人际关系与沟通艺术 共91页PPT资料
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人际关系与沟通教程PPT课件讲义
管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其 是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际关系和沟通ppt课件
不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)
反馈 信息的发出者 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情 在…方面还 有需要改进 的地方 你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较 合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人 其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
人际关系与沟通培训讲义(PPT86张)
人际关系与需求的关联性
当我们需求得不到满足时：
——可能会逃避（此处不留爷）
——可能会退缩（实在惹不起） ——可能会攻击（忍无可忍时）
如何建立人际关系
平易近人 三分侠气如何Fra bibliotek立人际关系人性中最本质的愿望， 就是希望得到肯定与
赞赏！
如何建立人际关系
最大的厄运是缺乏关怀， 最大的悲伤是冷
漠沟通！
的人际关系 人人渴望倾诉，人人需要交流 人际关系对一个人的自我成长、人格发 展、心理健康及工作职涯都十分重要
人的需求层次
成就的需求 马斯洛 的需求 五层次
自我的需求
社交的需求 安全的需求
生理的需求
人际关系与需求的关联性
•黄金法则 你希望别人怎么对待你，你就 怎么对待别人。
•白金法则 别人希望你怎么对待他们， 你就怎么对待他们。
沟 通 的 定 义 —— 沟通是一种信息的双向甚至多向的 交流；是参与者们无一不尽己所能期望 自己的信息被正确的理解同时对方的信 息被准确的把握的过程。
如何提高沟通效果
高度重视
你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的
蒸汽或是无用的热空气。
树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。
聆听与交谈
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以， 我们听到的话可能比我们说的话多两倍；
倾听是首要的
沟通技巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 ----胎教
倾听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍；
人际关系与沟通技巧ppt课件
不良倾听会破坏人际关系，且可能造成时间、 精力、金钱的浪费
26
培养倾听的耳朵
27
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
´Ï ÷ à ÉÆ ÓÚ ½» Á÷
¶À ¢Á Ô¸ ¼·Ê±¼ä
ÓÄ Ä¬ ¸Ð Ö±ÊÂ
ÀÖ ÓÚ Öú ÈË È ÄÐ ÖÒ Ï³ × Ô ÅÐ
65 70 75 80 85 90
13
14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
25
学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同 学搞好关系。
同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯， 你是不是感到有些心烦、气愤？
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
31
同感能力的自我训练：
10
• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
26
培养倾听的耳朵
27
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
´Ï ÷ à ÉÆ ÓÚ ½» Á÷
¶À ¢Á Ô¸ ¼·Ê±¼ä
ÓÄ Ä¬ ¸Ð Ö±ÊÂ
ÀÖ ÓÚ Öú ÈË È ÄÐ ÖÒ Ï³ × Ô ÅÐ
65 70 75 80 85 90
13
14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
25
学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同 学搞好关系。
同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯， 你是不是感到有些心烦、气愤？
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
31
同感能力的自我训练：
10
• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
人际关系与沟通艺术教学课件ppt
积极反馈。
团队协作
03
学习团队协作的重要性，如何建立高效协作团队，以及如何处
理团队内部的冲突。
个人生活人际关系与沟通艺术
个人生活人际关系
了解个人生活人际关系的内涵与重要性，个人生活人际关系的建 立与维护。
家庭关系
学习如何建立和谐的家庭关系，如何与家人进行有效的沟通和解 决冲突。
人际交往能力
学习如何拓展自己的人际交往能力，如何处理复杂的人际关系问 题。
人际关系的建立与维护
建立信任
通过诚实、公正和一致的行为建立 信任关系，尊重他人的隐私和权利 。
学会倾听
倾听是建立良好人际关系的重要技 能，要学会倾听他人的意见和想法 ，给予有效的反馈。
接受多样性
接受他人的不同观点和文化背景， 尊重他人的差异和多样性。
维护关系
定期进行交流、分享和互助，共同 维护和加强人际关系。
解决策略
尊重对方，学会倾听，明确表达自己的想法和需求，适当运用非言语沟通等。
有效沟通技巧
明确目标
积极倾听
清晰表达
适当反馈
调整方式
明确沟通的目标和预期 结果，有助于使沟通更 加高效和有针对性。
积极倾听对方的观点和 意见，理解对方的意图 和需求。
清晰明确地表达自己的 想法、观点和需求，避 免模棱两可和含糊其辞 。
基本原则和技巧
介绍了建立良好人际关系的基本原则（如诚信、尊重、同情心等 ）和沟通技巧（如积极倾听、表达清晰、正确提问等）。
人际冲突的解决策略
详细阐述了解决人际冲突的步骤和策略，包括识别问题、分析问 题、寻找解决方案等。
如何将所学应用于实际生活
日常生活中的实践
鼓励学生在日常生活中积极运用所学原则和技巧，与家人、朋友、同事等建立更良好的关 系。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
/cxz1314sjm
保持健康的另一个方法是建立良好的人际关系， 从朋友和家人那里寻求社会支持。为避免许多精神疾 病和躯体疾病带来的危险，我们所能得到的最好的保 护，莫过于置身于一个积极的社会支持网络之中。越 来越多的研究显示，亲密的和可信任的关系，是压力 的有效缓冲器！
吐衷肠、配合默契的朋友，常常感到孤独无助和无奈； • 交往平淡：能够与他人交往，但交往的质量不高，在群体中处于
“有他不多，没他不少”的位置。没有人值得他牵挂，也没有人会想 念他，时常会感到迷茫、失落； • 交往技能不足：渴望交往，但交往能力有限。不知道如何与别人打 交道。有时会表现得过度热情，有时又会表现得过于谨慎。过分在意 别人对自己的评价，容易体验到伤害感；
/cxz1314sjm
心理小贴士 人际关系状况诊断：
羞怯：在交际场合或大庭广众之下，羞于启齿，害怕见人。有 不必要的担心、过分的焦虑，当众发言的时候，会表现得言语 支吾，不知所措。
社交恐惧：对人际交往特别害怕，极力回避与人接触，不得不 交往时，会表现得紧张、恐惧、面红耳赤。常常陷入焦虑、自 卑之中，严重者会影响到身心健康和日常生活。
/cxz1314sjm
影响人际关系的因素
/cxz1314sjm
16
/cxz1314sjm
17
影响人际吸引的因素
/cxz1314sjm
的联系，是人们
社会交往的结果。
/cxz1314sjm
8
为什么需要人际关系？
/cxz1314sjm
9
关于“健康”的新解
/cxz1314sjm
10
健康新解——
健康
30
1、信息源
在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。 他确定沟通对象，选择沟通目的，发动沟通过程。沟通 前人们一般需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的信 息，并将它们转化为信息接受人可以接受的形式，比如 口语、文字、表情等等。沟通的准备过程，实际上是个 体整理思路，对自己的身心状态更明确化的过程。
人际关系与沟通艺术
——象你希望别人如何对待你那样去对待别人！
/cxz1314sjm
□ 管理心理学·陈玺竹
（很抱歉，课件不拷贝！）
.sina/cxz1314sjm
1
调整一下您对课程的认知——
这是一堂实务 + 理论 + 体验的课程！ 虽然纯实务、技术性的知识针对性强，似乎也最 有用，但实务和理论是分不开的。没有深厚理论功底 支持的实务训练只能是鹦鹉学舌式的学习，这样获得 的知识可迁移性和再生性差，任何人都不可能用某堂 培训课上获得的实务技巧去应对工作和生活中可能出 现的各种局面和所有问题。
/cxz1314sjm
31
2、信息
信息是沟通者试图传达给他人的思想和情感。个体 的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的 可以为他人觉察的信号。在沟通使用的各种符号系统中， 最重要的是语词。语词可以是声音信号，也可以是形象 符号（文字）；面对面沟通除了语词本身的信息外，还 有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方 产生情绪的互相感染。
心理小贴士
拥抱是建立亲 密关系最迅速 的一种方式！
25
下篇——
沟通篇
/cxz1314sjm
26
我们从出生到成长，无时无刻不在进行 着沟通。这种沟通不仅发生在你和其他人之 间，也发生在你和你自己之间。
沟通不是一种本能，而是一种能力！
/cxz1314sjm
4
/cxz1314sjm
5
上篇——
人际篇
/cxz1314sjm
6
什么是人际关系？
/cxz1314sjm
7
人际关系是指人与人在社会交往过程中
建立起来的直接的
/cxz1314sjm
22
学习游乐场
建立良好人际关系的途径
/cxz1314sjm
23
建立良好人际 关系的途径
/cxz1314sjm
24
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18
影响人际 吸引的因素
/cxz1314sjm
19
建立良好的人际关系
/cxz1314sjm
20
学习游乐场
建立良好人际关系的态度
/cxz1314sjm
21
建立良好人际 关系的态度
/cxz1314sjm
12
自我检测
人际关系状况诊断
/cxz1314sjm
13
心理小贴士 人际关系状况诊断：
• 有以下五种情况之一，即可视为人际关系不良： • 缺少知心朋友：能够与人正常交往，人际关系也不错，但缺少能互
/cxz1314sjm
2
我敬的期重望
自我介绍 我参加课程的原因 我期望得到的收获
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工作坊话题
沟通中遇到的问题
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什么是人际沟通？
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人际沟通是个体与个体之间的
想、
的传递与交流过程。
、思
Байду номын сангаас
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人际沟通的基本过程
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保持健康的另一个方法是建立良好的人际关系， 从朋友和家人那里寻求社会支持。为避免许多精神疾 病和躯体疾病带来的危险，我们所能得到的最好的保 护，莫过于置身于一个积极的社会支持网络之中。越 来越多的研究显示，亲密的和可信任的关系，是压力 的有效缓冲器！
吐衷肠、配合默契的朋友，常常感到孤独无助和无奈； • 交往平淡：能够与他人交往，但交往的质量不高，在群体中处于
“有他不多，没他不少”的位置。没有人值得他牵挂，也没有人会想 念他，时常会感到迷茫、失落； • 交往技能不足：渴望交往，但交往能力有限。不知道如何与别人打 交道。有时会表现得过度热情，有时又会表现得过于谨慎。过分在意 别人对自己的评价，容易体验到伤害感；
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心理小贴士 人际关系状况诊断：
羞怯：在交际场合或大庭广众之下，羞于启齿，害怕见人。有 不必要的担心、过分的焦虑，当众发言的时候，会表现得言语 支吾，不知所措。
社交恐惧：对人际交往特别害怕，极力回避与人接触，不得不 交往时，会表现得紧张、恐惧、面红耳赤。常常陷入焦虑、自 卑之中，严重者会影响到身心健康和日常生活。
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影响人际关系的因素
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影响人际吸引的因素
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的联系，是人们
社会交往的结果。
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为什么需要人际关系？
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关于“健康”的新解
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健康新解——
健康
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1、信息源
在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。 他确定沟通对象，选择沟通目的，发动沟通过程。沟通 前人们一般需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的信 息，并将它们转化为信息接受人可以接受的形式，比如 口语、文字、表情等等。沟通的准备过程，实际上是个 体整理思路，对自己的身心状态更明确化的过程。
人际关系与沟通艺术
——象你希望别人如何对待你那样去对待别人！
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□ 管理心理学·陈玺竹
（很抱歉，课件不拷贝！）
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调整一下您对课程的认知——
这是一堂实务 + 理论 + 体验的课程！ 虽然纯实务、技术性的知识针对性强，似乎也最 有用，但实务和理论是分不开的。没有深厚理论功底 支持的实务训练只能是鹦鹉学舌式的学习，这样获得 的知识可迁移性和再生性差，任何人都不可能用某堂 培训课上获得的实务技巧去应对工作和生活中可能出 现的各种局面和所有问题。
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2、信息
信息是沟通者试图传达给他人的思想和情感。个体 的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的 可以为他人觉察的信号。在沟通使用的各种符号系统中， 最重要的是语词。语词可以是声音信号，也可以是形象 符号（文字）；面对面沟通除了语词本身的信息外，还 有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方 产生情绪的互相感染。
心理小贴士
拥抱是建立亲 密关系最迅速 的一种方式！
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下篇——
沟通篇
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我们从出生到成长，无时无刻不在进行 着沟通。这种沟通不仅发生在你和其他人之 间，也发生在你和你自己之间。
沟通不是一种本能，而是一种能力！
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5
上篇——
人际篇
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什么是人际关系？
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人际关系是指人与人在社会交往过程中
建立起来的直接的
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学习游乐场
建立良好人际关系的途径
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建立良好人际 关系的途径
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影响人际 吸引的因素
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建立良好的人际关系
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学习游乐场
建立良好人际关系的态度
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建立良好人际 关系的态度
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自我检测
人际关系状况诊断
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心理小贴士 人际关系状况诊断：
• 有以下五种情况之一，即可视为人际关系不良： • 缺少知心朋友：能够与人正常交往，人际关系也不错，但缺少能互
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我敬的期重望
自我介绍 我参加课程的原因 我期望得到的收获
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工作坊话题
沟通中遇到的问题
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什么是人际沟通？
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人际沟通是个体与个体之间的
想、
的传递与交流过程。
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人际沟通的基本过程
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