配送业务流程介绍
闪送业务流程
闪送业务流程
闪送是一家快递配送公司，其业务流程如下：
1. 客户下单：客户在闪送官网或APP上下单，填写寄件人、收件人信息以及货物信息。
2. 闪送接单：闪送平台接收客户下单信息后，派送员根据订单信息接单。
3. 取件：闪送员根据订单信息前往寄件人指定地点取件。
4. 运输：闪送员将货物运输至目的地，其中包括中转站。
5. 中转站处理：货物到达中转站后，中转站工作人员对货物进行扫描，以确认货物是否有损坏，同时进行分拣、打包等处理。
6. 送达：闪送员将货物送达收件人指定地点，收件人确认签收并完成订单。
7. 反馈：闪送平台会通过短信、APP等方式向客户反馈订单情况，包括订单已接单、已取件、已到达中转站、已送达等状态。
如果遇到特殊情况，如天气原因导致延误等，闪送平台也会及时通知客户。
以上就是闪送的业务流程，通过这一流程，闪送能够实现快速、高效、安全的货物配送服务。
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物流配送流程图
物流配送流程图LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】物流配送流程图一、货物入库1．物流配送中心根据客户的入库指令视仓储情况做相应的入库受理。
2．按所签的合同进行货物受理并根据给货物分配的库区库位打印出入库单。
3．在货物正式入库前进行货物验收，主要是对要入库的货物进行核对处理，并对所入库货物进行统一编号（包括合同号、批号、入库日期等）。
4．然后进行库位分配，主要是对事先没有预分配的货物进行库位自动或人工安排处理，并产生货物库位清单。
5．库存管理主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。
6．对货物在仓库中，物流公司还将进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作，做到更有效的管理仓库。
二、运输配送1．物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理。
2．根据配送计划系统将自动地进行车辆、人员、应的出库处理。
3．根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。
4．根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。
5．在安排好后，系统将根据货物所放地点（库位）情况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。
6．承运人凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理。
7．装车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。
8．车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。
9．在货物到达目的地后，经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认。
10．产生所有需要的统计分析数据和财务结算，并产生应收款与应付款。
配送流程一、配送的主要操作（一）备货配送的准备工作和基础工作。
备货工作包括筹集货源、订货、采购、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。
配送的优势之一，就是可以集中若干用户的需求进行一定规模的备货。
备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。
配送中心业务流程
配送中心业务流程一、订单接收与处理1. 订单接收：当顾客下单后，订单会通过网站或移动端系统自动发送至配送中心。
同时，销售人员也会将电话或线下接收的订单传递给配送中心。
2. 订单核对：配送中心收到订单后，会进行核对，确保订单信息准确无误。
包括商品名称、数量、收货地址、联系电话等。
3. 库存查询：配送中心会根据订单信息查询库存情况，确保所需商品有足够的库存。
如果库存不足，需要及时通知销售部门进行补货或调货。
4. 订单分配：根据订单的收货地址，配送中心将订单分配给最近的配送员或者物流公司。
二、商品准备与包装1. 商品准备：根据订单信息，配送中心会从库存中挑选出对应的商品，并进行清点和准备。
2. 商品包装：配送中心会对商品进行包装，以保护商品的完整性和安全性。
不同类型的商品可能需要不同的包装方式，例如易碎品、液体或冷藏品。
3. 标签贴码：在包装完成后，配送中心会在包裹上贴上相应的标签和条码，以便于跟踪和管理。
三、配送与运输1. 配送员接收：配送中心会将包装好的商品交给配送员，配送员会根据配送路线和安排逐一接收包裹。
2. 运输方式选择：配送中心根据订单的重量、体积和地理位置等因素，选择合适的运输方式，可能是自有物流车辆、第三方快递公司或者航空/铁路运输。
3. 跟踪和通知：配送中心会对配送过程进行实时跟踪和监控，以确保商品能够按时送达。
同时，配送中心会时刻与顾客保持联系，及时通知配送进度和可能的延迟情况。
四、签收与售后服务1. 签收确认：配送员到达收货地址后，顾客需要在配送员的指导下进行签收确认。
配送员会对商品的完整性进行检查，确保没有损坏。
2. 售后服务：如果顾客对商品有任何问题或需要退换货，配送中心会提供相应的售后服务，包括退货退款、换货和维修等。
3. 数据记录与反馈：配送中心会对每个订单的配送过程进行数据记录和反馈，以便于后期的分析和改进。
同时，配送中心还会与销售部门、客服部门等进行及时的数据共享和沟通。
配送业务流程
配送业务流程配送业务是指将商品从生产地点运送到消费者手中的整个过程。
配送业务流程的顺畅与否直接关系到客户满意度和企业的运营效率。
在当今竞争激烈的市场环境下，优化配送业务流程显得尤为重要。
下面我们将详细介绍配送业务流程的各个环节。
首先，订单接收与处理是配送业务流程的第一步。
当客户下单后，订单信息将被传输至配送中心或仓库。
在这一环节，需要对订单进行核对、分类和处理，确保订单信息准确无误。
同时，还需要对订单的紧急程度和配送地址进行评估，以便安排合理的配送计划。
其次，货物装载与运输是配送业务流程的关键环节。
在货物装载过程中，需要对货物进行分类、包装和标记，确保货物在运输过程中不会受损。
在运输环节，需要选择合适的运输工具和路线，以确保货物能够及时、安全地送达目的地。
接着，配送中心或仓库的管理与协调也是配送业务流程中不可或缺的环节。
配送中心或仓库需要对货物的存储、管理和调度进行有效的组织和协调，以确保货物能够及时准确地送达客户手中。
最后，配送员的配送与签收是配送业务流程的最后一环。
配送员需要按照配送计划，将货物送达客户手中，并在客户签收后完成配送流程。
在这一环节，配送员需要具备良好的沟通能力和服务意识，确保客户对配送服务的满意度。
总之，配送业务流程的优化对于企业来说至关重要。
通过对订单接收与处理、货物装载与运输、配送中心或仓库的管理与协调以及配送员的配送与签收等环节进行合理规划和有效管理，企业可以提高配送效率，降低配送成本，提升客户满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
希望上述内容能够对您有所帮助，谢谢阅读！。
快递业务操作规范及服务标准
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
配送中心作业流程
配送中心的流程图：配送中心的主要活动是订货、进货、发货、仓储、订单拣货和配送作业。
首先确定配送中心主要活动及其程序之后，才能规划设计。
有的配送中心还要进行流通加工、贴标签和包装等作业。
当有退货作业时，还要进行退货品的分类、保管和退回等作业。
如图2-1。
图2-1 配送中心作业流程图一、配送中心业务流程内容1．进货进货就是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施，而从事的组织商品货源和进行商品存储的一系列活动。
进货是配送的准备工作或基础工作，它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，也是决定配送效益高低的关键环节。
2．订单处理从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。
订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响，是其他各项作业的基础。
订单是配送中心开展配送业务的依据，配送中心接到客户订单以后需要对订单加以处理，据以安排分拣、补货、配货、送货等作业环节。
订单处理方式：人工处理和计算机处理。
目前主要采用计算机处理方式。
3．拣货拣货作业是依据xx的订货要求或配送中心的送货计划，迅速、准确地将商品向从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。
拣货过程是配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素，是整个配送中心作业系统的核心工序。
拣货作业的种类：按分拣的手段不同，可分为人工分拣、机械分拣和自动分拣三大类。
4．补货补货是库存管理中的一项重要的内容，根据以往的经验，或者相关的统计技术方法，或者计算机系统的帮助确定的最优库存水平和最优订购量，并根据所确定的最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时发出存货再订购指令，以确保存货中的每一种产品都在目标服务水平下达到最优库存水平。
补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货源的基础。
补货通常是以托盘为单位，从货物保管区将货品移到拣货区的作业过程。
配送业务流程
配送业务流程配送业务流程是指企业或个人将货物或服务发送给客户的一系列操作和流程。
这个过程涉及多个环节，包括接收订单、处理订单、包装货物、运输货物以及最后将货物送达客户。
下面将详细介绍配送业务的流程。
接收订单是配送业务流程的第一步。
当客户下单购买商品或服务时，企业或个人需要及时接收并确认订单。
这通常通过电话、电子邮件或在线购物平台完成。
在接收订单时，需要核实客户的联系信息、商品明细和数量等，并记录在订单系统中。
接下来，处理订单是配送业务流程的重要环节。
在处理订单时，需要确认库存情况并检查商品的质量。
如果有商品缺货或质量问题，需要及时与客户联系并解决。
同时，还需要准备包装材料和标签，为后续的包装和运输做好准备。
第三步是包装货物。
在包装货物时，需要根据商品的性质选择合适的包装材料，并确保包装的安全性和完整性。
在包装过程中，还需要将订单号、收货人信息等必要的标识标注在包装上，以便于后续的追踪和交付。
接下来是运输货物。
在运输货物时，选择合适的运输方式和运输工具非常重要。
根据货物的体积、重量和运输距离等因素，可以选择陆运、海运、航空运输或快递等不同的运输方式。
在运输过程中，需要确保货物的安全和及时到达目的地。
最后一步是将货物送达客户。
在送货过程中，需要与客户预约配送时间，并确保按时送达。
送货员需要准确无误地核对货物和订单信息，避免出现错发或漏发的情况。
同时，还需要提供友好的服务，解答客户的疑问和需求。
总结起来，配送业务流程包括接收订单、处理订单、包装货物、运输货物和送达客户等多个环节。
每个环节都需要严格执行，确保货物能够安全、及时地送达客户。
通过有效的配送业务流程，可以提高客户满意度，促进企业的发展。
配送业务流程介绍PPT课件(42张)
B客户 客户 货位
四、分拣
➢ 分拣作业方法比较
分拣方法
优点
缺点
适用情况
按单分拣
作业方法简单-不易出错 订货前置时间短-互不约束 作业弹性大-安排灵活 无需二次分类-及时送货
品种多时，路径增加， 多品种、小批量订单
效率降低
分拣货必须配合货架 货位号
合计后拣货，效率高
o 通常，若合同有规定则按合同规定，若无，则按国家行业标准 执行
一、进货
➢ 1. 验收内容
o （1）包装验收
▪ 安全牢固 ▪ 标志标记 ▪ 包装材质
o （2）质量验收
▪ 感观检查，对常规货物 ▪ 仪器检查，对特殊货物 ▪ 抽样检查，对大批货物
o （3）数量验收
▪ 按照货物品名、规格、登记、产地、牌号及其数量进行核对； ▪ 计件法，标记机件、分批清点、定额装载； ▪ 计量法：衡量称重、理论换算
取
消
订
单否
否
或
重新调整
删
除
是
订
单
重新分配存货
上
不
足
订
货
允许过期 是
过期交货
采购进货
接受订货 设定订单号码 建立客户档案
存货查询 否
存货足够 是
计算拣货标准时间 安排发货时间拣选程序
订单处理输出 拣货
三、订单处理与补货
➢ （二）补货
o 补货：在拣货区的存货低于设定标准的情况下，将货物从保管 区域补充到动管拣货区域的活动。
o 分拣活动的驱动力
▪ 客户订单
四、分拣
➢ （二）分拣的流程
按品种分拣
仓 库
保管货架
动
补货
管 区
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
o 分拣的目的
▪ 正确而迅速地集合客户所定购的货物，正确的商品、正确的数量、正确的 时间准备好
o 分拣活动的驱动力
▪ 客户订单
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四、分拣
发货 检验
➢ （二）分拣的流程
保管货架
补货
动管区
仓库
生成分拣资料
传票 分拣单
标签 电子标签 RF辅助
IC卡
行走或搬运
人至物方式 物至人方式
拣货
拣取
按品种分拣
（分货式）
（分拣式）
按单分拣
人工拣取
自动拣取
分类与集中
2020/8/8 20
四、分拣
发货 检验
➢ （二）分拣的流程
保管货架
补货
动管区
仓库
生成分拣资料
传票 分拣单
标签 电子标签 RF辅助
IC卡
行走或搬运
人至物方式 物至人方式
拣货
拣取
按品种分拣
（分货式）
（分拣式）
按单分拣
人工拣取
自动拣取
▪ 分类方式
• 按照货物特性分类 • 按照货物使用分类 • 按照交易行业分类 • 按照会计科目分类 • 按照货物状态分类 • 按照货物信息分类
2020/8/8 6
一、进货
➢ 3. 货物编码
o 按货物分类规则以简明的文字、符号或数字表示货物的名称、 类别及其他属性并进行有序排列的一种方法。
o 货物编码的原则
配送业务流程
2020/8/8 1
第二章 配送业务流程
➢ 重点内容
o 一、进货 o 二、储存 o 三、订单处理与补货 o 四、配货与送货 o 五、配送加工
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第二章 配送业务流程
进货 储存 补货 分拣 检查与配送加工 配装与出货 送货
2020/8/8
供应商
入库单 拣货单
订单 采购管理 库存管理
三、订单处理与补货
➢ 订单处理的基本内容和步骤
取消订单 或删除订单上不足订货
否
否
重新调整
是 重新分配存货
允许过期 是
过期交货
采购进货
2020/8/8
接受订货 设定订单号码 建立客户档案
存货查询 否
存货足够 是
计算拣货标准时间 安排发货时间拣选程序
订单处理输出 拣货
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三、订单处理与补货
➢ （二）补货
o 订货工作的六项职责
▪ 发出订单 ▪ 确定发货日期 ▪ 确定到货日期 ▪ 协调进出货车的交通 ▪ 计划停车位置 ▪ 计划临时存放位置
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一、进货
➢ （二）接货
o 1. 接货的主要工作
▪ 卸货、搬运、拆装、货物编码与分类
o 2. 货物分类
▪ 货物分类是对货物进行管理的基础性工作，也是货物编码 的基础，应遵循货物分类的一般原则
▪ 1.简单、易记； ▪ 2.完整； ▪ 3.单一； ▪ 4.一贯性； ▪ 5.延续性； ▪ 6.充足性； ▪ 7.分类编制； ▪ 8.适应自动化作业。
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一、进货
➢ 货物编码的方法
o 两种形式
▪ 1. 延伸式 ▪ 2. 非延伸式
o 六种方法
▪ 1. 按数字顺序编码 ▪ 2. 数字分段法 ▪ 3. 分组编码法 ▪ 4. 按货物特性编码 ▪ 5. 后数位编码 ▪ 6. 混合编码
o 补货：在拣货区的存货低于设定标准的情况下，将货物从保管 区域补充到动管拣货区域的活动。
o 补货流程（图） o 补货的基本方式
▪ 从每次补货数量看
• 整箱补货 • 托盘补货 • 货架上层——下层补货
▪ 从补货周期看
• 批量补货 • 定时补货 • 随机补货
2020/8/8 17
四、分拣
进货 储存 (订单处理）补货 分拣 检查与配送加工 配装与出货 送货
o （2）质量验收
▪ 感观检查，对常规货物 ▪ 仪器检查，对特殊货物 ▪ 抽样检查，对大批货物
o （3）数量验收
▪ 按照货物品名、规格、登记、产地、牌号及其数量进行核对； ▪ 计件法，标记机件、分批清点、定额装载； ▪ 计量法：衡量称重、理论换算
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二、储存
进货 储存 补货 分拣 检查与配送加工 配装与出货 送货
2020/8/8 8
一、进货
➢ （二）验收
o 1. 验收标准
▪ 采购合同或订单规定 ▪ 议价时的合格样品 ▪ 采购合同中的规格或图解 ▪ 国家品质标准或国际标准
o 通常，若合同有规定则按合同规定，若无，则按国家行业标准 执行
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一、进货
➢ 1. 验收内容
o （1）包装验收
▪ 安全牢固 ▪ 标志标记 ▪ 包装材质
进货 储存 (订单处理）补货 分拣 检查与配送加工 配装与出货 送货
2020/8/8
供应商
入库单 拣货单
订单 采购管理 库存管理
捡货信息处理
出货单
客户
订单处理 订单
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三、订单处理与补货
➢ （一）订单处理
o 收到订单后受理订单，为拣货做好准备
o 订单处理的作用
▪ 影响交货提前期 ▪ 配送准确率 ▪ 配送作业成本
2020/8/8
供应商
入库单 拣货单
订单 采购管理 库存管理
捡货信息处理
出货单
客户
订单处理 订单
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四、分拣
➢ （一）分拣的地位与目的
o 分拣在配送中的地位
▪ 比重大、费力、费时
• 成本考察：占配送中心总成本的15%——20%；
•
占物流成本的40%
▪ 决定服务水平的重要因素
• 直接影响配送的时间、速度、成本、准确率
2020/8/8 14
三、订单处理与补货
o 订单处理的内容
▪ 订单审核与确认
• 真实性 • 基本信息 • 客户信用 • 交易价格 • 特殊要求
▪ 查询存货
• 库存是否满足订单配货需求
▪ 分配库存
• 分类订单：新接订单，延期交货订单、缺货补交订单 • 库存分配：按顺序、按等级、规模及盈利、客户信用
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捡货信息处理
出货单
客户
订单处理 订单
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一、进货
➢ 进货的环节
o （一）订货 o （二）接货 o （三）验收入库
采购计划
2020/8/8
确定订货目标、订货 货车到达 卸货 拆装
提示及货品分类 检查单据、传票等文件
在进货单上记录进货 货品验收检查 进货的正确记录 指派入库位置
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一、进货
➢ （一）订货
分类与集中
2020/8/8 21
四、分拣
➢ （三）分拣作业方法之一：按单来自拣（摘果式）货架
2020/8/8 22
四、分拣
➢ （三）分拣作业方法
之二：批量分拣
2020/8/8
供应商
入库单 拣货单
订单 采购管理 库存管理
捡货信息处理
出货单
客户
订单处理 订单
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二、储存
o 配送系统中的储存分为两种：
▪ 第一类：需要在一定的时间和空间储藏和保管的 ▪ 第二类：只做段暂停留，经过分拣、配货直接送出
o 储存的目
▪ 为配送备货
2020/8/8 12
三、订单处理与补货