迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的.doc

迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的

迎宾礼仪小姐岗位职责

①负责迎送客人。

②负责为客人安排房间。

③大厅服务协调工作。

工作原则：

①热情高雅，落落大方。

②沉着冷静，灵活机敏

工作内容：

一.岗前工作准备：

1.上班前10分钟进行交接，认真阅读交接本上的文字信息，迅速办理好岗位交接手续。发现问题立即上报值班负责人，并签字落实人头。

2.认真贯彻上不清下不接的方针。

二.接待流程：

1.保持正确站姿，着装整齐、干净。精神饱满，随时观察客人意向，严格按服务程序为客人提供服务，服务操作迅速，轻稳。对客人热情，周到。迎送客人时如发现有醉酒客人时，应及时为客人提供帮助。

2.当顾客到达电梯口时，门口迎宾面带微笑并使用礼貌用语，根据时间段，早上好，下午好，晚上好。欢迎光临，仙指幻境声音要整齐响亮有亲和力。同时做30度的鞠躬礼，靠进门口的迎宾主动伸出右手做45度引领客人的手势并先跨出右脚。尺度每步为30-40厘米。并使用礼貌用语先生这边请以客人右

前方1.5米为尺度。带领客人进入鞋吧区换鞋的同时，并询问客人的要求(足浴或指压)及房间要求。根据客人的要求向客人介绍项目时间段的价格和服务时间。

3.离鞋吧6-8米之间的同时并向鞋吧服务提供接待客人XX 位信息，并带领客人进入鞋吧区域换鞋处。当客人离沙发1米的同时，迎宾应站在沙发边缘，右手或左手离腿部45度入座手势。但不能挡住客人的视线和路线。客人坐在沙发上换鞋的同时，迎宾应立即到鞋吧查看现有所剩区域房间号，根据客人要求来确定区域和房间号。然后便站在离客人1.5米的距离等待客人换鞋，等客人把鞋换好后。并做30度迎领客人的手势，同时使用礼貌用语先生这边请。带领客人进入相应的区域同时，可以利用短暂的时间询问客人有没会员卡有，如：没有，便进行会员卡推销。

办会员卡对客人有什么利益。

会员卡对客人方便在那里。

会员卡类推销技巧。

4.到达房间的时候：

(1)先开灯，根据客人的需求调节灯的亮度。

(2)请客人进房间先休息。

(3)打开电视、机顶盒。(根据客人的需求调节目)同时便询问客人有没有熟悉的技师。

(4)询问客人需要哪种饮料。

5.根据室内温度调空调。(注意;面对面与客人交流，先生，请先休息，技师和饮料马上送到，)然后向后退一步再转身离开房间，轻轻关上房门。用对讲机通知服务员送茶水。

6.通知完毕后，在回到收银台填写批次表，回到自己的岗位。准备迎接下一批客人。