家政人员入户服务标准
家政服务人员上户须知
• 入职准备 • 服务内容与要求 • 沟通与交流 • 安全与卫生 • 职业素养与道德
01
入职准备
了解客户信息
了解客户家庭成员情况
了解客户家庭环境
了解客户的家庭成员数量、年龄、性 别等信息，以便更好地适应家庭环境 和工作需求。
了解客户的房屋结构、布局、家具摆 设等，以便更好地规划工作区域和工 作内容。
家庭安全
定期检查家庭设施安全状况，确保家庭成员 的人身安全。
家教辅导
协助家长对孩子进行课后辅导和作业指导。
家庭聚会协助
在家庭聚会时，协助主人准备食材、布置场 地等事务。
03
沟通与交流
与客户的沟通
了解客户需求
在初次沟通时，家政服务人员应了解客户的需求、期望和要求， 以便更好地为客户提供服务。
明确服务内容和时间
05
职业素养与道德
尊重客户隐私
01
未经客户允许，不得擅自进入客户私人空间，如卧 室、书房等。
02
不得私自查看客户个人信息，如照片、文件、日记 等。
03
在客户面前应避免谈论家庭成员的私人信息，保护 客户隐私。
保护家庭财产
在服务期间，应妥善 保管客户家庭财产， 防止损坏或丢失。
离开客户家时，应确 保关闭电器、水源等 ，确保家庭安全。
如遇突发情况，应及 时与客户沟通并采取 相应措施，确保家庭 财产安全。
遵守职业道德规范
应遵守与客户约定的服务时间、服务内容和服务 标准，确保服务质量。
在服务过程中，应保持良好的服务态度，尊重客 户意愿，不得与客户发生争执或冲突。
不得接受客户礼物或红包等财物，保持职业操守 。
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家政服务员入户工作规范手册之欧阳与创编
一般家务入户工作规范二、制作一日三餐（能合理安排家庭饮食）掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌、烹调方法；1、早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小凉菜，牛奶、豆浆、粥、馄饨（根据客户的口味选择）；2、中餐：主食米饭、菜要荤素搭配（根据客户的口味选择）；3、晚餐：主食米饭、菜要荤素搭配（根据客户的口味选择）。
三、居室保洁（每天一小搞，一周一大搞）1、桌面：干净、整洁、无灰尘；2、沙发：干净、平整、无杂物；3、卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净；4、家具：干净、光亮、无灰尘；5、地面：干净、无毛发、无灰尘；6、每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底情理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。
四、洗涤衣物按照不同的面料，选用不同的洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。
五、清洁厨房1、灶台、洗菜池光洁无油污；2、餐具干净、无水印不粘手，消毒后归放原位；3、油烟机、灶具无污渍、无油渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐；4、橱柜表面光洁、无污渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐。
5、墙面：光洁、无污渍。
六、清洁冰箱1、每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐。
2、定期清洁，无异味。
七、卫生间的清洁与用具的消毒1、洗脸池、浴池，无污渍、无水迹；2、镜子：干净明亮，无水迹；3、便器：干净、无污渍、无异味。
4、地漏：无污渍、无毛发等堵塞物；5、对毛巾、浴巾，要定期消毒，做到干净柔软、无异味。
二、计时服务家居保洁入户工作规范一、卧室、客厅、书房保洁1、阳台：四璧无灰尘、无蜘蛛网；2、墙壁：四璧无灰尘、无蜘蛛网，暖器罩内外无灰尘；3、玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍；4、门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍；5、空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）；6、家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：璧柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需根据客户的要求）；7、书柜：干净、无灰尘；8、多宝格展柜：干净、无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）；9、沙发：无灰尘、无污渍；10、电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）；11、地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）；12、天花板：无灰尘、无污渍；13、灯、璧灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。
家庭服务人员入户管理规范
家庭服务人员入户规范
一、工作态度和方法
1、工作认真、勤快、踏实，能吃苦耐劳。
2、客户提出改进意见后能耐心听取虚心接受，不顶撞、不闹情绪。
3、不介入客户的家庭矛盾，传播客户不良信息。
4、与客户家庭成员及工作人员和睦相处，不斤斤计较。
5、对客户家的物品爱护有加，用后能各归各位，不恶意损坏。
6、服务员向客户辞职需提前15天通知客户、公司，若请假需提前一周与客户协商，
经同意后方可离开。
7、记账清晰，买东西不虚报账。
8、主动解约电、水、煤气等，物品用完完及时提醒客户购买。
9、不懂的能虚心请教，不擅作主张。
10、未经客户同意不得擅自使用和食用客户的用品及食品。
清理物品时经客户同意方可丢弃。
二、个人卫生、仪表仪容及礼节
1、注意个人卫生，天天洗澡，身上无异味。
2、服装得体，干净大方，头发干净利索，不化浓妆，饰品简单不夸张。
3、说话有节制，不大声喧哗、唠唠叨叨。
4、客户回家或客人来访时能热情招待。
5、不乱放自己的物品及衣物，将自己的衣物与客户的分开来洗。
三、安全
1、无偷窃客户财务行为，离职或返回公司时主动让客户检查行李。
2、不将没有自理能力的幼儿、老人单独留在家中。
3、照看幼儿有“安全第一”的观念，无论在哪里保证幼儿在自己的视线内，禁止幼
儿触及到危险物品（电器、药品、果冻及锐利器具等）。
4、有没有出入查电、气、关门窗带钥匙，锁门的意识。
5、不与任何人谈及客户工作、收入、花销、房产、家人及孩子活动规律等威胁客户
的安全隐私。
家政服务人员上户须知
家政服务人员上户须知家政服务人员作为服务行业的一员，要想更好地为客户提供优质的服务，必须具备一定的素质和技能。
在上户之前，家政服务人员需要了解家政服务的基本规范，树立正确的服务理念，建立良好的沟通和交流方式，提高自身的专业技能，并保持良好的工作态度和职业精神。
以下是家政服务人员上户须知，供参考。
一、工作准备在保证个人卫生的前提下，家政服务人员需要清洁工作服，整洁干净，以展现自己的形象和职业素养。
同时，需要带齐所需的工具、清洁用品和相关的服务设备，如拖把、抹布、清洁剂等。
二、沟通交流1.理解服务要求：在进入客户家中前，与客户进行充分的沟通，了解客户对于家政服务的具体要求和期望。
2.注意礼貌：上户期间，家政服务人员需要保持礼貌、微笑，以友善的态度与客户沟通交流，增加客户的满意度。
3.注意检讨：家政服务人员需要时刻关注客户的需求与意见，积极接受客户的批评和指导，不断提高自己的服务质量。
三、工作流程1.规范操作：家政服务人员需要按照服务规范进行工作，确保工作流程的规范化和标准化，以提供高质量、高效率的服务。
2.高效工作：合理安排工作时间，提前预估工作量，科学安排工作顺序，以确保在给定的时间内完成任务。
3.安全第一：家政服务人员需要注意自身的安全和客户家庭的安全，遵守相关的安全操作规范，在工作中注意防范意外和事故。
四、保持专业1.尊重客户：家政服务人员要尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品和隐私空间。
2.保守秘密：家政服务人员接触到的客户家庭的私密信息，需要严格保密，不得外传或以任何形式泄露。
3.与同事合作：家政服务人员要与同事保持良好的合作态度，互相帮助，沟通顺畅，共同完成工作任务。
五、职业操守1.自律：家政服务人员需要自律，按时上下班，不迟到、不早退，保持良好的工作纪律。
2.诚实守信：家政服务人员要坦诚待人，说真话，做实事，不以虚假信息欺骗客户。
3.勤劳认真：家政服务人员需要工作勤奋，认真负责，不偷懒、不敷衍。
家政服务人员上户须知
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家政 服务人员之 (jiāzhèng) 仪容仪表
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第一条：家政服务员必须仪表端庄、整洁。
1、头发:职员头发要经常清洗，保持整洁，干净整齐，无头皮屑，发型要朴 素大方，男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式；女士可选择齐耳的 直发式或留稍长微曲的长发。女士长发提倡“束扎”， 尽量不要披散，严禁留 怪异发型。
4、就座、起座的姿势：入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下， 不应发出嘈杂的声音，女士如果穿有裙子应向前拢一下，入座时要轻柔和缓， 起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
5、移动：应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
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第二条：家政服务员行走及物走礼仪
1、行走时应该保持整体造型的优美，抬头挺胸，两眼平视，腰背挺直，肩臂自 然摆动，步伐轻松矫健。不要八字步摇摇晃晃，也不要低头含胸，尤其是女性， 行走时上身不要晃动太大。
我们又见面了！欢迎再次光临！
送别用语：再见！慢走！走好！欢迎再来！一路平安！多多保重！
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第五条：文明服务用语
3、请托用语：请稍候！请让一下！劳驾！拜托！打扰！请关照！请您帮我一个忙！
劳驾你帮我扶一下东西！
4、致谢用语：谢谢！先生谢谢！谢谢郑小姐! 十分感谢！万分感谢！非常感谢
！多谢！有劳您了!让您替我们操心了！上次给你添了不少麻烦！ 5、征询用语：需要帮助吗？我能为你做点什么吗？您需要什么？您打算要一
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第一条：在岗服务时要保持正确的仪态举止
3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢(bìnɡ lǒnɡ)，男性膝部可分开一些。 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，自然放松，面带微笑。身体不可前附后仰， 或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开过大, 也不要把小腿搁在大 腿上，更不要把双腿直伸开去，或反复不断的抖动。
家政人员上户须知
家政公司上户须知一、前期准备1．上户前须了解工作的详细地址、电话联系人、乘车路线、家庭成员等相关信息。
2．带好《家政公司服务单》、《家政公司服务员入户清单》《工作记录日志》、本人身份证、健康证及相关证书和其他上岗必备用品。
3. 入户时带上两套纯棉睡衣、一双拖鞋、一双平底鞋、简单洗漱、洗浴用品等简单行李。
4、入户时随身携带不超过200元。
二、服务期间遵循原则：1.家政员必须遵守国家和本地的法律法规，遵守市民公约，遵守本公司的各项规章制度。
2.上岗当日必须着工装到客户家服务，到客户家时要先换上自带拖鞋，经客户许可洗手、洗澡，换上家居服后对宝宝进行全身检查，并做好交接记录，到客户家时必须填写入户物品清单。
3. 入户后尽快熟悉雇主家庭环境，了解生活习惯与禁忌事项，制定合理的工作计划，时间及工作内容，一定要按照雇主的意愿行事，主观意识不要太强，不得指挥客户为自己服务。
4.积极同雇主配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，在服务期间必须认真规范填写工作日志，上岗期间必须运用专业的护理理念为客户提供优质的服务，不准带有不良情绪为客户服务，不准浪费客户家的所有资源。
5. 服务期间必须穿软底子的鞋，用餐时必须使用专用餐具，洗澡时不能超过15-20分钟，说话及任何动作要轻柔尽量不发出声响，手机必须至在震动或静音。
6.工作时不吃有味道的食物、不吃零食、不搞小动作，不蓬头垢面为客户服务，更不得在家中或有宾客时当众做出剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、修指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾、打喷嚏等不良行为，不许染头及佩戴饰品，留指甲。
7. 工作时严禁未经客户允许玩手机，发短信，聊天，不得用电脑上网，主动看电视，私用客户电话。
8．家政服务人员不准穿暴露、低胸家居服，不得化妆，不得喷洒香水，不准随意使用客户的洗浴及化妆用品，讲礼貌懂规矩。
9.服务期间不准参与客户家务事，不准装神弄鬼搞封建迷信，不准擅自离开宝宝做其他事情，不准在宝宝和产妇出现异常擅自做诊断，阻拦家人去医院，在服务期间不准给产妇和孩子擅自用药，在没有经过客户允许的情况下不得私自带宝宝出户。
家政服务员入户工作范围
家政服务员入户工作范围北京市家政协会发布："家政服务员入户工作范围”北京家政服务协会二届六次理事会议日前在北京举行，会议发布了《家政服务员入户工作范围》，目的让家政公司、雇主、家政服务员明确责任，三方合作更踏实附：《家政服务员入户工作范围》家政服务员入户工作范围一、一般家务工作范围 1制作一日三餐2居室保洁：一周一大搞，每天一小搞 3洗涤衣物4清洁厨房和卫生间 5定期清洁冰箱6对餐具和卫生用具消毒注：贵重、易碎、古董、字画等物品不负责清洁各类家用电器不负责拆洗高档衣服不负责清洗、熨烫，除老人、孩子外，不洗内裤二层以上只擦内侧玻璃，室外不擦如需做其他家务要在合同中特别约定二、家居保洁计时服务工作范围1清洁卧室、客厅、书房包括：、墙壁、玻璃、门窗、空调、家具、书柜、多宝格展柜、沙发、电器表面、地板空调及电器只做表面除尘清洁天花板、灯、壁灯在合同中另行约定2清洁厨房包括：天花板、墙壁、窗户、门、燃气灶、橱柜、微波炉、洗刷池、地面、地漏抽油烟机、冰箱只做表面除尘3清洁卫生间包括：天花板、墙壁、玻璃、门窗、沐浴设施、仪容镜、洗脸池、便器、地漏、地面、纸篓三、照料老人工作范围1老人居室保洁 2老人家庭餐制作一日三餐 3协助老人脱、穿衣服 4为老人铺床、叠被 5为老人晾晒被褥6为老人洗涤衣物、床上用品 7沏茶倒水8协助同性老人洗脚或洗澡 9陪老人散步、购物 10陪老人去医院看病、取药 11提醒老人按医嘱吃药 12陪老人聊天、读书、读报四、照料半自理病人工作范围 1协助病人起床、穿衣、洗漱 2为病人准备一日三餐 3协助病人按照医嘱服药4协助病人晒太阳5清洁病人房间，保持室内通风清洁餐具、厨房卫生 6给病人换洗衣服及床上用品 7协助病人晾晒被褥8给同性病人洗澡、剪指甲、简单按摩 9陪病人购物 10陪病人看病、取药 11陪病人聊天、读书、看报注：其他家庭成员服务另行约定五、照料完全不能自理病人工作范围 1给病人接大小便、换尿垫 2给病人翻身、擦洗3给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、简单按摩 4给病人整理床铺及卫生，晾晒被褥5清洁病人居室，保持室内通风 6帮助病人活动、晒太阳 7制作适合病人的一日三餐8按时给病人喂饭、喝水，并遵医嘱给病人服药 9清洁厨房卫生、清洗餐具10陪同病人聊天，给病人读书、读报 11协助病人家属陪病人看病，取药六、育婴员工作范围1以育婴为主家里有人照看孩子的时候可以做一些简单家务，如果家里只有育婴员和孩子，就只带孩子，不做家务如果雇主家里同时聘请了家政服务员和育婴员的，育婴员不做家务只负责照顾孩子2婴儿的生活护理给孩子冲调奶粉、喂奶、喂水、制作辅食、喂饭、消毒乳具、餐具和玩具，孩子大小便的护理，洗尿布及消毒尿布，给孩子洗澡、洗衣物、洗鞋子和其他生活用品晾晒被褥带孩子睡觉 3教婴幼儿唱儿歌、讲故事、说歌谣4婴儿的日常保健坚持户外活动，多晒太阳，提高宝宝抵抗力，预防和减少常见病的发生保护婴儿安全七、产妇和新生儿护理工作范围 1新生儿科学喂养，生活料理：冲调奶粉，指导人工喂养水量控制奶具、用具消毒洗澡、洗衣物调整新生儿睡眠防范意外伤害 2新生儿生理现象观察与护理：测量体温护理脐带、臀部、口腔、鼻部、眼部、耳部、皮肤、湿疹拍嗝观察睡眠、大便、母乳黄疸防范意外伤害 3产妇护理：及时与产妇沟通营养配餐、煲汤乳房护理，伤口护理清洗产妇衣物清洁母婴室卫生观察恶露指导哺乳，指导产妇预防月子病 4新生儿行为训练：抚触、俯卧抬头、追视物体、做被动操听力训练、语言训练、触觉训练。
家政人员入户管理制度范本
第一章总则第一条为了规范家政人员入户管理，保障雇主和家政人员的合法权益，提高家政服务质量，根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事家政服务的人员。
第二章入户要求第三条家政人员入户前需满足以下条件：1. 具备完全民事行为能力，年满18周岁；2. 具有良好的品行和职业道德，无违法犯罪记录；3. 具备一定的文化素养和沟通能力；4. 持有相关家政服务培训证书或职业资格证书；5. 身体健康，符合家政服务岗位要求。
第四章入户程序第五条家政人员入户程序如下：1. 报名：家政人员向公司提交相关资料，包括身份证、户口本、学历证书、培训证书等；2. 审核资料：公司对家政人员提交的资料进行审核，确认其是否符合入户条件；3. 签订合同：双方达成一致后，签订家政服务合同，明确双方的权利和义务；4. 安排培训：公司对家政人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识；5. 入户：培训合格后，家政人员正式入户，开始为客户提供服务。
第五章权利与义务第六条家政人员的权利：1. 获得与工作内容相应的工资待遇；2. 享受国家规定的法定节假日、年假、病假等；3. 享有劳动保护，公司应提供必要的工作条件和安全保障；4. 对公司管理提出意见和建议。
第七条家政人员的义务：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 认真履行工作职责，提供优质的家政服务；3. 保守客户隐私，不得泄露客户信息；4. 遵守职业道德，尊重客户，维护公司形象。
第六章监督与管理第八条公司对家政人员进行定期考核，包括服务质量、工作态度、客户满意度等方面；第九条公司对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、解聘等处理；第十条家政人员有权对违反本制度规定的行为进行投诉和举报。
第七章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释；第十二条本制度自发布之日起施行。
家政服务人员上户须知全解
第五条：文明服务用语
3、请托用语：请稍候！请让一下！劳驾！拜托！打扰！请关照！请 您帮我一个忙！劳驾你帮我扶一下东西！ 4、致谢用语：谢谢！先生谢谢！谢谢郑小姐! 十分感谢！万分感谢！ 非常感谢！多谢！有劳您了!让您替我们操心了！上次给你添了不少麻 烦！ 5、征询用语：需要帮助吗？我能为你做点什么吗？您需要什么？您 打算要一些什么？您想要哪一种？您觉得这件东西怎么样？您不来一 杯葡萄酒吗？您是不是先来看一看？您不介意我来帮助您吗?您需要 这一种，还是那一种？ 6、赞赏用语：太好了！真不错！对极了！相当棒！非常出色！十分 漂亮！太适合了！您真有眼光！还是您懂行！你的观点我很赞同！看 来您一定是一位内行！没错，没错！哪里，我还做的很不够！承蒙夸 奖。真是不敢当。不过，得到您的肯定，我非常开心
家政服务人员之
谈吐礼仪
第一条：家政服务员称呼的礼仪
称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语，在日常 生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了 对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。 在非正式场合或向陌生人问讯时。为表示亲近可以亲切的称谓称呼对 方。如“叔叔”、“阿姨”、 “ 老伯伯”、“ 老奶奶”、“ 阿公”、 “ 阿婆”等。 在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。 但要 注意，港、澳、台地区的人士见面时一般不用此称呼。
第二 外打电话
• 1、选择适当通话时间，在上班 10 分钟后，或下班 10 分钟前通话为宜，并 事先准备好内容；
• 2、熟记或查清号码，正确拨号。如无人接听，应耐心等铃响 6—7 次再挂断。 因为如对方不在电话机旁失礼的。
• 3、接通电话后应说“您好，我是 XXX，请问，可以请 XXX 听电话吗？”如 果要找的人不在电话机旁，对方会说“请稍等”。 你应说“谢谢！” 如要找 的人不在电话机旁，你应该说“ 能否麻烦你帮助找一下？谢谢！” 如 果对 方一时脱身不开，你 应该说“ 如果 XXX回来，请您告诉他，我过一会再打 电话来，我的名字叫 XXX”。 如果要找的人正好在电话机附近，对方会说 “请稍等”。 你应该说“谢谢！” 如果找的人不在电话机旁，你应该说“如 果XXX回来，请您告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫XXX。”如果 要找的人外出，经确认对方尊姓后，你可说“对不起，X 小姐/先生，能否麻 烦您给我留言？”如对方同意，可把简洁留言告诉对方，或报上自己的姓名 和电话号码，请对方回来后回电，并致谢！ • 4、遇上电话突然中断，应由先打电话一方重拨电话。通话结束，说声“再见” 或“谢谢”， 再轻轻将电话挂断。
家政服务员入户工作守则
一般家务入户工作守则一．制作一日三餐（能合理安排家庭饮食）掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法：1.早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜，牛奶、豆浆、粥、混沌（根据客户的口味选择）；2.中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（根据客户的口味选择）3.晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥），（根据客户的口味选择）。
二．居室保洁（每天一小搞，一周一大搞）1.桌面：干净、整洁、无灰尘；2.沙发：干净、平整、无杂物；3.卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净；4.家具：干净、光亮、无灰尘；5.地面：干净、无毛发、无灰尘；6.每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。
三．洗涤衣物按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。
四．清洁厨房1.灶台、洗菜池光洁无油污；2.餐具干净、无水印不沾手，消毒后归放原位；3.油烟机、灶具无污渍、无油污，表面光洁、不沾手（只做表面清洁）；4.厨具表面光洁、无污渍、不沾手，厨具里面干净，物品摆放整齐；5.墙面：光洁、无污渍。
五．定期清洁冰箱1.每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐；2.定期清洁，无异味。
六．卫生间的清洁与用具的消毒1.洗脸池、浴池，无污渍、无水迹；2.镜子：干净明亮、无水迹；3.便器：干净、无污迹、无异味；4.地漏：无污渍、无毛发等堵塞物；5.对毛巾、浴巾，要定时消毒，做到干净柔软、无异味。
计时服务家居保洁入户工作规范一．卧室、客厅、书房保洁1.阳台：四壁无灰尘、无蜘蛛网；2.墙壁：四壁无灰尘、无蜘蛛网，暖气罩内外无灰尘；3.玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍；4.门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍；5.空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）；6.家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：壁柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需根据客户的要求）；7.书柜：干净、无灰尘；8.多宝盒展柜：干净，无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）；9.沙发：无灰尘、无污渍；10.电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）；11.地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）；12.天花板：无灰尘、无污渍；13.灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。
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家政人员入户服务标准1.家政人员入户服务标准a)仪容仪表⏹自然大方得体，符合工作需要。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
⏹工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
⏹保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋，个人行为举止符合《幸福物业员工行为规范手册》。
b)服务礼仪规范服务人员根据客户要求按预约时间准时上门服务。
应有节奏的轻轻敲门，或按门铃，而一次不超过三声。
客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度左右，面带微笑说：“您好,我是家政服务中心的保洁员,ХХХ名”.“请问您家是否做ХХХ保洁服务，我现在可以上门服务吗？”；得到主人同意后应说：“谢谢！”。
进入房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”，开始服务。
进入室内步子要轻，拎在手中的工具（如墩布）应高于地面一定距离，不能在地上拖动。
毛巾应按规定折叠，翻面使用。
不能用清洁工具指路，戏闹或把清洁工具扛在肩上，湿的工具要注意避开电源。
清倒要求：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。
倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时告知客户。
清洁要求：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按原来位置摆放好，报纸、书籍要摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。
吸尘要求：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。
椅子等用具挪动后要复位摆好。
发现局部脏污就及时处理。
工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的手机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。
已做过的卫生客户不满时，面带微笑,耐心听取意见，要对客人的意见表示重视，并重新进行清洁。
工作结束，收拾好工具，应向房间主人介绍服务情况，并请主人验收，主人感到满意后；在服务记录单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”，方可离开。
客户应答没有后，主动讲“再见。
”拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。
替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。
注意事项：服务过程中，若遇特殊情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出房间用对讲机（或其他方式）与相关人员联系；并告知房间主人需短暂离开，请主人稍后。
如现场保洁有家私或日常物品，保洁人员应主动配合客户移开物品。
工作完成后，清理现场保持原来整洁，将移开的物品搬回原来位置。
整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私人电话、工具等等。
如客户不在家时,应联系服务中心前台，以便与客户另约时间。
服务完成后，服务人员应按《家居清洁服务记录表》上注明应收的费用金额，将处理结果记录在《家居清洁服务记录表》上，并请客户签名确认，收取的费用及签字完毕的《家居清洁服务记录表》上交前台。
2.家政基本操作要求1)拖地：A.干、湿拖把的要求：◆湿拖把拖地前拖布应拧干，不滴水；◆干拖布使用前应不沾带灰尘、脏物等。
B.拖地操作要求：◆拖桶内的水不得超过桶罩，打水后放在角落边。
◆一手握在托柄的顶端，另一手握在托柄的中间，先拖墙角，在有规律的左右摆动，运行中第一拖必须压在第二拖的1/2处。
C.厅堂、阳台的拖洗要求：◆拖布应从四边向中间施拖。
◆不得遗漏四边死角和摆放物下的空间，可移动的摆放物应移动后施拖。
◆每拖约3-5平方米应清洗拖布，每拖后退5平方米，应更换清洁水。
（特别脏的情况另议）◆拖布施拖时拖布头不得提得太高，左右摆的幅度不能太大，要用力。
◆工作完毕拖把应放入拖桶中拎走，不得将脏拖把悬空拎走，以免脏拖把上的污水、垃圾再次污染地面。
◆清洁完毕及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。
受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洁后，再漂洗干净后，凉干待用。
2)抹和擦的基本操作：◆抹：抹布对折到手掌大小，操作时五指张开，并且用拇指和食指夹住叠好的抹布（拇指在抹布下，其余四指压在抹布上），轻轻用力向前后上下或左右有规律的移动将平面物体擦拭干净（先中间后四边）◆擦：擦是抹的工艺升级，利用工具（如钢丝球、百洁布等）对物体表面污渍或污垢进行擦拭从而达到保洁效果。
3)扫的基本操作：◆厅堂和阳台的清扫：◆应从四边向中间清扫◆每扫一处，应将扫出的垃圾、灰尘等及时扫入垃圾铲内。
，以免造成再次污染◆要注意墙角与地坪的夹角处和摆放物的底部，适合是可移动摆放物进行清扫。
◆清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能将垃圾飞撒。
要使扫出的垃圾、灰尘、杂物聚于一堆，便于清运。
4)灯具的清洁◆准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫。
◆清洁时应关闭电源。
◆高位灯清洁必须要有人配合，架好梯子，人站在梯子上，一手托住灯具，一手拿抹布擦试，从上到下，由内而外清洁。
先擦盖，后擦内部灯泡。
◆抹灯泡时，必须使干抹布，严禁用湿抹布，以免漏电。
◆清洁低位灯饰时，只需用湿抹布拧干水迹即可擦试。
◆清洁壁灯灯泡，需用干抹布擦试，且动作要轻。
5)桌椅的清洁◆备抹布、水桶、必要时备中性清洁剂。
◆将抹布放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试椅子、桌面◆按椅子顺序依次擦试，横杉缝隙要求无浮尘、污渍。
◆抹布及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。
◆擦拭桌面先清洁桌面上的摆设物品。
注意一定要小心轻放。
◆从上到下，擦净桌架和椅架。
6)墙体、天花的清洁◆备抹布、水桶、鸡毛弹子。
◆用扫帚清除天花板墙体上的蜘蛛网及积尘。
◆擦拭墙上的挂饰镜框等装饰物时，抹布应拧干能不能太湿。
◆按一定顺序，依次抹净室内用具和墙壁。
将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉擦挣。
◆清洁墙上电盒开关等电气设施设备。
◆地脚线清洁要仔细用抹布擦拭干净。
7)玻璃清洁A.操作流程◆备齐玻璃刮、羊毛套、伸缩杆、扁桶、抹布、工作指示牌、玻璃水或氯水（以1：10稀释）等工具用品◆用羊毛套涂水擦于玻璃上去除污渍高位用长竿或梯子◆用玻璃刮将水刮去（约45度角向下或由左至右，由右至左刮水）◆用抹布去玻璃刮上的水再刮第二行玻璃（用长竿时刮完一行可倾斜刮子将水流清）◆刮完后用布抹去窗框上的水渍，并收齐工具。
B.操作规定◆玻璃清洁与清洁剂必须按规定配比标准进行配比使用，确保工作质量。
◆工作区域必须放置工作指示牌。
◆高位玻璃用长竿无法清洁时，可用梯子进行操作处理，但必须至少2人配合操作，避免意外。
◆玻璃清洁操作必须按操作程序进行操作，保证工作质量。
◆清洁完一块玻璃后，必须对其窗框边角进行清洁，抹去去污。
◆工作完成后，必须及时收齐工具物品。
8)吸尘器的操作及保养A.洗尘◆打开吸尘器箱体，检查洗尘袋是否干净。
◆根据吸尘的内容，安装洗尘刷头。
◆检查电源线外观无损坏、无裸露确认正常后，再插上电源（指示灯亮）即可启动。
启动后将电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。
◆按照从上到下，从内至外原则吸尘。
◆吸尘结束，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净。
B.吸水◆打开吸尘器，将吸尘袋取出。
◆吸水操作同吸尘器吸尘操作。
9)地板打蜡A.操作流程◆先把木地板擦干净，用半温的毛巾把地板擦一遍，再用干净布擦一遍，确保干净无水；◆准备好：地拖桶，涂水器、毛套、毛巾、干布、液体蜡水、胶手套、工作指示牌；◆把蜡水倒入地拖桶，把毛套套在涂水器上，在工作区域摆放指示牌；◆在涂水器毛套上抹上蜡水再用手稍拧一下，用毛巾把蜡水擦干净，以免蜡水滴到地板上；◆用抹有蜡水的涂水器在地板上横竖各拉几下，最后顺地板纹路轻轻拉一下（注意要均匀的拉）逐块逐行的向后向外退直到完成为止；◆检查地板蜡面是否有泡，如果有泡，则用稍干的毛套在轻轻拉一下，确定没有泡为止边角处用毛巾沾蜡水，顺地板纹路擦拭；◆蜡打完后，要经过2-3小时方可固化，期间不得行人踩踏，以免损坏蜡面。
B.操作规定◆工作区域必须放置工作指示牌。
◆需打蜡的木地板必须擦拭干净，确保地板上干净无水，无尘。
◆抹蜡水时，涂水器上毛套不能带过多蜡水，以免由于蜡水过多而造成蜡面出现气泡。
◆拧过毛套后，必须把手擦干净，以免蜡水滴到地板上，影响蜡面效果。
◆抹蜡时必须按流程进行操作，必须做到蜡面均匀，接缝严密，蜡面无气泡，上蜡拖痕应与6、地板纹理一致，一般横竖各拉抹三下，在顺木纹轻拉一下。
◆蜡打好后，应派人巡视，以免蜡面被损坏，（蜡面固化一般要2-3小时）。
◆对于边角位，应用毛巾沾蜡水进行上蜡，确保整体清洁美观。
◆待蜡面完全固化后，方撤去工作指示牌。
◆跟进蜡面处理后的效果，做好记录。
◆。