Opera 系统预订操作教程
酒店Opera系统中文版
2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3.1 OPERATOR-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
✧MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK4.1 PROFILE 分类✧INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧SOURCE ：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。
酒店OPERA 软件操作预订服务Reservation
（二）客人和客户资料的关系 在Opera PMS和所有的PMS系统中，客户资 料是酒店客人在系统中的抽象，是系统运行 的基础，
原则：一个客人有且仅有一个客史资料。 （One guest, one Profile）
情况一、一个客人对应多个客史资料 （Profile）
情况一、一个客人对应多个客史资料 （Profile）
点击Reservations快捷键，在右面快捷键 中点击New Reservation
使用快捷键F7
预订主界面
难点: 通过Rate Code选择来确定 房价 预订信息总览：2012.11.28,
Nights, 1Rooms, 1Adults, 0
包含超额预订
可用房数量
房型
协议代码，计费货币
一、新建预订（New Reservation）
操作流程
（一）调用新建预订功能 （二）预订信息录入 （三）价格代码选择 （四）预订完成
登录后，在主界面使用以下三种方法 之一来调用New Reservations（新 建预订）功能：
选择Reservations主菜单，在弹出的子菜 单中选择New Reservation
取消预订
修改预订
修改预订（Edit Reservation）
（ Reservation Cancel&Reactivate）
操作流程 （一）调用预订查找（S源自arch Reservation） 功能 （二）查找需要取消或激活的预订
（三）预订取消与预订激活
预订激活(Reactivate)
PMS十大原则
原则：客房费率（Rate）确定原则
1. 入住日期（Arrival）
2. 入住天数（Nights）
2024年OPERA系统培训教程
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住
日期预订
Walk In
有
将客人预订修改为 本日、重新确定价格
五、办理入住 1. 分房、排房（Room Block）
2. 支付方式（Payment Method）
3. 制作房卡（Door Keys）
六、手动分房
手动分房原因
客观 原因
客人提出
酒店提出
客人对于客房有特 殊的要求；
客人所预订的房 型 无可用房；
第一次： 今天的预期到达客人
第二次： 所有从今往后预订
预订处，接待处
Search In Reservation from now on=
所有从今往后预订
预订处
Search In Individual Profiles
所有散客档案 Individual Profiles
客史档案 Profile
销售部
Sear）
更改房态
第三部分：前台选项（Options）
生活是一个过程 优秀是一种习惯
主观 原因
客人不满意系统 自 动分配的房间；
前台员工主动为 客 人推销其他房间 ；
客房特征
包括干净房
脏房
已经检查过的房 间
连通房
第二部分：在店客人 In House Guest
一、功能调用
➢ 选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择In House Guests； ➢ 点击Front Desk图标式菜单，在左面菜单中点击In House Guests； ➢ 推荐使用快捷键。
Opera各功能查找操作对比
功能 项目
表 到达者 (Arrivals)
更新预订 Update Reservation
新建预订 New Reservation
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms（物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS:收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人,在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找,如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用.档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的，进入Options的Merge，查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案（Company）首先进入Profile search里,在View by处选Company，查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner：负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人.Keyword：设置查找该公司时的关键词.根据具体要求填写完毕,Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入,如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“＄”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图:点击New，进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标,OK完成连接.(注：只能是个人连公司，公司连公司,公司不能连个人。
酒店opera PMS系统中英文培训教程
酒店Opera PMS系统中英文培训教程介绍Opera PMS是酒店管理的重要工具，它可以帮助酒店管理人员实现客房预订、账单管理、销售分析等一系列功能。
本文档将向大家介绍Opera PMS的基础操作和相关功能，帮助想学习酒店管理的人士快速掌握该软件的使用方法。
文档将分为中文和英文两个部分，让我们一起开始吧！中文教程登录和退出在使用Opera PMS前，首先要做的就是登录。
输入用户名和密码后，按“Enter”键即可进入系统。
如果您要退出系统，可以在电脑屏幕左下角点击“开始”菜单，再选择“退出”。
预订客房要预订客房，首先需要进入Opera PMS系统，点击主界面上的“预订”图标。
在进入预订页面后，输入顾客的基本信息（如姓名、电话号码和入住时间等），选定入住日期和房型，最后选择“确定”即可完成预订操作。
房间管理在Opera PMS中，我们可以轻松管理各个房间的状态，以便更好地掌控酒店运营情况。
在主界面上找到“房态表”图标，点击进入该界面后，可以轻松查看酒店整体房间的空闲和占用状况，并可根据需要调整房间状态。
账单管理在Opera PMS系统中，账单管理是非常重要的一项功能。
酒店管理人员可以在该界面上查看到每个客人的详细账单信息，还可以根据客人的需求和付款方式进行相应的调整。
若想查看账单信息，点击主页上的“账单”图标即可进入该界面。
销售报表销售报表是酒店管理人员更好地全面了解酒店销售状况的重要工具。
在Opera PMS中，我们可以自由选择不同的时间段和销售范围，获取详细的销售报表信息，帮助我们更好地分析和规划酒店的运营情况。
在主界面上找到“报表”图标，点击进入该界面，即可查看相关销售报表信息。
英文教程Login and LogoutBefore using Opera PMS, the first thing to do is to log in. Enter your username and password, and press the。
酒店Opera软件团队预订操作
P or B LR or CR
一般以团 队名首字 母和日期
组成
L:GR1 B:GR2
这里owner 也要写
点击Grid,去里 面占房间
在这里相对应 的房型下填写
所需房间数
然后 Close
点击Notes, 在里面填写
备注
New 一个
REVN
例如：TWB@RMB550 incl 2BF KGB@RMB550 incl 1BF Close IDD&DDD Remove minibar Rm to TA Keep room rate coபைடு நூலகம்fidential
方块
然后点击选择 CL
关国内长途和国 际长途，选择 DDD和IDD
撤minibar 点击Options,然
后选择Trace
选择HSK (house keeping)
点击小方块， 选择
选择第一个
双击一个房间
5/16/2020
1 如何在系统中占团队 2 如何批团队 3 注意事项
NEW 一个
点击这个 小方块
用%模糊查询， 找到要占的团队
名
然后 Select,选
择
Close
以同样方式选择Souce 公司的Souce需要注意 只有房间的=Conference—公司名 不只有房间，还有会议或餐饮的=MICE---公司名
Group不用填，保存的时候会 自动生成
填写公司名，在点击小地 球，写上中文名
旅行团填OT 公司团队
人数》80填OQ 20《人数《80填OR
人数《20填OS
Res.Type此处填写 内容与Status相同
INQ=问询 不占房间数 TEN=待确认 DEF=已确认
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Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一．系统概括（一）注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。
2.Opera系统基本为单击鼠标使用。
3.Opera的搜索需加%。
（二）系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。
1.Exit 退出，此处需双击退出。
2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。
3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。
4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。
5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。
6.AR 应收功能，财务使用。
mission 返佣功能，财务使用。
8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。
9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。
以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。
2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。
二．Profile（一）Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profilesearch界面可通过如界面所示的项目进行搜索： 按客人姓氏查询2.First Name 按客人名字查询3.View By 按档案类型查询4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6.Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）munication 按联系方式查询8.Passport No 按护照号查询9.Client ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下：1.Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4.Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能（二）New Profile如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile的种类，同View by的profile 种类一样：1.Individual 个人Profilepany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5.Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别munication 联系方式23.Active 激活的，有效的（默认勾选）24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close 关闭不保存。
（三）Profile Options点击Option,出现以下对话框，具体内容如下：1.Changes更改记录2.History入住记录3.Merge合并档案4.Preferences 客人喜好5.Lookup可通过中央预定系统查询客人Profile及记录6.Neg.Rates 客人rate code （通常不使用）7.Relationship关系（客人与公司或机构的关系）8.Memberships会员9.Notes 备注（通常为客人的意见、建议、投诉或特殊喜爱）三．Reservation Function(一)New Reservation点击Reservation下new reservation 或按快捷键F7进入新建预定，如图：新建预定需要填写的内容：1.Arrival 客人的到店日期2.Night 客人入住的天数3.Departure 客人离店的日期（输完前两项，这项会自动跳）4.Adults 入住的成人数5.Children 入住的儿童数6.No.of Rooms 入住的房数 客人的名字8.Member Type 客人的会员类别pany 公司（如是公司客人，请选择）10.Agent 旅行社及订房中心（如是旅行社及订房中心客人，请选择）其他项目一般不需要填写，可做相应的查询用。
以上界面点击Ok,进入以下界面，价格界面：1.横排Highlight部分为房型代码，预定时选择相应的代码即可。
2.竖排Highlight部分为房价代码，预定时选择相应的代码即可。
3.下图Highlight部分为房数，预定时需参考此房数订房，PhysicalInventory 为酒店实际房间库存数，Include Overbooking的数为酒店设置的包括可超订的房间数量。
4.下图左边Highlight部分的常用功能解析如下：Rate Info 详细的价格信息，点击可查询到加了服务费之后的总价格。
Turnaways 生意流失，当客人因某种原因而未订房时可选此项，并选择相应原因退出。
Scope 退出Ok 点击进入下一个界面Close 关闭，但会跳出同Turnaways 同样的界面，意为生意流失，所以如不是请勿点此键。
5.点击Ok 进入以下界面之后，需填写如下内容以完成预定，可按顺序填写：上半部分在第一界面已经填写完毕，故此处不需要再填写，下半部分有显示内容的部分也是在前面的界面就已经完成的，在这个界面要填写的内容如下：Packages 房价包含的内容，例如早餐等Block Code 团队代码，如是团队房间，此处会显示Res.Type 预定类型（担保类型），选择相应的担保类型Market 市场分类，选择相对应的市场代码Source 客户来源，选择相对应的客户来源Origin 订单来源，选择相对应的订单来源Payment 付费方式，预定时通常为CashCredit Card No. 信用卡号，如客人提供信用卡，则输入，payment 会自动跳出信用卡类别Exp.Date 信用卡的有效期限Comments 备注，一般录入的是客人的付费方式详细情况Disc.Amt 折扣（意为折扣，但实际使用时可减少房费，也可增加房费），可输入折扣的金额（此处正负相反，输入正数会减少房费，输入负数会增加房费）或比率，并选择原因，即Disc.Amt下面的ReasonSpecials 客人的特殊要求Conf. 确认信，如此预定做过确认信此处会自动勾选Print Rate 显示价格（如不想要在账单上显示价格，就可去掉这个勾）Turndown 夜床服务（通常不需要预定部勾选）No Post 不可抛帐（如勾选为不可抛帐，不勾选为可抛帐）ETA 客人大概的预抵时间（需在预定的时候询问客人）完成这些项目，预定就完成了，最后选择左下方Save为保存，Ok 为保存并退出，close为退出不保存，相当于Turnaway流失生意，需选择原因。
Option稍后讲解。
6.More Fields以下界面Highlight部分的More Fields专为租车填写，点击出现以下红色Highlight界面:左边是接车服务选项，右边是送车服务选项Pickup Reqd 接车要求，选择Yes为需要此项服务Transport Type 车型Station Type 火车站、码头、汽车站代码Carrier Code 机场代码Transport No. 交通工具的班次Arrival Date 到店日期Pick up Time 接客人的时间Dropoff Reqd 送车要求，选择Yes为需要此项服务其他项目与接车服务同理最后点击Ok保存（二）Reservation Option点击以下预定界面Option进入Reservation Option 界面，此界面具体功能如下：1.Accompanying 陪同入住，但实际多用Share来做合作，因Share可以灵活的分账。
2.Add on 复制预定3.Agent/Company 客人所属的旅行社/公司4.Alert 警告，用于提醒与预定相关的事情，点击Alert 出现以下界面：点击Code 选择，BYR 用于会员；Event 用于需要自己手动输入的内容点击Area,出现三个选择Check-in表示在Check in时同在Front Desk 功能时可以看到Check-Out 表示在Check out 时可以看到Reservation 表示在所有的预定界面都可以看到Alert 做好之后，同样还可以再New（新建）Alert,点击 Edit可以修改Alert ,点击Delete 可以删除Alert,点击Close退出。