业务外包管理制度
外包业务管理制度
外包业务管理制度外包业务管理制度一、总则1.1 目的外包业务管理制度的制定旨在规范公司相关外包业务的管理，提高外包业务的效率和质量，保障公司的整体利益。
1.2 适用范围本管理制度适用于公司所有涉及外包业务的部门和个人。
二、外包业务管理流程2.1 外包需求确认在外包之前，相关部门需编制外包需求确认书，明确外包的具体需求、范围、要求和期限等信息。
2.2 外包供应商选择经过评估和比较，选择合适的外包供应商，签订外包合同并对其进行监督管理。
2.3 外包实施外包供应商按照外包合同的约定，进行外包服务的实施，在实施过程中需及时跟进和监控。
2.4 外包结果验收外包服务完成后，需对外包结果进行验收，确保符合公司的需求和标准。
2.5 外包效果评估对外包服务的效果进行评估，发现问题并及时改进，确保外包业务的持续改进和优化。
三、外包业务管理的责任3.1 公司部门责任各部门负责明确外包需求和目标，选择合适的外包供应商并进行监督管理，确保外包业务的顺利实施和有效管理。
3.2 外包供应商责任外包供应商需按合同约定进行外包服务的实施，保障质量和效益，并积极配合公司的监督和评估工作。
四、外包业务管理的监督与评估4.1 监督公司设立专门的外包管理人员或外包管理团队，负责对外包业务的整体管理和监督，并定期进行检查和反馈。
4.2 评估公司定期对外包业务的效果进行评估，收集反馈意见和建议，为改进外包业务提供依据和支持。
五、附则5.1 外包业务管理制度的修订公司可根据实际情况对外包业务管理制度进行适当修订，修订前需征得相关部门的意见和批准。
5.2 知识产权保护在外包业务中涉及公司的知识产权或商业机密，需签订保密协议和相关协议，确保知识产权的安全和合法使用。
本外包业务管理制度自颁布之日起生效，如有疑问或不明之处，请及时向公司相关部门进行咨询和沟通。
业务外包公司管理制度范文
第一章总则第一条为规范公司业务外包管理，提高外包服务质量，降低成本，保障公司业务连续性和信息安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务外包活动，包括但不限于软件开发、市场推广、客户服务等。
第三条公司业务外包管理应遵循以下原则：1. 合规性：外包活动必须符合国家法律法规、行业规范和公司内部管理制度。
2. 经济性：选择性价比高的外包服务，实现成本节约和效益最大化。
3. 可控性：对外包服务进行有效监控，确保服务质量符合公司要求。
4. 安全性：对外包过程中的信息安全进行严格保护，防止信息泄露。
第二章外包服务流程第四条外包需求提出1. 各部门根据业务发展需要，提出外包服务需求。
2. 需求应包括外包内容、目标、预算、时间要求等。
第五条外包服务供应商选择1. 公司根据需求，通过公开招标、邀请招标或比选等方式选择合适的供应商。
2. 选择供应商时，应综合考虑其资质、业绩、信誉、服务能力等因素。
第六条外包合同签订1. 合同内容应包括服务内容、服务标准、交付时间、费用、违约责任等。
2. 合同签订前，应进行合同审核，确保合同条款合理、合法。
第七条外包服务实施1. 供应商应按照合同约定提供外包服务，确保服务质量。
2. 公司应指定专人负责对外包服务进行跟踪、监督和评估。
第八条外包服务验收1. 外包服务完成后，公司应组织验收，确保服务质量符合要求。
2. 验收不合格的，供应商应进行整改，直至合格。
第三章外包服务管理第九条外包服务质量监控1. 公司应定期对外包服务质量进行评估，发现问题及时与供应商沟通，督促其改进。
2. 建立外包服务质量评价体系，对供应商进行考核。
第十条外包信息安全管理1. 供应商应遵守国家有关信息安全法律法规，确保外包过程中的信息安全。
2. 公司与供应商签订保密协议，明确双方信息安全责任。
第十一条外包服务费用管理1. 外包费用应按照合同约定支付，严禁超支。
2. 公司财务部门应对外包费用进行审核，确保费用合规。
外包业务管理制度范本
外包业务管理制度范本第一章总则第一条为规范和管理公司的外包业务，提高外包业务管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有外包业务活动，包括外包人员的招聘、培训、管理和考核等。
第三条全体员工必须严格遵守本制度的规定，确保外包业务顺利进行。
第二章外包业务管理机构第四条公司设立外包业务管理部门，负责制定和执行公司的外包业务管理制度。
第五条外包业务管理部门的主要职责包括：招聘外包人员、培训外包人员、管理外包人员、监督外包业务的执行情况等。
第六条外包业务管理部门设有专门的外包业务管理人员，负责具体的外包业务管理工作。
第七条外包业务管理部门负责定期对外包业务的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并加以解决。
第三章外包人员的招聘和培训第八条公司在招聘外包人员时，必须按照公司的招聘流程和标准进行，确保外包人员的质量和能力。
第九条外包人员必须经过公司的培训并通过培训考核后方可上岗，确保外包人员了解外包业务的相关规定和要求。
第十条公司要为外包人员提供持续的培训机会，提高外包人员的专业水平和服务质量。
第四章外包人员的管理第十一条公司设立外包人员管理档案，记录外包人员的基本信息、考核情况、合同内容等，做到有档案可查。
第十二条外包人员必须遵守公司的各项规章制度，服从外包业务管理部门的工作安排和指导。
第十三条公司对外包人员的绩效进行定期评估，根据评估结果对外包人员进行奖惩和培训。
第五章外包业务的执行和监督第十四条公司外包业务的执行必须按照公司的外包合同和要求进行，确保外包业务按时、质量、量产生。
第十五条外包业务管理部门负责对外包业务的执行情况进行监督和检查，及时发现问题并加以解决。
第十六条外包业务有重大问题发生时，外包业务管理部门应及时报告公司高层领导，并制定整改措施。
第六章外包业务的绩效评价第十七条公司设立外包业务的绩效评价机制，对外包业务的质量和效益进行评估，以便及时调整和改进外包业务。
第十八条外包业务的绩效评价主要包括客户满意度、外包人员绩效等方面，评价结果将作为公司外包业务管理的重要参考。
外包业务管理制度范本
外包业务管理制度范本一、总则第一条为加强公司外包业务管理，规范外包业务行为，确保业务流程合理、规范，提高公司运营效率，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外包业务，包括但不限于研发、生产、销售、人力资源、财务、IT服务等。
第三条公司外包业务管理应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保公司利益和商业秘密的安全。
第四条公司应建立健全外包业务管理制度，明确各部门的职责和权限，确保外包业务流程的顺畅和高效。
二、外包业务立项与审批第五条外包需求的部门应向公司管理层提出外包立项申请，并提交项目背景、需求分析、外包预算等材料。
第六条管理层对立项申请进行审批，审批通过后，需求部门应拟定外包实施方案，包括但不限于外包范围、外包方式、合作伙伴选择、时间节点、质量标准等。
第七条外包实施方案报管理层审批，审批通过后，公司可开展外包业务的招投标工作。
第八条招投标过程应遵循公开、公平、公正的原则，选择有资质、有经验、信誉良好的外包服务商。
第九条与外包服务商签订外包合同，合同内容应明确双方的权利和义务、工作范围、时间节点、质量标准、费用支付等。
三、外包业务实施与监督第十条外包业务实施过程中，需求部门应负责日常沟通和协调，确保外包业务的顺利进行。
第十一条外包服务商应按照合同约定，完成外包业务，并保证业务质量。
第十二条公司应设立监督机制，对外包业务的实施情况进行监督和评估，确保外包业务达到预期效果。
四、外包业务验收与结算第十三条外包业务完成后，需求部门应组织验收，对照合同约定，对业务质量、时间节点等进行评估。
第十四条验收合格的，需求部门应向管理层提交验收报告，并按照合同约定进行费用结算。
第十五条验收不合格的，需求部门应要求外包服务商进行整改，直至达到合同约定标准。
五、外包业务风险管理第十六条公司应建立健全外包业务风险管理制度，识别和评估外包业务风险，制定应对措施。
第十七条外包业务风险包括但不限于信息安全风险、业务连续性风险、法律法规风险等。
业务外包方管理制度
业务外包方管理制度第一章总则第一条为规范对业务外包方的管理，保障公司利益，加强对外包服务的监督，提高外包效率和服务质量，根据公司实际情况制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于委托外包公司或个人为公司提供服务的各类业务外包方，并规定了对外包方的选择、评估、管理等一系列制度。
第三条公司对业务外包方应遵守平等自愿、公平交易、诚实信用、互惠互利的原则，建立双方合作共赢的关系。
第四条公司主管部门是公司外包业务的管理部门，负责对外包方的调查、评估、选择、管理和监督工作。
第二章业务外包方选择第五条公司依据业务需求组织编制外包方选择方案，并报公司主管部门审批。
第六条公司主管部门根据公司制定的外包方选择方案，选择符合公司要求的外包方，并签订外包协议。
第七条外包方在选择过程中需提供真实、完整的资料，如有提供虚假资料或隐瞒重要信息，公司有权取消其外包资格。
第三章业务外包方评估第八条公司主管部门对外包方的运营、管理、服务等方面进行定期评估，评估结果作为外包方续约或取消资格的依据。
第九条公司主管部门应制定评估标准和评估流程，确保评估的客观、公正。
第十条外包方应配合公司主管部门的评估工作，提供相关资料和信息。
第四章业务外包方管理第十一条公司应建立外包方管理档案，包括外包方的基本信息、合同情况、服务质量等各方面内容。
第十二条公司主管部门应定期对外包方进行管理和监督，确保外包方按照合同履行义务。
第十三条外包方需遵守公司相关规定和制度，保障公司利益，维护公司形象。
第五章业务外包方奖惩第十四条公司应根据外包方的服务质量、运营情况等给予奖惩，鼓励外包方提升服务质量，促进合作关系的稳定发展。
第十五条公司主管部门应建立奖惩制度，确保奖惩工作的公正、公平。
第六章附则第十六条本管理制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应经公司主管部门审批。
第十七条对外包方管理有争议的事项，由公司主管部门进行协调，并给予解释。
第十八条本管理制度解释权归公司主管部门所有。
外包业务管理制度
外包业务管理制度我们需要确立外包业务管理制度的核心原则，即确保外包活动的透明度、合规性和效益最大化。
基于这一原则，制度范本将涵盖以下几个关键部分：一、外包策略制定在此环节，企业需要明确外包的目标和范围，包括哪些业务可以外包、哪些必须内部控制。
同时，应评估市场环境，选择合适的外包伙伴，并制定相应的风险控制措施。
二、供应商管理供应商的选择和管理是外包成功的关键。
制度范本中应包含供应商资质审查、绩效评估、合作关系维护等方面的规定。
还需设立供应商信息数据库，以便实时监控和评价供应商的表现。
三、合同管理合同是外包活动中的法律纽带。
制度范本需提供合同管理的详细流程，包括合同的起草、审查、签订、变更和终止等。
所有合同条款都应明确具体，确保双方权利义务清晰，避免未来的法律纠纷。
四、项目执行与监控项目的顺利执行需要严格的监督和管理。
制度范本应规定项目的进度跟踪、质量控制、成本管理等流程，并建立有效的沟通机制，确保信息的及时传递和问题的快速解决。
五、风险管理任何外包活动都伴随着一定的风险。
因此，制度范本中应有一套完整的风险识别、评估和应对策略。
这包括但不限于财务风险、操作风险、市场风险以及合规风险的管理。
六、知识管理与创新外包不仅是任务的转移，也是知识和技能的交流。
制度范本应鼓励知识的共享和创新，通过定期的培训和研讨，提升外包团队的能力，促进业务的持续改进和发展。
七、绩效评估与反馈为了确保外包活动的有效性，制度范本需要设定明确的绩效指标，并定期进行评估。
通过对外包成果的量化分析，可以及时发现问题并调整策略，以实现最佳的外包效果。
外包业务管理制度
外包业务管理制度1. 引言外包业务在现代经济中扮演着越来越重要的角色。
为了确保外包业务的高效管理和顺利运作，制定一套严谨的管理制度是必不可少的。
本文将介绍外包业务管理制度的相关内容，包括目的、适用范围、管理流程等。
2. 目的外包业务管理制度的目的是明确外包业务的管理责任和流程，确保外包业务能够按照合同要求进行，并保证项目的质量、进度和成本的控制。
3. 适用范围该制度适用于公司内部所有涉及外包业务的部门和人员。
4. 管理流程4.1 外包计划阶段在外包计划阶段，公司应按照以下步骤进行管理：•确定外包需求：明确需要外包的业务、项目或功能，并进行规模和价值的评估。
•制定外包策略：制定外包的目标和策略，包括考虑的关键因素如成本、质量、风险等。
•寻找合适的外包供应商：通过市场调研、招标等方式寻找合适的外包供应商。
•评估和选择供应商：对潜在的外包供应商进行评估，并选择最适合的供应商进行合作。
4.2 合同管理阶段在合同管理阶段，公司应按照以下步骤进行管理：•确定合同条款：与外包供应商协商确定合同的主要条款，包括项目范围、工作时间、成本结构、质量要求等。
•签订合同：与选定的外包供应商签署正式的合同，确保各方权益得到保障。
•监督执行：监督外包供应商按照合同要求执行项目，并定期与供应商进行沟通和协调。
4.3 计划执行阶段在计划执行阶段，公司应按照以下步骤进行管理：•监督和评估：对外包项目进行监督和评估，确保项目进展顺利，并及时解决问题和风险。
•质量控制：监控外包项目的质量，并确保符合公司的质量标准和要求。
•成本控制：对外包项目的成本进行控制，确保在预算范围内完成项目。
4.4 合作终止阶段在合作终止阶段，公司应按照以下步骤进行管理：•评估结果：对外包项目的成果进行评估，并与供应商共同确定最终结果。
•结算和支付：按照合同约定结算和支付费用。
•学习与总结：总结外包项目的经验教训，为以后的外包项目提供参考。
5. 监督与评估公司应设立专门的外包项目监督与评估机构，对外包项目进行定期的监督和评估，及时发现和解决问题，确保项目的顺利进行。
业务外包单位管理制度
第一章总则第一条为规范业务外包管理，提高工作效率，确保外包业务的质量与安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务外包单位的管理。
第三条业务外包单位应遵循国家法律法规、行业规范和公司制度，确保外包业务合规、高效、安全。
第二章外包单位资质要求第四条外包单位应具备以下资质：1. 具有合法注册的法人资格；2. 具有良好的商业信誉和财务状况；3. 具有与外包业务相关的专业技术和人员；4. 具有完善的质量管理体系和安全生产制度；5. 具有良好的社会形象和客户评价。
第三章外包业务流程第五条外包业务流程包括以下步骤：1. 需求调研：各部门根据工作需要，提出外包业务需求，提交给业务外包管理部门；2. 招标投标：业务外包管理部门根据需求，组织招标投标，确定中标单位；3. 签订合同：双方签订外包合同，明确双方权利义务、服务内容、费用、期限等；4. 业务执行：中标单位按照合同约定，完成外包业务；5. 质量监控：业务外包管理部门对中标单位进行定期和不定期的质量监控；6. 费用结算：根据合同约定，进行费用结算。
第四章外包单位管理第六条业务外包管理部门负责外包单位的管理，主要包括以下内容：1. 对外包单位进行资质审查，确保其符合本制度要求；2. 对外包单位进行定期和不定期的质量监控，确保外包业务质量；3. 对外包单位进行安全生产检查，确保安全生产；4. 对外包单位进行考核评估，根据考核结果对合同进行续签或终止；5. 对外包单位进行培训和指导，提高其业务水平和服务质量。
第五章外包业务变更与终止第七条外包业务变更或终止应按照以下程序进行：1. 业务变更：各部门提出业务变更需求，提交给业务外包管理部门；2. 变更审批：业务外包管理部门对变更需求进行审批，必要时组织专家论证；3. 通知外包单位：业务外包管理部门将变更内容通知外包单位；4. 变更执行：外包单位按照变更内容执行业务；5. 终止合同：业务变更或终止后，双方按照合同约定进行合同终止手续。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业务外包管理制度
1•总则
1.1为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。
1.2业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。
本制度不涉及工程项目外包。
1.3外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。
2.部门职责
3.不相容岗位
3.1外包方案的立项与审批；
3.2外包方的选择与审批；
3.3外包的执行与验收。
4.业务外包管理风险
4.1外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。
4.2外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。
4.3业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。
4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。
5.工作流程
合同管理
派员现场管理
＞组织实施业务外包
会计核算及财务控制
5.1制定及审核外包实施方案
5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可行性研
究、研发等。
5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
5.1.3公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方
审核］
通
批准
■■■■■-
■
过
L
招标
理
r
选择承包方
未逋过
制定外包实施方案
验收办理追偿
面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务
的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计
划等，确保方案的可行性。
外包方案包括但不仅限于业务外
包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务
外包，同时确保方案的完整性。
5.1.4公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意
见，并根据其合理化建议完善实施方案。
5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准的方
式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当
在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。
5.1.6在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对比分析
该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合
理性和可行性。
5.2招标及选择承包方
5.2.1公司应根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的承包方
评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，
发放外包项目竞标邀请书及相关材料。
5.2.2参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书及相关材
料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价
等。
公司应引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公
平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包
方。
5.2.3评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方的合法性、专业资质、技术实力、质量环保意识等情况，并考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑；同时综合考虑公司内外部因素，对业务外包的成本进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。
5.2.4调研结束后，评估小组应编制考核报告，提交公司领导审
批。
5.2.5公司应根据评估小组反馈的各种信息，从候选承包方中做出选
择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员
在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。
5.3签订业务外包合同
5.3.1在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的重要风
险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。
5.3.2在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数
量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、
服务费用等细节。
5.3.3在合同的权利和义务方面，明确企业有权督促承包方改进服务
流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，
将外包实施的进度和现状告知企业，并对存在问题进行有效沟
通。
5.3.4在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水
平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。
5.3.5在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本企业机密的业
务和事项，承包方有责任履行保密义务。
5.3.6在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包
价格，严格控制业务外包成本。
5.3.7在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条
款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。
5.3.8业务外包合同的评审及签订流程参见合同管理制度。
5.4组织实施业务外包
5.4.1对于贴牌生产，公司应至少派驻两名员工到贴牌厂进行现场
管理。
在承包方提供服务或制造产品的过程中，公司应密
切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态
管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。
5.4.2建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及
时要求承包方调整改进。
5.4.3对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应
的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成
企业生产经营活动中断。
5.4.4有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外
包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门
按照法律程序向承包方索赔。
5.4.5切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。
5.5验收
5.5.1 质量管理部门应对贴牌生产活动的全过程进行控制，确保业
务外包产品质量符合规定要求，保证产品质量；质量管理
部门负责贴牌产品的进厂检验；负责对贴牌产品质量证明
资料的收集、整理及归档，建立质量档案；负责对贴牌厂
家质量保证能力和业绩进行评价。
5.5.2产品进厂后，库管员应对贴牌产品的、型号、规格、数量、
质量证明书等相关信息进行审查，确保送货单上的型号、
数量等内容与实物相一致，确保质量证明资料完整无误。
5.5.3进厂检验员按《产品检验和试验控制程序》及相关的技术
条件实施检验，检验结果应及时通知库房。
5.5.4需到现场验收的产品由质量管理部派专人进行驻外检验或验
收。
5.5.5其他类型的业务外包检验工作，由业务需求发起部门连
同相关专业技术人员进行验收。
5.6 会计核算及财务控制
公司财务部门应当根据合同约定和外包进度办理结算业务。
未到
达合同约定的履约状态的，财务部门有权拒绝付款，并及时向企业有关负责人报告。