第1章电子商务与网络零售概述精品PPT课件
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1.2.1 新商业文明——新商业文明带来的五大革命
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1.2.1 新商业文明——新商业文明的三大支柱
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1.2.2 网商、网货和网规——网商
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1.2.2 网商、网货和网规——网商·淘宝上的
“许三多”
区别 1.2.4 网络零售的优势运用
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1.2.1 新商业文明——人类文明发展的阶段
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1.2.1 新商业文明——新商业文明的六大特质
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1.2.1 新商业文明——第一特质：透明
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▪ 1.1.1 什么是电子商务 1.1.2 电子商务的特点和运用 1.1.3 电子商务的主要表现形式 1.1.4 电子商务的发展趋势 1.1.5 浅析网上的就业形式
▪ 1.2 网络零售概论
1.2.1 新商业文明
1.2.2 网商、网货与网规
1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别
1.2.4 2020/10/21 网络零售的优势运用
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1.1 电子商务简介
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1.1.1 什么是电子商务
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电子商务通常是指在因特网开放的网络环境 下，世界各地基于服务器应用方式，在买 卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活 动，以实现消费者的网上购物、企业间的 网上交易和在线电子支付，以及完成各种 商务活动、交易活动、金融活动和相关综 合服务活动的一种新型的商业运营模式。
▪ 3.推广店铺 着重讲授网站推广的方法，如SEO
▪ 4.线上管理 如何与顾客沟通、处理店铺留言、 设置宝贝定时发布、客服的工作方法、怎样操作 卖出的商品及评价等是授课重点
▪ 5.选择好的物流合作企业 如物流的速度及服务
态度等
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第1章 电子商务与网络零售概述
▪ 1.1 电子商务简介
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网店人才的就业市场
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网店人才的就业市场
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1.2 网络零售概论
1.2.1 新商业文明 1.2.2 网商、网货与网规 1.2.3 网络零售与传统零售方式的
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深层次的电子商务
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1.1.2 电子商务的特点和运用
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电子商务特点
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1.1.3 电子商务的主要表现形式
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B2C的类型
1、综合商城：如淘宝商城
2、专一整合型：如赛V网
3、百货商店：如亚马逊、当当网、卓越网等
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1.2.1 新商业文明——第二特质：诚信
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1.2.1 新商业文明——第三特质：平等
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1.2.1 新商业文明——第四特质：分享
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1.2.1 新商业文明——第五特质：责任
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1.2.1 新商业文明——第六特质：和谐
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▪ 各种网购狂欢节赚足了腰包，他们抓住了消费者 的心里，降价销售，打折促销，达到了惊人的销 售记录。相比实体店，却不如网店有这么好的销 售额。
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网店运营
▪ 1.严格把好货源关 如何选择网络供货商是授 课重点
▪ 2.努力装修店铺 名字、布局、色调搭配、装修 元素等是授课重点
4、垂直网店：如麦考ห้องสมุดไป่ตู้、红孩子、京东商城等
5、复合品牌店：如李宁、佐丹奴、百丽等
6、轻型品牌店：如PPG、梦芭莎等
7、服务型网店：如易美、亦得代购
20820、/10/2导1 购引擎型：如爱比网
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1.1.4 电子商务的发展趋势
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我国电子商务发展分析
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新网民需求金字塔
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三种模式的汇合发展
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1.1.5 浅析网上的就业形式——中 小企业迅速成长
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传统企业入驻淘宝商城
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网商人才缺口的现状
▪ 据2007年底发布的《中国网商生存发展报告》 显示，75％的网商企业安排专人从事电子商务， 而人才需求是网商们的首要需求。由于企业级商 家对电子商务的了解不多，因此普遍对电子商务 人才求贤若渴。数据显示，企业级商家专门从事 网络营销的团队人数多在3人以下；50％以上的 个人网商是1人或多人兼职；由企业原销售人员 和管理人员“半路出家”从事网络营销的分别占 了46％和39％。人才需求在网商所有需求中位 居首位。
▪ 11与12日零点，24小时的血拼迎来终点，2015 年天猫双11全球狂欢节落幕。阿里巴巴今年双11 全天交易额突破912.17亿，其中移动端交易额 626亿元，占比为68%。2014年天猫双11活动总 成交额为571亿元，而这个数据在2013年是362 亿元。
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“双11”历年销售额对比
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浅层次的电子商务
▪ 浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成 贸易活动的部分流程和环节，比如：
▪ 1.在网页上发布电子商情。
▪ 2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的 电子贸易。
▪ 3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合
作方之间责权利关系的电子合同等等。
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网店运营
主讲人： QQ： Email：
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破纪录!2015年天猫双11成交额超过912亿元
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▪ 原本只是一个推广天猫的大促销，如今却成为全 世界参与的购物狂欢。六年来，“双11”高歌猛 进，不仅天猫/淘宝上商户的参与积极性越来越 高，其他电商也纷纷跟进，形成了今天这样一个 整个互联网行业都在狂欢的局面。
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电子商务与网络营销说课ppt课件
01
电子商务基本概念
包括电子商务的定义、发展历程、 主要模式等。
电子商务技术基础
涉及电子商务的网站建设、支付系 统、物流管理等。
03
02
网络营销理论
涵盖网络营销的策略、方法、工具 及实践等。
电子商务法律法规
包括电子商务法、消费者权益保护 法等相关法律法规。
04
学生作品展示及评价
优秀学生作品展示
挑选出具有代表性的学生作品进行展示，如优秀的网店设计、成功的网络营销案 例等。
电子商务法
规范电子商务行为，保护消费 者权益。
网络交易管理办法
规范网络商品交易行为，维护 网络市场秩序。
电子签名法
确立电子签名的法律效力，保 障交易安全。
其他相关法律法规
如消费者权益保护法、广告法 等。
03
网络营销基础知识
网络营销概念及特点
网络营销定义
借助互联网、移动设备等手段， 实现企业营销目标的一种新型营 销方式。
网络营销工具与技术
网络营销工具
包括企业网站、博客、微博、微信、 电子邮件、网络广告等。
网络营销技术
包括大数据分析、人工智能、云计算 、物联网等，这些技术可以帮助企业 更好地了解消费者需求，实现精准营 销。
04
电子商务与网络营销 关系探讨
电子商务对网络营销的影响
1 2 3
提供了更广阔的市场空间
电子商务打破了地域限制，使得企业可以面向全 球进行销售和推广，为网络营销提供了更广阔的 市场空间。
熟悉各大电商平台注册流程，完成网店开设 及认证工作。
网店装修与优化
运用网店装修工具，提升店铺形象，提高用 户购物体验。
商品拍摄与上传
掌握商品拍摄技巧，优化图片处理，提高商 品展示效果。
电子商务基本概念
包括电子商务的定义、发展历程、 主要模式等。
电子商务技术基础
涉及电子商务的网站建设、支付系 统、物流管理等。
03
02
网络营销理论
涵盖网络营销的策略、方法、工具 及实践等。
电子商务法律法规
包括电子商务法、消费者权益保护 法等相关法律法规。
04
学生作品展示及评价
优秀学生作品展示
挑选出具有代表性的学生作品进行展示，如优秀的网店设计、成功的网络营销案 例等。
电子商务法
规范电子商务行为，保护消费 者权益。
网络交易管理办法
规范网络商品交易行为，维护 网络市场秩序。
电子签名法
确立电子签名的法律效力，保 障交易安全。
其他相关法律法规
如消费者权益保护法、广告法 等。
03
网络营销基础知识
网络营销概念及特点
网络营销定义
借助互联网、移动设备等手段， 实现企业营销目标的一种新型营 销方式。
网络营销工具与技术
网络营销工具
包括企业网站、博客、微博、微信、 电子邮件、网络广告等。
网络营销技术
包括大数据分析、人工智能、云计算 、物联网等，这些技术可以帮助企业 更好地了解消费者需求，实现精准营 销。
04
电子商务与网络营销 关系探讨
电子商务对网络营销的影响
1 2 3
提供了更广阔的市场空间
电子商务打破了地域限制，使得企业可以面向全 球进行销售和推广，为网络营销提供了更广阔的 市场空间。
熟悉各大电商平台注册流程，完成网店开设 及认证工作。
网店装修与优化
运用网店装修工具，提升店铺形象，提高用 户购物体验。
商品拍摄与上传
掌握商品拍摄技巧，优化图片处理，提高商 品展示效果。
第一章电子商务概述ppt课件
01.08.2021
库存 管理
配送 管理
编辑版pppt
渠道 管理
付款 管理
19
按参与主体分类-2
消费者与企业间的 电子商务（B to C）
双向实时沟通 个人财务管理 购买产品和信息
政府企业间的 电子商务（B to G）
发标、投标、评标 经济政策发布 监管、统计
01.08.2021
编辑版pppt
20
01.08.2021
编辑版pppt
26
一、 电子商务的功能特点
电子商务 的功能特点
01.08.2021
编辑版pppt
27
• EC的功能 ｐ8
– 广告宣传(价格低、信息量大) – 咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、
视频会议) – 网上订购 – 网上支付 – 电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司) – 服务传递 – 意见征询 – 交易管理
单向传送---只能传送信息、 成本高
Internet上的商务通信
双向实时传输 可传送数字化产品和服务、
实现电子支付、 成本低
传统商务通信方式
电子商务通信方式
01.08.2021
编辑版pppt
33
流程比较
步骤
传统贸易方式
1 买方准备订购单
2 输入订单数据
3 打印并邮寄或传真订单给买方
4 进行订货登记
完全自由购买 双向通讯，PC，一对一
顾客方便度 受时间与地点的限制，还要看店主的脸色 顾客按自己的方式无拘无束地购物
对应顾客
需要很长时间掌握顾客的需求
销售地点
01.08.2021
需要销售空间（店铺）
编辑版pppt
能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
库存 管理
配送 管理
编辑版pppt
渠道 管理
付款 管理
19
按参与主体分类-2
消费者与企业间的 电子商务（B to C）
双向实时沟通 个人财务管理 购买产品和信息
政府企业间的 电子商务（B to G）
发标、投标、评标 经济政策发布 监管、统计
01.08.2021
编辑版pppt
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编辑版pppt
26
一、 电子商务的功能特点
电子商务 的功能特点
01.08.2021
编辑版pppt
27
• EC的功能 ｐ8
– 广告宣传(价格低、信息量大) – 咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、
视频会议) – 网上订购 – 网上支付 – 电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司) – 服务传递 – 意见征询 – 交易管理
单向传送---只能传送信息、 成本高
Internet上的商务通信
双向实时传输 可传送数字化产品和服务、
实现电子支付、 成本低
传统商务通信方式
电子商务通信方式
01.08.2021
编辑版pppt
33
流程比较
步骤
传统贸易方式
1 买方准备订购单
2 输入订单数据
3 打印并邮寄或传真订单给买方
4 进行订货登记
完全自由购买 双向通讯，PC，一对一
顾客方便度 受时间与地点的限制，还要看店主的脸色 顾客按自己的方式无拘无束地购物
对应顾客
需要很长时间掌握顾客的需求
销售地点
01.08.2021
需要销售空间（店铺）
编辑版pppt
能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
第一章 电子商务概述《电子商务概述》PPT课件
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务系统的支撑环境
公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化 方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立 法还没有进入实质阶段。
安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接 口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务企业的基本特征
商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。
充分利用网络技术。商品的展示、宣传、 挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
电子商务的概念 电子商务的概念
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
从宏观角度 从微观角度
电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、 教育等社会其他层面。
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
2013-2018年中国跨境电商市场营收规模及增长情况
电子商务的概念 电子商务的定义
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务系统的支撑环境
公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化 方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立 法还没有进入实质阶段。
安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接 口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务企业的基本特征
商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。
充分利用网络技术。商品的展示、宣传、 挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
电子商务的概念 电子商务的概念
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
从宏观角度 从微观角度
电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、 教育等社会其他层面。
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
2013-2018年中国跨境电商市场营收规模及增长情况
电子商务的概念 电子商务的定义
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
淘宝大学电商运营电子商务与网络零售概述PPT课件
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1.1.5 浅析网上的就业形式
据互联网数据中心数据显示，2011 年淘宝网创造的直接就业机会是 270.8 万，带动物流、软件、会展等间接就业机会772 万个。
电商企业需要什么样的人才？
应用型人才
技术型人才
管理型人才
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11
1.2 网络零售ห้องสมุดไป่ตู้论
网络零售是指中间商利用网络来销售产品，这中间包括 有形商品和无形商品，即商品与服务。网络零售包含两种类 型，一种是新兴的网上商店，另一种是传统商店上网，前者 多是个人创业的成果，后者则是传统企业向电子商务挺进的 前奏。
.
16
案例：
国内知名运动品牌李宁，初在天猫开设专卖店的时候，把线上市 场作为清仓的渠道，将上季的产品打折出售，取得了良好的成绩。 同时，在线下发布新品，依然执行线下的销售政策，实现了渠道的 互补，两个市场的销售额都取得了不错的成绩。
2011 年康师傅与淘宝网淘金币合作，策划了“刷二维码，中手机” 的活动，实现网络营销与线下购物的完美结合，非常多的网民不仅 参与，而且还将活动转发到各种人气很高的社交媒体上。
.
4
广义和狭义的电子商务
广义的电子商务
• 使用各种电子工具从事的商务或活动。
狭义的电子商务
• 主要利用互联网来从事的商务或活动， 将电子工具的内容锁定在了互联网这 种表现媒介和形式上。
.
5
1.1.2 电子商务的特点和运用
互联网本身所具有的开放性、全球性、低成本和高效 率的特点，也成为电子商务的内在特质。
.
17
1.2.4 网络零售的优势运用
➢ 口碑优势 ➢ 信息优势 ➢ 沟通优势 ➢ 工具优势
.
电子商务与网络零售概述课件
ERA
网络零售的定义与特点
定义
网络零售是指通过互联网平台进行商品销售和服务提供的商 业模式。
特点
网络零售具有便捷性、个性化、全球化等优势，能够满足消 费者对于购物体验和个性化的需求。
网络零售的分类
1
B2C（Business-to-Consumer）：企业直接面 向消费者的网络零售模式，如淘宝、京东等平台 。
B2C模式
总结词 详细描述
总结词 详细描述
B2C模式是指企业直接面向消费者的电子商务交易模式。
B2C模式主要涉及产品或服务的在线销售，如天猫、京东等电 商平台。
B2C模式的优势在于能够快速扩大市场覆盖，提高品牌知名度 和用户忠诚度。
B2C模式通过个性化推荐、营销活动等方式吸引消费者，提供 便捷的购物体验，满足消费者多样化的需求。
详细描述
亚马逊从最初的在线书店发展成为全球电子商务巨头，其成功的关键在于不断创新和优 化用户体验。亚马逊推出了许多创新功能和服务，如一键下单、个性化推荐、会员订阅 等，提高了用户购物体验和忠诚度。此外，亚马逊还建立了完善的物流体系，通过自建
物流中心和配送团队，提高了物流效率和配送速度，进一步提升了用户体验。
淘宝的崛起之路
总结词
淘宝作为中国最大的C2C电商平台，其崛起之路在于为中小企业和个人卖家提供了一个低成本、高效的销售平台 。
详细描述
淘宝通过为中小企业和个人卖家提供在线销售平台，打破了传统商业模式的限制，降低了交易成本，提高了交易 效率。淘宝还推出了许多创新功能和服务，如支付宝、信誉评价体系等，提高了交易的信任度和安全性。这些措 施吸引了大量卖家和买家聚集在淘宝平台上，推动了淘宝的快速发展。
2
C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间 的网络零售模式，如闲鱼等二手交易平台。
网络零售的定义与特点
定义
网络零售是指通过互联网平台进行商品销售和服务提供的商 业模式。
特点
网络零售具有便捷性、个性化、全球化等优势，能够满足消 费者对于购物体验和个性化的需求。
网络零售的分类
1
B2C（Business-to-Consumer）：企业直接面 向消费者的网络零售模式，如淘宝、京东等平台 。
B2C模式
总结词 详细描述
总结词 详细描述
B2C模式是指企业直接面向消费者的电子商务交易模式。
B2C模式主要涉及产品或服务的在线销售，如天猫、京东等电 商平台。
B2C模式的优势在于能够快速扩大市场覆盖，提高品牌知名度 和用户忠诚度。
B2C模式通过个性化推荐、营销活动等方式吸引消费者，提供 便捷的购物体验，满足消费者多样化的需求。
详细描述
亚马逊从最初的在线书店发展成为全球电子商务巨头，其成功的关键在于不断创新和优 化用户体验。亚马逊推出了许多创新功能和服务，如一键下单、个性化推荐、会员订阅 等，提高了用户购物体验和忠诚度。此外，亚马逊还建立了完善的物流体系，通过自建
物流中心和配送团队，提高了物流效率和配送速度，进一步提升了用户体验。
淘宝的崛起之路
总结词
淘宝作为中国最大的C2C电商平台，其崛起之路在于为中小企业和个人卖家提供了一个低成本、高效的销售平台 。
详细描述
淘宝通过为中小企业和个人卖家提供在线销售平台，打破了传统商业模式的限制，降低了交易成本，提高了交易 效率。淘宝还推出了许多创新功能和服务，如支付宝、信誉评价体系等，提高了交易的信任度和安全性。这些措 施吸引了大量卖家和买家聚集在淘宝平台上，推动了淘宝的快速发展。
2
C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间 的网络零售模式，如闲鱼等二手交易平台。
电子商务与网络行销ppt模板课件
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
電子商務的分類
C2B
G2C, G2B, G2G
???
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
電子商務的分類
企業與消費者 (Business to Consumer, B2C)
企業與企業 (Business to Business, B2B)
消費者與消費者 (Consumer to Consumer, C2C)
電子商務概論
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
電子商務 (Electronic Commerce)
Electronic Commerce (EC or E-Commerce) is the sharing of business information, maintaining business relationships, and conducting business transactions by means of telecommunications networks
的高學歷者。
家庭年收入：Internet使用者多屬於高收入群，但
中低收入族群使用Internet的比例有 逐漸增加的趨勢。
職業：多為教育、管理、電腦相關行業以及專業
电子商务概述PPT课件精选全文
2. POS终端将支付请求发送到支付服务 提供商
3. 支付服务提供商完成支付处理,完成扣 款，返回响应给POS终端
4. POS终端接收响应并根据需要打印付 款凭证
电子商务概述
2024/8/13
电子商务概述
国家电子商务十一五发展规划
2007年6月1日，国家发展改革委和国务院信息办发布 《电子商务发展“十一五”规划》，是我国电子商务发展的 指导性文件。
2024/8/13
图1-2 传统商务中卖方的主要业务
2024/8/13
电子商务概述
传统商务中的主要活动
买方： 确定需求 寻找满足需求的产品/服务 选择供应商 购买交易谈判 支付货款 进行日常维护、要求质量担保
分析：哪些可以数字化?
2024/8/13
电子商务概述
传统商务中的主要活动
集多种卡功能于一体： 电子钱包、银行卡、 交通卡、积分 卡。。。。。
一种新型的移动 电子商务终端
电子商务概述
移动电子商务中的移动支付问题， 是解决电子商务资金流的重要手段
工作证
远程支付
交通行业 零售行业 金融行业 餐饮行业 旅游行业 制造行业 电子…商务…概述
刷 ! 刷!
刷!
现场支付
移动现场支付的两种模式
2007年，全国移动电话 用户新增8622.8万户， 达到54728.6万户。 移动电话普及率达到 41.6部/百人。
(万户) 60000 50000 40000 30000 20000 10000
0
50.7%
51.8%
52.9%
55.6%
60.0%
2003年
2004年
2005年
2006年
2007年
3. 支付服务提供商完成支付处理,完成扣 款，返回响应给POS终端
4. POS终端接收响应并根据需要打印付 款凭证
电子商务概述
2024/8/13
电子商务概述
国家电子商务十一五发展规划
2007年6月1日，国家发展改革委和国务院信息办发布 《电子商务发展“十一五”规划》，是我国电子商务发展的 指导性文件。
2024/8/13
图1-2 传统商务中卖方的主要业务
2024/8/13
电子商务概述
传统商务中的主要活动
买方： 确定需求 寻找满足需求的产品/服务 选择供应商 购买交易谈判 支付货款 进行日常维护、要求质量担保
分析：哪些可以数字化?
2024/8/13
电子商务概述
传统商务中的主要活动
集多种卡功能于一体： 电子钱包、银行卡、 交通卡、积分 卡。。。。。
一种新型的移动 电子商务终端
电子商务概述
移动电子商务中的移动支付问题， 是解决电子商务资金流的重要手段
工作证
远程支付
交通行业 零售行业 金融行业 餐饮行业 旅游行业 制造行业 电子…商务…概述
刷 ! 刷!
刷!
现场支付
移动现场支付的两种模式
2007年，全国移动电话 用户新增8622.8万户， 达到54728.6万户。 移动电话普及率达到 41.6部/百人。
(万户) 60000 50000 40000 30000 20000 10000
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50.7%
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2003年
2004年
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2007年
第一章电子商务概述《电子商务基础》PPT课件
（二）广义的电子商务 （E⁃business）
• E⁃business是利用网络实现所有商务活 动业务流程的电子化，不仅包括了 E⁃commerce面向外部的所有业务流程， 如网络营销、电子支付、物流配送、电 子数据交换等，还包括了企业内部的业 务流程，如企业资源计划、管理信息系 统、客户关系管理、供应链管理、人力 资源管理、网上市场调研、战略管理及 财务管理等。因此，广义的电子商务既 包括企业内部商务活动，如生产、管理 、财务等，也包括企业对外的商务活动 ，将上下游业务合作伙伴结合起来开展 业务。
பைடு நூலகம்
一 电子商务的定义
广义的电子商务包含的内容较为广泛，狭义的电子商务所包含 的内容是广义的电子商务包含的内容的子集。图1-1比较形象 地反映了它们两者之间的关系。
二 电子商务的概念模型
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象 描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、信息 流、资金流、物流等基本要素构成。
THREE
1.3
电子商务的分类
随着计算机网络功能完善和电子通信技术的发展，电子商务向 着标准化和规范化发展，其结构、特征、操作过程、交易模式 等越来越具有统一性和通用性，分类日益清晰。为了适应企业 经营管理和实施电子商务工程的需求，下面对电子商务进行详 细的分类：
A
一、按参与电子商务
活动的交易主体划分
第一章 电子商务
概述
CHAPTER
1.1
ONE
电子商务的概念
一 电子商务的定义
电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于 1996年提出了Electronic Commerce的概念，到了1997年该 公司又提出了Electronic Business的概念。但我国在引进这 些概念的时候都翻译成为电子商务，很多人对这两者的概念产 生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，有些人将 E⁃commerce 称为狭义的电子商务，将E⁃business 称为广义 的电子商务。
电子商务课程ppt课件
使用价值较高，信息服务商主要服务范围 建材网会员信息
优质优价 极高使用价值的专业信息 重要的市场走向分析，网络畅销商品调查 新产品新的技术信息，独特的专门性信息 为用户提供更深层次服务
最新版整理ppt
20
网络信息检索困难的解决办法
明确检索目标 选择查询策略 分布细化逐步接近查询结果 使用模糊查询和精确查询
电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台， 是电子商务系统的前台部分
客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理 和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分
最新版整理ppt
32
支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务
认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交 易的双方能够相互确认身份
物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请 求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送 达顾客，并跟踪商品的流向和动态
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
最新版整理ppt
7
理性发展阶段
时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业
特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面 融合——企业不再只专注于利用互联网发布 信息，开展交易，而是开始把自己的整个业 务模式转移到互联网上，包括供应链管理、 客户关系管理和企业内部管理。
Multiple Items
8. Anglo-Dutch
Auction
See Table 5.1 for a comparison of auction formats.
最新版整理ppt
46
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
优质优价 极高使用价值的专业信息 重要的市场走向分析，网络畅销商品调查 新产品新的技术信息，独特的专门性信息 为用户提供更深层次服务
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20
网络信息检索困难的解决办法
明确检索目标 选择查询策略 分布细化逐步接近查询结果 使用模糊查询和精确查询
电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台， 是电子商务系统的前台部分
客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理 和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分
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支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务
认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交 易的双方能够相互确认身份
物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请 求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送 达顾客，并跟踪商品的流向和动态
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
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7
理性发展阶段
时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业
特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面 融合——企业不再只专注于利用互联网发布 信息，开展交易，而是开始把自己的整个业 务模式转移到互联网上，包括供应链管理、 客户关系管理和企业内部管理。
Multiple Items
8. Anglo-Dutch
Auction
See Table 5.1 for a comparison of auction formats.
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Table 3.1 Comparison of Auction Formats
第一章 电子商务概述PPT课件
电子商务概论
在人才配各上，当当也极力从书店和卖场招贤纳士。俞渝透露，当当的财务、 采购、市场人员都是有商场运作经验的。即使是促销员，也是从北京各大卖场业绩 最好的促销员中挑选出来的。
虽然做的是电子商务，但和在第一次互联网浪潮与网络泡沫中消亡的企业不同， 当当从没有把自己看成是一个真正的电子商务企业，在俞渝眼里，当当只不过把店 开在了网上，管理还得依靠传统卖场的经验。
4.当当的信息化系统 网络的最大优势在于信息的快速传递，在网上开店，必须在这方面发掘更大的 潜力。不同于传统企业的运行方式，网上交易的前端主要是消费者，所以，对他们 的管理便成了一切工作的源头。这也正是当当信息化的重点，即CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)系统。CRM是一个不断加强与顾客交流， 不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进和提高，以满足顾客需求的循环 过程。当当开始做CRM系统时，并没有找到数据和架构完全适合自己的软件，所以 全靠自主开发。现在，当当可以对每一个上网购物的客户进行金额、频次、级别等 方面的统计和消费行为分析。 前端信息管理的成熟给当当的供应畅通提出了更高的要求，作为当当网的后端， 规谟不一的供应商给当当带来了不少阻力。当当要根据不同商品的不同周期，进行 产品库存、订货和退货操作，同时，还要把供应链系统开放给供应商，指导他们补 货、退货和换货。对某些成熟的供应商，当当也可以完全借助他们的经验，完成产 品的补货工作。
电子商务概论
【引导案例】
当当网上商城
当当网上商城（，如图1-1所示）是全球最大的中文网上商城，1999年11月正 式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、 音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万的消费者提供 安全、方便、快捷的服务，给当当网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网上书 城的使命是坚持“更多选择、更多低价”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的 方便和实惠。 1. 当当网相比传统书店：网上卖书的光明前景