“五心”服务献真情 窗口单位树形象
构建“五心”服务体系
供电公司客户服务中心管理创新成果材料构建“五心”服务体系主创及参与人员：单位简介供电公司客户服务中心是供电公司直属二级单位，主要负责公司直抄大客户、城区客户业扩报装、抄核收、95598电话服务、营业厅供电服务监管及“国家电网”品牌推广应用工作等。
中心现有供区客户万户，其中直抄大客户户，专变客户户，公变客户万户；年供电量亿千瓦时。
一、项目实施背景优质服务是国家电网的生命线，更是供电公司客户服务中心的立足之基，发展之本。
在国网公司“四统一”优秀企业文化的引领下，客服中心以提升优质服务为核心，以加强企业管理为根本，深入构建“五心”服务体系，在实施企业文化落地和推动企业管理创新上进行了积极的探索。
二、项目实施阶段与内涵（一）实施阶段“五心”服务体系的形成，经历了独立探索与整合成形两个阶段。
——独立探索阶段（2006年11月至2009年10月）：2008年11月，新组建的供电公司客户服务中心，站在崭新的起点，面临更高的要求，中心党委及时提出了“立足新客服、打造星服务、构建心文化”的工作思路。
2009年4月，中心党委组织召开专题党委会及政工会议，就中心开展“五心”服务建设工作广泛征求基层单位的意见及建议。
会上，明确了中心实施“五心”服务建设的指导思想、基本原则、和核心理念，并制订了15项详细的创建措施，明确了具体的创建内容及创建目标，印发了《中心“五心”文化建设实施方案》，在中心范围内大力开展“五心”服务宣讲和学习，积极营造良好氛围，寻求活动载体，开展了内容丰富、形式多样的各类主题活动。
——整合成形阶段（2010年11月至今）：2009年11月，国网公司提出了开展企业文化“四统一”主题实践活动的要求，中心党委及时转换工作思路，突出重心，整合资源，进一步明确了以提升服务为核心、以加强企业管理为根本，以实施企业文化落地为目的，将安全生产、优质服务、营销管理、队伍建设、党团建设等各项工作全面融合的“五心”服务体系建设的企业管理新思路。
用“五心”做好管理中心的服务工作
用“五心”做好管理中心的服务工作管理中心是公司内部直接为领导和各职能中心的工作服务，是承上启下、协调左右的综合办事机构；是公司运转的枢纽，对内、对外的窗口；具有办文、办会、办事、沟通协调等几个方面职能；是从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕公司的管理、经营工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。
管理中心常规工作可以概括为以下几个方面：1、办文工作。
办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。
具体分三项事务：（1）文字工作，主要指文书、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。
（2）文书处理和档案工作，主要指文件办理方面的工作，如文书的打印、制作、收发、传递、立卷、归档、保存等工作。
（3）电子文件的撰写、传输、管理、归档等方面的工作，如电子邮件的发送、电子文件数据库的建立、管理与检索等。
2、办会工作。
办会工作指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。
3、办事工作。
办事工作大体分为人事管理工作、后勤保障工作、目标管理工作、临时交办工作四大项。
（1）人事管理工作，主要指公司人力资源规划、人事档案管理、劳动关系管理、薪酬福利管理、公司团队建设、企业文化建设、员工绩效管理和年度考核奖惩等工作。
（2）后勤保障工作，主要指日常办公秩序维护、办公物品管理、印章管理、车辆管理、名片管理、安全管理、办公设备设施的使用和日常维护、来访接待、对外联络、安排领导活动等工作。
（3）目标管理工作，主要指公司目标管理制度与考核方案、公司战略目标、公司年度目标、各中心年度与月度目标审核下达与考核等工作。
（4）临时交办工作，在日常工作中，领导经常有事临时事项交由管理中心去具体承办落实。
管理中心的作用包括以下四个方面：1、参谋与助手作用。
管理中心的参谋与助手作用主要表现在辅助领导决策上。
管理中心必须准确理解上级精神，了解和掌握公司的实际情况，对各方面信息进行处理，为领导决策提供真实可靠的依据。
“五心”创建特色鲜明窗口服务品质提升
“五心”创建特色鲜明窗口服务品质提升陈琳辉【期刊名称】《福建质量技术监督》【年(卷),期】2014(000)003【摘要】“爱心给予人民、舒心给予顾客、精心给予工作、真心给予同志、信心给予自己”。
福建省组织机构代码中心（以下简称“福建省中心”）根据全省代码工作实际，注重改革创新，乘势而为，顺势而上，紧紧围绕国家质检总局“抓质量、保安全、促发展、强质检”的工作方针，持续有效落实国家代码中心的“创五心”要求，结合党的群众路线教育实践活动及福建省质监局“质量月”活动，在全省代码系统扎实开展“五心服务示范月”活动。
<br> 通过“创五心”活动，福建省代码工作窗口服务质量再上新台阶，获得了各级政府及服务中心的肯定，捧回了一个又一个的荣誉。
全省代码窗口共获得了“优质服务窗口”、“示范窗口”、“红旗窗口”等147次荣誉称号，代码工作人员共获得“服务标兵”、“服务之星”、“先进个人”等104人次荣誉称号。
福建省中心窗口连续9年被国家质检总局与共青团中央评为“全国青年文明号”。
<br> 在今后的工作中，福建省代码人将全面贯彻十八大和十八届三中全会精神，持续推进“创五心”活动，以更加热情饱满的态度、细致周到的服务，继续践行“五心”服务精神，全面提升福建省代码窗口的服务质量和社会形象，共圆福建文明窗口之梦，努力为服务海西经济建设和社会发展作出更大的贡献。
【总页数】2页(P51-52)【作者】陈琳辉【作者单位】【正文语种】中文【相关文献】1.关于印发在全国人力资源社会保障系统开展创建“优质服务窗口”活动意见的通知：关于在全国人力资源社会保障系统开展创建“优质服务窗口”活动的意见2.革新社保经办模式创建“九化”经办服务窗口--汪清县社保局经办窗口服务工作侧记3.打造文明服务窗口创建一流标杆银行——农业银行南京新街口支行营业部争创“文明服务优质窗口”纪实4.用公仆精神打造\"五星级服务窗口\"\r四平市人社局审批办创建\"五星级服务窗口\"纪实5.创建红旗窗口提升服务水平——长春市汽开区人社局打造星级服务窗口因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
五心服务宣传栏方案
五心服务宣传栏方案五心服务宣传栏方案一、背景介绍随着社会的快速发展，人们对服务的要求也越来越高。
五心服务是一种以客户为核心，注重倾听、尊重、真诚、专业和优质的服务理念。
在市场竞争激烈的环境中，提供五心服务能够增加企业的竞争力，赢得客户的认可和口碑，从而实现可持续发展。
二、宣传目标1. 提升企业形象：通过宣传五心服务理念，树立企业信誉和形象，增强企业的市场影响力。
2. 吸引潜在客户：通过宣传五心服务的优势，吸引潜在客户，增加客户群体，扩大市场份额。
3. 增加客户满意度：提倡五心服务理念，提高服务水平，提升客户的满意度和忠诚度。
三、宣传内容和形式1. 宣传口号：以“五心服务，愿您体验至尊”的口号作为主要宣传口号，简洁明了地表达出五心服务的特点和目标。
2. 宣传图片：设计一组形象鲜明、生动有趣的图片，用于展示五心服务的内容和取得的成就。
比如：一张图片上展示了满意的客户笑脸，表达出五心服务能够带来客户的满意和快乐。
3. 宣传语：通过简洁有力的宣传语，向客户传递五心服务的理念。
如：“用真诚的态度服务您的需求”、“用专业的知识解决您的问题”等。
4. 宣传案例：以真实的案例向客户展示五心服务的具体效果和客户的满意度。
比如：某客户购买产品后，遇到了一些问题，但经过五心服务团队的细心帮助，问题得到了及时解决，客户表达了对服务团队的感谢和赞赏。
5. 宣传方式：通过宣传栏的形式，将宣传内容展示在公共场所、企业大厅、销售展示区等地方，使更多的人有机会了解和接触到五心服务理念。
四、宣传计划1. 设计宣传栏：根据企业形象和五心服务的特点，设计宣传栏的样式、风格和布局。
2. 制作宣传内容：根据宣传栏的尺寸和样式，设计制作宣传图片、宣传语、宣传案例等内容，确保内容简洁有力，能够吸引人们的注意。
3. 宣传栏的位置选择：选择人流量较大的公共场所、企业大厅、销售展示区等地方作为宣传栏的位置，确保更多的人能够看到和接触到宣传内容。
4. 宣传栏的制作和安装：根据宣传栏的尺寸和样式，制作宣传栏的结构和展示部分，并进行安装，确保宣传内容的展示效果和稳定性。
“五心”服务点亮前行的方向
“五心”服务点亮前行的方向作者：妥香珍来源：《青海党的生活》 2019年第4期2001年以来,社区先后成立了党员、物业公司、业主委员会等6个志愿服务队,着力打造“五心”志愿服务项目,为社区架起了密切群众的“连心桥”。
文化宣传志愿服务——“明心”。
社区组建文艺演出队,将党的方针政策、传统节日、健康知识、法律安全、垃圾分类、青少年保护等内容编成快板和小品等,经常开展宣传演出。
同时,以“我们的节日”“主题党日”为载体,开展擦洗沿街护栏、过“集体生日”、文明劝导等活动。
结合党员“三亮三比”在辖区开展志愿者“树形象”活动,设立“形象栏”并标明志愿服务承诺。
为辖区居民营造出积极向上、友爱和善的生活氛围。
帮扶慰问志愿服务——“暖心”。
关心关爱辖区内的弱势群体,举行“幸福夕阳红”关爱老年人健康公益活动,为辖区独居残疾人、老党员提供免费体检、理发、走访慰问、家政服务、困难帮扶等活动。
举办“奉献爱心”关爱妇女儿童众筹活动,为金海湾小区8岁患白血病儿童筹集爱心捐款2万余元。
为海联家属院患肝硬化腹水的妇女筹集捐款3万余元。
治安巡逻志愿服务——“安心”。
开展“平安建设”活动,义务巡逻志愿服务队每日巡查辖区街巷道路、广场河道,物业公司志愿服务队巡查管辖小区,党员志愿服务队联合辖区志愿者在校门口做好安全保障工作。
美化环境志愿服务——“舒心”。
社区“三无”破产楼院较多,为了解决卫生保洁、供水供暖、物业服务等问题,每年在各小区内开展义务植树、保护蓝天碧水捡拾河道杂物等活动。
开展垃圾分类工作,投放垃圾分类箱,安排专业人员宣传指导。
关爱儿童志愿服务——“贴心”。
搭建社区“四点半课堂”、家长学校、未成年人成长驿站、青少年心理辅导室,开展法律宣传进学校、慰问困难学生、高考学子爱心服务等活动,尽心竭力地关爱未成年人。
(作者单位:西宁市城北区朝阳街道祁连路西社区)。
五心服务
何谓“五心服务”：
第一，“诚心”，杭州雅馨特始终坚持诚信第一的原则，用我们诚信在窗饰界打出自己的一片天地，实实在在做生意。
第二，“热心”，雅馨特有专业的管理团队，专业的售前和售后的队伍，真诚欢迎各位新老客户前来洽谈和合作。
只要您有需要，我们一定尽心尽力地帮您解决。
第三，“贴心”，前期的测量，安装，后期的售后服务和包修，您的问题，就是我们最大的问题。
第四，“爱心”，雅馨特相信，只要人人献出一片爱，世界就会变得很美好，每一位员工都是我们雅馨特家庭的一份子，每一位客户都是雅馨特家庭的好朋友，希望我们的爱心，让能感受到世间的温暖和美好。
第五，“用心”，一个好的企业，会把客户的利益放在首位，设身处地地为客户着想。
杭州雅馨特坚持“五心服务”，服务是企业发展的重要因素，客户就是上帝，因为有您，才有我们的雅馨特。
（本文引自/）
（本文引自/）。
服务的五心五度
酒店服务的“五心”和“五度”
一、五心服务
1、关心：站在客户角度，把握客户的心情和需求；
2、诚心：发自内心地视客户为胥城人的衣食父母；
3、细心：细致入微体贴客户，一丝不苟追求完美；
4、用心：用心极致地对待和完成每项工作和服务；
5、恒心：视服务为事业、质量为生命，持之以恒。
二、五度服务
（一）服务速度：
1、接受客户投诉申告的第一速度，振铃不超过三响。
2、充分发挥现有人财的资源和力量，迅速联络对应远程支援工程师、维护工程师（也可充当异地远程支援工程师），回复客户，回复客户的速度，要求做到自接到电话的一小时内，回复客户。
3、工作人员或配件迅速传递和到达客户现场的速度，取故障件的工作由贝尔承担，快递业务由贝尔负责，因为有规模效应的问题，贝尔的快递业务肯定比客户的快递业务多，所以，坏件和替换件的快递由贝尔负责，但是服务费用由客户出，替换件也是可以考虑的，只要有现金押金就可以解决问题。
4、处置故障或问题的速度要达到规范要求，并要不断提升规范要求的时间，现场处理问题完成任务的速度要有保证，比客户对客户的客户的承诺要快。
（二）服务精度：
每次的售后服务，要求树立不再有重复的精品意识，没有后患的零缺陷意识，服务规范的实施要精益求精。
（三）服务深度：
根据服务协议提供对应深度的标准服务或增值服务。
（四）服务广度：
适应性满足客户需求、创造性引导客户的发展要求，增强自有发展能力，拓展市场业务。
（五）服务高度：
服务的质量和效果要高于从前的自己，高于我们的竞争对手，高于客户的期望，高于我们现有的经验。
而且服务的高度是建立在服务的速度、服务的精度、服务的深度、服务的广度等基础上的。
擦亮窗口树形象为民服务展风采
擦亮窗口树形象为民服务展风采
作为窗口单位的工作人员，我们时刻牢记着自己的使命和责任，即为民服务、解民忧，为社会创造更多的价值。
作为服务行业的从业者，我们要时刻保持职业道德，以更加专业的服务态度和工作作风，为广大民众谋福利，创品牌，不断提高口碑，树立窗口单位的良好形象。
擦亮窗口树形象，是指我们的工作要体现在民服务的理念之上，秉着以人为本、民生至上、诚实守信、公正用权的原则进行工作。
我们在为民服务的过程中，应该从客户的角度出发，设身处地为客户着想，提供真诚、高质、快速、准确的服务，不断把自己的服务标准提升到更高的水平。
为民提供优质的服务是我们的工作价值，我们必须不断发挥自己的创新能力，不断完善自己的服务方式，推进窗口服务的现代化、信息化和科技化。
同时，我们还需要注重窗口工作的监管和管理，做好服务质量的监测和评估，严格要求窗口工作的规范化和标准化。
作为一个窗口单位的从业人员，我们要时刻牢记自己的职责与使命，要注意维护窗口单位的公信力和声誉，提高广大民众对窗口单位的信任和满意度。
在日常服务中，我们应该在服务中提升自己的服务水平，不断学习和提高业务知识和技术，增强自己对客户的专业性和亲和力，为客户提供更加优质、全面的服务。
同时，在协调窗口服务工作的过程中，我们还需要注重窗口服务队伍的建设和培养，提升服务人员的素质和能力，进一步加强内部的沟通与协作，协同推进窗口服务的不断优化和升级。
总之，我们需要以“擦亮窗口树形象”为核心，注重职业操守，切实提高窗口服务水平，不断提升客户满意度和服务品质，以此推进窗口服务的规范化和现代化，为社会创造更多的价值和贡献。
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“五心”服务献真情窗口单位树形象
窗口单位是公安机关联系人民群众的窗口，窗口形象直接决定和影响着公安机关和人民警察的形象。
为进一步提高窗口单位的服务质量和办事效率，努力提高业务水平，端正服务态度，转变作风意识，时时为群众着想，处处为群众分忧，一切工作以群众满意为目的，扎扎实实打造“五心”窗口服务单位，以优良的作风、过硬的素质、良好的态度努力赢得广大人民群众的满意和称赞。
（一）虚心把业务知识学好。
日常工作中注意学习基本知识、基本技能，培养基本素养，注重言谈举止、着装仪表、服务态度、环境卫生等细小问题，熟练掌握适应本职工作的专业知识和业务技能，提高业务工作能力，迅速提升办事效率，节省群众办事时间。
（二）耐心把道理讲清楚。
分局窗口单位接待群众量大事杂，涉及到户籍、出入境、流动人口等多种业务性较强的公安工作，部分群众办事不了解程序，不理解法律规定，经常因手续不全等原因与窗口单位的民警发生争吵。
作为窗口单位的民警，我们承诺：从现在起做到不红脸、不吵架、不讲无原则的话；保持微笑和镇定，向群众反复解释，反复说明，直到群众了解和理解。
（三）细心把难题解决好。
在日常工作中，我们经常遇到有难处、有急事的办事群众。
有些群众丢失了户口簿、身份证，有的群众兄弟姐妹同一天出生，甚至有的人十多年都没有户口，一直过着“黑户”的生活。
对此，我们郑重承诺：对待有急难事的办事群众，不推诿、不回避，有错纠错，有困难帮助协调解决，不把矛盾上交，勇于把困难留给自己，把愉快送给群众。
（四）爱心把温暖送上门。
第一代居民身份证已经停止使用，有一部分鳏寡孤独以及年老多病的群众还没有办理二代身份证。
为解决这部分群众的实际问题，我们承诺将上门服务，为群众照相、办证、送证，为困难群众送去公安机关的关怀和温暖。
（五）热心把服务做到位。
为认真贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》、省厅《户籍管理便民利民六条措施》和《广元市公安机关户政窗口工作制度》，强化公安服务职能，努力提高公安行政管理水平和服务质量。
我代表窗口单位民警倡议实行四项便民服务措施。
1、分时服务。
节假日、双休日、下班时间民警加班提供各项窗口服务，为学生、外地回广群众提供贴心服务。
2、延时服务。
上班早半小时，下班晚半小时，为上班族提供便利。
3、预约服务。
窗口单位为办事群众留下联系电话，为急于办事的群众提供预约电话服务。
4、限时服务。
办理户口、证件等业务，手
续齐全的，一次性办结，时间不超过8分钟。
手续不全的，向群众发放户籍办理明白卡并向群众讲清补办内容，保证二次办结，决不让群众多跑路。
“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。
虽然我们做着平凡的工作，但是为群众带来了方便、快捷、称心的服务，就是实现了我们人生的价值。
新年伊始，我和同事们又将投入到衷心热爱的窗口服务工作中，我们将以“五心”服务为重心，始终把群众的需要作为工作的出发点，把群众的满意作为工作的落脚点，积极采取各项便民、利民措施，最大限度的方便和服务群众。
我们还将在今后的工作中，结合自身工作实际，有针对性地采取多种措施、开展多种活动，深入做好窗口服务工作，为构建和谐警民关系而持续努力！。