电子商务基础PPT课件
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电子商务基础ppt课件
电子商务涵盖了B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等多种商业模式。
降低交易成本、提高交易效率、扩大市场范围、提供个性化服务。
优势
网络安全问题、消费者隐私保护、物流配送问题、法律法规不完善等。
挑战
CHAPTER
02
电子商务技术基础
01
02
互联网技术的发展，如云计算、大数据、物联网等，为电子商务提供了更广阔的发展空间和更高效的技术支持。
淘宝注重用户需求，不断推出新功能和服务，如定制化商品、在线支付等，以满足用户的不同需求。
京东是中国知名的自营式电商平台，以品质保证和物流体验为核心竞争力。其成功的关键在于高效的供应链管理、优质的商品来源和完善的售后服务。
京东的物流体系是其核心竞争力之一，通过自建物流网络和智能仓储系统，实现了快速配送和精准送达。此外，京东还提供了一站式售后服务，为用户解决各种问题。
B2C模式指的是企业与消费者之间的电子商务，主要涉及企业向消费者销售商品或服务。
B2C模式通常包括在线购物、在线支付、在线客服等方面的内容。
B2C模式的主要特点包括交易次数较多，单次交易金额较小，客户群体较为广泛等。
B2C模式的典型应用包括天猫、京东等。
01
02
03
04
C2C模式指的是消费者与消费者之间的电子商务，主要涉及个人之间的商品或服务交易。
保障交易双方在交易过程中的资金和信息安全，防止诈骗和盗刷。
交易安全
隐私保护
网络安全
保护用户的个人信息和交易数据，防止数据泄露和滥用。
保障电子商务系统的稳定性和安全性，防止黑客攻击和病毒入侵。
03
02
01
明确交易双方的权利和义务，规范合同的签订和履行。
电子商务 ppt课件
电子商务的分类
总结词
电子商务可以分为B2B、B2C、C2C 等类型。
详细描述
根据交易双方的类型，电子商务可以 分为B2B（企业对企业）、B2C（企 业对消费者）、C2C（消费者对消费 者）等类型。此外，还有B2G（企业 对政府）等其他类型。
电子商务的优势与挑战
总结词
电子商务的优势包括便捷性、全球化等，挑战则包括安全问题、物流配送等。
3
O2O 模式的典型应用包括美团、饿了么等平台 。
03 电子商务技术基础
CHAPTER
互联网技术
01
02
03
04
互联网技术概述
互联网技术的起源、发展历程 和基本原理。
TCP/IP协议
TCP/IP协议的工作原理和在 网络通信中的作用。
域名系统
域名系统的组成、工作原理和 DNS解析过程。
Web技术
HTML、CSS和JavaScript等 Web技术的介绍和使用。
区块链与电子商务
区块链概述
区块链是一种分布式数据库技术，通过去中心化的方式实现数据的 不可篡改和透明化。
区块链在电子商务中的应用
区块链在电子商务中可以应用于商品追溯、版权保护、交易安全等 方面，提高交易的信任度和安全性。
区块链与电子商务的未来发展
随着区块链技术的不断发展和普及，区块链与电子商务的结合将更 加紧密，为电子商务带来更多的创新和机遇。
智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
物联网在电子商务中的应用
02
物联网在电子商务中可以应用于智能物流、智能仓储、智能供
应链等方面，提高物流效率和降低成本。
物联网与电子商务的未来发展
03
随着物联网技术的不断发展和普及，物联网与电子商务的结合
电子商务课件-完整版
智能物流技术
智能物流技术包括物联网技术、大数 据分析、人工智能等技术，用于提高 物流效率和降低物流成本。
03
电子商务模式
B2B电子商务模式
B2B电子商务模式的主要特点包括
交易规模大、交易频次低、交易风险高、交易过程复杂等。
B2B电子商务模式的主要优势包括
降低采购成本、提高采购效率、优化供应链管理等。
物联网在电子商务中的应用
01
智能物流
物联网技术将实现物流过程的实 时监控和优化，提高物流效率， 降低物流成本。
智能仓储
02
03
智能供应链
物联网技术可以实现仓储物品的 智能化管理，提高仓储空间的利 用率和物品的流动性。
物联网技术将实现供应链的智能 化管理，提高供应链的透明度和 协同性。
大数据在电子商务中的应用
电子商务课件-完整版
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式 • 电子商务安全与法律问题 • 电子商务的未来发展
01
电子商务概述
电子商务的定义
01
电子商务是指利用互联网、移 动设备和各类电子手段进行的 商业活动，包括商品和服务的 销售、交易、支付等。
02
电子商务涵盖了B2B（企业对企 业）、B2C（企业对消费者）、 C2C（消费者对消费者）等多种 交易模式。
电子商务的分类
按交易主体分类
B2B、B2C、C2C等。
按交易商品分类
实物商品、虚拟商品等。
按交易模式分类
平台型、自营型等。
按交易地域分类
国际电子商务、国内电子商务等。
02
电子商务技术基础
互联网技术
互联网协议（IP）
互联网协议是用于数据传输的通信协议，它规定了计算机在网络中 的地址标识和数据传输的规则。
智能物流技术包括物联网技术、大数 据分析、人工智能等技术，用于提高 物流效率和降低物流成本。
03
电子商务模式
B2B电子商务模式
B2B电子商务模式的主要特点包括
交易规模大、交易频次低、交易风险高、交易过程复杂等。
B2B电子商务模式的主要优势包括
降低采购成本、提高采购效率、优化供应链管理等。
物联网在电子商务中的应用
01
智能物流
物联网技术将实现物流过程的实 时监控和优化，提高物流效率， 降低物流成本。
智能仓储
02
03
智能供应链
物联网技术可以实现仓储物品的 智能化管理，提高仓储空间的利 用率和物品的流动性。
物联网技术将实现供应链的智能 化管理，提高供应链的透明度和 协同性。
大数据在电子商务中的应用
电子商务课件-完整版
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式 • 电子商务安全与法律问题 • 电子商务的未来发展
01
电子商务概述
电子商务的定义
01
电子商务是指利用互联网、移 动设备和各类电子手段进行的 商业活动，包括商品和服务的 销售、交易、支付等。
02
电子商务涵盖了B2B（企业对企 业）、B2C（企业对消费者）、 C2C（消费者对消费者）等多种 交易模式。
电子商务的分类
按交易主体分类
B2B、B2C、C2C等。
按交易商品分类
实物商品、虚拟商品等。
按交易模式分类
平台型、自营型等。
按交易地域分类
国际电子商务、国内电子商务等。
02
电子商务技术基础
互联网技术
互联网协议（IP）
互联网协议是用于数据传输的通信协议，它规定了计算机在网络中 的地址标识和数据传输的规则。
《电子商务基础》PPT课件
数据库安全与优化
探讨数据库的安全性问题，如加密、权限控制等，以及数据库性 能优化方法。Fra bibliotek子商务安全技术
电子商务安全威胁
01
分析电子商务面临的主要安全威胁，如网络攻击、数据泄露等
。
电子商务安全技术
02
介绍保障电子商务安全的关键技术，如加密技术、防火墙技术
、入侵检测技术等。
电子商务安全策略与管理
03
探讨如何制定和执行有效的电子商务安全策略，包括安全审计
知识产权的概念和类型
电子商务中的知识产权问题
电子商务知识产权保护的法律制度
电子商务知识产权侵权的法律责任
电子商务中的隐私权保护
隐私权的概念和内容
电子商务隐私权保护的 法律制度
01
02
03
电子商务中的隐私权问 题
04
电子商务隐私权侵权的 法律责任
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范的内涵和 作用
《电子商务基础》 PPT课件
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与平台 • 电子商务支付与结算 • 电子商务物流与供应链管理 • 电子商务法律法规与道德规范
目录
01
电子商务概述
电子商务的定义与发展
定义
电子商务是利用计算机技术、网 络技术和远程通信技术，实现整 个商务（买卖）过程中的电子化 、数字化和网络化。
如HTML、CSS、JavaScript等前端技术，以及 PHP、Java、Python等后端技术。
3
Web 2.0与社交媒体
介绍Web 2.0的特点，以及社交媒体在电子商务 中的应用。
数据库技术
数据库的基本概念
包括数据库管理系统（DBMS）、数据模型、SQL语言等。
探讨数据库的安全性问题，如加密、权限控制等，以及数据库性 能优化方法。Fra bibliotek子商务安全技术
电子商务安全威胁
01
分析电子商务面临的主要安全威胁，如网络攻击、数据泄露等
。
电子商务安全技术
02
介绍保障电子商务安全的关键技术，如加密技术、防火墙技术
、入侵检测技术等。
电子商务安全策略与管理
03
探讨如何制定和执行有效的电子商务安全策略，包括安全审计
知识产权的概念和类型
电子商务中的知识产权问题
电子商务知识产权保护的法律制度
电子商务知识产权侵权的法律责任
电子商务中的隐私权保护
隐私权的概念和内容
电子商务隐私权保护的 法律制度
01
02
03
电子商务中的隐私权问 题
04
电子商务隐私权侵权的 法律责任
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范的内涵和 作用
《电子商务基础》 PPT课件
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与平台 • 电子商务支付与结算 • 电子商务物流与供应链管理 • 电子商务法律法规与道德规范
目录
01
电子商务概述
电子商务的定义与发展
定义
电子商务是利用计算机技术、网 络技术和远程通信技术，实现整 个商务（买卖）过程中的电子化 、数字化和网络化。
如HTML、CSS、JavaScript等前端技术，以及 PHP、Java、Python等后端技术。
3
Web 2.0与社交媒体
介绍Web 2.0的特点，以及社交媒体在电子商务 中的应用。
数据库技术
数据库的基本概念
包括数据库管理系统（DBMS）、数据模型、SQL语言等。
《电子商务基础》PPT课件
• IBM： • Intel • HP • SUN • GE • 用友
1.2.3电子商务的定义
广义上的电子商务EB（Electronic Business）是指各行各业，包括政府机构 和企业、事业单位各种业务的电子化、网 络化，可称为电子业务，包括电子商务、 电子政务、电子军务、电子医务、电子教 务、电子公务、电子事务、电子家务等。
第1章 电子商务概述
本章学习目标
• 电子商务的产生与发展 • 电子商务的概念 • 电子商务的分类 • 电子商务的功能和特点 • 企业开展电子商务的意义 • 国内电子商务发展面临的主要问题 • 案例一
1.1电子商务的产生与发展
1.1.1 电子商务的产生 1.1.2 电子商务发展的必要条件
1.1.1电子商务的产生
图1-3 亚太地区电子商务市场规模
亚太地区作为国际电子商务市场发展
的重要推动力量，是全球市场增长最快的 地区。如图1-3所示，GIA发布的调查数据 表明，亚太地区电子商务市场规模从2003 年的7,873亿美元增长至2008年的447,526 亿美元，年均增长率在120%以上。其中， 日本在亚太地区市场规模最大，其次是澳 大利亚及韩国。
1.1.2电子商务发展的必要条件
• 计算机应用的普及 • 互联网的高速发展 • 信用卡的普及 • 电子交易协议的出台 • 政府的支持与推动 • 政策与法规的制定和完善
图1-4中国网民人数增长情况
表1-1 影响未来3年国内网络购物市场发展的因素
1.2电子商务的概念
1.2.1 国际化组织对电子商务的定义 1.2.2 世界著名公司对电子商务的定义 1.2.3 电子商务的定义
图1-2 欧洲电子商务市场收入规模（单位：十亿欧元）
根据IAB (Internet Advertising Board) 发布的数据，2005年欧洲电子商务市场的 收入规模为519亿欧元，2006年达到651 亿欧元，如图1-2所示，同比增长25%。
1.2.3电子商务的定义
广义上的电子商务EB（Electronic Business）是指各行各业，包括政府机构 和企业、事业单位各种业务的电子化、网 络化，可称为电子业务，包括电子商务、 电子政务、电子军务、电子医务、电子教 务、电子公务、电子事务、电子家务等。
第1章 电子商务概述
本章学习目标
• 电子商务的产生与发展 • 电子商务的概念 • 电子商务的分类 • 电子商务的功能和特点 • 企业开展电子商务的意义 • 国内电子商务发展面临的主要问题 • 案例一
1.1电子商务的产生与发展
1.1.1 电子商务的产生 1.1.2 电子商务发展的必要条件
1.1.1电子商务的产生
图1-3 亚太地区电子商务市场规模
亚太地区作为国际电子商务市场发展
的重要推动力量，是全球市场增长最快的 地区。如图1-3所示，GIA发布的调查数据 表明，亚太地区电子商务市场规模从2003 年的7,873亿美元增长至2008年的447,526 亿美元，年均增长率在120%以上。其中， 日本在亚太地区市场规模最大，其次是澳 大利亚及韩国。
1.1.2电子商务发展的必要条件
• 计算机应用的普及 • 互联网的高速发展 • 信用卡的普及 • 电子交易协议的出台 • 政府的支持与推动 • 政策与法规的制定和完善
图1-4中国网民人数增长情况
表1-1 影响未来3年国内网络购物市场发展的因素
1.2电子商务的概念
1.2.1 国际化组织对电子商务的定义 1.2.2 世界著名公司对电子商务的定义 1.2.3 电子商务的定义
图1-2 欧洲电子商务市场收入规模（单位：十亿欧元）
根据IAB (Internet Advertising Board) 发布的数据，2005年欧洲电子商务市场的 收入规模为519亿欧元，2006年达到651 亿欧元，如图1-2所示，同比增长25%。
2024版电子商务基础知识ppt课件
库存管理
实时监控库存数量，预测需求 并制定相应的采购计划，避免
缺货或积压现象。
配送管理
选择合适的配送方式和配送渠 道，确保货物按时、安全送达
客户手中。
退货处理
建立完善的退货流程，接收、 检验和处理退货请求，提高客
户满意度。
电子商务客户服务
在线客服
提供在线咨询、投诉和建议等客 户服务，及时解决客户问题。
大数据在电子商务中应用前景
大数据概述
大数据是指数据量巨大、类型复杂、处理速度快的数据集 合，具有价值密度低、真实性高等特点。
应用场景 在电子商务领域，大数据可以应用于用户画像、精准营销、 商品推荐、风险管理等多个方面，有助于提高电子商务的 效率和用户体验。
发展前景 随着大数据技术的不断发展和应用场景的拓展，大数据在 电子商务中的应用前景将更加广阔，将为电子商务的发展 带来更多的机遇和挑战。
电子商务法的立法原则
包括促进电子商务发展、保护消费者权益、维护市场秩序等原则，旨在 保障电子商务活动的合法、公正、安全。
03
国内外电子商务法律法规比较
介绍国内外电子商务法律法规的异同点，以及各国在电子商务立法方面
的经验和做法。
电子商务合同与电子签名法
电子商务合同的定义与特点
01
电子商务合同是指通过互联网等信息网络订立的合同，具有高
伦理道德对电子商务发展的 影响
探讨伦理道德对电子商务发展的重要性，以及缺乏伦 理道德可能带来的负面影响。
加强电子商务伦理道德建 设的措施
提出加强电子商务伦理道德建设的措施，包括 加强行业自律、提高公众素质、完善监管机制 等方面。
05
电子商务发展趋势与挑战
移动电子商务发展现状及趋势
(中职)电子商务基础教学课件(全套)pptx
物流成本控制与优化
探讨如何降低物流成本、提高物流效率的方法和策略，包括仓储 管理、运输管理、信息化应用等方面的内容。
04
电子商务营销策略
网络营销概述
网络营销的定义
利用互联网技术和平台，通过在 线活动、内容创作、社交媒体等 手段，实现企业品牌推广、产品 销售和客户关系管理等目标的营
销方式。
网络营销的特点
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念、 调整对象和范围
电子商务法的立法现 状及趋势
电子商务法的基本原 则
电子商务交易中的法律问题
01
02
03
04
电子合同的成立与生效
电子支付中的法律问题
电子商务交易中的知识 产权保护
电子商务交易中的消费 者权益保护
电子商务职业道德规范
01
02
03
04
电子商务从业人员的职业道德 要求
跨时空、互动性、个性化、多媒 体、成长性、整合性、超前性、
高效性、经济性、技术性。
网络营销的重要性
随着互联网的发展，网络营销已 成为企业整体营销战略的重要组 成部分，是实现企业营销目标的
重要手段之一。
网络广告策略
网络广告的定义
利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体等方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传 递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。
拍拍网案例分析
分析拍拍网的定位、交 易流程、安全保障及用 户体验优化。
闲鱼案例分析
探讨闲鱼如何通过社交 属性增强C2C交易的信 任感和活跃度。
THANK YOU
感谢观看
平台管理规范 阐述在电子商务平台上开展业务所需遵守的规则和标准， 如商品发布规范、交易纠纷处理机制等。
探讨如何降低物流成本、提高物流效率的方法和策略，包括仓储 管理、运输管理、信息化应用等方面的内容。
04
电子商务营销策略
网络营销概述
网络营销的定义
利用互联网技术和平台，通过在 线活动、内容创作、社交媒体等 手段，实现企业品牌推广、产品 销售和客户关系管理等目标的营
销方式。
网络营销的特点
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念、 调整对象和范围
电子商务法的立法现 状及趋势
电子商务法的基本原 则
电子商务交易中的法律问题
01
02
03
04
电子合同的成立与生效
电子支付中的法律问题
电子商务交易中的知识 产权保护
电子商务交易中的消费 者权益保护
电子商务职业道德规范
01
02
03
04
电子商务从业人员的职业道德 要求
跨时空、互动性、个性化、多媒 体、成长性、整合性、超前性、
高效性、经济性、技术性。
网络营销的重要性
随着互联网的发展，网络营销已 成为企业整体营销战略的重要组 成部分，是实现企业营销目标的
重要手段之一。
网络广告策略
网络广告的定义
利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体等方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传 递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。
拍拍网案例分析
分析拍拍网的定位、交 易流程、安全保障及用 户体验优化。
闲鱼案例分析
探讨闲鱼如何通过社交 属性增强C2C交易的信 任感和活跃度。
THANK YOU
感谢观看
平台管理规范 阐述在电子商务平台上开展业务所需遵守的规则和标准， 如商品发布规范、交易纠纷处理机制等。
《电子商务基础》课件
电子商务阶段（1997年-2000年）。
第四阶段
全程电子商务阶段（2000年至今） 。
PART 02
电子商务技术基础
REPORTING
互联网技术
01
互联网技术概述
互联网技术的概念、发展历程和应 用领域。
域名系统
域名系统的概念、工作原理和域名 解析过程。
03
02
TCP/IP协议
TCP/IP协议的原理、组成和功能。
电子银行
通过网上银行进行转账、支付等操作 ，方便快捷，安全可靠。
在线旅游
在线预订
消费者可在线预订机票、酒店、旅游线路等 ，省去传统旅行社的繁琐流程。
旅游攻略
提供各类旅游攻略和景点介绍，帮助消费者 更好地规划行程和了解目的地。
在线教育
要点一
网络课程
提供各类在线课程，满足不同年龄段和学习需求，让学习 更加灵活和便捷。
C2C模式
总结词
消费者对消费者电子商务模式
详细描述
C2C模式是消费者之间的电子商务，主要涉及个人对个人的商品和服务交易。这种模式 通过互联网平台聚集大量个人卖家和买家，提供交易机会，降低交易成本，提高交易效
率。
O2O模式
总结词
线上到线下电子商务模式
VS
详细描述
O2O模式是将线上与线下相结合的电子 商务，主要涉及线上预订、支付和线下体 验和服务。这种模式通过互联网平台提供 线上服务，引导消费者到线下实体店体验 和服务，提高服务效率和消费者满意度。
高效性
电子商务能大幅提高交易效率，简化 业务流程，降低交易成本。
全球性
电子商务依附于互联网，具有全球化 的特征。
方便性
消费者可以在任何时间、任何地点进 行交易。
第四阶段
全程电子商务阶段（2000年至今） 。
PART 02
电子商务技术基础
REPORTING
互联网技术
01
互联网技术概述
互联网技术的概念、发展历程和应 用领域。
域名系统
域名系统的概念、工作原理和域名 解析过程。
03
02
TCP/IP协议
TCP/IP协议的原理、组成和功能。
电子银行
通过网上银行进行转账、支付等操作 ，方便快捷，安全可靠。
在线旅游
在线预订
消费者可在线预订机票、酒店、旅游线路等 ，省去传统旅行社的繁琐流程。
旅游攻略
提供各类旅游攻略和景点介绍，帮助消费者 更好地规划行程和了解目的地。
在线教育
要点一
网络课程
提供各类在线课程，满足不同年龄段和学习需求，让学习 更加灵活和便捷。
C2C模式
总结词
消费者对消费者电子商务模式
详细描述
C2C模式是消费者之间的电子商务，主要涉及个人对个人的商品和服务交易。这种模式 通过互联网平台聚集大量个人卖家和买家，提供交易机会，降低交易成本，提高交易效
率。
O2O模式
总结词
线上到线下电子商务模式
VS
详细描述
O2O模式是将线上与线下相结合的电子 商务，主要涉及线上预订、支付和线下体 验和服务。这种模式通过互联网平台提供 线上服务，引导消费者到线下实体店体验 和服务，提高服务效率和消费者满意度。
高效性
电子商务能大幅提高交易效率，简化 业务流程，降低交易成本。
全球性
电子商务依附于互联网，具有全球化 的特征。
方便性
消费者可以在任何时间、任何地点进 行交易。
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.
28
二、电子商务的基础知识
1.电子商务的定义 2.电子商务的特点 3.电子商务的分类 4.电子商务的基本框架 5.电子商务的模式
.
29
1.电子商务的定义---概念
• 广义的电子商务EB (Electronic Business)是指各行各业，
包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络 化。
.
25
：垂直模式、分销渠道模式。
.
26
服饰品牌电子商务的营销模式
与传统实体店的销售渠道相比，网络服装品牌省去 了大量管理费用，少了与消费者直接面对面的互动，少 了消费者的体验，比如说：试穿、触摸等环节…… 目前网络销售服装的二大走势
一个类型就是大企业主要通过网络做品牌推广，实际 的成交还是以来传统渠道。
1839年电报
电话
哪种工具 费用低？ 范围大？
无线网
.
传真
互联网
17
•传统商务的运作流程
I 交易前的准备
以纸面为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
传统商务的 运作过程
III 合同与执行
II 贸易磋商过程
贸易双方进行
口头磋商或 纸面贸易单
证的传递过程
IV支付与清算
通过纸面签
定合同
.
支票和现金两 种方式
一类是一些小企业（个人）或者贸易类公司把主要精 力集中在通过网络渠道，重点在促使网络成交。
区别：第一类企业更重视品牌的推广在网络中的应用。 后者更关注网络成本营销带来的高额毛利率，忽略品牌 的建设以及自身长期客户群管理
.
27
电子商务和传统商务如何融合？
营销渠道的冲击 价格冲击 短期效益和长期效益的平衡
.
9
“注册登录”后，核对订单信息：
.
10
167969952订单详细情况：送货地址、收货人、联系方式、发货方式、货品号、商 品名称、原价、订货数量、折扣、销售价、订购日期、付款方式等
.
11
淘宝网上卖道具
1元起价
刘若英穿过的红色毛衣——6100元 李冰冰的披风——————2000元 刘德华的皮裤——————20000元 “黎叔”葛优穿过的西装——108元 火车————————————10万
传统业务过程以企业业务为中心，获取信息的时间长，错 误率高、不能准确反馈客户需求，信息收集的成本高。
.
20
• 电子商务业务过程如下：
原材料 供应商
服务
供应
顾客
商
企业内部 信息系统
零售商 分销商
电子商务：企业利用网络和电子技 术从事商务活动，一方面，企业通 过互联网与客户实现充分的交流， 实时了解客户需求；另一方面，企 业内部及企业与其他合作伙伴之间 又通过网络实现高度协作，紧密合 作以最低成本、最快速度满足客户 需求。
.
22
传统企业的变革
技术的变革
传统技术互联网技术
流程的变革
结构的变革
提高整体效率供应链管理客户管理
传统流程机构精简企业结构
文化的变革
企业内部企业外部全球
.
23
互联网给企业带来什么？
更全面的信息资讯 更广阔的市场空间 更强的竞争力
.
24
企业开展电子商务的利益
• 扩展企业市场机会：利用搜索引擎或行业站点检索潜在客户的信息；
• 狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)是指人们利
用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例 电子广告，电子交易，电子合同
• 通俗的说，电子商务（Electronic Commerce）就是指实
现整个贸易活动的电子化
.
30
1.电子商务的定义---内涵
• 电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 • 电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握
电子商务就是通过改变企业的业务 流程来提高企业的竞争力的。
电子商务以客户需求为中心。
.
21
传统企业的困境
• 市场开拓能力弱 • 资金紧缺 • 技术薄弱 • 人才匮乏 • 管理落后
信息闭塞
只有能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来，如 何帮助这些中小企业解决发展中的困难，信息化可以很大程 度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争力。
购买图书书名 85折，省5.85元
71折，省 11.4元
.
5
日常生活中的电子商务
网上书店当当 网最便宜！！
！
去当当网上购书！
.
6
输入要购买的书名 ，验证是否符合需
求
.
7
检索后，显示封面、作 者、出版社、出版时间
、内容简介等信息
.
8
点击上张截图中的“购买”后，提供相关图书信息 ，以及所选商品的结算信息：
18
•电子商务的运作流程
I 交易前的准备
以网络为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
III 合同与执行
电子商务的 运作过程
II 贸易磋商过程
贸易双方通过
电子信息
传递贸易单证
IV支付与清算
通过CA签定
电子合同
.
电子支票、电子
现金网上支付
19
• 传统业务过程如下：
顾 销售 设计 生产 采购 供应 客 部门 部门 部门 部门 商
.
1
二十一世纪 要么电子商务 要么无商可务
.
2
日常生活中的电子商务
§学习方面：当当网上购买图书 §生活方面：二手闲置商品网上拍卖
在网上购买新产品
.
3
日常生活中的电子商务
电子商务与我们的生活密切相关
毕业论文写作时，需要 《竞争环境监测》（陶翔）， 2006.9，需急用但书店未进，
怎么办？？？
.
4
国外的拍卖网站经常拍卖一些古怪物品， 曾有网站以100万美元成功拍卖一架f-18a战斗机， 还有诸如拍卖美国前总统克林顿的童年房屋、 美国加州一个小镇等。
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12
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13
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14
讨论与思考
1.您是否有利用网络购物的经历？
比如：网上购书、网上订购商品（dell）、淘宝网 上淘宝……
2.如果您没有网络购物经历，为什么？
从公布栏中查找客户信息；让潜在客户主动联系你（信息发布）。
• 降低企业采购成本：利用互联网将采购信息整合和处理，统一从供应
商订货，获得最大批量折扣；利用互联网将生产信息、库存信息和采 购系统连接在一起，可以实现实时订购，实现“零库存”；通过互联 网发布求购信息，实行全球报价和竞价。
• 降低库存 • 缩短企业生产周期 • 减轻对实物基础设施的依赖 • 提高企业服务客户的水平
比如：对产品的质量存有疑虑、对厂家的信誉有 所担忧……
3. 你听说过某企业利用网络开展商务活动的例 子吗？有何启发或感想？您认为企业在网上开展 商务活动可行吗？
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15
一、传统商务与电子商务
1、
商务工具的区别
2、
运作过程的区别
3、
业务过程的区别
4、
传统企业的困境与变革
5、
服装鞋帽行业的现状
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16
商务工具的变迁
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28
二、电子商务的基础知识
1.电子商务的定义 2.电子商务的特点 3.电子商务的分类 4.电子商务的基本框架 5.电子商务的模式
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29
1.电子商务的定义---概念
• 广义的电子商务EB (Electronic Business)是指各行各业，
包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络 化。
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25
：垂直模式、分销渠道模式。
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26
服饰品牌电子商务的营销模式
与传统实体店的销售渠道相比，网络服装品牌省去 了大量管理费用，少了与消费者直接面对面的互动，少 了消费者的体验，比如说：试穿、触摸等环节…… 目前网络销售服装的二大走势
一个类型就是大企业主要通过网络做品牌推广，实际 的成交还是以来传统渠道。
1839年电报
电话
哪种工具 费用低？ 范围大？
无线网
.
传真
互联网
17
•传统商务的运作流程
I 交易前的准备
以纸面为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
传统商务的 运作过程
III 合同与执行
II 贸易磋商过程
贸易双方进行
口头磋商或 纸面贸易单
证的传递过程
IV支付与清算
通过纸面签
定合同
.
支票和现金两 种方式
一类是一些小企业（个人）或者贸易类公司把主要精 力集中在通过网络渠道，重点在促使网络成交。
区别：第一类企业更重视品牌的推广在网络中的应用。 后者更关注网络成本营销带来的高额毛利率，忽略品牌 的建设以及自身长期客户群管理
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27
电子商务和传统商务如何融合？
营销渠道的冲击 价格冲击 短期效益和长期效益的平衡
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9
“注册登录”后，核对订单信息：
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10
167969952订单详细情况：送货地址、收货人、联系方式、发货方式、货品号、商 品名称、原价、订货数量、折扣、销售价、订购日期、付款方式等
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11
淘宝网上卖道具
1元起价
刘若英穿过的红色毛衣——6100元 李冰冰的披风——————2000元 刘德华的皮裤——————20000元 “黎叔”葛优穿过的西装——108元 火车————————————10万
传统业务过程以企业业务为中心，获取信息的时间长，错 误率高、不能准确反馈客户需求，信息收集的成本高。
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20
• 电子商务业务过程如下：
原材料 供应商
服务
供应
顾客
商
企业内部 信息系统
零售商 分销商
电子商务：企业利用网络和电子技 术从事商务活动，一方面，企业通 过互联网与客户实现充分的交流， 实时了解客户需求；另一方面，企 业内部及企业与其他合作伙伴之间 又通过网络实现高度协作，紧密合 作以最低成本、最快速度满足客户 需求。
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22
传统企业的变革
技术的变革
传统技术互联网技术
流程的变革
结构的变革
提高整体效率供应链管理客户管理
传统流程机构精简企业结构
文化的变革
企业内部企业外部全球
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23
互联网给企业带来什么？
更全面的信息资讯 更广阔的市场空间 更强的竞争力
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24
企业开展电子商务的利益
• 扩展企业市场机会：利用搜索引擎或行业站点检索潜在客户的信息；
• 狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)是指人们利
用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例 电子广告，电子交易，电子合同
• 通俗的说，电子商务（Electronic Commerce）就是指实
现整个贸易活动的电子化
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30
1.电子商务的定义---内涵
• 电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 • 电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握
电子商务就是通过改变企业的业务 流程来提高企业的竞争力的。
电子商务以客户需求为中心。
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21
传统企业的困境
• 市场开拓能力弱 • 资金紧缺 • 技术薄弱 • 人才匮乏 • 管理落后
信息闭塞
只有能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来，如 何帮助这些中小企业解决发展中的困难，信息化可以很大程 度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争力。
购买图书书名 85折，省5.85元
71折，省 11.4元
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5
日常生活中的电子商务
网上书店当当 网最便宜！！
！
去当当网上购书！
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6
输入要购买的书名 ，验证是否符合需
求
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7
检索后，显示封面、作 者、出版社、出版时间
、内容简介等信息
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8
点击上张截图中的“购买”后，提供相关图书信息 ，以及所选商品的结算信息：
18
•电子商务的运作流程
I 交易前的准备
以网络为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
III 合同与执行
电子商务的 运作过程
II 贸易磋商过程
贸易双方通过
电子信息
传递贸易单证
IV支付与清算
通过CA签定
电子合同
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电子支票、电子
现金网上支付
19
• 传统业务过程如下：
顾 销售 设计 生产 采购 供应 客 部门 部门 部门 部门 商
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1
二十一世纪 要么电子商务 要么无商可务
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2
日常生活中的电子商务
§学习方面：当当网上购买图书 §生活方面：二手闲置商品网上拍卖
在网上购买新产品
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3
日常生活中的电子商务
电子商务与我们的生活密切相关
毕业论文写作时，需要 《竞争环境监测》（陶翔）， 2006.9，需急用但书店未进，
怎么办？？？
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4
国外的拍卖网站经常拍卖一些古怪物品， 曾有网站以100万美元成功拍卖一架f-18a战斗机， 还有诸如拍卖美国前总统克林顿的童年房屋、 美国加州一个小镇等。
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讨论与思考
1.您是否有利用网络购物的经历？
比如：网上购书、网上订购商品（dell）、淘宝网 上淘宝……
2.如果您没有网络购物经历，为什么？
从公布栏中查找客户信息；让潜在客户主动联系你（信息发布）。
• 降低企业采购成本：利用互联网将采购信息整合和处理，统一从供应
商订货，获得最大批量折扣；利用互联网将生产信息、库存信息和采 购系统连接在一起，可以实现实时订购，实现“零库存”；通过互联 网发布求购信息，实行全球报价和竞价。
• 降低库存 • 缩短企业生产周期 • 减轻对实物基础设施的依赖 • 提高企业服务客户的水平
比如：对产品的质量存有疑虑、对厂家的信誉有 所担忧……
3. 你听说过某企业利用网络开展商务活动的例 子吗？有何启发或感想？您认为企业在网上开展 商务活动可行吗？
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一、传统商务与电子商务
1、
商务工具的区别
2、
运作过程的区别
3、
业务过程的区别
4、
传统企业的困境与变革
5、
服装鞋帽行业的现状
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商务工具的变迁