对做好服务工作的认识
做好服务工作心得体会【最新4篇】
做好服务工作心得体会【最新4篇】从某件事情上得到收获以后，可以将其记录在心得体会中，这样有利于我们不断提升自我。
一起来学习心得体会是如何写的吧，下面精优范文为大家整理了4篇做好服务工作心得体会，希望可以帮助您更好的写作服务心得。
做好服务工作心得体会篇一作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。
就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。
1、做好优质服务工作，应从八个方面入手：1.1、树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念客户即是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，真正服务到他们的心里。
1.2、提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，加深信任。
一线服务工作人员在工作中要充满热情，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原则地完成每天工作任务。
1.3、强化责任心，以饱满的热情服务与客户工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客户服务工作就应担负起这份责任。
只有用真诚的心去服务客户，才感觉到工作给我们带来的乐趣，而不是烦恼、抱怨。
1.4、宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取客户的建议作为服务工作人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，摆在自己位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作。
我们要应该保持一颗平常心，要克制自己，要耐心聆听客户的抱怨和批评，让他们把心里话说出来，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”避免感情用事。
1.5、加强交流，主动沟通，用心服务一是要执行实行首问负责制。
由于各种原因给客户的不便等情况，我们要及时和客户沟通，已取得理解与支持。
二是主动出击、当好客户参谋。
服务工作的心得及感悟（通用10篇）
服务工作的心得及感悟(通用10篇)服务工作的心得及感悟(通用10篇)服务工作的心得及感悟要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的服务工作的心得及感悟样本能让你事半功倍，下面分享【服务工作的心得及感悟(通用10篇)】，供你选择借鉴。
服务工作的心得及感悟篇1时间过得真快，转眼间，我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了，然而，在这短短的三个月工作中，其中的所观、所做都让我感触颇深。
对于我来说，这是我第一次走进工厂，也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。
我们是4月29日到厂的，下午经过人事部一位培训员的简短培训后，第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下，便开始了紧张忙碌的工作。
刚开始，我是做换向器工作，但由于自己手经常出汗，会影响换向器上铜片的质量，就被调到了DV焊接，起初，我本以为这对于电信专业的学生来说，焊接是一个最平常不过的事，然而，事实却并非如此，在通过检查员的操作讲解后，我才知道，虽然两者都是焊接，但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。
现在，随着时间的推移，厂方对我们实习生的要求也在逐步提高，一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十，说来惭愧，我完成起来还是有点困难，可能是自己以前缺少锻炼，动手速度较慢，再加上自己操作技艺上的缘故，自己的产量也只能勉强达到百分之六十，不过，自己也一直在努力，不断提高和摸索。
看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简单的事做好，就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡。
对于即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我们应该充分利用好这次实习的机会，调整好心态，把看似简单的事，做得不简单，这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。
服务工作的心得及感悟篇2常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。
它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
做好服务工作心得体会(精选5篇)
做好服务工作心得体会(精选5篇)做好服务工作心得体会（精选篇1）在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了很多，以前做事起来毛毛躁躁，不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的情况了，因此对于这一年的工作，我还是有很多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。
任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我一直都在跟着一些前辈学习。
想要做好服务工作，不是这么简单的事情，这往往还挑战着我们毅力和耐心。
加上这是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，还好有这么多朋友同事的帮忙，我才得以这么顺利的走过来。
刚开始的时候我对公司的业务不是很熟悉，好几次有客户过来咨询，遇到一些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来，当时就出现过这样的一件事情。
因为我一时间没有回答上来客户的问题，导致客户立刻就恼火了，她直接就站起来咒骂我，那些话越说越难听，我当时候也年轻气盛，一时间没有把握住自己，和她吵起来了。
后来还是领导为我收拾的烂摊子，那一次，我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响，明明只是一件很小的事情，却让我捅了这么大个骷髅。
我们是做服务工作的，首先就要把自己的态度放端正了。
那段时间我可能是因为没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，面对那些让自己无法忍受的没有办法容忍，所以才做出了这样让人失望的事情。
自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了业务知识的重要性。
这件事情原本就是我自己的错误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我开始更加努力的去学习专业知识，向他人学习服务管理，不断的提升这自己的服务水平，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事开始。
近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅可以用更好的态度去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。
这些都是我进步的象征，也是我有所成长的一些方面。
我在慢慢的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。
我有更大的信心和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标出发，不辜负大家的帮助和期待，我会继续奋斗、继续前行的!做好服务工作心得体会（精选篇2）微笑服务，合谐发展服务一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
服务心得体会（3篇）
服务心得体会服务心得体会是指通过一段时间的实践经验，对于服务工作的总结、反思、体会和感悟。
以下是一篇标准的服务心得体会范文，包括对服务工作的认识与理解、服务中遇到的问题及解决方式、个人成长与收获等方面的内容，总字数约____字。
一、引言服务是一种情感交流和互动过程，是满足他人需求、帮助他人提高生活质量的一种行为。
作为服务人员，我深刻认识到服务的重要性，通过一段时间的服务实践，我积累了一些经验和体会，希望通过本文将我的心得分享给大家。
二、对服务的认识与理解1. 服务不仅是一种工作，更是一种责任和使命。
服务工作是一种特殊的工作，不同于其他职业。
服务人员需要具备高度的责任感和使命感，要时刻以客户利益为出发点，不断为客户提供满意的服务。
2. 服务需要专业知识与技能的支持。
服务工作不仅需要优秀的沟通和协调能力，还需要一定的专业知识和技能。
只有具备了必要的知识和技能，才能更好地为客户提供专业的服务。
3. 服务工作要坚守原则，遵守职业道德。
服务工作是一项高度敏感和隐私性的工作，服务人员需要自觉遵守职业道德，保护客户的隐私和权益，以诚信和责任的态度对待每一个客户。
三、服务中遇到的问题与解决方式1. 沟通困难在服务过程中，由于客户需求的多样性和沟通能力的差异，常常会出现沟通困难的情况。
我通过积极主动地倾听客户的需求，用简单明了的语言和客户进行沟通，从而解决了不少沟通困难的问题。
2. 处理抱怨和纠纷在服务工作中，客户抱怨和纠纷是难以避免的。
我通过认真倾听客户的抱怨，理解客户的需求和诉求，并积极寻找解决问题的方案，不断改进和调整自己的服务方式，从而妥善处理了抱怨和纠纷，维护了客户的利益。
3. 工作效率低下由于工作压力和工作量的增加，我曾经出现过工作效率低下的情况。
为了解决这个问题，我通过合理安排工作时间、提高自己的工作效率，并积极寻求同事的协助，最终提高了工作效率，有效完成了工作任务。
四、个人成长与收获1. 沟通能力的提升在服务工作中，我与不同类型、不同需求的客户进行了大量的沟通，使我对沟通技巧和沟通方式有了更深入的了解。
服务行业的感悟和心得(通用10篇)
服务行业的感悟和心得(通用10篇)服务行业的感悟和心得篇1时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自我岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：一、工作态度我热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务本事多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供给人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。
每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。
回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。
以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们明白，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁职责感，人人为增收节支，开源节流做贡献。
明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是经过公司的成长来体现的。
在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我十分圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮忙，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自我的今日。
做好服务工作心得体会5篇
做好服务工作心得体会5篇做好服务工作心得体会1作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
简便、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。
在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今日，我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢?在武汉西所学习了两天后我最终明白了什么是起真正的含义。
对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。
若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自我向司乘人员去笑，这是不明智的做法。
微笑，是一种愉快心境的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应当有微笑。
在工作岗位上只要把司乘人员当成自我的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。
所以，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。
唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心境也会不愉快，这时强求自我对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。
可是工作的特殊性决定了我们不能把自我的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻坚持一种简便的情绪，让欢乐永远伴随自我，让欢乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想坚持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员必须要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。
当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远坚持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。
微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。
试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不明白，那么这种微笑又有什么用呢?所以，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。
做好服务工作心得体会范文5篇
做好服务工作心得体会范文5篇一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。
通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
这里给大家分享一些关于做好服务工作心得，希望对大家有所帮助。
做好服务工作心得1毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。
在这半年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员了。
我要在半年的工作中做一下我的总结。
屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。
作为项目部的经营人员，应该做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况，及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作，做好合同管理。
参与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算，项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。
我对半年来的工作做了一个小结。
一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。
接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。
当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
二、态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。
因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。
整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。
刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。
后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。
服务工作的心得及感悟
服务工作的心得及感悟服务工作是一种特殊的工作，往往需要面对各种各样的人和情况。
通过服务工作，我收获了许多心得和感悟。
首先，服务工作教会了我耐心和细心。
在服务工作中，我们往往需要对客户细致地解答问题，耐心地听取他们的需求，并及时给予解决方案。
有时候客户可能有不同的意见或者困惑，这就需要我们细心地倾听并做出合理的回应。
通过这样的实践，我学会了耐心地处理各种不同的情绪和问题，也总结出了一些有效的应对方法。
其次，服务工作锻炼了我的沟通能力。
在服务过程中，我们需要与各种各样的人打交道，包括不同的文化背景、性格特点和需求。
因此，良好的沟通能力是非常重要的。
在服务工作中，我学会了用简单明了的语言与客户沟通，不仅可以提高工作效率，还能增强客户对我们的信任感。
在沟通中，善于倾听也是一项非常重要的技能，只有通过倾听客户的需求，我们才能更好地了解他们的问题，并提供合适的解决方案。
再次，服务工作教会了我团队合作的重要性。
在现代社会，很少有一个人能够完成所有的工作，而要依靠团队的力量。
在服务工作中，我们需要与其他同事协作，共同为客户提供优质的服务。
通过团队合作，每个人的优势可以得到充分的发挥，工作效率也会被提高。
同时，团队合作也让我学会了倾听和尊重他人的意见，以及在不同角色下发挥各自的作用。
此外，服务工作还让我更加珍惜时间。
在服务工作中，我们经常需要面对很多的客户和问题，时间往往是非常有限的。
因此，我学会了合理安排自己的时间，高效地完成任务。
同时，服务工作也给我了更多对于时间的重视，在工作之余，我会更加珍惜属于自己的时间，充实自己，提高自己的技能和知识。
最后，服务工作让我更加深刻地认识到服务的价值。
服务工作的本质是为他人提供帮助和解决问题，通过自己的工作让客户感到满意和愉快。
通过服务工作，我明白了服务行业对于社会的重要意义，而自己所做的服务工作也能够为客户带来实际的帮助和改善。
这种感觉真是非常美妙和满足。
总之，通过服务工作，我收获了耐心和细心，锻炼了沟通能力和团队合作精神，也更加珍惜时间和认识到服务的价值。
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对做好xx工作的认识在竞争激烈的社会中，如何做好xx工作，对于涉世未深的我来说，只能通过两年的办公室经验和阅读的有关书籍以及对领导工作经验的学习，做出简单的归纳，旨在表明自身的认识，以求进步。
一、能力是基础：xx工作是一个施展综合才能的舞台。
我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力将在这样的一个舞台上得以展示，所以，我认为综合能力的具备是做好xx工作的基础。
1、作为文秘人员，必须具备“专与广”的知识。
秘书工作没有盲区，只要领导工作有可能涉及的领域，秘书就不能说“不”。
比如，作为一名分管工业经济的政府领导的秘书，首先要具备作为秘书的一些基本素质，如语言文字表达能力、文电处理能力、会务接待能力等。
其次要熟悉工业经济、市场经济以及从国家到地方的相关政策法规、本地区经济运行状况等方面的知识。
不能说出话来、写出文稿来处处是“雷区”、句句是“外行话”。
再次要对除此以外的政治、历史等其他领导工作可能涉及的领域有所了解。
因此，秘书必须是多面手，不仅要对其他相关方面的知识有所了解，而且要做到广。
只专不广或只广不专都难以胜任秘书工作。
2、具备良好的人际关系和协调能力秘书每天都要和上司、同事、来宾、部门等接触和打交道，因此必须乐业敬群，以优雅的举止谈吐和高素质的涵养创造良好的人际关系，从这个意义上说，秘书应当是一位出色的公关人员。
特别是和领导的相处中，更应该处理好自己和领导的关系。
理顺与领导的关系，尊重而不奉承吹捧，主动而不越位脱轨，服从而不盲从附和。
秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。
同时由于秘书往往跟领导走得很近，不仅在许多方面直接参与领导决策，而且还掌握着包括领导个人隐私的一些鲜为人知的秘密。
所以，秘书在公共场合活动时要注意内外有别、把握分寸，对什么该说什么不该说，必须心中有数，不能为了哗众取宠、一时兴趣而口无遮拦。
否则，不仅会泄露一些工作秘密，而且还可能损害领导者的形象，于工作、于己都不利。
有人说秘书是领导的一面镜子，不可避免要打上领导的烙印。
在旁观者眼里，秘书的言行举止折映出领导的为人风格。
因此，秘书谨言慎行，时刻牢记自己的一言一行不是个人行为，若行事只顾打自己的小算盘或借机谋利，就会不仅害了自己，误了工作，帮了倒忙，也败坏了领导的名声，甚至会带来严重后果。
组织安排我们为领导服务，是信任，也是考验。
因此，要经得住考验，纯净自己的心灵，端正自己的人生观。
另外，综合协调职能是秘书工作的重要内容，要注重协调的方式与方法。
根据对上，对下，对内，对外的不同对象，把握好协调艺术，以提高协调的实效。
要及时化解，疏导工作中的矛盾，形成工作合力。
要讲政治，顾大局，多沟通，常联系，勤思考，把坚持原则的坚定性与策略方法的灵活性统一起来，在协调中实现服务质量的进一步提高。
3、要能未雨绸缪，具有开拓创新精神，能创造性的开展工作“成功垂青于有准备的人”。
秘书工作的从属性决定了它的被动性，但被动性不等于被动应付。
作为秘书，一方面要努力树立参谋助手意识，想领导之所想，谋领导之所谋，切实增强工作的主动性，即未雨绸缪；另外，要自觉围绕领导意图，站在全局的高度思考问题，找准上级精神与本单位工作的结合点和切入点，换位超前思考，不断提高自己的认识水平，政策水平和工作能力，做到前与后的协调统一，就是对与领导有关的工作要超前考虑、提前完成，留有一定的提前量。
一个秘书要有清醒的政治头脑，在重大原则和大是大非面前不能糊涂，不能人云亦云，更不能见风使舵，左右摇摆，随随便便发表议论。
做秘书要打牢基础，端正根本，“本立而道生。
”要通过党性锻炼，来加强自身修养，坚定政治信念，牢固树立起正确的世界观，人生观，价值观，在关键时刻能审时度势，看清方向，把握住自己，这是做秘书必备的首要素质。
二、态度是保障在工作中，不管做任何事，我们都应该将心态回归到零，把自己放空，抱着学习的态度，将每一次工作都视为新的开始，一段新的体验，一扇成功的机会之门。
如果视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，做得心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。
所以我们对待工作的良好态度就是我们能够好好工作的保障。
工作态度是衡量一个工作人员是否敬业的重要标准，假如一个工作人员连基本的工作态度——热爱本职工作、积极主动、有责任心、干事不拖拉都没有的话，他又如何能对本职工作尽职尽责呢?古人云，“大山之高，非一石也，累卑然后高”，没有任何事一蹴而就，没有任何人一举成名，也没有人只耕耘无收获。
要把握好心态、端正好态度，要随时保持“天生我材必有用”的信念。
也许在普通岗位，但不能自卑，即使身居要职，也无须自傲。
我工作，我快乐，只要脚踏实地把自己的工作做到位，持之以恒，永不松懈，你就会发现自己的心胸越来越宽广，不论做什么事，始终保持快乐的心态。
以一种快乐的心态去工作，把工作快乐化，让自己每天以崭新的眼光，积极的心态去对待属于自己或来之不易的一份工作。
热爱自己的工作，从平凡的工作中感受到它的不平凡之处，充分享受工作后的快乐。
工作是物质的基础，快乐是精神的享受。
在秘书这个职位上，大多是一些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中可能会遇到与上司沟通不好、上司给的某份工作感觉吃力、对琐碎重复的工作感到怨烦等方面的挫折。
古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。
” 遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。
树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。
学会自我宽慰，能容忍挫折。
要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。
善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，从而让目光面向未来。
同时，让而不争，勤而不怨，尽心政务是秘书的本份。
秘书熬夜守更，伤神累心是家常便饭，平时应高标准，严要求，早来一点，晚走一步，多干一点，干好一点。
工作不推三挡四，拈轻怕重，但凡定下来的事就要立说立行，说到做到，不能虎头蛇尾，半途而废。
特别是接人待物，办文办会，处理公务，要精益求精，慎重周详，抓纲举目，不出纰漏。
要牢固树立爱岗敬业，无私奉献精神，恪尽职守，兢兢业业，全身心投入到工作中去。
在处理事情的过程中要“想得到”“做得细”“抓得实”。
办公室工作无小事，是对办公室性质特别、职能重要而言，当我们面对大量繁杂的事务，立足于抓大事，是明智的，但是对于一些小事也不能不顾及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遗漏，对办公室工作讲，小事办好了就是小事，小事办不好就会影响全局，贻误工作，就是大事。
机关工作无小事，办公室工作更是无小事，因此我们在工作中要细心，细致，要从细小的事抓起。
对任何一件经办的工作，都要严谨细致，来不得半点敷衍和虚假，在每个时期，面对每一件大小事情，都要时时刻刻，事事处处坚持认真再认真，细致再细致的原则。
每一句话，每一个电话，每一件小事都要据实情，讲实话，创实效，不能够图虚名，舍小而求大，要树立实事求是干工作的念头，实事求是反映大小情况，包括听取基层意见，听取群众看法，向领导反映情况等，都要全面真实，无论工作的大还是小，要一步一个脚印，不能做表面文章。
一个人的工作是他人生态度的表现，一生的职业，就是我们志向的展示，理想的所在。
所以，了解一个人的工作态度，从某种程度上就是了解了那个人。
因此，美国前教育部长著名教育家威廉贝•内特说“工作就是我们要用生命去做的事。
” 所以我们一定要调整好心态，把工作当成一种生活方式，因为它不仅仅是赚钱的手段，也是人生积累经验的重要组成部分，是生命的舞台，是施展才能的纽带，其中的快乐与困苦，是茫茫大海中的自然起伏，而生命的价值，就是在一次次跌宕起伏中实现的。
单位是一条大河，我们是一条小河。
积极努力，尽职尽责做好自己的工作，将工作视作最大乐趣，全身心投入工作之中，才会激发自己潜能，为单位多做贡献，单位这条大河才会波涛汹涌，小河才不会干涸。
每个人都渴望成功，然而，成功从来不是一蹴而就的，需要我们拼搏才会赢得。
而这种拼搏动力来自于我们积极进取的心态，消极被动的态度是对单位不负责任，对自己的未来不负责任。
单位和个人之间都是相辅相成的，单位和个人的利益是紧紧相连的，自己努力的付出，单位得到了发展，我们会得到丰厚的回报，同时自己也获得了比物质回报更加珍贵的东西：尊重。
三、热情是动力热情是梦想飞行的必备燃料。
这种燃料一旦被点燃，将让你的引擎在飞行期间生气勃勃地持续运转。
有史以来，热情驱使着世界上最杰出的人士，为追求“自我实现”而在他迷恋的领域里达到人类成就的巅峰，同时推动社会的进步。
如果你不能使自己的全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸之辈。
成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热忱。
这个世界为那些真正具有责任感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然热情不减当年。
无论出现什么困难，无论前途看起来是多么的暗淡，他们总是相信能够把心目中的理想图景变成现实。
如果不能使自己的全部身心都投入到工作中去，那么你无论做什么工作，都可能沦为平庸之辈。
做事马马虎虎，只有在平平淡淡中了却此生。
如果是这样，你的人生结局将和千百万的平庸之辈一样。
一个人缺乏热忱，一定是一个无精打采的人，即使所有的机会都来到身边，也会稀里糊涂地把它们丧失殆尽。
法国寓言家拉•封丹曾说：“无论做任何事情，都应遵循的原则是：追求高层次。
你是第一流的，你应该有第一流的选择，在工作中加入‘热情’。
”自己的生活是个人一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵。
把自己当成那个木匠，想想自己的房子，用自己的智慧好好建造。
因为墙上的铭牌上始终写着：“生活是自己创造的。
” 对自己的工作热情的人，不论工作有多少困难，或需要多少的努力，始终会用不急不躁的态度去进行，而且一定能够出色地完成任务。
爱默生说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热情而成功的。
”同样一份工作，同样由你来干，有热情和没有热情，结果是截然不同的。
前者使你变得有活力，工作干得有声有色，创造出许多辉煌的业绩，使领导对你刮目相看。
而后者，使你变得懒散，对工作冷漠处之，当然就不会有什么发明创造，潜在能力也无所发挥。
你不关心工作，领导也不会关心你；你自己垂头丧气，领导自然对你丧失信心。
成为单位里可有可无的人，你也就等于取消了自己继续从事这份职业的资格。
与我同龄的许多年轻人，工作大多是茫然的。
他们每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子领回自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番之后，仍然茫然地去上班、下班……他们从不思索关于工作的问题：什么是工作?工作是为什么?怎样才能做好工作？可以想像，这样的年轻人，他们只是被动地应付工作，为了谋生或薪水而工作，他们不可能在工作中投入自己全部的热情和智慧。