客户拜访、回访制度
公司客户拜访管理制度
公司客户拜访管理制度第一章总则第一条为了规范公司客户拜访行为，提高客户服务质量，强化客户关系管理，特制定本制度。
第二条本制度适用范围：适用于公司内所有员工的客户拜访行为。
第三条本制度的宗旨：以客户为中心，全员参与，持续改进，共创共享，实现客户满意，实现公司共赢。
第四条公司客户拜访管理的原则：诚信服务、专业高效、开放共赢、结果导向。
第五条客户拜访的定义：公司员工向客户进行沟通、交流、洽谈、推销等活动，形成双方互动的过程。
第二章客户拜访流程管理第六条客户拜访前的准备工作：1、确定拜访对象：明确要拜访的客户及目的。
2、制定拜访计划：制定拜访目标、时间安排、拜访材料等。
3、沟通协调：与相关部门沟通协调，确保各项准备工作齐全。
第七条客户拜访中的执行管理：1、统一形象：员工需着装整洁、言行举止得体，展现公司良好形象。
2、专业技能：员工需具备专业知识和沟通技巧，确保拜访效果。
3、及时反馈：员工需及时将拜访情况反馈给相关部门，做好拜访记录。
第八条客户拜访后的跟踪管理：1、总结反思：员工应及时总结拜访经验，发现问题并改进。
2、更新记录：对拜访客户进行跟踪管理，确保信息更新及时。
3、及时回访：定期回访客户，维护客户关系，不断提升服务水平。
第三章客户拜访管理的保障措施第九条绩效考核：对员工的客户拜访行为进行绩效考核，奖惩分明。
第十条员工培训：定期开展客户拜访相关培训，提升员工专业素养。
第十一条信息安全：在客户拜访中要保证客户信息安全，严禁泄露客户资料。
第十二条利益保护：员工在客户拜访中需维护公司利益，不得与客户勾结损害公司利益。
第四章附则第十三条本制度由公司总经理办公室负责解释，并定期评估、修订。
第十四条本制度自颁布之日起执行，并由全公司员工遵守。
以上就是公司客户拜访管理制度的内容，希望全员能够认真执行，提升客户服务水平，达成公司与客户双赢的目标。
银行大额客户回访制度模板
银行大额客户回访制度一、目的和意义为了更好地服务大额客户，提高客户满意度，加强银行与客户之间的沟通与联系，根据我国银行业监督管理条例和相关法律法规，特制定本银行大额客户回访制度。
通过对大额客户进行定期回访，了解客户需求，解决客户问题，提升银行服务质量，促进银行业务发展。
二、回访对象本制度所指的大额客户是指在银行存款、贷款、投资等业务中，单笔交易金额达到或超过人民币100万元（含）的客户。
三、回访频率大额客户回访分为定期回访和不定期回访。
定期回访按照季度进行，每个季度至少回访一次。
不定期回访根据客户需求和银行业务发展情况灵活安排。
四、回访内容1. 了解客户对银行各项业务的满意度，包括服务质量、业务流程、工作人员态度等。
2. 收集客户对银行产品的意见和建议，以便银行对产品进行改进和完善。
3. 向客户介绍银行最新推出的产品和服务，解答客户的相关疑问。
4. 了解客户的资金需求和投资意向，为客户提供个性化金融解决方案。
5. 询问客户对银行服务的意见和建议，以便银行不断优化服务。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户需求，解答客户问题。
2. 面对面回访：安排客户经理上门拜访，与客户面对面交流，深入了解客户需求。
3. 线上回访：通过银行APP、微信公众号等线上渠道与客户进行沟通，方便快捷地了解客户需求。
六、回访流程1. 制定回访计划：根据大额客户名单，制定定期回访和不定期回访计划。
2. 准备回访材料：收集银行最新产品信息、服务介绍等资料，以便回访时向客户介绍。
3. 执行回访：按照回访计划，采用电话、面对面、线上等方式进行回访。
4. 记录回访情况：将回访过程中了解到的情况进行详细记录，包括客户需求、意见和建议等。
5. 分析回访结果：对回访记录进行分析，总结客户需求和问题，制定改进措施。
6. 跟进服务：根据客户需求，为客户提供相关服务，确保客户问题得到及时解决。
七、回访效果评估1. 客户满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对回访服务的满意度。
客户回访制度模板
客户回访制度
第一章总则
第一条为了提高客户满意度，增强客户黏性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户的回访工作。
第三条客户回访工作应遵循及时、有效、真实、诚恳的原则。
第二章回访职责
第四条公司销售部门是客户回访的归口管理部门，负责制定客户回访计划、组织实施回访工作、分析回访结果等工作。
第五条销售部门应指定专人负责客户回访工作，确保回访工作的质量和效率。
第三章回访方式和内容
第六条客户回访可以采用电话、短信、电子邮件、信函、上门拜访等方式进行。
第七条客户回访的内容包括但不限于以下方面：
1. 询问客户对产品或服务的满意度；
2. 了解客户的使用情况和意见建议；
3. 告知客户公司的最新动态和优惠活动；
4. 解答客户的疑问和投诉。
第四章回访要求
第八条客户回访应按照制定的计划进行，确保回访的及时性和覆盖面。
第九条客户回访应记录详细的回访内容和结果，并及时反馈给相关部门和人员。
第十条对于客户提出的意见和建议，应及时进行分析和处理，并向客户反馈处理结果。
第十一条对于客户的投诉，应及时进行处理和解决，并向客户反馈处理结果。
第五章回访监督
第十二条公司销售部门应对客户回访工作进行监督和检查，确保回访工作的质量和效果。
第十三条对于未按照制度要求进行客户回访工作的人员，公司将按照有关规定进行严肃处理。
第六章附则
第十四条本制度由公司销售部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
回访管理制度模板
回访管理制度模板一、目的为了提高客户满意度，加强与客户的沟通，确保服务质量，特制定本回访管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有提供服务的部门及员工。
三、职责分工1. 客服部门负责制定回访计划，组织实施回访工作。
2. 相关部门需配合客服部门提供必要的信息和支持。
3. 销售或服务人员负责对各自负责的客户进行回访。
四、回访内容1. 客户满意度调查。
2. 服务或产品使用情况反馈。
3. 客户意见和建议收集。
4. 新服务或产品推广介绍。
五、回访方式1. 电话回访。
2. 电子邮件回访。
3. 现场拜访。
4. 问卷调查。
六、回访流程1. 制定回访计划：客服部门根据服务完成情况制定回访计划。
2. 信息准备：收集客户基本信息及服务记录。
3. 执行回访：根据计划执行回访，记录回访结果。
4. 结果分析：对回访结果进行分析，找出问题和改进点。
5. 报告编制：将回访结果和分析报告提交给相关部门。
七、回访时间1. 服务完成后7天内进行首次回访。
2. 之后每季度至少进行一次定期回访。
八、回访质量控制1. 客服部门需对回访过程进行监督，确保回访质量。
2. 定期对回访人员进行培训，提高回访技巧。
3. 对回访结果进行评估，确保信息的准确性。
九、客户反馈处理1. 对客户的反馈和建议进行分类整理。
2. 及时回应客户的反馈，对于问题和建议制定改进措施。
3. 跟进改进措施的实施情况，并向客户反馈处理结果。
十、记录与存档1. 回访记录应详细、准确，包括客户反馈的原始信息。
2. 所有回访记录和相关文件应按照公司规定进行存档。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由客服部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充须经公司管理层批准。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应公司的具体情况和管理需求。
物业公司客户回访制度
物业公司客户回访制度一、目的为加强物业公司对客户的服务质量，提高客户满意度，规范客户回访工作，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于物业公司对所服务客户进行的定期或不定期回访活动。
三、回访原则1. 以客户为中心，尊重客户意愿，关注客户需求，提供个性化服务。
2. 及时反馈客户意见和建议，不断改进服务质量。
3. 建立长期、稳定、友好的客户关系，提升客户忠诚度。
四、回访对象1. 物业公司所服务的小区业主、住户及商户。
2. 物业公司合作伙伴、供应商及关联单位。
五、回访内容1. 了解客户对物业服务的满意度，包括环境卫生、安全保卫、设施设备维护等方面。
2. 征询客户对物业服务的改进意见和建议。
3. 介绍物业公司的新服务、新政策及近期活动。
4. 收集客户的基本信息，如联系方式、家庭成员等，以便提供更加个性化的服务。
5. 建立客户档案，记录客户的需求、意见和建议及回访情况。
六、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户需求和意见。
2. 短信/微信回访：通过短信或微信向客户发送问候、通知或调查问卷。
3. 面访：定期或不定期上门拜访客户，面对面了解客户需求。
4. 线上回访：通过物业公司官方网站、APP等渠道收集客户意见和建议。
七、回访频率1. 定期回访：根据客户类型和服务内容，设定固定的回访周期，如每月、每季度、每半年等。
2. 不定期回访：根据客户需求和实际情况，随时进行回访。
八、回访工作流程1. 制定回访计划：根据回访频率和客户需求，制定详细的回访计划。
2. 通知客户：提前通过电话、短信或微信等方式，通知客户回访时间、内容和目的。
3. 进行回访：按照计划进行电话、短信、面访或线上回访。
4. 记录回访结果：详细记录客户的需求、意见和建议及回访情况。
5. 分析回访数据：对回访数据进行汇总、分析和总结，找出问题并提出改进措施。
6. 反馈客户：将改进措施和解决方案及时反馈给客户，并跟踪落实情况。
九、回访人员职责1. 负责回访工作的组织和实施。
工厂客户回访制度范本
工厂客户回访制度范本一、总则1.目的为了提高我厂的产品质量和服务水平，加强与客户的沟通和联系，及时了解客户的需求和反馈，不断提高客户满意度和忠诚度，特制定本客户回访制度。
2.适用范围本制度适用于我厂对所有客户的回访活动，包括例行回访和特定回访。
二、客户资料管理1.建立客户档案我厂要建立完整的客户档案，包括客户的名称、地址、联系人、联系方式、购买记录、需求等信息，以便于进行有效的回访和管理。
2.定期更新客户资料我厂要定期对客户资料进行更新，确保客户信息的准确性和完整性。
三、客户回访计划1.制定回访计划我厂要根据客户的特点和需求，制定合理的回访计划，包括回访的时间、频率、方式和内容等。
2.回访内容的制定回访内容要根据客户的需求和反馈进行制定，包括产品使用情况、产品质量、售后服务等方面。
四、客户回访实施1.回访人员的选拔和培训我厂要选拔具备良好沟通能力和服务意识的员工担任回访人员，并对其进行专业的培训和指导。
2.回访方式的选择回访人员要根据客户的特点和需求，选择适当的回访方式，如电话回访、实地拜访等。
3.回访记录的填写回访人员要对每次回访的内容和结果进行详细的记录，以便于后续的管理和分析。
五、客户反馈处理1.客户反馈的收集我厂要通过各种渠道收集客户的反馈和意见，包括回访记录、客户投诉、市场反馈等。
2.客户反馈的处理对于客户的反馈和意见，我厂要进行及时的处理和反馈，对于存在的问题要及时进行改进和解决。
六、客户回访制度的监督和改进1.监督和检查我厂要定期对客户回访制度的执行情况进行监督和检查，确保制度的有效性和实施情况。
2.制度的改进和优化根据客户反馈和实际情况，我厂要不断改进和优化客户回访制度，以提高其适用性和有效性。
通过以上措施，我厂将不断提高客户满意度和忠诚度，促进工厂的发展和壮大。
开发公司营销中心客户回访制度(3篇)
开发公司营销中心客户回访制度营销中心客户回访制度是指在开发公司营销中心对已成交客户进行定期回访的制度。
此制度的目的是为了加强与客户的关系，了解他们对购房或租房服务的满意度，并提供进一步的支持和帮助。
下面是一个开发公司营销中心客户回访制度的建议：1. 设定回访频率：根据客户的需求和项目的周期，确定回访的频率。
一般可以将客户分为不同的回访群体，如刚购房客户、租房客户、高端客户等，每个群体的回访频率可能会有所不同。
2. 建立回访流程：制定回访的具体步骤和时间表。
例如，在签约后的一个月内进行第一次回访，之后每三个月回访一次等。
同时，确定回访的方式，可以是电话、邮件、面谈或其他适合的方式。
3. 收集回访信息：建立一个客户数据库，记录每次回访的内容和客户的反馈。
可以通过问卷调查、电话访谈等方式收集客户的意见和建议，以及对公司产品和服务的评价。
4. 处理回访反馈：根据客户的反馈，及时处理问题和提供支持。
如果有客户对某个问题不满意，要积极协调相关部门解决，确保客户的问题得到妥善解决。
5. 跟踪客户状态：定期更新客户信息，把握客户的购房或租房动态。
及时了解客户的需求变化，为他们提供相关信息和推荐适合的产品。
6. 奖励机制：建立回访奖励机制，对回访工作良好的员工给予奖励和表彰，激励他们积极投入回访工作。
7. 定期评估回访制度：定期评估和调整回访制度，根据实际情况进行改进和优化。
根据客户的反馈和市场的变化，及时调整回访频率和方式，以提高回访效果。
通过建立和执行客户回访制度，开发公司可以更好地了解客户需求，增强客户满意度，提高客户忠诚度，并为公司的产品和服务改进提供有力支持。
开发公司营销中心客户回访制度（2）第一条、来电客户回访制度：1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访;2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约;3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访;第二条、来访客户回访制度：(一)普通客户1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈;2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀约其再次来访;3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情;4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受;5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。
热线回访规章制度范本简单
热线回访规章制度范本简单一、总则为加强服务质量，提高客户满意度，我公司制定了热线回访规章制度。
本制度适用于公司所有热线客服人员，必须严格遵守，不得违反。
二、热线回访目的1. 了解客户使用产品或服务的情况，及时发现问题并解决；2. 提升客户满意度，增强客户对公司的信任度；3. 收集客户意见和建议，为公司提供改进和优化的参考。
三、热线回访方式1. 定期回访：按公司安排，定期对客户进行电话回访；2. 问题回访：在客户反馈问题后，需要进行及时回访，确认问题解决情况；3. 满意度调查：根据客户反馈或公司要求，对客户进行满意度调查。
四、热线回访流程1. 接到回访任务：热线客服人员接到回访任务后，需了解客户的情况和问题；2. 回访准备：要提前准备好回访的相关信息和资料，确保能够有效地与客户交流；3. 回访实施：按照公司规定的回访方式和要求，与客户进行交流和沟通；4. 回访记录：要及时记录回访内容，包括客户反馈的问题和建议，以及解决情况；5. 回访总结：根据回访情况进行总结和分析，提出改进和优化的建议。
五、回访内容1. 客户基本情况：了解客户的姓名、联系方式、单位名称等基本信息；2. 使用情况：询问客户对公司产品或服务的使用情况，是否满意，是否存在问题；3. 问题解决：如果客户反馈问题，要及时跟进解决，保证客户满意；4. 意见建议：收集客户的意见和建议，为公司提供改进的参考。
六、热线回访要求1. 专业态度：热线客服人员要有良好的服务态度，耐心倾听客户需求，解决客户问题；2. 形象仪容：要注意自身形象和仪容，保持整洁干练，给客户留下良好印象；3. 团队协作：要及时汇报回访情况，共同解决问题，提高服务效率；4. 保护客户信息：客户信息属于公司机密，热线客服人员要妥善保护，不得泄露。
七、热线回访考评公司将根据热线客服人员的回访情况和效果进行考评，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。
员工如有违反规定的行为，将受到相应的惩罚。
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客户拜访管理规程
1 目的
定期了解租户对物业服务水平的满意情况，收集客户意见、建议，加深与客户的交 流和沟通，维持良好的客户的关系。
2 适用范围
客服部全体员工对客户的拜访、回访工作。
3 职责
3.1总物业经理主要负责重大投诉的回访工作。
3.2客户服务部经理负责拜访事宜全面的进度把控 3.3客户助理负责对客户进行具体回访，并做好回访记录。
3.4各责任部门负责对租户意见、建议、投诉的整改完成及反馈给客服部。
4 工作规程
4.1客户拜访流程
4.2 拜访目标
4.2.1加强服务处与客户的感情联络。
4.2.2加强沟通，让客户配合，协助服务处工作。
4.2.3提高服务处管理质量及管理人员的服务质素。
4.2.4让客户了解物业服务处的运作。
4.2.5倾听客户对物业服务处管理方面的建议和意见。
4.2.6了解客户对物业设施合理性方面的要求。
4.3 要求
4.3.1客服部按工作计划与客户预约拜访时间；临时发生的事情随时与客户预约请求拜
访。
4.3.2按预约时间携带拜访《拜(回)访客户记录表》前往约定地点对客户的意见、想法、
建议进行记录，如有必要，现场做出合理、实事求是的解释。
4.3.3如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户的要求时，应把客
户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案后，回访业主。
4.3.4对客户提出的意见及建议进行疏理，并汇总《拜访客户意见汇总表》，呈报总物业
经理，落实处理意见，及时回访业主。
4.3.5对于重大问题，应在驻场总物业经理带领下，落实处理意见，及时跟进及回馈业
主，问题处理完毕后，应及时回访业主。
4.3.6完成对客户的拜访工作后，将《拜(回)访客户记录表》、《拜访客户意见汇总表》
存档备查。
4.4 回访制度
4.4.1 入住物业1个月的客户为新住户，对新住户的回访率应达到100％。
4.4.2新服务项目开展后1个月只要有住户申请该项服务，服务完毕应立即进行回访，
回访率应达到100％。
4.4.3对投诉事件需采取上门方式回访，回访率必须达到100％。
4.4.4对维修、特约服务、建议及意见要求全部进行回访，特殊情况下（指住户重复提
出属于不合理建议或意见）回访率不应低于90％。
4.4.6对客户投诉意见、建议的回访应记录在回访记录本上，属于维修服务类的回访应
记录在《物业服务工作单》。
4.4.7投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的三天内进行。
4.4.8特约服务的回访，应在服务中期及结束后进行。
4.4.9其他管理工作的回访，应在完成工作后一周进行。
4.4.10维修工程的回访应在维修完成后，由客户助理采用电话或上门的方式对住户进行
回访。
4.4.11回访时，要虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
4.4.12回访中，对客户的询问意见，如不能立即答复的应预约回复时间。
4.4.13回访人员在限定时效内进行回访将回访内容记录在《拜(回)访客户记录表》上，
并请客户签名确认。
4.4.14回访完毕，回访人员应在《拜(回)访客户记录表》上签名确认，并将回访情况向
上级主管汇报。
5 相关文件
5.1 《客户投诉处理规程》 XM-PG-KF-WJ18
6 相关记录
6.1 《拜(回)访客户记录表》 XM-PG-KF-WJ16-JL01
拜(回)访客户登记表。