2016-5-22检验科持续改进
检验科服务持续改进措施
检验科服务持续改进措施
措施
为了不断提高服务质量，我们还将采取以下持续改进措施：
1、加强员工培训。
定期组织员工参加相关培训，提高他
们的专业知识和服务技能，为患者提供更好的服务。
2、建立服务质量评估机制。
定期对服务质量进行评估，
并根据评估结果采取相应的改进措施，不断提高服务质量。
3、引进先进的检验设备和技术。
不断更新设备和技术，
提高检验效率和准确性，为患者提供更好的检验服务。
4、加强与患者的互动。
定期组织与患者的座谈会，听取
患者的意见和建议，及时解决患者的问题，提高患者的满意度。
5、建立服务投诉处理机制。
及时处理患者的投诉，认真
分析问题原因，采取措施防止同类问题再次发生，提高服务质量和患者满意度。
6、加强与其他医院的合作。
与其他医院建立良好的合作
关系，互相研究借鉴，共同提高服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
持续改进检验科工作年终总结
持续改进检验科工作年终总结尊敬的领导和同事们：大家好！在这个激动人心的时刻，我很荣幸能够向大家分享我们检验科过去一年来的工作总结。
在过去的一年里，持续改进一直是我们科室的核心理念和目标。
为了不断提高我们的工作质量和效率，我们团队做出了许多努力和创新，取得了一系列的成就。
首先，在质量管理方面，我们注重持续改进，致力于提高我们的检验准确性和可靠性。
我们不断学习和应用新的检测方法和技术，加强仪器设备的维护和校准，确保结果的准确度。
同时，我们还与相关科室建立密切合作关系，共同解决患者诊断及治疗中的难题，提高工作效率和准确性。
其次，在工作流程管理方面，我们加强了对工作流程的规范化和优化。
我们定期评估和改进工作流程，发现并解决潜在的问题和瓶颈，提高工作效率和质量。
我们采用了一系列的工作标准和规范，确保每个环节都能够按照程序进行，减少人为失误的可能性。
此外，我们还建立了一套完善的质量控制体系，对每个环节进行监控和评估，确保结果的准确性和可靠性。
再次，在团队建设方面，我们注重培养和提高团队成员的专业能力和协作能力。
我们鼓励团队成员参加相关的培训和学习，不断更新知识和提高技能。
我们还加强团队内部的沟通和协作，建立了一个积极向上、互相支持的工作氛围。
我们相信，一个团结和谐的团队是持续改进工作的基础和保证。
最后，在服务质量方面，我们持续努力提高患者满意度。
我们始终将患者的需求和利益放在首位，秉承着以人为本的理念，提供优质的服务。
我们关注患者的感受和反馈，积极改进服务流程和服务方式，以确保每位患者都能够得到及时、准确的检验结果。
我们还注重加强与患者的交流和沟通，给予他们必要的解释和指导，提高他们对我们工作的信任和满意度。
这些成果的取得，离不开每一位同事的辛勤付出和团队协作。
在这里，我想向全体团队成员表示衷心的感谢和敬意。
正因为你们的努力和智慧，我们才能够取得这样的成绩。
当然，我们的工作还存在一些问题和挑战。
例如，人员培训和流动、仪器设备的更新与维护等。
检验科医疗质量管理与持续改进记录
检验科医疗质量管理与持续改进记录大家好，今天我们来聊聊检验科医疗质量管理与持续改进记录这个话题。
我们要明白，检验科是医院里非常重要的一个部门，他们的工作就是给我们的身体做各种检查，确保我们的身体状况良好。
那么，如何保证检验科的工作质量呢？这就需要我们进行医疗质量管理与持续改进记录。
1.1 什么是医疗质量管理与持续改进记录？简单来说，医疗质量管理就是通过制定和实施一系列标准、规范和流程，来提高医疗服务的质量。
而持续改进则是在不断地对这些标准、规范和流程进行评估、优化和完善，以达到更好的效果。
1.2 为什么要做医疗质量管理与持续改进记录？因为医疗行业的特殊性，我们需要对每一个病人负责，确保他们得到最好的治疗。
而医疗质量管理与持续改进记录就是帮助我们更好地实现这一目标的方法。
通过不断地学习和改进，我们可以提高自己的专业水平，为病人提供更优质的服务。
2.1 如何进行医疗质量管理与持续改进记录？我们需要建立一个完善的质量管理体系。
这个体系应该包括以下几个方面：(1)明确质量目标：我们需要根据病人的需求和医院的实际情况，制定出切实可行的质量目标。
(2)制定质量控制措施：为了达到这些质量目标，我们需要采取一系列有效的质量控制措施，比如说定期对检验设备进行维护和校准，确保其正常运行。
(3)建立质量评估机制：我们需要定期对检验科的工作进行评估，看看是否达到了预期的质量目标，如果没有达到，就要找出原因并加以改进。
2.2 如何运用医疗质量管理与持续改进记录？在实际工作中，我们可以通过以下几个步骤来运用医疗质量管理与持续改进记录：(1)收集数据：我们需要收集病人的相关信息，比如说病史、检查结果等。
我们还要收集检验科的工作数据，比如说设备的使用情况、工作人员的操作过程等。
(2)分析数据：通过对收集到的数据进行分析，我们可以找出问题所在，比如说某个设备可能存在故障，或者某个工作人员的操作不够规范等。
(3)制定改进措施：针对发现的问题，我们需要制定相应的改进措施。
运用PDCA循环持续改进检验科危急值管理水平
运用PDCA循环持续改进检验科危急值管理水平目的通过运用PDCA循环法，对检验科危急值管理水平进行持续改进。
方法将检验科危急值的管理过程按PDCA循环法分为P（计划阶段）、D（实施阶段）、C（检查阶段）和A（处理阶段）四个阶段，按照管理目标和改进计划开展工作，通过提问、查阅信息系统和危急值登记本的方法，了解工作人员对危急值的报告率、报告及时率、知晓率和书写合格率，并分析实施效果。
结果通过运用PDCA循环法进行检验科危急值管理水平的持续改进，从2016年上半年至2016年下半年，检验科工作人员危急值的报告率由89.1%上升到96.4%，报告及时率由81.6%上升到98.3%，书写合格率由86.1%上升到98.7%，知晓率由46.7%上升到96.7%，差异均有统计学意义。
结论通过运用PDCA循环法，检验科危急值管理水平得到了大幅提升，但是仍未达到目标管理值，有待通过下一个PDCA循环持续改进。
[Abstract] Objective To continuously improve the management level of critical value in clinical laboratory by using the PDCA cycle method. Methods The management process in the clinical laboratory was divided into four stages：P （planning stage），D（doing stage），C（checking stage）and A（action stage）according to PDCA cycle method. The work was carried out in accordance with the management objectives and improvement plans. Through the questioning，access to information system and record sheet of critical value，the reporting rate of critical value，the timeliness rate of reporting，the awareness rate and the writing qualification rate were understood in staff. The implementation effect was analyzed. Results By using the PDCA cycle method，the continuous improvement of the management level of critical value in the clinical laboratory was carried out. From the first half of 2016 to the second half of 2016，the reporting rate of the critical value in the staff of the clinical laboratory was increased from 89.1% to 96.4%. The report timeliness rate was increased from 81.6% to 98.3%. The writing qualification rate was increased from 86.1% to 98.7%. The awareness rate was increased from 46.7% to 96.7%. All the differences were statistically significant. Conclusion By using the PDCA cycle method，the management level of critical values in the clinical laboratory is greatly improved. But it still has not reached the target management value，which is to be continuously improved in the next PDCA cycle.[Key words] PDCA cycle；Continuous improvement；Critical value；Management level危急值是患者生命危急狀态的检验结果，“危急值”的概念由美国学者Lundberg于1972年第一次提出[1]，是指检验结果与正常参考范围差异较大，当出现这种检验结果时，可能患者已处于生命危险的边缘状态，如果可以快速有效地给予患者干预措施或治疗，就有可能挽救其生命，否则患者会出现严重后果甚至失去生命[2]。
检验科临床检验质量管理持续改进措施
检验科临床检验质量管理持续改进措施引言临床检验在医疗领域中起着至关重要的作用，它是指通过一系列实验室检验手段来评估患者的健康状况及诊断疾病的方法。
而临床检验质量管理的目的就在于确保检验结果可靠、准确，提高临床决策的正确性和临床诊断的准确性。
为了不断提升临床检验质量，持续改进措施显得尤为重要。
本文将介绍一些常用的持续改进措施，并详细阐述各个措施的具体操作方法。
1. 定期评估和更新质量控制程序定期评估和更新质量控制程序是持续改进质量管理的基础。
这项措施的目的是确保质量控制程序能够及时适应新型检验方法、设备和要求的变化。
具体操作如下：•文档和记录更新：对已有的质量控制程序进行评估，如流程文件、SOP（标准操作程序）等，并及时更新。
•人员培训：对参与质量控制的人员进行培训，确保他们了解新的质量控制方法和程序。
•检验设备校准：定期校准检验设备，确保其准确性和稳定性。
•内部审核和外部评估：定期进行内部审核和外部评估，评估质量控制程序的有效性和可行性。
2. 引入质量指标和指标监控引入质量指标和指标监控是持续改进质量管理的重要措施。
通过监控关键质量指标，可以及时发现和解决问题，提高临床检验的质量。
具体操作如下：•确定质量指标：根据临床检验的特点和需求，确定一些重要的质量指标，如误差率、准确性、一致性等。
•数据收集和分析：收集质量指标相关的数据，并进行定期统计和分析。
可以使用统计学方法和工具，如控制图、趋势分析等。
•及时纠正问题：当质量指标超出预期范围时，需要及时采取纠正措施，以避免对患者健康造成影响。
•持续改进：通过不断监控和分析质量指标，可以发现问题的根本原因，并采取相应的改进措施，以提高临床检验的质量。
3. 实施质控教育和培训质控教育和培训是提高临床检验质量的关键因素之一。
通过对检验人员进行培训，可以提升他们的专业水平，增强他们的质量意识和责任感。
具体操作如下：•建立培训计划：根据检验人员的需要和质量控制的要求，制定质控教育和培训计划。
检验科-临床检验标本管理PDCA持续改进案例汇报
临床检验标本管理PDCA持续改进案例汇报XX大学人民医院检验科一、预期目标：所有送达检验科的检验标本应符合接收标准，避免患者重新采集或重留标本，延误检测时间。
二、监测结果：每天都有极少数不符合检验标本接收标准的标本被退回临床科室。
三、问题描述：检验前质量控制是检验质量的重要保证，合格的标本是检验质量控制的第一步。
因此患者样本的管理和保证样本的合格率，就成为实验室管理者必须要考虑的问题。
不合格的标本会延误标本正确结果的检测发放，甚至在一定程度上影响医生对患者的治疗。
因此，降低标本的不合格率对保证检验质量起着关键作用。
在实际工作中，检验质量不仅仅医学检验科内部的事情，而是涉及到全院每一个临床科室的医生和护士甚至是在院内学习和实习生、进修的医生以及负责运送样本的工人。
由于涉及的人员众多、部分人员流动性大、不同层次的护理人员责任心不同、以及医生、护士和检验科室的沟通机制不够完善或者检验科监管不到位等问题均有可能导致不合格标本时常发生。
对于检验科而言，降低标本不合格率甚至追求零不合格率是其终极的质量目标之一，同时这对保障临床和患者及时获得准确的检验结果也是至关重要的。
1问题现状本实验室的信息管理系统上建立了检测检验质量关键指标的体系，其中就包括样本的不合格率，依托1IS的强大数据库管理模式和信息处理能力,科室每月都会进行统计样本的不合格率，看其是否能达到本科室制定的质量目标。
通过对全院各临床科室标本2015年2月到2016年1月的一年的不合格标本进行统计数据，得到如下结果：图1：检验科标本不合格率统计数据■标本量少，建议重采！图2检验科不合格标本原因分布■标本有凝块！■容器错误！■标签与标本不符！■医嘱撤销！■空管/无标本！■采样时间不对！■标本溶血■标本脂血■痰液采取不当（如唾液）■标本泄露、污染■其他从表1可以看出全院2015年4月到2016年1月共十个月的样本合格标本比率总不符合率均控制在1.0%以内，虽然达到了科室的质量目标，但是但仍有大多数超过0∙5虬表2总结了全年不合格样本的原因分布，其中显示标本量少和标本有凝块儿乎占了不合格标本的一半；其他依次分别是容器错误、标签和标本不符、医嘱撤销、空管/无标本、采样时间不对、标本溶血、标本脂血、痰液采取不当(如唾液)、标本泄露、污染以及其他(例如标本黄疸，抽取错误，标本已干、标本丢失等非常罕见退回)等原因。
检验科管理与持续改进记录
检验科管理与持续改进记录室主任持有临床检验专业技术职务证书；定期开展技术培训和考核；检验人员持续教育记录1）以前存在的问题及改进情况之前存在员工资质不符合要求的情况，经过培训和考核后，现在所有员工都持有相应的证书。
2）目前存在的问题及对策需要定期开展技术培训和考核，确保员工的技能和知识水平得到不断提升。
2、质控人员定期开展内部质量控制和外部质量评估，制定和完善质量管理制度和程序，建立和维护质量手册和记录。
1）以前存在的问题及改进情况之前质控人员的工作不够规范和严谨，现在已经建立了完善的质量管理制度和程序，并且定期开展内部和外部质量控制和评估。
2）目前存在的问题及对策需要进一步加强对质量管理制度和程序的执行和监督，确保质量控制活动的有效性和可持续性。
3、建立标准化操作规程，规范检验流程和操作方法，确保结果准确可靠；建立异常结果处理流程，及时报告和处理不良事件。
1）以前存在的问题及改进情况之前操作规程不够规范，结果准确性和可靠性存在问题，现在已经建立了标准化操作规程，并且建立了异常结果处理流程，及时报告和处理不良事件。
2）目前存在的问题及对策需要进一步加强对操作规程的执行和监督，确保检验流程和操作方法的规范化和标准化，提高结果准确性和可靠性。
二、持续改进1、定期开展检验质量管理评审，总结经验和教训，提出改进建议和措施，推动持续改进。
1）以前存在的问题及改进情况之前的评审工作不够规范和及时，现在已经建立了定期的评审机制，并且总结经验和教训，提出了改进建议和措施。
2）目前存在的问题及对策需要进一步加强对评审工作的监督和管理，确保评审工作的规范化和及时性，推动持续改进。
2、定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务质量。
1）以前存在的问题及改进情况之前客户满意度调查工作不够及时和全面，现在已经建立了定期的调查机制，并且及时了解客户需求和意见，改进服务质量。
2）目前存在的问题及对策需要进一步加强对客户满意度调查工作的监督和管理，确保调查工作的全面性和及时性，进一步提高服务质量。
检验科医疗质量管理与持续改进计划
检验科医疗质量管理与持续改进计划一、引言在医疗行业中，检验科在疾病的早期诊断、治疗方案的确定以及疗效的评估等方面发挥着至关重要的作用。
为了确保检验科的医疗质量，提高临床诊断的准确性和可靠性，建立和实施科学的质量管理体系是非常必要的。
本文将探讨检验科医疗质量管理与持续改进计划的重要性，并提出相应的实施方案。
二、医疗质量管理的概念和原则2.1 医疗质量管理的概念医疗质量管理是指通过有计划、有组织、有控制的方式，对医疗活动的全过程进行管理，以确保提供符合规范和标准的医疗服务，满足患者的需求和期望，从而实现优质医疗的目标。
2.2 医疗质量管理的原则•患者为中心：以患者的需求和期望为导向，提供优质的医疗服务。
•系统化管理：建立科学的管理体系，包括制定相关政策、规范、流程、指南等，确保医疗服务的全面管理。
•持续改进：通过评估、监测和持续改进，不断提高医疗质量和患者满意度。
•团队合作：加强横向和纵向的协作合作，提升医疗团队的整体素质和工作效能。
•信息化支持：借助信息技术手段，提高医疗服务的效率和质量。
三、检验科医疗质量管理的重要性3.1 准确的检验结果对临床决策的影响检验科作为临床医学的重要一环，其结果直接关系到医生针对患者制定的治疗方案和临床决策。
准确的检验结果能够提高诊断的准确性和可靠性，减少误诊和漏诊的发生，从而改善患者的治疗效果。
3.2 患者的安全和满意度医疗质量管理的核心是以患者为中心，保障患者的安全和满意度。
通过建立和实施质量管理计划，可以有效减少医疗事故的发生，提高患者的就诊体验，增强患者对医疗机构的信任。
3.3 节约医疗资源和成本合理利用医疗资源，降低医疗成本是当前医疗行业的重要任务。
医疗质量管理能够规范医疗服务流程，减少无效检验和重复检查，避免资源的浪费，从而达到节约医疗资源和降低医疗成本的目的。
四、检验科医疗质量管理与持续改进计划的实施方案为了建立科学的检验科医疗质量管理体系，实现持续改进，以下是一个可行的实施方案：4.1 制定质量管理政策和目标根据医疗机构的需求和特点，制定检验科的质量管理政策和目标。