用电客户停电催费管理办法
电费催费制度模板范文简短
电费催费制度模板范文一、目的和依据为确保电力供应的顺利进行，维护供用电双方的合法权益，根据《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》等法律法规，结合我国实际情况，制定本催费制度。
二、适用范围本制度适用于我国境内所有电力用户，包括企事业单位、个体工商户、居民家庭等。
三、催费方式1. 预付费用户：在电力公司规定的缴费时间内，用户需提前将电费存入预付费电表中的充值账户。
如充值账户余额不足，电力公司将停止供电。
待用户充值后，电力公司将恢复供电。
2. 阶梯式计费用户：每月末，电力公司根据用户当月的用电量，计算出应缴纳的电费。
电力公司将提前通知用户，告知应缴纳的电费金额及缴费截止日期。
3. 统一收费用户：每月末，电力公司根据用户当月的用电量，计算出应缴纳的电费。
电力公司将提前通知用户，告知应缴纳的电费金额及缴费截止日期。
四、催费措施1. 电力公司将通过短信、电话、邮件等方式，通知用户应缴纳的电费金额及缴费截止日期。
2. 对于逾期未缴费的用户，电力公司将加收滞纳金。
滞纳金的计算方式为：应缴纳电费金额的0.1%乘以逾期天数。
3. 逾期超过30天未缴费的用户，电力公司有权采取停电措施。
停电前，电力公司将提前通知用户。
待用户缴费后，电力公司将恢复供电。
4. 对于连续逾期未缴费的用户，电力公司将根据《供电营业规则》的规定，依法追缴欠费，并有权解除供电合同。
五、特殊情况处理1. 用户因特殊情况无法按期缴费的，可向电力公司申请延期缴费。
电力公司将根据用户实际情况，予以适当延长缴费期限。
2. 用户在缴费过程中遇到问题的，可拨打电力公司的客户服务热线，寻求帮助。
电力公司将及时解决用户的问题。
六、保障措施1. 电力公司建立健全内部管理制度，确保催费工作的顺利进行。
2. 电力公司加强信息化建设，提高催费工作的效率。
3. 电力公司定期对催费工作进行检查和评估，不断优化催费措施。
4. 用户有权对电力公司的催费工作进行监督，提出意见和建议。
供电公司对拖欠电费用户依法停限电管理办法
供电公司对拖欠电费用户依法停限电管理办法为了加强电费回收管理，依法维护供电企业利益，使供电企业在对欠费用户实施停限电的过程中，做到有理有据，依法办事，特制定本管理办法。
1、本管理办法的依据是《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》。
2、电能是商品，电费是电能实现商品交换的货币形式。
电力企业在供应电能时，应按规定计收电费；用户在使用电力时，应按规定时间交纳电费。
3、自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的用户，电力企业可依法按本办法规定的程序停止全部或部分供电。
4、对一般欠费用户，催费人员填写“欠费用户停限电通知单”，报所在地供电所长审批，同意后即可执行。
但城关供电所范围内，所长签批后必须经用电科长批准方可生效、执行。
一般用户是指：居民用户、个体小工商用户及用电量较少停电后不会造成较大的经济、政治影响的用户。
5、对重要用户，催费人员填写“欠费用户停限电审批单”，报分公司经理或主管副经理审批同意，需要生技科配合停限电的用户，还要报生产主管副经理同意，现时将“欠费用户停限电通知单”抄送经贸委或其上级主管部门一份。
重要用户是指中断供电后将造成人身伤亡、重大设备损坏、产品大量报废、对环境严重污染及在政治、经济上有重大影响和损失的用户。
6、“欠费用户停限电通知单”应加盖分公司印章，注明欠费金额、违约金数量、停限电时间、停限电范围。
7、在停限电前七天内，要将“欠费用户停限电通知单”送达用户，对重要用户的停限电，应将“欠费用户停限电通知单”报送承德供电公司一份。
对重要用户及大用户要在停限电前30分钟再用电话通知用户一次，并做好电话录音，方可在通知规定时间后实施停限电。
8、对双电源用户及重要用户，停限电前对用户用电情况要认真了解，充分估计停限电对用户的影响，督促用户及时调整用电负荷，做好准备。
9、在下达“欠费用户停限电通知单”后，若用户交纳50%以上的欠费，并制定切实可行的还款计划后，按照本办法规定的权限报主管领导审批同意后，可暂缓停限电措施。
电费催缴指引方案
电费催缴指引方案1. 概述电费催缴是指针对欠费用户进行提醒和催告，以保证电费的及时缴纳。
在高效管理电费方面，催缴工作尤为重要。
本文档旨在为管理者提供一套有效的电费催缴指引方案，以确保电费催缴工作的顺利进行。
2. 催缴流程电费催缴的流程大致可分为以下几个步骤：2.1 欠费提醒当用户出现电费欠费的情况时，首先需要向用户发出欠费提醒。
可以通过短信、邮件、电话等多种方式通知用户进行缴费。
提醒内容应包括欠费金额、欠费期限等重要信息。
2.2 催缴通知如果用户未及时缴费，需要进行催缴通知。
为了加强催缴效果，建议采用多种催缴通知方式，如短信、电话、信函等。
同时，催缴通知中应明确强调逾期未缴费将产生的后果，例如停电、滞纳金等。
2.3 定期跟进在催缴通知发送后，管理者应设立定期跟进机制。
定期进行电话回访或发送催缴提醒短信，以推动欠费用户尽快完成缴费。
通过跟进可以更有效地了解用户情况并提供协助，增加用户对催缴的重视。
2.4 强制措施对于一直拖欠电费的用户，需要采取更严厉的强制措施。
可以通过法律手段或停电等方式，督促其缴纳欠费。
在采取强制措施之前，建议与法律部门或相关组织进行沟通和协商，确保合规、合法地进行催缴工作。
3. 催缴工具与技巧3.1 催缴系统建议配备一套催缴系统以提高催缴效率。
催缴系统可以自动化生成催缴通知、记录催缴记录、跟进通知等功能。
同时，系统还可以生成报表，帮助管理者进行催缴效果的分析和评估。
3.2 催缴热线建议设立专门的催缴热线，为用户提供便捷的咨询和缴费服务。
催缴热线应具备良好的服务态度、专业的知识和系统的操作。
通过提供优质的催缴热线服务，可以增加用户的满意度和缴费率。
3.3 催缴奖惩措施针对欠费用户，可以设计一套奖惩措施来促使其尽快缴费。
例如，对于及时缴费的用户给予一定的优惠或奖励；而对于逾期未缴费的用户，则可以给予相应的惩罚措施，例如减少用电量等。
4. 催缴效果监控与分析为了持续改进催缴工作，管理者应定期监控和分析催缴效果。
电业停电催费实施管理办法
电业停电催费管理办法第一章总则第一条为认真贯彻落实国家电网公司和省电力公司优质服务工作精神，认真履行供电服务“十项承诺”，进一步规停（限）电催费程序，提高供电服务水平，结合实际，明确各部门的相关责任，根据《中华人民国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规，制定本办法。
第二条对拖欠电费客户的电费催收工作，应严格按照相关的法律、法规所规定的程序依法进行催收及采取停（限）电措施。
管理员严格按照如下方法进行操作：1.电费催收人员根据欠费台账，要及时地进行催收，并做好台账记录。
2.电费催收员针对欠费客户，采取停（限）电措施的，严格按照《电力供应与使用条例》第三十九条的规定办理。
3. 电费催收员针对欠费客户，如在供用电合同签订的其他协议中有明确规定的，可按合同或协议执行。
其逾期之日的计算，应按双方签订的《供用电合同》中，规定缴纳电费的截止日期为计算拖欠电费的开始日期。
第二章催费管理第三条催费员必须提高服务意识，完善服务措施，充分运用现有的各种技术手段，进一步完善、拓展电费告之、电费收缴的途径和渠道，全面解决客户电费缴费难问题。
第四条台区班要建立健全客户联系信息数据库，完善各类客户联系方式、行业分类等资料，客户联系收集面与准确率达到95%以上。
第五条加强日常电费催缴，确保电费回收。
催费人员每月在5-20日进行电费催缴，要进行电费风险评级，实行分类服务。
1）每月月末主动交纳电费的客户，根据SG186月结信息建立台账，采取人性化、温馨的催缴措施，在月结信息中做好标识。
2）每月21日根据SG186欠费信息表，对超过缴纳期限仍未缴费，应通过、短信、上门催缴等多种催费手段进行二次及以上催费通知，要确保通知到客户，同时做好相关催费记录（在欠费表格中做好标识）。
3）根据欠费台账，对经反复催缴仍拒绝交纳电费的客户以及连续两个月及以上欠费的客户, 确需实行停电催费手段的，应严格按照第三章实施停（限）电催费，下发停（限）电通知单至客户。
某供电公司催收行为实施
苏州供电公司催收行为实施1.范围本程序适用于苏州供电公司根据所制定的相关催收程序进行具体的催收行为实施。
2.控制目标通过将预先制定的催收程序转化为具体的催收行为并加以实施，确保有效降低公司所背负的欠费金额，提高电费回收率。
3.主要涉及部门❑大客户经理❑电费催收班❑电表运行班4.主要前提和假设❑催收程序不单纯受100％的应收帐款回收目标驱动，回收成本和客户服务因素均作为相关因素加以权衡和考虑❑催收程序应由系统自动激发，其中应尽量减少人为发起因素❑具体针对某一客户所采取的催收行为，再根据客户信用记录、欠费金额及超期天数等因素综合决定5.主要控制点❑如果某欠费条目未满足最少逾期天数的要求（比如三天），就不应对其采取催收行为。
但该客户的信用分值将被更新以反映上述情况❑如果客户有多于一条的未付款项，该客户名下的所有欠费将被集中和累加，继而决定采取何种催收行为。
这将降低信用风险和催收成本，因为几次催收可以合并起来进行❑催收等级和行为有最低金额底限。
发生多笔欠费时，这些欠费将被累加并与催收金额底限进行比较。
比如，客户首次欠费金额较小，不足以对其进行第三等级的催收行为（停电处理）。
当第二笔欠费产生时，两笔金额累加后可能就满足了第三等级催收行为的最低金额底限。
由此催收成本得到了充分的考虑❑催收程序可在客户帐户层次或每个单独的欠费条目层次被冻结。
选取过程完成后被冻结的欠费条目将不会被列出。
可能实施冻结的原因有：财务困难（已制定灵活的付款方案）客户休假费用存在争议客户已付费首次托收退票可以自动或人工实施冻结操作（比如首次托收退票就可自动促发针对该条目的冻结操作）。
两种方式的冻结均应有相应有效时限。
也就是说，冻结只能在某段时间内有效❑所采取的每个催收行为都会导致客户信用分数的增加6.程序说明7.主要涉及文档/信息程序。
创新电费抄表催费管理的方法
创新电费抄表催费管理的方法摘要：电力部门在社会中处于非常重要的地位，目前社会上的所有活动都离不开电力。
因此，确保电力部门的正常运行非常重要。
但是抄表催费始终是一个问题。
也就是说，浪费人力物力不能保证有效实施，仍然存在窃电问题。
这个问题引起了国家的关注，有必要确保不侵犯国家财产和保护国家利益。
关键词：创新；管理；催费；国家电网当前，中国的电力部门正在优先考虑窃电情况。
一方面，这是侵犯国家财产并带来一定安全风险的问题。
同时，它不符合国家节能政策。
因此，这是一个非常重要的问题。
1电费抄表环节和催费的重要意义用电检查人员必须定期检查辖区内的用户，不仅要计算用电量，还要分析是否存在窃电情况。
目前，抄表员的工作仍然有意义。
抄表员还可以与相关人员一起以打个电话形式进行提醒工作。
如果拖欠的款项超过了剩余金额，则将创建相关通知，以避免给用户带来不便。
这种联系非常重要，特别是在一个快速发展的社会中，劳动压力正在加大，生活节奏正在加速。
没有精力去关注生活中的许多小事情，常常忘记长时间支付水电等问题。
滞纳金的支付将是严肃的，电费缴纳提醒服务将有效地解决人们忘记付款或不知道如何付款的问题。
在城市中，人口相对密集，电力部门和银行共同开展的业务便利了人们的生活和付款，无需去电力部门处理付款事项，收到提醒后用户可通过银行、支付宝、微信、电e宝等方式进行付款，这些工作为消费者提供了令人满意的服务。
2创新电费抄表催费管理方法2.1创新抄表管理方法智能电表多功能、远程抄表，远程提醒，日常电能自我查询，方便透明，速度更快，依靠新型电源模式的优势，这就是“智能电管家”模式。
营销系统根据日表的电表停止代码计算自上次抄表以来产生的电费，并计算剩余电费。
当剩余电量达到警告值范围时，系统会自动向客户发出警报。
SMS提醒客户尽快存储电费，以免忘记交电费造成断电。
1）依托用电信息采集系统实现远程抄表在配置电气信息收集系统之前，电表读数被认为是困难的。
标准化供电所欠费催收工作流程
标准化供电所欠费催收工作流程
流程说明：
此流程是为了规范电费回收工作，及时足额回收电费，确保电费回收率达到100％，保证企业经济效益不受损失而制定的。
第一步：欠费统计。
营业厅在欠费登记表中筛选需催收客户及欠费金额。
第二步：下达催费通知。
营销员对超过收费规定日期的欠费客户，下发催收电费通知书。
第三步：停电流程。
需停电催收的，进入临时停电工作流程，营销班进行相关手续的办理。
第四步：处理信息记录。
营销班实施停电工作并记录停电处理相关信息。
同时分以下几种情况处理：
1．停电不交费：移交司法部门处理。
（第六步）
2．停电交费：经司法部门处理已缴费的或经停电催收后缴费的，需办理复电手续。
第五步：办理复电手续。
营销班欠费停电户交费后，填写复电申请表，通过复电审批后，实施复电。
第七步：复电处理记录。
营销员实施复电工作并记录复电处理相关信息。
第八步：资料归档。
营业厅将工作中形成的所有书面文字材料整理归档以备查。
催缴欠费的管理办法
催缴欠费的管理办法
为按时足额收取管理费、水电费、车位费、租金等各项费用，保证收支平衡，特制定本办法。
1、每月5日前，客服部收费员打印出缴费单，分发至业户家中。
要求：数据准确，分发及时。
2、每月10日前，客服部收费员统计出欠费清单，然后根据“催缴小组”人员情况将清单进行分组，责任到人。
要求：数据准确，分配合理，催缴人员每天上午都客服部核对欠费交纳情况。
3、第一次催缴：电话催缴：每月15日前可采取电话催缴：打通电话，首先问好；通报姓名及意图；讲清欠费项目、起止时间、金额、限定缴款期限。
要求：文明礼貌、态度和蔼、数据准确、简单明了。
4、第二次催缴：上门催缴：每月15日至23日上门催缴：敲开门，首先问好；通报姓名及意图；如客户询问，则要求讲清欠费项目、起止时间、金额，与客户约定缴纳时间。
要求：文明礼貌、态度和蔼、数据准确、简单明了。
5、第三次催缴：通知业主、粘贴缴费通知单：如租户超过2个月不缴费，则及时通知业主，请业主配合督促租户缴费；如租户不在家，则将缴费通知单粘贴于其门上，此后随时注意回访。
要求：数据准确。
6、特殊情况：如催缴多次业户仍不缴纳，要求及时上报客户部，由客服部统一安排催缴事宜。
要求：对业户欠费情况和背景调查清楚、客服部制定措施谨慎，部门之间信息传达及时。
工作标准：
1、收缴率达到95%以上；
2、差错率为0；
3、服务态度、工作质量一流，无业户投诉。
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用电客户停电催费管理办法
近年来，由于客户拖欠电费日益严重，为确保电费回收，强化催收电费的措施，遏制欠费增长，保证电费回收任务的顺利完成，为避免发生由于停电催收电费制度、程序不完善，以及操作不规范引发的一些不该发生的问题，结合整顿电力市场和优质服务活动，进一步抓紧、抓好电费回收工作及对停电的管理，特制定用电客户停电催费管理办法。
一、总则
l、为有效保障供电企业和电力客户的合法权益，维护正常的供用电秩序，本办法依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》及《居民用户停送电管理办法》制定。
2、电费回收是供电企业的一项重要经营活动，各收费单位一定要以“人民电业为人民”为服务宗旨，继续发扬“千辛万苦、千言万语、千方百计"的精神，积极细致地做好电费回收工作。
3、对欠费客户实行停电的手段目的在于催收电费，当客户有交费表现时，工作人员因势利导，以诚待人，促进电费回收。
二、停电催收电费法定程序
在供电系统正常情况下，供电企业应连续向电力客户供应电力。
但是，对拖欠电费经二次通知催交后仍不交者，经批准可停止供电。
对拖欠电费的电力客户停电时（对于逾期产生滞纳金金仍欠费的客
户），应按以下程序进行，必须及时下达《中止供电通知书》。
1、由抄表中心抄表员填写黄色催费单，（暂停供电通知书，）将客户欠费金额、交费期限及相关事宜（停电时间等相关）事项填报清楚。
对欠费客户应下达黄色欠费电费催收通知书再次催收，通知书必须明确交费的最后期限及将要采取停电措施催收的具体时间。
2、由抄表中心抄表员在停电前七日将红色欠费中止供电通知书准确送达客户，将客户欠费金额、交费期限及相关事宜（停电时间等相关）事项填报清楚，同时要求客户在通知书上签字，如遭到拒签需对当时情况做详细记录，并及时向抄表班长反馈，由班长再向上逐级反映具体情况（如涉及非居的用户要通知相关营业站站长）。
3、抄表员在停电前一日将催费停电工作票传到计量中心或所属供电分局。
4、抄表中心抄表员在停电前30分钟，将停电时间再次通知欠费客户。
5、对于在中止供电通知书规定的交费期限内仍未交纳电费的客户，可以按照规定对客户实施停电。
6、在对欠费户实施停电前半小时，必须在MIS系统中查看用户是否欠费，确认电费是否交清，避免发生交费后停错电事件。
7、欠费客户由计量中心或所属供电分局现场实施停电。
在实施停电时，如果对需停电的表计确定不准时，可要求下达停电通知书的抄表员到现场核实需停电的表计。
8、对于在中止供电通知书规定的交费期限内交清电费的客户，不执行停电。
三、停电客户缴纳欠费后恢复供电规定：
1、拨打95598诉求的，由95598转所属抄表中心，抄表中心人员查询缴费信息，确认无欠费后起复电工作票传计量中心或所属供电分局。
2、抄表人员应每日关注欠费停电客户的缴费情况，对于已交清欠费的客户及时起复电工作票。
3、恢复送电时间不得超过24小时。
如不能在24小时内送电的，特殊情况可在第二天送电，但应向客户说明原因和主管领导说明情况。
4、因拖欠电费而停限电的电力客户，不论客户大小，均要严格履行停送电程序及审批手续，凡未经领导及有关部门批准同意，而私自停电处理或先停电后申报者，均为违纪行为。
如造成不良影响或严重后果，要按照有关规定严肃处理。
5、在清欠及停限电处理过程中，应积极依靠当地政府部门协调解决，并主动向政府汇报，以取得理解与支持。
6、各级工作人员在合理合法地实施过程中，必须提高优质服务水平，如果电力客户不给予配合，工作人员也必须做好宣传、解释工作，不得与客户发生争吵现象。
四、其它事宜
在执行停送电操作时必须符合有关规程。