窗口单位服务规范及礼仪
服务窗口规章制度
服务窗口规章制度服务窗口是企事业单位与客户进行沟通和交流的重要场所，为了提供高效、优质的服务，必须建立一套规章制度来规范窗口工作人员的行为和服务流程。
本文旨在详细说明服务窗口规章制度的相关内容。
一、工作时间规定1. 服务窗口工作时间为每周一至周五的上午8:30至下午5:30，中午12:00至下午1:00为午休时间。
2. 工作人员需按时到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况，须提前向负责人请假。
3. 如遇节假日或单位公休日，需提前安排好替班工作人员，保证服务的连续性。
二、工作流程规定1. 工作人员应熟知业务知识，准确、清晰地回答客户咨询的问题，提供准确的信息。
2. 工作人员应遵循“先来先服务”的原则，不得优先处理熟人或其他特殊客户。
3. 工作人员应主动接待客户，不得随意拒绝或拖延客户的办事请求。
4. 工作人员应始终保持礼貌和耐心，对待客户要友善、热情，不得发表侮辱性言论或有失礼仪的行为。
5. 工作人员应与客户保持适当的距离，不得私自泄露客户的信息或随意追求私人利益。
三、服务宗旨规定1. 服务窗口的宗旨是为客户提供便捷、高效、优质的服务，客户满意度是衡量我们工作的最重要标准。
2. 工作人员应以客户利益为重，积极主动解决客户问题，提供专业的意见和建议。
3. 工作人员应时刻关注客户需求和反馈，不断完善服务流程和工作方式。
4. 工作人员应保持良好的工作态度，对待工作要认真负责，不得敷衍塞责。
四、保密规定1. 工作人员应严守职业道德，保守客户的个人信息和涉密信息，不得擅自泄露或传播。
2. 工作人员应妥善保管客户资料和文件，不得随意外借或丢失。
3. 工作人员应遵守单位的保密相关规定，不得利用职务之便谋取私利。
五、纪律规定1. 工作人员应穿戴整齐，注意个人形象，不得穿着过于暴露或不整洁的服装。
2. 工作人员不得在工作时间内进行与工作无关的活动，如上网、看电影等。
3. 工作人员应按规定使用公用设备和物品，保持其完好、整洁。
《行政窗口服务礼仪》
（配合手势）
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文明用语5（实例）业务忙时客户走了过来
×： 急什么，没看见我正忙呢！ √： 请稍候，我尽快为您办理 。
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行政窗口服务举手招迎五步曲
面带微笑 目视客户 五指并拢 手心向外 腕臂平直 垂直地面
高柜柜员 低柜柜员
当第二次叫号仍未见客户时应站立；
肉色连裤袜 完好无缺
裙长过膝
黑色皮鞋 光亮清洁
深色袜子
烫出裤线 黑色皮鞋 光亮清洁
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
四、行政窗口服务人员举止礼仪
主讲：黄淑玲
主讲：黄淑玲
足容重，手容恭 目容端，口容止 声容静，头容直 气容肃，立容德 色容庄。
----《礼记·玉藻》
行政窗口服务女士站姿规范
亲切有礼 亭亭玉立
行政窗口服务介绍礼仪
自我介绍
职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍
自
我
介
绍
年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍
资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍
自我介绍的原则：
尊者有优先知情权
称呼别人？ 吴工 项 姓氏身份和场合
介绍礼仪的顺序
衬衫
袖长出外套袖1.5厘米左右， 袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内
工牌
吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前
领带 鞋袜
长度是领带箭头的下端在皮带扣上端 领带夹夹在衬衣的第4和第5粒扣之间
黑色系带皮鞋 深色袜
行政窗口服务女士着装礼仪
制服 合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米
衬衫
袖长出外套袖1.5厘米左右，袖口须扣上， 衬衫下摆须束在裙内
窗口单位工作制度
窗口单位工作制度窗口单位是直接面向群众、服务群众的前沿阵地，其工作质量和效率直接关系到群众的满意度和政府的形象。
为了进一步规范窗口单位的工作，提高服务水平，特制定以下工作制度。
一、服务规范1、文明服务工作人员应使用文明用语，做到热情、耐心、周到，不得与服务对象发生争吵或冲突。
微笑服务，主动问候，让服务对象感受到尊重和关怀。
2、着装规范统一着装，保持整洁、得体，佩戴工作牌，展示良好的形象。
3、服务承诺向社会公开服务承诺，包括服务内容、办理时限、收费标准等，接受群众监督。
二、工作纪律1、按时上下班严格遵守工作时间，不得迟到早退，工作期间不得擅自离岗、串岗。
2、严禁做与工作无关的事工作时间内不得玩手机、玩电脑游戏、看视频、聊天等与工作无关的活动。
3、廉洁自律严禁利用工作之便谋取私利，不得接受服务对象的礼品、礼金和宴请。
三、业务办理1、一次性告知对服务对象的咨询和申请，应一次性告知所需材料、办理流程和办理时限，避免服务对象多次往返。
2、限时办结在规定的时限内完成业务办理，如因特殊情况不能按时办结，应提前告知服务对象并说明原因。
3、首问负责服务对象咨询或办理业务时，首位接待的工作人员为第一责任人，负责解答、办理或引导至相关部门办理。
四、投诉处理1、设立投诉渠道在窗口显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便服务对象进行投诉。
2、及时处理投诉对服务对象的投诉应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。
3、定期分析投诉定期对投诉情况进行分析，总结经验教训，改进工作。
五、培训与考核1、定期培训定期组织工作人员进行业务培训和服务礼仪培训，不断提高工作人员的业务水平和服务能力。
2、考核评价建立健全考核评价机制，对工作人员的工作表现进行量化考核，考核结果与绩效工资、评先评优等挂钩。
六、环境与设施管理1、保持环境整洁窗口工作区域应保持整洁卫生，物品摆放整齐有序。
2、设施设备维护定期对办公设施设备进行检查和维护，确保正常运行。
XX县便民服务中心窗口工作人员着装礼仪及行为规范
XX县便民服务中心窗口工作人员着装礼仪及行为规范一、着装规范（一）各部门、单位进驻中心的窗口工作人员必须着正装。
正装要求：藏蓝色西装、白衬衫。
（二）有制服的部门、单位进驻中心的窗口工作人员上班期间着本单位制式服装。
（三）中心窗口工作人员上班期间必须着正装或制式服装。
着装端庄、大方、整洁、得体。
不准穿无领衫、无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。
二、形象礼仪（一）站姿挺拔、舒展，坐姿文雅、端庄，行姿自然、稳健。
按规定佩戴工作牌。
忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，不叉腿、不跷脚，不抖动。
入座、离座应轻缓，不弄响桌椅。
（二）办公桌上摆放岗位标识牌，表明身份职责。
办公区域墙壁、地面以及门窗玻璃上，不乱贴、乱画、乱挂，不摆放与工作无关的私人物品。
不在非吸烟区吸烟。
（三）在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。
不准染发（黑发除外），不留长指甲，不染有色指甲，不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
三、服务态度（一）便民中心窗口工作人员接待服务对象要文明礼貌、语言朴实、语气亲切、口齿清晰，统一讲普通话。
（二）服务对象咨询有关问题时，要主动热情，耐心倾听，细致解答，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
（三）对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕。
四、工作纪律（一）便民中心所有工作人员要遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
自觉遵守中心的考勤和请销假等各项规章制度，按时上下班，不脱岗，不串岗。
（二）不吸烟、不喝酒、不吃零食、不说笑打闹、不扎堆聊天、不看书看报、不传播流言蛮语。
（三）坚持原则，秉公办事，按时限要求办理各种手续，无特殊原因不得逾期。
不准以职务之便谋取私利，不准损坏政府形象，勤政廉洁，优质服务。
公安机关窗口单位服务礼仪最终版
公安机关窗口单位效劳礼仪作为公安机关的窗口单位，你知道他们要注意什么效劳礼仪你知道吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!第一条为进一步加强公安机关作风建立，提高公安机关窗口单位的工作质量和效劳水平，根据?中华人民共和国人民警察法??公安机关人民警察内务条令?等法律法规，制定本规定。
第二条本规定所称“窗口单位〞，是指各级公安机关值班室、接待室，交警队、刑警队、巡警队、派出所、车管所，出入境管理办证室、边防检查站执勤现场、信访办、办证中心以及其他直接面向社会，接待和效劳群众的单位。
第三条窗口单位接待和效劳群众，必须坚持依法、公开、公正，便民、利民和务实、高效的原那么，严格执法，热情效劳。
第四条在便民效劳设施上，窗口单位应当做到：一昼夜效劳群众的窗口单位应当设置指示灯箱或警示红灯、公开号码;其他窗口单位应当在醒目地点、位置设置指示标牌。
二在接待场所设立警民联系箱簿、意见簿，提供办事指南，公布上下班时间和报警、咨询、监视，有条件的单位应设置触摸式显示屏效劳指南，便利群众办事、救助和反映情况、问题。
三根据需要和条件设置供群众使用的桌椅、纸张、笔墨，饮水设施以及其他相应的效劳设施，并保持完好有效。
四接待、效劳场所的提示标志醒目，环境卫生整洁，内务管理井然有序。
五城市和城镇派出所办公效劳场所与民警休息室应当分设;其他单位也应创造条件逐步分设。
第五条窗口单位必须建立和实行以下制度：一警务公开制度。
依法公开窗口单位的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监视方式以及其他相关内容，主动承受群众的监视和评议。
二首接责任制度。
接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理;对不属于自己管辖或职责以外的事，应领先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。
第六条昼夜效劳群众的窗口单位和其他窗口单位的工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。
服务窗口规章制度模版
服务窗口规章制度模版一、工作时间及纪律1. 工作时间1.1 服务窗口的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
1.2 工作时间要严格按照规定时间开始和结束，不得擅自延长工作时间。
2. 到岗纪律2.1 所有服务窗口工作人员必须按时到岗，并按规定的工作时间进行工作。
2.2 若因特殊情况不能准时到岗，应及时向直接上级或相关部门报备并请假。
二、服务准则1.热情周到1.1 服务窗口工作人员应以热情周到的态度接待每位前来办事的顾客，主动问候，并主动提供帮助。
1.2 在解答顾客疑问时，要尽量详细、准确地提供信息，避免误导。
2.礼貌待客2.1 服务窗口工作人员应保持良好的仪表仪容，礼貌待客，并以客户为中心。
2.2 严禁对客户进行侮辱、辱骂或进行不当言行。
3.高效办理3.1 服务窗口工作人员要迅速、高效地办理顾客的业务，避免不必要的拖延。
3.2 若遇到复杂情况需要额外时间处理时，应主动解释并耐心等待顾客。
三、岗位职责1.受理业务1.1 服务窗口工作人员要认真接待顾客提交的各类业务申请，如办理证件、缴费等。
1.2 在受理业务时，要核实顾客的身份证明，确保信息的真实性、准确性。
2.提供咨询2.1 服务窗口工作人员要及时解答顾客提出的问题，并提供相应的咨询服务。
2.2 在提供咨询服务时，应注意语言表达的准确性和专业性，避免造成误解。
3.处理投诉3.1 服务窗口工作人员要认真听取顾客的投诉，仔细分析问题，并提供合理、及时的解决方案。
3.2 在处理投诉时，应保持冷静、耐心的态度，不得对顾客进行不当回应或投诉处理。
四、工作纪律1.保护顾客信息1.1 服务窗口工作人员不得将顾客的个人信息泄露给任何第三方，必须妥善保管。
1.2 在办理业务时，要注意保护顾客的隐私，防止信息被他人窃取或滥用。
2.保持工作区整洁2.1 服务窗口工作人员要保持工作区域整洁有序，不得乱放文件或杂物。
2.2 下班前要清理并整理工作区域，妥善存放文件和资料。
诸城市工商行政管理系统窗口工作人员服务规范
诸城市工商行政管理系统窗口工作人员服务规范一、工作人员形象规范：1.仪容仪表：窗口工作人员应穿着整洁、统一的工作服，注意个人形象和卫生，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2.言行举止：窗口工作人员应礼貌待人，语言和举止有礼，不得使用粗口或不文明用语，对待每位办事群众要平等、友善。
3.仪容仪表培训：窗口工作人员应定期接受仪容仪表培训，提高形象素质，提升服务水平。
二、服务态度规范：1.热情服务：窗口工作人员应以热情待人为原则，主动向办事群众问好，并询问对方的需求，积极主动提供帮助。
2.耐心解答：窗口工作人员应耐心听取办事群众的问题，并以简明易懂的语言解答，避免使用行业术语或专业词汇。
3.效率高效：窗口工作人员应迅速办理业务，避免拖延时间，尽量缩短办理时间，提高效率。
三、服务流程规范：1.公平公正：窗口工作人员应遵循公平、公正、公开的原则，不得私自改变、扩大或减少办理规定的办事条件。
2.一次办好：窗口工作人员应根据办事流程的要求，一次性完成办理手续，不得要求办事群众多次往返、多次提交材料。
3.细致入微：窗口工作人员应详细告知办事群众办理流程和注意事项，并主动提供必要的指导和帮助。
4.保密负责：窗口工作人员应严格遵守保密规定，对办事群众的个人信息进行保密，不得私自泄露、篡改或滥用。
四、投诉处理规范：1.接受投诉：窗口工作人员应认真接受和记录办事群众的投诉意见，并保留相关证据。
2.反馈回复：窗口工作人员应及时将投诉情况向上级汇报，并及时向办事群众反馈处理结果。
3.教育培训：针对投诉情况，窗口工作人员应及时进行教育培训，修正不当行为，提高服务质量。
以上是诸城市工商行政管理系统窗口工作人员服务规范的一些建议，通过遵守这些规范，希望能够提高窗口服务质量，更好地为广大办事群众提供高效、便捷的政务服务。
同时，相关部门也应对规范的落实进行监督，确保窗口工作人员能够切实履行职责，给予激励和奖励，进一步提升服务质量。
服务窗口管理规章制度（4篇）
服务窗口管理规章制度1. 服务窗口的工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
2. 服务窗口应按时上班，不得迟到、早退或私自离岗。
3. 服务窗口应保持良好的工作形象，穿着整洁规范，不得穿着太过奇异或暴露的衣物。
4. 服务窗口应保持良好的服务态度，对待每一位顾客都应友善、耐心、热情。
5. 服务窗口应熟练掌握相关业务知识并能够准确提供相关咨询或帮助。
6. 服务窗口应保持服务台的整洁，并定期进行清洁和消毒。
7. 服务窗口应严格遵守保密规定，不得泄露任何顾客的个人信息以及业务相关的信息。
8. 服务窗口应准时完成上级交办的任务，并对工作进展进行及时报告。
9. 服务窗口不得接受私下交易或索取任何形式的回扣。
10. 服务窗口应与其他工作人员保持良好的合作关系，相互支持、帮助。
11. 服务窗口应遵守公司制定的其他相关规章制度，并定期接受培训和考核。
服务窗口管理规章制度（2）下面是资料站为您提供的服务窗口管理规章制度，有非常详细的服务窗口规范制度，还有几小点强化窗口服务管理的错施，这篇文章。
第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。
第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。
第三条各服务窗口要严格依法行政。
严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。
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窗口单位服务规范及礼仪
满分： 100.0分得分：80.0分
一 . 判断题(每题10.0分) 得分：40.0
根据本讲，主人和客人见面，一定是客人先主动和主人打招呼。
正确
A.对
B.错
本讲认为，两人握手的时间一般持续5秒左右，可以适当延长，但是不能超过25秒。
正确
A.对
B.错
同一手势在不同国家可能有不同的含义，这表明礼仪具有不同性的特征。
正确
A.对
B.错
礼仪作为一种言行规范，具有一定的标准。
正确
A.对
B.错
二 . 单选题(每题10.0分) 得分：30.0
本讲认为，最能表现出对人尊重的礼仪是（）。
正确
A.挥手礼
B.握手礼
C.点头礼
D.鞠躬礼
本讲强调，女性公务员袜子的颜色只有一种选择，即（）。
错误正确答案：C
A.黑色
B.灰色
C.肉色
D.白色
礼仪作为一种文化，要取其精华，去其糟粕。
这说明礼仪具有（）的特征。
正确
A.传承性和演变性
B.相同性和不同性
C.自律性和社会性
D.规范性和灵活性
本讲提到，在中国表示3的手势在日本表示的意思是（）。
正确
A.数字3
B.数字30
C.钱
D.OK
三 . 多选题(每题10.0分) 得分：10.0
根据本讲，礼仪非常重视对态势的研究，其中态势礼仪指的是（）。
错误正确答案：BDE
A.语言沟通
B.面部表情
C.心理活动
D.手的动作
E.身体语言
根据本讲，在公务场合应避免的动作包括（）。
正确
A.用手指指向对方
B.双手交叉放在胸前
C.双手交叉放在身体前侧
D.双手自然下垂
E.将手插在衣兜里。