从横向的角度来看，顾客满意包括以下五个方面的内容： （1）企业的经营理念满意，即企业经营理念带给顾客的满足状态。它包括经营宗旨满意，经营哲学满意和价值观满意等。 （2）行为满意，指的是企业全部的运行状态带给顾客的满足状态。包括行为机制满意、行为规则满意和行为模式满意等。
加油站客户开发与维护策略建议
加油站客户开发与维护策略建议 随着国成品油市场的进一步开放，对加油站客户的争夺更加激烈。谁占有终端市场和加油卡市场，谁拥有较大程度的客户品牌认同度，谁就将在竞争中占有优势。为强化客户开发，做好客户维护，提高固定客户和持卡消费比例，在激烈的市场竞争中稳定并提高市场份额，不断提升网络竞争能力和赢利能力，现就加油站客户开发与维护策略建议如下： 一、客户开发与维护工作定位 成品油零售是公司销售业务的基础和盈利的主要来源，客户资源是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续发展力的重要支撑。在终端网络规模一定的条件下，客户开发与维护是销售企业至关重要、需要常抓不懈的工作。两者同为销售企业的生存之本、销量和利润之源。 二、建立体系，明确责任 建立地区公司、地市公司、片区和加油站分级开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。 建立以两级零售管理部门、片区和加油站为主体的专业化
客户开发与维护队伍，同时调动全员开发与维护客户的积极性。探索建立权责对应的零售客户经理制，发挥加油站员工客户维护的功能，管理机关要具体承担客户开发与维护的责任。 客户服务中心是零售管理部门的派出机构，是公司服务客户的重要平台，是联络公司与客户的重要桥梁，承担重要的客户开发与维护功能。要通过实施专业化运营，建立健全客户服务系统，有效地促进加油站客户特别是IC卡持卡客户的开发维护工作。 按照服务责任制的要求，分层级做好客户开发维护工作。对年消费20吨以下的客户，分解到加油站每一名员工负责联系维护；年消费50吨、100吨、500吨以下和500吨以上的客户分别由加油站、片区、地市公司、地区公司协助开发并负责维护。其中前10位客户，应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，每季至少一次，上门拜访不少于一半。具体分级开发维护标准可结合实际从严掌握。竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。 三、建立客户分类及等级评价机制 1.加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类： 潜在客户：尚未在所属加油站进行消费的客户群体。
加油站员工操作培训
加油站员工操作培训 加油站与我们的生产、生活息息相关,加油站的安全运行已成为人们所关心的话题。下面就不妨和爱汇网一起来了解下加油站操作的相关资料，希望对各位有帮助! 当前，加油站人员流动率过高和劳动生产率偏低已经成为一个不可回避的矛盾，与我们的市场地位似乎不太相符。在众多的影响因素分析中，新员工培训是变被动为主动的一个重要的环节。以下仅就岗前培训作一些探析。 1、完成新员工在岗培训之前的认知培训。 2、考察新员工的文化素质、基本表现。主要是学习能力、交流能力、表达能力、应变能力、持久投入能力和致命缺陷。 3、根据培训结果，淘汰不合格应聘者，甄选特质员工，确定发展方向，列入再培训重点。 4、检验结果。 培训内容是由培训对象和工作需求两个因素共同决定的。新员工岗前培训具有以下几个特征：一是培训过程是劳资双方相互认可、
相互选择的过程。在每次的培训结束之后，总是有些应聘者因为综合考评不及格而被淘汰，也有些应聘者(其中不乏考核结果非常优秀者)主动放弃而继续他们的求职历程。而我们所期待的应该是“让考核合格以上的应聘者都主动留下来”;二是这一阶段的培训好比是向读者介绍一本书的目录、前言或导读，需要培训师在有限的时间内，将中国石油一线员工的学习、工作、生活和发展以最恰当的方法、顺序和结构介绍给大家;三是培训师团体作战，轮番上阵。由于涉及多个专业，一次完整的岗前培训往往需要4-5名培训师在3-5天时间内共同完成。这就需要各专业之间在课程设计、讲课技巧、逻辑关联之间必须保持统一完整;四是培训对象是一个混合陌生团队。培训是否成功，关键取决于能否正确地分析学员的知识结构和他们的学习需求，在培训之前必须清楚地了解他们期望通过培训收获什么，对所学习的内容了解多少，接受这些培训他们应该知道什么。 通过这些特征分析，就更加有理由相信，要想成功地达到岗前培训目标，在培训内容设置上，必须最大限度地同时满足在公司和个人在这个特定阶段的真正需求。这些需求信息以下几个渠道。 1、有多年一线工作经验的培训主管。他们能够完整地理解《加油站规范》和上级公司的各项管理，会系统地分解各个专业的应知和应会内容。
如何提高加油站规范化服务水平我之浅见
如何提高加油站规范化服务水平我之浅见——康诚加油站实习心得体会 谭忠银 近年来，销售公司、省公司和我们黔南石油分公司都对加油站的规范化服务提出很高的要求，加油站经营管理者也十分重视该项工作。在每次的检查中，特别是“神秘顾客检查”对加油站的规范化服务格外青睐。但到目前为止，我们的规范化服务却做得不尽人意。 我们在经营分析报告中把销量下滑的一个主要原因归结为中石油加油站的价格比我们便宜，这确实是客观存在的因素，但我们是无法改变的，只能从自身寻找原因，不断改善，提高服务服务水平，以期销量上升。现在我越来越赞同这个经营管理理念——内强素质，外抓服务。对于如何提高加油站服务水平我有以下浅显的见解： 1、加强学习，提高加油站站长的管理水平 无论从事什么工作，何种岗位，如果仅凭工作经验而不去摄取新的知识，肯定会在日新月异的文化更新大潮中所淹没。作为站长，一名最基层的管理者，经营管理好一个站是职责所在，如何履行好这个职责，那就要看该站长的综合素质了。本人从以下方面浅谈如何提高站长素质： 1.1珍惜公司组织的培训机会 每年公司都会为员工组织有针对性的专业技能培训，被
抽调到的站长是十分幸运的，因此要珍惜培训机会，别把培训当成是度假，这样的机会很难得。网上曾热议：金融危机爆发后，沿海地区许多公司纷纷破产，很多员工都愿意公司减薪但给予培训，因为这是给他们再次腾飞增添羽翼。在培训中，公司总会请来一些知识广博、经验丰富的培训师，在中国石化干了十几年、几十年，形成了自己一套完善的经营管理理念。8月中旬，中国石化有名的高级培训师杜志强老师到省培训中心给我们授课，至今仍清楚的记得，在课堂上有同学提出，我们的价格比中石油高，油品质量也相差不大，服务又不如人家好，怎么办？杜老师激动的回答，价格、质量、服务都不如人家，那我们还有存在的理由吗？都回家得了……此外，在培训中你可以和各个地区的同仁交流，一同探讨遇到的困难及解决办法。 1.2自我学习 站长在加油站的管理和经营运作过程中身担球员和教练员的双重角色，因此需要加强自我学习，提高自身素质。站长下了班已经很累了，还要处理一些家庭的事务或不可避免的应酬，况且不可否认的是现在学习的大环境不是很好，减少了学习的热情。然而，为了工作和今后的发展要求我们必须不断地学习，可以广泛摄取，特别是在经营管理更是我们所欠缺的。 2、充分利用物质激励，调动员工的积极性
加油站常见客户疑问及解释
加油站常见客户疑问及解释 （2012版） 前言 近年来，社会公众、新闻媒体对油品数质量问题的关注度越来越高，消费者的维权意识也越来越强，时常会对加油站提出各种疑问。为帮助加油站员工正确解释这些疑问，消除消费者对加油站的一些误解，安全数质量部、零售管理部联合制定本手册，仅供加油站员工学习参考使用。 目录 1．为什么同标号油品颜色会有不同 (01) 2．天气原因会引起油品颜色改变吗 (01) 3．由于油品密度的不同，会使得油品有不同的颜色吗 (01) 4．油品不在一个油库存放和存放的时间长短会产生油品颜色的不同吗 (02) 5．为什么加注完油品后车辆有时会出现无法启动的现象 (03) 6．为什么低温天气时，0号柴油易析蜡堵塞油路 (04) 7．为什么加了-10#柴油，车辆仍然有冻住的现象发生 (05) 8．加油站油气回收，回收的是我们顾客的油吗 (06) 9．不同批次加油油品的气味为什么会不一样 (07) 10．车辆在加油启动后出现明显异常抖动，和所加的油品质量有关吗 (08) 11．为什么加油机显示加注油品的数量大于车子油箱实际容量 (09) 12．加油数量超过车辆说明书油箱的核定容量，是怎么回事 (09) 13．我上次加的油感觉比平时的不经开，什么原因啊 (10) 14．你这里加油我就是跑得比别人少 (10) 15．顾客行驶同样路程，但加油金额不同，什么原因 (10) 16．我在别的加油站加280元就满了，你这个站要加300元，怎么回事啊 (11) 17．为什么我今天加的油没有到指定的刻度上 (12) 18．我的油箱是65升，平时我也是红线一到就加，这次加这么多，是你 (12) 们的油枪不准吧 19．加油金额在100元以内，汽车油表无反应，什么原因 (12) 20．加了100元，油表怎么没动，是不是给我少加油了 (12) 21．我油箱里怎么会有水，是不是你们油里面的 (13) 22．为什么早上加油比中午加油分量足 (14) 23．怎么老是感觉慢枪加油比快枪加油加的多 (15)
中国石化企业文化加油站服务规范初级
目录 第一环节：服务标准 (2) 职业道德标准 (2) 加油站员工守则 (2) 加油站服务人员服务素质标准 (2) 服务效率标准 (2) 加油站员工经营服务纪律 (2) 在岗人员工作要求 (3) 第二环节：仪容举止 (3) 仪表 (3) 仪容 (4) 服务语言标准 (4) 第三环节：服务操作规程 (5) 加油服务八步法： (5) 其它便民服务项目 (6)
加油站服务规 《学习目标》 加油站是我石化企业的形象窗口，我们在为汽车提供油品的同时，也在为顾客提供优质的服务。本单元主要学习中石化加油站的服务规容、相关规要求。 第一环节：服务标准 加油站员工有责任维护“”品牌，树立石油分公司良好的企业形象，遵守《石油分公司加油站服务规》的各项规定，提高服务水平。 服务宗旨：信誉第一，顾客至上。 服务承诺：数量准确，质量合格，安全快捷，服务一流。 管理原则：坚持“以人为本，从严治；技术创新，确保安全；科学管理，争创效益”的原则。 ?职业道德标准 敬业爱岗，爱护公物，遵纪守法，文明经营。 ?加油站员工守则 忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规； 文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨； 按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局； 遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。 ?加油站服务人员服务素质标准 ●主动热情，礼貌谦和，微笑服务，尊敬顾客。 ●顾客有困难时，热心帮助；顾客有疑问时，细心解答；顾客有意见时，专心听取； 顾客有误会时，耐心解释。 ?服务效率标准 ●车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；水上加油站收到加油凭证后不 超过2分钟。 ●水上加油站顾客自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不超过5分钟。 ●每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。顾客预定油票、油卡及油品等， 在货款到账后，按双方约定的时间送到。 ?加油站员工经营服务纪律 ●不准在在岗服务时间擅自离开工作岗位；
加油站“防火间距”不等于“安全间距”(新版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 加油站“防火间距”不等于“安 全间距”(新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
加油站“防火间距”不等于“安全间距”(新 版) 综合《加油站安全间距应区别对待》、《加油站安全间距监管应规范》、《安全间距不足，安监部门怎么办》三篇文章，笔者谈一些自己的看法。 安全间距和防火间距 以上三篇文章都提到了加油站“安全间距”这个概念，笔者认为，这个说法不科学。根据《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156-2002）有关规定，正确的说法应为“防火间距”。所谓防火间距是指“防止着火建筑的辐射热在一定时间内引燃相邻建筑，且便于消防扑救的间隔距离”。 那么，防火间距与安全间距有何关系？防火间距的认定主要是从发生火灾后热辐射影响的角度考虑的，是由公安消防部门负责监
管的。安全间距除了火灾的因素外，还要包括其他因素，安全间距可能要大于防火间距，但国家安监总局目前还没有出台具体的技术规范。笔者认为，采用防火间距这一概念为好，因为防火间距的具体指数是吸收了前苏联及发达国家的科研成果，结合我国的国情得出的。 消防部门如何确定防火间距是否满足要求呢？根据《消防法》有关规定，消防部门对新建、改建、扩建的建设项目要进行建筑设计防火审核行政许可，即设计部门在设计好加油站的图纸后，建设单位将设计图纸送消防部门审核，消防部门在审核图纸时将防火间距作为一项重要的审核内容。如果防火间距不符合要求，消防部门会要求建设单位委托设计院重新设计并再次申报审核。只有消防部门审核图纸通过后，加油站方能施工。同时，根据《消防法》第十条第三款之规定，加油站工程竣工后，消防部门还要验收，未经验收合格，建设单位不能投入使用。 安监部门在对加油站进行安全检查时，应该把防火间距作为检查的重要内容，因为安监部门既是政府安全监管的综合部门，又是
加油站新员工岗前培训要领
加油站新员工岗前培训要领当前，加油站人员流动率过高和劳动生产率偏低已经成为一个不可回避的矛盾，与我们的市场地位似乎不太相符。在众多的影响因素分析中，新员工培训是变被动为主动的一个重要的环节。以下仅就岗前培训作一些探析。 一、清醒地认识岗前培训的几个目的。 １、完成新员工在岗培训之前的认知培训。 ２、考察新员工的文化素质、基本表现。主要是学习能力、交流能力、表达能力、应变能力、持久投入能力和致命缺陷。 ３、根据培训考核结果，淘汰不合格应聘者，甄选特质员工，确定发展方向，列入再培训重点。 ４、检验面试结果。
二、系统地完善岗前培训的基本内容。 培训内容是由培训对象和工作需求两个因素共同决定的。新员工岗 前培训具有以下几个特征：一是培训过程是劳资双方相互认可、相 互选择的过程。在每次的培训结束之后，总是有些应聘者因为综合 考评不及格而被淘汰，也有些应聘者(其中不乏考核结果非常优秀者)主动放弃而继续他们的求职历程。而我们所期待的应该是“让考核 合格以上的应聘者都主动留下来”；二是这一阶段的培训好比是向 读者介绍一本书的目录、前言或导读，需要培训师在有限的时间内，将中国石油一线员工的学习、工作、生活和发展以最恰当的方法、 顺序和结构介绍给大家；三是培训师团体作战，轮番上阵。由于涉 及多个专业，一次完整的岗前培训往往需要4-5名培训师在３－５ 天时间内共同完成。这就需要各专业之间在课程设计、讲课技巧、 逻辑关联之间必须保持统一完整；四是培训对象是一个混合陌生团队。培训是否成功，关键取决于能否正确地分析学员的知识结构和 他们的学习需求，在培训之前必须清楚地了解他们期望通过培训收 获什么，对所学习的内容了解多少，接受这些培训他们应该知道什么。
加油站服务承诺书怎么写
竭诚为您提供优质文档/ 双击可除加油站服务承诺书怎么写 篇一：加油站油品质量承诺书 加油站诚信经营承诺书 为全面加强加油站汽、柴油油品质量管理，切实保护消 费者合法权益，规范中源石化加油站的经营行为，确保广大 人民群众的消费安全，根据《消费者权益保护法》和《产品 质量法》的要求，现向社会公开承诺如下： 1、本单位保证所销售的成品油进货渠道合法，成品油 质量达标。 2、本单位认真落实进货查验成品油检验报告书，对售 出成品油的质量承担第一责任。 3、本单位拒绝销售不符合国家标准的成品油和假冒伪 劣成品油。 4、本单位拒绝销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好 的成品油，绝不以不合格冒充合格成品油销售。 5、本单位保证所销售的成品油价格合理，不欺骗消费 者。
6、本单位保证主动向消费者提供销货凭证，认真对待 消费者投诉，依法履行职责。 7、本单位若违背以上承诺，除接受相关执法部门处罚 外，还要依法承担对消费者所造成的损失。 8、本单位自觉接受工商行政管理机关和相关部门的监 督。 9、本单位自觉接受广大消费者的监督。 承诺单位（名称）：中源石化有限公司 负责人：陈健 20XX 年 3 月 14 日 篇二：加油站保证书 保证书 为了贯彻落实主管部门和上级领导的规章制度以要求， 提高工作质量和顾客满意度。使 本站业务水平及综合管理再上新台阶，达到优质、高效、安全经营生产的目的，特作出以下 承诺： 1.严格遵守国家安全生产法律、法规和公司安全规章制 度，按照安全操作流程进行安全 操作。积极组织员工参加本站组织的各项安全活动，牢 固树立“安全第一，预防为主”的思 想。坚持“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”
互联网大数据时代下加油站客户开发与维护
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/4017133679.html, 互联网大数据时代下加油站客户开发与维护作者：闫强 来源：《商情》2020年第09期 【摘要】当下的时代属于网络互联网信息化的时代，各行各业都在与信息技术接轨，在大的信息化环境下，加油站不能只处在坐等客来的位置上，要通过信息化建设，管理和维护客户群体，这样才能在加油站竞争激烈的当下，维护好老客户，开发好新客户，与客户建立好紧密互动的关系，做好客户服务工作，提高客户的满意度和忠诚度，提高市场占有份额。 【关键词】信息化 ;加油站 ;客户群 ;开发与维护 随着时代的改变，成品油零售市场的竞争日益激烈，在面对多元化的客户选择中，如何利用信息化手段，为客户提供更优质、更便捷的服务，提升品牌的影响力是现在加油站需要认真思考和改变的核心问题。 一、信息化管理加油站的意义 加油站忠实的客户群体主要以油站附近社区、商圈、企业的地缘客户组成，大部分的客户对于油品价格并不敏感，反而多样化的营销方式、快捷贴心的服务更能激发客户的消费欲望，所以在竞争加剧的当下，采用信息化手段管理客户，收集和管理客户信息至关重要。 二、信息化管理加油站客户的措施 （一）客户信息的及时完善 加油站一般都是处在被动销售的局面，地理位置固定，需要客户上门进行油品消费，所以利用信息化手段管理客户信息能有效分析客户动向，分析出销售量受影响的因素，加油站收集完善客户信息的方式非常多样，例如利用自身加油站的活动政策触达客户从而收集客户信息，最好是采用阶梯政策，既能得到消费者信息还能捆绑油品销售，不论采用哪种形式，目的就是建立客户信息系统，采用信息化手段管理消费客户。 （二）客户群体信息的管理分析 对加油站消费客户群体信息进行分析的过程就是对现有客户进行总结的过程，通过信息系统对客户筛选分类，对不同类型的客户进行标签设置，通过贡献率将客户科学合理的分配到信息系统内，通过消费记录和车辆油耗等相关数据找出差距和问题点，调整销售模式，达到客户所需的同时更好的服务于客户。
加油站服务操作规范培训资料 (2014版)
加油站服务操作标准规范培训 一、加油员职业道德规范 要成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。同时，要团结合作，礼貌待人。 职业道德定义：指从事一定职业的人在职业整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则； 要求：1、热爱本职工作，爱站如家 2、敬重本职工作，忠于企业 3、勤于本职工作，任劳任怨 4、树立顾客至上，服务第一 5、爱护企业、客人、同事的财物，珍惜油站、个人荣誉 6、要以礼待人，互相团结、互相帮助、友爱 7、要严格遵守油站的工作规章制度 职业道德核心: 责任和担当 二、加油站服务理念 1、服务理念和宗旨：顾客最大的满意，是我们最大的满足； 2、服务标准：A、快捷—主动热情，快捷服务 B、准确—油品、数量、金额 C、周到—各项免费服务项目到位 D、安全—遵守操作规程 三、加油员服务礼仪规范 1、服务态度标准： A、主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。 B、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有 误会，耐心解释。
C、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。 2、服务语言标准： A、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。 B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。 C、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。 （文明用语：您好；欢迎光临；请；对不起；谢谢；请稍候；别客气；请走好；欢迎再来；再见……服务忌语：喂；不知道；你问我，我问谁；怎么不早说；急什么；叫什么；靠边点；没零钱，找不开；等着吧；快点，快点；关门了明天来；听你的，听我的；我就这个态度；有本事你告去；有意见，找领导去……） 3、仪容仪表标准： A、着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，工作时不穿拖鞋、高跟鞋。 B、仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。不带墨镜工作。 C、员工上岗时必须挂带工作牌。 4、形体动作标准： A、站姿：要正直平稳，眼神自然，两眼平视前方或注视顾客，双肩保持水平放松，两手自然下垂或两手交叉放于腹前（左手压右手）。精神饱满，落落大方，给人以庄重大方、精力充沛、信心充足、积极向上的感觉。站立时，不得抱起胳膊，不得把手插进裤兜，不得把身体靠在加油机、柱子或车身上。 B、坐姿：坐姿端正，保持上身正直，双脚并齐，不得趴在桌上，当前面没有桌子时两手垂于体侧或放在两腿上，不得前俯后仰，不得东倒西歪，不得架腿，不得摇腿跷脚，更不得把腿架在桌子上。 C、行姿：行走时挺胸、收腹，身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，两手自然前后摆动，肩部自然放松，上身保持垂直平稳，速度适中，做到协调稳定，轻松自然。 D、手势：简洁、正确、自然。与顾客说话，动作不宜过多、过大，不得用手指点顾客；为顾客引路时应五指并拢，掌心向上，按规定动作指引。 E、表情：始终保持微笑服务，与顾客对话时眼睛尽量正视对方，神情专注，目光亲切坦然。要注意调整个人心态，保持良好情绪面对顾客。
加油操作十三步曲
加油操作十三步曲 1、迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。 2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到车前，做到"人到车到"。 3、开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 4、微笑招呼。礼貌地向客户打招呼："您好，欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。 5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后问："（请问）您（要）加满吗？"得到肯定后应大声说："好的，××油品，加满（或××或××元），请稍等！" 6、开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱施塞挂在油箱外盖处。如司机自行打开，加油员应表达式示感谢。同时将加油机数码回零，并向顾客说："您请看数码已回零。" 7、预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置，询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。 8、提枪加油。提枪前必须确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。 9、收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检验。 10、擦询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可以加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。 11、提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌地告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额。然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应"唱收唱付"，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。
加油站客户开发
1、寻找潜在客户。 要想开发客户，首先要知道客户在那里。加油站可以通过“点线面客户寻找法”来寻找属于自己油站的潜在客户。 点，即以加油站为一个点，从每个进站的加油客户和不加油的潜在客户中寻找。 线，把经过油站的道路作为一条线，从这条线上经过的车流中寻找。 面，以油站为中心，以合理半径划定商圈，在这个商圈中寻找。 在寻找潜在客户的过程中要了解客户用油的基本信息。 2、潜在客户分类。 知己知彼，百战不殆。不同的客户，有不同的需求，有不同的消费特点和习惯。要想把潜在客户变成现实客户，就要知道油站潜在客户的需求、消费特点和消费习惯。这样就需要把已寻找到的潜在客户进行分类。 从不同角度出发，客户有不同的分类。从开发客户需要出发，主要以两个标准对客户进行分类。
（1）按照客户类型进行混合分类。可以把潜在客户分为单位车辆客户、私家车客户、出租车客户、长途货车客户、短途货车客户、长途客车客户、公交车客户、农用车客户、摩托车客户、厂矿类客户、宾馆酒店类客户、工地类客户、水上客户。 （2）按照是否在油站加过油进行分类。可以分为新客户和流失客户。 3、确定开发对象。 潜在客户众多，不能眉毛胡子一把抓，要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。所以要对潜在客户从客户吸引力和开发可能性两个方面进行分析，将潜在客户分为4类。即： A类：客户吸引力大，开发可能性大； B类：客户吸引力大，开发可能性小； C类：客户吸引力小，开发可能性大； D类：客户吸引力小，开发可能性小。 按照这样分类确定出开发的次序：A类—C类—B类—D 类。要把A类潜在客户作为开发的主攻目标。 4、客户重点调查
磨刀不误砍柴工。重点调查是决定客户开发方案成功与否的关键因素，直接影响到客户开发的成败。要投入足够的精力做好此项工作。 在已掌握潜在客户用油基本信息基础上，对拟开发潜在客户要进行重点调查。调查的信息主要是用油决策人和用油决策的相关人及其个人的相关情况。个体和较小的单位潜在客户一般只有用油决策人，国企、政府部门等较大单位需要找到用油决策的相关人，要了解清楚相关人在决策中的作用，是倡议者、技术把关者、商务执行者、使用者、决策者、内部影响者和外部影响者，要了解相关人在决策中的责任、关注点和利益。个人相关情况包括：教育背景、家庭情况、业务背景、特殊兴趣和生活方式等等，具体可以参照“麦凯66条”来做。 5、制定开发方案 预则立，不预则废。开发方案是客户开发的具体行动书和路线图，决定着开发的成功与失败。 制定客户开发方案的原则是：整合资源、投其所好。根据调查到的信息，找到客户“所好”；然后从油站、油
《加油站委托管理合同》(标准版)
加油站委托管理合同 （参考文本） 委托方（甲方）：中国石化销售有限公司**/##石油分公司 公司地址： 邮编： 公司负责人： 签约联系人： 联系电话： 受托方（乙方）： 公司地址： 邮编： 公司法定代表人： 签约联系人： 联系电话： 合同签订地点： 鉴于： 甲方已经按照“公平、公正、公开”的原则，通过程序，最终确定乙方为中标者。乙方接受甲方的要求，在合同约定的管理权限和期限内，受托管理等座加油站
及所属便利店（以下简称托管站，具体名单详见附件）。 甲乙双方已相互提示就本合同各条款作全面、准确的理解，并应对方要求作了相应的说明，甲乙双方对本合同的含义认识一致。 为此，甲乙双方本着平等、互利的原则，就加油站委托管理的相关事宜协商一致，签订并全面履行本合同。 第一条委托管理的内容 1.甲方将下属座加油站委托乙方管理，乙方同意在甲方的统一监管和指导下，负责托管站现场业务操作及管理，实现各项管理目标。 2.在托管站所有权和经营权不变的前提下，委托管理的主要内容包括：成品油销售、便利店销售、商品管理、站级信息系统管理、资金发票管理、加油卡管理、规范化服务管理、站容站貌管理、QHSE管理、设备管理及日常维护保养、部分经营性变动费用（包括水电费、取暖费、小额维修费、通讯费、办公费、等费用）等。托管站管理标准执行中国石化股份有限公司、中国石化销售有限公司及所属分公司相关规章制度，规章制度具体明细附后。 第二条委托管理期限及交接 委托管理期为年月日（注：托管站设施交接之日或续签委托管理合同之日）至年月日。托管站设施交接之日，双方按照《托管站资产设施清单》进行交接并签字确认。 第三条委托管理指标
加油十三部曲
加油十三步曲 1、站立迎候 加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。（1）站姿：双脚自然分开、与肩同宽，男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。 （2）站立要求：挺胸、直腰、收腹、不倚靠物体。 2、引导车辆 加油高峰期，应设立引导员，引导员由入口处加油员兼任，引导员必须佩戴绶带。 （1）当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断邮箱的位置和加油品种，主动引导车辆加油位置停泊。 动作要领： 第一步：从身体外侧自下至上抬起左臂（右臂），手指并拢，掌心向外，与身体侧面成180度，右臂（左臂）与身体成90度。 第二步：左手臂（右手臂）平举，右手（左手）小臂弯曲，手心向内，引导车辆进行。 第三步：面对来车，右手臂（左手臂）与身体成135度角，手掌翘直，五指并拢，提示减速、停靠；未示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。 （2）示意停车手势，待车辆停稳后或车辆经过站立位置后方可放下。 （3）车辆停稳5秒钟内，迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一
侧，做到“车到人到”。严禁从车头绕行到驾驶员位置。 3、开启车门 车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客的同意。 动作要领： 身体稍向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。 4、微笑招呼 （1）加油员面带微笑，礼貌的向顾客打招呼。 （2）规范用语：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”于周末、节假日应说：“周末愉快”、“节日愉快”；根据不同时段可用“早上好”、“晚上好”等问候语。 （3）安全提示：提醒司机熄火加油，并提醒顾客加油站内不能使用手机、禁止吸烟。 规范用语：“***先生（女士）。请熄灭发动机”；“ ***先生（女士），为了您的安全，加油站内不能使用手机，禁止吸烟。” 5、礼貌询问 礼貌的询问顾客所需油品品种及加油数量。 规范用语：“请问您加什么油？加满吗？”待顾客回答后，立即复述：“好的，***油品，加满（或***升或***元），请稍等！” 6、开启油箱 （1）加油员应主动开启油盖；轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外
(完整word版)加油站服务方案设计
提高中国石油辽宁销售公司加油站 服务质量方案设计 随着国民经济的发展，以及人民生活水平的日益提高。人们在日常消费和生活中越来越重视服务的质量。我公司的业务板块加油站也是如此，其主要表现为：1、服务质量的高低直接影响到油品销量的大小。2、顾客越来越多地重视加油过程中得到的服务程度。3、加油站的便民服务设施是否方便、快捷，是否更加人性化。为使我公司加油站能够更好地树立品牌形象，在激烈的市场竞争中取胜，提高加油站的服务质量应从以下几个方面入手： 1、提高加油站硬件设施水平 加油站的“外表美丽程度”越来越被顾客重视，顾客都十分愿意去“美丽”的加油站消费。顾客所关心的加油站硬件指标如下：1、加油机等设备的现代化程度。2、加油站站房、罩棚、场地服务设施是否齐备。3、加油站网点数量与布局的合理性。4、加油站进出口设计的方便程度。5、员工的工装是否统一等等。 从08年北京奥运会开始，根据08版和10版的《加油站建设标准设计》方案，至今我们已经对全省1000 多座加油站进行了标准化改造。其中包括现代化加油机等设备的统一运用；加油站站房、罩棚、场地服务设施的统一再包装；改变加油站的网点数量、布局以及进出口的设计，使其更加合理方便等，使中石油加油站形象焕然一新，让顾客一眼就能认出我们中油加油站。另外员工服装也多次重新设计，其颜色搭配符合中油标示颜色，做到全国统一。
2、提高加油站服务的安全性及油品的可靠性 在危险化学品经营企业，安全经营是永远排在首位的，不可动摇的，其次是油品的质量。任何客户都不会在不放心的加油站消费。其中主要包括以下三个方面：1、加油站安全制度和安全设施是否完善。 2、加油站油品质量是否可信。 3、加油机计量是否准确。 作为加油站首先要保证安全运营，否则任何服务都无从谈起，对此我们应该制定最完善的安全管理制度；把各种安全操作规程、客户进站须知等安全指示说明悬挂在明显的位置；各种消防器材做到有序的摆放，同时对员工进行最细致的安全培训。让每一位员工都可以向顾客讲解加油站的安全知识。让顾客相信我们中石油加油站绝对是最让人放心的加油站。 另外为确保油品质量，我们对到达加油站的油品按国家标准进行严格的复检，做到车车检测油品密度、含水量等油品质量指数，对没有达标的油品坚决不能入灌。同时定期检测罐内油品的质量，分析油品质量变化的原因，及时提取油样封存或送质量技术监督部门再次检验。每季度请质量技术监督部门对加油机的计量准确性进行检测，出具相关手续。严禁任何员工未经允许私自调节加油机内部的计量齿轮。定期向顾客做油品知识的讲解或者发放小的宣传单，让顾客能够初步了解油品的知识。这样会使顾客了解我们中石油加油站为保障油品质量所作的努力，让顾客更加信赖我们中石油品牌。 3、提高加油站的应急服务水平 应急服务是指加油站对顾客特定需求做出反应的快慢。其主要包
加油服务七步曲流程
服务七步曲流程 所有油站员工都须遵照“加油服务七步曲”和“收银服务七步曲”为顾客提供服务；区域经理、油站经理或当班主管应定期利用公司有关顾客服务的标准或规定来考核员工的加油服务工作，并作为工作评估的依据之一； 1. 加油服务七步曲：所有参与加油服务的员工都必须按下列“加油七步曲”标准为顾客提供加油服务：指挥交通微笑招呼 → 询问油品和数量并重复 →检查及清零→介绍公司业务或推 广活动 → 清洗前后风挡 → 告知顾客油枪号、数量和金额 → 与顾客道别，引导车辆离站 （1）指挥交通，微笑招呼 A. 当车辆驶入时，油站加油员工必须及时以标准手势引导车辆进入到合适的加油位置；如：加油员在加油过程中有车辆驶入，无法用标准手势指引，可单手示意加油位置； B. 指引手势标准动作分解：双手平举，手掌向上，手指并拢，两手与肩同宽、同高，目光 平视，面露微笑；以肘关节为圆心，双手向后有节奏地有力挥动，手掌过肩。注意挥动时手掌腕关节不要活动，要求每次挥动不少于两次。动作幅度力度大，便于客户识别。 C. 单手侧位平台稍低于肩，手心向外指引停车位，另一手臂平举与肩同高，手心向里， 以肘关节为圆心有节奏的摆动。目光时刻关注车辆行驶位置，应先通过经验判断或仔细观察车辆加油的种类和油箱的位置；尽量引导车辆停在靠近出口的位置以避免加油区交通拥堵； 车辆即将行驶到加油位时，以右手向前平举与肩同高，手心向前，示意车辆停止；停车后， 附近的员工应立即微笑，走到车辆驾驶员侧，上身微倾，礼貌与顾客问好。如：“您好/早上 好/下午好/晚上好！，欢迎光临”或“您好！欢迎光临中远能源”；眼神应主动与顾客相接 触，并配合以点头、挥手等恰当的表示尊重的身体语言；必须礼貌地提醒顾客熄灭发动机、 烟火，并请顾客不要在前庭使用手机；员工须主动为顾客开、盖油箱盖，拧下的油箱盖可放 置在汽车油箱口专门的位置或油机顶部，不可放在顾客的车体或地面上。 （2）询问油品和数量并重复
加油站加油作业安全操作细则
加油作业安全操作指导书 1、目的 为了规范加油服务作业，确保服务过程无HSE事故发生，对其过程进行有效控制和指导，特制定本作业指导书。 2、范围 本作业指导书适用于公司所辖范围内加油站。 3、职责 3.1严格遵守公司相关HSE规章制度与作业指导书，负责加油服务作业过程的HSE管理； 3.2熟知加油服务作业过程中存在的HSE危害因素与控制措施； 3.3掌握前庭存在的各种突发事件的应急处理程序；当有意外事故发生时，应立即按照公司规定的程序进行处理； 3.4正确使用与维护个人劳保用品； 3.5任何因自身行为或处理不当造成的事故，都应根据具体情况承担相应的行政和经济责任。 4 作业流程 4.1引导。指挥交通、微笑招呼。当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊；车停稳后，加油员主动为顾客开启车门；礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”；提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。 4.2询问。加油员礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。 4.3提议。技巧性地提议顾客加满油箱；如发现顾客使用的汽油标号偏低，应建议顾客改加更高标号的汽油。 4.4介绍。介绍油站其他业务和促销活动。 4.5清洗。清洗前后挡风玻璃。 4.6告之。告知顾客数量和金额，应给顾客开具付油凭证，礼貌地告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时要“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。
4.7道别。确认顾客付完货款后，加油员礼貌地与顾客道别,必要时可替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手道别。 5 危害识别与控制措施 5.1危害识别 5.1.1火灾爆炸事故：员工未穿防静电服、防静电鞋作业、往塑料容器加注汽油、雷雨天气进行加油作业；顾客在加油现场吸烟、打手机、车辆未熄火加油、加油现场敲打铁器、加油现场修车等。 5.1.2人身伤害事故：车辆进站速度过快、未引导进站车辆、车辆撞击、加油完毕忘记取枪、女员工长发披散、员工追赶跑单车辆、高温作业中暑等。 5.1.3环境污染事故：加油过程跑冒滴漏、顾客自行加油、加油过程无人监护等。 5.2 控制措施 5.2.1引导车辆时，注意站位安全，防止被车撞到；前庭转身特别留意身后有无车或障碍物。 5.2.2所有车辆熄火加油，摩托车需要下车加油。 5.2.3给顾客加油时，原则不能脱枪加油，确因前庭繁忙需要脱机加油时，要向司机解释；同时不得大力扭曲加油软管或拉长到极限，提醒穿着容易聚集静电服装（如晴纶、涤纶等）和有铁钉鞋的人员不要接近正在加油作业的员工。 5.2.4加油开油箱盖时，应缓慢拧开油箱盖，防止油蒸气直接喷出。 5.2.5加油持枪姿势要正确，保持双手握枪，枪口朝下，取油枪时，注意板机要处于松驰状态。 5.2.6加油完成后，要平移油枪，避免油枪嘴正对人造成意外喷射和剩油洒出。 5.2.7加完油后要记住盖好油箱盖。 5.2.8加油时发生溢出情况时，应阻止顾客发动车辆，应将车辆推出加油站出口外，并尽快用吸油棉擦拭地上油渍。 5.2.9严禁因排净剩油而用油枪嘴敲击车辆油箱口。 5.2.10当顾客临时离开车辆时，提醒顾客关好车窗，保护好个人物品，防止物品被盗。特别是，给摩托车加油时，提醒顾客保护好个人贵重物品。 5.2.11打雷闪电时应停止卸油、加油，并关闭油机及油泵电源。