管理统御
管理学知识点归纳
管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制工作,以便有效达到组织既定目标的过程。
管理的主体是管理者。
如何理解管理的含义1、管理的目的是要通过具体的管理活动来实现组织既定目标。
2、管理的过程是实施计划、组织、领导和控制的过程。
3、管理的实质是对组织拥有的各种资源进行有效整合。
4、管理工作所处的环境是管理活动受到组织内、外环境和条件的约束，只有重视环境、研究环境、适应环境、利用环境，才能达到预期的目标。
（一)有形资源1、人力资源是人造系统中最重要的要素.人是一种活的要素,具有创造性和很大的潜力。
人是具有感情的要素，其工作效率、生产积极性的发挥都受到感情因素的影响。
2、财力资源是各种经济资源的价值体现。
具有一定独立性的特殊资源3、物力资源人们从事社会实践活动的物质基础。
遵循客观事物发展规律的要求，根据组织目标和组织的实际情况,做到对各种物力资源进行最优配置和最佳的利用，开源节流、物尽其用。
(二)无形资源1、信息资源建立完善的信息系统，及时掌握必要的外部信息，在组织内部实行信息共享已经是决定一个组织的竞争力强弱烦人关键。
管理职能的简释1。
计划职能计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。
包括明确组织的使命、研究环境、分析条件、确定目标、选择行动方案、制定战略、筹划人、财、物、时间，拟定实施步骤的连续过程。
5W1H2。
组织职能组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行和变革组织.3。
领导职能领导职能是指为了实现目标而运用沟通、奖惩、激励等方式对组织成员施加影响，通过职权影响力和非职权影响力，统御和指引组织成员的活动.4.控制职能控制职能就是按照预定的组织目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查,发现差距、分析原因、采取措施、予以纠正，使管理活动能按照计划进行，保证预定组织目标的实现。
管理学基础(第二章)
2、改革开放后的探索与创新 （1）社会主义市场经济基础上的集权与分权结合、经济与 社会并重的管理思想 ① 工作重点：阶级斗争为纲 以经济建设为中心； ② 管理方面：政治性 经济性 经济与社会并重性； ③ 经济方面：计划经济 市场经济； ④ 管理方式：集权型 集权与分权相结合。 （2）企业管理改革与理论创新 大量引进西方管理思想 + 结合我国国情 国有企业转换经营机制 + 建立现代企业制度 逐步建立具有中国特色的社会主义企业管理理论。
第二章 管理思想
古典理论 近代管理理论 管 理 现代管理理论 人际关系论 梅奥与霍桑试验 分散化与集中化 系统、权变理论 管理理论新发展 当代管理思想 文化结构与功能 学习型组织理论 改革后的管理 泰罗与法约尔
思
想
中国管理思想
组织文化
组织文化建设
建设的要求阶段与方法
第一节 近代管理理论
一、近代管理理论概述 1、经验管理理论 在古典管理理论出现之前，管理者完全凭自己的经验进行管 理，没有管理规范与系统制度，这种管理被称为经验管理或传 统管理。 2、管理理论萌芽的出现（18世纪后期到19世纪末） （1）亚当· 斯密的劳动分工理论和经济人观点 ① 劳动分工在管理上对于提高劳动生产率有三个好处： a、分工可以使劳动者技术、熟练程度很快提高； b、分工可以使每个人专门从事某种作业，可以减少从一项 工种转到另一项工种所失去的时间； c、分工使劳动简化，使工具专门化，从而有利于创造新工 具和改进设备。 ② “经济人”观点：经济现象是具有利己主义的人们的活动 所产生的。如果能够刺激他们的利己心，使之有利于他人，要 达到目的就容易多了。
5、古典管理理论的缺点： （1）古典管理理论对人性的研究没有深入进行， 对人性的探索仅仅停留在“经济人”的范畴之 内。在古典管理理论中没有把人作为管理的中 心； （2）古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一 个客观存在，这个客观存在没有一定的抽象性， 就事论事，尽管也对这种客观存在进行了一些 概括，并提出了一些规律和原则，但没有把管 理上升到系统来认识； （3）古典管理理论的着重点是放在企业内部， 而不是企业发展环境考虑得非常少。
识人、用人、驭人
识人、用人、驭人识人、用人、驭人(九型人格）前言：居高位者，以知人晓事二者为职。
——曾国藩俗话说：画龙画虎难画骨，知人知面不知心。
要想读懂人心、就得了解人性，人性何在？人性就是性格的外在表现。
九型人格又称为性格形态学。
九型人格与其他的性格分类法不同，它提示了人类内在最深层的价值观和注意力人焦点，不因外在行为的变化而受到影响。
能安天下者，惟在用贤才。
——李世民管理就是透过他人并和他人一起去达成组织目标，人是第一生产力。
作为一名优秀的管理者，势必需要了解人、善于激励人！在团队中发挥每一个人的优势，从而更加高效的完成任务，创造价值。
所谓知人善用！不知其心，不驭其人也。
不知其变，不驭其时也。
——《驭人经》人是复杂、多样而善变的。
虽然我们管理者善于运用下属的优势为组织创造价值、然而有时也会陷入“被管理”的窘境，更有甚者屡遭员工“炒”，还有一些特殊员工持才要价。
问题何在？解决之道何在？古人总结了驭人之法，可以使我们现代管理者借鉴。
目标：1、通过九型人格各个型号的分析而获知九种型号的特征表现2、学会望闻问切四步法识别人的性格型号，选对人是用对人的前提3、掌握识别他人性格特点，从而深入了解一个人的价值取向4、学会知人善用、用人之长处，用对人可以最大化降低人力成本5、学会有针对性的激励各种性格的下属，从而建立人性化留人机制6、学会教练式的管理能力、个性化的辅导支持，使下属价值最大化7、管理者要有统御能力，驭人之短处，驭人驭心、更要驭势8、学会辨别每个个体健康层次，以便于辨别忠奸、智愚9、学会建立在权、法、情三位一体中管理人性识人：望：远观：神态、体型、姿势、气度；近观：神色、面相、眼神、衣着闻：动听：步伐、声音静听：气息、语音问：直问：经历、观察、判断、计划侧问：打击、表扬、争辩、欺瞒切：确定属于那个性格类型，性格中健康程度如何？。
班组长管理能力提升培训内容
班组长必备的五个知识和技能
l 班组长影掌握以下五个方面的知识和技能：
•品质的知识 •管理的知识 •管控的技能 •专业的技能 •沟通的技巧
班组长应具备的三个要求
l 新时期的班组长，要德、法、术三者兼 具，才是一名好的基层管理者
• 德 所谓德，是指德行，品德。管理者一定要 有好的品德
• 法 所谓法，是指制定规章制度的能力，以 及执行规章制度能力
工作 分解
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整理 工作场所
1.设备 2.工具 3.? ? 4.标准资料
2
策划： 教导前的四项工作要点详解
4）工作场所适当安排
训练 预定表
工作 分解
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整理 工作场所
1.按标准作业布置 2.保持环境整洁
3
过程： 教导时的四个工作步骤体验
谨记：对方未记住，是自己未传授好
课程大纲
五大关注点：
名人名言
所谓沟通，就是一个人必须知道说什么 ；什么时候说；对谁说；怎么说。
——彼得-德鲁克
有效的沟通
l 美国著名未来学家约翰 ·奈斯比特曾说：“ 未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及其与外部 组织的有效沟通之上。”
l 卡内基曾说：“当后人在书写二十世纪末 段历史时，将不得不惊诧于我们为何如此 专注于沟通！”
l 班组长的基本职能
1.认知教育
班
2.日常管理
组
长
3.机能管理
的
基 本
4.问题排除
职
能
5.领导统御
6.提案改善与小组活动
7.自我成长与前途规划
Байду номын сангаас
案例分析
一般员工与班组长的区别 ？
《管理学》判断题库
《管理学》判断题库1. 1.古典管理理论在对人性的假设的问题上，把员工看成是社会人。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：经济人2. 2.法约尔认为，无论对哪- -件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是纪律原则的要求。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：(统一指挥 )3. 3.人文主义的管理思想最早体现在泰罗的科学管理运动。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：(梅奥的“霍桑试验")4. 4.被后人誉为“泰罗制”的核心实验是“霍桑试验”。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：“生铁搬运试验”5. 5.法约尔的管理思想集中体现在(《工业管理与- "般管理》 )一书中。
[判断题] 对(正确答案)6. 6.20世纪初，泰罗(《科学管理原理》)一书的发表，是管理学成为-一门独立学科的标志。
[判断题]对(正确答案)错7. 7.在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是(霍桑试验) [判断题]对(正确答案)错8. 8.在管理学发展史上，被誉为组织理论之父的是(韦伯) [判断题]对(正确答案)错9. 9.通过“生铁搬运试验”，泰罗创立了(科学管理理论） [判断题]对(正确答案)错10. 10.在管理学发展史上，巴纳德被誉为现代管理理论之祖。
[判断题]对错(正确答案)11. 11.决策理论学派的代表人物是(西蒙 ) [判断题]对(正确答案)错12. 12.对管理过程，管理职能的研究开始于(法约尔) [判断题]对(正确答案)13. 13.管理的核心是领导(配置资源） [判断题]对(正确答案)错14. 14.目标和计划是否能得到落实，关键在于计划。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：(实施 )15. 15.管理者统御能力的核心是(决策能力)。
[判断题]对(正确答案)错16. 16.对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是(人际技能)。
[判断题] 对(正确答案)错17. 17.在组织各项资源中，处于核心地位的是(人力资源)。
领导统御
领导统御领导的概论一、领导功能的重要：优秀的领导为企业前途的关键，也是组织活力与人员潜力发挥的枢纽。
二、领导作为的艺术性：（一）（二）1.知其才能：才能之了解较为容易，依其所受教育内容与程度，所习技艺之繁简，以及经历与事绩加以分析，不难获得梗概。
但潜在之才华则需要长期经由困难而发掘。
领导干部不妨依下列各因素如：学识、技艺、思想、观念、习性、创意、机智、判断、记忆……等能力条件中去了解并评断部属可用之才能。
2.知其情操：心理状态的不安需依据理性来制衡，而理性表现於日常生活的规范之中，其了解历程可能较长，领导干部可在下列因素如：个性、修养、道德、气质、意志、勇气、敬业、爱心……等项之中善加观察并推断部属可用之人格。
3.知其心理：心理为思想、意识、感情等在内心活动历程或结果。
俗有「知人、知面、不知心」的儆世之语，足以说明人心难测。
心理为动机之源，且常受外界之影响。
因之，高明的领导者可以运用各种可能机会或条件去培育为其所用之心理。
领导干部可由以下因素如：人性需求、生理状况、精神状态、情绪高低、人际关系、正义感、荣誉心……等情状之中予以研判并善加培育部属可用之心理。
（三）善用：1.用其才能：任何组织的目前均为适当地发挥其功能，故用人原则当以能力为先决条件。
才能之了解与适用并不难。
但才能之发挥则是有条件的，具体来说，必须授予适当权责与良好的制度，领导人的观念及作风更是与所属才能发挥息息相关。
2.用其情操：性情与操守形成其特有的人格，亦为用人之第二条件。
人格为他人赖以信托或赋予使命之基础，情操表现是有立场的，部属情操之运用必须符合任务责任性质方可建功。
3.用其心理：才虽适其用，但未得其心者，其才亦未必发挥尽至。
心为正邪均系於一念之间。
平日即需采取必正一、（一）对任务负责：统御指挥之主旨在於目的或任务之达成，其他事项均居其次。
（二）对部属负责：对部属不居功，不卸责，并为部属解除痛苦；能与部属肝胆相照，使其衷心感佩，方能临危授命。
团队管理中的六个“力”
（四）活力
O 活力，也就是moral。团队成员的态度和活力决定着团队的命运。只有 让成员改变工作态度，整个团队才会有活力。其实，对任何一个人来 说，每天都在做一项重复的工作，总有一天会变得对这份工作十分厌 烦。因此，作为团队的领导，我们要做的第一件事就是，让员工对他 所做的工作充满热情，让他喜欢上这份工作，这比任何激励方式都更 为有效。首先，要使全体员工认识到好工作和坏工作并没有绝对的标 准，就看你如何看待它，尤其在这个工作越来越少的时代里，其次， 要让成员珍惜每一次工作机会，把工作完成好是最重要的。工作必有 其不变及重复性，如果能乐在其中，则能给予自己及同仁无限的活力。 再次，对待工作要全身心地投入，以一种专注的工作态度达到对内对 外的要求，你的专注会使你的同仁或用户感到这是对他的尊重。
团队管理中的六个“力”
文章来源于世界经理人网站
团队管理中的六个“力”
O 欧美有句谚语：“一个中国人是条龙，三个中国人是条虫”。听到这样的话， 每个中国人都不会高兴，但同样也指出了我们的问题所在。其实我们中国也 有一句类似的谚语，叫做“三个臭皮匠，能抵一个诸葛亮”。这句名言同样 说的是一种团队协作。 O 作为团队中的一员，任何人都不能满足于自己单打独斗所能取得的成就。 “‘一’只是小数字，难为伟大。”《纽约时报》最佳畅销书作者、领导力 专家约翰· C· 马克斯韦尔博士如是说。考察世界上最成功的组织，你会发现其 中成功的原因都有一个共同点，那就是有效的团队管理。马克斯韦尔说： “所谓团队领导者的成功，可以定义为对周围人能力最大程度的使用。” O 对于团队的英文“Team”，有一个新的解释：Ｔ——target，目标；Ｅ —— educate，教育、培训；Ａ——ability，能力；Ｍ——moral，士气。
（五）凝聚力
管理必须七大要素
管理者所必须的七大要素
培训时间： 2 天培
训语言：中文学员
人数：40-60 人
培训对象：管理的人员、企业中、高层管理
主要内容：
一、角色转变
管理人员角色自我定位与自我认知
管理的定义
我是谁
我要做什么
管理应具备的几种心态：
管理人员对于自己现有资源的管理:整理自己的家当二、管理的技能充电：沟通
沟通的认知――交流环的概念
如何与上级沟通
如何与下级沟通
团队的沟通
三、管理技能的充电：三大管理（重点）
目标管理
流程管理
绩效管理
四、打造管理者团队精神
打造团队凝聚力：人椅互动
体会团队协作的真谛：交通阻塞
打造最狼性团队：诺亚方舟
五、执行力在管理中的若干问题
关于执行中的抱怨
关于授权
执行力的八字方针
我要的是结果
六、时间管理
七、管理者的情商和领导统御的艺术性
情商和领导统御的艺术性
情商和六种领导风格
用人之道的新概念思路
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管理名词解释
一、名词解释1、管理就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法,对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程;2、管理方法与艺术是管理者在掌握一般管理理论、职能与方法的基础上,面对不同的对象、任务、情景、关系等,为了更有效地达到组织目标,灵活地运用管理理论和方法;因此管理方法与艺术主要体现为管理的应用性、实践性、技巧性;3、管理的直接经验是指管理者亲身投入管理活动、实践所获得的经验;4、管理的间接经验是管理者通过各种方式学习他人的管理实践而获得的经验;5、管理的二重性是指：一方面,管理是合理组织社会生产力的客观要求,是人们共同劳动以及以此为基础的各种共同活动的需要,这体现为管理的自然属性；另一方面,管理又是协调社会生产关系的客观要求,这体现为管理的社会属性;6、任务管理是构成科学管理法的一个重要因素,它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行奖励工资制以及岗位责任等内容所构成的;7、职能组织原理概括起来讲就是分解管理劳动,使所有管理人员都尽可能少地分担管理职能,使管理职能专门化,同时每个管理职能部门人员都可以在自己特定的职能范围内直接向下达命令,进行指挥;8、例外管理原理的含义是：不是把所有的权限都集中于上层经营者的手中,而是尽可能地分散给下级管理阶层的管理人员;上层经营者只保留例外事项的决定权或控制权;9、管理基本原理是指对管理实质和基本规律的表述,包括系统原理、人本原理、控制原理和效益原理;10、管理原则是管理基本原理在实践中延伸出来的要求人们共同遵循的行动准则;11、行为科学是指运用心理学、社会学、人类学等理论和科学方法,从人的工作动机、情绪、行为与工作、环境之间的关系,来探索影响生产率因素的管理理论,目的在于激发人的积极性;12、管理科学是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动,制定用于管理、减低结果的不确定性、以便使投入的资源发挥最大的作用,获得最大的经济效果;目前较为成熟的管理科学模型有：决策理论模型、盈亏平衡点模型、库存模型、网络模型、排队模型、资源配置模型,对策模型等;13、系统原理是指从管理的对象是一个系统这一根本性质出发,按照系统特征的要求,对管理系统进行优化,从而最佳地实现管理的目标;14、系统指的是由相互作用和相互依赖的若干组成部分要素结合而成的、具有特定功能的有机整体;15、企业经营管理系统也称经营管理系统;它是以企业系统的生产技术经营活动为管理对象,由许多相关的生产要素、生产环节、经营管理部门,以及企业与外部环境的关系等集合而成的,并具有特定功能的有机网络体;它的实质是对企业这个系统的运营,进行计划、组织、指挥、协调和控制的综合管理系统;16、整分合原则是指要实现高效率管理,必须在整体规划下明确分工,在分工的基础上再进行有效的整合;17、分层管理是指一个大的管理系统必须含有多层子系统;各层子系统之间,必须职责分明,各司其职,各负其责,才能正确发挥各自的功能;18、控制原理是指根据现代管理对象、管理活动以及管理目标具有动态性这一特点,管理的过程就是围绕目标对管理活动过程进行动态的控制;19、控制是指控制者按照给定的条件和预定目标对控制对象一个过程或一序列事件施加影响的一种行动,其目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换;20、相对封闭原则是指作为一个组织的管理系统,其管理手段、管理过程、管理制度等必须构成相对连续封闭的回路,从而保证信息反馈,形成有效的管理运动;21、反馈是指从控制系统的输出端拾取信息返回送入系统的输入端,使之对控制系统的输入端发生影响,起到控制修正的作用,以达到预期的目的;22、弹性原则是指由于客观世界的一切事物都是不断变化发展的,所以管理活动必须保持充分的弹性,以及时适应客观事物各种可能的变化,有效地实现动态管理;23、人本原理是指一切管理工作都应该以调动人的积极性,作好人的工作为根本;24、能级原则就是指根据干事能力的大小来分层、分级,为了使管理得以有规律地运动,以获得最佳的管理效率和效益;25、动力原则是指管理是一个活动过程,必须具有强大的动力才能运转,必须正确运用动力才能持续有效地运转;26、行为原则是指在对管理对象中各级各类人员的基本行为进行科学的分析和有效的管理基础上,最大限度地调动和发挥人们的积极性;27、效益原理,就是指在任何系统的管理中,都必须讲求实效,用尽可能少的资源投入来实现系统的总目标,即经济效益和社会效益的提高;28、价值原则指在管理过程的各个环节、各项工作中都要紧紧围绕提高社会和经济效益这个中心,科学地、节省地、有效地使用自己的财力资源、物力资源、人力资源、智力资源、技术资源和时间资源,以创造最大的经济价值和社会价值;29、管理者在管理工作中居于主导地位;一个组织中的管理者通常是指在组织中担负对其他人的工作进行计划、组织和控制等工作的人员;30、技术技能是指使用技术完成组织任务的能力,即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法;31、人事技能指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力;32、概念技能是指洞察组织与环境之间相互影响的复杂性的能力;33、组织文化是指一个组织在其组织活动中,长期倡导和实践并为全体成员普遍奉行的共同价值观、道德准则、行为规范的总和;34、信息沟通是指信息的发送者通过多种渠道把信息传递给接收者,并使接收者接受和理解所传递的信息的过程;35、非正式沟通是指在正式沟通渠道之外的信息传递和交流,它不受组织监督,任意选择沟通渠道;36、正式沟通渠道是对信息传递的媒介物和线路作了事先安排的渠道,是通过组织明文规定的渠道和组织结构而建立起来的,如请示汇报制度、工作会议制度等;37、控制就是不断地接受和交换组织系统内外信息,按照既定标准来监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程;38、控制系统是指由控制的目标体系、控制的主体、控制的客体、控制的制度、控制的技术方法等要素组成的具有自身目标和功能的管理组织系统;39、领导是指一种影响下级或团体实现一定目标的管理工作过程;40、权力性影响力是指由社会组织赋予个人的职务、地位、权力等条件所构成的影响力;41、领导方法是领导者在管理工作中思考问题,处理问题和指导工作的方式和方法;领导方法是由多种层次、多种类型的方法所构成的一个整体;42、特殊领导方法是只适用于某一特定领域、解决某种具体问题的方法;43、领导艺术是指建立在一定知识、经验基础上的非规范化的、有创造性的、给人以美感的领导技能;44、管理幅度也叫管理跨度或管理宽度,是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人数;45、指挥链：一个组织从最高主管到最基层主管之间形成了一种直线的命令和服从关系,即一条从上而下的权力线,这条线被称为指挥链;46、授权是指主管人员在实际工作中,为充分利用专门人才的知识和技能,或在出现新的业务的情况下,将部分解决问题、处理新业务的权力委托给某个或某些下属;47、人员配备就是用合格的人力资源对组织设计确定的各层次、各部门的职位进行填充和不断填充的过程;48、激励是指根据人的一切内心要争取的条件,如欲求、需要、希望、动力等,组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,采取一定的措施,推动并引导行为使之朝向预定目标的作用;49、需要层次理论：马斯络认为,每个人都有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要;需要是分层次的,较低层次的需要得到满足之后,另一种更高层次的需要就会占据主导地位,需要是逐层上升的;50、公平理论认为员工首先思想自己收入与付出的比率,然后将自己的收入——付出比与相关他人的收入——付出比进行比较;如果员工感觉到自己的比率与他人相同,则为公平状态,如果感到二者的比率不同,则产出不公平感;51、强化理论主要研究人的行为同外部因素的关系,它认为人的行为是由外部因素控制的;控制行为的因素称为强化物;强化物分为两类：能增强某种行为出现频率的因素称为正强化,又称积极强化,为表扬、奖励、提薪、提升等；能减弱某种行为出现频率的刺激物为负强化,又称消极强化,为批评、惩罚、降职、降薪等;52、决策是指为了达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程; 企业再造：企业再造,也称为组织重建、流程改革;所谓企业再造,出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅,目的在改变组织传统的金字塔型结构,改采专业分工、权力下放的小组操作,化简为繁,提高企业的效率与简化企业的层级架构,以达顾客满意;组织制度：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则,它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等;目标管理：目标管理：目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法;团队团队: 团队是由个体和管理层组成的一个共同体,该共同体合理发挥每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标;组织精神: 组织精神是指组织员工在组织活动过程中逐步形成的对组织生活和活动过程的固定看法. 是更高层次的原动力战略管理: 企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程;领导: 名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动,而领导活动是指领导者在一定的环境下,为实现既定目标,对被领导者进行统御和指引的行为过程;两者结合,所谓领导,就是名词的领导进行动词的领导,换句话说,就是领导者进行领导活动,率领着一群人去达到目标;沟通：沟通就是是指为了一定的目的,将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程;正式沟通：一般指在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换;预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划;它将各种经济活动用货币的形式表现出来;每一个责任中心都有一个预算,它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划;前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施;1、管理：管理是集中人的脑力和体力达到预期目的的活动;2、组织文化：组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的,为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识;组织文化由组织的传统和氛围构成,代表着一个组织的价值观,同时也是组织成员活动和行为的规范;3、权变观念：是管理理论中一种新的理论,不再相信管理会有一种最好的行事方式,而是必须随机制宜地处理管理问题,就是随机应变,即根据不用的情况和条件,灵活地区别对待某种事物;“权变”的意思就是权宜应变;4、组织结构：是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作;1、组织制度：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则,它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等;2、授权：授权指主管将职权或职责授给某位部属负担,并责令其负责管理性或事务性工作;3、组织变革：组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化,对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正;4、目标管理：目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法;1、战略管理：企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程;2、决策：意思就是作出决定或选择;管理就是决策;是指通过分析、比较,在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程;3、领导：名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动,而领导活动是指领导者在一定的环境下,为实现既定目标,对被领导者进行统御和指引的行为过程;两者结合,所谓领导,就是名词的领导进行动词的领导,换句话说,就是领导者进行领导活动,率领着一群人去达到目标;4、激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和归化组织成员的行为,以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动;1、沟通：沟通就是是指为了一定的目的,将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程;2、正式沟通：一般指在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换;3、预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划;它将各种经济活动用货币的形式表现出来;每一个责任中心都有一个预算,它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划;4、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施;。
60个管理学定律(完整版)
关于创新
解析：真正的错误是害 怕犯错误。
点评：不怕错误的人， 错误往往也离他最远。
• 卡贝定理
提出者：美国电话电报公司前总经理卡贝
解析：放弃是创新的钥 匙。
关于创新
点评：在未学会放弃之 前，你将很难懂得什么 是争取。
关于考评
吉普林忠告 史华兹论断
• 吉普林忠告
关于控制
横山法则 蝴蝶效应 阿什法则
• 横山法则
提出者：日本社会学家横山宁夫
关于控制
解析：最有效并持续不 断的控制不是强制，而 是触发个人内在的自发 控制。
点评：有自觉性才有积 极性，无自决权便无主 动权。
• 蝴蝶效应
提出者：美国气象学家洛伦兹
关于控制
解析：" 紊乱学" 研究者称，南半 球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下 翅膀所引起的微弱气流，几星期 后可变成席卷北半球某地的一场 龙卷风。他们将这种由一个极小 起因，经过一定的时间，在其他 因素的参与作用下，发展成极为 巨大和复杂后果的现象称为" 蝴蝶 效应" 。
• 避雷针效应
关于沟通
解析：在高大建筑物顶端安 装一个金属棒，用金属线与 埋在地下的一块金属板连接 起来，利用金属棒的尖端放 电，使云层所带的电和地上 的电逐渐中和，从而保护建 筑物等避免雷击。
点评：善疏则通，能导必安。
关于协调
氨基酸组合效应 米格-25效应 磨合效应
• 氨基酸组合效应
关于协调
关于监督
小池定理 赫勒法则
• 小池定理
提出者：日本管理学家小池敬
关于监督
解析：越是沉醉，就越 是抓住眼前的东西不放。
点评：自我陶醉不易清 醒，自以为是不喜批评。
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利益共享﹐责任共担。
28
Uncompromising Integrity
诚信经营
用诚信经营我们的生意。我们期望我们的员工 在交易中以正直和诚实来赢得他人的信赖和忠诚。 各个层次的人们都被期望拥护商业道德的最高标 准﹐同时也必须懂得任何的不及都是完全不可接受 的。作为一个实践的主体﹐书面的制度﹐原则决不 可能确保我们的道德行为﹐它必须是组织的一个完
自 尊
自 实我 现
16
员工教导模式
高
警告(Counsel) 顾问 (Mentor)
工 作 能 力
低 惩戒
(Confront)
中
指导 (Coach)
教育(Educate)
17
重点
Coaching
针对事实,不凭感觉 设立榜样
建立互信关系
走动式管理
18
职位说明书
一、职位目标 说明此一职位为何存在?
24
绩效考核相关规定(四)
绩效考核的原则--SSMART
Stretch
Specific
延伸性
特定性
Measurable
Achievable
可衡量性
可达成性
Relevant
Time Bound
相关性
时间限制
25
绩效考核相关规定(五)
考核结果应用
与奖金分配挂钩
资职位调整
员工再培训
二、主要任务
说明此一职位参与之工作?
三、考核标准
说明如何评估此项工作?
19
培育计划书
一、目标 说明未来一年个人发展的目标. 二、优点 列出此同仁之各项优点 三、考核标准 列出此同仁为达成目标所需要之改进之项目. 四、培育计划 项 目 负责人 完成日期
20
绩效评比之基本哲学
薪资成长幅度取决于对公司之贡献多寡 个人绩效与公司经营目标结合 追求绩效之持续不断地成长
Latest Technology
科技尝新
Quality Warranty
质量保证
Engineering Services
(工程服务)
Impeccable Services
服务到家
Matured Tech
(成熟的技术)
Brand Name
名牌最好
Cost
(成本)
33
Development Direction(发展方向)
(制造与开发结合的整合)
Consolidation of International Industrial StChina’s rise as End Market … etc
(全球产业结构调整的整合)
Products Cater to The Integration of Different Consumer Needs
“Task”
Planning计划 Organizing组织 Execution执行 Controlling控制 Communication沟通
Management Role
Technical 技术 Leadership 领导统御 Admin. 行政
4
选人之考虑
Goals & Values Working Condition
保 健 因 素
(需求阶层论)
(保健理论 ) 12
激励(Motivation)
“Motivate – Hygiene” 理论(By Frederick Herzberg) Hygiene Factors 保健因子
Motivators
激励因子
13
Hygiene Factors
保健因素
SEIRI整理– Organizing 在工作场所,保管必须放置之物品. 处理杂物,或将使用频率低的物品放在远的储存区. 将不须要的东西,立即丢掉. SEITON整顿– Sorting 将物品有次序地安排,并放置妥当位置. 为每一样物品安排相应的位置,把所有的物品摆放在正确的位置. SEISOU清扫– Cleaning 清扫干净所有的工作区域及机器. 清洁能帮助侦测出小缺點. SEIKTSU清洁– Sanitizing 保持最佳卫生健康状况,使外观能和谐,易接受. 维持工具机器的最佳清洁度及使用状态. SHITSUKE修身– Self-Discipline 建立及遵循一个正式的系統–标准程序 教育员工保持一致的标准. 任何时候都应遵守安全守则. 32
(消费市场主导需求的整合)
Crucial Integration of SoC with Key Mechanical Components
(SoC与关键机构另件的整合)
Convergence of Global Competitions (全球成本竞争力的整合)
Competition amongstSocial Cost, Country Cost, Corporate Cost
(社会成本+国家成本+公司管销成本的竞争)
35
保持自己的行动始终站在时代最前线﹐必须不断探索
新的更好的方法来满足我们的工作需求。
27
Teamwork
团队合作
通过团队合作实现我们的共同目标。我们意识 到﹕只有通过组织内部或组织之间有效的合作才可 能实现我们的目标。我们的职责是﹕作为一个世界
性的团队﹐努力工作来实现顾客﹐股东及其他依靠
我们的人们对我们的期望。同时﹐在大家之间实行
保健因素
安 全 的
保险计划 退休制度 工作保障 制度与规章
激励因素
社 意会 识
职称 公司形象 社会团体 企业文化 公司各项 沟通及休 闲活动
生 理 的
薪水福利 工作环境 工时长短 基本技巧训练 交通工具
生涯规划 分享远景 授权 升迁 TQC意见之 公司表扬 被接纳 特别任务 目标管理 公司各项研讨会 进阶训练 文章发表
管理统御
1
Agenda 管理者的定位与角色
人事管理手法 组织的传承
2
庸 记 症
成 长
时间
3
Manager Role
“People”
1. 2. 3. 4. 5. Staffing选 Delegating用 Developing育 Motivating留 Communication沟通 1. 2. 3. 4. 5.
Customer Driven
B2C(消费市场)
Best Cost(Economy of Scale)
成本第一(经济规模)
(客户需求)
B2B(商用市场)
Timeliness
(准时)
Fashion Leader
时尚领导
Brand Name
(名牌)
Time to Volume
及时爬坡
Quality
(品质)
目标与价值 工作环境
Skills & Knowledge
专业技巧与知识
Demonstrated Ability 能力表现
5
工作内容之界定
例:
考核期望之订定 职务调动之适任性
6
顾客
技术
业务
中间干部
行政
事业部主管
总 经理
7
薪资管理办法
Job Matching Position Paln Performance Evaluation Ranking
每个单位企业化,有创业型公司拼斗求生存要求,顶尖 的积极主动企业文化,正面热情负责任的工作态度.(没 有官僚,没有推,拖,拉)
30
Culture & Spirit
1. Passion in Heart 热诚,用心
2. Quality of Service & Products
3. Team work
26
Achievement and Contribution
成就与贡献
致力于取得高水平的成就﹐做出巨大的贡献。顾
客期望我们提供一流的产品﹐服务和持续的价值。为
达成这一目标﹐我们所有的人﹐尤其是管理者﹐都必 须是一批具有饱满的热情和责任心﹐同时以百倍的努 力来满足客人需求的领导者。今天有效的技朮和管理 实践可能在明天将会落伍。所以﹐对于我们来说﹐要
整部分﹐一种深深根植于组织内部的传统﹐这种传
统在员工之间代代相传。
29
基本理念
品质,纪律,工安,5S,确实实时贯彻的执行
每个人在自己的工作岗位上
产出价值,贡献及成就感 不断的学习与成长
产出公司单位优异营运绩效,成果经济分享回馈予同仁,社会.
靠核心技术赚钱
利 润=竞 争 的 价 格-非常有效的成本 (Profit) = (Competitive Price) - (Very Effective Costing)
Task Assignment
实习
工作指派
Coach Conductment
Job Rotation
教练指导
职务轮调
10
人力资源管理
＊环境 ＊利润分享 ＊薪资 ＊甄选
＊聘用
留才
求才
＊授权
＊目标管理 ＊考核
用才
育才
＊训练
＊培养 ＊教养
11
需求理论
自我 实现的需求
激 励 因 素
自尊的需求
群体的需求 安全的需求 生理的需求
离职管理=>不满意且不能改善
薪资调整 人力资源决策 奖金分派 晋升(职务/职等调整) 检讨员工发展成效(发展方向和方法) 人力资源管理 检讨员工任用成效(选才决策和工具成效)