证券公司客户关系管理
我的证券从业实践与客户关系管理
我的证券从业实践与客户关系管理作为一名证券从业人员，我始终认为客户关系管理是保持良好业务发展的关键。
通过与客户建立良好的关系，我们可以更好地满足客户需求，提供个性化的服务，并为他们提供恰当的投资建议。
在我的证券从业实践中，我始终注重客户关系管理，并通过一系列的策略和方法来提升客户满意度和保持长期合作关系。
一、了解客户需求作为证券从业人员，了解客户需求是第一步。
每位客户都有不同的风险承受能力、投资目标和偏好，我们需要通过与客户频繁的沟通和交流，了解他们的需求，并根据其风险偏好和投资目标，提供个性化的投资方案。
我通常与客户进行面对面的会谈，详细询问他们的财务状况、投资经验、风险承受能力等。
通过仔细倾听并记录客户的回答，我能够更好地评估客户的需求，并为他们提供适合的投资产品和服务。
二、提供专业的投资建议基于对客户需求的准确理解，我致力于提供专业的投资建议，以帮助客户实现其投资目标。
我会根据市场分析、行业研究和个人经验，选择适合客户风险承受能力和投资需求的投资产品，并向客户解释投资方案的优势和风险。
在提供投资建议时，我始终保持透明和客观。
我向客户说明每个投资产品的风险和预期回报，并帮助他们做出明智的决策。
我会定期与客户进行绩效评估，以确保投资组合与客户目标保持一致，并根据市场情况调整投资策略。
三、建立沟通与信任沟通能力和建立信任关系对于客户关系管理至关重要。
我始终保持积极的沟通，并及时回复客户的咨询和问题。
我会定期向客户发送投资报告和市场更新，以帮助他们了解投资状况和市场动态。
此外，建立信任也是客户关系管理的核心。
我会全力以赴地履行我的职责，确保客户的利益得到最大化的保护。
我始终遵守法律法规和职业道德，尽最大努力为客户谋取利益，并保护客户的隐私和机密信息。
四、提供增值服务除了投资建议和沟通，我还努力提供增值服务，以提升客户满意度和维持长期合作关系。
我会定期举办投资教育研讨会，向客户传授投资知识和技巧。
我还会提供财务规划和税务筹划等专业咨询服务，帮助客户全面管理财务和实现财富增长。
证券公司的营销策略和客户关系管理
证券公司的营销策略和客户关系管理（公司名称）证券公司的营销策略和客户关系管理摘要：证券公司作为金融行业的一员，面临着激烈的市场竞争。
在这个多元化的金融市场中，制定切实可行的营销策略和有效管理客户关系变得尤为重要。
本文将探讨证券公司的营销策略和客户关系管理的重要性，以及如何利用创新技术提升市场竞争力。
一、引言证券公司作为金融行业的一部分，为客户提供证券买卖、财务顾问和资产管理等服务。
在市场竞争激烈的环境中，成功的营销策略和有效的客户关系管理对于证券公司的发展至关重要。
二、营销策略1.市场定位证券公司需要清楚地定义自身在金融市场中的定位，明确服务对象和市场细分。
通过深入了解目标客户群体的需求和特性，制定个性化的营销策略，以提供满足其需求的服务。
2.品牌建设在金融行业中，建立并维护一个稳定、可靠的品牌形象至关重要。
证券公司应该通过提供高质量的服务、培养专业化的员工队伍，以及合理定价和有效的客户沟通来树立自身品牌的形象。
3.市场推广利用传统媒体和新兴的数字媒体平台，通过广告、宣传和推广活动来吸引潜在客户的注意。
此外，参与行业会展、举办研讨会和提供免费的金融教育课程等形式，也是有效的市场推广手段。
4.客户满意度提供卓越的客户服务是证券公司吸引和保留客户的关键因素。
通过建立有效的客户服务团队、便捷的沟通渠道和个性化的服务模式，提高客户满意度，并与客户建立紧密的关系。
三、客户关系管理1.客户分析通过收集和分析客户的交易数据、投资偏好和风险承受能力等信息，为客户提供个性化的投资建议和服务。
利用大数据分析工具，深入了解客户需求，并根据其需求制定相应的服务计划。
2.客户沟通建立多元化的沟通渠道，包括电话、电子邮件、即时通讯等方式，与客户保持密切联系。
定期提供市场研究报告、投资见解和专业咨询，以增加客户的参与感和对公司的信任度。
3.客户培训通过举办投资教育培训班、线上讲座和专题研讨会等方式，帮助客户提升金融知识和投资技能，增加对投资的理解和控制能力。
证券行业中的客户关系管理技巧
证券行业中的客户关系管理技巧在证券行业中，客户关系管理是至关重要的一环。
有效管理客户关系可以帮助证券公司建立良好的声誉、增加市场份额，并提升客户忠诚度。
本文将介绍一些证券行业中的客户关系管理技巧，帮助证券从业人员更好地与客户建立和维护良好的关系。
1. 理解客户需求要做好客户关系管理，首先要深入了解客户的需求。
通过与客户的交流和沟通，了解他们的投资目标、风险承受能力、资金规模等方面的信息。
只有充分理解客户的需求，才能提供更准确、个性化的服务，增强客户满意度。
2. 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道对于客户关系管理非常重要。
证券公司可以通过电话、电子邮件、社交媒体等多种途径与客户进行沟通。
及时回复客户的问题和反馈，关心客户的意见和建议。
同时，定期向客户提供市场资讯和投资建议，帮助他们做出明智的投资决策。
3. 提供个性化服务客户关系管理的关键在于提供个性化的服务。
根据客户的需求和投资偏好，为其量身定制投资组合和投资方案。
通过持续的跟踪和分析客户投资情况，及时调整和优化投资组合，提供更符合客户利益的服务。
4. 建立信任和合作关系建立信任和合作关系是客户关系管理的基础。
证券公司应该积极与客户建立长期的合作伙伴关系，通过坦诚、透明的服务，赢得客户的信任。
同时，要保证客户的利益始终放在首位，遵守法律法规和职业道德，从而与客户共同成长和获得成功。
5. 持续提升服务质量客户关系管理是一个不断改进的过程。
证券公司应该不断提升服务质量，通过培训和学习不断更新自己的知识和技能。
同时，及时关注市场动态和客户需求的变化，灵活调整策略和服务，以满足客户的不同需求。
6. 利用科技手段提升管理效率在现代科技的支持下，证券公司可以利用各种科技手段提升客户关系管理的效率。
例如，可以使用客户关系管理软件对客户信息进行管理和分析，提供更准确和全面的客户画像。
同时，可以利用人工智能技术实现智能化的客户服务和咨询，提高服务效率和质量。
总结起来，证券行业中的客户关系管理技巧包括：理解客户需求、建立有效的沟通渠道、提供个性化服务、建立信任和合作关系、持续提升服务质量和利用科技手段提升管理效率。
证券公司客户关系维护与管理
调整产品或服务以满足客户需求
根据客户需求进行理财产品定制 根据客户需求进行其他针对性咨询服务 根据客户需求开展理财活动
根据客户需求改进营销方式或后台工作方式
Excel管理客户关系的局限 Excel在管理客户关系方面有许多局限：
无法自 动更新
无法自 动分析
无法监 控
……
建立准客户关系第一步：了解客户
了解客户的基本 资料
了解客户的家庭 与工作情况
了解客户的财务 状况
了解客户的风险 承受能力
不了解客户的 话，如何建立 客户关系？
了解客户的投资 需求和投资偏好
建立准客户关系第二步：让客户记住你
要让客户记住你，至少要跟他见七次面。 主动找机会多见面、多通电话。找到“合理”的见面理由。例如：节假日的致
如果客户对比的是服务和知名度与我们差不多主要竞争对手，则可以向客户向客户介绍大客户佣 金水平，让客户明白不同的交易量和资金量，佣金有所差别
不要蓄意攻击竞争对手，容易引起投资者的反感。一定要拿数据和事实说服客户。
维护老客户关系的重要性
一个企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外 100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实 际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比 保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非 常不经济的。千万不能出现：
小结
想要了解客户，对客户
进行细分，以针对不同
客户提供不同服务
前
提
合适的客户关系管 理方法
客户关系管理过程
收集客户信息 和需求
按照多种方式 对客户进行细
分
对掌握的客户 信息加以研究 和分析，了解 客户的喜好和
交易规律
证券经纪人的客户关系管理与投资咨询技巧
证券经纪人的客户关系管理与投资咨询技巧投资市场的竞争日益激烈，证券经纪人的客户关系管理和投资咨询技巧成为他们成功的关键因素。
在证券经纪人职业中，良好的客户关系和高水平的投资咨询技巧是取得客户信任、提高客户满意度和增加业务量的重要手段。
本文将探讨证券经纪人的客户关系管理和投资咨询技巧，以帮助证券经纪人更好地发展业务。
一、建立良好的客户关系1.了解客户需求与需求分析在客户关系管理中，了解客户的需求是十分重要的一环。
证券经纪人应该主动了解客户的投资目标、风险承受能力和投资偏好，通过问询、面谈等方式进行需求分析。
只有深入了解客户的需求，才能更好地向客户提供个性化的投资建议和服务。
2.创造信任感建立信任关系是保持良好客户关系的基础。
证券经纪人应积极跟进市场动态，快速而准确地回答客户的投资相关问题，提供经过仔细研究和分析的投资建议，展示专业能力和知识水平，以此树立良好的信誉和口碑。
此外，及时向客户报告投资情况，高透明度的操作和行事风格也能够帮助建立信任感。
3.保持良好的沟通有效沟通是客户关系管理的核心内容。
证券经纪人应通过电话、邮件、短信等方式与客户保持密切联系，及时与客户分享市场观点和投资策略，并定期透过电话或见面与客户进行投资组合的评估与分析。
此外，投资者教育和投资相关的文档也是维持沟通和提高客户满意度的途径。
二、提高投资咨询技巧1.全面的行业知识证券经纪人需要具备全面的行业知识，不仅要熟悉证券市场的各种工具和产品，还要了解行业趋势、宏观经济指标等。
只有具备扎实的行业知识，才能给予客户准确的投资建议，提供多样化的投资组合方案，降低客户投资风险。
2.市场分析能力良好的市场分析能力对于证券经纪人来说是必备的。
只有能够准确分析市场走势、研究和判断行业发展趋势，才能给出科学可信的投资建议。
证券经纪人可以通过定期学习和参加专业培训来提升自己的市场分析能力。
3.风险管理与投资技巧证券经纪人需要具备一定的风险管理能力，能够帮助客户制定适合的投资策略，合理把握风险，并通过有效的风险管理手段规避风险。
证劵业客户关系管理
客户关系的建立
客户关系的维护
客户关系的破裂与恢复
客户的开发
3. 促 销
1）广告：在一些具有针对性的媒体上投放广告 吸 引客户，比如财经类的。 2）销售促进：开发一些电脑和手机的模拟炒股、 投资的软件，供客户下载免费使用，通过这些免费软 件取得客户的好感，进而把他们转化为真实客户。
客户关系的建立
客户关系的维护
客户关系的建立
客户关系的维护
客户关系的破裂与恢复
客户的管理
1、对潜在客户和目标客户的管理
当潜在客户和目标客户对证券投资产生兴趣 并通过渠道与公司接触时，公司应详细向其介绍 证券业的相关产品及服务、耐心解答他们提出的 问题，争取将其发展为现实客户。 如：业务介绍、服务内容介绍、新手上路、 预约开户、证券业注意事项、证券行情、投资风 险、财讯纵览、理财练兵场等。
客户关系的建立
客户关系的维护
客户关系的破裂与恢复
客户的选择 5.朋友介绍 ：是很常用的一种方法。证券经纪人应 与朋友经常来往、建立互信，并积极主动加人朋友 的生活圈子，结识新朋友。在交往中，有意无意向 其介绍相关理财观念和产品，培养其理财意识，开 发其需求，并适时建议开户。 6.银行驻点法：证券公司与银行的合作存在业务上 的互惠互利关系，因此充分利用银行的客户资源是 证券公司寻找客户的重要途径。
客户关系的建立
客户关系的维护 客户关系的破裂与恢复
客户的认识 3、现实客户
现实客户是指已与证券公司发生交易的人群或机构
4、流失客户
流失客户是指曾经是证券公司的客户，但现在已不再涉足证券业或 已改投其他证券公司的客户。
5、非客户
非客户是指那些与证券业无关或对证券业有敌意的、不可能涉足证 券业的人或机构。 如：按照中纪委的规定,党政机关工作人员中正处级(含)以下职务的, 可以买卖股票，副厅以上不允许，还有部分政府机构也不允许。
与客户共成长共享成功我在证券行业的客户关系管理经验
与客户共成长共享成功我在证券行业的客户关系管理经验与客户共成长共享成功——我在证券行业的客户关系管理经验在证券行业，客户关系管理是实现长期成功和可持续发展的关键。
作为一名从业多年的资深证券从业人员，我从我的经验中总结出一些关于客户关系管理的有效策略和实践。
第一、建立互信的基础在客户关系管理中，建立互信是非常重要的。
我们要努力建立与客户之间的信任关系，使客户对我们有信心，并愿意与我们合作。
在日常工作中，我会积极与客户沟通交流，了解他们的需求和要求，及时回应他们的问题和疑虑，展现专业能力和服务质量，努力争取客户的认可。
第二、定期维护与客户的联系客户关系管理需要通过定期维护与客户的联系，建立稳定的沟通渠道。
我会定期与客户进行电话沟通、会议交流，了解他们的最新需求和投资目标，并及时反馈市场动态和推荐适合的投资组合。
此外，利用电子邮件、微信等工具，及时发送市场分析报告、投资建议和最新资讯，不断提供有价值的信息和服务，增加客户的黏性。
第三、个性化定制服务方案每个客户的需求和投资目标都是不同的，为了满足客户的个性化需求，我们需要提供定制化的服务方案。
在与客户的交流中，我会深入了解他们的风险承受能力、投资偏好和资金实力等方面的信息，制定个性化的投资策略和风险控制方案。
借助先进的技术手段和数据分析，我能够更好地为客户提供个性化的投资建议和组合配置，实现客户和自己的共赢。
第四、及时回应客户的反馈和投诉客户关系管理中，及时回应客户的反馈和投诉是至关重要的。
我们要学会倾听客户的声音，客观对待他们的意见和建议，及时改进自己的工作和服务。
当客户提出问题或投诉时，我会积极与客户沟通，认真调查问题的原因，并提供解决方案。
通过及时回应和解决客户的反馈和投诉，可以更好地维护和提升客户满意度，为客户的持续合作打下坚实的基础。
第五、持续学习和提升自身素质客户关系管理不仅需要我们具备专业的知识和技能，还需要我们不断学习和提升自身素质。
作为一名从业多年的证券人员，我时刻关注行业的最新动态和发展趋势，参加相关的培训和学习，不断更新自己的知识和能力，提高自己的综合素质。
如何在证券行业活动策划中有效管理客户关系
如何在证券行业活动策划中有效管理客户关系有效管理客户关系在证券行业活动策划中具有重要意义。
良好的客户关系管理可以帮助金融机构建立稳定的客户基础，提升客户满意度，增加业务机会。
本文将从以下几个方面探讨如何在证券行业活动策划中有效管理客户关系。
一、建立客户关系管理团队有效管理客户关系需要一个专业的团队来负责执行和协调相关工作。
组建一个高效的客户关系管理团队是首要任务。
团队成员应包括市场营销专家、客户服务代表和技术支持人员等。
他们应配合紧密，共同努力，以确保客户关系管理活动的顺利进行。
二、制定客户关系管理策略制定明确的客户关系管理策略是成功管理客户关系的核心。
我们可以采取以下措施来实施客户关系管理策略：1. 客户分类：将客户划分为不同的群体，根据客户的特点和需求分别制定相应的服务方案。
例如，可以将客户分为普通客户、重要客户和潜在客户等，针对不同级别的客户提供不同的服务。
2. 客户沟通：通过多种渠道与客户进行沟通，例如电话、邮件、社交媒体等。
定期与客户保持沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决问题，以提高客户满意度。
3. 客户培训：为客户提供必要的培训与指导，以帮助他们更好地了解和使用公司的产品和服务。
定期举办培训活动或提供在线培训资料，提高客户的忠诚度并增加他们的使用率。
4. 客户奖励：通过激励措施来鼓励客户继续使用我们的服务。
例如，可以设置积分系统或提供专属优惠，帮助客户感受到个性化的关怀，提升客户忠诚度。
三、提供个性化的服务在证券行业，每个客户的需求都是不同的，因此提供个性化的服务可以增强客户对公司的信任和忠诚度。
以下是几种提供个性化服务的方式：1. 学习了解客户：通过调研和交流，深入了解客户的投资目标、风险承受能力和偏好，以便为他们提供最适合的投资建议和产品。
2. 个性化通信：根据客户的需求和偏好，与他们保持定期联系。
可以通过短信、电子邮件或电话等方式，及时传递重要市场信息和产品动态，建立信任和亲近感。
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证券公司客户关系管理的研究摘要：证券公司客户关系管理是以客户为中心的一种管理方式，对于形成自身核心竞争力具有重要的意义。
当前我国证券公司客户关系管理处于前期阶段，还存在许多缺陷。
证券公司客户关系管理的重点应放在有效客户细分、开展客户培训、培养潜在客户上。
在实施上，应采取现代信息技术与传统手段相结合的方式。
关键词：证券公司；客户关系管理Abstract：Customer relationship management of Securities companies is a way of management that oriented in customer, which has great significance for the formation of its own core competitiveness. Customer relationship management of securities companies in China is still in the early stage which has many problems to be solved. The importance of customer relationship management of Securities companies should be put on effective customer segmentation, customer training and the training of potential customers. In practice, it should make a combination of modern information technology and traditional means.Key words：Securities companies; customer relationship management目录摘要 0关键词 0Abstract 0Key words 01前言 (3)1.1选题目的 (3)1.2选题意义 (3)1.3 相关研究综述 (3)1.3.1从我国证券公司客户关系管理现状方面展开研究 (3)1.3.2从客户关系管理系统在证券公司业务中的运作方面展开研究 (4)2研究对象和方法 (4)2.1研究对象 (4)2.2研究方法 (4)2.2.1文献资料研究法 (4)2.2.2调查访问法 (5)3分析与讨论 (5)3.1客户关系管理的定义 (5)3.2华泰证券的业务体系及应用客户关系管理的现状 (6)3.2.1证券经纪业务 (6)3.2.2投资银行业务 (6)3.2.3资产管理业务 (7)3.2.4证券自营业务 (7)3.2.5证券投资咨询与顾问业务 (7)3.2.6融资融券业务 (7)3.2.7证券保荐承销业务 (7)3.3华泰证券客户管理系统实施过程中存在的问题： (8)3.3.1部分员工存在着客户意识淡薄的观念 (8)3.3.2客户信息不能互通，造成客户价值损失 (8)3.3.3缺乏对客户的了解和个性化服务 (8)3.3.4后台研究部门的研究内容和客户的需求存在脱节现象 (8)3.4完善客户关系管理的建议： (8)3.4.1切实做到“以客户为中心” (8)3.4.2客户信息互通，充分和创造利用客户价值 (9)3.4.3加强对客户了解，并提供个性化服务 (9)3.4.4后台研究部门的研究内容与客户的需求紧密结合 (9)参考文献 (10)1前言1.1选题目的近年来，中国证券公司高速发展，同时面临日益加重的、来自国内外的双重竞争。
这场竞争不仅仅是人、技术、产品、服务、市场的竞争，更是一场管理思想、经营理念的竞争。
这场竞争使得证券公司由原来的“以资金为中心”转变为以客户为中心，以个性化服务和一对一营销为争夺客户和扩大市场份额的主要手段。
因而证券公司如何增强企业实力，如何为客户提供更高水准的服务及更专业的投资建议，以进一步巩固和发展长久的客户关系，使企业在竞争中居于主动地位，是证券公司发展的关键问题。
1.2选题意义当前，越来越多的中国证券公司意识到客户关系管理对形成自身核心竞争力的重要性。
本文针对证券公司营业部的各项业务及人员客户关系为研究对象深入讨论了证券公司客户关系管理的各项事宜，对证券公司营业部更好的开展工作有一定的理论和实践意义。
1.3 相关研究综述国内关于客户关系管理在证券行业应用的研究还处于起步阶段，相关研究还较少。
通过相关文献的查阅，关于证券公司客户关系管理方面现有的研究主要是从以下几个方面展开的：1.3.1从我国证券公司客户关系管理现状方面展开研究张会娟在山西煤炭职业技术学院院报《浅谈证券公司客户关系管理》一文中主要分析了证券公司客户关系管理现状，并给出证券公司客户关系管理的实施方案。
他指出我国证券公司客户关系管理目前存在这些问题：客户价值理解薄弱，对客户缺乏真正的了解，客户关系管理技术上存在缺陷，对证券公司客户关系管理方面的研究有着积极的意义。
刘新峰的论文《客户关系管理在我国证券行业的应用现状及其对策分析》一文中主要介绍了客户关系管理在我国证券行业的应用现状，他指出的应用现状主要包括：第一，实施CRM 的过程中，在公司导向、组织结构和营销理念上仍然停留在“坐商模式”，缺乏足够的变革准备；第二，CRM 在证券业务的实施过程中，券商仅从软件公司提供的技术角度来理解CRM的技术性能和管理功能，忽略了催生和哺育CRM 技术变革的思想源头——关系营销和客户忠诚思想在企业内宣讲，致使其不能发挥应有的功效；第三，现行的证券行业CRM系统过于简单，在软件功能上大多只提供数据采集、记录、查询以及单一的累加统计功能，止步于操作型和协同型CRM，对分析型CRM的开发应用远远不够，不能满足企业发展需要；第四，CRM 项目缺乏实施后的持续改进。
类似这样的研究，研究者虽然论述了我国证券公司客户关系管理目前存在这些问题，但是没有结合证券公司的业务体系进行研究，因而没有形成较为完整的体系，本文在吸取其对现状精辟分析的同时给出完善华泰证券客户关系管理的具体建议。
1.3.2从客户关系管理系统在证券公司业务中的运作方面展开研究刘筠的论文《证券公司市场营销的发展趋势: 客户关系管理》一文中主要介绍了客户关系管理系统在证券公司业务中的具体运作，他指出实施CRM需经历四个阶段: 识别客户; 对客户进行差异分析; 与客户保持接触; 定制个性化服务以满足每个客户群体的需要。
类似这样的研究，研究者介绍了客户关系管理系统在证券公司业务中的具体运作，找出了其中存在的一些问题，但是对这些问题的系统分析还不够，没有形成体系。
2研究对象和方法2.1研究对象本文以华泰证券股份有限公司在武汉、孝感、安陆、云梦等地的各大营业部为研究对象。
2.2研究方法本文采用文献资料研究法、调查访问法。
2.2.1文献资料研究法本文主要通过中国知网、中国期刊网站查询资料。
例如在《浅谈证券公司客户关系管理》一文中主要了解了证券公司客户关系管理现状分析；在《客户关系管理在我国证券行业的应用现状及其对策分析》一文中主要了解了客户关系管理在我国证券行业的应用现状；在《证券公司市场营销的发展趋势: 客户关系管理》一文中主要了解了客户关系管理系统在证券公司业务中的具体运作等等。
2.2.2调查访问法本文在研究讨论时，走访了华泰证券在武汉、孝感、安陆、云梦等地的各大营业部大部分员工和部分客户，对我的讨论分析有积极的意义。
3分析与讨论自2002年5月1日起，我国沪深两市实行浮动佣金制，规定上限，各券商可根据自身服务质量和服务对象实施具体的佣金政策，这是证券市场走向成熟的重要标志。
浮动佣金制的实施将促进券商降低交易成本，极大地调动投资者的交易积极性，刺激成交量增长,活跃证券市场。
同时,将推动市场交易手段革新，提高市场运作效率，促进金融产品创新，并影响整个证券市场的长期发展。
证券公司数量增加和规模扩大使客户量相对下降，获得的市场空间受到一定限制。
券商的收入和利润决定于客户数量及交易活动,这是其利益增长点和非常重要的源。
赢得客户信赖,拥有稳定、忠实的客户群和争取更多的客户是证券公司竞争获胜的关键。
因此,了解客户及其交易活动对证券公司效益的影响，并据此进行有效的决策,成为证券公司的课题,客户关系管理就顺应市场发展的必然规律提上了券商议事日程。
不断思考客户需求,分析证券公司自身优势与劣势,提高证券公司信息化程度,强化客户服务的个性化特征,并以先进的营销策略,尽早实现证券公司业务模式转型,是证券公司目前发展急需着眼的战略目标。
3.1客户关系管理的定义客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。
客户关系管理可以帮助企业最大限度地利用其以客户为中心的资源，并将这些资源集中应用于客户和潜在客户身上。
通过向企业内部的销售、市场和服务等部门和业务人员提供全面、个性化的客户资料，在信息分析的基础之上，强化跟踪服务，使企业能够协同建立和维护一系列与客户或生意伙伴之间卓有成效的”一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，在增加营业额的同时，通过信息共享和商业流程优化有效地降低企业经营成本。
总之，客户关系管理是一种商业策略，目标是通过优化面向客户的行动使得企业最大化的商业成就。
3.2华泰证券的业务体系及应用客户关系管理的现状华泰证券的主要业务构成是：证券经纪业务66.15%，投资银行业务2.46%，资产管理业务1.7%，证券自营业务24.2%，其他业务5.49%。
其中占全部业务规模5.49%的其他业务主要包：证券投资咨询与顾问业务，融资融券业务,证券保荐承销业务等。
下面对这些业务简介：3.2.1证券经纪业务证券经纪业务是指证券公司通过其设立的证券营业部，接受客户委托，按照客户的要求代理客户买卖证券的业务。
在证券经纪业务中证券公司充当媒介,作为证券介绍商向客户收取佣金。
华泰证券在开展证券经纪业务时主要是通过其在全国设立的各大营业部进行的，各大营业部常用的客户关系管理手段是：在银行驻点，定期开展客户教育课程，定期进行客户联姻活动。