广汽菲亚特 商务礼仪
汽车商务礼仪word版
汽车商务礼仪（样章）项目2：汽车商务售前准备礼仪学习目标：1。
了解展厅氛围营造的内容2。
掌握仪容仪表原则3。
学会打领带1.展厅氛围的营造息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。
遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。
1.2展厅氛围营造内容1.2.1温度与气味当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。
任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。
因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。
在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。
其次，是气味。
保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。
1.2.2音乐与影音展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。
要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。
音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。
如果展厅条件允许，设置影音系统。
在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。
1.2.3促销活动按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。
1.2.4灯光颜色展厅内亮度一般为300勒克斯。
若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3倍。
普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。
同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。
整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。
1.2.5绿色植物在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。
植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。
1.2.6饮料为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。
汽车商务礼仪概述
汽车商务礼仪概述现代汽车行业也是属于商业交易的一种，既然属于商务肯定是有礼仪的，那么，下面是店铺为大家准备的汽车商务礼仪概述，希望可以帮助大家!汽车商务礼仪概述着装：禁忌：不要紧追时尚不要穿过紧或过瘦的衣服不穿领口开得大的衣服衬衫和领带：确保无污点、渍迹与西装搭配穿着，不要不伦不类不选择带有图案，条纹，印花，丝质的衬衫不要短袖和西装搭配衬衫袖口要长出西装两个手指左右穿西装的原则：面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纤的色彩：蓝色、灰色，现在好多都黑色花纹：纯色，或者暗而淡的条纹单排扣尺寸：不要过大过小过紧过松，一定得合身后领：平整严禁穿毛衣鞋：扔掉你所有的旧皮鞋，保持皮鞋有光泽、不褶皱坚持每天擦皮鞋穿优质、黑色、样式简单的黑皮鞋袜子：扔掉你的花袜子和其他有图案的袜子袜子要与裤子同色袜子的袜筒要足够长每天换洗袜子不能穿有破洞和破了丝的袜子把你的呢绒丝袜子扔掉改善你的细节：剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子每天换洗袜子和内衣经常换衬衣一个月去一次理发店出门前检查有没有头屑至少要早晚刷牙一次注意口腔卫生名片礼仪名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。
名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。
除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：第一善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。
既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。
第二巧识名片信息：除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。
握手礼仪握手这一瞬间，是人的一切的显现。
汽车营销商务礼仪 ppt课件
2020/2
5
尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，
是自信的表现。
2020/3/2
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
2020/3/2
17
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
2020/3/2
18
接待礼仪---介绍礼仪
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
2020/3/2
19
2020/3/2
20
名片礼仪
交换名片的方法
张一帆 销售部 销售顾问
2020/3/2
递上你的名片
✓ 起身站立，走上前
✓ 双手或右手
✓ 正面对着对方
✓ 外宾，将英文的一面对着对方
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
2020/3/2
16
接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇
指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方
握手问候，如：您好！很高兴认识您！
2021年汽车商务礼仪要点
2021年汽车商务礼仪要点在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
今天小编在这里给大家分享一些有关于汽车商务礼仪要点，供大家参考一下，希望对大家有所帮助。
汽车商务礼仪要点在职场上与公司同仁或客户一起乘车是经常发生的事，因此有必要将乘车座次礼仪弄清楚，才不会失礼。
五人小汽车最为普遍，出租车也是这样的形式，座位大小如下图：要特别注意的地方是驾车人的身份，如果是司机开车，前座副驾驶位是最小的位子，如果是主人开车，前座反而成了最大的位子。
以下几种情况需要特别注意：男士与女士一同搭乘出租车，正确的做法是，男士替女士开后车门，女士坐在右后的大位，男士绕到左后方，开左后车门进入，这是在上下车空间够大的情况下最正式的礼节。
但很多时候在大马路上，可以改良为男士替女士开右后车门，然后对女士说我先进去您比较方便，此时男士先往里面坐，女士再上车，还是坐在右后方，再由女士关车门。
关于这个折衷做法，对许多女士做过调查，问她们喜欢往里面坐还是关车门，绝大多数女士都说宁可关门，也不喜欢往里挪动擦椅垫。
与上司一同出门，上司开车，下属一定要坐前座，如果大剌剌坐在后座，岂不是将上司当成司机。
如果是下属开车，上司坐哪个位子都行，但可以看出上司的个性，如果上司坐前座，表示他把你当成朋友，不强调从属关系，这是比较开明的'管理者;如果上司坐后座，表示他刻意彰显两人身份的差异，对这样的上司必须毕恭毕敬，TOP100范文排行才能赢得他的肯定。
接待宾客时新进人员负责开车接送，应主动替宾客开后方车门，让宾客坐在右后方，如此可以表示对客人的尊重，有时在送行时，因为双方已经相处过并熟识，有些客人会主动坐在前座，表示对开车人员的尊重，此时新进人员不妨主动与宾客互动，完全不开口说话反而表现出生涩与不自信。
汽车销售商务礼仪
汽车销售商务礼仪客户进店，销售顾问给客户的第一印象会影响客户的买车决策，如何给客户留下良好的印象，让客户死心塌地找你下单买车呢?下面是店铺为大家准备的汽车销售商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车销售商务礼仪1形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。
2迎接礼仪一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
3见面时的介绍礼仪和询问礼仪品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临，主动自我介绍。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
4指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
5让座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
6蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。
注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲，显得体态不雅。
7奉茶礼仪如何让客户觉得热情又体贴，征求客户意见是非常重要的，如天气热了有些客户喜欢喝热水有些喜欢喝冰柠檬水。
体贴的奉上一杯对方心仪的茶，相信在那一刻客户也放松下来了。
8就坐礼仪符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。
女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。
不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。
9沟通礼仪个人认为沟通有两大要点，善于聆听和提问。
在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。
同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。
10递产品资料礼仪双手递接，小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。
11产品介绍礼仪介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。
目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!12试乘试驾介绍线路礼仪让客户提前了解试乘试驾线路，介绍过程注意手势的规范性，委婉的建议。
现代商务礼仪广汽本田
男士西装
口袋 左胸袋用作装饰，不宜放其他东西，必要时只装折叠的手帕，一般深色西服搭配浅色手帕，浅色西服搭配深色手帕 纽扣 单排扣西服最下面一粒是样扣，不能扣上。穿两粒扣西服扣上面一粒；三粒扣西装扣上面两粒或扣上中间一粒 皮带 深色西装可配深色腰带，浅色西装则或深或浅的皮带都配得上。此外，皮带的颜色应与皮鞋协调
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
壹
贰
手 势（1）
手 势（2）
鞠 躬
单击此处添加副标题
距 离
01
70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
二、仪态、姿势
微笑
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言，是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人们的信任和尊重。
大微笑：往上提起两端嘴角。微张双唇，露出上齿6-8颗左右，眼神中透露 出笑意。保持5秒后，恢复原来的状态并放松。
男士西装
西装的“三色原则” 简单说来就是指男士在正式场合穿着西装时，全身颜色色系必须限制在三种之内（包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜），否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。 当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
01
02
着装的基本要求
男士西装
西装的“三一定律” 是指男士穿着西三服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品位。
商务乘车礼仪
商务乘车礼仪随着全球商业的不断发展，商务乘车已经成为商务活动中非常重要的一环。
商务乘车的礼仪和规范对于个人和企业来说都非常重要，因为它能够体现一个人或企业的形象和专业素养。
在本文中，我们将介绍商务乘车的礼仪和规范，帮助您成为一位合格的商务人士。
首先，商务乘车的礼仪开始于预约和安排。
当您需要商务乘车时，最好提前预约，尤其是在高峰时段和重要活动期间。
预订车辆应该尽量提前，以确保车辆的可用性和准时性。
同时，在预订时应提供详细的行车信息，如出发地点、目的地、行程安排等，以便司机准确地了解您的需求。
其次，商务乘车的礼仪也包括着装和外表的注意。
商务乘车时，您应该注意自己的仪容仪表，保持干净整洁的外表。
如果有必要，您可以穿着正装，以展示您的专业形象。
此外，您还应该避免过多的香水或化妆品，以免给司机和其他乘客带来不适。
再次，商务乘车的礼仪还包括与司机的互动。
当您在商务乘车中与司机进行交流时，应保持礼貌和尊重。
您可以用简洁明了的语言告知司机您的需求，如出行时间、路线偏好等。
另外，您还应尽量避免在车内吃东西、吸烟或进行其他可能会引起不适的活动。
此外，商务乘车的礼仪还包括对车内环境的注意。
在乘车过程中，您应该尽量保持车内整洁和安静。
避免在车上大声喧哗或播放过于吵闹的音乐。
另外，您可以向司机询问车窗和空调的使用方法，以确保车内温度适宜并提供良好的空气流通。
最后，商务乘车的礼仪还包括支付和评价。
在乘车结束时，您应及时支付车费，并对司机的服务进行适当的评价。
如果您对司机的服务感到满意，可以主动给予额外的小费，以表达您对其辛勤工作的感谢。
如果对司机的服务有任何问题或建议，您也可以适当地提出来，以帮助司机改善服务质量。
总而言之，商务乘车的礼仪和规范对于个人和企业都至关重要。
一个合格的商务人士应该能够熟悉并遵守这些规范，以树立良好的商业形象和专业素养。
通过预约安排、注意仪容仪表、与司机互动、保持车内环境整洁和安静，以及支付和评价的合理方式，您将能够成为商务乘车礼仪的行家里手。
汽车商务礼仪
汽车商务礼仪汽车是随着现代社会进步而月来源普及的，那么作为汽车店有什么商务礼仪呢?下面是店铺为大家准备的汽车商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车商务礼仪1、仪态-自我仪态管理站-男士礼仪要点头正、颈直、微收下颚头顶向上牵引面部表情自然、亲切、愉悦目光平视前方挺胸、收复、提臀左手握右手手腕，右手握空拳，放于皮带扣的位置身体重心垂直于两脚之间两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势站-女士礼仪要点头正、颈直、微收下颚、头顶向上牵引面部表情自然、亲切、愉悦、目光平视前方挺胸、收复、提臀右手握住左手四指，双手自然放于小腹前高度在肚脐上下一指的范围内重心在脚弓前端膝盖内侧夹紧双脚呈V字形或Y字形站立走礼仪要点目视前方迈步适中速度均匀步态平稳脚下安静坐-男士礼仪要点腰背保持挺直坐在座椅三分之二头正颈直、目光平视双手虚握空拳放于大腿上双膝距离与肩同宽双腿垂直于地面双脚平踏于地面坐-女士礼仪要点腰背保持挺直双手手背拂裙坐在座椅三分之二头正颈直、目光平视双膝并紧、两腿之间没有任何缝隙双脚并拢一侧斜放或双腿叠放两脚脚尖平齐蹲-男士礼仪要点下蹲时上身保持挺直一脚后退一步蹲下双膝一高一低、分开一到两拳臀部落座于后面的小腿上蹲-女士礼仪要点下蹲时上身保持挺直双手手背拂裙一脚前一脚后蹲下双膝并拢、一高一低高腿侧对人臀部落座于后面的小腿上三礼之“一”礼微笑礼仪要点眼神：目光专注、真诚友好关注对方面部三角区嘴型：微笑露齿、嘴角上扬心态：乐观积极、发自内心三礼之“二”礼点头礼礼仪要点标准站姿身体前倾眼神友好面带微笑真诚问候三礼之“三”礼握手礼仪要点立正站姿、身体前倾、面带微笑、眼神友好伸出右臂、右手垂直、四指并拢、虎口打开全掌而握、力度七分、时长三秒、问候“您好禁忌：戴帽子、戴墨镜、戴手套死鱼手、三明治手、拍肩手搭手、摇手、压手九请之“一”请引领：您这边请!礼仪要点引领时走在客户左前方保持一臂距离手臂伸出、略微弯曲小臂与地面水平手掌伸展、五指并拢掌心呈45度朝向客户眼神关注、面带微笑引领过程中目光留意客户九请之“二”请指引：您那边请!礼仪要点指引时站在客户侧前方保持一臂距离手臂伸直与地面水平手掌伸展、五指并拢掌心呈45度朝向客户目光亲切、真诚微笑指向客户要去的地方口述正确路线九请之“三”请保护手势：您请小心!礼仪要点伸出手臂、五指并拢手不接触客户手心朝客户/护住需要避开的位置提醒客户小心/注意安全九请之“四”请请客入座：您请坐!礼仪要点一拉开、二示意、三推送双手四指并拢、虎口打开手心朝前、拉开座椅用远离客户一侧的手五指并拢、手心朝客户示意客户入座客户走到座位前时轻推座椅至客户小腿处九请之“五”请递茶水：请您慢用!礼仪要点拿杯子下面三分之一上臂与小臂呈90度放身体侧面问候客户、提示上茶水放于客户右手侧离桌沿10到20过分请客户慢用九请之“六”请递/接名片：很高兴认识您!/很高兴为您服务! /有需要，请您随时联系我!礼仪要点接/递名片起身立正、双腿并拢上身前倾、双手递送高度上不过胸、下不过腰手不压文字、文字朝向对方向前倾斜15度、自我介绍接过名片拜读、目视对方、微笑、点头、问候要名片：请问是否方便与您保持联系?九请之“七”请递资料：请您过目!礼仪要点封面正面、文字正文朝客户双手递送至客户面前并请客户阅读九请之“八”请递笔/示意手势：请您在这里签字!谢谢!礼仪要点打开笔帽、双手递笔笔尖朝右、笔扣朝自己为客户按压需要签字的页面五指并拢、手心朝客户示意签字位置、请客户签字签完收回笔、并说“谢谢!九请之“九”请送客：请慢走!礼仪要点面带微笑、握手致谢送至门口、挥手告别眼神关注、目送离开汽车行业商务禁忌一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
汽车商务礼仪第四章
名片礼仪
名片的递送
名片代表一个人的身 份，在未确定对方的 来历之前，不要轻易 递出自己的名片。否 则，不仅有失庄重， 而且可能以后名片被 他人冒用。同样，为 了尊重对方的意愿， 尽量不要向他人索要 名片
一般由职位低者先向职 位高者、晚辈先向长辈、 男士先向女士、客人先 向主人递上名片，然后 再由后者予以回赠； 向多人递送名片时应由 尊而卑或由近而远，按 顺时针依次递送。
向他人递送名片时，应面 带微笑，双目注视对方， 将名片的正面朝向对方， 用双手的拇指和食指分别 持握名片上端的两角送给 对方，并说：“这是我的 名片，请多关照!”等寒喧 语。注意，在递送名片时， 如果是坐着，应当起身或 欠身。
名片礼仪
名片的接收
接收他人递过来的名 片时，除了长者、女 性外，应尽快起身或 欠身，面带微笑，用 双手接住名片的下方 两角，并说“谢谢”、 “认识您很高兴”等 寒暄语。名片接到手 后，应十分珍惜，认 真看一下，稍加赞许 后妥善保管。
介绍礼仪—为他人作介绍
情景模拟题:
如果你（姓名：刘玲）是某大型公司的总经理秘书,有位叫张丽的小姐自 称是东方电子公司的销售部经理,要面见你总经理（男士，姓名：王刚）, 当你引导张小姐去见总经理时,你应先介绍谁?请模拟自我介绍及刘玲引导 和为他人作介绍的情景。 如果是面见你采购部的经理，你应先介绍谁?
日常接待工作事项 7．对来访者的无理要求或错误意见，有 礼貌地拒绝。 8．结束接待时，可以婉言提出借口， 也可用起身的体态语言告诉对方就此结束 谈话。
隆重接待工作事项
1. 了解来宾的基本情况。 2. 拟出接待计划和日程安排的初步意见。 3. 安排住宿。 4. 安排来宾用车和接待工作用车。 5. 安排来宾的饮食。 6. 根据来宾的工作内容，分别做好相应安排。 7. 拟订陪同人员名单。 8. 安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。 9.来宾到达并住下后，尽快印发日程安排。 10.在合适的时机，安排有关领导看望来宾，事先安排地点及陪 同人员。 11. 做好游览风景区和名胜古迹的安排。
广汽丰田销售店商务礼仪
2020/8/12
身体语言
2020/8/12
优雅体态的练习
站如松
坐如钟 行如风
2020/8/12
二、仪表礼仪
1 2
2020/8/12
男士仪表 女士仪表
仪表礼仪 — 男士仪表
男士要显得有风度、庄 重、文雅和有朝气，他的 仪表使人感觉到清洁和有 品位。
2020/8/12
仪表礼仪 — 男士仪表
皮鞋
是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
表情
表情练习 ▶ 眼睛 ▶嘴 ▶ 舌头 ▶ 嘴形
2020/8/12
工作礼仪
2020/8/12
问候的意义 ▶ 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 ▶ 问候是打开人际关系之门重要的第一步 ▶ 问候是良好人际关系的润滑油
2020/8/12
打开心灵之窗的问候
◈ (表情)温柔甜蜜的微笑 ◈ 带着相信与关心的目光，看对方 ◈ 头稍抬起 ◈ 下颌自然收回 ◈ 肩膀放松，放平 ◈ (头), (背), (腰)要自然挺起，保持一条直线 ◈ 双手垂放于裤线上（女士要把双手放于腹前） ◈ 双脚脚跟合并，双脚成45度角
2020/8/12
握手礼仪
2020/8/12
握手礼仪
2020/8/12
名片礼仪
名片的用途
张一帆 销售部 销售顾问
2020/8/12
名片的用途：
通用名片 介绍名片 收付名片 约访名片 辞行名片 庆悼名片
名片礼仪
递上你的名片
交换名片的方法
✓ 起身站立，走上前 ✓ 双手或右手
张一帆 销售部 销售顾问
2020/8/12
问候的礼仪 — 鞠躬礼
鞠躬礼的种类:
❖ 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5M处； ❖ 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1M处； ❖ 90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
24
握手礼仪
顺序
尊者居前
应起立，身体略向 前倾，注视，面带 微笑 戴手套、帽子、墨 镜、交叉握手
握手
禁忌
标准握手：主动伸手（东道主、主人或乙方），面带微笑，用上拇指， 时间3-5秒钟，力度两公斤左右，保持手心干燥。
25
握手礼仪 握手的禁忌 • 喧宾夺主、贸然伸手； • 目光游移，心不在焉、或者漫不经心； • 只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； • 出手时慢慢腾腾，或者置之不理； • 别人在握手时，插上去； • 握手后，用手帕擦手； • 带着手套与人握手。
没有浓重的地方口音; 使用正确的语法; 不说令人厌恶的字眼; 所有字的发音都正确; 不要一再使用口头禅; 语速适中; 语调平缓，声音听起来圆熟和稳重。
35
礼仪体现于细节当中， 而细节展示我们的素质。
课程目录
前言 商务礼仪概述
着装礼仪 会面礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪
商务接待礼仪
1 2 3 4 接待座次礼仪 乘车座次礼仪 电梯礼仪 电话礼仪
38
接待座次礼仪
在接待室中
原则上，长沙发为客用席，带有扶手的椅子为公司内用席 离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位。
客人席
2 1 桌子 4 5 入口 入口 3
公 司 内 席
3 桌子
1
客 人 席
4
2
公司内席
位次排序的礼仪
以右为上（遵循国际惯例） 国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。
一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。
袍和晚礼服比较合适；第二个级别是用来搭配职业正装的长发，是 挽在后面的比较正规的发式；第三个级别就是休闲的发型，可以随 意。
18
商务形象塑造与品位提升 —— 仪容仪表管理
男士仪容 发型：整洁 修容：胡须 女士仪容 发型：清洁/无头屑 短发不及肩/长发盘起 染色自然 无异味 鬓角鼻毛 无头屑 前不附额/侧不掩耳/后不及领 口气清新 指甲 体味
修容：清洁
化妆：自然
修眉
牙齿洁白
口气清新
指甲
体味清纯
tpo原则
美化 避人 不妨碍人 不残妆 不借用
课程目录
前言 商务礼仪概述
着装礼仪 会面礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪
会面礼仪
1 2
3 4 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪
21
称呼礼仪 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得 在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。
15
女士着装礼仪
套裙：典雅、端庄、稳重、传统
色彩
裙长
袜子
上下同质同色， 以冷色调为主的 素色，上下不超 过二种颜色
年长女士可以穿平 于或者低于膝盖的 裙子；在职女士需 穿在膝盖以上三到 六公分长的裙子较 为合适
对我们国家职业女 性来说，只有两种 颜色可选，首选是 的肉色，其次是黑 色
红色、橙色、黄色——为暖色 灰色、紫色、白色——为中间色 绿色、兰色、黑色——为冷色
（2）为他人介绍
• • • • • • 1.把年轻的介绍给年长的 2.把职务低者介绍给职务高者 3.双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女生士 4.把家人介绍给同事、朋友 5.熟悉的人介绍给不熟悉的人 6.把后来者介绍给先到者
23
介绍礼仪
谁当介绍人 介绍顺序 介绍内容 注意事项 介绍方式
主人、双方认识的人、对口的工作人员、最高领导者 尊者居后（尊者有优先知情权） 姓名、单位、职务等 把握时机，掌握分寸，态度要真诚，表情要自然、大方、 友好 标准式、简介式、强调式、引见式、推荐式、礼仪式
电话的礼仪与技巧
接听电话的顺序
• 拿起电话听筒，告知自己的姓名； • 确认对方；（使用礼貌用语） • 听取对方来电用意；（听取重要信息并进 行记录） • 进行确认；（讲话简洁明了，语速不宜过 快） • 结束语；（感谢您的来电，再见） • 放回电话听筒。（等对方挂断再轻轻放回）
电话的礼仪与技巧
打电话的技巧
微笑：未语三分笑，礼数已先到
标准的微笑：
放松下巴 双唇张开 拉开嘴角
上提面肌 露出牙齿
微笑时的注意事项: •要与对方保持正视的微笑； •高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； •低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；
•眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方
的目光
仪态礼仪—— 行为举止管理 高雅的声音:
国际惯例
先生、小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太
正式职衔
技术职称 终身头衔 客人伴侣 不知其名
省长、书记、市长、县长、局长、科长、经理、主任
医生、老师、工程师、律师 博士、教授、将军、大使先生、总统阁下 刘先生、林太太 这位先生、这位小姐
22
介绍礼仪
（1）自我介绍
• 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、 单位和身份，同时递上事先准备好的名片
所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范
T原则 （Time） P原则 （Place） O原则 （Object)
• 着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及 一天各时段的变化 • 着装打扮要与场所、地点、环境相适应；场 合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保 守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。
日常商务礼仪 与职业形象塑造
课程目录
前言 商务礼仪概述
着装礼仪 会面礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪
2
商务礼仪的定义：
在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的 交往形式，商务活动从本质上说也是一种交 际活动。因此人们在商业场合的交际就有必 要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务 礼仪。
商务礼仪的定义：使人们在商务活动中，用 以维护企业形象或个人形象，对交往对象表 示尊重和有好的行为规范。简单地说，就是 人们在商务场合中应适应的礼仪规范。
12
13
精英男士正式场合着装
西装：合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米
制服的穿着
衬衫：袖长出外套袖1.5厘米左右，衬衫下摆须束在裤内
领带：长度是领带箭头在皮带扣上端
鞋袜：黑色系带皮鞋、深色袜，皮鞋干净无灰尘污垢 工牌：吊牌佩带于正胸前，工号牌佩戴左胸前衣兜正上方
商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。即要求鞋子、皮带、公 文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。
坐姿：左侧入座,坐满椅子2/3；
两脚、两膝自然并拢，微微前倾；
手臂自然弯曲，将双手交和台面 上
对坐谈话时，身体稍向前倾，表
示尊重和谦虚; 如果长时间端坐，可将两腿交叉
重叠，但要在注意将腿向回收
31
仪态礼仪—— 行为举止管理
蹲姿：不宜突然下蹲，一脚前一脚后自 然下蹲 走姿：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往 后垂，手要轻轻放在两边, 自然摆动，步伐轻巧，不可拖泥带水， 身体有向上拉长的感觉。 行走轨迹双脚内侧成一直线。 规范走姿,礼让客人，超越客人应说 “对不起”、“劳驾” 致意：注目 点头 举手 欠身 起身 合 十 拥抱 鞠躬 挥手
• 指着装打扮要考虑此行目的
9
商务人员职场着装六忌
1、忌过分杂乱：需按照正式场合的规范化要求着装
2、忌过分鲜艳：正式场合的着装色彩不能过为繁杂、过分耀眼 3、忌过分暴露：要求不暴露胸部、不暴露肩膀、不暴露大腿 4、忌过分透薄：正式商务交往中着装过分透视有失对别人的尊重 5、忌过分短小：不能穿短裤、超短裙、露脐装 6、忌过分紧身：在较为正式的场合不可以穿着过分紧身的服装
10
广菲4S店着装要求
11
男士着装礼仪
西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择； 西装有正装西装与休闲西装之分
西装的基本要求
1、西装搭 配 西装应配衬 衫打领带和 穿皮鞋 2、颜色搭 配 着装色彩搭 配应遵守 “三色原则” 3、西装颜 色 深蓝色/深 灰色/黑色/ 咖啡色等为 主 4、衬衫颜 色 颜色要与 西装相协 调，一般 蓝色、灰 色、白色、 浅咖啡色 等 5、领带颜 色 蓝色/灰色/ 黑色/紫红 色等单色领 带为主
28
课程目录
前言 商务礼仪概述
着装礼仪 会面礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪
仪态礼仪—— 行为举止管理
站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀，双臂自然下垂 男性：两脚分开，比肩略窄，身
体重心放到两脚中间，双手合起
放在背后 女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，
双手合起放在腹前
30
仪态礼仪—— 行为举止管理
女士着装礼仪
女士套裙与鞋子的搭配：
颜色
与套裙配套的鞋子，应为皮鞋，而且以黑色的牛皮鞋最好； 与套裙色彩一致的皮鞋也可以
高度
职业女士高跟鞋的高度，基本以五公分作为一个限度
种类
高跟或半高跟的船式皮鞋
注意事项：在正式场合不能穿露脚趾露脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋 穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子 皮靴不是商务正装
商务礼仪具有较强的沟通作用
商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、 观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有 时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的 不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双 方的企业造成负面影响。
形象的构成要素、传达的信息及作用
职业形象
肢体语言
个人形象
说话
举止/手势/表情/眼神
居中为上（中央高于两侧） 前排为上（前排高于后排，适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）
乘车座次礼仪
司机
公务接待
社交应酬 上下车的礼仪
电梯礼仪
先下后上原则
上电梯时，如电梯中有人，尊者先
上，如没人应抢先进入电梯，按住 “开”钮，再请客人进梯。
下梯时一只手按住“开”钮，另一
仪容/仪表