老旧小区改造-管理规划

老旧小区改造-管理规划
老旧小区改造-管理规划

XXXX

XXXXX老旧小区综合改造工程

项目管理方案

编制:

审批:

XXXX管理有限公司

XXX老旧小区综合改造项目部

2020年03月

目录

一、项目概况 (1)

二、编制依据 (1)

三、项目管理服务范围 (1)

四、项目管理服务内容 (1)

五、项目管理服务工作目标 (1)

六、项目组织机构 (2)

(一)项目管理机构 (2)

(二)人员岗位职责 (3)

七、项目的进度控制 (4)

(一)进度控制的主要方法 (4)

(二)进度控制的主要措施 (4)

(三)设计阶段进度控制措施 (5)

(四)施工阶段进度控制措施 (5)

(五)项目进度控制(监测和调整)流程图 (7)

八、项目的质量控制 (7)

(一)质量目标 (7)

(二)项目质量控制原则 (8)

(三)项目质量控制的工作内容 (8)

(四)项目质量管理体系 (8)

(五)项目质量控制措施 (9)

(六)设计阶段质量控制措施 (10)

(七)施工阶段质量控制措施 (11)

九、项目的投资控制 (14)

(一)投资目标 (14)

(二)项目投资控制的原则 (15)

(三)项目投资控制的原则性措施 (15)

(四)工程造价控制的工作内容 (18)

(五)施工阶段工程投资控制措施及控制流程 (19)

(六)项目建设资金使用的管理 (20)

(七)施工图预算的审查 (21)

(八)工程结算的管理 (22)

(九)工程项目竣工决算的编制 (23)

十、项目的信息管理 (24)

(一)项目管理资料归档范围 (24)

(二)工程档案管理措施 (25)

(三)工程项目信息管理的基本要求 (25)

(四)工程项目信息的内容 (26)

(五)项目信息管理原则 (26)

(六)项目信息利用 (27)

十一、项目的合同管理 (27)

(一)设计合同的管理 (27)

(二)监理合同的管理 (28)

(三)施工合同的管理 (28)

(四)现场变更和签证的管理 (30)

(五)索赔的管理 (31)

十二、项目的组织协调 (32)

(一)本工程项目协调工作的重点 (32)

(二)协调的具体措施 (32)

(三)组织协调的原则 (33)

(四)项目建设管理组织协调的方法 (33)

十三、项目的安全及文明施工管理 (34)

(一)安全施工管理措施和组织协调 (34)

(二)文明施工管理措施和组织协调 (38)

XXXX老旧小区综合改造工程项目管理方案

一、项目概况

本项目为XXXX老旧小区综合改造工程项目,涉及XXXX15个办事处,包括xx个小区、xx栋居民楼、XX家住户,总建筑面积XXX万平方米。

二、编制依据

1、《中华人民共和国建筑法建筑法》

2、《建设工程项目管理规范》GB/T 50326-2006

3、《建设项目全过程工程咨询服务指引》

4、《XXX城镇老旧小区综合改造技术导则》

5、《XXX老旧小区综合改造工程实施方案》

6、《XXXX老旧小区整治提升工作导则》

7、项目管理合同

8、其他相关法律、法规以及地方性文件等

三、项目管理服务范围

项目全过程工程分为项目决策、勘察设计、招标采购、工程施工、竣工验收、运营维护六个阶段。主要包括合同约定范围内的:项目策划管理、勘察管理、设计管理、合同管理、投资管理、招标采购管理、施工组织管理、参建单位管理、验收管理以及质量、计划、安全、信息、沟通、风险等管理与协调工作。

四、项目管理服务内容

1、项目决策阶段包括:策划咨询、规划咨询、项目建议书、可行性研究、投资估算、方案比选等;

2、勘察设计阶段包括:初步勘察、方案设计、初步设计、设计概算、详细勘察、设计方案经济比选与优化、施工图设计、施工图预算、专项设计等;

3、招标采购阶段包括:招标策划、市场调查、招标文件(含工程量清单、投标限价)编审、合同条款策划、招投标过程管理等;

4、工程施工阶段包括:工程质量、造价、进度控制,勘察及设计现场配合管理,安全生产管理,工程变更、索赔及合同争议处理,担心技术咨询,工程文件资料管理,安全文明施工与环境保护管理等;

5、竣工验收阶段包括:竣工策划、竣工验收、竣工资料管理、竣工结算、竣工移交、竣工决算、质量缺陷期管理等;

6、运营维护阶段包括:项目后评价、运营管理、项目绩效评价、设施管理、资产管理等;

五、项目管理服务工作目标

1、质量目标:符合现行国家、省、市、行业标准。

2、进度目标:按建设单位确认的总进度计划工期完成并竣工交验;除地震、战争、自然灾害以及其它不可抗力等因素和经建设单位确认的工期变更外。

3、投资控制目标:本工程建安工程投资控制在批准的投资限额以内(在合同实施期间,除非建设单位增加额外的建设管理服务内容或非施工单位责任造成的工期延长,否则其总价将不因政策性费率、物价和市场因素的变化而调整)。

4、安全目标:工程无重大安全事故。

5、文明施工目标:现场安全文明施工。

六、项目组织机构

(一)项目管理机构

为履行项目管理委托合同,由公司组建XXXX老旧小区综合改造工程项目部,授权项目负责人全面负责该工程业务及管理工作。根据本工程特点和我们以往工程管理的经验,本工程项目管理组织采用直线职能制组织形式。该组织形式的优点是分工明确、指挥得力,能够充分发挥各专业工程师的积极性,提高工作效率。派驻工地项目管理机构由项目负责人,全面负责委托合同的履行工作,项目负责人代表、各专业工程师及项目部的其它人员,具体实施工作,以规划和细则为中心,实现项目建设的目标。

针对本工程的特点,我公司将组成由总公司直接领导的高层顾问组,对工程重大技术问题进行监督、研究和指导。公司领导不定期对工程进行巡视、检查,听取建设单位对工作的意见,对现场工作给予指导。

(二)人员岗位职责

1、项目经理岗位职责

(1)全面负责委托合同的履行;

(2)确定项目部人员的分工和岗位职责;

(3)协助建设单位签订施工合同、监理合同后或采购合同;

(4)主持编写项目建设管理规划,管理项目部的日常工作;

(5)检查和监督项目部成员的工作,根据工程项目的进展情况可进行人员调配;

(6)审核批准项目监理机构编制的监理规划,并报建设单位审批备案;

(7)主持或参加工地工作会议,签发项目部的文件和指令;

(8)审查和处理工程变更;

(9)主持或参与工程质量事故的调查;

(10)组织编写并签发项目建设管理月报、管理工作阶段报告、专题报告和项目建设管理工作总结;

(11)组织参建各方人员对进行工程项目的竣工验收;

(12)主持整理工程项目的归档资料。

2、技术人员岗位职责

(1)负责本标段建设管理工作的具体实施;

(2)负责监督、检查经监理工程师批准的施工组织设计的执行情况,监督

承包商按照《建设工程项目管理规范》(GB/T 50326-2017)实施施工,及时向项目经理汇报;

(3)负责监督、检查监理规划的执行情况,监督监理单位按照《建设工程监理规范》(GB50319-2013)实施监理,及时向项目经理汇报;

(4)负责参加分项工程验收及重要隐蔽工程验收;

(5)定期向项目经理提交建设管理工作情况报告,对重大问题及时向项目经理汇报和请示;

(6)根据建设管理工作实施情况做好项目建设管理日志;

(7)负责工程资料的收集、汇总及整理,参与项目建设管理月报;

(8)负责核查工程计量的数据和原始凭证的真实性;

(9)做好有关的项目建设管理记录。

3、造价工程师岗位职责

(1)负责收集、汇总及整理与工程造价有关的信息;

(2)负责审查施工图预算、工程结算;

(3)负责审查工程量和索赔计算;

(4)负责编制工程竣工决算;

(5)负责编制资金使用计划,及时向项目经理汇报。。

七、项目的进度控制

(一)进度控制的主要方法

1、行政方法。通过发布进度指令,进行指导、协调、考核。利用激励手段(奖、罚、表扬、批评),监督、督促等方式进行进度控制。使用行政方法进行进度控制,优点是直接、迅速、有效,但要提倡科学性,防止主观、武断、片面的瞎指挥。

2、经济方法。进度控制的经济方法,是指用经济类手段对进度进行控制,主要有以下几种:通过对投资的投放速度控制工程项目的实施进度;在承发包合同中写进有关工期和进度的条款;通过招标的优惠条件鼓励承包商加快进度;通过工期提前奖励和延期罚款实施进度控制,通过物资的供应进行进度控制。以及其他相关的经济方法等。

3、管理技术方法。进度控制的管理技术方法主要是规划、控制和协调等管理职能手段。因此,首先应确定并编制项目的总进度计划和分进度计划;其次在项目进展的全过程中,进行计划进度与实际进度的比较,发现偏离,及时采取措施进行纠正;同时协调参加各单位之间的关系。

(二)进度控制的主要措施

进度控制措施应包括组织措施、技术措施、合同措施、经济措施和信息管理

措施等。

1、组织措施。落实项目管理部中进度控制部门的人员,具体控制任务和管理职责分工;确定进度协调工作制度,包括协调会议举行的时间,协调会议的参加人员等;对影响进度目标实现的干扰和风险因素进行分析。

2、技术措施。采用可行的技术方案或方法来加快设计或施工进度。

3、合同措施。分段发包、提前施工,以及各合同的合同期与进度计划的协调等。

4、经济措施。通过拨付设计费或工程进度款来促进设计或施工进度,对提前完成工作的单位给与奖励等经济手段来确保施工进度。

5、信息管理措施。进行项目分解并建立编码体系,将计划进度与实际进度进行动态比较,定期地向建设单位提供比较报告。

(三)设计阶段进度控制措施

1、落实项目管理部中专门负责设计进度控制的人员,按合同要求对设计工作进度进行严格的监控。

2、对于设计进度的监控应实施动态控制。在设计工作开始之前,首先应由项目建设管理人员审查设计单位所编制的进度计划的合理性和可行性。在进度计划实施过程中,项目建设管理人员应定期检查设计工作的实际完成情况,并与计划进度进行比较分析。一旦发现偏差,就应在分析原因的基础上提出措施,以加快设计工作进度。必要时应对原进度计划进行调整或修订。

3、在设计进度控制中,项目建设管理人员要对设计图纸进度表进行核查分析,将各设计阶段的进度都纳入监控制之中。

(四)施工阶段进度控制措施

1、合理分解施工进度控制目标。

要控制施工工期,就要从不同角度对施工进度总目标(总工期)进行层层分解,形成施工进度控制目标体系,作为进度控制的依据。进度目标分解方法如下:

①按项目组成分解,确定各单项工程开竣工日期。

②按承包商分解,明确分工条件和承包责任。

③按施工阶段分解,确定进度控制分界点。

④按计划期分解,组织综合施工。

2、做好监控施工进度计划的基础性工作。

①定期收集进度报表资料。进度计划执行单位应按照进度管理制度规定的时间和报表内容,定期填写进度报表。项目建设管理人员应通过收集进度报表资料掌握工程实际进展情况。

②现场实地检查工程进展情况。项目建设管理人员应常驻现场、随时检查进

度计划的实际执行情况。这样可以加强进度监测工作,掌握工程实际进度的第一手资料,使获取的数据更加及时、准确。

③定期召开现场会议。参建各方必须定期参加现场会议,对建设的进展情况、存在的问题进行分析商讨,同时协调有关方面的进度配合。项目管理人员通过与进度计划执行单位的有关人员面对面的交谈,既可以了解工程实际进度状况,同时也可以协调有关方面的进度关系。

3、监控施工进度计划的实施。

项目建设管理人员为了掌握施工进度状况,必须实地跟踪检查进度计划执行情况。进度检查的内容包括:是否严格按计划要求执行,计划时所分析的主客观条件是否己发生变化,关键工作进度及对总工期的影响,非关键工作进度及时差利用情况,工作逻辑关系有无变化及变化情况。

4、加工处理实际进度数据。

为了进行实际进度与计划进度的比较,必须对收集到的实际进度数据进行加工处理,形成与计划进度具有可比性的数据。例如,对检查时段实际完成工作量的进度数据进行整理、统计和分析,确定本期累计完成的工作量、本期已完成的工作量占计划总工作量的百分比等。

5、对比分析实际进度与计划进度。

将实际进度数据与计划进度数据进行比较,可以确定工程项目实际执行状况与计划目标之间的差距。为了直观反映实际进度偏差,通常采用表格或图形进行实际进度与计划进度的对比分析,从而得出实际进度比计划进度超前、滞后还是一致的结论。常用的进度比较方法有:横道图比较法、S形曲线比较法、香蕉曲线比较法。一旦发现实际进度偏离计划进度,必须认真分析产生偏差的原因及其对后续工作及总工期的影响,并采取合理的调整措施,确保进度目标的实现。

6、调整施工进度计划,以形成新的进度计划。

在项目进度控制过程中,一旦发现实际进度与计划进度不符时,项目建设管理人员必须认真分析产生的原因及对后续工作和总工期的影响,并采取合理的调整措施,确保进度总目标的实现。

具体措施包括:

1)压缩关键工作的持续时间。

①组织措施:增加工作面,组织更多的施工队伍;增加每天的施工时间;增加劳动力和施工机械的数量。

②技术措施:改进施工工艺和施工技术,缩短工艺技术间歇时间;采用更先进的施工方案和方法,以缩短施工过程,进而缩短工期;采用更先进的施工机械。

③经济措施:实行包干奖励;提高奖金数额;对所采取的技术措施给予相应

的经济补偿。 ④其他配套措施:改善外部配合条件;改善劳动条件;实施强有力的调度等。

2)改变工作间的逻辑关系,组织搭接作业或平行作业。

7、加强工期延误的控制手段。

由于承包商自身的原因造成工期拖延,而承包商又未按照监理工程师的指令改变延期状态时,常可采用下列手段予以制约:停止支付工程进度款,索赔误期损失赔偿,终止对承包商的合同关系。

(五)项目进度控制(监测和调整)流程图

八、项目的质量控制

(一)质量目标

若我公司中标,对本项目的建设管理保证工程质量达到国家标准及设计标准,并一次性通过验收。同时,确保本项目不发生质量事故。

项目进度监测系统 项目进度调整系统

(二)项目质量控制原则

1、坚持质量第一的原则。应自始至终地把“质量第一”作为对工程项目质量控制的基本原则。

2、坚持以人为控制核心的原则。质量控制必须“以人为核心”,发挥人的积极性、创造性,增强人的责任感,以人的工作质量确保工序质量和工程质量。

3、坚持以预防为主的原则。重点做好质量的事前、事中控制,同时严格对工作质量、工序质量和中间产品质量的检查,确保工程质量。

4、坚持质量标准的原则。数据是质量控制的基础,必须以数据为依据、按照合合同规定对产品质量进行严格检查。

5、贯彻科学、公正、守法的职业规范原则。质量控制人员在监控和处理质量问题过程中,应尊重事实、尊重科学、遵纪守法、坚持原则。

(三)项目质量控制的工作内容

1、项目建设管理策划

项目建设管理策划。项目建设管理策划属项目建设前期阶段的工作,包括项目管理计划的编制和项目实施计划的编制。项目策划应综合考虑技术、质量、安全、费用、进度、职业健康、环境保护等方面的要求,并应满足合同的要求。项目建设管理策划应包括下列内容:

(1)明确项目目标,包括技术、质量、安全、费用、进度、职业健康、环境保护等目标。

(2)确定项目的管理模式、组织机构和职责分工。

(3)制定技术、质量、安全、费用、进度、职业健康、环境保护等方面的管理程序和控制指标。

(4)制定资源(人、财、物、技术和信息等)的配置计划。

(5)制定项目沟通的程序和规定。

(6)制定风险管理计划。

(四)项目质量管理体系

为确保项目按政府批准的项目内容、标准要求和设计文件建设完成,保证质量符合国家有关工程建设规范、标准和要求,项目建设管理单位将从总体上构建参建各方(监理、施工、材料供应商等)在内的工程质量保证体系,明确各方在各建设阶段的质量职责和义务,并建立健全本项目的质量管理体系,明确项目管理人员的岗位职责,由项目管理人员负责在各建设阶段督促、检查各方及其人员对其职责和义务的履行。

质量管理体系框图

(五)项目质量控制措施

质量控制的措施包括组织措施、技术措施、合同措施、经济措施和信息管理措施等。

1、组织措施。落实项目管理部中进度控制部门的人员,具体控制任务和管理职责分工;确定质量工作制度,包括质量协调会议举行的时间,协调会议的参加人员等;对影响质量目标实现的干扰和风险因素进行分析。

2、技术措施。采用可行的技术方案或方法来保证和提高工程质量。

3、合同措施。拟定合同质量条款,确定质量标准和检查依据,确定质量责任和义务,以及质量奖惩条款。

4、经济措施。严格按照不合格工程不进入进度款拨付项目,坚持只有监理检查或验收合格的项目才予结算,对不合格的项目按照合同条款进行处罚或者扣减工程款。

5、信息管理措施。进行项目分解并建立质量体系,将质量目标与实际质量状况进行动态比较,定期地向建设单位提供比较报告。

(六)设计阶段质量控制措施

1、设计阶段质量目标的事前控制

(1)比选设计单位。

推行工程设计方案竞赛及招标,是降低工程造价、提高设计质量一个很好的途径,应从设计方案的优劣、设计进度的快慢、设计单位的资历、社会信誉等作为中标的依据,不能单纯仅以设计费的高低或设计方案的优劣来确定设计单位。在评选设计方案时,可邀请对当地情况比较熟悉的专家担任评审委员。评审时,尤其要注意在满足建筑的使用功能、规划、环保和造型要求的基础上,还要充分考虑相应结构和设备等专业方案的合理性,因为工程设计可以说是一个系统工程,在满足使用功能的前提下,使总体目标达到最优。在签订设计合同时,应按国家及各地方建设主管部门制订的工程设计标准合同进行。

(2)编制设计控制计划。

设计控制计划应在项目初始阶段由负责设计管理的人员组织编制,经项目建设管理单位的总工程师办公室评审后,由项目经理批准并经建设单位确认后实施。设计控制计划必须充分体现建设单位的设计意图,满足建设单位的要求。它应包括如下内容:有关项目批准文件、设计基础资料、设计规模和质量标准,设计进度计划要求、技术经济要求,即设计人工时指标、限额设计指标和项目费用控制指标,根据具体工程设立项目设计执行效果测量基准。

(3)设置设计质量控制点。

设计质量控制点主要包括:设计人员资格的管理,设计技术方案的评审。如从事本工程的设计人员是否具有一定经验和资格,结构专业中的结构体系和结构布置方案是否合理,软基处理方案是否合理,新工艺是否可靠并符合规范要求等等。对这些目标控制点应预先提出,并制定预控措施,避免事后出现问题而引起返工。

2、设计阶段质量目标的事中控制

(1)参与各专业设计方案的定案工作

首先应对总体设计方案进行审核,使其与设计纲要及设计目标相符,然后对各专业设计方案进行审核。在对各专业的设计方案进行审核比选时,不仅要从技术先进合理性方面审核,而且还要进行多方案的经济分析,要符合设计纲要的要求,各专业之间要相互协调并积极鼓励设计人员采用新技术,充分发挥工程项目社会效益,经济效益和环境效益。

初步设计的审核,应侧重于工程采用的技术方案是否符合总体方案的要求,

是否达到项目决策阶段确定的质量标准,审核项目设计概算是否超出设计任务书批准的投资限额,进一步落实投资的可能性。

(2)定期对各专业目标的推进情况进行检查

由于设计产品的可修复性,使得设计过程中间各专业子目标检查构成了“预防为主”的重要内容。进入施工图阶段后,监理人员按各自专业分别进行中间检查和监督,主要是分析检验各专业之间设计成果的配套情况,从建筑使用功能、工艺路线、设备选型,以及施工难易程度等方面综合评价所采用的设计成果;审查依据资料的可靠性、计算数据的正确性、与国家规范及标准的相容性;落实各专业出图计划,核查设计力量是否切实保证;根据专业或分项工程确定投资分配比例,进行造价估算。检查的方式有阶段性验收检查、半成品抽查及经常性检查。

(3)协调设计各部门和专业的工作

XXXX老旧小区改造项目有31家设计单位参与设计,涉及若干设计专业,因此做好各单位各专业之间的协调工作是保证设计任务顺利完成的重要条件。设计的组织与协调工作,应根据设计的进展情况,通过定期召开设计协调会议来完成。在协调会议上落实任务和分工,确定重大设计原则,统一设计标准,研究控制投资的措施,明确各专业互提条件的深度及时间,进行各专业之间的进度协调。

此外还要加强与外部的协调工作,配合设计进度,提供基础性资料,协调设计与主管部门的关系,主要协调与供电、供水、供热、供气等部门的关系;协调设计与材料、设备供应商的关系。

3、设计阶段质量目标的事后控制

项目建设管理人员应根据设计计划的要求,除督促设计单位按时完成全部设计文件外,还应准备或配合设计单位办理设计图纸和资料的提交工作,及时按照有关规定将施工图设计文件送审。

(七)施工阶段质量控制措施

1、施工阶段质量目标的事前控制

(1) 比选承包商和材料设备供应商。

在工程施工招标阶段,项目管理部应根据工程项目的范围、内容、要求和资源状况等,合理划分施工标段或按专业实行施工分包,委托招标代理机构组织招标工作。在评选设计方案时,可邀请对当地情况比较熟悉的专家担任评审委员。在投标评审时,代表建设单位参与评标的项目管理人员应认真审核投标单位的标书中关于保证工程质量的措施和施工方案,择优选择承建商,将能否保证工程质量作为选择承建商的重要依据。承包商确定或后及时办理建设工程施工许可证、工程质量监督备案、施工安全监督备案、建设项目报建费审核工作。

(2)编制施工控制计划。

施工控制计划应在项目初始阶段由负责项目管理的人员组织编制,经项目管理单位评审后,由项目经理批准并经建设单位确认后实施。施工控制计划必须完全体现建设单位拟定的质量目标、投资目标和进度目标,并满足建设单位的特殊要求。它应包括如下内容:对施工质保体系的要求,对施工质量计划、进度计划的要求,对施工技术、资源供应及施工准备工作的要求。当施工采用分包时,应在施工控制计划中明确分包范围、分包人的责任和义务,分包人在组织施工过程中应执行并满足施工计划的要求。

(3)组织设计会审。

为了避免设计过程中可能存在的缺陷和失误,同时对建设工程的使用功能、施工可行性和工程造价等进行有效的预控,项目管理部应在施工正式开工之前组织设计会审,设计单位、监理单位、承包商以及有关施工监督管理和物资供应等人员参加。为了保证设计技术会审的质量,在设计会审前项目经理应组织管理人员先行预审,进一步理解设计意图和设计文件对施工的技术、质量和标准要求。首先核查设计人员选用规范、图集的时效性与适用性;其次核查设计图纸的正确性与准确性;最后核查设计采用新材料、新技术的合理性与经济性。

(4)确认施工组织设计。

项目管理人员应及时确认经监理工程师批准的施工组织设计。对施工组织设计中的项目进度控制、质量控制、安全控制、成本控制、人力资源管理、材料管理、机械设备管理、技术管理、资金管理、合同管理、信息管理、现场管理、组织协调、竣工验收、考核评价及回访保修的内容提出优化改进意见。

2、施工阶段质量目标的事中控制

2.1监督检查经监理工程师批准的施工组织设计的执行情况,监督承包商按照《建设工程项目管理规范》(BT/T50326-2001)实施施工,及时向建设单位汇报。

(1)承包商在施工前应组织设计交底,理解设计意图和设计文件对施工的技术、质量和标准要求。

(2)承包商应对施工过程的质量进行监督,并加强对特殊过程和关键工序的识别与质量控制,并应保持质量记录。

(3)承包商应加强对供货质量进行监督管理,按规定进行复验并保持记录。

(4)承包商应监督施工质量不合格品的处置,并对其实施效果进行验证。

(5)承包商应对所需的施工机械、装备、设施、工具和器具的配置以及使用状态进行有效性检查和(或)试验,以保证和满足施工质量的要求。

(6)承包商应对施工过程的质量控制绩效进行分析和评价,明确改进目标,制定纠正和预防措施,保证质量管理持续改进。

(7)承包商应根据项目质量计划,明确施工质量标准和控制目标。通过施工分包合同,明确分包人应承担的质量职责,审查分包人的质量计划应与项目质量计划保持一致性。

(8)承包商应对工程的施工准备工作和实施方案进行审查,必要时应提出意见或发出指令,以确认其符合性。

(9)承包商应组织施工分包人按合同约定,完成并提交质量记录、竣工图纸和文件,并对其质量进行审。

(10)承包商应建立安全检查制度,按规定组织对现场安全状况进行巡检,掌握安全信息,召开安全例会,及时发现和消除不安全隐患,防止事故发生。

(11)承包商应建立和执行安全防范及治安管理制度,落实防范范围和责任,检查报警和救护系统的适应性和有效性。

(12)承包商应建立施工现场卫生防疫管理网络和责任系统,落实专人负责管理并检查职业健康服务和急救设施的有效性。

(13)承包商应根据总承包合同变更规定的原则,建立施工变更管理程序和规定,对施工变更进行管理。

2.2监督检查监理规划的执行情况,监督监理单位按照《建设工程监理规范》(GB50319-2013)实施监理,及时向建设单位汇报。

(1)监理单位应审查并签认已批准的施工组织设计在实施过程中的调整、补充或变动。

(2)监理单位应检查工程采用的主要设备及材料是否符合设计要求,防止不合格的材料、构配件、半成品等用于工程。

(3)监理单位应按照现行规范、标准以及设计图纸检查施工过程中的工序质量,确保工程质量达到预控。

(4)监理单位应主持召开工地例会,做好各方协调工作。

(5)监理单位应督促检查承包商安全生产技术措施的实施,参与处理工程质量事故,督促事故处理方案的实施及效果检查。

(6)监理单位应组织分部分批工程检查与竣工初验,参与项目建设管理单位组织的竣工验收,督促承包商归整竣工验收资料报送有关单位。

2.3对如下接口的质量实施重点控制,即对项目所有输入的信息、要求和资源的有效性进行控制,确保项目质量输入正确和有效。

(1)在设计与采购的接口关系中,应对请购文件的质量、报价技术评审的结论、供货厂商图纸的审查、确认实施控制。

(2)在设计与施工的接口关系中,应对施工向设计提出要求与可施工性分析的协调一致性,设计交底或图纸会审的组织与成效,现场提出的有关设计问题的

处理对施工质量的影响,设计变更对施工质量的影响实施控制。

(3)在采购与施工的接口关系中,应对所有设备材料运抵现场的进度与状况对施工质量的影响,现场开箱检验的组织与成效,与设备材料质量有关问题的处理对施工质量的影响实施控制。

2.4定期收集质量报表资料。质量报表是反映工程实际质量状况的主要方式之一。施工和监理单位应按照管理制度规定的时间和报表内容,定期填写质量报表。项目管理人员通过收集进度报表资料掌握工程实际质量情况。

(1)收集的数据要进行整理、统计和分析,形成与质量目标具有可比性的数据。

(2)现场实地检查工程质量情况。项目管理人员应常驻现场、随时检查质量目标的实际执行情况。

2.5定期召开现场质量工作会议。参建各方必须定期参加现场质量工作会议,对工程的质量情况、存在的问题进行分析商讨,同时提出质量改进措施。

3、竣工及保修阶段质量目标的事后控制

(1)参与单位工程的预验收。当单位工程基本达到竣工验收条件后,承包商应在自审、自查、自评工作完成后,填写工程竣工报验单,并将全部竣工资料报送项目监理机构,申请竣工验收。项目建设管理人员应及时督促监理人员对承包商报送的竣工资料进行全面审查,同时对工程实体的质量要进行检查;针对这两个方面存在问题,要求并监督施工承包商限时进行整改。

(2)组织工程竣工验收。单位工程全面完工后,承包商应自行组织有关人员进行检查评定,并向项目建设管理单位提交工程验收报告。项目建设管理单位收到工程验收报告后,应组织勘测单位、设计单位、监理单位、承包商和质检部门进行工程竣工验收。单位工程实体质量达到建筑工程施工质量验收统一标准,观感质量综合评价和质量控制资料均符合要求,则单位工程质量验收合格。如果在竣工验收过程中还存在少数工程质量缺陷,应立即督促承包商限时整改。

(3)参与保修阶段的工程质量问题的处理。督促监理企业要安排有关监理人员对建设单位提出的工程质量缺陷进行检查记录,并对施工承包商进行修复的工程质量进行验收和签认保修金的支付。

九、项目的投资控制

(一)投资目标

本项目投资控制的目标是确保工程决算造价在允许误差范围内,工程各阶段、各单项工程费用支出与形象进度相协调。

通过有效的投资控制工作和具体的投资控制措施,在满足进度和质量要求的前提下,力求使工程实际投资不超过计划投资。

(二)项目投资控制的原则

1、合理设置建设工程造价控制目标。控制是为确保目标的实现而进行的。对控制目标的要求是既要有先进性又有实现的可能性。

2、以设计阶段为重点的建设全过程控制。工程造价控制的关键在于施工前的投资决策和设计阶段,而在项目做出投资决策后,控制工程造价的关键就在于设计。设计质量对整个工程建设的效益是至关重要的。

3、对工程造价进行主动控制。主动控制是将控制立足于事先主动的采取决策措施,以尽可能地减少以至避免目标值与实际值的偏离。

4、技术与经济相结合进行工程造价的控制。要有效地控制工程造价,应从组织、技术、经济、合同及信息管理等多方面采取措施。

(三)项目投资控制的原则性措施

1、工程准备阶段的投资控制措施:

1.1对工程造价进行主动控制

对工程造价采用主动的、积极的控制方法,做到主动控制,即将系统论和控制论的方法用于项目管理,将控制立足于事先主动的采取决策措施,以尽可能地减少以至避免目标值与实际值的偏离。

1.2技术与经济相结合进行工程造价的控制

从组织、技术、经济、合同及信息管理等多方面采取措施控制工程造价。

1.2.1明确项目组织结构,明确造价控制者及其任务以使造价控制有专人负责,明确管理职能分工;

1.2.2高度重视不可避免的设计变更方案选择,严格进行施工图会审,严格审查监督监理规划、施工组织设计,深入技术领域研究节约投资的可能;

1.2.3动态的比较造价的计划值和实际值,严格审查各项费用支出,采取对节约投资的有利奖励等措施。技术与经济相结合是控制工程造价最有效的手段。因此,我们将以提高工程投资效益为目的,在工程建设过程中把技术与经济有机结合,通过技术比较、经济分析和效果评价,正确处理技术先进与经济合理之间的对立统一关系,力求在技术先进的条件下经济合理,在经济合理的基础上技术先进,把控制工程造价的观念渗透至各项组织管理措施和施工技术措施中。

2、工程实施阶段的投资控制措施:

2.1落实投资控制目标的管理部门和人员,建立计划值与实际值比较的投资控制工作程序,并采用计算机对投资控制进行管理。

2.2明确目标,做到“三控制”相互统一;实行质量、进度、工期投资三控制协调统一的管理。

2.3目标分解,有效控制项目投资,见图2。

图 2

2.4做好从工程招标开始到竣工决算中的投资计划值与实际值的比较工作,

见图3。

2.5明确职责分工,做到责任到人。投资控制并非纯经济工作范畴,应从组织、技术、经济、合同等多方面采取措施,保证投资控制的实现。在此基础上还应加强投资控制的信息管理,其中包括对概算、标底、招标文件、投标文件、合同文件、各种生产统计及财务报表、验工计价单、设备验收单、各种有关投资控制报告和记录的管理等。

2.6完善内控制度,做到事先控制;形成投资控制的工作流程,如图4所示。

2.7作好实际投入资金与合同价的动态比较。对索赔、现场签证、材料价差严格审查把关,并记好台帐。

3、工程结算阶段的投资控制措施

3.1配合工程竣工验收作好竣工决算计划并明确专人负责。

3.2加强管理,及时督促各部门作好竣工验收的决算工作,对发现的问题及时解决。

3.3内外结合,加强决算的市价工作。严格审核施工单位竣工决算报表的正确性、完整性、合理性;特别要核定工程量及设计变更、现场签证等的落实情况。在对竣工决算进行全面复核时,还要重点检查决算单价与投标时的清单报价是否一致。

3.4协助作好工程造价审计,审价工作。

3.5作好缺陷责任期的资金管理工作。图3 投资计划与实际值的比较图

XX小区物业管理服务方案

贵人国际紫荆城一期前期 物业管理方案 一、项目概况 该项目位于平顶山市中心路与南环路交叉口西北角,东临市鹤林鹏商贸,西临市国安局,南至南环路,北至工商银行。项目占地面积9017平方米,建筑占地面积1975.58平方米,绿化面积3606.8平方米,总建筑面积56096.42平方米,其中住宅面积36238.44平方米,商业面积8946.88平方米,地下建筑面积10911.1平方米,内设物业管理用房70平方米。 二、物业管理内容 1、前期工作 2、物业管理行政工作 3、物业接受移交工作 4、财务管理 5、物业机电工程部协调事项 6、对外联系 7、小区保卫保洁工作 8、工程进度 三、具体实施方案 方案之一:前期工作篇

1、工作目的 (1)对项目的全方位了解和认识 (2)早期介入入伙前物业管理工作 (3)为各岗位启动做前期调研、统筹、安排工作2、运作程序 (1)项目熟悉 (2)各种图纸收集,并进行图纸档案管理系统(3)工地门禁管理 (4)售楼处各项服务措施 (5)物业管理各项收费标准咨询、市调、估算(6)物业管理费用测算 (7)物业管理前期文件准备(此项分为三类) A.临时管理合同 B.前期物业管理合同 C.装修管理规定 (8)工程跟进 3、实际操作 (1)进行例会制、时间制、内容制、责任制 (2)制定工作小结、工作总结 方案之二:物业管理行政工作篇 1、工作目的 (1)完善行政工作管理制度

(2)提高行政工作质量 2、运作程序 (3)成立项目处,设立各级管理机构及各岗位 (4)草拟各级管理员工岗位职责 (5)制定物业管理处员工手册 (6)落实物业管理用房 (7)落实购置日常办公设备及工具 (8)确立人员招聘计划 (9)对管理处管理层进行招聘及岗前培训 (10)对管理处操作曾进行招聘及岗前培训 员工工装订制 (11)草拟各部门规章制度 (12)草拟小区公共管理制度 (13)定制《业主手册》《房屋使用说明书》等对外颁发文件3、实际操作 (1)形成共建操作流程 (2)层层审核,责任到人 (3)制定工作小结、工作总结

花园小区物业管理实施方案

办公室 工程科秩序科 服务科眉县安居物业管理服务有限公司 花园小区物业管理服务实施方案 第一章 安居物业管理服务有限公司概况 眉县安居物业管理服务有限公司于2010年9月经眉县工商局批准成立,企业法人营业执照注册号:610326100003061.注册资金52万元,是一家专业从事物业管理、居民服务及房地产中介服务的独立法人企业,2011年8月取得宝鸡市住建局颁发的暂定资质等级证书,资质编号为宝房物2011027号。 1-2. 公司内部机构设置 公司设经理一名,下设四个职能科室: 物业公司组织机构设置及各科室人员配置 经理 经理部是公司的决策机构,设经理1名。经理对公司所有事务全面负责,对公司的一切重大事务做出最终决策,并负责协调各科室工作。 在经理领导下,各科室互相协作,全面处理分管工作,对于重大问题报请经理处理,或通过高层会议商讨决策。各科室在完成分管工作的同时,并完成经理交付的各项其他工作。 1-3.公司员工配置 公司现有员工43人,获得物业管理岗位从业资格证书的14人,各种专业技术和管理人员21人,其中中级职称5人。我公司目前接管两个住宅小区,物业管理总面积达22万平方米,其中小高层1万多平方米,多层住宅20万平方米。 1-4.公司现有固定资产 公司现有房产一套,价值41万元。为更好地给管辖物业提供保洁、绿化、共用设施设备、秩序消防等方面的服务,我公司先后购置垃圾箱1台;垃圾清运车29辆,;剪草机、打孔机、绿篱机各1台;对讲机9个;潜水泵、污水泵各一台;电脑3台及打印机等设备,总价值8万多元。为物业管理服务搭建了良好的设施设备平台。 二、花园小区物业现状分析 2-1.眉县花园小区简介 眉县花园小区地处县城景贤路南段,美阳街向南300米处。东西两区占地总面积111亩,现有住宅楼42栋,住户1200户,业主3700余人。

2020小区公共物业管理方案

2019小区公共物业管理方案 关于《2019小区公共物业管理方案》,是我们特意为大家整理的,希望对大家有所帮助。 物业管理服务合同是一种新型的民事合同,物业管理服务合同主体间的法律关系可界定为物业管理人和物业管理服务人之间的关系。下面是有20xx小区公共物业管理方案,欢迎参阅。 20xx小区公共物业管理方案范文1(一)产业园项目概述及物业概述 项目规划占地200亩,建筑面积20xx00平方米。项目建设内容包括:综合服务区、生产区和物流中心。 1、综合服务区包括办公楼、食堂、公寓以及集体宿舍四部分。总计建筑面积为10万平方米。 2、生产区占建筑面积3万平方米,两座建筑面积各2平方米和1平方米的大跨度联合车间、一座设有100T龙门吊车的原材料堆场。 3、物流中心占地50亩,建筑面积7万平方米。建设三个功能区,一是保税库区,建筑面积3万平方米;二是库区,建筑面积1万平方米;三是露天货场和管理区建筑面积3万平方米。 (二)产业园的物业规模 1、安全保卫系统 主要包括产业园区总体安全环境的管理;对入驻企业的管理;车辆交通及道路管理。 2、设备设施维护系统 主要包括房屋管理与维修养护;共用设备管理(给排水设备管理、供电设备管理、弱电设备管理、消防管理);专业设备的管理(空调设备、电梯设备管理);共用设施的管理。 3、环境绿化及保洁系统 主要包括办公楼、宿舍、食堂、厂区及产业园区公共部分(厂区库区内自管)以及公共设施的日常保洁工作;产业园区公共绿地的维护和保养工作。 4、园区食堂的管理 主要包括厨房管理以及员工就餐管理 产业园物业实施总体方案 对比现有的几种物业管理模式的优缺点,并结合产业园和我公司现状,建议采用自管与委托外包相结合的模式。由我公司单独组建物管部门进行管理,可以充分利用公司现有各种资源,利于树立产业园整体形象,降低运营成本,保证核心业务的收益。同时,将保安、特种设备、餐饮、保洁、绿化等需要专业资质和大量人力的业务外包,由物管部门对各个分包业务进行监督与协调,最终达到降低人员成本,降低运营费用,保证物管工作的掌控力度,提高服务质量的目的。 (一)物业管理架构 物业管理服务,要求有一个高效率及科学的组织架构,使人力、物力、财力得到合理的配置,以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。 公司下设物业管理部来具体负责园区的物业管理。其优点是集指挥和职能于一身,命令统一,责权分明,指挥及时,既能满足本物业初期管理的要求,又能为将来业务的发展留下充足的空间。 (二)岗位设置 1、物业管理部经理

住宅小区物业管理方案模板

XX居住小区物业管理方案 目录 一、项目概况 二、物业管理内容 三、物业管理模式 四、物业公司组织机构和管理制度 五、物业费的成本测算 六、业服务内容、标准及质量保证措施 七、管理总体目标与分项目标 一、项目概况 1. 地理位置 该项目位于sh区与jz区的结合部, 面临武德路, 北挨江津西路, 南靠北湖路。 2. 项目主要经济指标

二、物业管理内容 物业管理将政策和法规为理论依据, 寓管理与服务之中, 建立社区服务体系。为住户提供全方位管理, 服务项目呈现多元化、全方位态势, 总体归纳为”六项管理、三类服务”, 即”房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”; 常规性公共服务( 合同服务) 委托性特约服务( 非合同零星服务) 和经营性多种服务( 全方位、多层次的综合服务)。 1、房屋及设施设备管理 1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理 范围包括: 公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。 房屋建筑的维护管理实行”管养合一”主要落实在以下几个方面: A、工作的主动性 管理责任人与服务中心相结合, 落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划, 执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、 健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。 B、工作的多样性 根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务,季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式, 并做到制

度化、规范化。 C、工作的针对性 在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜, 根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。 1.2共用设施、设备的管理 范围包括: 上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。 共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成, 进行统一管理, 对于不同的设施、设备进行不同的维修管理, 执行相应的工作质量标准, 建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案, 落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。 1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理 范围包括: 道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。 根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同, 指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别, 如: 车库、制定专业管理方案并实施。经过有序的工作使其达到功能正常、畅通、达标, 基本完好。 1.4智能化设施设备 范围包括: 楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统, 周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子

小区物业管理服务方案

XX小区物业管理方案 第一章前言 “×××”小区位于--,与xxx近在咫尺。小区总建筑面积xx 万多平方米,由小高层低密度住宅、特色点式楼与纯版式小高层组成。小区内设有超市以及商办服务区等;商铺面积×㎡;地下停车场×㎡;地上停车场×㎡;车库×个。房屋配套设施齐全:暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进,设有电视监控,周界防范,电子巡更,背景音乐,远程抄表系统等,让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值,从而确保小区保值、增值。××××公司就是具有物业管理三级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神就是“XX物业,勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人与”的得天独厚的管理优势,以及公司先进的管理模式,丰富的管理经验,专业化的管理队伍,使×××小区更增魅力,更上档次。通过全方位的服务,提高小区的知名度,使×××真正达到增值保值的目的,为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨就是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标:以公司经营为主

导,寓管理于服务之中,为业户推出完善的管理服务,为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点 ◆运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值; ◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉; ◆结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意为业户服务; ◆采用PDCA循环整改的方法,不断提高物业管理水平; 管理处采用的管理体制就是:企业化、专业化、一体化。管理思想就是:安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求,打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中,公司将抓住以下三个重点: 1、完善服务、诚信待人。 物业管理就是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨与追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则与服务周到的服务理念,为业户提供全方位、高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活与工

老旧小区改造实施与方案

XX市老旧小区改造实施方案 为加快推进全市老旧小区环境综合整治,改善老旧小区居民的生活环境和居住条件,提升城市形象和文明程度,制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为统领,落实群众路线教育实践活动成果,以建设宜居城市为目标,坚持政府主导、企业和居民共同参与的原则,加快推进老旧小区环境综合整治,建立健全后期管理机制,为广大市民营造优美、整洁、有序的生活环境。 二、组织保障 市政府成立XX市老旧小区环境综合整治领导小组,市政府分管副市长任组长,市房产局局长任副组长,市财政局、住建局、规划局、发改委、公管局、公安局及城区各街道分管负责人为成员。领导小组下设办公室,办公室设在市房产局,由市房产局局长兼任办公室主任,负责老旧小区环境综合治理日常事务。市区街道要相应安排专人负责老旧小区整治工作,与市老旧小区环境综合整治领导小组办公室做好工作衔接。 三、改造目标

总体目标:力争在五年时间内,完成市区老旧小区环境综合整治工作,并实现物业管理基本覆盖,逐步建立老旧小区的物业管理长效机制。 具体目标:在完善老旧小区硬件配套设施的基础上,完善物业管理,实现“路平、灯亮、草绿、水畅、卫生、安全”目标。 四、申报条件 市辖区范围内同时符合下列条件的老旧小区,可以进行申报环境整治工作: (1)未列入近五年旧城改造和棚户区(危旧房)、城中村改造计划; (2)已成立业主委员会; (3)有物业公司进驻服务; (4)物业费收缴率达50%以上; (5)经书面征求业主意见,有超过2/3以上的业主同意。 整治前,由市房产局指导街道成立业委会、引进物业公司等物业管理日常工作,对符合上述条件的小区进行立项整治。 五、工作原则 (1)坚持整治与管理结合原则 在完善硬件配套设施的同时,建立健全物业管理工作机制,实现建管并举,做到物业管理建立一个、综合整治推进一个,避免重复施工影响居民生活。

小区物业管理服务整体服务方案

小区物业管理服务整体服务方案 xx小区以适宜业主居住的理念为规划前提,以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础,以全面的改善居住质量,创造文明居住环境为目标,对工程技术问题和措施保障进行量化的中高档居民安置小区。针对该小区的特点,我们在物业服务上的整体设想和策划如下: 1、管理理念定位 树立服务“以人为本”,管理“以物为本”的管理意识,寓管理于服务中。 1.1服务“以人为本”,实施“人性化”的物业管理 在xx东苑,我们将广泛引入人性化物业管理概念,使xx成为“人性”得以充分张扬的空间。 1.1.1 对业主体贴入微的人性化、家庭式关怀。 1.1.1.1管理服务中心24小时伴随着您,聆听您的心声、了解您的需求,以阳光般的热情时时刻刻为您排忧解难。 1.1.1.2不管您在社区的哪个角落,您都可看到我们物业工作者忙碌的身影,无论您在生活还是工作上有任何要求,只要您拨通我们的服务热线,我们将最快来到您的身边,为您提供细致、周到的服务。通过人性化的服务,使业主感受到亲情、和谐、融洽的社会氛围,消除人与人之间的鸿沟,实现真正的人性化社区。 1.1.2 引入“员工是企业主人”的管理理念,为管理服务工作的实施提供保障。 1.1. 2.1多层面、多角度激励员工,以满足员工的物质与精神需要。 1.1. 2.2主张管理者与员工之间充分沟通,体现人与人之间的平等。 1.1. 2.3关注员工自我价值的实现,使员工与企业同步发展。 1.1. 2.4为员工创造公平竞争的工作氛围,实现“能者上,平者让,庸者下”的用人机制。 1.2 管理“以物为本”,实现物业的保值、增值。 业主置业除了安居乐业外,更希望物业保值、增值。因而,我们的管理将围绕维护业主权益,保持和提高物业的完好,从而使物业整体升值,真正体现管理以物为本。

最全的住宅小区物业管理方案

最全的住宅小区物业管理方案 龙山国际住宅小区物业管理方案 目录 1.0 居安泰物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神: 3. 工作态度: 4. 服务准则: 5. 企业管理理念: 6. 员工修养理念: 7. 企业服务理念: 8. 企业愿景: 2.0 项目基本情况 1. 龙山国际一期项目概况 1.1 龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1 前期投入明细表 5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表

5.4 办公费明细表 5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 5.6 设施设备维护维修费明细表 5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0总体管理构想及各项规章制度 1.0 安防管理 2.0 公共事务管理与人性化服务 3.0 环境服务管理 4.0 机电设备的维保管理 5.0 内部运行机制 5.1 《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》 5.3 《物品搬进(出)管理规定》 5.4 项目管理中心经理岗位职责 5.5 事务助理岗位职责 5.6 前台监控员岗位职责 5.8 工程水电人员岗位职责 5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责 5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责

小区物业管理方案(Word版)

xxxx住宅小区物业管理方案 目录 一、项目介绍………………………………………………… 二、管理方式…………………………………………………… 三、管理内容……………………………………………………………… 四、管理目标和设想……………………………………………………… 五、管理人员的配备……………………………………………………… 六、管理人员的培训……………………………………………………… 七、管理规章制度………………………………………………………… 八、各项指标的承诺及措施……………………………………………… 九、便民服务…………………………………………………………… 十、社区活动设想……………………………………………………‥ 一、项目介绍 1.楼盘介绍 海逸华庭(略) 二、管理方式 为建立、完善城市住宅区业主自治管理与物业管理企业专业化管理相结合的社会化、专业化、市场化的物业管理新体制,规范城市住宅区业主委员会的运作,发挥业主委员会在物业管理中的自治自律作用,提高物业管理的整体水平,根据国家及省有关城市住宅区物业管理的法律法规和《江苏省城市住宅区物业管理办法》( 省政府第141 号令) 受海逸华庭居民小区业主委员会委托协议约定代管形式。以小区业主委员会管理自治委托,以业主服务为中心”的管理理念和“基本职能标准化、业主服务个性化”的管理模式,吸取同时结合海逸华庭的实际状况和业主的需求,使海逸华庭的物业管理更加专业化、规范化。 三、物业服务管理内容与标准(上述物业管理服务应达到约定的质量标准,服务内容和标准见附件) (一)房屋建筑公用部位的维修、养护和管理,但根据法律规定或相关合同约定乙方不承担义务的,或者根据相关合同约定由专业单位维修、养护的设施设备外; (二)物业共用设施设备的日常运行、维护和管理;

老旧小区改造方案.docx

为进一步提升居民居住环境质量,改善老旧小区居住环境,完成老旧小区改造整治提升工作,为确保如期全面完成改造整治提升目标,特制定如下实施方案。 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观,着眼于加快推进城市建设,以改善民生为核心,以优化城市人居环境、提高居住品质为目标,坚持政府主导、社会参与、业主自治,着眼长远、标本兼治,属地负责,突出重点、分布实施的原则,着力解决老旧小区建设标准不高、设施设备陈旧、功能配套不全、日常管理制度不健全等群众反映强烈的问题。 二、主要目标 在完善老旧小区硬件配套设施的基础上,争取实现“八个有”,即有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理。 三、基本原则 (一)分类实施、统筹推进。老旧小区综合治理分为基本型和提升性,在改造过程中优先进行基本型改造,结合实施条件和示范要求实施提升性。基本型小区整治是将影响居民生活的渗漏、危楼加固、下水道疏通、道路、消技防设施、维修、照明、绿化补植、停车场复建、物业管理等作为基本内容,有条件实施墙体出新、配套体育设施等;提升性整治是在满足基本型改造后,增加节能改造或“适老化”改造内容。 (二)综合整治、标本兼治。注重改造老旧小区的整体环境,改造水、电、排污等生活配套设施,既要对小区环境进行硬化、绿化、美化、亮化等,又要注重日常物业管理长效机制建立,实现建管并举、标本兼治。 (三)政府主导、居民参与。在综合整治和后期物业管理中,突出居民共同参与,确保居民的“知情权、参与权、选择权、监督权”,明确居民共同管理小区的义务与职责。 四、整治内容 (一)完善基础设施 1.清除违章搭建。小区内搭建的一切违章建筑要在项目施工前全部拆除,私占的用于种菜、养家禽等的公共用地要求居民在项目实施前自行恢复原状。 2.修整、翻建小区道路。小区道路达到城市居住区道路建设规范标准,做到道路畅通,路面平整无坑洼,路牙整齐无缺损,有条件的小区应符合无障碍通行要求。 3.疏通、翻建地下管网。更换破损窖井盖,清理、整修、补建化粪池。实施雨污分流,

某小区物业管理方案

第一章前言 “×××”小区,位于“国家4A级旅游度假区”--位于--,与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米,由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等,其中公寓面积×㎡;商铺面积×㎡;地下停车场×㎡;地上停车场×㎡;车库×个。房屋配套设施齐全:暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进,设有电视监控,周界防,电子巡更,楼宇对讲系统,背景音乐,远程抄表系统等,让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值,从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业,勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势,以及公司先进的管理模式,丰富的管理经验,专业化的管理队伍,使×××小区更增魅力,更上档次。通过全方位的服务,提高小区的知名度,使×××真正达到增值保值的目的,为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规管理、追求创新、服务。追求目标:以公司经营为主导,寓管理于服务之中,为业户推出完善的管理服务,为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点

◆ 运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值; ◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉; ◆ 结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意为业户服务; ◆ 采用PDCA循环整改的方法,不断提高物业管理水平; 管理处采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。管理思想是:安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求,打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中,公司将抓住以下三个重点: 1、完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨和追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则和服务周到的服务理念,为业户提供全方位、高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好的环境,是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,使其认真地做好每天的工作,树立环保意识,从而保证小区的环境卫生状况达到最

物业管理实施方案

物 业 管 理 实 施 方 案 邵阳市和谐物业管理服务有限公司 一、物业概述: 物业名称:帝豪澄湾 总筑面积176869平方米 由欢乐谷、港岛湾、怡景楼、怡雅楼、芙蓉苑、潇湘苑、浅水湾、藏龙湾、紫金阁、莱茵轩等建筑组成。 我公司前面分析小区的设计理念、总体布局、建筑风格、和物业特

点后,在实施物业管理中,坚持规范管理,挚诚服务。专业的物业管理和业主自治自律相结合。通过科学管理,优质服务,为广大业主创建一个安全、文明、优美、舒适的环境。发挥物业最大的使用功能。使其保值、增值,最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长。 二、管理依据 1国务院令504号《物业管理条例》。 2湖南省物价局、湖南省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省物业服务收费管理办法》的通知湘价服【2010】76号。 3普通住宅小区物业管理服务等级。 三、管理目标 条件成熟,两年内创“邵阳市物业管理优秀小区”,并作以下服务承诺。 1对保安、水电、消防监控提供24小时服务。 2公示24小时服务电话,所有管理人员统一着装,佩戴标识,专业管理。技术人员按国家规定100%持证上岗。 3房屋及其配套设施完好率达95%以上。 4清洁无盲点,绿化完好率达90%以上。 5业主投诉处理率100% 6每年不少于一次业主意见征询,业主满意率达80%以上。 我们将为业主提供一流的物业管理服务赢得业主的信任和满意,实现“精到管理、精致服务、精彩生活”。 四、物业管理机构设置及资源配置 (一)机构设置方案业务流程及各部门职责

1、机构设计图: 机构图说明: 机构图设置的原则:精干、高效、一专多能。实行小区整体管理和各围合分片管理相结合的管理模式。 管理处实行垂直领导,职责分明,减少管理环节,提高工作效率。 2、业务流程: 根据公司机构设置,通过资源整合,流程设计,任务分解,过程控制,持续改进。为业主提供优质服务,让业主满意,使物业管理工作处于良性循环状态。 3、各部门职责: 主任:根据国务院令504号《物业管理条例》及公司有关规定,前面主持小区物业管理工作,确保小区各项管理工作顺利进行。 客服部:负责小区档案管理、财务管理、内勤管理、社区文化及考勤、品质管理等工作。 保安队:负责小区的公共秩序、安全防范、日常安保、车辆管理和消防设备设施的管理,消防宣传教育及监控设备的管理等。 工程队:负责小区房屋及其公共部位,公用设备设施的维修养护,确保小区公共设备设施的正常运行。 清洁绿化队:负责小区道路,楼道等公共部位场所的清洁卫生及小区绿地、花木的养护管理。 (二)专业人员配置及培训计划 1、专业人员配备:根据小区实际管理工作需要,我公司在小区

小区物业服务管理方案

裕马龙城小区物业服务管理方案 制作方:曲靖市万象物业管理有限公司 一、目的和职责 1.目的 为了搞好裕马龙城小区物业管理服务工作,为业主/住户创造温馨、和谐、优美、整洁的居住环境,我公司特制定本方案。 2.指导思想 一切从业主的需要出发,在物业管理中体现以人为本,服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理,努力把裕马龙城建成安全小区、环保小区、文明小区。 3.职责分配 (1)本服务方案由客户服务部负责具体制定并对执行情况进行监督。 (2)其他部门负责所属服务的具体执行工作。 (3)行政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。 二、服务基本要求 1.接管物业项目时,认真查验小区共用部位、共用设施设备,保证验收手续齐全。 2.同所有业主签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务关系,并依照合同开展各项服务工作。 3.制定完善的物业服务管理方案,并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。 4.公司管理服务人员在开展工作时,应根据服务特点统一着装、佩

戴标志,行为规范,服务主动、热情。 5.公司公示24小时服务报修电话,有专职客户服务人员,24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉;有完整的报修、维修和回访记录。水、电、等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场;建立报修、投诉台账,报修服务48小时内进行100%的回访,投诉4个工作日内100%回复;夜间有管理人员值班,处理突发紧急事件。 6.根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。 7.在资金和费用管理上,均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况,按合同约定规范使用住房专项维修资金。 8.每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见,满意率达到70%以上。 9.建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预防预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。 三、服务标准 1.房屋维修管理 (1)每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查,根据普查情况制定维修和管理计划,上报委托方并组织实施。 (2)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,保证房屋的使用功能和安全,杜绝安全事故的发生,填写检修记录和保养记录并确保记录的

老旧小区物业管理方案1

老旧小区物业管理方案 为了提高小区居住品质,对庭院改善、小区整治后的房屋及设施进行长效管理,使老旧小区也能够享受物业管理服务带来的便利和舒适。我公司充分认识加强老旧小区物业管理工作的重要性,针对不同情况采取相应措施,有效化解物管、自管中的诸多矛盾,逐步建立健全长效管理机制,努力提高居民生活质量,提高小区管理的整体水平。 我们在为业主提供服务的时候,始终要坚持以人为本、服务至上的理念,服务的内容与方式始终以业主为中心;以满足老旧小区业主的需求为目标;以业主的满意为公司的最高追求;在服务过程中不断调整服务方式与模式,以达到业主的要求。 一、管理思路 根据老旧小区的特点和物业管理需求分析,我们提出以下管理思路: 1、根据老旧小区物业管理需求分析和我公司物业管理经验,我们将老旧小区管理标准定位在专业物业管理服务标准上。通过高水平物业管理将老旧小区提到一个较高的层次上,实现低消费投资,高价值体现,将老旧小区变成一个体现现代社会文明价值的小区。我公司设有专门的管理处办公机构,管理操作人员配置齐全,办公场所干净有序。 2、对老旧小区采取专业管理的关键在于对配套设施的管理和服务,我们将对照国家物业管理的法律法规和颁布的系列标准,针对老旧小区业主的特别需求来确定客户(业主)服务的项目、内容和标准。每年要采取书面形式向业主征询对物业管理服务的意见。 3、由于老旧小区的管理弊端,消防安全及安全保卫工作尤其重要,小区出入口能做到24小时站岗值勤。每天按规定进行

巡逻;能实施24小时不间断巡逻。有车辆管理制度,对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。对进出小区装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对临时访客实行登记制度。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发后及时采取相应措施。 老旧小区对于消防安全工作要求极高,我公司将安排具有消防工作经验的保安人员,以退伍军人为主,兼顾考虑个别岗位可安排老旧小区的住户,以做到真正的小区就是家,爱岗如爱家,实行24小时执勤,为业主提供安全、温馨的生活环境。 4、老旧小区物业管理面积较大,我公司物业管理人员全部持证上岗,管理制度齐全,责任明确。账务清晰,管理服务人员24小时服务,服务热情,行为规范。 5、针对老旧小区物业管理,我们坚持按有关规定和合同约定定期公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况(至少每半年公布一次);在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。我公司及业主方双方签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务关系的,服务标准等相关内容并在小区显著位置进行公示。根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,有在显著位置公示服务项目与收费标准。 6、针对老旧小区具体情况,采取一体式的安全管理体系。在项目员工招聘上,采用有经验的管理人员来管理。同时兼顾项目的实际情况。兼顾考虑个别岗位可安排老旧小区的住户,实行24小时有专职保安人员执勤。帮助解决一些困难户的问题,提高员工的爱岗热情,真正的做到以小区为家。管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书,且经消防知识培训有记录。 7、我公司将联合社区居委会等有关部门,在老旧小区的内大力开展各种有益的社区活动,推动精神文明的发展,形成良好

2020年(物业管理)小区物业管理方案

(物业管理)小区物业管理 方案

小区物业管理方案 一、X 公司情况介绍 物业管理X 公司成立于年初,属于股份有限X 公司,注册资金万元,各类专业人员多人。提供全方位的专业物业管理服务、保安服务、清洁服务、维修服务、家政服务及会所服务。我X 公司不断追求壹流的进取精神。全体员工勤奋工作和对员工系统的专业培训,为顾客提供高水准的服务,是我们的工作目标。 二、X 公司的管理架构图: 图1X 我X 既保证了X 公司壹把手对各部门的直接领导指挥,把握主力方向,正确决策, 又能够放手授权给X 则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作。在实际工作中,本X 公司仍非常重视各类有效会议的召集,如职能部门每月底的例会,各管理处主管每周的

例会等。会上,反映情况,汇报工作,讨论问题,制定措施;会下,监督检查,了解情况,捕捉信息,观察动向,细微周密科学的管理体制时刻把握着X公司正常运作的脉搏。 向管理要效益是本X公司是做好物业管理工作的基本出发点,也是X公司生存和发展的客观要求。我们积极走向市场,适应社会、适应市场,以市场机制来调节我们的行为。不断修正我们的管理方式和策略,最大限度地获取经济效益、社会效益和环境效益,且且坚持三个效益的统壹和协调。在内部管理上,我们始终坚持优胜劣汰的竞争原则。“平平淡淡就是错,无功就是过”是我们判断员工合格和否的标准。每个主管之上干部必须同时担负三项工作,否则就是不称职。竞争机制的引入,为X公司终以健康向上、壹往无前的精神风貌发展壮大,提供了人力资源保障。 概括地说,本X公司的运行机制包括以下内容: 1、树立企业人才观,为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外部环境。 在用人方面,形成“能者上,庸者下”、“无功就是过,平平淡淡就是错”的企业人才观,坚决摒弃论资排辈的陈旧观念,明确考核管理处主任的唯壹标准是能否为企业、为X公司多创效益,包括社会效益和经济效益。 2、建立有效的激励机制,努力提高员工的整体素质。 X公司把对员工的业务培训放在X公司发展的重要位置。每年都制定全年培训计划,包括内部培训、外聘培训、外送培训。规定主任主管都要持证上岗,必须会操作电脑。 3、建立有效的激励机制,努力培养员工奋发向上的精神风貌。激励机制包括三种,壹是荣 誉激励,二是参和激励,三是物质激励。X公司召开的由各管理处主任参加的行政例会,经常邀请各级主管和普通员工代表参加,让他们了解X公司的计划、目标、存在的问题、发展规划等,平时节气组织员工联谊活动,每年春节都要宴请全体员工,且进行座谈、评选先进个人、先进集体。

小区物业管理具体实施方案

小区物业工程部管理具体实施方案 一、工程人员服务礼仪规范 工程人员服务礼仪规范提要:住户维修是物业工程部日常工作的重要组成部分,住户维修服务搞得好不好,服务是否规范,直接体现了物业管理的水平;所以我们对住户维修服务的标准化、规范化工作要给予高度重视,并在日常工作中长抓不懈。 从事物业工程维修和保养的技术人员与一般的维修工人有很大的不同。一般的维修工人只要掌握一定的维修技术和有一定的工作经验,能够及时排除故障或保证设备正常运行就可以了;但是,从事物业管理工作的工程维修技术人员除了要有一定要求的技术外,还必须掌握一定的客户服务工作规范、礼仪和技巧,才可能保证维修工作的顺利开展。住户维修是物业管理处日常工作的重要组成部分,住户维修服务搞得好不好,服务是否规范,直接体现了物业管理的水平;所以我们对住户维修服务的标准化、规范化工作要给予高度重视,并在日常工作中长抓不懈。 (一)工程部住户维修工作的基本要求 1. 住户维修的时限性 为保证业户的正常生活及工作不受影响,所以一旦发生业户报修或投诉的情况,工程部应立即安排人员进行检查和维修并在最短的时间内排除故障,使设备恢复正常运行。本小区要求维修人员在接到业户维修"派工单"後5-10分钟内赶到事故现场,最迟不超过20分钟。如无特殊原因,维修工作必须在接报後24小时内完成。 2. 住户维修的规范化 住户维修的规范包括两个方面的内容:一是住户维修流程的规范;二是维修工进入住户区域应遵循的礼仪规范。住户维修流程的规范是说住户报修、接单维修、住户确认、结帐等环节环环相扣、有条不紊地进行;并在严格执行"流程"的基础上完善管理,提高效率。维修工进入住户区域应遵循的礼仪规范是指维修工进入住户区域後的言行举止应按照管理处对客服务统一的礼仪规范去做。除特殊情况外,工程维修人员一般不应(除获业户同意外)使用为业户提供服务的设备,如电话等。除非检查维修工作确有必要,工程维修人员一般不应在大堂、商舖或公共地方内逗留、穿行、借道等。 3.住户维修服务礼仪规范 (1)进入住户区域时应取得对方同意方可进入。我方人员应首先按门铃,等对方开门及同意进入有关单元後,方可进入。如果是业户要求的维修或施工,我方人员可以先询问:"我们根据安排要对这间单元内XX进行检修。管理处是否已经通知贵业户了?" 如得到否定回答,我方人员应先退场,通过物业管理处进一步联系後再作跟进。 (2)进门後要主动向业户说明来意。我方人员可以说:"先生/小姐,我们是管理处的,您们有人刚打来报修...。" 如对方就是报修人,我方人员可以接着说:"先生/小姐,麻烦您带我们(到现场)去看一下。" (3)我方维修员工在维修时,除非需要业户的配合,不要和对方之人员搭讪或闲聊。

关于××镇小区物业管理方案

关于××镇小区物业管理方案 近几年来,随着××经济建设的不断发展,人民生活水平和整体素质的进一步提高,各村的拆迁小区和商业性的开发小区如雨后春笋般涌现出来。然而由于历史、区域性发展与建设、集镇规划等问题,并没有全部实行专业化、市场化物业管理。为加快推进××平安和谐社区建设,制定一套规范的、符合××实际的物业管理方案,并在全镇小区推广是及时且必要的。 一、目前××镇小区概况 在××经济快速发展的同时,××的城镇建设也得到了突飞猛进的发展。居民群众的居住环境发生了巨大的变化,一个个新建起来的小区为居民打造了一个舒适、优美、和谐、文明的家园。全镇范围内,已经实行正式的物业管理的小区有金都华庭、丽景花苑、锦绣家园、金湾花苑等6 个;而各村的拆迁安置小区如宗言村和谐苑、××村卧龙湖小区、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本没有管理。 二、全镇推行物业管理的必要性 (一) 商业住宅小区 ××已有的成气候的商住小区基本都已经有专业的物业管理公司进驻管理。在小区管理上,他们有一套专业的、相对完善的管理模式,但并不代表可以高枕无忧,因为城市经验移植到农村有时也会水土不服。由于历史、文化及风俗

习惯的差异,农村居民和城市居民存在一定的差距。虽然经济发展了,但城市化进程相对滞后,如果不从农村实际出发,完全照搬城市物业管理模式,就是引发很多问题,锦绣家园和金湾花苑已经因为沟通上的不通畅造成物业管理和小区业主之间发生矛盾与摩擦。所以,对于××镇的商业小区而言,物业管理也需要因地制宜。 (二) 农村拆迁小区 各村经济的发展及对生活环境要求的提高,促使拆迁小区建设进入到一个蓬勃发展的阶段。在管理模式上都是由各村自行管理,由于没有统一的规范,造成管理效果参差不齐,引发一系列问题。 1、安全问题:目前,很多村的拆迁小区因没有建设完毕,还有后期工程正在进行,所以没有进行封闭式的管理。小区道路虽装有监控设备,但基本形同虚设,早安全上造成了隐患。 2、卫生环境问题:拆迁小区使村民原来的闲散的聚居模式变为集中的居住模式。原来只要自扫门前雪就行,现在多出很多公共地方需要大家共同维护,但由于小农思想的影响,很多村民就疏忽了这一块,造成一些公共区域 (如楼道)垃圾成灾。 3、绿化问题:小区建成伊始,绿化设施齐全,环境优美。然而过不多久,花圃都成了村民各自的菜园子,甚至

小区物业管理方案(完整)

目录 第一章小区物业管理服务理念和目标 第二章项目管理机构运作方法与管理制度 第三章管理服务人员配置 第四章物业管理分项标准与承诺 第一节小区物业物业项目投标文件承诺书 第二节分项标准与达标措施物业服务标准 第三节不达标的改进方法和措施 第五章物业的维修养护管理,保洁、保安、绿化工作的实施方案第一节业主或使用人自用部位提供维修服务的方案 第二节物业管理区域内共用设施设备的维修措施 第三节业主、使用人装饰、装修物业的管理措施 第四节小区物业管理程序 第五节物业管理区域内环境清洁保洁方案 第六节物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述 第七节小区绿化维护、保养方案 第六章物业维修和管理的应急措施 第一节煤气管道泄漏应急预案 第二节泡水、水侵处理应急预案 第三节停水应急预案 第四节停电应急预案 第五节治安事件应急预案 第六节发生滋事的应急预案 第七节发生交通事故的处理 第八节发生火警时的应急措施 第七章丰富社区文化,加强业主相互沟通的具体措施 第八章智能化设施的管理与维修方案 第九章施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应急预案

第一章管理服务理念和目标 一、“小事铸就大业,细节成就完美”服务理念 项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位,我们认为业主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字:诚信。让诚信注入亲情,让亲情融入我们物业服务的各个环节,让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在一种亲情式的服务当中。物业管理公司在管理细节上将采用一流的服务方式,实行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸,充分体现业主的尊贵。 二、导入ISO9000质量保证体系 小区物业管理介入及实施过程中,导入ISO9000质量管理体系,使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能,使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。 三、建立素质优良的员工队伍 在物业管理实施过程中,我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中来,充分发挥员工的各项优势,同时对他们实施科学培训,规范管理,使其不断得到充电和提升,我们将为表现出色的员工不断提供培训的机会,来提高员工的自身素质。 四、创建绿色花园式社区 在项目的管理中,将根据园区现状投入技术力量,维护植物生长。根据园区绿化现状,公司将适时组织环境与生态的宣传活动,增强人与自然的亲和力。在适宜的时间,物业公司将根据情况安排业主参加义务植树活动,增近彼此了解。 五、创造艺术社区、丰富社区文化生活 在接管项目后,我公司将在小区组织多种多样的文体活动,创造小区和谐氛围。每年跟业主一起举办一至两次文体比赛和联谊活动,增进感情沟通,广交朋友,丰富生活情趣。 六、通过网络方式增加与业主的沟通 我公司已经建立起自己的网站,公司充分发挥自己的长处,为方便客户,所有的疑问及要求和投诉均可在网上进行,24小时解决客户问题及时完成信息反

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