环境保洁岗位技能比赛方案
保洁技能比赛方案
一、比赛背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，保洁行业在日常生活中扮演着越来越重要的角色。
为了提高保洁人员的专业技能和服务水平，激发保洁人员的工作热情，促进保洁行业的健康发展，特举办本次保洁技能比赛。
二、比赛目的1. 提高保洁人员的专业技能和服务意识；2. 促进保洁行业内部的交流与合作；3. 展示保洁人员的风采，树立行业标杆；4. 推动保洁行业标准化、规范化发展。
三、比赛组织1. 主办单位：XX市清洁行业协会2. 承办单位：XX市保洁公司3. 协办单位：相关企业、培训机构等四、比赛时间2022年X月X日至X月X日五、比赛地点XX市XX区XX广场六、参赛对象1. 保洁行业从业人员；2. 保洁公司员工；3. 相关培训机构学员；4. 热衷于保洁行业的志愿者。
七、比赛项目1. 个人技能比赛：（1）地面清洁；（2）墙面清洁；（3）玻璃清洁；（4）家具清洁；（5）卫生间清洁；（6）地毯清洁；（7）空调清洁；（8）衣物洗涤；（9）床上用品洗涤；（10）厨房清洁。
2. 团体技能比赛：（1）模拟家庭保洁；（2）模拟办公楼保洁；（3）模拟酒店客房保洁；（4）模拟公共场所保洁。
八、比赛规则1. 个人技能比赛：（1）选手需在规定时间内完成所有比赛项目；（2）选手需按照比赛要求，使用指定的工具和清洁剂；（3）选手需保持工作区域整洁，不得随意丢弃垃圾；（4）评委根据选手的操作规范、清洁效果、时间等综合评分。
2. 团体技能比赛：（1）每个团队需在规定时间内完成所有比赛项目；（2）团队协作，合理分配任务；（3）评委根据团队的整体表现、清洁效果、时间等综合评分。
九、评分标准1. 操作规范：选手在操作过程中，是否遵循正确的操作步骤，确保安全、高效、环保；2. 清洁效果：选手完成清洁后，清洁区域是否达到规定标准；3. 时间：选手在规定时间内完成比赛项目；4. 卫生习惯：选手在比赛过程中，是否保持个人卫生，尊重他人；5. 团队协作：团体比赛中，团队成员是否协作默契，共同完成任务。
保洁员技能竞赛方案
保洁员技能竞赛方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在键盘上，手指轻轻敲击，一系列关于保洁员技能竞赛的构想就像潮水般涌来。
这是一场关于细节、耐心与技巧的较量，下面就是这场竞赛的方案。
一、竞赛目的明确我们的目的：提升保洁员的专业技能，加强团队协作，同时选拔出最优秀的保洁人才。
这不仅仅是一个比赛，更是一次学习和交流的机会。
二、竞赛主题“细致入微，清洁无瑕”。
这个主题贯穿整个竞赛，每个环节都围绕着这一核心理念进行。
三、参赛对象所有在岗的保洁员都有资格参加，我们鼓励大家积极报名，展现自己的实力。
四、竞赛内容1.基础技能测试：包括扫地、拖地、擦窗户、清理垃圾等基本保洁技能，每个项目设定标准时间，超时或不符合标准将扣分。
2.创意清洁环节：参赛者需要用指定的清洁工具，在限定时间内完成一项创意清洁任务，如用吸尘器清理散落的彩色纸片，或者用拖把创作一幅画作。
3.团队协作挑战：保洁员需要组成团队，共同完成一项复杂的清洁任务，如清理一个模拟的办公室环境，包括桌面、地面、窗户等。
4.知识问答：设置一些关于保洁知识的问题，包括清洁剂的使用、清洁技巧等，参赛者需要在规定时间内回答。
五、竞赛流程1.报名阶段：保洁员填写报名表，报名截止后，组织方将根据报名情况安排比赛时间和地点。
2.预赛阶段：所有参赛者进行基础技能测试和创意清洁环节，根据成绩选出晋级选手。
3.复赛阶段：晋级选手参加团队协作挑战和知识问答，进一步展示自己的实力。
4.决赛阶段：最终晋级的选手进行的较量，决出胜负。
六、评委与评分标准1.技能熟练程度：30%2.创意与效率：30%3.团队协作：20%4.知识掌握：20%七、奖励机制1.冠军：奖金+荣誉证书2.亚军：奖金+荣誉证书3.季军：奖金+荣誉证书4.优秀奖：奖金+荣誉证书八、注意事项1.参赛者需遵守比赛规则，违反规则者将受到相应处罚。
3.比赛结果公布后，如有异议，可向组织方提出申诉。
这是一场充满挑战与机遇的竞赛，每个保洁员都有机会展示自己的才华。
环卫技能竞赛实施方案
环卫技能竞赛实施方案一、背景介绍。
随着城市的发展，环卫工作成为城市管理中不可或缺的一环。
为了提高环卫工作的质量和效率，激励环卫工人的工作积极性，我们计划举办一场环卫技能竞赛。
二、竞赛目的。
1. 提高环卫工人的技能水平，推动环卫工作的专业化和现代化。
2. 增强环卫工人的责任感和荣誉感，激励他们为城市的美化和整洁做出更大的贡献。
3. 加强环卫工人之间的交流与学习，促进技术和经验的分享。
三、竞赛内容。
1. 环卫设备操作技能比拼，包括清扫车、洒水车、垃圾分类设备等的操作技能。
2. 环卫工具使用技能比拼，扫帚、铲子、垃圾桶等环卫工具的使用技能。
3. 环境卫生知识测试，环卫工人对环境卫生知识的掌握程度。
四、竞赛流程。
1. 报名阶段，各单位推荐优秀环卫工人参与竞赛，并进行报名登记。
2. 赛前培训，组织专业人员对参赛选手进行技能培训和环境卫生知识的学习。
3. 竞赛现场，根据竞赛内容，设置相应的比赛项目和考核标准，进行现场比拼。
4. 评选表彰，对比赛中表现优秀的选手进行评选，颁发奖项和荣誉证书。
五、竞赛保障。
1. 赛事组织，成立赛事组织委员会，负责竞赛的组织策划和实施。
2. 安全保障，确保比赛现场的安全，提供必要的安全防护设施。
3. 奖励措施，设立丰厚的奖金和奖品，激励选手参与竞赛并取得好成绩。
4. 宣传推广，通过媒体、网络等渠道，进行竞赛的宣传推广，提升竞赛的知名度和影响力。
六、竞赛效果。
1. 提高了环卫工人的技能水平，推动了环卫工作的现代化进程。
2. 增强了环卫工人的责任感和荣誉感，激励了他们更加积极地投入工作。
3. 加强了环卫工人之间的交流与学习，促进了技术和经验的共享。
七、总结。
环卫技能竞赛的举办，对于提高环卫工作的质量和效率，激励环卫工人的工作积极性，具有重要的意义。
我们将不断完善竞赛方案，提升竞赛的品质和水平，为城市的环卫工作贡献更多的力量。
保洁服务技能比武方案
保洁服务技能比武方案一、比武目的二、比武内容1.理论知识包括保洁服务的基本知识、清洁工具和清洁剂的选择和使用方法、清洁流程等相关理论知识。
2.技能操作包括室内清洁、室外清洁、公共区域清洁、电器设备清洁、地板清洁、厨房清洁、卫生间清洁等各种清洁技能的操作。
3.速度和效率对参赛选手进行速度和效率方面的比拼，提高保洁服务的执行效率和工作速度。
4.服务态度对参赛选手的服务态度进行评比，包括沟通能力、应变能力、服务态度等方面。
三、比武要求1.技能要求（1）掌握清洁工具和清洁剂的选择和使用方法；（2）熟练掌握各种清洁技能的操作方法；（3）具备一定的速度和效率；（4）具备良好的协作能力。
2.参赛人员要求（1）报名人员必须为实际从事保洁服务工作的人员；（2）参赛人员应具备一定的工作经验和相关技能。
3.比武环境要求比武场地应统一选用典型的保洁服务场所，确保比武内容和环境与实际工作接近。
四、比武流程1.报名阶段（1）组委会发布比武通知，广泛面向从事保洁服务工作的人员征集参赛选手；（2）符合参赛条件的人员提交相关报名材料。
2.初选阶段（1）组委会对报名人员进行初步筛选，确定参赛选手；（2）选手参加培训，了解比武内容和要求。
3.复赛阶段（1）参赛选手进行实操比武，展示自己的技能水平；（2）评委对选手的实操技能、速度、效率进行评分，并对其服务态度进行评估。
4.决赛阶段（1）根据复赛成绩，选出决赛选手；（2）决赛选手进行现场比武，进行全面的综合评比。
五、评分标准1.理论知识（1）清洁服务基本知识：10分（2）清洁工具和清洁剂的选择和使用方法：10分（3）清洁流程：10分2.技能操作（1）室内清洁：20分（2）室外清洁：20分（3）公共区域清洁：20分（4）电器设备清洁：10分（5）地板清洁：10分（6）厨房清洁：10分（7）卫生间清洁：10分3.速度和效率：20分（1）完成工作的速度：10分（2）完成工作的效果：10分4.服务态度：20分（1）沟通能力：10分（2）应变能力：10分六、奖项设置根据参赛选手的成绩，设置一、二、三等奖以及优秀奖等奖项，并颁发相应的荣誉证书和奖金。
保洁岗位技能比赛方案
保洁岗位技能比赛方案一、竞赛背景和目标保洁是一项重要的服务行业，而提升保洁员的技能水平能够提高工作质量和效率。
为了促进保洁员的技能提升，激发其工作热情，我们组织举办保洁岗位技能比赛。
本次比赛的目标是鼓励保洁员学习和掌握专业的保洁技能，提高其工作能力和竞争力。
二、竞赛内容和形式1.理论考试：涵盖保洁员的基本知识、操作规程、安全知识等，比如清洁剂的种类与使用方法、清洁工具的选择与使用等。
理论考试采取多项选择题和简答题等形式，考试时间为60分钟。
2.动手实操：需要参赛选手在规定时间内完成一定的保洁工作。
包括室内保洁、室外保洁以及特殊环境保洁等。
评分将考虑工作质量、速度和操作规范等因素。
3.模拟场景：为了考察参赛选手在实际工作环境中的应对能力和技巧，将设置一些模拟场景，如突发事件的处理、客户投诉的应对等，参赛选手需要根据实际情况做出合适的应对。
4.心理素质测试：保洁员在日常工作中需要处理各种情绪和压力，因此心理素质对其工作表现非常重要。
通过心理素质测试，评估参赛选手的耐压能力、情绪管理能力等。
五、比赛规则和评分标准2.赛程安排：比赛将分为预赛和决赛两个阶段进行。
预赛将通过提交书面资料的方式进行初步筛选，选拔出决赛选手。
决赛将按照上述竞赛内容和形式进行。
3.评分标准：根据竞赛内容的不同，可以设定相应的评分标准。
理论考试的评分主要根据答题的准确性和完整性。
动手实操的评分主要根据工作质量、速度和操作规范。
模拟场景的评分主要考虑应对能力和技巧。
心理素质测试的评分根据心理素质测试结果进行评估。
4.奖项设置：根据比赛表现，设置一、二、三等奖和优秀奖等。
六、比赛组织和宣传1.组织机构：成立比赛组委会，负责比赛的具体筹备、组织和评选等工作。
2.宣传推广：通过多种渠道宣传比赛信息，如电视、广播、报纸、社交媒体等。
并通过邀请媒体、行业专家参与评委工作，提高比赛的知名度和影响力。
3.报名参赛：参赛选手需通过报名通道提交个人信息和报名资料。
保洁技能比拼活动方案
保洁技能比拼活动方案一、活动主题。
“洁”出风采，“净”显神通。
二、活动目的。
通过技能比拼，提高保洁员的工作技能和效率，增强团队凝聚力，同时也为保洁员提供一个展示自我、互相学习交流的平台。
三、活动主体。
全体保洁员。
四、活动时间与地点。
1. 时间：[具体日期]，上午9:00 12:00。
2. 地点：[详细地址，如公司大楼一层大厅或者某个宽敞的会议室（如果场地允许进行保洁技能操作的话）]五、活动内容与规则。
# （一）清洁知识问答（30分钟）1. 内容。
准备一些关于保洁用品使用、不同材质清洁注意事项、清洁卫生标准等方面的问题。
例如：“大理石地面清洁时，不能使用哪种清洁剂？”“清洁卫生间时，先清理马桶还是先擦镜子更合理？”2. 规则。
所有保洁员分成若干小组，每组[X]人。
主持人念出问题后，各小组举手抢答，答对一题得10分，答错扣5分。
# （二）清洁工具创意使用（30分钟）1. 内容。
发给每个小组一套常见的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布等，要求在10分钟内想出一种新的使用方法或者组合使用方式，能够提高清洁效率或者清洁效果。
然后每组派一名代表进行演示和讲解。
2. 规则。
评委根据创意的实用性、创新性打分，满分30分。
# （三）实际清洁操作比拼（90分钟）1. 内容。
划分出几个相同的清洁区域，每个区域包含不同的清洁对象，如玻璃、地面、桌面、垃圾桶等。
每个小组轮流进入指定区域进行清洁，清洁时间为15分钟。
2. 规则。
清洁完成后，由评委按照清洁标准进行检查评分。
清洁标准包括：无污渍残留（30分）、清洁速度（20分）、工具使用规范（10分）、对清洁区域周围物品无损坏（10分）。
六、活动准备。
1. 人员安排。
主持人1名：负责活动的流程引导、提问和现场气氛调动。
评委3 5名：由资深保洁员、物业管理负责人等组成，负责打分评判。
计分员1名：负责统计各小组的得分情况。
摄影摄像人员1名：记录活动过程。
2. 物资准备。
清洁工具若干套，包括扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。
保洁技能比武实施方案范文
保洁技能比武实施方案范文一、比武目的。
保洁技能比武是为了提高保洁人员的技能水平，增强其服务意识和团队合作能力，促进保洁工作的质量和效率提升。
二、比武时间和地点。
比武时间，每月的第二个周五下午2点至4点。
比武地点，公司办公大楼一楼大厅。
三、比武内容。
1. 技能比武。
扫地比武，要求参赛选手在规定时间内扫干净指定区域的地面，评分标准包括清洁度、时间效率和操作规范。
擦窗比武，要求参赛选手在规定时间内擦干净指定区域的窗户，评分标准包括擦拭干净度、高度覆盖和安全操作。
地面拖洗比武，要求参赛选手在规定时间内使用地面拖洗设备清洗指定区域的地面，评分标准包括清洁度、水渍处理和操作技巧。
2. 服务态度比武。
礼貌待客，要求参赛选手在模拟客户面前展示礼貌待客的能力，评分标准包括微笑、问候和礼貌用语。
团队合作，要求参赛选手在小组合作中展示团队合作精神，评分标准包括沟通协调、相互帮助和任务分工。
3. 知识技能比武。
清洁用品知识，要求参赛选手在规定时间内回答清洁用品相关知识问题，评分标准包括准确性、完整性和答题速度。
安全操作知识，要求参赛选手在规定时间内回答保洁操作中的安全知识问题，评分标准包括准确性、条理性和答题技巧。
四、比武评分。
比武评分由专业评委和观众投票共同决定，技能比武按照清洁度、效率和规范操作进行评分，服务态度比武按照礼貌待客和团队合作进行评分，知识技能比武按照知识准确性和答题速度进行评分。
五、比武奖励。
比武设置一、二、三等奖，并颁发奖金和荣誉证书，同时在公司内部进行表彰和宣传，以激励保洁人员提高技能，增强服务意识。
六、比武后续。
比武结束后，组织开展技能培训和交流活动，分享比武经验和技能提升方法，不断提高保洁人员的整体素质和工作水平。
七、总结。
保洁技能比武是一项有效的提高保洁人员技能水平的活动，通过比武形式激发保洁人员的学习热情和工作积极性，促进保洁工作的质量和效率提升，为公司营造整洁、舒适的工作环境提供保障。
希望全体保洁人员积极参与，共同努力，为公司保洁工作的发展贡献力量。
环卫保洁比赛实施方案
环卫保洁比赛实施方案一、比赛背景。
随着城市建设的不断发展，环卫保洁工作变得越来越重要。
为了激励环卫工人的工作热情，提高城市环境的整体卫生水平，我们决定举办一场环卫保洁比赛。
通过比赛，激发环卫工作者的工作积极性，提高他们的技能水平，推动城市环卫工作的持续改进。
二、比赛目的。
1. 激励环卫工作者的工作热情，提高他们的工作积极性；2. 提高环卫工作者的技能水平，促进环卫工作的专业化；3. 宣传城市环卫工作的重要性，营造全社会关注环卫工作的氛围；4. 推动城市环卫工作的不断改进和提升。
三、比赛内容。
1. 环卫保洁技能比拼，包括扫地、垃圾分类、道路清洁等环卫保洁技能项目；2. 环卫知识测试，通过环卫知识问答，检验环卫工作者的专业知识水平；3. 环卫安全演练，组织环卫工作者进行环卫安全知识的演练，提高他们的安全意识和自我保护能力。
四、比赛流程。
1. 报名阶段，组织各单位环卫工作者报名参加比赛，确定参赛人员名单；2. 培训准备，对参赛人员进行环卫保洁技能培训和环卫知识学习；3. 比赛实施，按照比赛内容和规则，组织环卫保洁比赛；4. 评选表彰，对比赛中表现优秀的环卫工作者进行评选和表彰。
五、比赛规则。
1. 参赛资格，参赛人员必须是在岗的环卫工作者，具有一定的环卫保洁工作经验；2. 比赛评分，比赛采用综合评分制，技能比拼、知识测试和安全演练综合评定；3. 比赛奖励，对比赛中表现优秀的环卫工作者进行奖金、荣誉证书等奖励；4. 安全保障，比赛过程中，要严格遵守安全操作规程，确保参赛人员的安全。
六、比赛宣传。
1. 利用城市媒体，广泛宣传比赛的目的、意义和内容；2. 制作宣传海报、标语，张贴在城市各个环卫工作场所；3. 在城市广场、社区等公共场所开展宣传活动，吸引更多市民关注。
七、比赛总结。
比赛结束后，要及时总结经验，发扬比赛中的先进经验和做法，及时纠正不足之处，为下一次比赛做好准备。
以上就是环卫保洁比赛的实施方案，希望通过这次比赛，能够激发环卫工作者的工作热情，提高他们的技能水平，推动城市环卫工作的不断改进和提升。
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环境保洁岗位技能比赛方案一、参赛人数5名（含带队指挥员1名），形象展示全部参赛；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：玻璃擦拭1人、尘推使用1人、不锈钢擦拭1人，三人同时比赛。
二、比赛内容（一）形象展示（10分，限时1分钟）：着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队人员向裁判长先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛。
裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。
（二）口试（30分，2题，每题15分，限时1分钟）：从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
（三）实操（60分，3个，每个20分）：分为3科目，分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭。
三、比赛细则（一）形象展示细则1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。
2、每队4名参赛选手同时进场，带队人员做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。
（二）口试比赛细则从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程为带裁判随机抽签，选定任意一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
试题见第五项《保洁岗位技能比赛口试题库》。
（三）实操比赛细则1、玻璃擦拭（20分）（1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。
（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。
（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
（4）污迹较重的地方重点抹。
（5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。
（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。
（8）最后用拖把拖净地面上的污水。
（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。
（10）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
2、尘推使用（20分）（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。
（2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。
（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。
（4）操作时，左手应执一张润毛巾。
（5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。
3、不锈钢清洁（20分）。
（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
（2）用玻璃刮刮试水渍。
（3）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水（4）置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。
四、环境保洁岗位技能比赛评分标准单位名称：抽签序号：五、环境保洁岗位技能比赛口试题库1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类？答：（1）酸性（2）中性（3）碱性2、简述洁厕剂适用范围及注意事项？答：适用范围：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。
注意事项：使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
3、物业清洁保养工作有几个重要阶段？答：（1）开荒阶段（2）销售阶段（3）装修阶段（4）使用阶段4、简述中性清洁剂的性质？答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品有保养作用。
5、常用酸性清洁剂的性质？答：带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。
6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法？答：（1）将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。
（2）用风油精去。
7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法？答：（1）将除胶剂倒在百洁布上。
然后擦拭即可。
（2）酒精、白醋、松节油。
（答出任一种得分）8、请说明小广告的清除方法？答：（1）没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除。
用风油精将小广告浸湿，浸泡后小广告轻易揭下来。
（2）有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉，再结合风油精去除。
9、请说出两项厨房污渍的清理方法？（答出任一项得分）答：（1）用喝剩的啤酒擦灶台面。
操作方法：把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽渍的灶台。
擦拭时，应不断更换擦拭面。
（2）用除油剂处理操作方法：将除油剂喷洒在油污处停留1-2分钟。
用百洁布适当摩擦，用干净毛巾擦拭即可（3）用电吹风对付顽固油渍操作方法：把电吹风调到最高档，对着油渍吹，当闻到油的味道时再擦就很容易了。
10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围？答：洁厕精：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。
11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围？答：洁厕灵：各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。
12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围？答：草酸：瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。
13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围？答：玻璃水：玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。
14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围？答：全能清洁剂：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效。
15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围？答：不锈钢保养剂：不锈钢制品的清洁、上光，保养。
16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做？答：第一步：停下手中工作；第二步：把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯：“您好”。
17、进入男卫生间清洁时要怎么做？答：第一步：轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，里面有人吗？”；第二步：如无人应答，方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁”提示牌。
18、对不文明行为的劝阻？（乱扔烟头）答：第一步：在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后，保洁员应立即端水过来，泼在垃圾桶内熄灭；第二步：经常巡视并提醒抽烟人员，“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里，以免引发火情”。
19、发现电梯困人？答：第一步：当保洁员发现电梯坏在本楼层并困住客户(或听见电梯内有呼喊求救的声音)，应冲电梯门向内喊话安慰客户：“您好！请问里面有人吗？有几位？请不要着急，我们马上联系专业人员前来解救，请耐心等待。
”第二步：马上通知一楼大厅前台报修，并告知电梯内困人的大致情况。
第三步：在客户被解救前要一直安慰客户，直到客户解救。
20、因地滑客户摔倒？答：第一步：刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询问客户有没有受伤。
第二步：如果客户没有受伤，要表示歉意：“实在不好意思，让您受惊了！”。
第三步：如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排。
21、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要怎么办？答：保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议，不要出言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等，继续认真打扫，直到业主满意为止。
22、常用的中性清洁剂有哪些？答：（1）中性全能清洁剂（2）清洁精（3）洁而亮23、常用酸性清洁剂有哪些？答：（1）草酸（2）漂白水（3）砂浆清洁剂24、常用碱性清洁剂有哪些？答：（1）洗手液（2）洗衣粉（3）烧碱25、空气清洗剂的用途？答：主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。
26、尘推的主要用途？答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。
32、刮水器的用途？答：主要用于地面清洗、雨天刮水等33、云石铲刀的用途？答：主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。
34、胶手套的用途？答：主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。
35、常见玻璃有几种？答：有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等。
36、请简述洗地机的用途？答：主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。
37、请简述伸缩杆的用途？答：主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。
41、吸水机的用途？答：主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。
42、吸尘器的用途？答：主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘袋清理干净。
43、简述室内办公桌清洁的要求？答：依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁。
44、简述生活垃圾的收集标准？答：标准：每天早、晚各收集垃圾一次。
45、公区室内墙砖清洁维护频率？答：常规清洁维护标准是：每周刮拭一次。
46、消防通道墙面清洁维护频率？答：常规清洁维护标准是：每月除尘一次。
47、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备？答：应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。
48、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些？答：广场扫、撮箕、扫把等。
49、园区景观水体清洁维护标准？答：池身干净，无污迹、灯具干净，无杂物等。
50、标识牌清洁标准？答：目视无灰尘、污渍。
51、灯具清洁标准？答：目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。
52、排水沟清洁标准？答：无明显杂物、无大量积水。
53、岗亭清洁标准？答：室内地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。
54、楼层大堂清洁标准？答：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
55、车库地面清洁标准？答：无垃圾、明显灰尘、无积水。
56、公区设施设备清洁标准？答：2米以下手摸无明显灰尘、污迹等。
57、屋面天台清洁标准？答：排水顺畅，无明显积水。
58、公区清洁时的要求？答：应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。