物业品质部经理岗位绩效考核内容及评分细则
物业管理公司员工绩效考核评分标准表
对考核不合格的员工，进行再培训。
对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
1、管理中心经理考核评分表
2.客服部主管考核评分表
表2
人员考核
根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。
最终的考核结果参照这两个评分确定。
对考核不合格的员工，进行再培训。
对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
3、物业助理兼财会考核评分表
7、保洁部主管考核评分表
表7
表8。
物业公司各岗位绩效考核标准
各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目录目录 (2)总经理日常考核标准 (4)副总经理日常考核标准 (5)总经理助理日常考核标准 (6)管理者代表日常考核标准 (7)管理部经理日常考核标准 (8)管理部副经理日常工作考核标准 (10)管理部质检员日常工作考核标准 (12)管理部律师日常考核标准 (13)管理部文件与档案管理员日常考核标准 (15)管理部资产管理员日常考核标准 (16)管理部仓库管理员日常工作考核标准 (18)人力资源部经理日常考核标准 (19)人力资源部副经理日常考核标准 (20)人力资源部培训管理员日常考核标准 (21)人力资源部人事管理员日常考核标准 (22)人力资源部劳资管理员日常考核标准 (23)客户服务部经理日常考核标准 (24)客户服务部副经理日常考核标准 (25)客户服务部刊物主编日常考核标准 (26)客户服务部社区文化管理员日常考核标准 (27)客户服务品牌策划管理员日常考核标准 (28)客户服务部信息网站管理员作业指导书 (29)客户服务部投诉热线管理员日常考核标准 (30)业务拓展部经理日常考核标准 (31)业务拓展部副经理日常考核标准 (32)业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 (33)业务拓展部中介管理员日常考核标准 (34)多种经营策划管理员日常考核标准 (35)管理处主任日常考核标准 (36)管理处副主任、主任助理日常考核标准 (38)微机管理员日常考核标准 (39)管理员日常考核标准 (40)水暖维修工日常考核标准 (42)配电房及维修电工日常考核标准 (44)空调工日常考核标准 (46)公共秩序管理员日常考核标准 (47)消防管理员日常考核标准 (50)多层楼道保洁员日常考核标准 (51)小高层楼道保洁员日常考核量化标准 (52)高层楼道保洁员日常考核量化标准 (53)多层环境保洁员日常考核标准 (54)高层环境保洁员日常考核量化标准 (55)食堂厨师日常工作考核标准 (56)分公司项目经理、副经理日常考核标准 (57)售房大厅服务员日常考核标准 (59)公共秩序管理员（交房前）日常考核标准 (60)售房大厅保洁员日常考核标准 (62)样板房保洁员日常考核标准 (63)配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44总经理日常考核标准副总经理日常考核标准总经理助理日常考核标准管理者代表日常考核标准管理部经理日常考核标准管理部副经理日常工作考核标准管理部质检员日常工作考核标准管理部律师日常考核标准管理部文件与档案管理员日常考核标准管理部资产管理员日常考核标准管理部仓库管理员日常工作考核标准人力资源部经理日常考核标准人力资源部副经理日常考核标准客户服务部经理日常考核标准客户服务部副经理日常考核标准客户服务部刊物主编日常考核标准客户服务部社区文化管理员日常考核标准客户服务品牌策划管理员日常考核标准客户服务部信息网站管理员作业指导书客户服务部投诉热线管理员日常考核标准业务拓展部经理日常考核标准业务拓展部副经理日常考核标准业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准业务拓展部中介管理员日常考核标准多种经营策划管理员日常考核标准管理处主任日常考核标准管理处副主任、主任助理日常考核标准微机管理员日常考核标准管理员日常考核标准水暖维修工日常考核标准配电房及维修电工日常考核标准空调工日常考核标准公共秩序管理员日常考核标准监控管理员日常考核标准消防管理员日常考核标准。
物业部物业部考核标准
物业部考核标准
一．考核的目的
为保证物业服务目标的顺利实施，物业管理服务的水平不断得到提高，完成年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为物业部。
三、考核的频次
考核每月进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算，，其中每月核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占46%；每月平均月绩效考核得分占总考核分的34％；每月本部门上级主管的考评占20％。
考核结果与每月绩效挂钩。
五、核心考核指标
每月核心考核指标分为三部分，分值分别是：
（一）品质指标15分；
（二）财务指标15分；
（三）安全指标16分。
六、月绩效考核分值34分
七、领导成员考核分值20分
八、考核的实施
（一）成立考核小组，负责考核工作的实施。
（二）考核每月进行一次，并在每月末将各项考核结果整理汇总。
（三）计算物业部的每月绩效考核分，将考核结果经理确认。
（四）按考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。
九、考核结果计算：
考核结果＝每月核心指标考核得分＋月绩效考核得分＋领导成员考核得分十、与绩效挂钩办法
考核结果作为绩效工资发放上浮和下调以及年终创先争优评选的依据。
物业品质部经理岗位绩效考核内容及评分细则
负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。
检查记录
5
记录不完善，未及时汇报每次扣2.5分
5
不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册的即时更新，并对管理手册进行统一发放管理工作。
检查记录
5
记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分
6
负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。
检查记录
5
记录不完善，未按规定执行每次扣2.5分
7
组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
8
对管理服务过程中出现的不合格项，进行纠正，并提出预防措施并，进行跟踪验证。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
每月向总经理汇报一次工作，工作情况每月与各部门沟通一次，并记录。
检查记录
15
随机走各部室、管理处，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分
检查记录
5
未按规定执行，每出现一起有效投诉扣5分
12
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
5
每发现一次扣5分
13
组织制定质量体系培训计划，并落实。
检查记录
5
无记录一次扣2.5分。
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
(完整版)品质管理部门绩效考核标准
完整版)品质管理部门绩效考核标准背景品质管理部门是公司内负责保证产品和服务质量的重要部门。
为了确保该部门的工作能按标准进行和达到预期的结果，制定一套科学有效的绩效考核标准至关重要。
目的本文档的目的是为品质管理部门制定一套全面而合理的绩效考核标准。
这些标准将帮助评估部门成员的工作表现，并为管理层提供参考，以便做出晋升、奖励或培训等决策。
考核标准以下是品质管理部门的绩效考核标准：1.工作责任: 部门成员应认真履行工作职责，包括但不限于制定和实施品质控制计划、确保产品和服务符合质量要求、处理质量问题和投诉等。
1.工作责任: 部门成员应认真履行工作职责，包括但不限于制定和实施品质控制计划、确保产品和服务符合质量要求、处理质量问题和投诉等。
1.工作责任: 部门成员应认真履行工作职责，包括但不限于制定和实施品质控制计划、确保产品和服务符合质量要求、处理质量问题和投诉等。
2.工作成效: 部门成员应积极努力地完成工作任务，并按时提交相关报告和工作成果。
2.工作成效: 部门成员应积极努力地完成工作任务，并按时提交相关报告和工作成果。
2.工作成效: 部门成员应积极努力地完成工作任务，并按时提交相关报告和工作成果。
3.团队合作: 部门成员应积极参与团队合作，与其他部门进行有效沟通和协作，共同解决问题并提高工作效率。
3.团队合作: 部门成员应积极参与团队合作，与其他部门进行有效沟通和协作，共同解决问题并提高工作效率。
3.团队合作: 部门成员应积极参与团队合作，与其他部门进行有效沟通和协作，共同解决问题并提高工作效率。
4.问题解决: 部门成员应具备解决问题的能力，能够识别并解决与品质管理相关的挑战和难题。
4.问题解决: 部门成员应具备解决问题的能力，能够识别并解决与品质管理相关的挑战和难题。
4.问题解决: 部门成员应具备解决问题的能力，能够识别并解决与品质管理相关的挑战和难题。
5.创新能力: 部门成员应具备创新思维，能够提供改进品质管理工作的新想法和方法。
物业管理企业绩效考核标准及评分细则
物业管理企业绩效考核标准及评分细则使用说明：本绩效考核标准是根据国家优秀示范小区考核评分模板设计而成,本考核细则全面的、系统的将物业管理工作纳入了考核范围,是一个具有很强的操作性和实际工作意义的考核方法.
本绩效考核可以采用密集考核方式,每月对项目和管理处进行四次考核,每次分值合计除以四既可获得当月平均考核值.也可采月次考核制,那就是每月一次考核方式,具体考核值就是当月考核成绩.方式为收费%率考核+绩效%考核,两个考核加起来除以二就是绩效成绩,这样就可以对应绩效工资进行操作了.公司层面考核采用各个管理项目、管理处考核的平均值的进行考核,也就是公司绩效是根据整个管理效益来决定的.
绩效考核标准及评分细则。
品质部绩效考核标准
1 目的激励品质部全体员工积极高效的完成工作，使各项工作进一步发展。
2 适用范围适用于品质部全体员工。
3 工作职责3.1 品质部员工考核由文员统计，报部门经理批准。
3. 2 品质部组长、工程师、主管考核由管理工程师统计，品质经理审核，报品质总监批准。
3.3 品质部经理考核由品质文员执行，报品质总监批准4 工作程序4.1.1 品质部主管、经理的考核标准及考核办法主要工作完成结果考核方法权重考核结果质量目标产品质量目标达到公司目标合格率员工漏检投诉品质部提供市场部投诉生产部投诉起评分50，一项未达到目标，扣8 分。
起评分50 分，一次投诉扣 5分，批次漏检0 分。
30%计划执行按要求按时完成检验任务，及时关闭订单。
计划部提供起评分90，出现一次问题扣5 分。
15% 辖区无安全事故，安全生产检查无问题安全生产检查小组提供起评分90 分，出现安全事故0 分；安全检查出现问题，每次扣 5 分。
安全目标10%工艺纪律区域日常管理工艺纪律检查符合标准日常检查符合标准工艺纪律检查通报日常检查通报起评分90，未达到0 分10%辖区员工按规定执行，按标准作业情况达标7S 检查通报起评分90 分，每发现一例违规行为或接受一次投诉，扣2 分。
7S 检查10%按要求进行培训，上岗后满足岗位要求。
体系检查起评分90，未按要求实施培训及培训结果不符合要求的2 分/ 次。
员工培训5%工作改进部门对相应工作提出改进意见,每月不少于15 条制造中心文员统计起评分90，不足每条扣 2 分，超出每条奖 2 分。
20%合计100% 4.1.2 考核办法4.1.2.1 品质部主管、经理的考核结果根据各项考核指标的具体统计结果由主管领导考核。
4.1.2.2 考核结果＞90 分奖励200 元；80 分＜考核结果≤90 分无奖励与处罚；70 分＜考核结果≤80 分罚款100 元；考核结果≤70 分罚款200 元。
4.2.1 品质部组长考核标准：主要工作完成结果考核方法权重考核结果确保在线检验工作与生产根据现场检检验作业同步开工，按要求按时完成检验任务，及时关闭订单；查及计划部提供数据考起评分90，与检验员连带15% 及时完成首件检验。
物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则
物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则＊＊＊物业管理有限公司管理处经理岗位绩效考核及评分暂行办法为了调动公司各项目负责人的工作积极性~激发工作热情~提升工作业绩~增强公司竞争力~保证公司各项目管理预定目标的顺利达成~特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有承接项目委派之管理处经理、副经理。
二、考核内容和方式,一,考核时间:每年度考核一次。
，二,考核工资标准:将每年度应发工资总额的作为绩效考核工资～根据当年度工作绩效考核结果~确定绩效工资发放比例和具体金额。
,三,考核内容:管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现。
,四,考核方式:实行两级考核１、公司总经理和分管总助意见，表2,,2、公司职能部门例行项目检查评审意见,表3,,三、考核结果及奖惩,一，、考核结果考核结果以分数确定~最终转换为A、B、C、Ｄ四个等级～以公司领导综合评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下,图表１,: A级：超额完成当年度工作任务~综合表现突出~工作成绩优异，B级:全面完成当年度工作任务~综合表现良好~工作成绩良好,第１页共 8 页C级：基本完成当年度工作任务~综合表现合格～工作成绩一般,偶有工作失误,Ｄ级:未完成当年度工作任务~综合表现一般～工作成绩较差或有重大工作失误。
最终考核分数等级分以上 A分以上 B分以上 C分以下 D图表１2、奖惩办法当年度考核结果直接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩: ,1,考核结果为A级：绩效工资按,发放。
,2，,2,考核结果为Ｂ级:绩效工资按，发放。
,３,考核结果为Ｃ级：绩效工资按，发放。
,4，考核结果为Ｄ级:不予发放绩效工资。
考核中过程中～当年度考核等级为D的~留任原职查看,累计达到两次的～降职降级或转为试用员工,累计达到三次的～给予解聘或辞退。
年度Ｃ级考核结果累计达到或超过三次的～根据其实际工作情况~公司另行安排职级岗位。
此外～管理处经理年度度工作绩效考核结果～将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。
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物业品质部经理岗位绩效考核内容及评分细则
1. 岗位背景
物业品质部经理是物业管理公司中负责监控和提升物业品质的重要岗位。
该岗位需要具备高度的责任感和专业性，全面负责物业管理流程的规范与改进，为客户提供高品质的物业服务。
2. 考核内容
物业品质部经理的绩效考核内容包括以下方面：
2.1. 业务能力考核
•对物业管理流程的熟悉程度：包括物业保洁、设备维护、安全管理等方面的知识与实操能力。
•隐患排查及处理能力：包括隐患排查标准、隐患处理流程以及隐患记录与归档等方面的能力评估。
•物业服务质量监控：包括对服务态度、服务效率、服务结果等方面的考核。
2.2. 组织协调能力考核
•岗位责任担当：评估岗位职责的履行程度，包括对团队的管理和指导，以及协调不同部门间的工作配合。
•资源协调能力：评估岗位在资源调度方面的能力，包括物资采购、人员安排、预算控制等方面的绩效。
2.3. 创新驱动能力考核
•对新技术的应用：评估岗位在引进和推动新技术与工具方面的能力，包括但不限于智能化设备的应用、信息
管理平台的建设等。
•业界趋势了解程度：评估岗位对物业管理领域的业界新趋势、政策法规等方面的了解程度。
3. 评分细则
三个考核类别根据绩效表现分为优秀、良好、合格和不合
格等级。
评分细则如下：
3.1. 业务能力考核评分细则
•物业管理流程的熟悉程度：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。
•隐患排查及处理能力：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。
•物业服务质量监控：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。
3.2. 组织协调能力考核评分细则
•岗位责任担当：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。
•资源协调能力：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。
3.3. 创新驱动能力考核评分细则
•对新技术的应用：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。
•业界趋势了解程度：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。
4. 考核结果与奖惩机制
根据绩效考核评分，物业品质部经理岗位的考核结果将决定岗位者的晋升、薪酬调整和奖惩机制。
4.1. 晋升机制
•优秀：有机会晋升至更高职位，如高级物业品质经理、物业品质总监等。
•良好：在当前职位上得到继续发展的机会。
•合格：需要在岗位上继续努力，提升自身绩效。
•不合格：将面临降职或解雇等后果。
4.2. 薪酬调整
绩效评分与薪酬调整方式由公司内部制度规定，以激励岗位者在工作中更好地发挥。
4.3. 奖惩机制
•优秀者可以获得一定的绩效奖金，以及其他表彰措施。
•不合格者将面临降职、解雇等奖惩措施。
5. 绩效考核周期和频率
绩效考核一般以年度为周期，具体频率由公司内部制度规定。
同时，考核过程中也可以进行中期评估以及问题反馈，以便及时调整工作目标和方向。
结论
物业品质部经理岗位的绩效考核内容和评分细则对于确保物业管理流程的规范与提升起着重要的作用。
通过全面评估岗位职责在业务能力、组织协调能力和创新驱动能力等方面的表现，可以更好地激励岗位者的工作积极性和创造力，持续提升物业品质服务的水平。
同时，透明公正的考核机制也为岗位者提供了晋升和薪酬调整的机会，有效推动整个团队的可持续发展。