中国石油公司加油站规范化管理考评细则
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理
120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七、设备管理（100分）
八、信息管理（60分）
九、非油品管理（120分）
十、其它（80分）。
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则一、引言随着社会的不断发展，加油站已经成为人们生活不可或缺的一部分，为确保加油站的安全运营、提升服务质量，规范化管理和考评细则显得尤为重要。
本文将对加油站规范化管理考评细则进行详细介绍，以期提高加油站的管理水平，确保加油站行业的健康发展。
二、加油站规范化管理要求1. 人员素质•加油站管理人员需持有相关资质证书，具备一定的专业知识和管理能力。
•加油站员工应经过专业培训，掌握操作规程和应急处理方法。
2. 安全措施•加油站应设置消防器材和应急救援设施，确保加油过程的安全。
•加油站应定期进行安全检查，排除安全隐患，加强防火管理。
3. 环境卫生•加油站周围环境应保持清洁，无垃圾积存，保持良好的形象。
•加油站应设置垃圾分类桶，做好垃圾处理工作，保护环境。
4. 服务质量•加油站员工应礼貌、热情地为顾客提供服务，解答疑问，提供便捷的加油体验。
•加油站应提供清晰的价格标识，避免产生纠纷，构建和谐的服务氛围。
三、加油站规范化管理考评细则1. 考评指标•人员素质评价•安全措施合规性•环境卫生评估•服务质量考核2. 考评方式•定期组织专业机构对加油站进行考评，评分标准明确。
•利用问卷调查、实地检查等方式对加油站进行综合评定。
3. 考评结果•根据考评结果，对加油站进行等级评定，设立奖惩机制。
•对于规范化管理较好的加油站，给予奖励和表彰；对于存在问题的加油站，提出整改意见。
四、结语加油站作为服务于广大群众的重要设施，承担着重要的社会责任。
规范化管理和考评细则的制定和执行，是对加油站管理工作的一种保障和提升。
希望各地相关部门能够重视加油站规范化管理，共同努力，为提升加油站的管理水平贡献力量。
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化治理考评细则》讲明
一、本细则依据《加油站规范化治理长效机制文件汇编》、《加油站治理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营治理120分、财务治理120分、数质量治理120分、安全治理100分、设备治理100分、信息治理60分、非油品治理120分、其它80分。
三、本细则采纳扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站治理水平进行综合评判，在考评过程中，如显现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化治理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营治理（120分）
四、财务治理（120分）
五、数质量治理（120
分）
六、安全治理（100分）
七、设备治理（100分）
八、信息治理（60分）
九、非油品治理（120分）
十、其它（80分）。
加油站综合管理检查考评细则
日报表、旬报表、月报表、盘点表、销售汇总表、油品入库单及其他表单要做到准确、完整，发生
81 账册报表
25
报表错误每处每次扣2分
82
原始凭证未按期分类装订、归档，装订不规范，每种扣2分
83
营业款未及时投入保险柜、未及时存入银行，每处每次扣5分
84
保险柜用于保管非营业收入等营业款项，存在坐支营业款现象，存在白条抵库现象，每处每次扣5分
67
未按月进行盘点，扣5分；盘点数据不真实，每处扣5分，账实不符，扣5分
68 储存管理 盈亏异常，无原因分析，每次扣2分
20
69
计量员未按规定进行日计量，每次扣1分
70
计量员操作不规范，扣3分
计量器具不全，每少一件扣1分；未建立计量器具档案，扣1分；辅助器具及材料损坏或缺少，每件 71
扣1分；计量器具未使用专用箱保管、未定置摆放，扣2分
员工形象
21
上岗员工衣冠不整、不修边幅、佩戴饰物、过肩长发未盘起束于脑后，每人次扣2分
22
上岗员工站姿、坐姿不端正，每人次扣2分
23
无故迟到、离岗、脱岗、早退或在岗睡觉，每人次扣3分
24 服务纪律 上班时间饮酒或带有醉意上班，每人次扣3分
25
员工上班从事与工作无关的事情，每人次扣5分
26
未做到微笑服务、主动招呼、礼貌待客、来有迎声、问有答声、走有送声的每次扣5分
95
未及时申领发票扣3分/次
96
未按规定保管发票致使发票丢失，每次扣10分
发票管理
10
97
未每日统计发票使用及作废份数，每日扣2分
98
存在虚开、多开发票，每份扣10分
七
非油品管理
加油站规范化管理考评细则
《加油站规范化管理考评细则（试行）》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设
备管理100分、其它100分、附加100分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
中国石油化工股份有限公司
加油站规范化管理考评细则
（试行）
一、规范化服务（120分）
二、站容站貌（120分）。
加油站管理考核细则
加油站管理考核细则一、工作态度与责任心考核1.准时上班：员工必须按照排班表准时到岗，不能迟到或早退。
2.遵守规章制度：员工必须严格遵守加油站规章制度，包括安全操作规程、岗位职责等。
3.敬业精神：员工应具有积极的工作态度，认真负责，尽职尽责，不推诿责任。
4.主动学习：员工应积极参加各种培训和学习活动，提高自身的专业知识和技能。
5.团队合作：员工应与同事之间保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。
二、工作技能与业务水平考核1.安全操作：要求员工熟悉并正确操作各种设备和仪器，确保加油站的安全运营。
2.客户服务：要求员工熟悉并正确执行客户服务流程，提供高质量的服务。
3.货款管理：要求员工熟悉财务管理流程，能够正确收取和清点出售的商品款项。
4.库存管理：要求员工能够正确核对库存，保证商品充足，并制定购买计划。
5.故障处理：要求员工能够迅速判断和处理加油机、计算机等设备的故障。
三、工作效率与成果考核1.客流量：通过统计客流量来评估员工的销售能力和服务水平。
2.销售额：通过统计销售额来评估员工的销售能力和业绩贡献。
3.加油站运营状况：通过统计加油站的盈亏情况、库存情况等来评估员工的管理水平。
四、问题处理与纠正考核1.态度和解决问题的方法：要求员工在处理问题时保持积极的态度，并能采取恰当的解决方法。
2.应对突发事件能力：要求员工在突发事件发生时能够冷静应对，迅速采取措施，保证工作的顺利进行。
3.异常情况处理能力：要求员工能够及时发现和处理异常情况，避免损失。
五、考核结果与奖惩机制1.考核结果：根据以上的考核内容，对员工的考核结果进行评估，分为优秀、合格、不合格等级。
2.奖励措施：对于考核结果为优秀的员工，可以给予奖励，比如奖金、荣誉证书等。
3.处罚机制：对于考核结果为不合格的员工，要进行相应的处罚，比如扣发工资、降低评级等。
综上所述，加油站管理考核细则主要包括工作态度与责任心、工作技能与业务水平、工作效率与成果、问题处理与纠正以及考核结果与奖惩机制等方面。
中石化加油站规范化管理考评细则
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篇一：加油站规范化管理考评细则(新)
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化
服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款
设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
1
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细
则
一、规范化服务（100分）
2
二、站容站貌（80分）
3
4
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篇二：加油站规范化管理考评细则
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化
服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100。
加油站规范方案化管理考评细则
加油站规范方案化管理考评细则加油站是汽车加油的重要场所，为了确保加油站的安全和服务质量，需要建立规范的管理考评细则。
以下是一份针对加油站的规范方案化管理考评细则：一、安全管理考评：1.安全设施：评估加油站是否按照相关标准建设安全设施，如消防设备、电气设施等。
2.安全防范：评估加油站是否有安全警示标识、防火防爆措施以及应急预案等。
3.作业规范：评估员工是否按照规定的作业流程进行操作，是否使用个人防护装备等。
二、服务质量考评：1.服务态度：评估员工的服务态度是否热情友好，是否及时解答顾客提出的问题。
2.设备维护：评估加油站的加油设备是否良好维护、操作是否顺畅。
3.加油速度：评估加油站的加油速度是否快捷，是否能够满足车主的需求。
4.加油品质：评估加油站提供的油品是否符合相关标准，是否能够保证车辆的正常运行。
三、环境卫生考评：1.环境整洁：评估加油站的周围环境是否整洁，包括加油区域、停车区域等。
2.垃圾处理：评估加油站是否定期清理垃圾、保持环境清洁。
3.油品泄漏：评估加油站是否有油品泄漏的处理措施，如油水分离设备等。
四、价格合理性考评：1.油价合理性：评估加油站的油价是否合理，是否符合市场价格水平。
2.优惠活动：评估加油站是否有提供优惠活动，是否能够吸引更多的顾客。
3.支付方式：评估加油站是否支持多种支付方式，是否方便顾客进行支付。
五、车辆管理考评：1.车辆进出管理：评估加油站是否采用合理的车辆进出管理措施，确保加油站的车辆流畅。
2.车辆检查：评估加油站是否对进入加油站的车辆进行检查，如车辆是否有漏油等。
3.车辆维修：评估加油站是否提供车辆维修服务，如更换轮胎、清洗车辆等。
六、员工管理考评：1.培训情况：评估加油站是否进行员工培训，如安全培训、服务技巧培训等。
2.员工素质：评估员工的业务水平、工作积极性、团队合作等方面的素质。
综上所述，以上是一份针对加油站的规范方案化管理考评细则，通过对加油站进行综合考评，可以有效提升加油站的安全性和服务质量，为车主提供更好的加油体验。
加油站规范化管理考评细则-模板
《XXX集团加油站员工工资二次分配考核细则》说明
一、本细则依据《加油站内部管理规范》、《XXX集团规章制度》等制定，包含四个方面（4方面、22款、87条）。
二、本细则设定满分为180分，各方面分值：规范化服务50分、卫生方面40分、安全管理60分、出勤30。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站员工工资二次分配考核的依据。
在考评过程中，如出现与公司规章制度违背项，按集团公司规定执行，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
XXX集团加油站员工工资二次分配考核细则一、规范化服务（50分）
分）
二、卫生方面（40
三、安全管理（60分）
四、账表管理（40分）。
加油站管理考核细则
加油站管理考核细则一、考核目标1.提高员工工作效率和服务质量，确保加油站运营顺畅。
2.培养员工团队合作意识和协作能力。
3.提高员工的专业知识和技能水平。
4.鼓励员工创新思维和自主决策能力。
二、考核内容1.安全管理：包括员工遵守安全操作规程、安全设备使用情况、消防管理等。
2.服务质量：包括员工对顾客的服务态度、服务效率、服务质量等。
3.销售业绩：包括员工销售额、销售数量、加油站销售总额等。
4.资金管理：包括员工对油品、款项的安全保管、核对、记录情况。
5.库存管理：包括员工对油品、加油站设备、耗材的盘点、保管情况。
6.人员管理：包括员工对团队的协作情况、员工岗位责任的履行情况。
7.培训学习：包括员工自身积极学习、专业知识掌握情况等。
8.环境整洁：包括员工对加油站周边环境、卫生的整理管理情况。
三、考核方式1.定期考核：每季度对员工进行一次全面考核，主要考核员工在各个方面的表现情况，并进行评分。
2.日常考核：对员工的日常工作进行监督和考核，及时发现问题并进行纠正。
3.奖惩制度：对考核结果优秀的员工给予奖励，如提升工资、发放奖金；对考核结果不理想的员工进行相应的处罚，如警告、降薪等。
四、考核指标1.安全管理：员工发生事故的次数、员工主动发现并上报安全隐患的情况等。
2.服务质量：员工接待抱怨的次数、客户满意度调查结果等。
3.销售业绩：员工的销售额、销售数量等。
4.资金管理：员工对油品、款项的安全保管、核对、记录情况等。
5.库存管理：员工对油品、加油站设备、耗材的盘点、保管情况等。
6.人员管理：员工对团队的协作情况、员工岗位责任的履行情况等。
7.培训学习：员工积极参加培训学习的情况、是否通过相关考试等。
8.环境整洁：员工对加油站周边环境、卫生的整理管理情况等。
五、考核结果的运用1.考核结果作为员工晋升、薪资调整的重要依据。
2.低于一定标准的员工需要进行业务培训、对应问题的改进，提醒其加强相关能力和知识。
3.高于一定标准的员工可以参与带教新员工，作为业务骨干或团队的骨干人员。
2020年 中国石油加油站综合管理检查考评细则(规范版)修订版-安全作业管理-三级文件
49 50
加油机数码未回零、未提示数码回零或手势不规
服 务 规
范，每处扣3 分 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间超过30 秒，加油持枪不规范扣3 分；加错油，扣5 分；
范
加油过程中未和顾客交流沟通，未礼貌推荐便利 店商品和昆仑润滑油，扣3 分
60
收枪未转动枪口滴净余油，扣3 分；未提示顾客
51
确认加油数量或手势不规范，扣3 分；未主动替 顾客关好油箱盖或顾客自己关闭未说“谢谢”，
44
主动招呼排队顾客；引车停泊不到位导致重新启
动；未做到“车到人到”；每处扣5 分
45
未主动开启车门或顾客自己开启未说“谢谢”， 每次扣2 分
46
未主动招呼或招呼未微笑，每次扣5 分
未进行安全提示，每缺一项扣5 分；未礼貌询问
47
加油品种、数量或得到确切回答后未复述，扣3
分
48
未主动开启油箱或顾客自己开启未说“谢谢”、 油箱盖随意放置，每处扣3 分
9
求，存在标识形状和颜色不标准、新旧标识混用
、破损、褪色、滴漏等现象，每处扣5 分
10
站内各种功能指示、警示标牌设置不规范、不醒 目、有破损、不洁净，每处扣1 分
11
形 站内设置同行业竞争单位广告及口号性标语，每 象 处扣2 分
12
标 站内建筑物有破损、沉降，每处扣2 分；不清 识 洁，有积尘、蛛网，每处扣2 分
炊事员无健康证，未按规定着白色工装、戴白色
工帽，每处扣2 分；整体不清洁，扣5分
洗手间：未设置洗手池、排气扇、垃圾筐、垃圾
27
袋，每处扣2 分；设施有故障不能使用，每处扣 1 分；整体有积水、有杂物、有异味，每处扣5