浅谈如何提高门诊护理质量
门诊护理服务质量提升的策略
门诊护理服务质量提升的策略背景门诊护理是医疗机构中重要的一环，它直接关系到患者的体验和治疗效果。
提升门诊护理服务质量，能够增强患者对医疗机构的信任感，提高医疗机构的声誉，进而吸引更多患者就诊。
本文将提出一些简单且没有法律复杂性的策略，以帮助医疗机构提升门诊护理服务质量。
策略一：加强员工培训为了提供优质的门诊护理服务，医疗机构应加强对护士和其他门诊护理人员的培训。
培训内容可以包括专业知识更新、沟通技巧、急救处理等方面。
通过培训，可以提高员工的专业水平和服务意识，从而改善门诊护理服务的质量。
策略二：优化工作流程医疗机构应对门诊护理的工作流程进行全面评估，并进行优化。
优化工作流程可以减少患者等待时间，提高工作效率。
例如，可以通过合理安排预约时间、加强科室间协作等方式来改善工作流程，从而提升门诊护理服务的质量。
策略三：改善沟通与信息传递良好的沟通和信息传递对于提升门诊护理服务质量至关重要。
医疗机构可以采用一些简单的策略来改善沟通与信息传递的效果。
例如，建立有效的信息记录和传递机制，规范护理文书的填写和传递流程，加强与患者的沟通，提高信息的准确性和及时性。
策略四：建立患者反馈机制医疗机构可以建立患者反馈机制，通过患者的反馈意见和建议来改进门诊护理服务。
例如，可以开展定期的满意度调查，设立意见箱或在线反馈渠道，组织小组讨论会等方式，收集患者的反馈信息，并及时采取改进措施。
通过建立患者反馈机制，医疗机构可以更好地了解患者的需求，提升门诊护理服务的质量。
策略五：加强团队合作门诊护理服务往往需要多个部门和人员的协作完成。
因此，医疗机构应加强团队合作，建立良好的协作机制。
可以通过定期开展团队建设活动、加强跨科室沟通与合作等方式来加强团队合作。
团队合作的良好氛围和高效协作能够提升门诊护理服务的质量。
结论通过加强员工培训、优化工作流程、改善沟通与信息传递、建立患者反馈机制和加强团队合作等策略，医疗机构可以提升门诊护理服务的质量。
门诊护理服务提升方案
门诊护理服务提升方案随着我国医疗水平的提高和人们对健康的重视，门诊服务越来越成为医疗机构的关注点。
与此同时，私立医院、民营医疗机构也在不断地发展壮大，竞争也更加激烈。
如何提升门诊护理服务，为患者提供更好的医疗服务，成为医疗机构必须解决的问题。
因此，本文提出了以下门诊护理服务提升方案。
一、推行患者导诊制度患者导诊制度是提升门诊护理服务的关键，它可以帮助患者快速地找到自己需要的医疗资源，避免因为医院环境复杂而产生的犹豫、迷茫和浪费时间的现象。
在推行患者导诊制度时，需要注意以下几点：（1）制定详细的导诊流程，并进行全员培训。
（2）设置导诊标识，并通过电子屏幕及语音提示的方式向患者传递信息。
（3）建立专门的导诊服务台，为患者提供全方位服务。
（4）对导诊服务的效果进行监测，对存在的问题及时进行调整。
二、建立慢病管理中心在门诊护理服务中，慢病人群的管理和照顾尤为重要。
建立慢病管理中心，可以有效地将资源整合起来，为患者提供更加细致、全面的服务。
建立慢病管理中心时，可以采用以下措施：（1）建立患者档案，全面记录患者的病史、用药情况、病情变化等信息。
（2）制定慢病管理的标准化流程，实现早期发现、早期干预和定期随访。
（3）组建慢病管理团队，将优秀的医生、护士和其他医护人员纳入管理团队中，为患者提供全方位服务。
（4）开展慢病相关宣教活动，提高患者自我管理的能力。
三、推行预约就诊制度在门诊护理服务中，病人挂号排队等待的时间较长，这不仅会让患者感到不耐烦，也会让医护人员感到压力。
推行预约就诊制度可以缓解这些问题。
在推行预约就诊制度时，需要注意以下几点：（1）制定详细的预约就诊流程，并通过门诊导诊标识向患者传递预约就诊的信息。
（2）建立统一的预约平台，让患者可以在线上预约就诊。
（3）优先处理已经预约的患者，缩短病人的等待时间。
（4）对预约就诊的患者进行满意度调查，及时获取患者反馈，对预约就诊服务进行反馈和改进。
四、开展护理咨询服务有些患者对医学知识和治疗方案了解较少，害怕面临治疗，需要得到护理人员的解释和安慰。
门诊服务质量提升方案
门诊服务质量提升方案门诊服务质量提升方案：1.建立一个完善的服务标准：制定明确的门诊服务标准，包括医生和护士的服务流程、服务态度、沟通技巧等。
员工需要明确这些标准，并且在日常工作中严格执行。
2.提升员工的专业技能：定期组织培训，提升员工的医疗知识和技术能力，使他们能够更好地为患者提供专业的诊疗服务。
3.提高服务人员的服务意识：加强员工对患者需求的理解和关注，培养他们的服务意识。
鼓励员工主动与患者沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决问题和反馈。
4.改善就诊环境：提升门诊的环境舒适度，包括整洁、安静、明亮等方面。
同时，提供舒适的候诊区和个人隐私空间，让患者感受到温暖和尊重。
5.优化预约和候诊流程：引入智能化预约系统，减少患者等候时间。
同时，加强候诊区的管理，提供准确的候诊信息，避免患者长时间等候。
6.加强患者满意度调查和反馈机制：定期进行患者满意度调查，并根据反馈结果进行改进。
同时，建立患者投诉处理机制，及时处理患者投诉和问题，提高患者满意度。
7.加强团队协作和沟通：建立良好的团队协作机制，加强不同部门之间的沟通和合作，提高整体服务水平。
8.积极引入信息化技术：利用信息化技术提升门诊服务质量，例如电子病历、在线咨询等。
这些技术可以提高医生和患者之间的沟通效率，提供更便捷的服务。
9.加强医患沟通：鼓励医生与患者进行有效的沟通，解答患者的疑虑和问题。
医生应该以友善的态度对待患者，尊重他们的意见和需求。
10.加强内部管理和监督：建立科学的绩效评价体系，对医生和护士的工作进行定期评估和考核。
同时，加强对医疗质量和安全的监督，确保服务质量的持续提升。
门诊护理服务质量提升的行动方案
门诊护理服务质量提升的行动方案一、前言门诊是医院服务窗口，护理服务质量直接影响医院的形象和患者的满意度。
为了提升门诊护理服务质量，本方案从组织管理、服务流程、人员培训、环境优化等多方面提出具体措施，以期提高患者就诊体验，保障患者安全，提升医院整体服务质量。
二、组织管理1. 成立门诊护理服务质量改进小组，由护理部主任、门诊护士长及相关部门负责人组成，负责制定、实施和监督门诊护理服务质量改进措施。
2. 建立完善的门诊护理工作制度，明确岗位职责，确保各项工作有序进行。
3. 定期召开门诊护理工作例会，及时总结、分析、反馈护理服务工作中的问题，提出改进措施并落实。
三、服务流程优化1. 优化挂号、分诊、就诊、检查、取药等环节，减少患者等待时间，提高工作效率。
2. 设立专门的咨询台，安排有经验的护士解答患者疑问，提供准确、及时的指导。
3. 推行预约诊疗，合理安排就诊时间，避免患者长时间排队等候。
4. 加强分诊管理，提高分诊准确率，确保患者得到合理的治疗和护理。
四、人员培训与教育1. 加强门诊护士的专业培训，提高护理技能和服务水平。
2. 开展护理礼仪培训，提升护士的服务态度和沟通技巧。
3. 定期组织护士参加各类学术活动，了解护理发展新动态，引进新理念、新技术。
4. 设立护理培训基地，培养护理人才，提高护理团队的整体素质。
五、环境优化1. 改善门诊环境，保持整洁、安静、舒适的就诊环境。
2. 合理布局门诊科室，优化就诊流程，减少患者不必要的往返。
3. 增设候诊椅、饮水机等设施，提高患者候诊期间的舒适度。
4. 加强导诊服务，确保患者能快速、准确地找到就诊地点。
六、持续改进与评价1. 建立门诊护理服务质量评价体系，定期对服务质量进行评价和分析。
2. 引入患者满意度调查，了解患者对门诊护理服务的满意度，发现问题及时改进。
3. 建立护理服务质量改进项目，针对存在的问题进行专项改进。
4. 定期发布护理服务质量报告，向社会展示医院改进成果。
提升科室门诊服务质量的措施与方法
提升科室门诊服务质量的措施与方法概述：随着医疗水平的提高和人们对健康需求的增加，科室门诊服务质量的提升成为一个重要的课题。
本文将结合现实情况，探讨提升科室门诊服务质量的一些措施与方法。
一、改进医疗设施和环境科室门诊服务质量的提升离不开良好的医疗设施和环境。
首先，科室门诊室的布局应科学合理，避免拥堵和交叉感染的情况。
其次，医疗设备的更新换代是必不可少的，利用新技术提升诊断和治疗效果，提高患者满意度。
同时，门诊环境的整洁和舒适也能给患者带来更好的就医体验。
二、建立完善的预约和接诊系统为了提升科室门诊服务质量，建立一个完善的预约和接诊系统是十分必要的。
通过科学、高效的预约系统，患者可以提前安排就诊时间，避免了长时间等待的尴尬，减轻了患者的压力。
同时，合理安排医生的门诊号源，避免过度预约，提高医生的接诊效率，为患者提供更好的就诊体验。
三、加强医生的专业培训和沟通能力提升医生的水平直接关系到科室门诊服务质量的提升。
科室应加强医生的专业知识培训，提高其诊断和治疗水平。
此外，医生的沟通能力也至关重要，能够用简洁明了的语言解释诊断结果，倾听患者的疑虑和需求，对患者进行耐心细致的解答。
只有这样，患者才会对医生产生信任感，科室门诊服务质量才能得到提升。
四、倡导综合治疗和疑难病例讨论科室门诊服务质量的提升还需要倡导综合治疗和疑难病例讨论。
通过多学科专家的共同讨论和意见交流，可以提高对疑难病例的诊疗水平，为患者提供更准确、科学的治疗方案。
此外，还应建立规范的病例讨论制度，加强医生对病例的分析和总结，提高诊疗水平和科室门诊服务质量。
五、优化医疗流程，提高服务效率医疗流程的优化对于提升科室门诊服务质量至关重要。
应合理安排医疗流程，避免患者多次排队等待，提高服务效率。
科室应建立有效的医患沟通机制，及时掌握患者情况，减少不必要的重复问诊和检查。
此外，科室还应加强与第三方医疗机构的合作，优化转诊流程，提高患者的就医便利性。
六、加强患者满意度调查和反馈机制为了全面了解患者对科室门诊服务质量的评价，科室应加强患者满意度调查和反馈机制。
提高门诊护理服务质量注重门诊危重病人应急救治对策
提高门诊护理服务质量注重门诊危重病人应急救治对策随着社会医疗水平的不断提高，门诊护理服务质量也受到了越来越多的关注。
门诊护理是医院护理工作的一个重要组成部分，其服务质量的好坏直接影响到患者的治疗效果和医疗体验。
门诊护理服务对于患者的救治和康复起着至关重要的作用，因此提高门诊护理服务质量一直是医院护理工作者们不断努力的方向。
门诊危重病人的应急救治是门诊护理服务中的一个重点和难点，因为门诊病人一般情况下是不能够得到及时的医疗救治的，一旦出现危重病情，就需要门诊护理人员迅速应对，采取正确的措施，进行有效的救治。
注重门诊危重病人的应急救治对策是提高门诊护理服务质量的关键之一。
本文将从门诊危重病人的特点、救治对策等方面进行探讨和分析。
一、门诊危重病人的特点1. 突发性强：门诊病人一般情况下是不能够预知自己的患病情况的，而且其到达医院的时间也是相对较短的，在不经意间就可能出现突发的危重病情，因此抢救时间非常紧迫。
2. 自救能力差：门诊病人自身的医疗知识和自救能力一般比较差，一旦出现病情，往往不能够有效地进行自救，很大程度上需要医护人员进行救治。
3. 救治资源受限：门诊环境下医疗救治资源受到了较大的限制，包括医疗设备、药品、医护人员等，因此救治门诊危重病人的难度相对较大。
1. 完善门诊护理岗位的培训与考核门诊护理人员是门诊护理服务中的重要组成部分，其水平的高低直接决定了门诊护理服务质量的优劣。
医院需要在门诊护理岗位的培训与考核上下功夫，确保门诊护理人员具备良好的医学知识、护理技能和应急处置能力。
只有这样，门诊护理人员才能够在危重病人出现时迅速应对，采取正确的救治措施。
2. 建立门诊危重病人的应急救治标准化流程医院需要针对门诊危重病人的应急救治，建立完善的标准化流程，包括病情评估、救治措施、转运流程等。
这样一来，可以在门诊危重病人出现时，门诊护理人员能够按照标准化流程进行救治，减少错误和延误，提高救治效率和成功率。
探讨加强门诊护理管理的方法
探讨加强门诊护理管理的方法门诊护理作为医院的重要组成部分，其质量不仅关系到患者的健康和满意度，也直接影响医院的声誉和社会形象。
因此，加强门诊护理管理对于提升医院整体水平和社会信誉至关重要。
以下介绍几种加强门诊护理管理的方法。
一、建立门诊管理制度完善、落实标准化的门诊管理制度，是提高门诊护理管理质量的基础。
这些制度包括诊间护理规范、日常清洁卫生规范、医疗废物处理规范等，必须要得到遵守和执行。
同时，要严格执行医院的管理制度，尤其是关于医疗纪律、门诊守则等方面的制度。
建立严格的制度执行机制，确保管理的严格执行和监督，从而全面提升门诊护理的管理水平。
二、完善门诊护理考核机制门诊护理考核是对护理人员服务水平的考核和评价，通过对护理人员的考核，评估其门诊护理的能力和服务质量，为门诊护理提供有力的管理保障。
门诊护理考核要分设多个指标，包括临床技能水平、沟通能力、服务态度和医德医风等，在考核方面要注重全面性和因人而异的特点。
建立符合实际的考核评价体系，能够有效衡量各护理人员的综合素质，有利于激发护理人员的积极性和推进门诊护理质量的提升。
三、开展继续教育培训持续不断的职业技能培训是提高护理服务质量的关键。
及时开展继续教育，不断提高门诊护理人员的专业知识和技能，这对于提升门诊护理的服务质量非常重要。
培训教育可以依据不同层次、不同需求的护理人员不同，进行分类、分级培训，培训内容可包括但不限于新技术、新疗法和新规范，以维持和提升门诊护理人员的技能与技术。
四、注重患者体验门诊护理是一项服务型工作，患者体验是管理工作的重要部分。
提高患者体验是门诊护理质量不可或缺的一部分，患者的快乐和满意程度将产生深远的影响。
因此，我们应当注意加大对门诊护理的宣传力度，加快门诊流程，合理安排工作时间，合理安排资源，建立合理的app体验，从而让患者尽可能地得到更好的医疗体验和服务。
总之，提高门诊护理管理水平要从多个方面入手，扎实行动，注重实效，通过制度化的保障、考核和培训，让门诊护理管理与时俱进，为患者提供更加安心、舒适、优质的服务。
门诊提供优质护理服务的方法
门诊提供优质护理服务的方法引言门诊护理是医疗服务的重要组成部分，提供优质的护理服务对于患者的康复和满意度至关重要。
本文将介绍一些提升门诊护理服务质量的方法。
1. 建立良好的沟通机制- 提供明确的信息：门诊护士应该清晰地向患者传达有关诊疗计划、用药指导和注意事项的信息，确保患者能够理解并遵守医嘱。
- 倾听和尊重：门诊护士应该耐心倾听患者的问题和需求，并尊重他们的权益和意见。
- 定期回访：建立患者回访制度，及时了解患者的病情变化和治疗效果，提供必要的支持和指导。
2. 优化护理流程- 提高工作效率：合理安排门诊护士的工作流程，避免过度等待和疏漏，确保每位患者都能够得到充分的关注和护理。
- 简化手续和表格：简化患者登记、检查和付费等手续，减少不必要的繁琐程序，提高患者就诊的便捷性。
- 护理记录的完整性：门诊护士应该准确记录患者的病情和护理过程，确保医疗团队能够及时了解患者的情况。
3. 培养专业的护理团队- 持续教育培训：门诊护士应接受定期的培训，更新专业知识和技能，提高护理水平和服务质量。
- 团队合作：建立良好的协作机制，门诊护士应与其他医疗人员密切合作，共同为患者提供综合性的医疗服务。
- 培养责任感：门诊护士应具备高度的责任感和职业道德，保证患者隐私和权益的保护。
4. 提供舒适的环境- 温馨的氛围：门诊护理环境应温馨舒适，为患者提供安全、整洁和有序的就诊环境。
- 合理的布局：合理规划门诊护理区域的布局，确保患者和护理人员的空间充足，并提供必要的隐私保护。
- 配套设施和服务：提供便利的诊室、洗手间、休息区等设施，并提供热情周到的服务，提高患者的就诊体验。
结论通过建立良好的沟通机制、优化护理流程、培养专业的护理团队和提供舒适的环境，门诊可以提供优质的护理服务，提高患者的满意度和康复效果。
这些方法可以帮助门诊提升护理服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
如何提高门诊护理水平，为患者提供安全、有温度的服务
如何提高门诊护理水平，为患者提供安全、有温度的服务门诊，是患者到医院就诊的第一站，门诊护士的言行举止、精神面貌是给患者及家属的第一印象，患者对医院的信任度很大程度上会受门诊护士的服务态度所影响。
作为门诊护士而言，工作内容不仅只是单纯的分诊、维持秩序那么简单，还要负责患者的结算指导及健康教育，并随时为患者、医生提供各种帮助。
所以，提高门诊护理水平，是提高医院社会形象及整体服务质量的关键环节。
为进一步提高门诊护理服务水平，为患者提供安全、有温度的护理服务，将优质护理服务的内涵引入到门诊护理工作中，不断创新服务措施，对诊疗流程进行优化，结合门诊工作的重点、特点，多措并举，为患者提供个性化、人性化的护理服务。
现在，我们就一起来看看提高门诊护理服务水平的措施有哪些？1导诊更贴心当患者走入整洁、宽敞的门诊大厅后，眼前直接可以看到滚动的电子大屏幕，屏幕上滚动显示各诊室医生、专家的信息及坐诊时间，患者可以根据自己的病情，选择自己信任的专科医生就诊。
每层楼都需配备一名固定的专业导诊护士，负责各楼层的导诊工作。
在患者有需求时，导诊护士利用自己专业的、丰富的知识，为患者耐心提供就医指导及健康宣教等工作。
比如为患者介绍各专科医师的专科特色及医疗信息等，为患者排忧解难。
2关注细节，服务更人文为了在门诊护理工作中更细致的渗透人文关怀思想，门诊部紧抓各类细节，并开设多项便民服务措施。
如在门诊大厅内设置咨询服务台、便民柜、自助机等设施，同时配置平车、轮椅、饮水机及口罩等，供患者使用，对特殊人群还提供盲文笔、盲杖等设备。
在患者候诊区可完善服务设施，配备电视. wifi. 播放健康讲座等，让患者可以打发候诊等待时间。
对就诊的老年患者，门诊护士在患者就诊前主动为患者测量血压、血糖及心率，做好诊前护理评估，保证患者的就诊安全。
开设多种形式的预约诊疗、挂号、缴费等服务，开展一站式检查预约服务，为患者提供各项检查的统筹预约服务，做好检查前的宣教，避免检查前患者因不知道在哪里检查，出现来回跑动的情况，通过门诊护士的就诊指导，不但节约了患者的就诊时间，患者的就医体验也得到提升。
探讨加强门诊护理管理的方法
探讨加强门诊护理管理的方法加强门诊护理管理是提高医疗质量，提升患者满意度的关键举措。
以下是加强门诊护理管理的一些方法。
1.优化门诊护理流程。
在患者到达门诊部时，可以引入分诊系统，根据患者的病情和需要进行分流，提高服务效率。
可以制定详细的门诊护理工作规范，确保每个环节的工作内容和流程清晰明确。
2.培养专业技能。
门诊护理是一个相对较短时间的护理过程，因此门诊护士需要具备快速、准确的护理技能。
医院可以组织相关的培训和继续教育，提高门诊护士的技能水平和专业素养。
3.建立良好的沟通机制。
门诊护理工作需要与患者、医生、药房等多个环节进行沟通协调。
医院可以建立科学的沟通机制，确保信息的及时传递和协作的顺利进行。
要培养门诊护士良好的沟通能力，与患者进行互动和交流，关注患者的需求和感受。
4.加强医患关系管理。
门诊护士是医患之间的桥梁和纽带，他们的服务态度和专业水平直接影响患者的满意度。
医院可以通过组织培训、设置绩效考核等方式，加强门诊护士的服务意识和服务质量。
5.优化护理设施和环境。
门诊护理是在相对狭小的空间内进行的，因此医院应该提供良好的护理设施和环境。
为门诊护士配置充足的工作台和工具，保证工作的顺利进行。
保持门诊部的整洁和舒适，为患者提供良好的就诊体验。
6.加强门诊护理质量监控。
医院可以制定门诊护理质量评估指标，并且定期进行评估和反馈。
通过监控护理质量，可以及时识别问题并采取改进措施，提高门诊护理的质量水平。
7.发挥科技手段的作用。
现代科技手段可以提高门诊护理的效率和准确性。
可以借助信息化系统，对门诊护理流程进行管理和优化，提高工作的效率和质量。
可以利用互联网和移动科技，提供在线预约、就诊咨询等服务，提升患者体验。
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浅谈如何提高门诊护理质量
【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】
1672-3783(2012)07-0464-01
我中心门诊包括护士服务台、挂号处、收费处、各科诊室、输液室、药房等，门诊患者流量大、人群复杂、病种较多、病势变化快、诊疗环节复杂、看病时间短暂、候诊时间长，而门诊护理人员相对较少，与就诊人数和工作量形成了强烈的反差，人手严重不足。
随着医疗科技的发展，人们生活水平的提高，不但要求较高的医疗质量，而且对综合服务亦有更高的要求。
如何利用有限的门诊护理人员为患者提供更高质量的服务，是门诊护理质量的关键。
1提高专业技能
近年来，随着患者的自我保护意识和对生命质量的要求逐步提高，对医疗服务质量的要求也越来越高，为了适应新形势下新的工作，护理人员应从多方面提高综合素质，改善医患、护患关系，满足患者多方面的要求。
门诊护士应通过继续教育、外院进修等多渠道努力提高自己的专业理论和专业技术水平，有可能的话继续攻读高学历。
要求护士应有高度的责任感，并通过本中心的内部培训课程等，不断加强新的医学、护理理论知识及相关知识的学习。
不定期举办业务知识、技能比赛，考察护理人员的职业水平和实践能力。
现门诊已全部应用计算机系统，对新进护士应全体培训计算机操作技术，熟练掌握常用程序等应用。
２学习人际沟通的相关理论
首先护士良好的人际沟通技能并非生来就有，而是靠崇高的理想和坚强的意志，在实践中刻苦磨练，逐渐发展和培养起来的。
其次为培养良好的沟通能力，必须学习有关的理论知识，只有掌握护理人际关系的形成和发展变化规律，才能更快、更好地培养起良好的沟通技能。
３树立良好的护士形象
门诊护士代表的是中心整体形象的代表，其着装应整洁，精神饱满，动作轻柔，观察敏锐，随机应变。
与患者交流应态度和蔼、用语亲切，耐心聆听患者的要求，并面带微笑，在交谈中应重视规范的交谈礼节和谈话艺术，用语简洁、解释清晰，要善于在短时间内以和蔼、真诚的态度为患者提供就诊指导及健康教育[1]，并取得患者的理解和信任，以避免医患纠纷的发生。
４培养良好的心理素质
门诊患者人流较大，患者年龄差异较大、文化层次不同，他们的情绪以及社会所带来的压力均要求护士必须具有良好的心理素
质[2]。
无论面对什么样的患者护士均能保持清醒冷静，把患者当亲人一样对待，把工作看成是锻炼自己的机会，一切以患者为中心，做好自我调节。
同事间建立良好的友谊，互相交流，遇到问题多沟通，正确的处理好集体和个人的关系，保持心态的平衡。
组织门诊护士定期进行心理测评，根据测评结果进行评估，并对存在问题的护士给予相应的心理疏导。
5加强医德医风建设
要树立“以人为本”，“以患者为中心”的思想，对患者做到耐心、细心、关心、热心、责任心[3]。
组织门诊护士进行医德医风相关培训，学习医院的各项规章制度，严格按照医院的原则进行护理活动。
对“收红包”、“索要红包”等行为坚决予以打击，设置举报投诉信箱和电话，接受群众监督。
6简化就医流程
门诊就诊量大，人员纷繁嘈杂，很难按秩序就诊，容易造成拥堵，甚至出现患者与患者以及患者与医务人员之间的纠纷。
在人员较多的时刻在分诊台、诊室外增派人手。
由分诊台护士向患者讲解如何挂号、诊疗以及诊室分布，化验科室分布，标本留取方法，化验单结果查询、规范就医流程和维持就医时的秩序;诊室外护士在医生诊疗前应辅助其做好检查设备的消毒、分装、各种申请单的准备，提前测量血压、心率等生命体征，以减少中间环节，尽可能地缩短患者的就诊时间，提高单位时间内的就诊率[4]。
7发现问题及时解决
患者就医，身体不适，情绪敏感、脆弱，稍有不满容易发怒。
作为一名护理工作者，必须具备良好的服务心态，不急不燥，与患者及家属有意见不一时适当保持沉默，避免正面冲突。
对护理过程中发生的任何问题都要耐心细致地与患者及家属沟通，尽量消除误解。
涉及其他职能科室，及时联系，解决相关问题，尽可能满足患者的合理要求。
8规范门诊病历
在分诊台严格按照患者的挂号顺序排队，绝对禁止插队，对于危重患者可给予绿色通道优先就诊。
对未购买病历本的患者及时告知购买，检查并核实患者病历本登记信息，尤其是要详细询问其过敏史。
可辅助医生完善姓名、性别、年龄、过敏史、生命体征等记录或测量。
治疗室护士应认真核对医生的处方、用量及过敏史，并按处方三查七对后配药，处置者签名记录。
9创造良好的就医环境
整洁的环境能够有效缓解患者就诊时的心理压力，为了使患者在一个清洁、安静、有序的环境中就诊，护士需要加强对门诊环境卫生的检查监督[5]。
固定护士巡视检查各诊室的卫生保洁、环境秩序，保持诊室和走廊里的整洁、光线充足、空气流通，诊室内设置布局合理、醒目，对医疗垃圾等专项管理，努力创造良好的就医环境。
参考文献
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[3]喻征群,陈花兰.门诊护理管理经验[j].医学信
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[4]唐文睿,崔丽萍.门诊护理管理工作难点分析与对策[j].齐鲁护理杂志,2011,17(6):100-101
[5]史承明.谈门诊护理管理措施[j].全科护理,2010,8(3):727-728。