环境保洁岗位技能比赛方案
保洁技能比赛方案
一、比赛背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，保洁行业在日常生活中扮演着越来越重要的角色。
为了提高保洁人员的专业技能和服务水平，激发保洁人员的工作热情，促进保洁行业的健康发展，特举办本次保洁技能比赛。
二、比赛目的1. 提高保洁人员的专业技能和服务意识；2. 促进保洁行业内部的交流与合作；3. 展示保洁人员的风采，树立行业标杆；4. 推动保洁行业标准化、规范化发展。
三、比赛组织1. 主办单位：XX市清洁行业协会2. 承办单位：XX市保洁公司3. 协办单位：相关企业、培训机构等四、比赛时间2022年X月X日至X月X日五、比赛地点XX市XX区XX广场六、参赛对象1. 保洁行业从业人员；2. 保洁公司员工；3. 相关培训机构学员；4. 热衷于保洁行业的志愿者。
七、比赛项目1. 个人技能比赛：（1）地面清洁；（2）墙面清洁；（3）玻璃清洁；（4）家具清洁；（5）卫生间清洁；（6）地毯清洁；（7）空调清洁；（8）衣物洗涤；（9）床上用品洗涤；（10）厨房清洁。
2. 团体技能比赛：（1）模拟家庭保洁；（2）模拟办公楼保洁；（3）模拟酒店客房保洁；（4）模拟公共场所保洁。
八、比赛规则1. 个人技能比赛：（1）选手需在规定时间内完成所有比赛项目；（2）选手需按照比赛要求，使用指定的工具和清洁剂；（3）选手需保持工作区域整洁，不得随意丢弃垃圾；（4）评委根据选手的操作规范、清洁效果、时间等综合评分。
2. 团体技能比赛：（1）每个团队需在规定时间内完成所有比赛项目；（2）团队协作，合理分配任务；（3）评委根据团队的整体表现、清洁效果、时间等综合评分。
九、评分标准1. 操作规范：选手在操作过程中，是否遵循正确的操作步骤，确保安全、高效、环保；2. 清洁效果：选手完成清洁后，清洁区域是否达到规定标准；3. 时间：选手在规定时间内完成比赛项目；4. 卫生习惯：选手在比赛过程中，是否保持个人卫生，尊重他人；5. 团队协作：团体比赛中，团队成员是否协作默契，共同完成任务。
保洁员技能竞赛方案
保洁员技能竞赛方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在键盘上，手指轻轻敲击，一系列关于保洁员技能竞赛的构想就像潮水般涌来。
这是一场关于细节、耐心与技巧的较量，下面就是这场竞赛的方案。
一、竞赛目的明确我们的目的：提升保洁员的专业技能，加强团队协作，同时选拔出最优秀的保洁人才。
这不仅仅是一个比赛，更是一次学习和交流的机会。
二、竞赛主题“细致入微，清洁无瑕”。
这个主题贯穿整个竞赛，每个环节都围绕着这一核心理念进行。
三、参赛对象所有在岗的保洁员都有资格参加，我们鼓励大家积极报名，展现自己的实力。
四、竞赛内容1.基础技能测试：包括扫地、拖地、擦窗户、清理垃圾等基本保洁技能，每个项目设定标准时间，超时或不符合标准将扣分。
2.创意清洁环节：参赛者需要用指定的清洁工具，在限定时间内完成一项创意清洁任务，如用吸尘器清理散落的彩色纸片，或者用拖把创作一幅画作。
3.团队协作挑战：保洁员需要组成团队，共同完成一项复杂的清洁任务，如清理一个模拟的办公室环境，包括桌面、地面、窗户等。
4.知识问答：设置一些关于保洁知识的问题，包括清洁剂的使用、清洁技巧等，参赛者需要在规定时间内回答。
五、竞赛流程1.报名阶段：保洁员填写报名表，报名截止后，组织方将根据报名情况安排比赛时间和地点。
2.预赛阶段：所有参赛者进行基础技能测试和创意清洁环节，根据成绩选出晋级选手。
3.复赛阶段：晋级选手参加团队协作挑战和知识问答，进一步展示自己的实力。
4.决赛阶段：最终晋级的选手进行的较量，决出胜负。
六、评委与评分标准1.技能熟练程度：30%2.创意与效率：30%3.团队协作：20%4.知识掌握：20%七、奖励机制1.冠军：奖金+荣誉证书2.亚军：奖金+荣誉证书3.季军：奖金+荣誉证书4.优秀奖：奖金+荣誉证书八、注意事项1.参赛者需遵守比赛规则，违反规则者将受到相应处罚。
3.比赛结果公布后，如有异议，可向组织方提出申诉。
这是一场充满挑战与机遇的竞赛，每个保洁员都有机会展示自己的才华。
保洁岗位技能比赛方案
保洁岗位技能比赛方案一、竞赛背景和目标保洁是一项重要的服务行业，而提升保洁员的技能水平能够提高工作质量和效率。
为了促进保洁员的技能提升，激发其工作热情，我们组织举办保洁岗位技能比赛。
本次比赛的目标是鼓励保洁员学习和掌握专业的保洁技能，提高其工作能力和竞争力。
二、竞赛内容和形式1.理论考试：涵盖保洁员的基本知识、操作规程、安全知识等，比如清洁剂的种类与使用方法、清洁工具的选择与使用等。
理论考试采取多项选择题和简答题等形式，考试时间为60分钟。
2.动手实操：需要参赛选手在规定时间内完成一定的保洁工作。
包括室内保洁、室外保洁以及特殊环境保洁等。
评分将考虑工作质量、速度和操作规范等因素。
3.模拟场景：为了考察参赛选手在实际工作环境中的应对能力和技巧，将设置一些模拟场景，如突发事件的处理、客户投诉的应对等，参赛选手需要根据实际情况做出合适的应对。
4.心理素质测试：保洁员在日常工作中需要处理各种情绪和压力，因此心理素质对其工作表现非常重要。
通过心理素质测试，评估参赛选手的耐压能力、情绪管理能力等。
五、比赛规则和评分标准2.赛程安排：比赛将分为预赛和决赛两个阶段进行。
预赛将通过提交书面资料的方式进行初步筛选，选拔出决赛选手。
决赛将按照上述竞赛内容和形式进行。
3.评分标准：根据竞赛内容的不同，可以设定相应的评分标准。
理论考试的评分主要根据答题的准确性和完整性。
动手实操的评分主要根据工作质量、速度和操作规范。
模拟场景的评分主要考虑应对能力和技巧。
心理素质测试的评分根据心理素质测试结果进行评估。
4.奖项设置：根据比赛表现，设置一、二、三等奖和优秀奖等。
六、比赛组织和宣传1.组织机构：成立比赛组委会，负责比赛的具体筹备、组织和评选等工作。
2.宣传推广：通过多种渠道宣传比赛信息，如电视、广播、报纸、社交媒体等。
并通过邀请媒体、行业专家参与评委工作，提高比赛的知名度和影响力。
3.报名参赛：参赛选手需通过报名通道提交个人信息和报名资料。
保洁技能比拼活动方案
保洁技能比拼活动方案一、活动主题。
“洁”出风采，“净”显神通。
二、活动目的。
通过技能比拼，提高保洁员的工作技能和效率，增强团队凝聚力，同时也为保洁员提供一个展示自我、互相学习交流的平台。
三、活动主体。
全体保洁员。
四、活动时间与地点。
1. 时间：[具体日期]，上午9:00 12:00。
2. 地点：[详细地址，如公司大楼一层大厅或者某个宽敞的会议室（如果场地允许进行保洁技能操作的话）]五、活动内容与规则。
# （一）清洁知识问答（30分钟）1. 内容。
准备一些关于保洁用品使用、不同材质清洁注意事项、清洁卫生标准等方面的问题。
例如：“大理石地面清洁时，不能使用哪种清洁剂？”“清洁卫生间时，先清理马桶还是先擦镜子更合理？”2. 规则。
所有保洁员分成若干小组，每组[X]人。
主持人念出问题后，各小组举手抢答，答对一题得10分，答错扣5分。
# （二）清洁工具创意使用（30分钟）1. 内容。
发给每个小组一套常见的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布等，要求在10分钟内想出一种新的使用方法或者组合使用方式，能够提高清洁效率或者清洁效果。
然后每组派一名代表进行演示和讲解。
2. 规则。
评委根据创意的实用性、创新性打分，满分30分。
# （三）实际清洁操作比拼（90分钟）1. 内容。
划分出几个相同的清洁区域，每个区域包含不同的清洁对象，如玻璃、地面、桌面、垃圾桶等。
每个小组轮流进入指定区域进行清洁，清洁时间为15分钟。
2. 规则。
清洁完成后，由评委按照清洁标准进行检查评分。
清洁标准包括：无污渍残留（30分）、清洁速度（20分）、工具使用规范（10分）、对清洁区域周围物品无损坏（10分）。
六、活动准备。
1. 人员安排。
主持人1名：负责活动的流程引导、提问和现场气氛调动。
评委3 5名：由资深保洁员、物业管理负责人等组成，负责打分评判。
计分员1名：负责统计各小组的得分情况。
摄影摄像人员1名：记录活动过程。
2. 物资准备。
清洁工具若干套，包括扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。
保洁技能比赛方案
保洁技能比赛方案概述本文档旨在制定一项保洁技能比赛的方案，以提高保洁员的技能水平和竞争力。
本方案描述了比赛的目标、比赛内容、评分标准以及奖励措施，以帮助组织者顺利组织和进行保洁技能比赛。
目标本次保洁技能比赛的目标如下：1.提高保洁员的技能水平，提供一个展示和交流经验的平台；2.激发保洁员的工作动力，增强其对工作的积极性；3.增强保洁员之间的协作和团队意识。
比赛内容本次保洁技能比赛分为以下几个环节：1. 理论知识测试在此环节中，参赛选手需回答一份理论知识测试题。
测试题将涵盖保洁工作的基本知识和技能要点，包括但不限于以下内容：•清洁剂的种类和使用方法；•不同地面材质的保洁方法；•室内卫生和环境卫生的常识；•安全和卫生标准的基本要求。
2. 实践技能评估本环节将对参赛选手的实践能力进行评估。
参赛选手将在指定的时间内完成一些常见的保洁工作，包括但不限于以下内容：•地面清洁：包括扫地、拖地、擦地等；•表面清洁：包括抹桌椅、擦窗户等；•垃圾清理：包括收集垃圾、清理垃圾桶等。
评委将根据参赛选手的操作技巧、效率和清洁程度等方面进行评估。
3. 协作能力测试在此环节中，参赛选手将分组进行协作能力测试。
每个小组将面对一系列的任务，需要团队成员之间进行协作，共同解决问题并完成任务。
评委将根据小组的协作效果、任务完成情况以及团队精神等方面进行评估。
评分标准本次保洁技能比赛的评分标准如下：1.理论知识测试（占比20%）：回答正确的题目数量多少；2.实践技能评估（占比50%）：操作技巧、效率和清洁程度；3.协作能力测试（占比30%）：团队协作效果、任务完成情况和团队精神。
评委将根据参赛选手在每个环节中的表现进行综合评分，并根据总分进行排名。
奖励措施本次保洁技能比赛设立以下奖项和奖励措施：1.第一名：奖金500元、荣誉证书和参赛纪念品；2.第二名：奖金300元、荣誉证书和参赛纪念品；3.第三名：奖金200元、荣誉证书和参赛纪念品。
保洁技能比赛方案
保洁技能比赛方案在现代社会，保洁服务在人们的生活中扮演着重要角色。
为了提高保洁人员的技能和服务水平，激励他们不断学习和进步，开展一场保洁技能比赛是一个非常有效的方式。
本文将介绍一项保洁技能比赛方案，以帮助组织者实施这一活动。
1. 目标和目的本比赛的目标是通过竞争激发保洁人员的创新和潜力，提高他们的技能水平和服务质量。
通过比赛，可以将保洁人员的工作经验和技巧进行分享和交流，并借此提高整体保洁服务的水平。
2. 时间和地点为了尽可能让更多的保洁人员参与，比赛可以在公共假期或周末举行。
比赛的地点可以选择一个设施完备、通风良好、宽敞的场地，以便参赛人员在良好的环境中展示和发挥自己的技能。
3. 比赛项目本次保洁技能比赛可以分为以下几个项目：(1) 房间清洁技能：参赛者需要在规定时间内完成一间模拟房间的清洁工作，包括清洁地板、墙壁、家具等。
(2) 技能演示：参赛者可以自由选择与保洁相关的技能进行演示，如玻璃清洁、地毯清洁等。
(3) 问题解答：参赛者需要回答一些有关保洁工作的问题，以测试他们的知识水平和应对能力。
(4) 团队合作项目：参赛者以小组形式参与，完成一项团队保洁任务，测试他们的协作能力和团队精神。
4. 比赛规则和评判标准为确保比赛的公平性和客观性，需要制定一套明确的比赛规则和评判标准。
例如，房间清洁项目可以按照清洁程度、效率和技巧进行评分。
技能演示可以根据参赛者的沟通能力、操作技巧和效果来评判。
问题解答环节可以根据参赛者的解答准确程度和逻辑性来评分。
团队合作项目则可以根据团队完成任务的效果和表现来评判。
5. 奖励和宣传为了激励参赛者的积极性，比赛设置丰富多样的奖项，如技能优秀奖、创新奖、团队合作奖、优胜奖等。
此外，比赛的结果可以通过公司内部通报、网站宣传以及员工会议等途径进行宣传，以鼓励其他保洁人员学习和参与。
6. 注意事项在组织比赛时，需要注意以下几点：(1) 安全和卫生：确保比赛场地和设备的安全性和卫生性。
保洁技能比武方案
保洁技能比武方案一、活动目的二、活动时间和地点活动时间选择在工作日的闲暇时间，活动地点可以选择在公司内部的办公区域或公共区域，确保活动场地的安全和便利。
三、活动流程1.报名阶段：在活动开始前，组织人员负责向公司内部所有保洁员发放活动通知书，并要求有意参加比武的保洁员填写报名表，包括姓名、工作经验、技能等信息。
2.技能测试阶段：比武活动开始时，组织人员可以根据保洁员之前填写的报名表，设置不同的技能测试项目。
比如，地面清洁、厕所清洁、窗户擦洗等。
每个项目都有一个设定的时间限制，保洁员需要在规定时间内完成任务。
组织人员可以设立评审小组，负责记录每个保洁员的成绩和评分，并根据评分制定排名。
3.技能讲座阶段：在技能测试之后，组织人员可以邀请专门的保洁技能讲师，为保洁员提供一些专业的技巧和方法培训。
讲座内容可以包括保洁设备的使用方法、清洁剂的选择和使用、保洁流程等。
4.颁奖仪式：比武活动结束后，组织人员可以根据参赛保洁员的技能测试成绩，选择出前几名，并为他们颁发奖品和荣誉证书。
同时也可以对所有参赛保洁员进行鼓励和表彰，激励他们进一步提升自身技术水平。
四、活动内容1.地面清洁比武：设置不同种类的地面污垢，比如油渍、泥渍、咖啡渍等，要求保洁员使用合适的清洁工具和清洁剂进行清洁，评审小组根据清洁结果进行评分。
2.厕所清洁比武：设置不同种类的厕所污渍，比如尿渍、水垢、厕纸堵塞等，要求保洁员使用合适的清洁工具和清洁剂进行清洁，评审小组根据清洁结果进行评分。
3.窗户擦洗比武：设置不同种类的窗户污垢，比如灰尘、手印、油污等，要求保洁员使用合适的清洁工具和清洁剂进行擦洗，评审小组根据擦洗结果进行评分。
4.保洁流程模拟：通过模拟实际保洁工作场景，要求保洁员按照规定的保洁流程进行操作，包括清洁前准备、清洁过程、清洁设备和清洁剂的使用等。
五、活动注意事项1.安全保障：在活动开始之前，组织人员需要确保活动场地的安全，包括清洁工具和清洁剂的使用安全，防止参赛保洁员发生不必要的伤害。
保洁员技能大赛方案
保洁员技能大赛方案一、大赛目的。
二、参赛人员。
咱公司所有的保洁员都能参加，不管你是负责哪一片儿的，都欢迎你来秀一秀。
三、比赛内容。
1. 清洁速度赛。
（1）场景设置：找几个标准间或者是相同面积的办公室区域，在里面弄些灰尘、污渍啥的，就像平时工作中遇到的那些乱七八糟的情况一样。
（2）比赛规则：参赛选手在规定的时间内（比如说15分钟），要把这个区域打扫得干干净净。
裁判会看谁打扫得又快又好，这里面的好包括地面、桌面、窗台、墙角这些地方都不能有灰尘，污渍得擦得干干净净，垃圾桶也得收拾得利利索索的。
2. 清洁质量赛。
（1）场景设置：专门挑一些比较难搞的污渍，像那种干掉的胶水印啊，墙上的脚印啥的，弄在几块样板墙上或者是地板上。
（2）比赛规则：选手们有20分钟的时间，用自己的方法把这些污渍清除掉。
裁判会根据清洁后的效果来打分，那些污渍要是被清理得干干净净，一点印子都不留，那肯定是高分；要是还能看出一点痕迹，那就得扣分啦。
3. 垃圾分类赛。
（1）场景设置：准备一堆各种各样的垃圾，有可回收的，像瓶子、纸张；有害的，像电池、过期药品；还有厨余垃圾，像剩菜剩饭啥的，乱七八糟地混在一起。
（2）比赛规则：在5分钟内，看谁能又快又准地把这些垃圾分好类，放到对应的垃圾桶里。
这可考验大家平时对垃圾分类知识的掌握啦。
4. 创意清洁赛。
（1）场景设置：给每个选手一个小区域，这个区域有点脏，但没什么特别的限制。
（2）比赛规则：选手在10分钟内，用自己独特的清洁方法或者是利用一些特别的工具（当然得是安全合法的哈）来打扫这个区域。
裁判会根据清洁效果和创意来打分，要是你能想出那种又快又好还特别有趣的清洁办法，那可就厉害了。
四、比赛时间和地点。
1. 时间：就定在[具体日期]，上午9点开始，这样大家都有时间准备。
2. 地点：咱公司的大会议室或者是比较空旷的场地，如果天气好的话，户外的大院子也可以，只要能设置出比赛的场景就行。
五、评委设置。
1. 公司的后勤主管得在，毕竟人家对保洁工作的标准和要求最清楚。
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环境保洁岗位技能比赛方案一、参赛人数5名（含带队指挥员1名），形象展示全部参赛；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：玻璃擦拭1人、尘推使用1人、不锈钢擦拭1人，三人同时比赛。
二、比赛内容（一）形象展示（10分，限时1分钟）：着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队人员向裁判长先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛。
裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。
（二）口试（30分，2题，每题15分，限时1分钟）：从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
（三）实操（60分，3个，每个20分）：分为3科目，分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭。
三、比赛细则（一）形象展示细则1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。
2、每队4名参赛选手同时进场，带队人员做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。
（二）口试比赛细则从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程为带裁判随机抽签，选定任意一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
试题见第五项《保洁岗位技能比赛口试题库》。
（三）实操比赛细则1、玻璃擦拭（20分）（1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。
（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。
（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
（4）污迹较重的地方重点抹。
（5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。
（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。
（8）最后用拖把拖净地面上的污水。
（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。
（10）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
2、尘推使用（20分）（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。
（2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。
（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。
（4）操作时，左手应执一张润毛巾。
（5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。
3、不锈钢清洁（20分）。
（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
（2）用玻璃刮刮试水渍。
（3）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水（4）置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。
四、环境保洁岗位技能比赛评分标准单位名称：抽签序号：五、环境保洁岗位技能比赛口试题库1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类？答：（1）酸性（2）中性（3）碱性2、简述洁厕剂适用范围及注意事项？答：适用范围：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。
注意事项：使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
3、物业清洁保养工作有几个重要阶段？答：（1）开荒阶段（2）销售阶段（3）装修阶段（4）使用阶段4、简述中性清洁剂的性质？答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品有保养作用。
5、常用酸性清洁剂的性质？答：带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。
6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法？答：（1）将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。
（2）用风油精去。
7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法？答：（1）将除胶剂倒在百洁布上。
然后擦拭即可。
（2）酒精、白醋、松节油。
（答出任一种得分）8、请说明小广告的清除方法？答：（1）没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除。
用风油精将小广告浸湿，浸泡后小广告轻易揭下来。
（2）有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉，再结合风油精去除。
9、请说出两项厨房污渍的清理方法？（答出任一项得分）答：（1）用喝剩的啤酒擦灶台面。
操作方法：把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽渍的灶台。
擦拭时，应不断更换擦拭面。
（2）用除油剂处理操作方法：将除油剂喷洒在油污处停留1-2分钟。
用百洁布适当摩擦，用干净毛巾擦拭即可（3）用电吹风对付顽固油渍操作方法：把电吹风调到最高档，对着油渍吹，当闻到油的味道时再擦就很容易了。
10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围？答：洁厕精：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。
11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围？答：洁厕灵：各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。
12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围？答：草酸：瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。
13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围？答：玻璃水：玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。
14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围？答：全能清洁剂：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效。
15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围？答：不锈钢保养剂：不锈钢制品的清洁、上光，保养。
16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做？答：第一步：停下手中工作；第二步：把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯：“您好”。
17、进入男卫生间清洁时要怎么做？答：第一步：轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，里面有人吗？”；第二步：如无人应答，方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁”提示牌。
18、对不文明行为的劝阻？（乱扔烟头）答：第一步：在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后，保洁员应立即端水过来，泼在垃圾桶内熄灭；第二步：经常巡视并提醒抽烟人员，“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里，以免引发火情”。
19、发现电梯困人？答：第一步：当保洁员发现电梯坏在本楼层并困住客户(或听见电梯内有呼喊求救的声音)，应冲电梯门向内喊话安慰客户：“您好！请问里面有人吗？有几位？请不要着急，我们马上联系专业人员前来解救，请耐心等待。
”第二步：马上通知一楼大厅前台报修，并告知电梯内困人的大致情况。
第三步：在客户被解救前要一直安慰客户，直到客户解救。
20、因地滑客户摔倒？答：第一步：刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询问客户有没有受伤。
第二步：如果客户没有受伤，要表示歉意：“实在不好意思，让您受惊了！”。
第三步：如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排。
21、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要怎么办？答：保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议，不要出言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等，继续认真打扫，直到业主满意为止。
22、常用的中性清洁剂有哪些？答：（1）中性全能清洁剂（2）清洁精（3）洁而亮23、常用酸性清洁剂有哪些？答：（1）草酸（2）漂白水（3）砂浆清洁剂24、常用碱性清洁剂有哪些？答：（1）洗手液（2）洗衣粉（3）烧碱25、空气清洗剂的用途？答：主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。
26、尘推的主要用途？答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。
32、刮水器的用途？答：主要用于地面清洗、雨天刮水等33、云石铲刀的用途？答：主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。
34、胶手套的用途？答：主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。
35、常见玻璃有几种？答：有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等。
36、请简述洗地机的用途？答：主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。
37、请简述伸缩杆的用途？答：主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。
41、吸水机的用途？答：主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。
42、吸尘器的用途？答：主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘袋清理干净。
43、简述室内办公桌清洁的要求？答：依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁。
44、简述生活垃圾的收集标准？答：标准：每天早、晚各收集垃圾一次。
45、公区室内墙砖清洁维护频率？答：常规清洁维护标准是：每周刮拭一次。
46、消防通道墙面清洁维护频率？答：常规清洁维护标准是：每月除尘一次。
47、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备？答：应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。
48、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些？答：广场扫、撮箕、扫把等。
49、园区景观水体清洁维护标准？答：池身干净，无污迹、灯具干净，无杂物等。
50、标识牌清洁标准？答：目视无灰尘、污渍。
51、灯具清洁标准？答：目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。
52、排水沟清洁标准？答：无明显杂物、无大量积水。
53、岗亭清洁标准？答：室内地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。
54、楼层大堂清洁标准？答：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
55、车库地面清洁标准？答：无垃圾、明显灰尘、无积水。
56、公区设施设备清洁标准？答：2米以下手摸无明显灰尘、污迹等。
57、屋面天台清洁标准？答：排水顺畅，无明显积水。
58、公区清洁时的要求？答：应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。